Common use of Requisitos de Negócio Clause in Contracts

Requisitos de Negócio. 8.1.1 Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação. 8.1.2 O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) do Instituto, fruto da atuação do Comitê de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucional. 8.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas e buscando alcançar melhores resultados, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”. 8.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional". 8.1.5 O planejamento estratégico de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do país; 8.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho;

Requisitos de Negócio. 8.1.1 Os 4.1.1. Autenticação e rastreabilidade das informações de acesso dos usuários de TIC do LNCC pelo período mínimo de 01 ano de acordo com o Marco Civil da Internet Lei nº 12.965/2014; 4.1.2. Preservação da integridade e da confidencialidade dos dados dos usuários para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018); 4.1.3. Melhorar o nível de qualidade e segurança dos serviços das aplicações internas da instituição; 4.1.4. Proteção da infraestrutura de TI de modo a impedir que a mesma seja utilizada para outros fins (por exemplo: processamento no Datacenter utilizado para mineração de bitcoins, links de Internet utilizados para download de conteúdo ilícito ou ataques de negação de serviço). 4.2.1.Considerando que se trata da aquisição de uma solução para a qual a equipe de TI requer uma transferência de conhecimento técnico para mantê-la em operação, onde deverão fazer parte da aquisição treinamentos específicos que devem ser conduzidos pelo próprio fabricante ou por um parceiro nacional, capacitado, certificado e autorizado pelo fabricante a ministrar treinamentos oficiais. 4.2.2.O treinamento deverá ser ministrado em Língua Portuguesa/Brasil e seus principais requisitos estão descritos no item 4.8. Requisitos de negócio são aqueles que independem Arquitetura Tecnológica - especificação técnica do presente Termo de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da InformaçãoReferência. 8.1.2 O Plano Diretor 4.3.1. Os serviços deverão ser prestados de acordo com os critérios de sustentabilidade ambiental contidos no Art. 5º da Instrução Normativa n° 01, de 19 de janeiro de 2010, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento Orçamento e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia Gestão — SLTI/MPOG e no Decreto n° 7.746/2012, da Informação e Comunicações (TICCasa Civil, da Presidência da República, no que couber. 4.3.2. Deverão ser cumpridas, no que couber, as exigências: a) do Institutoinciso XI, fruto art. 7º da atuação do Comitê Lei 12.305, de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição02 de agosto de 2010, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance institui a Política Nacional de sua missão institucional. 8.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas e buscando alcançar melhores resultados, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”. 8.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional". 8.1.5 O planejamento estratégico de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do paísResíduos Sólidos — PNRS; 8.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho;

