CONDIÇÕES PARTICULARES DE SERVIÇO
CONDIÇÕES PARTICULARES DE SERVIÇO
HOSTED PRIVATE CLOUD VMware on OVHcloud
Versão de 13/12/2022
A seguinte tradução apenas é fornecida a título indicativo. As partes aceitam que, em caso de conflito ou discrepância, a versão francesa prevalecerá sobre a versão traduzida.
1. DEFINIÇÕES
Os termos que começam por maiúscula nas presentes Condições Particulares de Serviço são definidos abaixo, assim como no Contrato a que estas Condições Particulares se referem, bem como no Glossário disponível no site da OVHcloud. As definições que se seguem complementam as definições do Contrato.
«Espaço de Armazenamento»: Recurso de armazenamento dedicado (geralmente um recurso de tipo NAS apresentado como um datastore) fornecido e gerido na Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud de um Cliente. Este recurso utiliza o espaço de disco da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud para fornecer uma capacidade suplementar, que pode ser gerida com a ajuda da Interface de Utilizador VMware®.
«Gama»: É definida como a geração de um Datacenter Virtual adicionado à infraestrutura do Cliente. A um dado Datacenter Virtual corresponde uma gama.
«Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud»: Conjunto do(s) Datacenter(s) Virtual/ais alojado(s) na Infraestrutura OVHcloud. A Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud é gerida pelo Cliente através da Interface de Gestão e da Interface de Virtualização. Estão reservados ao Cliente os Servidores Hosts e os Espaços de Armazenamento fornecidos ao Cliente como parte do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud.
«Infraestrutura»: Estrutura implementada pela OVHcloud que permite alojar a Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud do Cliente, incluindo a rede, a largura de banda, os recursos físicos e a Virtualização.
«Interface de gestão»: O espaço «Manager» acessível ao Cliente após a ligação com um nome de utilizador e a respetiva palavra-passe.
«Interface de Virtualização»: Software de terceiros fornecido pela OVHcloud que permite ao Cliente gerir a sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud e os serviços associados, e em particular criar e gerir as suas Máquinas Virtuais.
«Máquina Virtual»: Um servidor não físico que utiliza os recursos do Datacenter Virtual e que é instalado na rede Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Cada Máquina Virtual é gerida de forma independente das outras no Datacenter Virtual do Cliente.
«OVHcloud Connect»: Ligação à rede interna dedicada OVHcloud («Backbone») que se fornece ao Cliente num ou em vários Pontos de Presença da OVHcloud. A OVHcloud Connect permite ao Cliente ligar a sua própria Rede Cliente (ou seja, a sua própria infraestrutura e os seus recursos informáticos e/ou a infraestrutura e os recursos de terceiros que utiliza) ao seu OVHcloud Connect.
«Pack»: Contém os recursos físicos mínimos necessários para lançar um «Datacenter Virtual» da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud: Um Pack «Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud» é composto, no mínimo, por:
• Interface VMware vSphere, conhecida como vSphere Web Client, que é a interface de gestão fornecida pela VMware para administrar os recursos fornecidos ao Cliente. Esta interface proporcionará um acesso lógico à plataforma geralmente composta por: 1 vCenter, 1 Datacenter Virtual e 1 Cluster, com, pelo menos, 2 datastores e, no âmbito de uma arquitetura que inclui o NSX, recursos de software-defined networking.
• Dois recursos datastore. Se o Datacenter Virtual compreender diferentes pares de recursos datastore, será considerado no «Pack» para o Datacenter Virtual o par mais baixo em termos de capacidade. Especifica-se que, se o Datacenter Virtual contiver dois recursos datastore de 2 TB e dois recursos datastore de 3 TB, o «Pack» considerado será constituído pelos dois recursos datastore de 2 TB.
• Dois Servidores Hosts idênticos (CPU e RAM contributivos para a Virtualização) dedicados ao cálculo. O Cliente deve assegurar-se de que dispõe sempre de dois Servidores Hosts idênticos (ou seja, que têm as mesmas especificações técnicas). Se o Datacenter Virtual compreender diferentes pares de Servidores Hosts, será considerado no «Pack» para o Datacenter Virtual o par mais baixo em termos de CPU e RAM. Especifica-se que, se o Datacenter contiver 2 Servidores Hosts «48 RAM» e 2 Servidores Hosts «96 RAM», o "Pack" em causa será constituído pelos 2 Servidores Hosts «48 RAM».
No âmbito de uma arquitetura vSAN, o parágrafo anterior é substituído pelo seguinte:
Três Servidores Hosts idênticos (CPU e RAM contributivos, armazenamento provisionado localmente para a Virtualização) dedicados ao cálculo. O Cliente deve assegurar-se de que dispõe sempre de três Servidores Hosts idênticos (ou seja, que têm as mesmas especificações técnicas). Se o Datacenter Virtual incluir um número diferente de Servidores Hosts, serão considerados no «Pack» para o Datacenter Virtual os 3 hosts mais baixos em termos de CPU, RAM e armazenamento vSAN. Especifica-se que, se o Datacenter contiver 3 Servidores Hosts vSAN Premier «192» e 3 Servidores Hosts vSAN Premier «384 RAM», o «Pack» considerado será constituído pelos 3 Servidores Hosts vSAN Premier «192 RAM».
«Point of Presence»: Localizações físicas na rede OVHcloud dos Servidores CDN ligados à Internet, como apresentado na sua oferta comercial (Infraestrutura CDN, Geocache Accelerator, CDN WebStorage).
«Rede de Cliente»: Recursos externos à Infraestrutura OVHcloud utilizados pelo Cliente para comunicar com os Recursos fornecidos pela OVHcloud. Pode tratar-se de recursos próprios do Cliente ou de recursos fornecidos e/ou alojados por terceiros por conta do Cliente.
«Servidor Host»: Servidor dedicado e implementado na Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud de um Cliente. Este servidor fornece uma capacidade suplementar graças ao seu processador (CPU) e à sua memória (RAM) na Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, que pode ser administrada através da Interface de Utilizador VMware®.
«Serviço»: Unidade de base para calcular o Service Level Agreement e os créditos de serviço que podem ser reclamados pelo Cliente. A unidade é estabelecida ao nível do Datacenter Virtual sob o mesmo vCenter.
«Virtualização»: Tecnologia que consiste em fazer funcionar vários sistemas operativos, servidores virtuais ou aplicações no mesmo servidor físico.
«vRack»: Uma rede local virtual, ou um conjunto de redes locais virtuais («VLAN»), que se implementa na rede privada interna da OVHcloud («Backbone») e que se constitui por recursos (Servidores, Espaços de armazenamento, etc.) fornecidos a um Cliente pela OVHcloud. Os recursos situados fisicamente em diferentes Datacenters da OVHcloud, geograficamente distantes, podem ser ligados ao vRack. Certos recursos da OVHcloud não são adaptados ao vRack. As informações relativas à adequação dos recursos da OVHcloud ao vRack estão disponíveis no site da OVHcloud.
2. OBJETO
As presentes Condições Particulares enunciam as condições específicas, nomeadamente as condições de utilização e as condições financeiras aplicáveis aos serviços OVHcloud Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud [doravante, o(s) Serviço(s)]. Completam as Condições Gerais de Serviço OVHcloud atualmente em vigor. Em caso de contradição, as presentes Condições Particulares prevalecem sobre as Condições Gerais de Serviço OVHcloud.
3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
3.1. Generalidades
No âmbito do Serviço, a OVH (ou doravante «OVHcloud») fornece ao Cliente uma «Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud» constituída por um ou vários Datacenters Virtuais no seio de uma rede privada segura.
Os recursos físicos fornecidos no âmbito deste Serviço são dedicados e exclusivos a um Cliente.
O Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud destina-se a utilizadores profissionais e permite ao Cliente utilizar a sua própria rede privada segura.
O Serviço pode conter limitações (por exemplo, número de Máquinas Virtuais que podem ser utilizadas numa Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, frequência, largura de banda, etc.). Estas limitações estão descritas na documentação/especificação disponível no site da OVHcloud. O Cliente compromete-se com o seu cumprimento.
