Escopo - Serviços cobertos pelo ANS e prazos. Este ANS trata de prazos da prestação apenas dos serviços nele citados. Não está contemplado neste serviço a visita técnica presencial de um consultor da John Deere. Quando a natureza do Chamado se referir a um Produto John Deere que esteja em processo de Validação, não haverá cobertura desta ANS e o caso deve ser tratado diretamente com a equipe de Testes da John Deere responsável pelo processo de validação do produto em sua unidade. Compreende as atividades após a identificação da causa, alteração da Solução Guide Fleet™, até a disponibilização de uma nova versão do sistema e aviso ao Cliente, para que este possa atualizar e corrigir o defeito. Caso a identificação da causa do problema for relacionada a serviço/produto de terceiros, e a solução depender de uma ação não efetuada pela John Deere, o prazo para a entrega da solução iniciará após a confirmação encaminhada ao Centro de Suporte Global da John Deere de que o serviço/produto está de acordo com as necessidades operacionais de nossa Solução Guide Fleet™. Urgente 2 horas úteis 4 horas úteis Normal 4 horas úteis 10 horas úteis Baixa 20 horas úteis 24 horas úteis Se necessário o deslocamento de Técnico/Consultor da Concessionária John Deere para realizar o diagnóstico ou solução de um erro na Solução Guide Fleet™, os prazos estipulados acima não serão considerados e o ANS será interrompido. Se identificado que será necessária uma nova versão de software, conforme cenário previsto na cláusula 2.2 item i) deste contrato, e o Chamado reportado estiver classificado com severidade Urgente, conforme tabela de classificação disponível na cláusula 2.5 deste Anexo I, o prazo de entrega será estipulado pela JOHN DEERE, de acordo com a complexidade da correção.
