Service Level. Für die Cloud Telefonanlage gelten die nachfolgenden Service Level: Servicezeiten Dienstverfügbarkeit 99,95 % pro Jahr Störungsannahme per Self Service Ticket (siehe Ziffer 4.1) täglich von 0:00 bis 24:00 Uhr Störungannahme per Telefon, E-Mail und Fax während der Geschäftszeiten Servicebereitschaft während der Geschäftszeiten MTTR 8 Stunden Die mittlere Durchlasswahrscheinlichkeit der Sprach- anbindung zum öffentlichen Telefonnetz beträgt 98 % im Jahr.
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