Requisitos de Negócio. 8.1.1 Os requisitos 4.1.1. Recepcionar os chamados por meio telefônico, E-mail e sistêmico no horário de funcionamento da Universidade, com possível solução tempestiva e remota da solicitação realizada ou escalonamento, no caso de impossibilidade de resolução do chamado. 4.1.2. Atender presencialmente os chamados que demandam atuação local do profissional ou escalonamento para equipe especializada, no caso de impossibilidade de resolução do chamado. 4.1.3. Atender às tarefas relacionadas à sustentação dos serviços e ativos que compõem os sistemas corporativos que apoiam o negócio são aqueles da UFMA. 4.1.4. Monitorar os serviços e ativos que independem compõem os serviços corporativos que apoiam o negócio da UFMA. 4.1.5. Evoluir a tecnologia e qualidade dos serviços de características tecnológicas e que definem as necessidades e TI. 4.1.6. Registrar os aspectos funcionais da Solução chamados em sistema de gestão de chamados definido pela UFMA para garantir a continuidade do serviço em caso de encerramento ou rompimento de contratual. 4.1.7. Atender aos Níveis Mínimos de Serviço estabelecidos pela UFMA, previstas no Catálogo de Serviço Preliminar. 4.1.8. Garantir o repasse de conhecimento para a UFMA em caso de substituição de empresa SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Diretoria de Governança de Tecnologia da InformaçãoInformação• Divisão de Licitações e Contratações de TIC prestadora de serviço. 8.1.2 O Plano Diretor 4.1.9. Comprovar experiência, formação e certificação mínimos exigidos para cada perfil de Tecnologia da Informação profissional específico para cada nível e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) do Instituto, fruto da atuação do Comitê de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucionalespecialização. 8.1.3 Buscando 4.1.10. Comprovar experiência e apresentar atestados de capacidade de serviços prestados em outras empresas, de acordo com o solicitado pela UFMA. 4.1.11. Manter um alinhamento preposto nas dependências da UFMA como ponto focal entre contratada e contratante durante toda a vigência do contrato. 4.1.12. Propor, planejar e executar mudanças com as demais áreas o menor risco possível para a os serviços da UFMA. 4.1.13. Analisar proativamente a infraestrutura do ambiente de TI. 4.1.14. Prezar pelo bom relacionamento com o usuário de TI e buscando alcançar melhores resultadosser realizada de forma cordial, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “clara e objetiva. 4.1.15. Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance segurança dos objetivos estratégicos do Ibama”atendimentos - sigilo nos atendimentos. 8.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações 4.1.16. Todos os atendimentos deverão ser realizados com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional"agilidade. 8.1.5 O planejamento estratégico 4.1.17. Todos os atendimentos deverão observar o Código de TIC é necessário Ética e Conduta, a POSIC e demais normas, políticas e regulamentos vigentes da UFMA. 4.1.18. Facilitar as solicitações de suporte. 4.1.19. Prestar suporte de TI para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibamaeventos realizados pela Universidade. 4.1.20. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos Catálogo de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do país; 8.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar Serviços deverá ser atualizado constantemente pela CONTRATADA em acordo com a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho;CONTRATANTE.

Requisitos de Negócio. 8.1.1 Os requisitos L.01 Supervisionar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de negócio são aqueles que independem suporte técnico por meio da Central de características tecnológicas Serviços de TIC, prestados pela CONTRATADA, referentes aos Pilares A, B e que definem C, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as necessidades metas estão sendo cumpridas. L.02 Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. L.03 Dimensionar e alocar os recursos da CONTRATADA com base na demanda de atendimento, no perfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura. L.04 Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento e buscando ganhos de produtividade. L.05 Participar de reuniões mensais com representantes do CONTRATANTE para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados. L.06 Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo CONTRATANTE. L.07 Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação. 8.1.2 O Plano Diretor desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de Tecnologia da Informação satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 1º e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do 2º níveis de atendimento. L.08 Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de governança serviço e grau de satisfação dos usuários em Tecnologia da Informação relação aos serviços prestados. L.09 Gerenciar o desempenho e Comunicações (TIC) capacitação dos técnicos de 1º e 2º níveis nas suas respectivas áreas de atuação, acompanhando as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços. L.10 Efetuar a constante análise do Instituto, fruto da atuação do Comitê fluxo de Tecnologia da Informação (CTI) chamadas e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituiçãodimensionamento das operações, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta buscando alternativas para o alcance de sua missão institucional. 8.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas e buscando alcançar melhores resultados, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é maximizar a de: “Garantir a entrega produtividade das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”. 8.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade equipes a fim de contribuir diretamente reduzir a quantidade de chamados, adotando e recomendando ao CONTRATANTE novos procedimentos, metodologias, políticas e ferramentas. L.11 Definir e manter continuamente os “scripts” dos suportes técnicos de 1º e 2º níveis, contemplando as soluções de incidentes, requisições e problemas para permitir um atendimento rápido, satisfatório e padronizado, independente das diferenças de perfil entre os atendentes. L.12 Aprimorar as práticas existentes dos procedimentos operacionais da CONTRATADA relacionadas ao 1º e 2º níveis de atendimento de usuários de TIC com base nas melhores práticas adotadas pelo mercado quanto ao gerenciamento de serviços de TIC. L.13 Elaborar e atualizar continuamente a base de conhecimento, orientando e padronizando os procedimentos de fornecimento de informações, serviços e de resolução de incidentes aos usuários, mantendo a base de conhecimento acessível à equipe de suporte do CONTRATANTE. L.14 Otimizar a distribuição de chamadas, atuando tempestivamente nas situações imprevisíveis, emergenciais ou de contingência; priorizando os atendimentos críticos, conforme definição do CONTRATANTE. L.15 Prover a equipe de gestão e fiscalização do contrato com os relatórios técnicos e gerenciais suficientes para a comprovação dos serviços realizados. L.16 Criar e manter atualizada, juntamente com o prestador de serviço de supervisão de operação de infraestrutura (Xxxxx X), a base de dados de Gerenciamento de Configuração da Infraestrutura do CONTRATANTE. L.17 Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, quando necessário (por exemplo, nos casos de acionamento de serviço de assistência técnica e/ou garantia de produtos de informática). L.18 Controlar o prazo de atendimento dos chamados de assistência técnica e suporte técnico de fornecedores externos quanto aos serviços de atendimento. L.19 Comunicar ao responsável pela supervisão geral do suporte técnico e da sustentação da infraestrutura (Xxxxx X) e aos fiscais do contrato o não cumprimento de prazos de atendimento dos chamados de assistência técnica e/ou suporte técnico de fornecedores externos do CONTRATANTE quanto aos serviços de suporte. L.20 Acompanhar chamados com situação “Suspenso”, atuando para a rápida solução. L.21 Administrar o inventário das estações de trabalho, impressoras e os equipamentos das áreas de suporte técnico. L.22 O profissional alocado pela CONTRATADA para a execução dos serviços desse pilar não poderá ser um executante das atividades de natureza operacional previstas para os demais pilares de serviço desta contratação. L.23 Executar outras atividades relacionadas à supervisão da missão institucional". 8.1.5 O planejamento estratégico Central de Serviços de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 CONTRATANTE referentes à competência desse serviço (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do país; 8.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho;Xxxxx X).

