Common use of Verfügbarkeit Clause in Contracts

Verfügbarkeit. Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai.

Verfügbarkeit. 8.1 Der Auftragnehmer schuldet die vereinbarte Verfügbarkeit der Leistung am geschuldeten Übergabe- punkt unter Verwendung des vereinbarten Zugriffs während der Betriebszeit*. Die Software hat eine Anbindung des Re- chenzentrums des Auftragnehmers an den Übergabepunkt ist so ausreichend zu dimensionieren, dass die Nutzung der Leistung auch unter vertraglich vereinbarter Maximallast (z.B. einem vereinbarten Men- gengerüst oder einer anderen vereinbarten Dimensionierung) nicht eingeschränkt ist. Der Prozentsatz der Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Levelwird nach folgender Formel berechnet: 𝑉𝑒𝑟𝑓ü𝑔𝑏𝑎𝑟𝑘𝑒𝑖𝑡 = 𝐺𝑒𝑠𝑎𝑚𝑡𝑧𝑒𝑖𝑡 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑛 — 𝐴𝑢𝑠𝑓𝑎𝑙𝑙𝑧𝑒𝑖𝑡 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑛 ∗ 100 Die Gesamtzeit Minuten ergibt sich aus der vereinbarten Betriebszeit* je Kalendermonat. Ausfallzeit* sind diejenigen Minuten, wobei sich an denen der Auftraggeber innerhalb der Betriebszeiten* keine Konnektivität zu der vom Auftragnehmer bereit zu stellende Cloudinfrastruktur herstellen kann oder die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit betroffene Leistung insgesamt nicht oder nicht in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig allen ihren wesentlichen Grundfunktionalitäten für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung mehr als einen unwesentlichen Teil der Nutzer zur Verfügung steht. 8.2 Zeiten der geplanten Nichtverfügbarkeit mindern die Verfügbarkeit nicht, es sei denn, sie fallen in eine vereinbarte Kernbetriebszeit*. 8.3 Bezüglich der Verfügbarkeit gilt Folgendes: • Der Auftragnehmer schuldet während der Betriebszeit* eine Verfügbarkeit von mindestens der Verfügbarkeitsklasse* VK1 im Bezugszeitraum. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft Bezugszeitraum ist der Kalendermonat. • Alle Zeitangaben verstehen sich auf 98 % pro Kalenderjahr als Angaben nach mitteleuropäischer Zeit (VerfügbarkeitsquoteMEZ) bzw. Sommerzeit (MESZ). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch Betriebszeit* ist die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist Zeit von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines WerktagesSonntag von 0:00 bis 24:00 Uhr. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiDie Zeit von 04:00 bis 08:00 Uhr ist an Sonntagen Zeit geplanter Nichtverfügbarkeit (z.B. für Wartungsarbeiten) und wird bei der Berechnung der Verfügbarkeit nicht berücksichtigt. • EmailAusfallzeiten*, die auf einem der folgenden Ereignisse beruhen, mindern die Verfügbarkeit nicht: o Probleme innerhalb des Netzwerks oder der Infrastruktur des Auftraggebers oder von vom Auftraggeber beauftragten Dritten, o Ausfall/Beeinträchtigung der Netzanbindung des Auftraggebers, o Ausfälle/Beeinträchtigungen, die auf dem Handeln oder Unterlassen des Auftraggebers oder eines nicht vom Auftragnehmer beauftragten Dritten beruhen, o nicht vertragsgemäße Nutzung der Leistung des Auftragnehmers durch den Auftraggeber, o Versäumnisse des Auftraggebers, vereinbarte Vorgaben zu erforderlichen Konfigurationen und Architekturen einzuhalten sowie fehlerhafte Eingaben beziehungsweise Anweisungen durch Nutzer des Auftraggebers, o Handlungen nicht autorisierter Xxxxxx, soweit die Handlungsmöglichkeit des nicht autorisierten Nutzers dem Auftraggeber zuzurechnen ist (bspw. durch die Nichtbeachtung angemessener Sicherheitsverfahren), o Aussetzen des Zugangs durch einen Sicherheitsvorfall* zum Schutz auch des Auftraggebers, sofern die internen Richtlinien (operative Maßnahmen), die Grundlage der Erfüllung der C5 Anforderungen sind, vergleichbar mit den IT-Support: Jeder Nutzer hat Grundschutz Bausteinen DER.2.X „Security Inci- dent Management“ des BSI sind und aufgrund der Schwere des Sicherheitsvorfalls* eine Aus- setzung als Maßnahme erlauben, o Ereignisse, die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizierenauf höherer Gewalt beruhen und nicht durch angemessene Maßnahmen des Auftragnehmers kompensiert werden können. • Email-Support: Der Kunde hat Auftragnehmer ist für die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiMessung der Verfügbarkeit verantwortlich.

Verfügbarkeit. Die Software hat eine GESELLSCHAFT erbringt den CLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 von 99,9 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per EMonat.1 Jegliche Bereitstellung außerhalb dieser vereinbarten Verfügbarkeit ist unter dem VERTRAG nicht geschuldet. Relevanter Messpunkt für die Berechnung der monatlichen Verfügbarkeitsrate des CLOUD SERVICE ist der Übergabepunkt in das Internet. Beeinträchtigungen bei der Datenübertragung über den relevanten Messpunkt hinaus, etwa im Internet zum KUNDEN und / oder im Bereich der IT-Mail oder Anlage des KUNDEN, liegen im alleinigen Verantwortungsbereich des KUNDEN. Die Verfügbarkeit wird 24 Stunden an sieben (7) Tagen pro Woche innerhalb eines Monats erfasst und berechnet sich für einen betreffenden Monat wie folgt: (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL – UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL) _ X 100* (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL) (1) GESAMTZEIT" meint die Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Kalendermonat. (2) UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist und die Nichtverfügbarkeit auch nicht durch einen "ERLAUBTEN SERVICEAUSFALL" gerechtfertigt ist. (3) ERLAUBTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist, aber die Nichtverfügbarkeit auf mindestens einem nachfolgend genannten Umstand beruht: (i) Wartungsarbeiten in den unter Ziffer 2 in I. Teil dieser Anlage definierten Wartungsfenstern, (ii) vorübergehende Zugangssperrung gemäß § 5 Ziffer 1 der 1 Nur verfügbar für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die Startseite der Software mitATOSS Time Control CLOUD24/7 ab dem 01.01.2023. Störungen werden nach Für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die ATOSS Time Control CLOUD24/7 vor dem 01.01.2023 erbringt die GESELLSCHAFT den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglichCLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % im Monat. CLOUD AGB, weil (iii) Abschaltung zur erforderlichen Schadensabwehr oder zu Sicherheitswecken bei Notfällen des CLOUD SERVICE, (iv) Störungen, die Software vollumfänglich nicht zur auf einer rechts- oder vertragswidrigen Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung KUNDEN beruhen oder durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr das Versäumnis des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die MöglichkeitKUNDEN, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai.erforderliche Konfigurationen, Systemvoraussetzungen oder Mitwirkungspflichten einzuhalten, verursacht werden,

