Serviços de Apoio e Suporte Técnico ao ambiente operacional Cláusulas Exemplificativas

Serviços de Apoio e Suporte Técnico ao ambiente operacional. Os Serviços de Apoio e Suporte Técnico ao ambiente operacional visam manter ativo, seguro e disponível o ambiente de software sobre o qual o sistema é executado, atendendo às características e condições especificadas em regime de tempo integral (sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia), com valores de sobreaviso, horas extras e custos de comunicação inclusos na proposta, através de suporte remoto ou presencial, e quais sejam:

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