Identificação e Registro de Chamados. A CONTRATADA deverá executar script de atendimento, bem como o Sistema de Informação de Registro e Acompanhamento de Chamados, fornecido pelo CONTRATANTE. A Central de Serviços registra os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: telefone, Intranet (Interface Web), registro manual ou automático de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração. Todos os incidentes que ocorrem na infraestrutura e nos serviços de TIC devem obrigatoriamente ser registrados. As informações relevantes para o tratamento do chamado devem ser imputadas ao registro do chamado, mantendo-as sempre atualizadas a cada alteração, para que a resolução do incidente e o tratamento da requisição de serviço possam ocorrer de maneira adequada.
Identificação e Registro de Chamados. 21.3.1.1. A CENTRAL DE SERVIÇOS registra/trata os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: Solução de Gerenciamento de Service Desk, telefone e alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração da CONTRATANTE.
Identificação e Registro de Chamados. 1.22.3.1.1 A Central de Serviços registra/trata os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: Portal de Autoserviço da CONTRATANTE, telefone, e- mail, intranet, internet ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração e portal de serviços dos usuários do TJCE.