Verfügbarkeit. Die Software hat eine GESELLSCHAFT erbringt den CLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 von 99,9 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per EMonat.1 Jegliche Bereitstellung außerhalb dieser vereinbarten Verfügbarkeit ist unter dem VERTRAG nicht geschuldet. Relevanter Messpunkt für die Berechnung der monatlichen Verfügbarkeitsrate des CLOUD SERVICE ist der Übergabepunkt in das Internet. Beeinträchtigungen bei der Datenübertragung über den relevanten Messpunkt hinaus, etwa im Internet zum KUNDEN und / oder im Bereich der IT-Mail oder Anlage des KUNDEN, liegen im alleinigen Verantwortungsbereich des KUNDEN. Die Verfügbarkeit wird 24 Stunden an sieben (7) Tagen pro Woche innerhalb eines Monats erfasst und berechnet sich für einen betreffenden Monat wie folgt: (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL – UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL) _ X 100* (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL) (1) GESAMTZEIT" meint die Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Kalendermonat. (2) UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist und die Nichtverfügbarkeit auch nicht durch einen „ERLAUBTEN SERVICEAUSFALL“ gerechtfertigt ist. (3) ERLAUBTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist, aber die Nichtverfügbarkeit auf mindestens einem nachfolgend genannten Umstand beruht: (i) Wartungsarbeiten in den unter Ziffer 2 im I. Teil dieser 1 Nur verfügbar für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die Startseite ATOSS Startup Edition CLOUD24/7 ab dem 01.01.2023. Für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die ATOSS Startup Edition CLOUD24/7 vor dem 01.01.2023 erbringt die GESELLSCHAFT den CLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % im Monat. Anlage definierten Wartungsfenstern, (ii) vorübergehende Zugangssperrung gemäß § 5 Ziffer 1 der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglichCLOUD AGB, weil (iii) Abschaltung zur erforderlichen Schadensabwehr oder zu Sicherheitswecken bei Notfällen des CLOUD SERVICE, (iv) Störungen, die Software vollumfänglich nicht zur auf einer rechts- oder vertragswidrigen Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung KUNDEN beruhen oder durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr das Versäumnis des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die MöglichkeitKUNDEN, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai.erforderliche Konfigurationen, Systemvoraussetzungen oder Mitwirkungspflichten einzuhalten, verursacht werden,

Verfügbarkeit. Die Software zentralen Steuerungsfunktion des Produktes im Netz von Telefónica Germany und das webbasierte Konfigurationsportal haben pro Betriebsjahr, beginnend ab dem Datum der technischen Bereitstellung, eine Mindestverfügbarkeit von 99,9%. Bei den bereitgestellten SD-WAN-Routern an den Kundenstandorten beträgt die Mindestverfügbarkeit 99,9%. Eine Nichterreichbarkeit des Konfigurationsportals hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit keine Auswirkungen auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtgrundsätzliche Funktion des Produktes und wird somit nicht für die Bestimmung der Verfügbarkeit der zentralen Steuerungsfunktion herangezogen. Es entstehen allerdings Einschränkungen bei Konfigurationsänderungen und statistischen Auswertungen. Die Verfügbarkeit eines Produktes wird als Prozentwert dargestellt, der angibt, zu welchem Anteil der Gesamtbetriebszeit der Dienst mindestens verfügbar sein wird. Ausfallzeiten durch geplante Arbeiten (siehe Ziffer 6.4), aufgrund von Ursachen, die dem Auftraggeber zugerechnet werden können, sowie aufgrund von höherer Gewalt werden nicht als Nichtverfügbarkeit gezählt. Sie errechnet sich wie folgt: 𝑉𝑒𝑟𝑓ü𝑔𝑏𝑎𝑟𝑘𝑒𝑖𝑡 = (𝐵𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑏𝑠𝑧𝑒𝑖𝑡−𝑔𝑒𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 𝐴𝑟𝑏𝑒𝑖𝑡𝑒𝑛−𝑁𝑖𝑐ℎ𝑡𝑣𝑒𝑟𝑓ü𝑔𝑏𝑎𝑟𝑘𝑒𝑖𝑡) * 100% (𝐵𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑏𝑠𝑧𝑒𝑖𝑡−𝑔𝑒𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 𝐴𝑟𝑏𝑒𝑖𝑡𝑒𝑛) „Betriebszeit“ bezeichnet die Anzahl der Minuten im Betriebsjahr. „Geplante Arbeiten“ bezeichnet die Summe der Minuten im Betriebsjahr, in denen die Leistung aufgrund geplanter Arbeiten außer Betrieb war. „Nichtverfügbarkeit“ bezeichnet die Summe aller nicht geplanten Einzelausfallzeiten pro Betriebsjahr. Für die Ermittlung einer Einzelausfallzeit wird die jeweilige Entstörzeit herangezogen. Die Entstörzeit ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung durch den Auftraggeber bei Telefónica Germany, sie endet mit der Wiederverfügbarkeit des Dienstes. Ausfallzeiten werden von Telefónica Germany protokolliert. Dem Auftraggeber ist bekannt, dass die Software vollständig funktionsfähig Leistung des Produktes von Telefónica Germany nur erbracht werden kann, wenn der Auftraggeber für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung jeden O2 Business SD-WAN Standort mindestens einen Internetanschluss zur Verfügung stehtstellt und für die Nutzung durch das Produkt freigibt. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote)Dies umfasst auch die Freischaltung kundeneigener Firewalls. • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage Telefónica Germany übernimmt im Voraus entweder per E-Mail oder über Rahmen des Produktes keine Gewährleistung für die Startseite ständige Verfügbarkeit solcher Internetanschlüsse und damit für die jederzeitige Erbringung der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagierenLeistung des Produktes. Die Reaktionszeit beschreibt Anschlussverfügbarkeiten dieser Internetanschlüsse werden für die Zeitspanne zwischen Bestimmung der Anzeige in diesem Abschnitt beschriebenen Verfügbarkeiten nicht einbezogen. Für das Produkt nicht vollständig freigeschaltete, kundeneigene Firewalls werden nicht als Ausfall des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiProduktes gewertet.

