SUPORTE E INTELIGÊNCIA – SUPORTE TÉCNICO NÍVEL 3. O Suporte e Inteligência será responsável pelo suporte técnico nível 3, para atendimentos mais específicos e que demandem maior experiência e conhecimento. Quando o CCC não conseguir atender a uma demanda da Rede, o Suporte e Inteligência assumirá o comando e a responsabilidade sobre a pendência, em busca de soluções rápidas e que ofereçam o menor impacto possível aos usuários. Com exceção à gestão de crises, todas as demandas tecnológicas que chegarem ao Suporte e Inteligência deverão ser por ele solucionadas. Será responsável, ainda, por: • Estudos de novas demandas; • Documentações técnicas, como projetos executivos e AS-BUILT, pranchas em CAD, etc.; • Suporte ao CCC; • Suporte ao Atendimento; • Suporte à Gestão de Crises; • Administração da Sala Técnica; • Gestão tecnológica do COR; • Configurações específicas de equipamentos que serão instalados pelas equipes de campo. Para o Suporte e Inteligência será necessário considerar, no mínimo, os itens a seguir: • Videowall, com pelo menos 4 monitores e conforme características apresentadas em item específico; • Mobiliário técnico, com pelo menos 4 posições técnicas e conforme características apresentadas em item específico; • Pelo menos 1 estação de trabalho para cada posição técnica e conforme características apresentadas em item específico; • Sistema de comunicação, conforme características apresentadas em item específico; • Uma impressora capaz de ofertar cópias em Preto e Branco ou Coloridas nos formatos A4 e A3; • Um digitalizador capaz de digitalizar documentos coloridos nos formatos A4 e A3; • Sistema de climatização adequado ao ambiente, considerando a quantidade de equipamentos e de pessoas; • Infraestrutura elétrica adequada, com solução para energização ininterrupta; • Infraestrutura para conexão sem fio para acesso à Rede, às soluções da Rede ou à internet. Todos os chamados que não tiverem nenhuma interação do Suporte e Inteligência em até 24 (vinte e quatro) horas serão automaticamente enviados para o COO (Chief Operating Officer) indicado pela Concessionária. A Sala de Situação - Gestão de Crises) será, na maior parte do tempo, uma sala para reuniões e, em casos excepcionais ou sempre quando necessário, será utilizada para a gestão da situação da Rede, como por exemplo a solução de desastres que poderão afetar o atendimento por um período extenso. A estrutura da Sala de Situação deverá permitir a visualização do estado atual de toda a Rede, de todos os alertas e deverá fornecer dados suficien...