No âmbito do Serviço, o Cliente gere recursos em endereços IP. O Cliente é responsável pela sua gestão adequada para assegurar o bom funcionamento do Serviço. Deve dispor de recursos em endereços IP suficientes para atribuir (ou, consoante o caso, permitir ao Hypervisor atribuir) um endereço IP a cada uma das suas Máquinas Virtuais. Por conseguinte, o Cliente é o único responsável pela utilização dos recursos em endereços IP atribuídos ou subscritos no âmbito do Serviço.
Cada Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud dispõe da sua própria rede privada segura.
A largura de banda de saída da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud está limitada a um débito máximo de dados. A largura de banda pública garantida depende da Gama do serviço.
Gama comercial | Largura de banda pública garantida |
vSphere | n.a. |
vSAN | 10 Gbps |
NSX-T | 10 Gbps |
SDDC | 10 Gbps |
A OVHcloud recorda ao Cliente que pode consultar o histórico de utilização da largura de banda da sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, bem como a velocidade média, através da Interface de Virtualização.
A OVHcloud disponibiliza ao Cliente diferentes gamas de Datacenter Virtual cuja descrição está disponível no site da OVHcloud.
A linha de produtos de Servidor Host e a seleção da gama do Datacenter Virtual determinam as funcionalidades acessíveis no Datacenter Virtual, assim como os seus desempenhos.
3.2. Funcionalidades
3.2.1. Interface de virtualização
O Serviço baseia-se em funcionalidades inerentes aos Produtos Terceiros do pacote de software VMware®, parceiro da OVHcloud, que permitem a virtualização dos servidores («vSphere® Hypervisors»), de redes («NSX®»), de armazenamento («vSAN®») e de monitorização («vROps®»), em conformidade com as condições específicas do VMware® atualmente em vigor. O conjunto dos Produtos Terceiros do pacote de software VMware® (as Interfaces de Virtualização) é alojado em recursos geridos diretamente pela OVHcloud e externos à Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud do Cliente.
Cada Interface de Virtualização tem as suas próprias funcionalidades. O Cliente deve assegurar-se de que faz uma escolha esclarecida da Interface de Virtualização, com todo o conhecimento de causa, e reconhece que as seleções do vSphere® Hypervisor não poderão ser modificadas posteriormente. O Cliente também reconhece que a plena compatibilidade das funcionalidades e a interoperabilidade entre as Interfaces de Virtualização não podem ser garantidas.
3.2.2. VM Encryption
O VM Encryption utiliza uma funcionalidade interna do vSphere 6.5 ou superior que permite a encriptação rápida dos dados das Máquinas Virtuais, utilizando uma chave de encriptação fornecida por um componente externo à Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud (tipo caixa de encriptação), ou através da funcionalidade nativa do vSphere 7.0, «Native Key Provider», com o objetivo de encriptar os dados armazenados no datastore da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud.
O Cliente é responsável pela gestão da(s) sua(s) própria(s) chave(s) de encriptação (incluindo, sem limitação, o backup destas); a OVHcloud não tem qualquer responsabilidade a este respeito.
3.2.3. Identity source
A funcionalidade permite aos utilizadores ligar o seu próprio servidor LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol) à sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, de forma a gerir a autenticação e a identificação nas suas contas existentes. O Cliente é o único responsável por assegurar que o seu servidor LDAP dispõe de uma ligação adequada.
3.2.4. 2FA (dupla autenticação)
A funcionalidade 2FA fornece um método de dupla autenticação aquando da ligação às interfaces de gestão. Além de um nome de utilizador e de uma palavra-passe, o Cliente precisa de um token de acesso temporário para se ligar. O Cliente é responsável pela geração dos tokens de acesso.
3.2.5. vRack
O vRack permite ao Cliente ligar a totalidade ou parte dos recursos (Servidores Hosts e Espaços de Armazenamento) fornecidos pela OVHcloud, incluindo os recursos situados em ambientes múltiplos e/ou em Datacenters da OVHcloud geograficamente distantes. Este método é utilizado para permitir que as Funções Virtuais sejam executadas em vLAN dedicadas, de modo que estas vLAN sejam propagadas a outras Máquinas Virtuais noutras Hosted Private Clouds VMware on OVHcloud situadas noutros Datacenters da OVHcloud, ou a outros serviços da OVHcloud.
O vRack do Cliente é isolado dos outros componentes do Backbone da OVHcloud de forma lógica.
O Cliente é o único responsável pela administração do seu vRack e dos Recursos que lhe são disponibilizados. O Cliente deve determinar a composição do vRack (Recursos Ligados) e a sua configuração lógica (rede lógica e arquitetura de sub-rede). O Cliente administra o seu vRack diretamente através da Interface de Gestão. O Cliente pode ligar com toda a segurança a sua própria infraestrutura e recursos externos ao vRack através do Serviço OVHcloud Connect, por exemplo.
3.3. Serviços adicionais
No âmbito do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, o Cliente pode subscrever os Serviços suplementares abaixo, que estão sujeitos às suas próprias Condições Particulares.
• Veeam Managed Backup;
• Plano de recuperação de desastres;
• OVHcloud Connect.
4. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
4.1. Elegibilidade
A subscrição do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud está reservada aos profissionais que não estão abrangidos pelo Direito de Consumo em vigor. Em derrogação das disposições das Condições Gerais de Serviço, as modalidades de anulação não se aplicam ao Serviço.
4.2. Subscrição
Além do Pack escolhido, o Cliente pode adicionar recursos e Serviços adicionais ao Pack, que podem consistir num Servidor Host suplementar, num Espaço de Armazenamento ou em opções detalhadas em anexo ou no site da OVHcloud.
Para cada Datacenter Virtual, o Cliente pode subscrever recursos suplementares (aumento do Servidor Host ou dos Espaços de Armazenamento) para responder a necessidades ocasionais ou a longo prazo. O Cliente pode optar por ser faturado quanto ao mês completo em curso ou apenas quanto às horas em que esses recursos são utilizados.
4.3. Condições aplicáveis
Os Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud estão sujeitos às Condições de Serviço em vigor e, nomeadamente, às presentes Condições Particulares, às Condições Gerais de Serviços da OVHcloud, bem como às Condições de Produtos Terceiros aplicáveis atualmente. Os Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud devem ser utilizados de acordo com a última versão das Condições de Serviço acima mencionadas.
4.4. Responsabilidade do Cliente
O Cliente é o único responsável pela utilização que faz dos Serviços, nomeadamente pela gestão das chaves que lhe permitem gerir as suas habilitações e os seus acessos ao Serviço, pela utilização das Aplicações API, programas e ferramentas disponibilizados pela OVHcloud, pela administração das suas subscrições e pela gestão dos Dados que utiliza no âmbito dos Serviços. O Cliente deve possuir as competências e os conhecimentos técnicos necessários e tomar conhecimento das características dos Serviços antes de os utilizar.
A OVHcloud limita-se às operações de manutenção da Infraestrutura e encarrega-se do fornecimento de energia e da ligação à rede da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud do Cliente.
O Cliente confirma que dispõe de todos os conhecimentos técnicos necessários para administrar corretamente um Serviço de virtualização como o Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud.
O Cliente é o único administrador dos Datacenters Virtuais, dos Servidores Hosts e dos Espaços de Armazenamento postos à sua disposição.
O Cliente compromete-se a fazer uma utilização responsável do Serviço, em especial dos recursos de rede atribuídos, e é obrigado a assegurar-se de que dispõe de recursos suficientes para garantir o bom funcionamento das suas Máquinas Virtuais.
4.5. Manutenção
A fim de assegurar o bom funcionamento dos Serviços, a OVHcloud procede a operações de manutenção. O Cliente será informado de todas as operações de manutenção planeadas, quer por e-mail (para o endereço indicado pelo Cliente através do seu NIC admin/tech), por publicação no site OVHcloud Status, por telefone ou por qualquer outro meio. Estas comunicações descreverão de forma precisa o tipo de manutenção prevista.