Verfügbarkeit. Abweichend von Ziffer 7 EVB-IT Cloud-AGB schuldet der Auftragnehmer während der Betriebszeit* eine Verfügbarkeit* von mindestens der Verfügbarkeitsklasse* im Bezugszeitraum, ist der Bezugszeitraum* der verstehen sich alle Zeitangaben als Angaben statt nach mitteleuropäischer Zeit (MEZ) bzw. Sommerzeit (MESZ) nach ist die Betriebszeit* die Zeit von bis (hier Tage angeben) von bis Uhr; besteht in der Zeit von bis Uhr eine Kernbetriebszeit* den besonderen Leistungsmerkmalen gemäß Anlage Nr. ist die Zeit von bis Uhr am (hier Tag angeben) Zeit geplanter Nichtverfügbarkeit (z.B. für Wartungsarbeiten) und wird bei der Berechnung der Verfügbarkeit* nicht berücksichtigt, In Ergänzung zu Ziffer7 der EVB-IT Cloud-AGB und der Definition zur Verfügbarkeit* gilt die Leistung auch dann als nicht verfügbar, wenn im Durchschnitt einer Stunde in der Betriebszeit Durchschnitt für die Betriebszeit eines Tages folgendes gegeben ist: Das Antwortzeitverhalten der Funktion (z.B. Bezeichnung einer konkreten Abfrage und der Ausgabe einer entsprechenden Antwort) ist schlechter als (z.B. Sekunden, Minuten). Der Datendurchsatz (die übertragene Datenmenge) am Übergabepunkt (z.B. der Ausgangsrouter des Auftragnehmers zum Internet) beträgt weniger als (z.B.1 GB), pro (z.B. Sekunden, Minuten). Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service LevelPaketverzögerung (der Zeitbedarf, wobei sich um ein IP-Paket von nach zu senden) beträgt mehr als (z.B. 4 Millisekunden). Der Round Trip Delay (RTD) beträgt mehr als Millisekunden. Die Paketverlustrate (die Verfügbarkeit auf Zahl der IÜ-Pakete, die Gesamtzeit pro Zeiteinheit verloren gehen, weil sie nicht rechtzeitig an ihren Bestimmungsort gelangen) beträgt mehr als (z.B. 20 Prozent). Weniger als Nutzer können gleichzeitig die Leistung vollumfänglich nutzen. Anstelle der Verfügbarkeitsregelung in Tagen Ziffer 7 EVB-IT Cloud- AGB und der Definition zur Verfügbarkeit* gilt Anlage Nr. . S,P,I Unterschreitung in einem Kalenderjahr bezieht, Prozentpunkten◘ Gutschrift in dem die Software vollständig funktionsfähig Prozent der für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch vereinbarten Bezugszeitraum geschuldeten Vergütung◘ S,P Ergänzend zu Ziffer 7 EVB-IT Cloud-AGB liegt eine die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitigVerfügbarkeit* ausschließende betriebsverhindernde Störung* insbesondere auch vor, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglichwenn , weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglichbetriebsbehindernde Störung*, aber nur unter Ergreifung zusätzlicherinsbesondere auch vor, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturaiwenn .

Verfügbarkeit. 11.1. Inventory ONE schuldet die vereinbarte Verfügbarkeit der ANWENDUNG und der ANWENDUNGSDATEN am Übergabepunkt. Verfügbarkeit ist die Möglichkeit des KUNDEN und der zu dem KUNDEN angelegten NUTZER, die gesamten vertraglich vereinbarten Funktionalitäten der ANWENDUNG sowie die ANWENDUNGSDATEN am Übergabepunkt zu nutzen. 11.2. Die Software hat Verfügbarkeit gilt auch als gegeben in Zeiträumen während • Störungen in oder aufgrund des Zustandes von nicht von Inventory ONE oder seinen Erfüllungsgehilfen bereit zu stellenden Teilen der für die Ausführung der ANWENDUNG erforderlichen technischen Infrastruktur; • Störungen oder sonstigen Ereignissen, die nicht von Inventory ONE oder einem seiner Erfüllungsgehilfen verursacht oder mitverursacht sind; • unerheblicher Minderung der Tauglichkeit zum vertragsgemäßen Gebrauch. 11.3. Inventory ONE gewährleistet eine Verfügbarkeit gemäß von 99 % im Kalenderjahresmittel. Bei der Berechnung der Verfügbarkeit werden Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit im Sinne der Ziffer 11.4. dieser AGB nicht berücksichtigt. 11.4. In Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit ist Inventory ONE berechtigt, die ANWENDUNG und/ oder SERVER zu warten, zu pflegen, Datensicherungen oder sonstige Arbeiten vorzunehmen. Geplante Nichtverfügbarkeiten sind von Inventory ONE mit dem folgenden Service LevelKUNDEN zu vereinbaren. Bei wichtigen Gründen wird der KUNDE seine Zustimmung nicht unbillig verweigern. Der KUNDE erteilt bereits mit Vertragsschluss seine Zustimmung dazu, wobei sich dass während der gesamten Vertragslaufzeit eine geplante Nichtverfügbarkeit jeden Montag von 20:00 Uhr bis 24:00 Uhr sowie nach Ankündigung besteht. 11.5. Wenn und soweit der KUNDE in Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit ANWENDUNG nutzen kann, so besteht hierauf kein Rechtsanspruch. Kommt es bei einer Nutzung der ANWENDUNG in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtZeiten geplanter Nichtverfügbarkeit zu einer Reduzierung oder Einstellung der Leistung, in dem die Software vollständig funktionsfähig besteht für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich KUNDEN kein Anspruch gegen Inventory ONE auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail Mangelhaftung oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiSchadensersatz.

Verfügbarkeit. Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem des Online-Dienstes beträgt im ☐ Monatsdurchschnitt ☐ Jahresdurchschnitt ☐ . Service-, Reaktions- und Erledigungszeiten Servicezeiten‌ ☐ Abweichend von Ziffer 3.3.2 SaaS-Einstellungs-AGB gelten folgende Zeiträume als Ser- vicezeiten: An Arbeitsta- gen Mo-Do An Arbeitsta- gen Fr An Samsta- gen An Sonnta- gen An Feierta- gen in UL Von Bis ☐ Abweichend von Ziffer 3.3.5 SaaS-Einstellungs-AGB gelten folgende Zeiträume als Reak- tions- und Erledigungszeiten: Klasse (Störungsklassen ge- mäß Ziffer 3.3.1 SaaS-Ein- stellungs-AGB) Reaktionszeit in Stunden (d.h. Zeit bis zur ersten Be- nachrichtigung an AL, dass Störung bearbeitet wird) Erledigungszeit in Stunden Betriebsverhindernde Stö- rung Betriebsbehindernde Stö- rung Leichte Störung Sonstige Anfragen bzw. Leis- tungen ☐ Abweichend von Ziffer 3.3.4 der SaaS-Einstellungs-AGB beginnen und laufen die Reakti- ons- und Erledigungszeiten für Störungen der Klassen ☐ auch außerhalb der vereinbarten Servicezeiten ☐ auch innerhalb der folgenden Service LevelZeiten: Servicestelle des IT-DL (Name/Stelle, wobei sich Adresse, Abteilung, Telefon, Fax, E-Mail): Die Meldung einer Störung des Online-Dienstes an die Verfügbarkeit auf Servicestelle des IT-DL erfolgt wie folgt: Wird ein SaaS-Nachnutzungsvertrag zwischen FITKO und AL über die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtNachnutzung des Online- Dienstes geschlossen (vgl. Nummer 2.2 SaaS-Einstellungsvertrag), in dem die Software vollständig funktionsfähig zahlt FITKO an UL für den Kunden zum Zugriff Betrieb des Online-Dienstes und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote die anderen in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; diesem SaaS-Einstellungsvertrag bestimmten Leistungen das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per EAbstimmungsschreiben bestimmte Entgelt. Soweit in den Bestandteilen dieses SaaS-Mail oder Einstellungsvertrages keine anderweitige Regelung zur Entgeltanpassung erfolgt, verbleibt es bei der Befugnis zur Entgeltanpassung gemäß Ziffer 3.6.2 SaaS-Einstellungs-AGB. Für den Abstimmungsprozess über die Startseite der Software mitNachnutzungs-Interessebekundung von AL und über das Abstimmungsschreiben von UL (vgl. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“Ziffer 2.2 SaaS-Einstellungs-AGB) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturaifällt kein Entgelt an.