Requisitos de Negócio. 8.1.1 13.1.1 Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação. 8.1.2 13.1.2 O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) do Instituto, fruto da atuação do Comitê de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucional. 8.1.3 13.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas e buscando alcançar melhores resultados, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”. 8.1.4 13.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional". 8.1.5 13.1.5 O planejamento estratégico de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 13.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do país; 8.1.5.2 13.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 13.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 13.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 13.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 ; 13.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho; 13.1.5.7 OE.PEI.07 – Fortalecer instrumentos e processos de governança; 13.1.5.8 OE.PEI.08 – Promover parcerias interinstitucionais de gestão ambiental; 13.1.5.9 OE.PEI.09 – Fortalecer a coordenação e integração institucional; 13.1.5.10 OE.PEI.10 – Aprimorar a gestão da informação e do conhecimento; 13.1.5.11 OE.PEI.11 – Fortalecer o atendimento ao cidadão;

Requisitos de Negócio. 8.1.1 9.1.1 Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação. 8.1.2 9.1.2 O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicações do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) do Instituto, fruto da atuação do Comitê de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucional. 8.1.3 9.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas e buscando alcançar melhores resultados, o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”. 8.1.4 9.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional". 8.1.5 9.1.5 O planejamento estratégico de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como os serviços e recursos de Tecnologia da Informação e Comunicações contribuirão para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 9.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do país; 8.1.5.2 9.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar a efetividade do controle ambiental; 8.1.5.3 9.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover e aprimorar a regulação da área ambiental; 8.1.5.4 9.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados e informações ambientais; 8.1.5.5 9.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 9.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras, métodos e processos de trabalho;

