Suporte Técnico Especializado. O serviço de técnico especializado será realizado por meio de uma Central de Atendimento, provida pela CONTRATADA, acessível via telefone, sistema de registro disponível via internet, ferramenta de comunicação instantânea (WhatsApp ou Telegram) ou e-mail. Deve contar com pessoal especializado e tecnicamente habilitado para o atendimento de solicitações relacionadas ao serviço contratado. A infraestrutura física, de recursos humanos e tecnológicos necessários, bem como a manutenção da Central de Atendimento e sua operacionalização são de inteira responsabilidade da CONTRATADA. O serviço de suporte técnico será acionado pelos usuários autorizados para o tratamento de demandas do tipo INFORMAÇÃO e INCIDENTE de qualquer nível de prioridade (alto, médio ou baixo). As demandas do tipo INTEGRAÇÃO, TREINAMENTO e MELHORIA serão direcionadas para a CONTRATADA exclusivamente por meio da abertura de Ordem de Serviço. As demandas recebidas pela Central de Atendimento devem ser registradas em sistema da CONTRATADA e ficar disponíveis para análise de atendimento do ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS), juntamente com as Ordens de Serviços. A Central de Atendimento deverá sanar dúvidas dos usuários e tratar incidentes de forma que o serviço de tecnologia da informação afetado seja restabelecido à sua condição original de funcionamento, obedecendo ao Acordo de Nível de Serviço (ANS), minimizando os efeitos colaterais e evitando a parada total ou parcial do serviço. São requisitos a serem atendidos pela Central de Atendimento:
Suporte Técnico Especializado. A contratação de uma empresa fornecedora do software inclui geralmente serviços de suporte técnico especializado, garantindo que o município tenha acesso a assistência qualificada em caso de problemas ou dúvidas relacionadas ao uso do sistema.
Suporte Técnico Especializado. A empresa especializada em locação de equipamentos geralmente oferece suporte técnico especializado, proporcionando soluções ágeis e eficazes em caso de falhas, manutenção preventiva ou correções emergenciais. Isso contribui para a continuidade das atividades administrativas e a minimização de interrupções.
Suporte Técnico Especializado. 4.3.1. Deverão ser fornecidos serviços de Suporte Técnico Especializado durante o período de vigência contratual (12 meses), conforme volume de horas solicitados em Ordem de Serviço específica, onde deverá ser discriminado os serviços a serem prestados, bem como a estimativa de horas. Ao final deverá ser emitido relatório comprovando a quantidade de horas de serviço prestado. O serviço poderá ser prestado na modalidade on-site. Serão previstos dois tipos de suporte:
Suporte Técnico Especializado. PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 8ª REGIÃO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 8ª REGIÃO
Suporte Técnico Especializado. Necessidade de acesso a suporte técnico especializado para lidar com questões operacionais, resolver problemas emergenciais e oferecer assistência rápida em situações críticas que possam impactar as atividades operacionais e administrativas. 3.
Suporte Técnico Especializado. A equipe técnica da empresa contratada tem demonstrado profissionalismo e expertise no atendimento às nossas demandas. A rapidez e eficiência com que respondem a quaisquer problemas técnicos garantem que nossas atividades não sejam afetadas por questões relacionadas às impressoras. Com base nessas considerações, acreditamos firmemente que a renovação do contrato de locação de impressoras é do interesse tanto do Município quanto da Empresa. Estamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias ou para participar de discussões adicionais sobre este assunto. Agradecemos antecipadamente sua atenção e estamos à disposição para colaborar no processo de renovação do contrato. Atenciosamente, _ xxxxx://xxxxxx.0xxx.xxx.xx/?xx=xxx/xxx&xxxxx=xxxxx&xxxxx=0&xxx=0&xxxx=X00X000000XXXX00X0000000&xxxxxx=xxxxx&xxxx=0&xxxxxxxxx=0… 1/2 01/04/2024, 09:50 1Doc 1 pessoa Quem já visualizou? 01/04/2024 09:50:09 E-mail para xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, xxxxxxxx@xxxxxx.xx.xxx.xx Enviando Prefeitura de Ilhota - Xxx Xx Xxxxxxxx Xxxx, 160 - Centro CEP: 88320-000 Impresso em 01/04/2024 09:50:09 por Xxxxxxx Xxxxxx X. da Costa - Secretária Municipal de Administração “A verdadeira motivação vem de realização, desenvolvimento pessoal, satisfação no trabalho e reconhecimento.” - Xxxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx://xxxxxx.0xxx.xxx.xx/?xx=xxx/xxx&xxxxx=xxxxx&xxxxx=0&xxx=0&xxxx=X00X000000XXXX00X0000000&xxxxxx=xxxxx&xxxx=0&xxxxxxxxx=0… 2/2 02/04/2024, 14:32 Prefeitura de Ilhota Código: 784.016.788.009.039.961 De: Xxxxxxx Xxxxxx X. da Costa Setor: SA - Secretaria de Administração Despacho: 5- 315/2023 Para: SA-DGCL - Diretoria Geral de Compras e Licitações Assunto: Contrato 018/2023 - Impressoras Segue documentação para renovação de contrato com empresa SELBETTI TECNOLOGIA S/A. Atenciosamente, _ Prefeitura de Ilhota - Xxx Xx Xxxxxxxx Xxxx, 160 - Centro CEP: 88320-000 Impresso em 02/04/2024 14:32:33 por Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx - Xxxxxxxxx “Quer você acredite que consiga fazer uma coisa ou não, você está certo.” - Xxxxx Xxxx xxxxx://xxxxxx.0xxx.xxx.xx/?xx=xxx/xxx&xxxx=00X00X00X000XXX0XX000XX0&xxx=0 1/1 Devido a previsão do término do contrato supracitado e diante da necessidade da continuidade na prestação dos serviços de outsourcing de impressão, com assistência técnica e manutenção corretiva, preventiva e especializada, reposição de peças e insumos, a SELBETTI TECNOLOGIA S/A, endereço de correio eletrônico: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx, inscrito no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica, C...
Suporte Técnico Especializado. 3.6.1. O serviço de suporte técnico especializado trata-se da alocação, sob demanda, de analista(s) de TI especialistas, conforme previsto no ANEXO II – H – PERFIS PROFISSIONAIS, para realizar atividades de complexidade alta, relacionados a sustentação da infraestrutura de TI da CONTRATANTE, com atuação de forma remota.
Suporte Técnico Especializado. 4.8.3.1. O serviço de suporte para a solução deverá cobrir o período de 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana), com atendimento remoto imediato e atendimento presencial com prazo para solução de contorno e definitiva; /
Suporte Técnico Especializado. 6.9.2.1 Considera-se suporte técnico especializado da revenda autorizada e/ou da fabricante a prestação de suporte técnico especializado no regime, preferencialmente, remoto e, quando for o caso, presencial aos usuários do sistema, no atendimento a chamados de requisições e resolução de incidentes, respeitando o acordo de níveis de serviço, de acordo com o ITEM 9 – DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO E PENALIDADES.