Fechar chamado. Após a aplicação da solução de restauração, se a queixa do usuário foi resolvida, a Central de Serviços deverá registrar de forma concisa e de fácil interpretação as ações tomadas para resolver o incidente e fechar o chamado. 3.4.3.PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO (Figura 8) Após registrar, categorizar, priorizar o chamado como requisição de serviço, o analista de atendimento do 1º nível deverá pesquisar na base de conhecimento o procedimento operacional padrão (POP) relativo àquele serviço (conforme categorizado), a fim de atender à solicitação do usuário. Executar o procedimento operacional padrão definido pelo TJPE, a fim de atender à solicitação do usuário. Caso a requisição de serviço não possa ser atendida pela Central de Serviços, o analista de atendimento deverá escalar funcionalmente o registro a requisição de serviço, para o 2º nível de atendimento. Após a execução do POP, a Central de Serviços deverá registrar de forma concisa e de fácil interpretação as ações tomadas para resolver o incidente.