Categorias de manutenção: Existem três (3) tipos de operações de manutenção que podem ser efetuadas pela OVHcloud.
a) Mudanças de emergência devido a acontecimentos críticos. Este tipo de manutenção é definido por atualizações, correções e/ou modificações da infraestrutura, hardware, firmware, software ou qualquer outro componente. A consequência da não-aplicação desta manutenção poderá ser, nomeadamente:
i. perda de conformidade quanto às certificações de segurança;
ii. ameaça à segurança e à estabilidade do sistema;
iii. exposição a vulnerabilidades críticas;
iv. perda de serviço por parte de uma clientela mais vasta;
v. perda de dados (pertencentes à OVHcloud ou ao Cliente).
Depois de a OVHcloud ter tomado conhecimento do problema, com uma compreensão clara do impacto e uma análise/validação pelas nossas equipas de segurança, o Cliente receberá todas as informações pertinentes e a indicação de que a OVHcloud está a trabalhar numa solução. Nas horas que se seguem a esta primeira comunicação, o Cliente será informado do processo seguido, de quando e de como será aplicado ao ambiente, das medidas a tomar e do nível de impacto para o Cliente, desde um impacto menor num determinado componente até um impacto de monta que provoque a falha de um ou de todos os componentes.
Dada a impossibilidade de prever quantas vulnerabilidades críticas serão reveladas num determinado momento durante um mês civil, o número de tarefas de mudança de emergência a efetuar não é limitado. Devido à criticidade das tarefas a executar, estas podem ser realizadas a qualquer momento no decurso do mês civil. Nos casos em que contamos com o fornecedor para obter uma correção, a OVHcloud deverá então prolongar este período para disponibilizar a correção completa, incluindo o prazo necessário ao fabricante.
b) Standard. Estas tarefas de manutenção não são de natureza crítica ou urgente. São de criticidade média e podem aplicar-se apenas ao Cliente ou ao conjunto da empresa, mas não apresentam problemas de segurança nem de perda de conformidade. Xxxxx comunicadas ao Cliente com, pelo menos, 72 (72) horas de antecedência. Estas tarefas podem ou não desencadear um período de interrupção, mas aconselha-se que o Cliente tome as suas disposições com antecedência para evitar um eventual período de interrupção. O Comité Consultivo das Alterações (órgão interno da OVHcloud) deve aprová-las.
c) Normal. Estas tarefas têm um impacto material reduzido ou nulo que acarretará uma perda de serviço para o cliente. Podem ter um nível de criticidade entre baixo e alto. O cliente será informado com, pelo menos, 72 (72) horas de antecedência. Estas tarefas são submetidas ao processo adequado do Comité Consultivo das Alterações, a fim de serem aprovadas. O número de tarefas a realizar não é limitado.
No âmbito da Gestão do Ciclo de Vida, a OVHcloud atualiza a Infraestrutura com as manutenções planeadas. Durante este processo, é possível que os Servidores Hosts sejam atualizados de forma forçada, se tal for um pré-requisito para o desenrolar adequado da manutenção. Se o ambiente Private Cloud está dimensionado (com Recursos de cálculo e de armazenamento suficientes) para permitir que a automatização reinicie com toda a segurança o Servidor Host, a OVHcloud reinicia os Servidores Hosts para que estes sejam atualizados sem nenhum tempo de paragem. Se o ambiente não estiver dimensionado para permitir que a automatização reinicie com toda a segurança, cabe ao Cliente reiniciar os Servidores Hosts num prazo máximo de um (1) mês após a instalação da nova versão. Se a reinicialização não tiver sido efetuada, a OVHcloud procederá à reinicialização automática ao final de 30 dias. Esta reinicialização não poderá entrar nos Servidores Hosts em modo de manutenção, e a reinicialização irá criar um tempo de paragem.
Uma vez que as manutenções são um elemento indispensável para a manutenção e a estabilidade do Serviço, é importante que o Cliente não introduza nenhuma configuração na sua Infraestrutura que possa entravar os processos de manutenção. Se isto ocorrer, a OVHcloud (a) não será responsável pelas consequências destas configurações ou pela alteração destas últimas de acordo com as disposições deste parágrafo, (b) não será obrigada a pagar os créditos de serviços em caso de indisponibilidade do Serviço durante o período durante o qual a OVHcloud não pôde proceder às manutenções, e (c) informará o Cliente por e-mail ou telefone que uma configuração está a bloquear as ações de manutenção e solicitará a correção das configurações num prazo de sete (7) dias. Se após o prazo de sete (7) dias as configurações não forem corrigidas, a OVHcloud está autorizada a corrigir as configurações e a proceder à manutenção, ao mesmo tempo que informa o Cliente da alteração das configurações.
Durante as manutenções, as ações podem levar a modificações a quente da Infraestrutura, como as deslocações de Máquinas Virtuais para Servidores Hosts. A OVHcloud informará o Cliente das ações realizadas nas Infraestruturas por e-mail ou na página OVHcloud Status. Se as ações provocarem instabilidades na produção do Cliente, e se se determinar que a produção do Cliente não é compatível com ações a quente, a OVHcloud não poderá ser responsabilizada pelos impactos de serviço na produção do Cliente.
A OVHcloud fornece atualizações dos diferentes componentes de software que permitem o fornecimento do serviço Hosted Privated Cloud VMware on OVHcloud, nomeadamente o VMware vCenter, o VMware NSX, o VMware vROps, o Veeam Backup Server e o Zerto. As atualizações efetuadas são as publicadas pelos diferentes editores de software, em conformidade com as Condições de Produtos de Terceiros atualmente em vigor. As atualizações dos componentes VMware podem levar a atualizações automáticas do hypervisor ESXi.
No entanto, no âmbito de uma mudança importante de um componente de software (por exemplo, a passagem de VMware NSX-V para Vmware NSX-T) e/ou cuja produção teria um impacto certo na produção do Cliente, a responsabilidade da produção caberia ao Cliente e a atualização poderia implicar uma modificação das tarifas do Serviço.
No que diz respeito às instalações ESXi em recursos dedicados (Servidor Host), a OVHcloud informa o Cliente como acima indicado. O Cliente é inteiramente responsável pelas atualizações menores (corretivas) do ESXi e administra-as diretamente. A este título, a OVHcloud incentiva o Cliente a verificar regularmente as atualizações disponíveis junto do editor VMware. Para este efeito, o Cliente pode utilizar o VUM (Virtual Update Manager) da VMware. A OVHcloud declina qualquer responsabilidade em caso de disfunção do Serviço resultante das atualizações do Hypervisor instaladas pelo Cliente. Do mesmo modo, o Cliente assume inteira responsabilidade pela não-aplicação das atualizações do Hypervisor.
Se recusar uma atualização fornecida pela OVHcloud, o Cliente não receberá as melhorias da Interface de Virtualização nem as novas funcionalidades. A OVHcloud reserva-se o direito de não manter ou de introduzir melhoramentos nas antigas versões do Hypervisor. O Cliente pode ser obrigado a passar para uma versão ulterior da Interface de Virtualização para assegurar o eficaz funcionamento do Serviço. As versões antigas do Hypervisor são entendidas como duas versões principais por detrás da versão mais atual, tal como fornecida pela OVHcloud.
Além disso, quando a não-aplicação de uma atualização pelo Cliente apresentar um risco de segurança (para o Cliente, para a OVHcloud e/ou para terceiros), a OVHcloud reserva-se o direito de restringir ou de suspender o serviço ao Cliente. Se necessário, a OVHcloud informa imediatamente o Cliente.
O Cliente é o único responsável pela manutenção e pelas atualizações dos sistemas e aplicações que instala nas Máquinas Virtuais, que estão fora do campo de ação da OVHcloud.
O Cliente reconhece que os Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud são desenvolvidos à exclusiva discrição da OVHcloud, dos seus parceiros e dos editores terceiros que fornecem as soluções utilizadas no âmbito do Serviço de acordo com o seu próprio calendário. O Cliente pode ser obrigado a passar para uma versão ulterior dos Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud de modo a assegurar o eficaz funcionamento do Serviço.
4.6. Limites e restrições
O Cliente reconhece que, por razões de segurança, certas funcionalidades e determinados protocolos (por exemplo, IRC ou partilha de ficheiros peer-to-peer) podem ser sujeitos a restrições no âmbito do Serviço. A utilização de proxies e de serviços de anonimização é fortemente desaconselhada no âmbito do Serviço. As restrições aplicáveis estão indicadas na documentação disponível no site da OVHcloud.
