Hotline-Support. HORNBACH beantwortet unter der Servicerufnummer 02236 3148 999 Fragen zu Problemen bei Installation und Betrieb von SMART HOME by hornbach.
Hotline-Support. 5.2.1 Für die Meldung von Fehlern der Vertragssoftware oder der dazugehörigen Dokumentati- on sowie bei Anwendungsproblemen gewährt proALPHA den im Softwarepflegevertrag definierten Ansprechpartnern des Kunden Zugang zu der von proALPHA eingerichteten Hotline. Die jeweils gültigen Kontaktdaten der Hotline sind auf der Webseite der proAL- PHA bzw. der proALPHA-Unternehmensgruppe veröffentlicht.
5.2.2 Die Servicezeiten der Hotline sind montags bis freitags jeweils von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13.30 bis 17.30 Uhr (MEZ). Ausgenommen sind anerkannte gesetzliche Feiertage in der Schweiz und im Kanton Basel-Landschaft sowie der 24.12. und 31.12. eines jeden Ka- lenderjahres.
5.2.3 Mangels abweichender Vereinbarung im Einzelvertrag ist die Supportsprache Deutsch.
5.2.4 Neben der Funktion der Hotline als zentrale Anlaufstelle für den Kunden, um etwaige Feh- ler der Vertragssoftware zu melden, erhalten die im Softwarepflegevertrag definierten An- sprechpartner des Kunden über die Hotline in den vereinbarten Servicezeiten auch Hin- weise zur Lösung von Bedienungs-, Konfigurations- und Installationsproblemen der unter Pflege stehenden Vertragssoftware. Soweit die vom Kunden gemeldeten Bedienungs-, Konfigurations- und Installationsprobleme mit der Vertragssoftware auf unzureichendem Wissen der Mitarbeiter des Kunden in der Bedienung und Handhabung der Vertragssoft- ware oder deren Systemumgebung beruhen, ist proALPHA berechtigt, die weitere Bearbei- tung der Anfrage im Rahmen des Hotline Supports abzulehnen und den Kunden auf die von proALPHA hierzu angebotenen, kostenpflichtigen Schulungen und Beratungsleistun- gen zu verweisen.
5.2.5 Hotline Support wird nur gegenüber den im Softwarepflegevertrag definierten Ansprech- partnern des Kunden erbracht. Der Kunde ist berechtigt, einen im Softwarepflegevertrag definierten Ansprechpartner durch schriftliche Mitteilung an proALPHA jederzeit gegen ei- nen anderen Ansprechpartner mit vergleichbarem Wissen über die Vertragssoftware und deren Systemumgebung auszutauschen. Wünscht der Kunde die Anzahl der Ansprech- partner gegenüber der im Softwarepflegevertrag vereinbarten Anzahl aufzustocken, so bedarf es hierzu der einvernehmlichen, schriftlichen Vereinbarung der Parteien. Soweit die Aufstockung nach den dann gültigen Preisen von proALPHA nur gegen Aufpreis vorgese- hen ist, erfolgt die Zustimmung von proALPHA unter dem Vorbehalt, dass der Kunde mit der Zahlung des entsprechenden Aufpreises einverstanden ist.
Hotline-Support. Der Hotline Support beinhaltet die telefonische Unterstützung bei Problemen mit der Benutzung und Konfiguration des im Wartungsschein (Anlage A) aufgeführten Produkts und bei der Analyse der mit dem Produkt zu bearbeitenden Daten. Er schließt ausdrücklich service-projekttypische Leistungen wie Implementierungen oder Erweiterungen eines Produkts aus. Die Problemannahme und –analyse sowie Problembearbeitung erfolgt entsprechend zu den Bestimmungen der Fehlerannahme und –analyse sowie Fehlerbearbeitung im Mängelhaftungsfall, wie in den Lizenzbedingungen von Contecon beschrieben. -- mit folgenden Abweichungen: Das Problem wird von dem zugewiesenen Ansprechpartner angenommen und analysiert oder, falls dieser Ansprechpartner nicht erreichbar ist, über die zentrale Hotline-Annahme (Tel.-Nr. +00-0000-00-000-0) an einen kompetenten Mitarbeiter weitergeleitet.