Verfügbarkeit. Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei 9.1 Nach Maßgabe der nachfolgenden Ziffern 9.1 bis 9.6 verpflichtet sich die Messe Berlin, die im Rahmen des vereinbarten Umfangs und Zeitraums sowie auf das hierfür vereinbarte Medium ihre vertragsgegenständlichen Leistungen zu erbringen. Die Leistungserbringung der Messe Berlin, insbesondere die Wiedergabe der Ausstellerinhalte durch digitale Medien, erfolgen gemäß den für die Art der vereinbarten Leistungserbringung üblicherweise zu erwartenden technischen Standards und unter Anwendung der hierfür zu erwartenden Sorgfalt. Dem Aussteller ist jedoch bekannt, dass es nach dem Stand der Technik nicht möglich ist, völlig fehlerfreie Leistungen im Bereich der digitalen Medien anzubieten. Insbesondere liegt ein Fehler bei der Darstellung der Ausstellerinhalte des Ausstellers nicht vor, wenn der Fehler oder die Störung durch die Verwendung ungeeigneter Darstellungssoftware und/oder - hardware (z. B. Browser) verursacht wird. 9.2 Die Messe Berlin übernimmt keine Garantie für die dauerhafte und ununterbrochene Verfügbarkeit der Veranstaltungsplattform und/oder Veranstaltungswebsite sowie den in diesem Zusammenhang angebotenen Leistungen. Die Messe Berlin strebt eine durchschnittliche Verfügbarkeit der Veranstaltungsplattform und Veranstaltungswebsite an und damit der Leistungen von 95 % bezogen auf den Veranstaltungszeitraum. Die Verfügbarkeit im Sinne dieser Ziffer 9.2 ergibt sich – vorbehaltlich der Regelungen der Ziffer 9.3 – wie folgt: Verfügbarkeit = Ist-Zeit/Soll-Zeit * 100 % Ist-Zeit= Gesamtzeit – Gesamtausfallzeit Soll-Zeit= Gesamtzeit 9.3 Bei der Berechnung der Gesamtausfallzeit nach vorstehender Ziffer 9.2 bleiben folgende Zeiten außer Betracht: 9.3.1 Zeiten der Nichtverfügbarkeit, die Gesamtzeit auf von der Messe Berlin nicht beeinflussbaren Störungen des Internet oder auf sonstigen von der Messe Berlin nicht zu vertretenden Umständen, insbesondere Umstände als Folge einer Epidemie oder Pandemie (wie Covid-19) oder auf begründete Ausnahmesituationen (siehe Definition nach Ziffer 11.2), beruhen; 9.3.2 Zeiten der Nichtverfügbarkeit wegen geplanten Wartungsarbeiten am Datenbanksystem oder der Veranstaltungsplattform oder Veranstaltungswebsite; 9.3.3 Zeiten wegen zwingend erforderlichen außerplanmäßigen Wartungsarbeiten, die zur Beseitigung von Störungen und Fehler erforderlich sind; der Aussteller wird hiervon nach Möglichkeit durch einen Hinweis auf der Veranstaltungsplattform oder Veranstaltungswebsite in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtKenntnis gesetzt. 9.3.4 Zeiten der Nichtverfügbarkeit, die darauf beruhen, dass die vom Aussteller zu schaffenden erforderlichen technischen Voraussetzungen für den Zugang zu Veranstaltungsplattform oder Veranstaltungswebsite vorübergehend nicht gegeben sind, beispielsweise bei Störungen der Hardware des Ausstellers. 9.4 Sollte die Verfügbarkeit Veranstaltungsplattform und/oder Veranstaltungswebsite und damit die der vertragsgegenständlichen Leistungen der Messe Berlin, insbesondere die digitale Wiedergabe der Ausstellerinhalte aufgrund einer Störung der Kommunikationsnetze anderer Betreiber oder durch einen Rechnerausfall bei Dritten (z.B. anderen Providern) oder durch unvollständige und/oder nicht aktualisierte Angebote auf sogenannten Proxies (Zwischenspeichern) vorübergehend nicht möglich sein, bleibt der Anspruch der Messe Berlin auf Erbringung der Leistungen des Ausstellers uneingeschränkt gültig. Im Übrigen gelten die Haftungsbeschränkungen nach Ziffer 12. 9.5 Bei unzureichender Wiedergabequalität der Ausstellerinhalte, für die die Messe Berlin verantwortlich ist, hat der Aussteller einen Anspruch auf fehlerfreie Ersatzleistung, jedoch nur insoweit und in dem Umfang, als der Zweck des Bild- und Textmaterials beeinträchtigt wurde. Sollte diese Form der Nacherfüllung fehlschlagen oder unangemessen sein, hat der Aussteller einen Anspruch auf eine entsprechende Reduzierung seiner Leistungspflicht. Der Aussteller kann in diesem Fall nicht vom Vertrag zurücktreten oder sonstige Ansprüche (z. B. Schadensersatz) geltend machen. 9.6 Mängelrügen des Ausstellers für erkennbare Mängel sind innerhalb von sieben (7) Werktagen nach Erbringung der Leistungen schriftlich gegenüber der Messe Berlin geltend zu machen. Erfolgt die Software vollständig funktionsfähig Benachrichtigung nicht innerhalb der vorgenannten Frist, erlöschen die Gewährleistungsrechte des Ausstellers. Dies gilt nicht, wenn die Messe Berlin den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit die Beschaffenheit der Verfügbarkeit in Tagen Sache oder des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiLeistungserfolgs übernommen hat.

