Common use of Service Level Agreement Clause in Contracts

Service Level Agreement. 6.1 Die Celonis SE Xxxxxxx unternimmt alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen, die im Service Level Agreement (nachfolgend „SLA“) vereinbarte Cloud Service Uptime während der Vertragslaufzeit einzuhalten. 6.2 Falls die monatlich gemessene Cloud Service Uptime 6.2.1 in vier (4) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten; oder 6.2.2 in fünf (5) oder mehr Kalendermonaten innerhalb eines zusammenhängenden Zeitraums von zwölf Monaten weniger als 95 % erreicht, kann der Anwender den betroffenen Cloud Service mit einer Frist von dreißig Tagen nach dem Auftreten der Nichteinhaltung schriftlich per Mitteilung an die Celonis SE kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des Kalendermonats wirksam, in dem Celonis SE die Kündigung erhalten hat. 6.3 Vorbehaltlich eventueller Schadensersatzansprüche gemäß Ziffer 13 sind im Falle der Verletzung des Service Level Agreements neben dem Recht zur Kündigung weitergehende Ansprüche des Anwenders ausgeschlossen.

Service Level Agreement. 6.1 7.1 Die Celonis SE Xxxxxxx unternimmt alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen, die im Service Level Agreement (nachfolgend „SLA“) vereinbarte Cloud Service Uptime während der Vertragslaufzeit einzuhalten. 6.2 7.2 Falls die monatlich gemessene Cloud Service Uptime 6.2.1 Uptime a in vier (4) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten; oder 6.2.2 oder b in fünf (5) oder mehr Kalendermonaten innerhalb eines zusammenhängenden Zeitraums von zwölf Monaten weniger als 95 % erreicht, kann der Anwender den betroffenen Cloud Service mit einer Frist von dreißig Tagen nach dem Auftreten der Nichteinhaltung schriftlich per Mitteilung an die Celonis SE kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des Kalendermonats wirksam, in dem Celonis SE die Kündigung erhalten hat. 6.3 7.3 Vorbehaltlich eventueller Schadensersatzansprüche gemäß Ziffer 13 sind im Falle der Verletzung des Service Level Agreements neben dem Recht zur Kündigung weitergehende Ansprüche des Anwenders ausgeschlossen.