Requisitos de Negócio. 8.1.1 Os requisitos 4.1.1. Recepcionar os chamados por meio telefônico, E-mail e sistêmico no horário de negócio são aqueles que independem funcionamento da Ebserh, com possível solução tempestiva e remota da solicitação realizada ou escalonamento, no caso de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução impossibilidade de Tecnologia da Informaçãoresolução do chamado. 8.1.2 O Plano Diretor 4.1.2. Atender presencialmente os chamados que demandam atuação local do profissional ou escalonamento para equipe especializada, no caso de Tecnologia da Informação e Comunicações impossibilidade de resolução do Ibama (PDTIC) 2017-2019 reflete o amadurecimento do nível de governança em Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) do Instituto, fruto da atuação do Comitê de Tecnologia da Informação (CTI) e do empenho e árduo trabalho dos servidores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucionalchamado. 8.1.3 Buscando um alinhamento com as demais áreas 4.1.3. Atender às tarefas relacionadas à sustentação dos serviços e buscando alcançar melhores resultados, ativos que compõem os sistemas corporativos que apoiam o Ibama definiu em seu Planejamento vigente sua missão, que é a de: “Garantir a entrega das ações e serviços de Tecnologia negócio da Informação e Comunicações com qualidade para o alcance dos objetivos estratégicos do Ibama”Ebserh. 8.1.4 Como perspectiva, destaca-se a visão de futuro da CGTI: "Ser reconhecida pelo Ibama como unidade de excelência no provimento de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações com maior agilidade e qualidade a fim de contribuir diretamente para o cumprimento da missão institucional". 8.1.5 O planejamento estratégico de TIC é necessário para gerenciar todos os recursos de TIC de forma alinhada com as prioridades e estratégias do Ibama4.1.4. O PDTIC Ibama 2017-2019 define como Monitorar os serviços e recursos ativos que compõem os serviços corporativos que apoiam o negócio da Xxxxxx. 4.1.5. Evoluir a tecnologia e qualidade dos serviços de Tecnologia TI. 4.1.6. Registrar os chamados em sistema de gestão de chamados definido pela Ebserh para garantir a continuidade do serviço em caso de encerramento ou rompimento de contratual. 4.1.7. Atender aos Níveis Mínimos de Serviço estabelecidos pela Ebserh, previstas no Catálogo de Serviço Preliminar. 4.1.8. Garantir o repasse de conhecimento para a Ebserh em caso de substituição de empresa prestadora de serviço. 4.1.9. Comprovar experiência, formação e certificação mínimos exigidos para cada perfil de profissional específico para cada nível e especialização. 4.1.10. Comprovar experiência e apresentar atestados de capacidade de serviços prestados em outras empresas, de acordo com o solicitado pela Ebserh. 4.1.11. Manter um preposto nas dependências da Informação Ebserh como ponto focal entre contratada e Comunicações contribuirão contratante durante toda a vigência do contrato. 4.1.12. Propor, planejar e executar mudanças com o menor risco possível para o alcance dos 17 (dezessete) objetivos estratégicos descritos no Plano Estratégico Institucional 2016-2019: 8.1.5.1 OE.PEI.01 – Promover o licenciamento como mecanismo de desenvolvimento sustentável do paísa os serviços da Ebserh; 8.1.5.2 OE.PEI.02 – Ampliar 4.1.13. Analisar proativamente a efetividade infraestrutura do controle ambiental;ambiente de TI. 8.1.5.3 OE.PEI.03 – Promover 4.1.14. Prezar pelo bom relacionamento com o usuário de TI e aprimorar ser realizada de forma cordial, clara e objetiva. 4.1.15. Garantir a regulação segurança dos atendimentos - sigilo nos atendimentos. 4.1.16. Todos os atendimentos deverão ser realizados com agilidade. 4.1.17. Todos os atendimentos deverão observar o Código de Ética e Conduta, a POSIC e demais normas, políticas e regulamentos vigentes da área ambiental;Ebserh. 8.1.5.4 OE.PEI.04 – Prover dados 4.1.18. Facilitar as solicitações de suporte. 4.1.19. Prestar suporte de TI para eventos realizados pela Administração Central da Ebserh. 4.1.20. O Catálogo de Serviços deverá ser atualizado constantemente pela CONTRATADA em acordo com a CONTRATANTE. 4.1.21. O serviço deverá ser prestado visando a eficácia e informações ambientais;a eficiência das necessidades de negócio. 8.1.5.5 OE.PEI.05 – Desenvolver e fortalecer a comunicação institucional; 8.1.5.6 OE.PEI.06 – Aprimorar e padronizar regras4.1.22. Os usuários classificados como VIP, métodos e processos terão prioridade de trabalho;atendimento, conforme detalhes listados no ANEXO VIII (5745099)