SERVICE LEVEL AGREEMENT Cláusulas Exemplificativas

SERVICE LEVEL AGREEMENT. Para poder beneficiar do Serviço Level Agreement definido abaixo, o Cliente deve, no quadro de um Datacenter Virtual, num serviço Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud: a) dispor de um mínimo de dois Servidores Hosts idênticos com as mesmas especificações técnicas (isto é, os componentes idênticos devem ser o CPU e a RAM), sendo o mínimo de três Servidores Hosts idênticos para a gama de produtos OVHcloud Managed vSphere, Hyperconverged Storage e OVHcloud Managed vSphere, Software-defined Datacenter; b) ativar a opção de Alta Disponibilidade («AD») (e os seus componentes) na Interface de Virtualização; c) dispor de uma capacidade suficiente no cluster para iniciar uma Máquina Virtual; e, d) no caso de um Datacenter Virtual incluindo vSAN, 20% da capacidade de armazenamento do cluster em causa deve estar disponível. As operações de manutenção (definidas no artigo 3.5.1) passíveis de impacto são excluídas do Service Level Agreement («SLA»). O SLA aplica-se a um nível de Serviço baseado no Datacenter Virtual e na gama adicionada. Se um componente partilhado for utilizado numa ou em várias gamas, deve ser tratado como um incidente individual, o que permitirá ao Cliente reclamar vários créditos de serviço se e quando um componente partilhado (ou seja, a gateway SSL, o vCenter ou qualquer outro componente partilhado) for afetado e sofrer uma indisponibilidade. Quando o Cliente decide adicionar um Datacenter Virtual de uma determinada Gama, a Gama-alvo determina as Condições Particulares e o nível do SLA aplicáveis nesse Datacenter Virtual. a) todas as Máquinas Virtuais num cluster explorado não têm qualquer conectividade durante quatro minutos consecutivos; b) nenhuma das Máquinas Virtuais pode aceder ao armazenamento durante quatro minutos consecutivos; c) nenhuma das Máquinas Virtuais pode ser iniciada durante quatro minutos consecutivos; d) o servidor vCenter não tem qualquer ligação durante quatro minutos consecutivos; ou e) o Gestor NSX não tem qualquer ligação durante quatro minutos consecutivos. Se várias destas condições forem cumpridas ao mesmo tempo, será considerado o evento com a duração mais longa para determinar o número de minutos indisponíveis. Por exemplo, em T0, o vCenter e o Gestor NSX ficam indisponíveis. Em T0 +6 minutos, o Gestor NSX volta a ficar acessível; em T0 +12 minutos, o vCenter volta a ficar acessível; o tempo de indisponibilidade é, portanto, de 12 minutos. A taxa de disponibilidade mensal do SLA é fixada em 99,95% relativamente ...
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
SERVICE LEVEL AGREEMENT. O SLA é definido como a disponibilidade do Serviço Veeam Managed Backup fornecido pela OVHcloud para permitir ao Cliente efetuar tarefas de Backup diárias e tornar estas tarefas disponíveis. Para o efeito, recolheremos um conjunto de medidas, mas não nos limitando a elas, como as seguintes: - Disponibilidade do Serviço Veeam; - Disponibilidade da infraestrutura onde estão instalados os Serviços Veeam; - Disponibilidade da rede; - Disponibilidade do armazenamento. O SLA não se aplica ao conteúdo do Backup nem ao tempo necessário para a execução da tarefa de Backup. Standard 99,9 % 12h 72h * : As tarefas de Backup estão excluídas. **: Início a partir do relatório de Backup quanto às tarefas de Backup. «GTI» ou «Garantia de tempo de intervenção»: Tempo máximo de que a OVHcloud necessitará para agir sobre um incidente. Começa aquando da declaração do incidente junto da OVHcloud através da abertura de um ticket na interface ou de uma chamada para o Apoio ao Cliente, e termina quando a OVHcloud contacta o Cliente com um ID de ticket de assistência, ou quando o pessoal do Apoio ao Cliente responde pela primeira vez a um ticket de incidente aberto pelo Cliente. «GTR» ou «Garantia de tempo de restabelecimento»: Tempo máximo que a OVHcloud levará a resolver o incidente comunicado automaticamente pelo sistema ou pelo Cliente, através da criação de um ticket de incidente. Começa aquando da declaração do incidente junto da OVHcloud através da abertura de um ticket na interface ou de uma chamada para o Apoio ao Cliente, e termina quando o incidente estiver resolvido com um estado «terminado» ou «anulado» (com o acordo do Cliente). Condições: O SLA é aplicável nas seguintes condições: a) A Máquina Virtual do Servidor Veeam Backup do Cliente está alojada e em estado de funcionamento na infraestrutura Hosted Private Cloud VMware on OVHcloud da OVHcloud. b) Esta Máquina Virtual é protegida por uma alta disponibilidade a qualquer momento. c) A Máquina Virtual segue as boas práticas do Veeam Backup. d) As Máquinas Virtuais com mais de 2 TB não estão sujeitas a este SLA. e) Se o Cliente tentar fazer o backup de uma Máquina Virtual para além da dimensão autorizada, ou se a tarefa de backup for anulada pelo Cliente, o SLA não é aplicável. f) A OVHcloud reserva-se o direito de solicitar ao Cliente que volte a executar uma tarefa de backup que tenha falhado anteriormente. Se o Cliente não estiver em condições de cumprir e/ou se não estiver disponível para responder a este pedido, ...
Sample 1
SERVICE LEVEL AGREEMENT. SNMP - Simple Network Management Protocol TCP - Transmission Control Protocol TDM - Time Division Multiplexing ToIP - Telephony over IP
Sample 1
SERVICE LEVEL AGREEMENT. O principal elemento para medir a qualidade dos serviços prestados será o Service Level Agreement, também conhecido como acordo de nível de serviço. Serão levados em consideração os seguintes pontos:
Sample 1

