META DE QUALIDADE Cláusulas Exemplificativas

META DE QUALIDADE. META QUALIDADE Meta Indicador Método de Cálculo Fonte Periodicidade do envio da informação pela O.S.S para SMS Periodicidade da vinculação do resultado para Repasse
META DE QUALIDADE. 9.3.1. A Tabela 7 demonstra a contrapartida pecuniária referente ao desempenho de qualidade aferido, caso alcance os índices das metas nela estipuladas. TABELA 7 – META DE QUALIDADE ÍNDICE DESCRIÇÃO LIMITE META DE QUALIDADE (%) CONTRAPARTIDA (%) I01 Índice de ligações com tempo de espera em até 25s - média mensal Mínimo 98,00 1,30 I02 Índice abandono - média mensal Máximo 1,00 1,30 I03 Índice de resolução de chamados técnicos elegíveis no 1º nível em até 10 min Mínimo 95,00 1,30 I04 Índice de reabertura de chamados atendidos pela contratada Máximo 0,00 0,50 I07 Índice de resolução de chamados de atendimento de campo, exceto os prioritários, dentro do ANS estabelecido por região Mínimo 95,00 1,50 % de aderência à pesquisa de satisfação Mínimo 60,00 1,40 % de resolução de chamados técnicos não elegíveis no 1º nível Mínimo 30,00 1,60

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  • REQUISITOS DA CONTRATAÇÃO Sustentabilidade 4.1. Além dos critérios de sustentabilidade eventualmente inseridos na descrição do objeto, devem ser atendidos os seguintes requisitos, que se baseiam no Guia Nacional de Contratações Sustentáveis:

  • DAS PRERROGATIVAS DO CONTRATANTE 12.1. O CONTRATANTE reserva-se o direito de uso das seguintes prerrogativas, naquilo que for pertinente a este Contrato:

  • RESULTADOS PRETENDIDOS Pretende-se, com o presente processo licitatório, assegurar a seleção da proposta apta a gerar a contratação mais vantajosa para o Município. Almeja-se, igualmente, assegurar tratamento isonômico entre os licitantes, bem como a justa competição, bem como evitar contratação com sobrepreço ou com preço manifestamente inexequível e superfaturamento na execução do contrato. A contratação decorrente do presente processo licitatório exigirá da contratada o cumprimento das boas práticas de sustentabilidade, contribuindo para a racionalização e otimização do uso dos recursos, bem como para a redução dos impactos ambientais.

  • DO FORNECIMENTO, LOCAL E PRAZO DE ENTREGA 7.1. A Ata de Registro de Preços será utilizada para aquisição do respectivo objeto, pelos órgãos e entidades da Administração Municipal.

  • DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE 8.1. A Contratante obriga-se a:

  • CONFORMIDADE 8.1. A CONTRATADA, com relação às atividades, operações, serviços e trabalhos vinculados ao objeto do presente contrato, declara e garante o cumprimento dos dispositivos da Lei Anticorrupção – Lei 12.846/2013, e dos dispositivos 327, caput, § § 1º e 2º e 337-D do Código Penal Brasileiro.

  • OS DIREITOS E AS RESPONSABILIDADES DAS PARTES, AS PENALIDADES CABÍVEIS E OS VALORES DAS MULTAS E SUAS BASES DE CÁLCULO (art. 92, XIV)

  • DAS RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE 4.1. A Contratante se obriga a proporcionar à Contratada todas as condições necessárias ao pleno cumprimento das obrigações decorrentes do Termo Contratual, consoante estabelece a Lei nº 8.666/93 e suas alterações posteriores;

  • DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA 8.1. São responsabilidades da CONTRATADA:

  • DAS OBRIGAÇÕES E DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA À CONTRATADA, além das obrigações constantes do Termo de Referência, que constitui Anexo I do Edital indicado no preâmbulo, e daquelas estabelecidas em lei, em especial as definidas nos diplomas federal e estadual sobre licitações, cabe: