Common use of Reclamações Clause in Contracts

Reclamações. As reclamações do tomador do seguro, segurado ou terceiros lesados devem ser apresentadas ao regulador, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, ou diretamente ao segurador, por escrito ou por qualquer meio de comunicação, através de correio eletrónico para o endereço qualidade- xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ou por correio dirigido à Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida, S.A. para a morada Xxxxxxx Xxxx Xxxxxx, 22 – 1070-159 Lisboa. As reclamações devem conter informações relevantes para a respetiva gestão, incluindo, pelo menos, os elementos que se encontram especificados em xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx- reclamacoes/. A Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida compromete-se a analisar e responder às reclamações num prazo máximo de 20 dias úteis, após receção das mesmas. O processo de resposta a qualquer reclamação não impede nem prejudica o recurso aos tribunais, nem a intervenção da entidade reguladora, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nem a intervenção do Provedor do Cliente. A intervenção do Provedor do Cliente justifica-se quando existam reclamações previamente apresentadas ao segurador às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma. Os contactos do Provedor do Cliente estão disponíveis em xxxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. A Aegon Santander Portugal Não Vida dispõe de uma Política de Tratamento que pode ser consultada em LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, ARBITRAGEM, ENQUADRAMENTO FISCAL E RELATÓRIO DE SOLVÊNCIA A lei aplicável a este contrato é a lei portuguesa. O foro competente para dirimir os litígios emergentes deste contrato é o fixado na lei civil.

Reclamações. As reclamações 13.1 Caso tenha alguma pergunta ou dúvida e/ou preocupação e/ou questão e/ou problema e/ou motivo de insatisfação relativamente a qualquer aspeto do tomador do seguronosso serviço, segurado deve em primeiro lugar contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente, uma vez que a maior parte destas questões podem ser solucionadas a este nível, através de: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx- avatrade/contact-us. 13.2 Caso a nossa equipa de atendimento ao cliente não conseguir resolver a questão ou terceiros lesados considere que o nosso serviço não foi ao encontro das suas expetativas e pretende expor a questão através de uma reclamação formal, deverá preencher o Formulário de Reclamação, que está disponível na seção de documentação legal no nosso website. O formulário de reclamação devidamente preenchido com os documentos justificativos adequados (conforme seja necessário) devem ser apresentadas ao regulador, submetidos para xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx de modo a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, ou diretamente ao segurador, serem registados como reclamação formal. 13.3 Iremos disponibilizar-lhe atualizações por escrito ou por qualquer meio de comunicação, através de correio eletrónico para regularmente sobre o endereço qualidade- xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ou por correio dirigido à Direção de Qualidade e Compliance progresso do tratamento da Aegon Santander Portugal Não Vida, S.A. para s reclamação em intervalos não superiores a morada Xxxxxxx Xxxx Xxxxxx, 22 – 1070-159 Lisboa. As reclamações devem conter informações relevantes para a respetiva gestão, incluindo, pelo menos, os elementos que se encontram especificados em xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx- reclamacoes/. A Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida compromete-se a analisar e responder às reclamações num prazo máximo de 20 dias úteis, . 13.4 Iremos tentar tratar e resolver a reclamação no prazo de 40 dias úteis após a receção das mesmas. O processo de resposta da reclamação; 13.5 Caso tenham sido transcorridos os 40 dias úteis e a qualquer reclamação não impede nem prejudica o recurso aos tribunais, nem a intervenção da entidade reguladora, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nem a intervenção do Provedor do Cliente. A intervenção do Provedor do Cliente justifica-se quando existam reclamações previamente apresentadas ao segurador às quais não tenha sido dada resposta solucionada, iremos informá-lo sobre o intervalo de tempo antecipado durante o qual pretendemos solucionar a reclamação. 13.6 Quando o tratamento da reclamação estiver concluído, será emitida uma Resposta Final ao Cliente com os resultados do tratamento juntamente com as explicações necessárias e as medidas preventivas que a Empresa pretende tomar. 13.7 Uma Reclamação será considerada tratada e solucionada quando a Empresa tiver enviado uma Resposta Final para o Cliente. 13.8 Caso considere que a sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória, poderá então apresentar uma reclamação junto do Financial Services and Pensions Ombudsman (Provedoria dos Serviços Financeiros e Fundos - “FSPO”). A FSPO é uma organização independente que foi criada para resolver disputas entre as instituições financeiras e os seus clientes. 13.9 Qualquer pedido junto da FSPO deve ocorrer no prazo máximo de 20 dias (o prazo seis anos após a emissão da sua Resposta Final, devendo também ter em atenção que a FSPO apenas poderá considerar é a reclamação após termos tido a oportunidade de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido proceder ao respetivo tratamento da mesma. Os contactos . 13.10 Para informações adicionais sobre a FSPO e os serviços que disponibiliza, consulte o nosso website em xxx.xxxx.xx Em alternativa, poderá contactar os nossos escritórios através do Provedor do Cliente estão disponíveis em xxxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. A Aegon Santander Portugal Não Vida dispõe de uma Política de Tratamento que pode ser consultada em LEGISLAÇÃO APLICÁVELnúmero +000 0 000 0000 ou por escrito para: Financial Services and Pensions Ombudsman, ARBITRAGEMLincoln House, ENQUADRAMENTO FISCAL E RELATÓRIO DE SOLVÊNCIA A lei aplicável a este contrato é a lei portuguesa. O foro competente para dirimir os litígios emergentes deste contrato é o fixado na lei civilLincoln Place, Dublin 2, Ireland.

Reclamações. As reclamações do tomador do seguro, segurado ou terceiros lesados devem ser apresentadas ao regulador, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, ou diretamente ao segurador, por escrito ou por qualquer meio de comunicação, através de correio eletrónico para o endereço qualidade- xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ou por correio dirigido à Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida, S.A. para a morada Xxxxxxx Avenida Xxxx Xxxxxx, 22 – 10700000-159 Lisboa000 Xxxxxx. As reclamações devem conter informações relevantes para a respetiva gestão, incluindo, pelo menos, os elementos que se encontram especificados em xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx- reclamacoes/. xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. A Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida compromete-se a analisar e responder às reclamações num prazo máximo de 20 dias úteis, após receção das mesmas. O processo de resposta a qualquer reclamação não impede nem prejudica o recurso aos tribunais, nem a intervenção da entidade reguladora, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nem a intervenção do Provedor do Cliente. A intervenção do Provedor do Cliente justifica-se quando existam reclamações previamente apresentadas ao segurador às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma. Os contactos do Provedor do Cliente estão disponíveis em xxxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/. A Aegon Santander Portugal Não Vida dispõe de uma Política de Tratamento que pode ser consultada em xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx e está disponível para entrega em suporte de papel, a pedido do interessado. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, ARBITRAGEM, ENQUADRAMENTO FISCAL E RELATÓRIO DE SOLVÊNCIA Lei aplicável e foro competente A lei aplicável a este contrato é a lei portuguesa. O foro competente para dirimir os litígios emergentes deste contrato é o fixado na lei civil.

Reclamações. As reclamações 9.1. A Lusosider não assume qualquer responsabilidade por incorretas especificações no pedido de encomenda formulado pelo Cliente nos termos da Cláusula 2.2., nomeadamente no que respeita à adequação da especificação à natureza da aplicação pretendida pelo Cliente. 9.2. Sempre que seja detetada uma não-conformidade no produto durante o seu processamento, o Cliente deverá suspender de imediato a sua transformação e informar a Lusosider da ocorrência. 9.3. Em caso de incumprimento pelo Cliente do tomador do seguro, segurado ou terceiros lesados devem ser apresentadas ao regulador, a Autoridade dever de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensõesinformação previsto no número anterior da presente Cláusula, ou diretamente ao segurador, por escrito ou por qualquer meio de comunicação, através de correio eletrónico a partir da data em que for rececionada a informação para o endereço qualidade- xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx efeito enviada pelo Cliente à Lusosider, todos os custos adicionais decorrentes da utilização de produto siderúrgico não-conforme correm por conta do Cliente. 9.4. Em caso de verificação por parte do Cliente da existência de deficiências ou por correio dirigido à Direção falta de Qualidade qualidade nos produtos siderúrgicos objeto do fornecimento, o Cliente poderá apresentar reclamações escritas e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vidadocumentadas, S.A. para a morada Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxnos prazos seguidamente indicados, 22 – 1070-159 Lisboa. As reclamações devem conter informações relevantes para a respetiva gestão, incluindo, pelo menos, os elementos que se encontram especificados em xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx- reclamacoes/. A Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida compromete-se a analisar e responder às reclamações num prazo máximo de 20 dias úteis, após receção das mesmas. O processo de resposta a qualquer reclamação não impede nem prejudica o recurso aos tribunais, nem a intervenção da entidade reguladora, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nem a intervenção do Provedor iniciarão no levantamento dos produtos siderúrgicos na Lusosider ou no recebimento nas instalações do Cliente. A intervenção do Provedor do Cliente justifica-: (i) 8 (oito) dias, quando as reclamações respeitem à quantidade, peso, embalagem, aspeto exterior ou etiquetagem; (ii) 60 (sessenta) dias, quando se trate de qualquer defeito oculto, sem prejuízo da informação a efetuar imediatamente após a sua deteção e, antes que os produtos siderúrgicos sofram qualquer transformação; (iii) de acordo com as normas dos produtos fornecidos, quando existam se tratam de reclamações previamente apresentadas ao segurador às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias características mecânicas: 30 (o prazo trinta) dias, para os galvanizados DX51D, DX52D e DX53D; 6 (seis) semanas, para os decapados e oleados e laminados a considerar é quente de 30 dias nos casos que revistam especial complexidadequalidade DD11; 90 (noventa) ou quedias, tendo-o sidopara os decapados e oleados e laminados a quente de qualidades XX00, o reclamante discorde do sentido da mesma. Os contactos do Provedor do Cliente estão disponíveis em xxxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. A Aegon Santander Portugal Não Vida dispõe XX00 e DD14; 90 (noventa) dias, para os laminados a frio de uma Política qualidade DC01; 180 (cento e oitenta) dias, para os laminados a frio de Tratamento que pode ser consultada em LEGISLAÇÃO APLICÁVELqualidades DC03 e DC04. (iv) de acordo com as normas dos produtos fornecidos, ARBITRAGEMquando se tratam de reclamações relacionadas com proteção superficial: 90 (noventa) dias, ENQUADRAMENTO FISCAL E RELATÓRIO DE SOLVÊNCIA A lei aplicável para produtos galvanizados; 90 (noventa) dias, para produtos decapados e oleados; 180 (cento e oitenta) dias, para produtos laminados a este contrato é a lei portuguesa. O foro competente para dirimir os litígios emergentes deste contrato é o fixado na lei civilfrio.

Reclamações. As reclamações 14.1 Caso tenha alguma pergunta ou dúvida e/ou preocupação e/ou questão e/ou problema e/ou motivo de insatisfação relativamente a qualquer aspeto do tomador do seguronosso serviço, segurado deve em primeiro lugar contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente, uma vez que a maior parte destas questões podem ser solucionadas a este nível, através de: 14.2 Caso a nossa equipa de atendimento ao cliente não consiga resolver a questão ou terceiros lesados considere que o nosso serviço não foi ao encontro das suas expetativas e pretende expor a questão através de uma reclamação formal, deverá preencher o Formulário de Reclamação, que está disponível na seção de documentação legal no nosso Website. O formulário de reclamação devidamente preenchido com os documentos justificativos adequados (se necessário) devem ser apresentadas ao regulador, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, ou diretamente ao segurador, enviados para xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx para serem registados como reclamação formal. 14.3 Iremos disponibilizar-lhe atualizações por escrito ou por qualquer meio de comunicação, através de correio eletrónico para regularmente sobre o endereço qualidade- xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ou por correio dirigido à Direção de Qualidade e Compliance progresso do tratamento da Aegon Santander Portugal Não Vida, S.A. para reclamação em intervalos não superiores a morada Xxxxxxx Xxxx Xxxxxx, 22 – 1070-159 Lisboa. As reclamações devem conter informações relevantes para a respetiva gestão, incluindo, pelo menos, os elementos que se encontram especificados em xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx- reclamacoes/. A Direção de Qualidade e Compliance da Aegon Santander Portugal Não Vida compromete-se a analisar e responder às reclamações num prazo máximo de 20 dias úteis, . 14.4 Iremos tentar investigar e resolver a reclamação no prazo de 40 dias úteis após a receção das mesmas. O processo de resposta da reclamação; 14.5 Caso tenham passado 40 dias úteis e a qualquer reclamação não impede nem prejudica o recurso aos tribunais, nem a intervenção da entidade reguladora, a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, nem a intervenção do Provedor do Cliente. A intervenção do Provedor do Cliente justifica-se quando existam reclamações previamente apresentadas ao segurador às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo solucionada, iremos informálo sobre o intervalo de 20 dias (tempo previsto para solucionarmos a reclamação. 14.6 Quando o prazo tratamento da reclamação estiver concluído, será emitida uma Resposta Final ao Cliente com os resultados da investigação, juntamente com as explicações necessárias e as medidas preventivas que a considerar é Empresa pretende tomar. 14.7 Uma Reclamação será considerada tratada e solucionada quando a Empresa tiver enviado uma Resposta Final ao Cliente. 14.8 Xxxx considere que a sua reclamação não foi resolvida de 30 dias nos casos forma satisfatória e continuar insatisfeito, recomendamos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma. Os contactos do Provedor do Cliente estão disponíveis em xxxxx://xxx.xxxxx- xxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/. A Aegon Santander Portugal Não Vida dispõe de uma Política de Tratamento que pode ser consultada em LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, ARBITRAGEM, ENQUADRAMENTO FISCAL E RELATÓRIO DE SOLVÊNCIA A lei aplicável recorra a este contrato é a lei portuguesa. O foro competente para dirimir os litígios emergentes deste contrato é o fixado na lei civilconsultoria jurídica independente.