Objetivos de Resposta de Suporte. O objetivo da IBM é fornecer uma resposta inicial para sua Solicitação de Serviço em objetivos de resposta publicados. A tabela 2 resume os objetivos de resposta da IBM para o Suporte Padrão e Suporte Avançado do IBM SmartCloud for Social Business. Nossa resposta inicial pode ser um reconhecimento de recibo de seu problema, uma resposta que resulta na resolução de sua solicitação ou pode ser uma resposta que formará a base para determinar quais ações adicionais podem ser necessárias para atingir a resolução técnica de sua solicitação. Visão geral dos objetivos de resposta do Suporte Técnico do SmartCloud Suporte Padrão Suporte Avançado Severidade 1 Dentro de duas horas (7 dias por semana, 24 horas por dia) Dentro de 30 Minutos (7x24) Severidade 2 Dentro de duas horas comerciais Dentro de uma hora Severidade 3 Dentro de duas horas comerciais Dentro de duas horas Severidade 4 Dentro de duas horas comerciais Dentro de duas horas
