Contrato de serviço de assistência hp Technical Phone Support ("Contrato") termos e condições
Contrato de serviço de assistência hp Technical Phone Support ("Contrato") termos e condições
Obrigado por ter adquirido este Contrato do Serviço HP Technical Phone Support. As descrições do serviço com informações mais detalhadas podem ser obtidas a partir da seguinte fonte predefinida: xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxxxxxx. As descrições do serviço também estão disponíveis a pedido para parceiros autorizados HP.
4. Pré-requisitos: O Cliente tem de satisfazer todos os requisitos e responsabilidades de Cliente constantes deste Contrato e na descrição do Serviço.
5. Produto Qualificado: Apenas os Produtos de hardware HP para consumidores referidos neste Contrato são válidos para serem abrangidos abaixo (pode ser consultada uma descrição geral dos Produtos em: xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxxx. Além disso, os requisitos seguintes devem ser respeitados e as provisões seguintes aplicar-se-ão como condição para a provisão do Serviço pela HP:
(a) O Produto tem de encontrar-se nos níveis de revisão actuais especificados, tem de ser operado dentro das taxas de utilização máximas publicadas e, na opinião razoável da HP, em boas condições de funcionamento. O Serviço não será fornecido para o Produto além da data publicada de fim do suporte ou para aplicações de software não HP e/ou controladores que já não sejam suportados pelo fornecedor de software de terceiros, o que ocorre primeiro, excepto se acordado pela HP por escrito e apenas mediante um esforço razoável.
(b) A HP fornece o Serviço apenas para a versão actual e imediatamente precedente ou especificada do Produto de software HP e não HP para a qual o Cliente possua licença(s) de software válida(s) e adequada(s) e apenas quando o Produto de software é utilizado com hardware que esteja incluído em configurações especificadas pela HP ou especificadas por fornecedores não HP.
(c) A HP pode, sem despesas adicionais, modificar o Produto para melhorar o funcionamento, capacidade de assistência e fiabilidade ou para conformidade com requisitos legais.
(d) A HP não presta assistência a produtos e componentes não HP, excepto se especificado em contrário pela descrição do Serviço. No entanto, o Serviço pode também ser fornecido em
circunstâncias limitadas e sob o critério e decisão exclusivos da HP para uma questão relativa a uma combinação de Produtos HP e um produto e/ou software não HP.
7. Responsabilidades do Cliente:
(a) O Cliente tem de notificar imediatamente a HP de qualquer alteração relativa às informações fornecidas como parte do Contrato.
(b) O Cliente fará todos os esforços razoáveis para cooperar com a HP na resolução remota de problemas, executando autodiagnósticos ou programas de diagnóstico, fornecendo todas as informações necessárias e realizando acções correctivas básicas mediante pedido da HP.
(c) O Cliente é responsável por todas as despesas em telecomunicações associadas à provisão do Serviço remoto ou por telefone.
(d) O Cliente é responsável pela compatibilidade dos produtos, acessórios e dispositivos não suportados com o Produto.
(e) O Cliente é responsável pela segurança das suas informações confidenciais e pessoais, bem como pela manutenção de um procedimento externo aos produtos de hardware para a reconstrução de ficheiros, dados ou programas perdidos ou alterados.
(a) O Serviço não cobre quaisquer serviços relacionados com hardware e/ou software além dos que estão especificados neste Contrato. A HP recorrerá a esforços razoáveis para resolver os problemas acerca dos quais o Cliente nos contacte, mas a HP não se pode responsabilizar pelo fornecimento de soluções que, ou não estão disponíveis, ou estão além dos conhecimentos razoáveis da HP, em particular, mas não se limitando a, se o problema do Cliente estiver relacionado com um bug em software não HP. Relativamente a este caso, o Serviço exclui a provisão das actualizações em software não HP utilizado nos Produtos. A HP conta, integral ou parcialmente, com as informações fornecidas à HP pelo Cliente ou pelo parceiro autorizado HP antes ou durante o Período deste Contrato.
(b) O Serviço não inclui assistência que envolva a programação da aplicação, isolamento de erros de codificação ou recuperação de dados. O diagnóstico de problemas de software ou hardware pode solicitar serviços cobráveis adicionais que estão sujeitos a um contrato separado de reparação de hardware entre o Cliente e a HP.
(c) Se uma falha do Produto já tiver ocorrido na altura da Compra deste Serviço, tal falha não será coberta pelo Serviço.
(d) A HP não fornece assistência a Produtos aos quais tenham sido efectuadas modificações não autorizadas ou se o Cliente não permitir que a HP efectue alterações solicitadas pela HP ou especificadas de fábrica. Se a HP determinar que o Serviço é dificultado devido a um dispositivo não qualificado ligado ou instalado no Produto, o Cliente tem de remover temporariamente esse dispositivo mediante o risco e despesas do Cliente para permitir que a HP preste o Serviço. Se o Serviço for dificultado devido a tais produtos, a HP irá cobrar o Cliente pelo trabalho suplementar mediante as taxas de serviço normais da HP.
(e) O Serviço não inclui a provisão, devolução ou substituição e instalação pela HP de consumíveis, peças substituíveis pelo utilizador, baterias e kits de manutenção.
(f) A HP não é obrigada a fornecer o Serviço, justificado por: (i) utilização de suportes, consumíveis e outros produtos não aprovados pelo fabricante; (ii) condições inadequadas do local ou de
manutenção pelo Cliente; (iii) negligência, utilização desadequada, danos causados pelo fogo ou água, perturbações eléctricas, transporte pelo Cliente, trabalhos ou modificações por indivíduos que não sejam pessoal da HP ou representantes autorizados, desastres naturais ou outras causas além do controlo da HP; ou (iv) a incapacidade de produtos não HP no ambiente do Cliente de processar, fornecer ou receber dados de data correctamente (isto é, representações para o mês, dia e ano) e de trocar adequadamente dados de data com o Produto.