Verfügbarkeit. Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level4.1 Der Dienst steht grundsätzlich 24 Stunden, wobei sich die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in an 7 Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung pro Woche zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (VerfügbarkeitsquoteServicebereitstellungszeit). • . 4.2 Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird Servicezeit ist wie folgt berechnetdefiniert: Gesamtzeit Montag – Xxxxxxx (ausgenommen nationale Feiertage) 08.00 – 12.00 Uhr, 13.00 – 17.30 Uhr 4.3 Die Anbieterin schuldet die vereinbarte Verfügbarkeit des Service am Übergabepunkt während der Servicebereitstellungszeit wie in der Leistungsvereinbarung beschrieben. Die garantierte Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in richtet sich nach dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziertgewählten Service-Level. Palturai teilt Best Effort Mind. 99.8% 4.4 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitigden Service während der geplanten Wartungsarbeiten in der Servicebereitstellungszeit zur Verfügung zu stellen. Steht der Service während geplanten Wartungsarbeiten in der Servicebereitstellungszeit zur Verfügung, mindestens 5 Werktage erfolgt die Nutzung des Service auf eigenes Risiko des Kunden. Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung des Service bei geplanten Wartungsarbeiten hinsichtlich Funktionalitäten oder Leistung eingeschränkt sein kann und/oder dass der Service ohne Vorankündigung abgeschaltet oder neu gestartet wird. Wird der Service bei geplanten Wartungsarbeiten zur Verfügung gestellt und kommt es zu einer Einschränkung der Funktionalität des Service oder zu einer Einschränkung der Verfügbarkeit, so hat der Kunde keinen Anspruch auf Gewährleistung oder Schadenersatz. 4.5 Die Verfügbarkeit des Service wird anhand der nachfolgenden Formel als prozentualer Anteil der Zeit im Verlauf eines Kalendermonats während der Servicebereitstellungszeit berechnet. Vefügbarkeit in Prozent = Servicebereitstellungszeit (h) − Ausfallzeit (h) Servicebereitstellungszeit (h) 𝑥 100 4.6 Bei der Berechnung der tatsächlichen Verfügbarkeiten gelten der Anbieterin nicht zurechenbare Ausfallzeiten als verfügbare Zeiten. Diese unschädlichen Ausfallzeiten sind: a) Ausfallzeiten aufgrund von geplanten oder ungeplanten Wartungsarbeiten; b) Ausfallzeiten aufgrund im Voraus entweder per E-Mail mit dem Kunden abgestimmte Wartungsarbeiten; c) Ausfallzeiten aufgrund von Betriebsstörungen, die durch ein Ereignis höherer Gewalt oder über andere unvermeidbare Ereignisse ausserhalb des Einflussbereiches der Anbieterin verursacht wurden und mit vertretbarem Aufwand nicht abgewendet werden konnten und auch bei sorgfältiger Anwendung nicht vorhersehbar waren sowie Ereignisse, welche die Startseite Verpflichtungen der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglichAnbieterin aus diesem SLA erheblich erschweren, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglichganz oder teilweise unmöglich machen, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, wie z.B. händischerStreiks, technischer Aussperrungen, aussergewöhnliche Wetterbedingungen, Stromausfälle, Betriebs- oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion Verkehrsstörungen und Transportbehinderungen befreien die Anbieterin während der Software funktioniert nicht Dauer dieser Ereignisse von den in diesem SLA definierten Pflichten; d) Ausfallzeiten aufgrund von Viren- oder nicht ordnungsgemäß und führt zu Hackerangriffen, soweit die Anbieterin die üblichen, Schutzmassnahmen getroffen hat; e) Ausfallzeiten aufgrund einer nicht nur unwesentlichenStörung, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden verursacht wurde; f) Ausfallzeiten aufgrund von Software-Fehlern in Kundenanwendungen oder durch Kundenanwendungen oder Kundendaten ausgelösten Fehlern in der System- und den Beginn Systemnahen Software; g) Ausfallzeiten, die durch Dritte (nicht der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxxAnbieterin zurechenbare Personen) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturaiverursacht werden.

Verfügbarkeit. Die Software hat Verfügbarkeit definiert die mittlere Verfügbarkeit der durch SWS Telnet bereitgestellten Übertragungswege im Jahresmittel. Leitungen und Netzkomponenten, für die der Anbieter keine vertraglichen Leistungspflichten übernommen hat, bleiben bei der Verfügbarkeit unberücksichtigt. Die Verfügbarkeit für eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Leveleinfache Einzelverbindung beträgt im Jahresmittel 98,5 %. Höhere Verfügbarkeiten können vereinbart werden. Die SWS Telnet leistet Gewähr dafür, wobei sich dass die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung Verbindung während der Laufzeit des Vertrages zu 98,5 % pro Jahr störungsfrei zur Verfügung steht. • Der Servicelevel Die Verbindung gilt als gestört, wenn die Verbindung unterbrochen ist oder gemäß ITU-Empfehlung G.821 in mindestens 10 aufeinanderfolgenden Sekunden eine Bitfehlerrate von > 10-3 auftritt. Im Übrigen gewährleistet SWS Telnet eine Bitfehlerrate von höchstens 10-7, bezogen auf eine Periode von 15 Minuten. Die Verfügbarkeit (A) berechnet sich als Verhältnis der Zeit, in welcher die Verbindung störungsfrei zur Verfügung gestanden hat, zu dem Zeitabschnitt, über den die Verfügbarkeit beläuft betrachtet wird, wie folgt: Die Anzahl der Stunden im Betriebsjahr beträgt 8.760 Stunden. Hat die jährliche Verfügbarkeit weniger als 98,5 % betragen, so erhält der Vertragspartner eine Gutschrift. Die Höhe der Gutschrift ist abhängig von der Dauer aller Störungen eines Jahres und beträgt einen anteiligen Betrag des jährlichen Entgelts gemäß nachstehender Tabelle: Gutschriften werden mit fälligen Forderungen am Jahresende oder bei Vertragsende verrechnet und ggf. sich auf 98 % pro Kalenderjahr ergebende Überschüsse an den Vertragspartner erstattet. Bei der Berechnung der Verfügbarkeit außer Betracht bleiben Störungen oder Unterbrechungen - aufgrund einer geplanten und angekündigten oder vereinbarten Außerbetriebnahme zur Durchführung von Wartungsarbeiten oder - aufgrund Notfallwartungen - aufgrund höherer Gewalt oder anderer Ereignissen und Ursachen, die die SWS Telnet nicht zu vertreten sind (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote z.B. durch Fremdeinwirkung in Form einer mechanischen oder andersartigen Beschädigung/Zerstörung der Übertragungswege) - aufgrund eines Verstoßes des Vertragspartners gegen seine Mitwirkungspflichten Planmäßige Wartungsarbeiten an den Übertragungswegen werden in einem Kalenderjahr Zeitraum von 00:00 Uhr bis 05:00 Uhr durchgeführt. SWS Telnet kann seine Dienste während des Wartungsfensters unterbrechen, wenn dies technisch oder betrieblich notwendig ist. Im Falle planmäßiger Wartungsarbeiten wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, Vertragspartner mindestens 5 3 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturaiinformiert.

Verfügbarkeit. NMC gewährleistet eine auf den Kalendermonat bezogene prozentuale Verfügbarkeit der TI- Services am Übergabepunkt des Fachdienstes in die Telematikinfrastruktur. Unter Verfügbarkeit verstehen die Parteien die technische Nutzbarkeit des TI-Services am Übergabepunkt des Fachdienstes zum Gebrauch durch den Endkunden. Übergabepunkt für die vertraglichen Leistungen von NMC ist der Routerausgang des von MEDKONNEKT / RISE genutzten Rechenzentrums. Die Anbindung des Endkunden an das Internet, die Aufrechterhaltung der Netzverbindung, sowie die Beschaffung und Bereitstellung der auf Seiten des Vertragspartners und/oder des Endkunden erforderlichen Hard- und Software hat sind nicht Gegenstand dieser Besonderen Geschäftsbedingungen. Für die Beschaffenheit der erforderlichen Hardware oder Software auf Seiten des Endkunden ist NMC nicht verantwortlich. Nicht verantwortlich ist NMC für Leistungsausfälle, welche durch den Internetprovider oder die Infrastruktur des Endkunden begründet sind. TI-Gateway Die Verfügbarkeit Ping an den Alle 5 Minuten wird 99,90% Hauptzeit des Systems Konnektor eine Messung durchgeführt. Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Levelist nicht gegeben, wobei wenn zwei aufeinanderfolgende Messungen nicht erfolgreich waren. TI-Gateway Die Verfügbarkeit Ping an den Alle 5 Minuten wird 99,00% Nebenzeit des Systems Konnektor eine Messung durchgeführt. Verfügbarkeit ist nicht gegeben, wenn zwei aufeinanderfolgende Messungen nicht erfolgreich waren. Hauptzeit ist Montag bis Xxxxxxx von 6 bis 22 Uhr, sowie Samstag und Sonntag von 6 bis 20 Uhr. Bundeseinheitliche Feiertage werden wie ein Sonntag behandelt, alle übrigen Feiertage wie ein Montag. Alle übrigen Stunden der Woche sind Nebenzeit. Prozentwerte beziehen sich – soweit nicht anders vermerkt – jeweils auf den Kalendermonat. Sie berechnen sich als (Gesamtzeit minus Gesamtausfallszeit) dividiert durch die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit. Die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtist jene Zeit, in der das System den Endkunden bereitgestellt wird, das ist Mo. – So., 0- 24 Uhr. Die Gesamtausfallszeit ist jene Zeit, die das System dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung Endkunden ab dem Übergabepunkt nicht zur Verfügung steht. • Ausfälle aufgrund von Wartungs- und Servicearbeiten werden nicht als Ausfallszeit gewertet. Außerdem werden jene Ausfallszeiten nicht angerechnet, die durch Ausfälle des Produktivsystems eines TI-Service-Produktzulassungsinhabers entstehen, sofern die Umstände, außerhalb des Verantwortungsbereiches von MEDKONNEKT liegen. Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird Betreiber kann Ressourcen wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen Bandbreite entsprechend begrenzen/limitieren falls die Nutzung des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist vKON nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturaiüblichen Auslastungen entspricht.

