Exclusões do SLA RDS. 3.3.6.1. O Compromisso de Serviço não é aplicável para qualquer indisponibilidade, suspensão ou término de Instâncias RDS ou qualquer problema de performance do RDS, incluindo, mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do contrato; (ii) Causados por fatores fora do controle da VIVO, incluindo motivo de força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do RDS ou cyber ataques; (iii) Que resultem de qualquer ação ou omissão por parte do CLIENTE ou terceiros, incluindo reinicialização de instância RDS, escalonamento de capacidade computacional, não escalamento de armazenamento quando este estiver esgotado sua capacidade, erros de configuração de grupos de segurança, configurações de VPC ou credenciais, desabilitação de chaves de criptografia ou as tornando inacessíveis; (iv) que resultem do não seguimento por parte do CLIENTE do Guia e Operações Básicas descritos no Guia de Usuário RDS (Ex. sobrecarregar uma instância de banco de dados a ponto desta se tornar inoperável, criar excessivos números de tabelas que aumentam de forma significativa o tempo de recuperação; (v) causado por motor de banco de dados subjacente que acarreta em quedas repetidas do banco de dados ou em instâncias RDS inoperantes; (vi) que resultem em longo tempo de recuperação em virtude de capacidade de I/O insuficiente para a carga do banco de dados do CLIENTE; (vii) que resultem de equipamentos, software, tecnologia de propriedade do CLIENTE ou de terceiros contratados pelo CLIENTE; (viii) que resultem de qualquer manutenção tal como previstas no contrato; (vii) a partir da suspensão ou término do direito de uso do CLIENTE sobre instâncias RDS conforme previsto no contrato (Coletivamente, as “Exclusões do SLA RDS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos no cálculo da Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então deverá ser emitida uma fatura de Crédito de Serviços a critério a VIVO.
Exclusões do SLA RDS. 3.4.6.1. O Compromisso de Serviço não é aplicável para qualquer indisponibilidade, suspensão ou término de Instâncias de serviço DNS ou qualquer problema de performance do DNS, incluindo, mas não se limitando a: (i) que resultem de uma quebra do contrato; (ii) Causados por fatores fora do controle da VIVO, incluindo motivo de força maior, acesso à internet, problemas além do ponto de demarcação do DNS; (iii) Que resultem de qualquer ação ou omissão por parte do CLIENTE ou terceiros, incluindo reinicialização de instância DNS; (iv) que resultem do não seguimento por parte do CLIENTE do Guia e Operações Básicas descritos no Guia de Usuário DNS; (v) a partir da suspensão ou término do direito de uso do CLIENTE sobre instâncias RDS conforme previsto no contrato (Coletivamente, as “Exclusões do SLA DNS”). Se a disponibilidade for impactada por fatores que não sejam os previstos no cálculo da Porcentagem de Disponibilidade de Serviço, então deverá ser emitida uma fatura de Crédito de Serviços a critério a VIVO.