O Cliente é responsável pela utilização do Serviço em conformidade com as licenças de utilização das soluções integradas. A OVHcloud reserva-se o direito de efetuar controlos para se assegurar do respeito das presentes condições de utilização pelo Cliente, bem como de suspender o Serviço nas condições previstas pelo Contrato, quando o Cliente não respeitar as condições de utilização dos Serviços, as leis e regulamentações em vigor e/ou os direitos de terceiros.
A ativação de certas funcionalidades pode requerer um número mínimo de Servidores Hosts.
4.7. Continuidade da atividade
Recorda-se ao Cliente que, salvo estipulação em contrário, o serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud não inclui um Plano de Continuidade de Atividade («PCA») ou um Plano de Recuperação de Desastres («PRD»). A este título, o Cliente é responsável pela execução do seu próprio PCA e/ou PRD; pode assim subscrever serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud em diferentes Datacenters, o que lhe permitirá dispor de recursos em ambientes de risco diferentes. O Cliente deve então tomar as medidas técnicas e organizacionais necessárias para assegurar a continuidade da sua atividade em caso de disfunção grave que possa afetar a disponibilidade, a integridade ou a confidencialidade do seu Serviço.
O Cliente pode utilizar a opção PRD cujas Condições Particulares estão anexadas ao presente documento.
4.8. Backups
A OVHcloud não assume nenhum compromisso de backup dos dados do Cliente alojados na Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Por conseguinte, é da responsabilidade do Cliente tomar todas as medidas necessárias para salvaguardar os seus dados em caso de perda ou de dano aos dados partilhados, por qualquer razão, incluindo os dados não expressamente mencionados nas presentes Condições. O Cliente pode utilizar a opção de Backup cujas Condições Particulares estão anexadas ao presente documento.
5. SERVICE LEVEL AGREEMENT
Para poder beneficiar do Serviço Level Agreement definido abaixo, o Cliente deve, no quadro de um Datacenter Virtual, num serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud:
a) dispor de um mínimo de dois Servidores Hosts idênticos com as mesmas especificações técnicas (isto é, os componentes idênticos devem ser o CPU e a RAM), sendo o mínimo de três Servidores Hosts idênticos para a gama de produtos vSAN;
b) ativar a opção de Alta Disponibilidade («AD») (e os seus componentes) na Interface de Virtualização;
c) dispor de uma capacidade suficiente no cluster para iniciar uma Máquina Virtual; e,
d) no caso de um Datacenter Virtual vSAN, 20% da capacidade de armazenamento do cluster em causa deve estar disponível.
As operações de manutenção (definidas no artigo 3.5.1) passíveis de impacto são excluídas do Service Level Agreement («SLA»).
O SLA aplica-se a um nível de Serviço baseado no Datacenter Virtual e na gama adicionada. Se um componente partilhado for utilizado numa ou em várias gamas, deve ser tratado como um incidente individual, o que permitirá ao Cliente reclamar vários créditos de serviço se e quando um componente partilhado (ou seja, a gateway SSL, o vCenter ou qualquer outro componente partilhado) for afetado e sofrer uma indisponibilidade.
Quando o Cliente decide adicionar um Datacenter Virtual de uma determinada Gama, a Gama-alvo determina as Condições Particulares e o nível do SLA aplicáveis nesse Datacenter Virtual.
«Minutos disponíveis máximos» corresponde ao número total de minutos acumulados num mês de faturação quanto a determinado Datacenter Virtual, durante os quais as ferramentas de gestão Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud foram implementadas no âmbito de uma subscrição OVHcloud.
«Tempo de indisponibilidade» corresponde ao número total de minutos acumulados num mês de faturação quanto a uma Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud durante os quais o Serviço não esteve disponível. Com exceção de qualquer indisponibilidade causada pelo Cliente ou devida a uma utilização do Serviço que não respeite as condições do Contrato, determinado minuto é considerado indisponível se:
a) todas as Máquinas Virtuais num cluster explorado não têm qualquer conectividade durante quatro minutos consecutivos;
b) nenhuma das Máquinas Virtuais pode aceder ao armazenamento durante quatro minutos consecutivos;
c) nenhuma das Máquinas Virtuais pode ser iniciada durante quatro minutos consecutivos;
d) o servidor vCenter não tem qualquer ligação durante quatro minutos consecutivos; ou
e) o Gestor NSX não tem qualquer ligação durante quatro minutos consecutivos.
Se várias destas condições forem cumpridas ao mesmo tempo, será considerado o evento com a duração mais longa para determinar o número de minutos indisponíveis. Por exemplo, em T0, o vCenter e o Gestor NSX ficam indisponíveis. Em T0 +6 minutos, o Gestor NSX volta a ficar acessível; em T0 +12 minutos, o vCenter volta a ficar acessível; o tempo de indisponibilidade é, portanto, de 12 minutos.
A taxa de disponibilidade mensal do SLA é fixada em 99,95% relativamente ao conjunto do Serviço, e os créditos de serviço associados são os seguintes:
Taxa de disponibilidade mensal | Crédito de serviço |
Inferior a 99,95% | 10% do preço mensal do Serviço afetado |
Inferior a 99% | 30% do preço mensal do Serviço afetado |
O compromisso de entrega de um Servidor Host de substituição é de 43 minutos.
O crédito de serviço deve ser reclamado através da abertura de um ticket. O Cliente deve reclamar estes créditos de serviço até 30 dias após a ocorrência do incidente.
Por «Taxa de Disponibilidade Mensal» deve entender-se o número total de minutos do mês considerado depois de deduzido o número de minutos de Indisponibilidade do mês em causa, sendo o resultado dividido pelo número total de minutos do mês considerado. Para calcular as penalidades, os períodos de indisponibilidade são calculados aquando da declaração do incidente junto da OVHcloud, através da abertura de um ticket na interface ou de uma chamada ao Apoio ao Cliente, até que a avaria esteja resolvida e a confirmação da resolução seja comunicada pela OVHcloud. O cálculo realiza-se pela seguinte fórmula: [(Minutos disponíveis máximos - Tempo de indisponibilidade) / Minutos disponíveis máximos] * 100.
As penalidades previstas em caso de desrespeito dos SLA constituem uma indemnização fixa do conjunto dos prejuízos resultantes deste desrespeito, renunciando o Cliente a qualquer outra solicitação, reclamação e/ou ação.
Se um acontecimento único acarretar o desrespeito de vários SLA quanto a um mesmo Serviço, as penalidades não se acumulam. Neste caso, aplica-se a compensação mais favorável ao Cliente.
O montante mensal total acumulado (todos os incidentes e SLA agrupados) de penalidades que podem ser devidas pela OVHcloud está limitado globalmente a 30% do custo mensal do Serviço afetado.
A OVHcloud emite um saldo dedutível da fatura para o mês seguinte à receção da reclamação do Cliente, na condição de que todas as faturas emitidas pela OVHcloud tenham sido pagas pelo Cliente.
Se a intervenção do Cliente for necessária para estabelecer o diagnóstico ou resolver um incidente e o Cliente não estiver disponível ou não colaborar com a OVHcloud, o período correspondente não será contabilizado como tempo de indisponibilidade, de intervenção ou de restabelecimento.
As penalidades não são devidas na hipótese de o desrespeito do SLA resultar:
(i) de acontecimentos ou fatores fora do controlo da OVHcloud, tais como, mas não limitativamente, casos de força maior, pandemia, atos de terceiros, mau funcionamento ou má utilização de materiais ou programas sob o controlo do Cliente,
(ii) de um incumprimento do Cliente às obrigações que lhe são impostas no âmbito do presente Contrato (nomeadamente, falta de colaboração na resolução do incidente e na validação do token quando solicitado pela OVHcloud),
(iii) de má utilização ou utilização inadequada do Serviço pelo Cliente (nomeadamente má configuração de rede, saturação dos espaços de armazenamento, utilização inadequada dos elementos de sistema, dos programas ou de outros utilizados pelo Cliente no âmbito dos Serviços),
(iv) de uma manutenção planificada,
(v) de uma suspensão ocorrida nas condições previstas no artigo 3.º das Condições Gerais de Serviço da OVHcloud ou
(vi) de hacking ou pirataria informática.