Hotline-Support. Der Kunde hat Zugang zur Hotline von SUMMIT. Diese steht montags bis freitags (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen am Firmensitz von SUMMIT) in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr für telefonische Auskünfte gemäß Ziffer IV. 2. AGB-WARTUNG im Zusammenhang mit der überlassenen Software von SUMMIT, für die eine Wartungsvereinbarung getroffen wurde, zur Verfügung.
Hotline-Support. Die Durchführung und Protokollierung einer sicherheits- technischen Kontrollprüfung nach DGUV Vorschrift 3 im Zweijahresturnus ab Installation des Systems.
Hotline-Support. Die Telekom beantwortet unter einer besonderen Serviceruf- nummer allgemeine Fragen zum Betrieb von Hosted BES12. Die Hotline steht jeweils montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur Verfügung, soweit diese Tage keine gesetzlichen Feiertage sind. Der Support nach Buchstabe a und b steht nur den Kunden, dem Administrator bzw. dessen Stellvertretern zur Verfügung; die weite- ren Nutzer sind nicht supportberechtigt.
Hotline-Support. Die Telekom unterstützt den Kunden bei der Konfiguration der Inhouse-Einrichtungen und aktualisiert bei Bedarf die Firmware der Inhouse-Einrichtung. Außerdem wird der Kunde über Sicher- heits- und Filtereinstellungen beraten. Auf Wunsch des Kunden werden bei der Telekom die Konfigurationsdaten der Inhouse- Einrichtung gespeichert.
Hotline-Support. Die ip&more unterstützt den Kunden bei der Konfiguration der Inhouse- Einrichtungen und aktualisiert bei Bedarf die Firmware der Inhouse- Einrichtung. Außerdem wird der Kunde über Sicherheits- und Filtereinstellungen beraten. Auf Wunsch des Kunden werden bei der ip&more die Konfigurationsdaten der Inhouse-Einrichtung gespeichert.
Hotline-Support. Mit unserer Hotline bieten wir allen Sokrates-Kunden in Österreich mit gültigem Lizenz- und Dienst- leistungsvertrag eine professionelle Unterstützung beim Einsatz des Softwareprodukts in der aktuellen Version. Die Hotline ist erreichbar telefonisch unter 0662/9089-9090 (Mo bis Fr von 8:30-12:30, Di bis 14:30) oder per e-Mail unter xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Eine Unterstützung durch die Hotline erfolgt insoweit, als es sich um Fragen der dokumentations- gemäßen Handhabung des Softwareprodukts handelt. Anfragen werden entweder telefonisch oder per E-Mail beantwortet. Die Hotline steht nicht an gesetzlichen Feiertagen sowie eingeschränkt an Fenstertagen, im Zeitraum zwischen 24.12. und 6.1. des Folgejahres, sowie fünf Wochen während der Sommerferien zur Verfügung (Verlautbarung erfolgt auf der bit media Homepage). Unsere Hotline steht für alle Kunden von XXXXXXXX Web von Österreich gleichermaßen zur Verfügung – dementsprechend gehen wir davon aus, dass eine Inanspruchnahme im Sinne von „fair use“ erfolgt. bit media behält sich vor, bei einer über dieses Ausmaß hinaus gehenden Beanspruchung des Hotline Service das Hotline Service Entgelt in Folgejahren entsprechend der tatsächlichen Inanspruchnahme individuell anzupassen.
Hotline-Support. SICK gewährt während der üblichen Geschäftszeiten kosten- freie Unterstützung per Telefon, Telefax oder E-Mail auf einzelne Fragen zu der Software Safexpert® und den dazugehörigen Modulen bezüglich deren Anwendung und Installation. Unter- stützung bezüglich der IT Infrastruktur der Kunden, Produkten von Drittanbietern oder Fragen die weder die Anwendung der 2 W AR T UNG S VER T R A G | SIC K 8012786/2014-01-22 WARTUNGSVERTRAG Safexpert® Software oder die Installation von Safexpert® betreffen, werden separat berechnet. Die Preise und Konditionen hierfür können sie von ihrer lokalen SICK Reprasentanz erhalten. SICK behält sich das Recht vor, mit der Erbringung des Hotline-Supports Partnerunternehmen von SICK (z. B. SolutionProvider) zu betrauen.