Common use of Service Level Agreement Clause in Contracts

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten ge­ regelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten ge­ regelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums Rechenzentrums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.

Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be­ trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un­ ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs­ meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere­ gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent­ rums Rechenzentrums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs­ meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.