Em tais casos, e sob reserva do ponto (iv), a OVHcloud reserva-se o direito de faturar ao Cliente a intervenção eventualmente realizada para restabelecer a disponibilidade. Isto será objeto de um orçamento a ser submetido à validação do Cliente.
As causas da indisponibilidade, bem como a constatação dos casos de exclusão definidos acima, são estabelecidas pela OVHcloud por todos os meios, e nomeadamente com base nos elementos do sistema informático da OVHcloud (como os dados de ligação) que, por convenção expressa, serão recebíveis.
6. DURAÇÃO, PAGAMENTO, RENOVAÇÃO E FIM DO SERVIÇO
6.1. Duração
O Cliente compromete-se a utilizar o Serviço durante todo o período de subscrição escolhido aquando da encomenda.
Durante o período de compromisso, relativamente ao recurso em vigência de compromisso, o Cliente:
• Está autorizado a atualizar a sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud com uma referência de Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud superior (isto é, os recursos de RAM e de CPU são superiores por Servidor Host). Neste caso, o Cliente renova o período de subscrição pelo mesmo período que o inicialmente escolhido. O Cliente é responsável pela gestão das datas de vencimento de todas as suas Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. A flexibilidade da atualização limita-se a uma alteração por período de compromisso.
• Não está autorizado a efetuar downgrades da sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Os preços e os métodos de pagamento em vigor estão disponíveis no site da OVHcloud.
Durante a Subscrição, o Cliente seleciona a duração inicial da subscrição ao Serviço («Período Inicial»). O Período Inicial começa no dia em que o Serviço é ativado. No final do Período Inicial, o Serviço renova-se automaticamente por períodos sucessivos de igual duração («Período(s) de Renovação»), salvo se o Serviço for renovado com uma duração modificada ou rescindido de acordo com as condições acima enunciadas ou nas Condições Gerais de Serviço atualmente em vigor.
O compromisso não se aplica aos seguintes serviços: (i) Serviço de Backup, (ii) Serviço de Plano de Recuperação de Desastres.
Além disso, o Contrato pode ser rescindido de acordo com as Condições Gerais de Serviço da OVHcloud.
O Cliente pode efetuar uma alteração de configuração no Serviço faturado. Neste caso, a passagem para uma configuração superior é faturada ao Cliente no momento do pedido, de acordo com o preço aplicável à nova configuração, que pode ser verificado no site da OVHcloud.
O prazo de entrega é estabelecido pela OVHcloud com base nos dados disponíveis no seu sistema de informação, que faz fé e que vincula plenamente o Cliente.
6.2. Pagamento
Aquando da Subscrição, bem como em cada renovação do Serviço, uma fatura é emitida e paga automaticamente através do método de pagamento registado pelo Cliente. O Cliente compromete-se a registar, a qualquer momento, um método de pagamento válido entre os métodos disponíveis.
O Cliente compromete-se a dispor sempre de fundos suficientes na sua conta bancária e no método de pagamento que utiliza, a fim de que as suas faturas possam ser pagas nos prazos previstos.
Se a OVHcloud não puder cobrar o montante através do método de pagamento associado, um e-mail será enviado ao Cliente para o convidar a pagar o montante da fatura não paga o mais rápido possível. Em caso de não-pagamento do montante, a OVHcloud suspenderá automaticamente o Serviço.
6.3. Renovação
O Cliente pode modificar a duração dos futuros Períodos de Renovação dos seus Serviços através da Interface de Gestão, até, no máximo, 24 horas antes do fim do Período Inicial ou do Período de Renovação em curso.
Quando o Período Inicial não tem início no dia 1 de um mês (início durante o mês), o ciclo de renovação do Serviço é realinhado segundo um ciclo calendário aquando da primeira renovação, para que os Períodos de Renovação seguintes comecem no dia 1 de um mês. (Por exemplo: num Serviço inicialmente subscrito por um (1) ano em 24 de maio de 2017, a renovação automática no fim do Período Inicial implica a prorrogação do Serviço de 24 de maio de 2018 até 31 de maio de 2019.)
Se o Cliente não desejar que um Serviço seja renovado no final do Período Inicial ou do Período de Renovação em curso («Data de Renovação»), deve desativar a função de pagamento automático na Interface de Gestão.
Para que seja efetiva e leve à rescisão do Serviço ao fim do Período Inicial ou do Período de Renovação em curso, a desativação da funcionalidade de pagamento automático deve ser realizada nas seguintes condições:
a) Quanto aos Serviços com um ciclo de renovação mensal, antes do dia 19 do mês, até às 23 horas (hora de Paris), o mais tardar.
b) Quanto aos Serviços com um ciclo de renovação não mensal (trimestral, semestral, anual, etc.), antes do 19.º dia do mês anterior à Data de Renovação, o mais tardar às 23 horas de Paris; por exemplo: para rescindir um Serviço subscrito por um (1) ano em junho de 2018, no fim do Período Inicial, o pagamento automático deve ser desativado antes das 23 horas (hora de Paris) de 19 de maio de 2019.
Em caso de desativação do pagamento automático nas condições previstas acima, o Serviço em causa é automaticamente rescindido e suprimido no termo do Período Inicial ou do Período de Renovação em curso («Data de Expiração»), incluindo o conjunto dos conteúdos e dados armazenados pelo Cliente no âmbito do Serviço. É da responsabilidade do Cliente tomar todas as medidas necessárias para assegurar que os seus conteúdos e dados sejam preservados antes do fim do Serviço.
O Cliente conserva, no entanto, a possibilidade de renovar o Serviço em causa até 24 horas antes da sua Data de Expiração. Para isso, basta reativar a funcionalidade de pagamento automático ou efetuar o pagamento de forma antecipada quanto ao próximo Período de Renovação.
A duração e as condições de renovação e rescisão de certas opções ou funcionalidades passíveis de ser associadas ao Serviço podem diferir das que são aplicáveis ao Serviço. É da responsabilidade do Cliente estar consciente desse facto.
6.4. Fim do Serviço
Em caso de não-renovação ou rescisão do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, por qualquer razão, todas as Funções virtuais, os dados e as informações contidos serão automática e irreversivelmente eliminados (incluindo os backups e as duplicações).
Antes da expiração do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, ou antes de rescindir ou eliminar um Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, o Cliente deve efetuar os backups e as transferências de dados necessários ao prosseguimento do armazenamento.
A OVHcloud apaga e destrói os discos no final do Serviço, de acordo com os procedimentos estabelecidos e documentados:
- A eliminação dos dados no disco rígido ou na rede é efetuada por esmagamento dos dados (limpeza por esmagamento, uma passagem).
- O apagamento dos dados num disco ou numa matriz SSD efetua-se segundo o procedimento de apagamento lógico (apagamento por bloco numa passagem) ou através da eliminação da chave de encriptação (PSID revert).
- Quando o dispositivo de armazenamento é retirado do rack, os dados são, em todos os casos, apagados antes de serem retirados do rack. O dispositivo é destruído se ocorrer um erro durante o processo de eliminação.
- Os dispositivos de armazenamento são destruídos com máquinas dedicadas num espaço seguro de cada Datacenter.
7. CONDIÇÕES FINANCEIRAS
7.1. Faturação
A OVHcloud pode oferecer diferentes tipos de tarificação para o mesmo produto, como indicado no site da OVHcloud. Cabe ao Cliente assegurar-se de que a oferta de preços escolhida corresponde às suas necessidades. Especifica-se que a oferta horária pode ser mais cara do que a oferta de subscrição mensal. O Cliente será faturado em função da oferta subscrita e da utilização.
Antes do fim do mês em curso, a OVHcloud pode pedir ao Cliente que pague o montante da sua Infraestrutura, do seu consumo e/ou das opções subscritas durante o mês em curso, assim que o montante total ultrapasse o montante restante autorizado pela OVHcloud para o Cliente. A OVHcloud reserva-se o direito de solicitar ao Cliente o pagamento de um depósito de garantia que cubra os consumos do Cliente.
