Common use of Terceiro Nível de Atendimento Clause in Contracts

Terceiro Nível de Atendimento. Os incidentes e/ou solicitações serão direcionados ao terceiro nível quando houver necessidade de mudança (novas instalações, correções, identificação de erros (bugs) no sistema). Os serviços de suporte de terceiro nível englobam a manutenção corretiva do sistema (bugs), devendo ser prestado por especialista, com conhecimentos aprofundados na tecnologia (ambiente, linguagem, etc.). Manutenções corretivas não terão custo adicional por se tratar de erro na funcionalidade entregue.

Terceiro Nível de Atendimento. Os incidentes e/ou solicitações serão direcionados ao terceiro nível quando houver necessidade de mudança (novas instalações, correções, identificação de erros (bugs) no sistema). Os serviços de suporte de terceiro nível englobam a manutenção corretiva do sistema (bugs), devendo ser prestado por especialistaespecialista no sistema, com conhecimentos aprofundados na tecnologia (ambiente, linguagem, etc.). Manutenções corretivas não terão custo adicional por se tratar de erro na funcionalidade entregue.

Terceiro Nível de Atendimento. a. Os incidentes e/ou solicitações serão direcionados ao terceiro nível quando houver necessidade de mudança (novas instalações, correções, identificação de erros (bugs) no sistema). . b. Os serviços de suporte de terceiro nível englobam a manutenção corretiva do sistema (bugstratamento de defeitos), devendo ser prestado por especialistaespecialista no sistema, com conhecimentos aprofundados muito profundos no negócio e na tecnologia (ambienteambiente operacional, linguageminfraestrutura, linguagem de programação e etc.). Manutenções corretivas não terão custo adicional por se tratar de erro na funcionalidade entregue.