Related to SERVICE LEVEL AGREEMENT

  • LOCAL E DATA Florianópolis, 06, de junho de 2022.

  • Data e local Assinatura do Diretor ou Representante Legal

  • Required hardware and software The minimum system requirements for using the DocuSign system may change over time. The current system requirements are found here: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxx-xxxxx- signing-system-requirements.

  • DO LOCAL, DATA E HORA 2.1 - O Pregão Eletrônico será realizado em sessão pública, por meio do site xxx.xxxxxxxxxx.xx.xxx.xx, no dia 16/10/2020 a partir das 09:00 horas, mediante condições de segurança, criptografia e autenticação, em todas as suas fases. 2.2 - Os documentos de habilitação (que permanecerão ocultos até o final da fase de lances) e as Propostas Comerciais deverão ser encaminhadas, através do site xxx.xxxxxxxxxx.xx.xxx.xx, no período compreendido entre às 09:00 horas do dia 02/10/2020 e as 09:00 hs do dia 16/10/2020. 2.3 - A fase competitiva (lances) terá início, às 09:10 h do dia 16/10/2020, sendo iniciado procedimento de encerramento por prorrogação automática 2+2 ativado às 09:20 do mesmo dia - conforme estabelecido no item 6.8 e seguintes. 2.4 - Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo horário anteriormente estabelecido, independentemente de nova comunicação, desde que não haja comunicação do Pregoeiro em contrário. 2.5 - Todas as referências de tempo contidas neste Edital, no Aviso e durante a Sessão Pública observarão, obrigatoriamente, o horário de Brasília – DF e, dessa forma, serão registradas no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame.

  • DO PROCESSO 8.1 O presente contrato é oriundo do Processo Licitatório – Modalidade Pregão Presencial nº. 010/2013.

  • DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. A PRESTADORA DE SERVIÇO especializada na execução de atividades de adequação dos dispositivos preventivos fixos de incêndio, elaboração de projetos e assessoria na obtenção de Certificado de Aprovação do CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO (CBMERJ) em diversas áreas internas e externas para atender as necessidades da UUS; 3.2. Compõem o rol de atividades a serem exercidas pela PRESTADORA DE SERVIÇO, conforme exigido no Edital de COTAÇÃO PÚBLICA DE PREÇO Nº 004/2021: 3.2.1. Efetuar Vistoria por técnico habilitado, com a finalidade de identificar os sistemas/equipamentos de proteção e combate a incêndios existentes da edificação na Unidade; 3.2.2. Elaboração de relatório técnico com as necessidades de adequações na Unidade, para atender as normas técnicas do CBMERJ; 3.2.3. Análise do projeto de incêndio que foi aprovado o Laudo de Exigências em nome do Hospital Regional do Médio Paraíba Dra. Xxxxx Xxxx Xxxxxxx; 3.2.4. Elaboração do projeto de incêndio na Unidade, conforme exigência do CBMERJ; 3.2.5. Realização de testes dos sistemas, incluindo a Certificação de todas as instalações de segurança contra incêndio e pânico existentes nas edificações; 3.2.6. Assessoria e tramitação até a obtenção do certificado de aprovação junto ao CBMERJ; 3.2.7. Emissão de ART – Anotação de responsabilidade técnica; 3.2.8. Emissão de CRG – Certificado de Responsabilidade e Garantia conforme Laudo de Exigências aprovado disponibilizado no processo - assinado por engenheiro credenciado no CBMERJ válido por 12 (doze) meses; 3.2.9. Análise dos documentos necessários para tramitação do processo de aprovação junto ao CBMERJ; 3.2.10. Solicitar o requerimento padrão com tipo de solicitação "certificado de aprovação" do CBMERJ; 3.2.11. Protocolar à solicitação de vistoria do processo de certificado de aprovação e certificado de registro junto ao CBMERJ; 3.2.12. Revisão geral do sistema de canalização preventivo fixo de incêndio existente; Atestar e ficar como responsável técnico pelas instalações dos sistemas e dispositivos preventivos fixos acima descritos perante o CBMERJ e CREA- RJ; 3.2.13. Juntar ao processo cópia de notas fiscais dos dispositivos preventivos (serviços de execução, extintores, mangueiras, esguichos e etc.), requerimento padrão com tipo de solicitação "certificado de aprovação" e demais documentos necessários para cumprir exigências do CBMERJ; 3.2.14. Protocolar a solicitação de vistoria do CBMERJ da edificação, bem como o acompanhamento técnico para obtenção do certificado de aprovação; 3.2.15. Realizar os serviços conforme as rotinas, as especificações dos fabricantes, a NBR nº 14653 – Manutenção Predial, RDC nº 50 da ANVISA e suas retificações, bem como as demais normas da ABNT e do INMETRO, pertinentes ao escopo do contrato; 3.2.16. Providenciar junto ao CREA as Anotações de Responsabilidade Técnica – ART; 3.2.17. ART´S necessárias para aprovação final do Certificado de Aprovação.

  • DO PADRÃO ÉTICO NO PROCESSO LICITATÓRIO 27.1. O Licitante deverá observar o mais alto padrão de conduta ética durante o processo de Licitação e na execução do Contrato, estando sujeito às sanções previstas na legislação brasileira.

  • O CRÉDITO PELO QUAL CORRERÁ A DESPESA, COM A INDICAÇÃO DA CLASSIFICAÇÃO FUNCIONAL PROGRAMÁTICA E DA CATEGORIA ECONÔMICA (art. 92, VIII)

  • DA VINCULAÇÃO AO PROCESSO LICITATÓRIO 2.1. O presente instrumento, independentemente de sua transcrição, encontra-se vinculado ao Processo Administrativo Licitatório nº 0063/2022 - PR, Pregão Presencial nº 0026/2022 - PR

  • RECEBIMENTO E ABERTURA DAS PROPOSTAS E DATA DO PREGÃO 8.1 O fornecedor deverá observar as datas e os horários limites previstos para a abertura da proposta e envio da documentação de habilitação, atentando também para a data e horário fixados para início da disputa.