Verfügbarkeit. Die Software hat eine GESELLSCHAFT erbringt den CLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr bezieht, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 von 99,9 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per EMonat.1 Jegliche Bereitstellung außerhalb dieser vereinbarten Verfügbarkeit ist unter dem VERTRAG nicht geschuldet. Relevanter Messpunkt für die Berechnung der monatlichen Verfügbarkeitsrate des CLOUD SERVICE ist der Übergabepunkt in das Internet. Beeinträchtigungen bei der Datenübertragung über den relevanten Messpunkt hinaus, etwa im Internet zum KUNDEN und / oder im Bereich der IT-Mail Anlage des KUNDEN, liegen im alleinigen Verantwortungsbereich des KUNDEN. Die Verfügbarkeit wird 24 Stunden an sieben (7) Tagen pro Woche innerhalb eines Monats erfasst und berechnet sich für einen betreffenden Monat wie folgt: (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL – UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL) _ X 100* (GESAMTZEIT – ERLAUBTER SERVICEAUSFALL) (1) GESAMTZEIT" meint die Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Kalendermonat. (2) UNGEPLANTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist und die Nichtverfügbarkeit auch nicht durch einen „ERLAUBTEN SERVICEAUSFALL“ gerechtfertigt ist. (3) ERLAUBTER SERVICEAUSFALL" meint die Gesamtzahl der Minuten, die der CLOUD SERVICE im jeweiligen Kalendermonat nicht verfügbar ist, aber die Nichtverfügbarkeit auf mindestens einem nachfolgend genannten Umstand beruht: (i) Wartungsarbeiten in den unter Ziffer 2 im I. Teil dieser Anlage definierten Wartungsfenstern, (ii) vorübergehende Zugangssperrung gemäß § 5 Ziffer 1 der CLOUD AGB, (iii) Abschaltung zur erforderlichen Schadensabwehr oder zu Sicherheitswecken bei 1 Nur verfügbar für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die Startseite der Software mitATOSS Startup Edition CLOUD24/7 ab dem 01.01.2023. Störungen werden nach Für KUNDEN mit Erstvertragsschluss über die ATOSS Startup Edition CLOUD24/7 vor dem 01.01.2023 erbringt die GESELLSCHAFT den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglichCLOUD SERVICE mit einer Verfügbarkeit von 99,5 % im Monat. Notfällen des CLOUD SERVICE, weil (iv) Störungen, die Software vollumfänglich nicht zur auf einer rechts- oder vertragswidrigen Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung KUNDEN beruhen oder durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr das Versäumnis des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die MöglichkeitKUNDEN, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai.erforderliche Konfigurationen, Systemvoraussetzungen oder Mitwirkungspflichten einzuhalten, verursacht werden,

Verfügbarkeit. Die Software zentrale Managementplattform des Produktes im Netz von Telefónica Germany und das webbasierte Konfigurationsportal haben pro Betriebsmonat, beginnend ab dem Datum der technischen Bereitstel- lung, eine Mindestverfügbarkeit von 99,9%. Bei den bereitgestellten SD-WAN-Routern an den Kun- denstandorten beträgt die Mindestverfügbarkeit 99,9% pro Betriebsmonat. Eine Nichterreichbarkeit des Konfigurationsportals hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service Level, wobei sich die Verfügbarkeit keine Auswirkungen auf die Gesamtzeit in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtgrundsätzliche Funktion des Produktes und wird somit nicht für die Bestimmung der Verfügbarkeit der zentralen Managementplattform herangezogen. Es entstehen allerdings Einschränkun- gen bei Konfigurationsänderungen und statistischen Auswertungen. Die Verfügbarkeit eines Produktes wird als Prozentwert dargestellt, der angibt, zu welchem Anteil der Gesamt- betriebszeit der Dienst mindestens verfügbar sein wird. Ausfallzeiten durch geplante Arbeiten (siehe Ziffer 6.4), aufgrund von Ursachen, die dem Auftraggeber zuge- rechnet werden können, sowie aufgrund von höherer Gewalt, werden nicht als Nichtverfügbarkeit gezählt. Sie errechnet sich wie folgt: 𝑉𝑒𝑟𝑓ü𝑔𝑏𝑎𝑟𝑘𝑒𝑖𝑡 = (𝐵𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑏𝑠𝑧𝑒𝑖𝑡−𝑔𝑒𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 𝐴𝑟𝑏𝑒𝑖𝑡𝑒𝑛−𝑁𝑖𝑐ℎ𝑡𝑣𝑒𝑟𝑓ü𝑔𝑏𝑎𝑟𝑘𝑒𝑖𝑡) * 100% (𝐵𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑏𝑠𝑧𝑒𝑖𝑡−𝑔𝑒𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 𝐴𝑟𝑏𝑒𝑖𝑡𝑒𝑛) „Betriebszeit“ bezeichnet die Anzahl der Minuten im Betriebsmonat. „Geplante Arbeiten“ bezeichnet die Summe der Minuten im Betriebsmonat, in denen die Leistung aufgrund geplanter Arbeiten außer Betrieb war. „Nichtverfügbarkeit“ bezeichnet die Summe aller nicht geplanten Einzelausfallzeiten pro Betriebsmonat. Für die Ermittlung einer Einzelausfallzeit wird die jewei- lige Entstörzeit herangezogen. Die Entstörzeit ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung durch den Auftraggeber beim Anbieter, sie endet mit der Wiederverfügbarkeit des Dienstes. Ausfallzeiten werden vom Anbieter protokolliert. Dem Kunden ist bekannt, dass die Software vollständig funktionsfähig Leistung des Pro- duktes von Telefónica Germany nur erbracht werden kann, wenn der Kunde für den Kunden zum Zugriff jeden O2 Business SD-WAN Standort mindestens einen Internetanschluss zur Ver- fügung stellt und zur für die Nutzung zur Verfügung stehtdurch das Produkt frei- gibt. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote)Dies umfasst auch die Freischaltung kundeneige- ner Firewalls. • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage Telefónica Germany übernimmt im Voraus entweder per E-Mail oder über Rah- men des Produktes keine Gewährleistung für die Startseite stän- dige Verfügbarkeit solcher Internetanschlüsse und da- mit für die jederzeitige Erbringung der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagierenLeistung des Produktes. Die Reaktionszeit beschreibt Anschlussverfügbarkeiten dieser Inter- netanschlüsse werden für die Zeitspanne zwischen Bestimmung der Anzeige in die- sem Abschnitt beschriebenen Verfügbarkeiten nicht einbezogen. Für das Produkt nicht vollständig freige- schaltete, kundeneigene Firewalls werden nicht als Ausfall des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiProduktes gewertet.