Assinala-se que, se o Cliente subscrever a Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud no 15.º dia de um determinado mês, é faturado e debitado um pré-pagamento de 30 dias. No início do mês seguinte, após a subscrição dos serviços, e se o Cliente conservar o mesmo produto e exatamente as mesmas opções, a OVHcloud emite uma fatura quanto ao resto do mês em curso. A referida fatura é depois enviada ao Cliente para ser paga na íntegra. Depois de esta regularização ter sido efetuada, todas as faturas relativas ao mesmo produto, com as mesmas opções, são faturadas no início dos meses seguintes e enquanto o Cliente subscrever o Serviço. Se, em determinado momento, o Cliente adicionar um recurso suplementar (Servidor Host, Espaço de Armazenamento) no decurso de um mês, aplicar-se-á o mesmo processo para sincronizar e manter toda a faturação no início dos meses.
7.2. Recursos suplementares
O Cliente pode, a pedido, aumentar temporariamente o Espaço de Armazenamento e/ou adicionar Servidores Host ao seu Datacenter Virtual. Estas Infraestruturas suplementares são faturadas ao Cliente de acordo com os preços em vigor disponíveis no site da OVHcloud no momento da subscrição e são pagas imediatamente por débito direto.
7.3. Pay as you go
As Infraestruturas adicionais (Servidor Host, Espaço de Armazenamento, etc.) ou as opções suplementares podem também ser faturadas à hora. Neste caso, a OVHcloud faturará, no final do mês em curso, a totalidade dos Serviços subscritos pelo Cliente quanto ao mês em curso, sendo objeto de uma faturação à hora. Qualquer hora iniciada é devida. A fatura será emitida no final do mês e paga imediatamente por débito direto.
7.4. Prazo de pagamento e falta de pagamento
Todos os serviços são faturados numa base mensal, com um mês de antecedência e pagos imediatamente por débito direto. Qualquer falta de pagamento nos prazos previstos, incluindo um pagamento parcial, implicará uma interrupção do Serviço. Se o pedido de pagamento por correio eletrónico permanecer por resolver quatro (4) dias após a notificação, as consequências de um incumprimento não liquidado são as seguintes:
1) o Cliente não poderá adicionar Serviços;
2) sete (7) dias após a interrupção do Serviço, a OVHcloud terá o direito de (i) interromper definitivamente o Serviço e (ii) eliminar todos os dados armazenados na Infraestrutura.
8. GESTÃO DO CICLO DE VIDA
Durante todo o período de subscrição do Serviço, a OVHcloud implementa o seguinte ciclo de vida:
• «Disponibilidade Geral»: trata-se da data em que o Serviço, uma nova versão ou uma nova gama do Serviço são postos à disposição do conjunto do mercado (exceto fase de teste).
• «Fim da Comercialização»: trata-se da data em que é interrompida a comercialização do Serviço ou de uma versão ou de uma gama do Serviço. O Fim da Comercialização ocorre normalmente três
(3) anos após a Disponibilidade Geral. Após esta data, o Cliente já não poderá subscrever um novo Serviço nesta versão ou nesta gama.
• «Fim do Crescimento»: trata-se da data em que termina o crescimento do Serviço, ou de uma versão ou de uma gama do Serviço que já não é mantida no catálogo. Esta etapa ocorre normalmente dois (2) anos após o Fim da Comercialização. Após esta data, o Cliente já não poderá encomendar mais recursos ou serviços adicionais neste Serviço ou nesta versão ou gama do Serviço.
• «Fim da Assistência»: trata-se da data em que o Serviço, ou uma versão ou uma gama do Serviço, deixa de beneficiar da assistência da OVHcloud. O Fim da Assistência ocorre normalmente cinco (5) anos após a Disponibilidade Geral. O Cliente será informado do Fim da Assistência mediante um pré-aviso mínimo de trinta (30) dias. Após a data de Fim da Assistência, os SLA e as penalidades associadas deixarão de ser aplicáveis, e as atualizações e os upgrades de versão deixarão de ser fornecidos.
• «Fim de Vida»: trata-se da data em que é interrompido o Serviço, ou uma versão ou uma gama do Serviço. O Fim de Vida é anunciado com um período de pré-aviso de, no mínimo, trinta (30) dias. Após esta data, o Serviço, a versão ou a gama do Serviço abrangida pelo Fim de Vida serão definitivamente extintos. A OVHcloud pode, à sua discrição, a título excecional e por um período limitado, permitir ao Cliente manter o Serviço, ou a versão ou a gama do Serviço em causa, a fim de possibilitar ao Cliente a realização de uma migração do Serviço. No entanto, recomenda-se vivamente que passe para a última versão ou gama disponível.
Os outros termos relacionados com o ciclo de vida da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud são os seguintes:
• «Beta»: Trata-se de uma etapa na qual o produto pode ser colocado à disposição para permitir ao Cliente testá-lo antes que esteja largamente disponível. Durante esta fase, não são fornecidos SLA nem assistência oficial. A utilização do produto durante a fase beta nunca deve ser destinada à produção.
• «Assistência middleware»: A OVHcloud disponibiliza assistência quanto ao software de terceiros, mas apenas para as duas (2) últimas versões principais. A OVHcloud encoraja o Cliente a passar para a última versão disponível na OVHcloud. A assistência a software de terceiros é oferecida desde que o vendedor desses programas continue a fornecer o produto de forma generalizada e a prestar assistência pública a esse software e nas mesmas condições. A OVHcloud reserva-se o direito de interromper a oferta de terceiros a qualquer momento. A OVHcloud informará o Cliente desta alteração com, pelo menos, 3 (três) meses de antecedência.
9. SERVIÇO EM FASE DE TESTE
A OVHcloud reserva-se o direito de oferecer serviços ou novas funcionalidades em versão «Teste» (doravante, «Serviço(s) Teste»).
O «Teste» é definido como qualquer fase do processo de desenvolvimento do Serviço durante a qual o Cliente está autorizado a utilizar um serviço da OVHcloud antes da sua comercialização efetiva, a fim de participar na sua melhoria e constatar qualquer possível disfunção. A identificação de um Serviço Teste será realizada pela OVHcloud por todos os meios. A título de exemplo, qualquer versão de serviço designada no site da OVHcloud como versão Alpha, Beta ou Gamma pela OVHcloud será considerada um Serviço Teste na aceção das presentes orientações.
O Cliente pode ser convidado a dar feedbacks regulares sobre a utilização do Serviço em fase de teste através dos diferentes canais previamente estabelecidos e colocados à sua disposição pela OVHcloud. O Cliente assegura ter tomado conhecimento e sido avisado do facto de que o Serviço Test fornecido pela OVHcloud está em fase de teste segundo o sentido que comummente se reserva a este termo. Por conseguinte, compromete-se a suportar todos os riscos (por exemplo, instabilidade, disfuncionamentos, indisponibilidades, perda ou alteração dos dados, etc.) associados a esta fase. Os níveis de serviço (SLA) indicados nas presentes condições particulares não são aplicáveis aos Serviços Teste.
A este título, a OVHcloud recorda ao Cliente que é fortemente desaconselhado armazenar no Serviço Teste, durante o período de teste, ficheiros que apresentem um caráter vital ou essencial à sua atividade. O Cliente compromete-se a não armazenar dados pessoais no Serviço Teste.
A comercialização e a continuidade do Serviço após a fase de teste não são garantidas pela OVHcloud. A OVHcloud reserva-se o direito de suspender ou mesmo de pôr termo ao Serviço Teste a qualquer momento e sem indemnização. A OVHcloud reserva-se, portanto, a possibilidade de restringir, limitar ou suspender o Serviço Teste sem pré-aviso nem indemnização se se afigurar que o Cliente utiliza os serviços que lhe são fornecidos para uma atividade, seja ela qual for, que não esteja em conformidade com os termos contratuais da OVHcloud ou não corresponda às finalidades do teste efetuado no âmbito do Serviço Teste.
Em caso de não renovação da fase de teste, a OVHcloud esforçar-se-á por informar previamente o Cliente e procederá ao apagamento de todos os dados armazenados pelo Cliente no Serviço Teste. Ao termo do Serviço Teste, por qualquer razão, a OVHcloud procederá ao apagamento de todos os dados armazenados pelo Cliente no referido serviço.
ANEXO 1
REPARTIÇÃO DE TAREFAS E RESPONSABILIDADES ENTRE O CLIENTE E A OVHcloud
OVHcloud | CLIENTE | |
Manutenção | ||
Equipamento da Infraestrutura da Private Cloud | X | |
Interface de Virtualização | X | X |
Software instalado pelo Cliente | X | |
Software fornecido pela OVHcloud | X | |
Backup | ||
Máquina Virtual e Conteúdo do Cliente | X | |
Configurações fornecidas pela OVHcloud | X | |
Manutenção do Veeam Backup | X | |
Utilização do Veeam Backup (incluindo a garantia do desempenho e da integridade do backup) | X | |
Funcionamento do Serviço | ||
Administração | X | |
Disponibilidade da Infraestrutura | X | |
Reversibilidade | ||
Recuperação dos dados | X | |
Eliminação dos dados aquando da rescisão | X | |
Segurança | ||
Infraestrutura da Hosted Private Cloud | X | |
Arquitetura virtual alojada na Hosted Private Cloud | X | |
Backup do conteúdo das Máquinas Virtuais | X | |
ESPECÍFICA AO PCI DSS | ||
A incluir no PCI DSS | ||
ANEXO 2
VEEAM MANAGED BACKUP
Este documento descreve e expõe os termos e as condições específicos aplicáveis ao Serviço Veeam Managed Backup oferecido pela OVHcloud no âmbito do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud (doravante designado «Opção de Backup» ou «Veeam Managed Backup»). Completa e faz parte das Condições Particulares da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Em caso de contradição ou incoerência, prevalece o presente anexo.
1. DESCRIÇÃO
A Opção de Backup permite ao Cliente guardar as Máquinas Virtuais na sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, bem como os dados que aí são armazenados (doravante designada «Backup»). Esta função de backup está integrada nas Interfaces de Gestão e de Virtualização. A Opção de Backup é um Serviço opcional que não está incluído de forma padrão no custo do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Esta opção deve ser objeto de uma encomenda ou de uma ativação específica e dá origem a uma faturação suplementar.
2. SOFTWARE
O software que permite ao Cliente utilizar a Opção de Backup é desenvolvido por fornecedores terceiros («Produtos Terceiros»). A OVHcloud não participa na criação e no desenvolvimento dos Produtos Terceiros colocados à disposição do Cliente no âmbito da Opção. Por conseguinte, a OVHcloud não é responsável pelos Produtos Terceiros disponibilizados no âmbito do Serviço, que podem incluir erros técnicos, vulnerabilidades de segurança, incompatibilidades ou instabilidades, e não dá qualquer garantia sobre os Produtos Terceiros disponibilizados no âmbito do Serviço. O Cliente só é autorizado a utilizar os Produtos Terceiros disponibilizados pela OVHcloud no âmbito do Serviço em conformidade com as condições gerais de utilização do fornecedor terceiro aplicáveis e atualmente em vigor. Tal exclui, nomeadamente, qualquer possibilidade de descompilar, aceder às fontes, reinstalar noutras infraestruturas e de sublicenciar os programas ou sistemas de Produtos Terceiros postos à sua disposição. A OVHcloud e o fornecedor terceiro reservam-se o direito de alterar os Produtos Terceiros a qualquer momento.
3. MECANISMOS DA OPÇÃO DE BACKUP
Os backups são efetuados com a ajuda do Produto Terceiro «Veeam Managed Backup». A partir da Área de Cliente OVHcloud, o Cliente ativa a opção Veeam Managed Backup na sua Interface de Gestão e escolhe entre 3 níveis de ofertas: Standard, Advanced ou Premium. Uma vez selecionada e ativada uma destas ofertas na Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud do Cliente, a oferta será a única disponível para o backup de todas as Máquinas Virtuais. O número de backups incrementais, de backups completos e de funcionalidades suplementares disponíveis depende do nível de serviço selecionado na Interface de Gestão. Os backups não são replicados por predefinição e só estão disponíveis nas ofertas mais elevadas. Em cada atualização, é efetuado automaticamente um controlo de coerência entre a Máquina Virtual guardada e o seu backup, através de uma aplicação de controlo. Este controlo só diz respeito à coerência do ficheiro de backup com o ficheiro de origem e não verifica a integridade do backup ou dos dados que contém. Em caso de incoerência ou de erro detetado, o sistema efetua automaticamente um novo Backup. Em caso de nova incoerência ou erro detetado, este facto é mencionado no relatório diário de Backup comunicado ao Cliente. Este controlo de coerência é uma obrigação de meios, e a OVHcloud não assume qualquer responsabilidade em caso de fracasso deste controlo ou de corrupção dos dados guardados ou duplicados. As Opções de Backup são concebidas para as Máquinas Virtuais de backup que não ultrapassem dois (2) terabytes.
4. ESPAÇO DE ARMAZENAMENTO
Os recursos de armazenamento atribuídos à opção de backup são partilhados. Os recursos de armazenamento atribuídos ao Cliente são isolados logicamente dos alocados aos outros Clientes OVHcloud e estão fisicamente separados da Infraestrutura na qual o Cliente implementou a sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. O Espaço de Armazenamento utilizado para a Opção de Backup está situado no mesmo Datacenter do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud que está a ser guardado. Cabe ao Cliente assegurar-se de que a localização do Datacenter responde às suas necessidades e exigências.
5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
O Cliente é o único responsável pela utilização da Opção de Backup e nomeadamente (a) pela seleção das Máquinas Virtuais da sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud a salvaguardar, (b) pela verificação da boa execução dos Backups, (c) pela verificação da integridade dos Backups com a ajuda das ferramentas que o Cliente considere adequadas, e (d), em caso de falha, pela execução de uma nova operação de Backup, se necessário contactando o Apoio ao Cliente OVHcloud. A OVHcloud não gere as operações de Backup ou de Restauro efetuadas no âmbito dos Serviços. A OVHcloud não pode ser responsabilizada em caso de avaria, disfunção ou erro nas operações de Backup. O Cliente compromete-se a comunicar o mais rapidamente possível a deteção de uma disfunção, erro ou vulnerabilidade na operação de Backup. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo dos Backups. O Cliente assegura que detém os direitos necessários e que está em conformidade com a regulamentação em vigor. A OVHcloud não tem conhecimento do conteúdo nem das atividades para as quais o Cliente utiliza a Solução de Backup e de Restauro. A Opção de Backup pode ser suspensa e interrompida de acordo com as Condições Gerais e Particulares aplicáveis ao Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. A OVH está sujeita a uma obrigação de meios.
6. FATURAÇÃO
O Cliente é faturado em função (i) do número de Máquinas Virtuais guardadas, (ii) da dimensão das Máquinas Virtuais guardadas; e (iii) do serviço de Backup escolhido.
7. FIM DOS SERVIÇOS
Em caso de eliminação, reinstalação ou modificação da configuração de uma Máquina Virtual ou de um Backup, bem como em caso de rescisão ou não-renovação de um Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud ou da Opção de Backup, todos os Backups (incluindo os dados e as informações que contêm) são eliminados de forma automática e irreversível. Antes de iniciar estas tarefas, bem como antes da data de expiração da Opção de Backup ou dos Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, cabe ao Cliente guardar ou transferir as suas Máquinas Virtuais (incluindo todos os dados e informações que contêm) para outros aparelhos, a fim de se proteger de qualquer perda ou alteração.
8. SERVICE LEVEL AGREEMENT
O SLA é definido como a disponibilidade do Serviço Veeam Managed Backup fornecido pela OVHcloud para permitir ao Cliente efetuar tarefas de Backup diárias e tornar estas tarefas disponíveis. Para o efeito, recolheremos um conjunto de medidas, mas não nos limitando a elas, como as seguintes:
- Disponibilidade do Serviço Veeam;
- Disponibilidade da infraestrutura onde estão instalados os Serviços Veeam;
- Disponibilidade da rede;
- Disponibilidade do armazenamento.
O SLA não se aplica ao conteúdo do Backup nem ao tempo necessário para a execução da tarefa de Backup.
SLA | Disponibilidade | GTI* | GTR** |
Standard | 99,9 % | 12h | 72h |
Advanced | 99,9 % | 8h | 48h |
Premium | 99,9 % | 4h | 24h |
* : As tarefas de Backup estão excluídas.
**: Início a partir do relatório de Backup quanto às tarefas de Backup.
«GTI» ou «Garantia de tempo de intervenção»: Tempo máximo de que a OVHcloud necessitará para agir sobre um incidente. Começa aquando da declaração do incidente junto da OVHcloud através da abertura de um ticket na interface ou de uma chamada para o Apoio ao Cliente, e termina quando a OVHcloud contacta o Cliente com um ID de ticket de assistência, ou quando o pessoal do Apoio ao Cliente responde pela primeira vez a um ticket de incidente aberto pelo Cliente.
«GTR» ou «Garantia de tempo de restabelecimento»: Tempo máximo que a OVHcloud levará a resolver o incidente comunicado automaticamente pelo sistema ou pelo Cliente, através da criação de um ticket de incidente. Começa aquando da declaração do incidente junto da OVHcloud através da abertura de um ticket na interface ou de uma chamada para o Apoio ao Cliente, e termina quando o incidente estiver resolvido com um estado «terminado» ou «anulado» (com o acordo do Cliente).
Condições: O SLA é aplicável nas seguintes condições:
a) A Máquina Virtual do Servidor Veeam Backup do Cliente está alojada e em estado de funcionamento na infraestrutura Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud da OVHcloud.
b) Esta Máquina Virtual é protegida por uma alta disponibilidade a qualquer momento.
c) A Máquina Virtual segue as boas práticas do Veeam Backup.
d) As Máquinas Virtuais com mais de 2 TB não estão sujeitas a este SLA.
e) Se o Cliente tentar fazer o backup de uma Máquina Virtual para além da dimensão autorizada, ou se a tarefa de backup for anulada pelo Cliente, o SLA não é aplicável.
f) A OVHcloud reserva-se o direito de solicitar ao Cliente que volte a executar uma tarefa de backup que tenha falhado anteriormente. Se o Cliente não estiver em condições de cumprir e/ou se não estiver disponível para responder a este pedido, o SLA não é aplicável.
ANEXO 3
OPÇÃO DE PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES
Este anexo descreve e expõe as condições específicas aplicáveis à opção «Plano de Recuperação de Desastres» oferecida no âmbito dos Serviços Private Cloud da OVHcloud (doravante designada «PRD»). Esta opção representa uma das componentes possíveis de um «Plano de Recuperação de Desastres», que representa um projeto comercial global construído, testado e explorado pelo Cliente. Este anexo completa e faz parte das Condições Particulares da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Em caso de contradição ou incoerência, prevalece o presente anexo.
1. DESCRIÇÃO
A Opção «Plano de Recuperação de Desastres» permite ao Cliente transferir as suas Máquinas Virtuais, quer estejam alojadas nas suas instalações quer numa Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, bem como os dados aí armazenados, para outra infraestrutura Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Esta função de transferência está disponível numa interface dedicada. Esta opção é um Serviço opcional que não está incluído de forma padrão no custo do Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Esta opção deve ser objeto de uma subscrição ou de uma ativação específica e dá lugar a uma faturação suplementar.
2. SOFTWARE
O software que permite ao Cliente utilizar esta opção é desenvolvido por fornecedores terceiros («Produtos Terceiros»). A OVHcloud não participa na criação e no desenvolvimento dos Produtos Terceiros colocados à disposição do Cliente no âmbito da Opção. Por conseguinte, a OVHcloud não é responsável pelos Produtos Terceiros disponibilizados no âmbito do Serviço, que podem incluir erros técnicos, vulnerabilidades de segurança, incompatibilidades ou instabilidades, e não dá qualquer garantia sobre os Produtos Terceiros disponibilizados no âmbito do Serviço. O Cliente só é autorizado a utilizar os Produtos Terceiros disponibilizados pela OVHcloud no âmbito do Serviço em conformidade com as condições gerais de utilização do fornecedor terceiro aplicáveis e atualmente em vigor. Tal exclui, nomeadamente, qualquer possibilidade de descompilar, aceder às fontes, reinstalar noutras infraestruturas e de sublicenciar os programas ou sistemas de Produtos Terceiros postos à sua disposição. A OVHcloud e o fornecedor terceiro reservam-se o direito de alterar os Produtos Terceiros a qualquer momento. No âmbito desta opção, a OVHcloud fornece ao Cliente as licenças de utilização do Produto Terceiro «Zerto» exigidas para a utilização do serviço.
3. MECANISMOS DA OPÇÃO
A sincronização e/ou cópia das Máquinas Virtuais é efetuada por meio do Produto Terceiro «Zerto». Ao utilizar a interface dedicada do Produto Terceiro, o Cliente seleciona as Máquinas Virtuais do seu Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud para as sincronizar na sua infraestrutura de backup Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. O backup da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud deve estar situado num Datacenter diferente do da Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud principal. Para cada Máquina Virtual selecionada, efetua-se uma sincronização contínua de banda larga. A replicação dos dados é assíncrona, além de ser contínua, com um RPO (Recovery Point Objective) presente e disponível para consulta na interface dedicada do Produto Terceiro. Os dados do Cliente são sincronizados através da rede de fibra ótica da OVHcloud entre os Datacenters onde está presente a solução Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. Os dados são transferidos através de um VPN entre localizações distantes, para garantir a segurança de qualquer transferência de dados. Em caso de urgência, o Cliente pode passar imediatamente para o site de backup Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud (o site PRD) ao clicar em «Migração» na interface do Produto Terceiro, a fim de iniciar a sua infraestrutura de backup.
A gestão da «Migração» e a passagem para o site de backup são da responsabilidade do Cliente.
A opção «VMware DRS» disponível na interface de gestão VMware vSphere deve ser ativada para que esta opção possa ser utilizada.
4. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
O Cliente é o único responsável pela utilização da Opção «Plano de Recuperação de Desastres» e, em particular, (a) pela seleção das Máquinas Virtuais da sua Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud a sincronizar, (b) pela configuração das suas VPG («Grupos de Proteção Virtual», uma conceção no Produto Terceiro) e pela verificação do seu bom funcionamento, (c) pela verificação do bom funcionamento da sincronização, (d) pela verificação da integridade da sincronização através das ferramentas que o Cliente considere adequadas, e, em caso de falha, pela implementação de uma nova operação de sincronização, contactando o Apoio ao Cliente OVHcloud se necessário. A OVHcloud não gere as operações de sincronização ou de migração entre as 2 infraestruturas do Cliente no âmbito dos Serviços. A OVHcloud não pode ser responsabilizada em caso de avaria, de mau funcionamento ou de erro na realização das operações de sincronização ou de migração. O Cliente compromete-se a comunicar o mais rapidamente possível a deteção de uma disfunção, erro ou vulnerabilidade na execução da operação de sincronização. O Cliente assegura que detém os direitos necessários e que está em conformidade com a regulamentação em vigor. A OVHcloud não tem conhecimento do conteúdo e das atividades para as quais o Cliente utiliza a solução de Plano de Recuperação de Desastres. Esta opção pode ser suspensa e interrompida de acordo com os termos das Condições Gerais e Particulares aplicáveis ao Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud. A OVH está sujeita a uma obrigação de meios.
5. FATURAÇÃO
O Cliente é faturado em função do número de Máquinas Virtuais protegidas pela Opção «Plano de recuperação de desastres».
6. FIM DOS SERVIÇOS
Em caso de eliminação, reinstalação ou modificação da configuração de uma Máquina Virtual, bem como em caso de rescisão ou não-renovação de um Serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud ou desta Opção, qualquer sincronização (incluindo os dados e as informações contidas) é eliminada de forma automática e irreversível. Antes de efetuar tais operações, bem como antes da data de expiração da Opção
«Plano de recuperação de desastres» ou dos Serviços Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud, cabe ao Cliente guardar ou transferir as suas Máquinas Virtuais (incluindo todos os dados e informações que contêm) para outros dispositivos, a fim de evitar perdas ou alterações dos dados.