Meta de qualidade. 9.3.1. A Tabela 7 demonstra a contrapartida pecuniária referente ao desempenho de qualidade aferido, caso alcance os índices das metas nela estipuladas. TABELA 7 – META DE QUALIDADE ÍNDICE DESCRIÇÃO LIMITE META DE QUALIDADE (%) CONTRAPARTIDA (%) I01 Índice de ligações com tempo de espera em até 25s - média mensal Mínimo 98,00 1,30 I02 Índice abandono - média mensal Máximo 1,00 1,30 I03 Índice de resolução de chamados técnicos elegíveis no 1º nível em até 10 min Mínimo 95,00 1,30 I04 Índice de reabertura de chamados atendidos pela contratada Máximo 0,00 0,50 I07 Índice de resolução de chamados de atendimento de campo, exceto os prioritários, dentro do ANS estabelecido por região Mínimo 95,00 1,50 % de aderência à pesquisa de satisfação Mínimo 60,00 1,40 % de resolução de chamados técnicos não elegíveis no 1º nível Mínimo 30,00 1,60