(g) Os Produtos deslocados para o exterior do país especificados na secção 2 serão apenas elegíveis para o Serviço sob os termos deste Contrato nos países onde o Produto e o Serviço são comercializados pela HP ou um parceiro autorizado da HP, excepto se especificado em contrário.
(a) Ao aceder ao Contrato e, de modo a que o especialista de assistência HP analise o problema do Cliente, um programa denominado Instant Support Professional Edition (ISPE) irá recolher e transmitir informações acerca do sistema do computador do Cliente para o especialista de assistência da HP. Estas informações serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade HP e não serão partilhadas com terceiros, excepto os Representantes Autorizados HP, sem a autorização do Cliente. Antes de aceitar este Contrato, reveja o aviso dos direitos de privacidade dos dados da HP xxxx://x00000.xxx0.xx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx
(b) Os dados que são recolhidos baseiam-se no sistema e diagnóstico pelos quais o Cliente opta. A lista abaixo é apenas uma representação, não exaustiva, do tipo de informações que o ISPE irá recolher:
1. Configuração do computador e/ou da impressora
2. Configuração da impressora
3. Produto e Números de Série
4. Diagnóstico do hardware
5. Versões de controladores de dispositivos do sistema
6. Versão, directório de instalação e definições do Microsoft ActiveSync
7. Erros do gestor de dispositivos
(c) Durante uma chamada de assistência, o especialista de assistência da HP poderá executar a função de partilha remota do ambiente de trabalho para diagnosticar problemas. De modo a permitir a partilha remota do ambiente de trabalho, o Cliente tem de possuir uma ligação activa à Internet de banda larga ou alternativa. Ao aceder a este Contrato, o Cliente concorda em autorizar os especialistas de assistência da HP a utilizar a função de partilha remota do ambiente de trabalho. A função de partilha remota do ambiente de trabalho irá instalar alguns plug-ins do Active X no sistema do Cliente. O Cliente reconhece que não possui qualquer interesse de propriedade sobre qualquer software de diagnóstico ou outro que possa ser instalado pela HP para a provisão do Serviço durante a manutenção remota. Se algum software de diagnóstico ou outro for utilizado ou fornecido ao Cliente no campo do Serviço como parte da manutenção remota, o Cliente será responsável pela configuração dos Produtos HP e dos Produtos não HP aos quais o Serviço se refere, desde que a HP forneça ao Cliente instruções adequadas para como fazê-lo.
(d) Todo o software e ficheiros relacionados serão desinstalados automaticamente quando a sessão for concluída ou interrompida pelo Cliente.
(e) Durante a partilha remota do ambiente de trabalho, o especialista de assistência da HP terá acesso ao sistema do Cliente. O especialista de assistência da HP irá rever apenas as informações necessárias para auxiliar o Cliente no diagnóstico de problemas e utilizará apenas as informações recolhidas para dar assistência ao Cliente sob o Serviço. O CLIENTE DEVE FECHAR TODOS OS PROGRAMAS não relacionados com o problema, o Cliente deve permanecer no respectivo
computador durante a sessão partilhada para visualizar as actividades do agente e o Cliente pode terminar a sessão em qualquer altura ao clicar no lado direito do rato no ícone Virtual Network Computing ("VNC") no tabuleiro de tarefas e seleccionar Close VNC Server (fechar servidor VNC). O especialista de assistência da HP tratará as informações visualizadas e recolhidas como confidenciais. Consulte a declaração de privacidade online HP para saber mais detalhes: xxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxx/xx/xx/xxxxxxx.xxxx .
(f) Tenha em atenção que as informações técnicas sofrem alterações à medida que novos dados se tornam disponíveis. Logo, a HP recomenda que o Cliente visite regularmente o site HP Total Care para possíveis actualizações. Consulte xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxxx.
12. Cessação: A HP pode cessar este Contrato a qualquer altura por aviso escrito se o Cliente não realizar alguma das suas obrigações materiais sob este Contrato ou não respeitar algum dos respectivos termos e condições.
CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO.CUSTOS DE PARAGEM OU OPORTUNIDADES, RENDIMENTOS OU LUCROS PERDIDOS, REAIS OU ANTECIPADOS), POR DANOS RELATIVOS AO APROVISIONAMENTO DO CLIENTE DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DE SUBSTITUIÇÃO, POR DANOS RELATIVOS À PERDA DE DADOS OU À RESTAURAÇÃO DE SOFTWARE, OU POR OUTROS DANOS CONTRATUAIS OU EXTRACONTRATUAIS. NADA NESTE CONTRATO DEVERÁ AFECTAR OS DIREITOS ESTATUTÁRIOS DOS CONSUMIDORES, NEM QUALQUER RESPONSABILIDADE QUE NÃO POSSA SER EXCLUÍDA OU LIMITADA POR LEI.
16. Protecção de Dados: Quaisquer dados pessoais divulgados à HP ligados a este Contrato podem ser utilizados pela HP de acordo com a política de privacidade actual da HP, que está disponível no Website da HP (consulte xxxx://x00000.xxx0.xx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx ). A HP pode partilhar esses dados pessoais com outras empresas afiliadas à HP, subcontratantes e parceiros e, para este fim, podem transferir os dados para o exterior, estando sujeitos aos termos de confidencialidade adequados. A HP não irá partilhar dados pessoais com terceiros antes de ter garantido o consentimento prévio da pessoa em questão.