Eskalationsmanagement. Der Betrieb der Radiodienstleistungen von DMD2 wird rund um die Uhr gewährleistet. DMD2 stellt dies über angemessene Vorkehrungen sicher. Während der regulären Büro-Öffnungszeiten garantiert DMD2 eine Reaktionszeit von 60 Minuten bei kundenseitigen Anfragen bezüglich des Betriebs der Dienstleistungen. Der Vertragspartner erhält innerhalb dieser Zeit eine qualifizierte Rückmeldung zur betrieblichen Situation der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen sowie Informationen zum weiteren Vorgehen zur Wiederherstellung des Regelbetriebes. Montag – Xxxxxxx: 09.00 Uhr – 17.00 Uhr (ausgenommen allgemeine, gesamtschweizerische Feiertage) Telefon +00 00 000 00 00 e-mail: xxxxxxx@xxx0.xxx Bei einer Eskalation ausserhalb der angegebenen Zeiten wird die Rückmeldung nicht in der vorgegebenen Zeit garantiert. DMD2 ist dennoch bestrebt, in diesen Zeiten einen bestmöglichen Dienst bzw. Antwortzeit zu gewähren.
Eskalationsmanagement. Ist beim Lieferanten ein plötzlicher Qualitätseinbruch festzustellen oder werden die vereinbarten Qualitätsziele mittelfristig nicht erreicht (Betrachtungszeitraum 6 Monate), so werden diese Lieferanten in das ARNOLD Eskalationsmanagement aufgenommen. Ziel des Verfahrens ist es, beim Lieferanten geeignete Maßnahmen zu implementieren, damit die gelieferten Produkte wieder den Anforderungen von ARNOLD entsprechen. Je nach Dauer und Schwere des Fehlers erfolgt die Einstufung in 3 Eskalationsstufen, die im Ablaufdiagramm Lieferanteneskalation dargestellt sind. Für den Lieferanten bedeutet dies, dass der Kunde, aufgrund der durch Lieferanten verursachten Qualitätsprobleme, erhöhte Anforderungen an die Prüfung der Ware stellt. Folgende Unterscheidung wird getroffen: CSL 1 fordert eine zusätzliche 100%-Überprüfung der zu liefernden Teile durch den Lieferanten. Der Prüfplatz ist von der Produktion zu trennen. Die Prüfergebnisse sind täglich zu dokumentieren. Die Kennzeichnung der vom Lieferanten überprüften Teile muss der Lieferant mit XXXXXX abstimmen. Bei CSL 2 erfolgt diese zusätzliche 100%-Prüfung durch einen unabhängigen Dienstleister, welcher die ARNOLD-Interessen vertritt. Die entstehenden Kosten trägt der Lieferant. Ein Bericht des Dienstleisters über die Prüfergebnisse ist wöchentlich an XXXXXX Xxx. EK zu senden. Sollten alle Aktivitäten nicht zu einer deutlichen Qualitätsverbesserung führen, wird der Lieferant durch den Einkauf von XXXXXX auf den Status New Business Hold gesetzt; d.h. bei CSL 3 wird der Lieferant für neue Projekte gesperrt.
Eskalationsmanagement. XiTrust ist stets bemüht, Probleme schnell und effizient zu lösen. Sollte jedoch ein Anliegen des Kunden durch Mitarbeiter von XiTrust bzw. über den Weg des Softwaresupports nicht zufriedenstellend gelöst werden können, kann der Kunde unter Darstellung des Sachverhalts eine E-Mail an xxxxxx@xxxxxxx.xxx senden, woraufhin eine Lösung gemeinsam mit dem Kunden angestrebt wird.