Pesquisa de Satisfação. 8.1. Periodicamente poderão ser realizadas pesquisas de satisfação dos usurários com este serviço.
8.2. A pesquisa será feita no momento da conexão do Usuário à rede e possui caráter facultativo, ouseja, o Usuário pode optar por continuar navegando na internet sem responder à pesquisa.
8.3. Tal pesquisa tem o objetivo de ouvir os cidadãos, conhecer o perfil dos usuários e ajudar a melhorar o serviço prestado. Também é útil para entender se o programa vem alcançando sua função social, que é o de promover a inclusão digital oferecendo acesso à internet em locais públicos, contribuindo também para a ocupação e ressignificação desses espaços.
8.4. Na realização dessas pesquisas, poderá ser solicitado dos Usuários o preenchimento de dados decorrentes de necessidades específicas da administração pública.
8.4.1. Os dados das pesquisas de satisfação serão anonimizados e tratados exclusivamente pela Prefeitura de São Paulo, para fins estatísticos e/ou de aprimoramento desta ou de outras políticas públicas da Prefeitura de São Paulo.
Pesquisa de Satisfação. O município irá disponibilizar temas e o usuário poderá participar respondendo sobre o mesmo e saber em tempo real o resultado dessa pesquisa;
Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá manter a qualidade do serviço prestado, tomando como base, dentre outras coisas, o nível de satisfação dos usuários nos órgãos e departamentos da CONTRATANTE, que será aferido por meio de pesquisa de satisfação encaminhada aos usuários ao final de cada atendimento.
4.14.1. Esse índice será sempre calculado com base no número de usuários atendidos que considerarem satisfatórios o atendimento e a prestação dos serviços, conforme descrito no ENCARTE C.
4.14.2. A CONTRATANTE definirá, com apoio da CONTRATADA, as perguntas a serem utilizadas, bem como eventuais pesos.
4.14.3. A pesquisa de satisfação, encaminhada após a resolução dos chamados abertos na ferramenta de gestão de serviços, deverá contemplar, no mínimo, os seguintes aspectos:
a) Tempo total de atendimento (entre a abertura e a solução do chamado).
Pesquisa de Satisfação. A Pesquisa de Satisfação eletrônica dos atendimentos prestados começou a ser realizada em agosto de 2012, era realizada trimestralmente e no mês de novembro de 2014, a pesquisa passou a ser realizada pela Central de Relacionamento mensalmente.
Pesquisa de Satisfação. Este índice visa avaliar o percentual de satisfação dos munícipes inscritos e/ou frequentadores das modalidades oferecidas pelas Unidades Esportivas, Academias ao Ar Livre e CMAF do município, considerando os índices “Ótimo” e “Bom” como satisfeitos. Para a referida pesquisa foram considerados os seguintes índices para mensurar a percepção de satisfação do usuário avaliado: ✓ Ótimo: 9 e 10; ✓ Bom: 7 e 8; ✓ Regular: 5 e 6; ✓ Ruim: 3 e 4; ✓ Péssimo: 1 e 2. Tabela 16. Pesquisa de Satisfação por Modalidade no 3º quadrimestre de 2019. Seq. Modalidade Ótimo (9-10) Bom (7-8) Regular (5-6) Ruim (3-4) Péssimo (1-2) Ótimo + Bom 1 Academia ao Ar Livre 69% 30% 1% 0 % 0% 99% 2 Ballet 93% 7% 0% 0% 0% 100% 3 Basquetebol 84% 16% 0% 0% 0% 100%
Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá realizar pesquisas de satisfação semestrais, em diversas áreas das unidades usuárias dos serviços, sendo que o instrumento específico e público- alvo da pesquisa deverão ser definidos pela CONTRATANTE.
Pesquisa de Satisfação. Entende-se por pesquisa de satisfação o recurso empregado a fim de mensurar o nível dos serviços prestados, tendo por base a manifestação do cliente. A parametrização da pesquisa de satisfação é de responsabilidade da CONTRATANTE;
Pesquisa de Satisfação. 15.1. Será efetuada, periodicamente, pelo AUTORIZANTE, pesquisa de opinião junto à clientela da barbearia para avaliar o grau de satisfação quanto aos serviços prestados pela AUTORIZATÁRIA;
15.2. A metodologia e o instrumento de coleta de dados da pesquisa de satisfação que trata o subitem anterior serão desenvolvidos pela fiscalização do AUTORIZANTE e deverão ser apresentados em até 90 (noventa) dias contados a partir da data de início da execução dos serviços de barbearia;
15.3. Ainda no prazo definido no subitem anterior, para fins de acompanhamento diário das críticas e sugestão dos usuários da barbearia, a fiscalização do AUTORIZANTE deverá criar um e-mail específico para o recebimento e tratamento das informações;
15.4. A pesquisa de satisfação será aplicada, no mínimo, a cada semestre pela fiscalização do AUTORIZANTE;
15.5. Realizada a pesquisa de satisfação, a seguinte não poderá ocorrer antes do interregno 30 (trinta) dias, a fim de que a AUTORIZATÁRIA tenha tempo hábil para promover as mudanças necessárias;
15.6. A pesquisa de satisfação deverá entrevistar apenas usuários dos serviços prestados.
15.7. Avaliar-se-á os seguintes aspectos:
15.7.1. Qualidade do atendimento;
15.7.2. Qualidade do corte, barba e pezinho;
15.7.3. Xxxxxxx de atendimento;
15.7.4. Limpeza do local;
15.7.5. Outros aspectos necessários.
15.8. O resultado da pesquisa de satisfação poderá incorrer em aplicação de sanções administrativas de acordo com o item 19 deste Termo de Referência, observado o princípio da proporcionalidade;
Pesquisa de Satisfação. 5.1.5.6.1 A solução deverá prover solução de pesquisa de satisfação aos usuários finais, permitindo, minimamente: DEMO
5.1.5.6.1.1 Configurar de forma automática a realização opcional da pesquisa de satisfação ao final de um atendimento. DEMO
5.1.5.6.1.2 Disparar via API a solicitação de pesquisa baseados, minimamente, pelas seguintes regras: DEMO
5.1.5.6.1.2.1 Todos os usuários. DEMO 5.1.5.6.1.2.2 Usuários associados a determinadas matrículas. DEMO 5.1.5.6.1.2.3 Usuários que atendem a um determinado critério associado ao cadastro do usuário (ex: e-mail, CEP, classificação de cliente, etc.). DEMO
5.1.5.6.2 A pesquisa de satisfação dever ser configurada e parametrizada, seguindo, no que couber, os requisitos dos DEMO itens 5.1.5.4.4 e 5.1.5.5.3.
5.1.5.6.3 A solução deverá permitir a realização de pesquisas NPS (Net Promote Score). DEMO
5.1.5.6.4 A solução deverá permitir o envio de notificações para preenchimento da pesquisa de satisfação, de acordo com os requisitos do item 5.1.5.7. DEMO
5.1.5.6.5 A solução deverá disponibilizar relatório detalhado contendo resposta individual de cada usuário. O relatório deverá poder ser filtrado por período de data com base na data em que as respostas foram enviadas. Deverá ser possível exportar o relatório para formato legível pelo Microsoft Excel. DEMO
Pesquisa de Satisfação. Realizar satisfação pesquisa de Elaboração de questionários, relatório com descrição de técnicas e instrumentos de pesquisas aplicados, tamanho da amostra, caracterização dos respondentes da pesquisa, resultados encontrados demonstrados por meio de quadros, tabelas, gráficos, inclusive com comentários explicativos. Relatórios e questionários Ação Prestação 5: