Ticketsystem Musterklauseln

Ticketsystem. Ein Ticketsystem (auch Trouble-Ticket-System genannt) ist ein IT-System, mit dessen Hilfe Meldungen und Anfragen empfangen, klassifiziert, be- stätigt und mit dem Ziel der Beantwortung bzw. der Problemlösung be- arbeitet und deren Fortschritt beobachtet und überwacht werden kön- nen. Das Ticketsystem bestätigt den Eingang der Meldung unter Wieder- holung deren Inhalts.

Ticketsystem. Störungen meldet der Kunde bevorzugt über das Online Support Ticketsystem (im Folgenden „Ticket- system“), derzeit erreichbar über xxxxx://xxx.x-xxxxx.xx, „Service & Support“. Das Ticketsystem stellt bei einer Störungsmeldung des Kunden von ihm bereits erfasste kundenindividu- elle Informationen zusammen und fragt formulargestützt die Angaben zur Störungsmeldung inklusive der Angabe der Störungsklasse (im Folgenden “Prioritätsstufe”) ab. Bei Ticketerstellung wird der Kunde zu eingegebenen Schlagwörtern auf passende Hilfeartikel hingewie- sen (“knowledge base”). Offene Tickets können vom Kunden eingesehen und bearbeitet werden.

Ticketsystem. Ein Ticketsystem (auch Trouble-Ticket-System genannt) ist ein IT- System, mit dessen Hilfe Meldungen und Anfragen empfangen, klassifi- ziert, bestätigt und mit dem Ziel der Beantwortung bzw. der Problemlö- sung bearbeitet und deren Fortschritt beobachtet und überwacht werden können. Das Ticketsystem bestätigt den Eingang der Meldung unter Wiederholung deren Inhalts. Umgehungslösung Temporäre Überbrückung eines Mangels und/oder einer Störung* . Update Bündelung mehrerer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigun- gen sowie geringfügige funktionale Verbesserungen und/oder Anpassun- gen der Standardsoftware* in einer einzigen Lieferung (z.B. Änderung der Versionsnummer von Version 4.1.3 zu 4.1.4). Upgrade Bündelung mehrerer Mängelbehebungen und/oder Störungsbeseitigun- gen und mehr als geringfügige funktionale Verbesserungen und/oder An- passungen der Standardsoftware* in einer einzigen Lieferung .(z.B. Än- derung der Versionsnummer von Version 4.1.3. zu 4.2.0).

Ticketsystem. Für die Meldung, Klassifizierung und Bestätigung von Störungen*, sonstigen Meldungen und Anfragen sowie die Beobachtung und Überwachung des Bearbeitungsfortschritts verwenden die Parteien das Ticketsystem welches des Auftragnehmers, des Auftraggebers, unter der Web-Adresse erreichbar ist. wie folgt zur Verfügung gestellt wird .

Ticketsystem. Für die Meldung, Klassifizierung und Bestätigung von Störungen*, sonstigen Meldungen und Anfragen sowie die Beobachtung und Überwachung des Bearbeitungsfortschritts verwenden die Parteien das Ticketsystem. des Auftragnehmers, des Auftraggebers, welches unter der Web-Adresse erreichbar ist. wie folgt zur Verfügung gestellt wird nach Anl. 3 - Leistungsbeschreibung.

Ticketsystem. Das Ticketsystem ermöglicht es Veranstaltern, sich einen eigenen online-Ticketshop einzurichten, mit dessen Hilfe Tickets für Veranstaltungen verkauft werden können. Dieser Ticketshop kann innerhalb der gegebenen Parameter nach den Wünschen des Veranstalters angepasst werden. INOS kann dem Veranstalter Hilfestellung bei der Einrichtung und Konfiguration des Ticketshops leisten. Das Ticketsystem unterstützt die folgenden Ticket-Typen, welche vom Veranstalter selbst angelegt werden: - eTicket: diese Tickets werden online verkauft. Sowohl die Ausstellung als auch die Bezahlung wird gemäß dieser AGB durch INOS abgewickelt. - Offline-Ticket: diese Tickets werden offline verkauft und die Ausstellung und die Bezahlung erfolgt durch den Veranstalter. - Um Konflikte mit dieser Vereinbarung zu vermeiden (z.B. mehrfacher Verkauf eines nummerierten Sitzplatzes), sollte der Veranstalter möglichst: - Tickets nicht über weitere online-Kanäle verkaufen; - Sicherstellen, dass die Anlage der Tickets und der Veranstaltungen im Ticketsystem stets korrekt und auf neuestem Stand ist. Für jedes Ticket wird eine Systemgebühr in Rechnung gestellt. Für eTickets wird darüber hinaus eine Paymentgebühr für den Kauf von einem oder mehrerer Tickets in Rechnung gestellt. Für Offline-Tickets fallen keine Gebühren an. INOS wird diese Verkäufe nicht einschränken und übernimmt für diese keine Verantwortung. Die Abwicklung dieser Verkäufe obliegt dem Veranstalter. Der Veranstalter erkennt an und akzeptiert, dass eine 100%ige Verfügbarkeit des Ticketsystems technisch nicht umsetzbar ist. INOS wird dennoch alles daransetzen, einen durchgehenden Betrieb aufrechtzuerhalten. Systemwartungen, Sicherheits- und Leistungs- anforderungen sowie Vorkommnisse außerhalb des Einflussbereichs von INOS, wie allgemeine Netzwerkstörungen oder Stromausfälle können in kurzen Unterbrechungen resultieren.

Ticketsystem. Wenn Ansprechpersonen für LOGINEO NRW feststellen, dass ein gemeldetes Problem weder die IT- Ausstattung betrifft, noch einen Anwendungsfehler darstellt, können sie dies über ein Kontaktformular melden. Dieses Formular, hinter dem sich ein Ticketsystem verbirgt, steht darüber hinaus dem gesamten Personal sowie den Medienberaterinnen und Medienberatern zur Verfügung. Sollten die folgenden Unterstützungsangebote vorab nicht zur Fehlerbehebung führen, kann über dieses Formular der Kontakt zum Team LOGINEO NRW in der Medienberatung NRW hergestellt werden: 1. Die häufigsten Fragen und ggf. aktuelle Informationen des Rechenzentrums 2. Die offizielle Dokumentation, Anleitungen und Hilfen 3. Foren zu unterschiedlichen Themen Das Formular selbst ermöglicht zusätzlich zur intern bekannten E-Mail-Adresse die Eingabe weiterer Informationen zur schnellen und gezielten Behebung des Problems: • Informationen zur Schule (Instanz) • Informationen zur Benutzerin/zum Benutzer • Informationen zum Rechner (bei dem das Problem auftritt) • Art des Problems (Beschreibung) Nach dem „Klick“ auf „absenden“ erfolgt eine Bestätigung per E-Mail mit einer Ticketnummer. Die Reaktionszeit beträgt 1-2 Tage; Tickets werden im Rahmen der Arbeitszeit der Medienberatung NRW (Mo. – Fr. 8:00h – 16:00h) abgearbeitet. Das Ticketsystem wird zunächst für die Dauer des offiziellen Rollouts bereitgestellt. Die Funktionalität des gesamten Systems ist auch abends und an Wochenenden gewährleistet. Das KRZN sorgt für eine dauerhafte Überwachung und mögliche Fehlerbehebung durch einen Notdienst.

Ticketsystem. 21.1 EXWE stellt dem Kunden für Störungsmeldungen ein Ticketsystem zur Verfügung. 21.2 Servicezeiten für Beratung und Support sind Montag - Xxxxxxx zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr mit Ausnahme von Feiertagen am Sitz von EXWE sowie mit Ausnahme des jeweiligen 24.12. und 31.12. In Einzelfällen können die Parteien auch eine Erbringung von Leistungen der Störungsbehandlung außerhalb dieser Zeiten gegen gesonderte Vergütung vereinbaren.

Ticketsystem. 12.1 BLUE stellt dem Kunden für Störungsmeldungen ein Ticketsystem zur Verfügung. 12.2 Servicezeiten für Beratung und Support sind Montag - Xxxxxxx zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr mit Ausnahme von Feiertagen am Sitz von BLUE sowie mit Ausnahme des jeweiligen 24.12. und 31.12. In Einzelfällen können die Parteien auch eine Erbringung von Leistungen der Störungsbehandlung außerhalb dieser Zeiten gegen gesonderte Vergütung vereinbaren.