Verfügbarkeit. 9.1 Storengy hat das Recht, die Speicherleistung vorübergehend zu beschränken oder auszusetzen, wenn dies für geplante Instandhaltungsarbeiten, ungeplante Instandhaltungsarbeiten, Ausbau- und Änderungsmaßnahmen an dem Speicher oder Maßnahmen zur Vermeidung von drohenden oder sich bereits verwirklichenden Gefahren für Personen und/oder technische Systeme und/oder die Umwelt erforderlich ist ("unverzügliche Maßnahmen"). Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service LevelDurchführung der erforderlichen Arbeiten aus jedem dieser Gründe befreit Storengy von den Verpflichtungen des Speichervertrags, wobei sich soweit diese Arbeiten die Verfügbarkeit Lieferung oder Abnahme von Gas für Storengy unmöglich oder wirtschaftlich unvernünftig machen. Storengy bemüht sich, Instandhaltungsarbeiten oder Ausbau- und Änderungsmaßnahmen mit angrenzenden Netzbetreibern abzustimmen. 9.2 Einzelheiten zu geplanten Instandhaltungsarbeiten und/oder Ausbau- und Änderungsmaßnahmen an den Speichern und die damit möglicherweise einhergehenden Stillstandszeiten je Speicher sind im Technical Manual Speicher beschrieben. Storengy wird auf ihrer Website (xxx.xxxxxxxx.xx) regelmäßig aktuelle Informationen über geplante Instandhaltungszeiträume für die nächsten sechs (6) Monate ("fester Instandhaltungsplan") und die voraussichtlichen Instandhaltungszeiträume für die darauffolgenden sechs (6) Monate ("unverbindliche Instandhaltungsvorschau") veröffentlichen, die regelmäßig aktualisiert werden. Diese Informationen werden insbesondere Hinweise auf die Gesamtzeit wahrscheinliche Dauer und das Ausmaß der Einschränkungen der Speicherleistung enthalten. 9.3 Im Falle einer ungeplanten Instandhaltung wird Storengy den Speicherkunden über den Zeitplan und die erwartete Dauer der Arbeiten informieren, mit Ausnahme von Fällen unverzüglicher Maßnahmen. In diesem Fall wird Storengy den Speicherkunden ab ihrer Kenntnis vom Erfordernis einer ungeplanten Instandhaltung über die Folgen der getroffenen/zu treffenden Maßnahmen für die Speicherleistung informieren und hierzu eine Betriebsanweisung treffen, mit Informationen über die wahrscheinliche Dauer und das Ausmaß der Einschränkungen der Speicherleistung (Näheres ist im Operating Manual Speicher ausgeführt). 9.4 Storengy bemüht sich, Arbeiten, die gemäß vorstehendem Art. 9.1 erforderlich sind, so durchzuführen, dass die Kürzung von Speicherleistungen des Speicherkunden, soweit dies praktisch möglich ist, vermieden oder so gering wie möglich gehalten und die gleichzeitige Kürzung von Speicherleistungen verschiedener Speicher vermieden wird. 9.5 Für die Dauer der gemäß vorstehendem Art. 9.1 durchzuführenden Arbeiten bleibt der Speicherkunde weiterhin verpflichtet, den Speicherpreis zu zahlen. Es sei denn, Storengy ist wegen der gemäß vorstehendem Art. 9.1 durchzuführenden Arbeiten für mehr Stunden pro Speicherjahr als die im Technical Manual Speicher für den betreffenden Speicher festgelegt nicht in Tagen der Lage, ihren vertraglichen Pflichten für den betreffenden Speicher nachzukommen. 9.6 Im Falle einer notwendigen wesentlichen geplanten oder ungeplanten Instandhaltung oder wesentlicher Ausbau- und/oder Änderungsmaßnahmen an einem Speicher und/oder wesentlicher unverzüglicher Maßnahmen hat Storengy das Recht, Speicherleistungen zusätzlich vollständig oder teilweise für einen weiteren Zeitraum von bis zu 50 % der normalen 11 / 32 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE SPEICHERUNG VON GAS vom 24.06.2016 Stillstandszeiten, die laut dem Technical Manual Speicher für den entsprechenden Speicher gelten, auszusetzen („zusätzliche Stillstandszeit“). In einem solchen Fall hat der Speicherkunde das Recht auf eine Zahlungskürzung für den Zeitraum, der über die zusätzliche Stillstandszeit hinausgeht. Die Zahlung wird zeitanteilig in einem Kalenderjahr beziehtdem Ausmaß gekürzt, in dem die Software vollständig funktionsfähig für den Kunden zum Zugriff vom Speicherkunden nominierten Mengen an Gas nicht angenommen, eingespeichert und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt gespeichert und/oder entnommen und mit 100 multipliziertäquivalentem Energiegehalt von Storengy zurückgeliefert wurden. Palturai teilt Für die Informationspflichten der Storengy gegenüber dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail Speicherkunden gelten Art. 9.2 und/oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai9.3 entsprechend.

Verfügbarkeit. Bei einer öffentlichen Ladestation ist derzeit vorab nicht überprüfbar, ob diese zum Laden frei ist oder von einem anderen Elektrofahrzeugfahrer benutzt wird. Unter einer öffentlichen Ladestation ist eine öffentliche Ladestelle als Bezugsquelle für Strom aus erneuerbaren Energieträgern im Rahmen einer Förderung zu verstehen, welche an Werktagen während acht Stunden für die Öffentlichkeit ist. Das Bezahlen für Nutzung und Strombezug muss bei erstmaliger Ladung ohne Vertrag mit dem Ladestellenbetreiber möglich sein. Andere Lade- stellen sind nicht öffentlich. Ich/Wir ermächtige(n) die Energie Steiermark Kunden GmbH (Creditor-ID: AT13ZZZ00000006298), Le- onhardgürtel 10, 8010 Graz, Zahlungen von meinem/unserem Konto mittels SEPA-Lastschrift einzu- ziehen. Zugleich weise(n) ich/wir mein/unser Geldinstitut an, die von der Energie Steiermark Kunden GmbH auf mein/unser Konto gezogenen SEPA-Lastschriften einzulösen. Ich kann/wir können innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Be- trages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem/unserem Geldinstitut vereinbarten Bedingungen. _ _ Von einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag (§3 Z1 FAGG) und von einem Fernab- satzvertrag (§3 Z2 FAGG) können Sie gemäß § 11 FAGG zurücktreten. Haben Sie Ihre Vertragserklä- rung weder in den vom Unternehmer für seine geschäftlichen Zwecke dauernd benützten Räumen noch bei einem vom Unternehmen auf einer Messe oder einem Markt benützten Stand abgegeben, so können Sie von Ihrem Vertragsantrag oder vom Vertrag gemäß § 3 KSchG zurücktreten. Die Software hat eine Verfügbarkeit gemäß dem folgenden Service LevelRücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab Erhalt der Ladekarte UND erster Verwendung (Ver- tragsschluss). Die Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Ist die Ausfolgung und Verwendung der Ladekarte unterblieben bzw. ist das Unternehmen den ge- setzlichen Informationspflichten nicht nachgekommen, wobei so verlängert sich die Verfügbarkeit auf Rücktrittsfrist um zwölf Monate. Xxxx das Unternehmen die Gesamtzeit in Urkundenausfolgung/die Informationserteilung innerhalb von zwölf Monaten ab dem Fristbeginn nach, so endet die Rücktrittsfrist 14 Tage nachdem Sie die Urkunde/die Information erhalten haben. Der Rücktritt ist an keine bestimmte Form gebunden. Damit Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben kön- nen, müssen Sie das Unternehmen mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post ver- sandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, von diesem Vertrag zu- rückzutreten. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist abgeben. Wenn Sie von einem Vertrag gemäß § 11 FAGG zurücktreten, hat das Unternehmen Ihnen alle Zahlun- gen, die es von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzli- chen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die vom Unter- nehmen angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens bin- nen vierzehn Tagen in einem Kalenderjahr beziehtab dem Tag zurückzuzahlen, in an dem die Software vollständig funktionsfähig für Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag beim Unternehmen eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet das Unternehmen dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie ausdrücklich erklärt, dass die Dienstleistungen während der Rücktrittsfrist beginnen sollen, so haben Sie den Kunden Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage Rücktrittszeitpunkt be- reits erbrachten Dienstleistungen im Voraus entweder per E-Mail oder über Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Mustertext für die Startseite Ausübung Ihres Widerrufs (Ihres Rücktrittsrechtes): An Energie Steiermark Kunden GmbH, Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx: Ich widerrufe den von mir am DATUM DER VERTRAGSUNTERZEICHNUNG abgeschlossenen „Ladekartenver- trag “ mit der Software mitKartennummer - Xxxxxxxxxxxx BITTE NUMMERN EINTRAGEN Vorname, Name: IHR NAME PLZ Ort, Xxx.Xx./Stg./Tür IHRE ADRESSE Datum RÜCKTRITTSDATUM Unterschrift (NUR BEI MITTEILUNG AUF PAPIER); DIESES FORMULAR BITTE NUR DANN AUSFÜLLEN UND UN- TERSCHREIBEN, WENN SIE VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN WOLLEN! Allgemeine Bedingungen für die Benutzung der Ladekarten der Energie Steiermark Kunden GmbH, 0000 Xxxx, Xxxxxxxxxxxxxx 00. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai.Stand 13.09.2017

Verfügbarkeit. 8.1 DEJORIS schuldet die vereinbarte Verfügbarkeit der ANWENDUNG und der ANWENDUNGSDATEN am Übergabepunkt. Verfügbarkeit ist die Möglichkeit des VP und der zu dem VP angelegten Nutzer, die gesamten Funktionalitäten der ANWENDUNG sowie die ANWENDUNGSDATEN am Übergabepunkt zu nutzen. 8.2 Die Software hat Verfügbarkeit gilt auch als gegeben in Zeiträumen während Störungen in oder aufgrund des Zustandes von nicht von DEJORIS oder ihren Erfüllungsgehilfen bereit zu stellenden Teilen der für die Ausführung der ANWENDUNG erforderlichen technischen Infrastruktur; Störungen oder sonstigen Ereignissen, die nicht von DEJORIS oder einem ihrer Erfüllungsgehilfen verursacht oder mitverursacht sind; unerheblicher Minderung der Tauglichkeit zum vertragsgemäßen Gebrauch. 8.3 DEJORIS gewährleistet eine Verfügbarkeit gemäß von 99,5% im Kalendermonatsmittel. Bei der Berechnung der Verfügbarkeit werden Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit im Sinne der Ziffer 8.4. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht berücksichtigt. 8.4 In Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit ist DEJORIS berechtigt, ANWENDUNG und/oder SERVER zu warten, zu pflegen, Datensicherungen oder sonstige Arbeiten vorzunehmen. Geplante Nichtverfügbarkeiten sind von DEJORIS mit dem folgenden Service LevelVP zu vereinbaren. Bei wichtigen Gründen wird der VP seine Zustimmung nicht unbillig verweigern. Der VP erteilt bereits mit Vertragsschluss seine Zustimmung dazu, wobei sich dass während der gesamten Vertragslaufzeit eine geplante Nichtverfügbarkeit jeden Xxxxxxx von 03:00 Uhr bis 08:00 Uhr sowie nach Ankündigung besteht. 8.5 Wenn und soweit der VP in Zeiten geplanter Nichtverfügbarkeit die Verfügbarkeit auf die Gesamtzeit ANWENDUNG nutzen kann, so besteht hierauf kein Rechtsanspruch. Kommt es bei einer Nutzung der ANWENDUNG in Tagen in einem Kalenderjahr beziehtZeiten geplanter Nichtverfügbarkeit zu einer Reduzierung oder Einstellung der Leistung, in dem die Software vollständig funktionsfähig besteht für den Kunden zum Zugriff und zur Nutzung zur Verfügung steht. • Der Servicelevel zur Verfügbarkeit beläuft sich VP kein Anspruch gegen DEJORIS auf 98 % pro Kalenderjahr (Verfügbarkeitsquote). • Die Verfügbarkeitsquote in einem Kalenderjahr wird wie folgt berechnet: Gesamtzeit der Verfügbarkeit in Tagen des Kalenderjahrs minus Ausfallzeit; das Ergebnis wird durch die Gesamtzeit in Tagen in dem Kalenderjahr abzüglich der angekündigten Ausfallzeit für Wartung und Release Deployment geteilt und mit 100 multipliziert. Palturai teilt dem Kunden eine geplante Wartung rechtzeitig, mindestens 5 Werktage im Voraus entweder per E-Mail Mangelhaftung oder über die Startseite der Software mit. Störungen werden nach den folgenden Dringlichkeitsstufen klassifiziert: Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist nicht möglich, weil die Software vollumfänglich nicht zur Nutzung zur Verfügung steht. Eine vertragsgemäße Verwendung der Software ist zwar möglich, aber nur unter Ergreifung zusätzlicher, nicht unerheblicher, z.B. händischer, technischer oder organisatorischer Maßnahmen. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer nicht nur unwesentlichen, jedoch lokal und systematisch eingrenzbaren Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Eine einzelne Funktion der Software funktioniert nicht oder nicht ordnungsgemäß und führt zu einer lokal eingrenzbaren, jedoch nicht wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzbarkeit der Software. Palturai wird auf alle Mängel gemäß nachstehendem Zeitplan („Servicelevels“) reagieren. Die Reaktionszeit beschreibt die Zeitspanne zwischen der Anzeige des Mangels durch den Kunden und den Beginn der Mangelbeseitigung durch Palturai. Dringlichkeitsstufe Reaktionszeit Kategorie 1 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 2 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 3 bis 12 Uhr des Folgetages Kategorie 4 bis 12 Uhr des Folgetages Der Support ist von Montag bis Xxxxxxx zwischen 9.00 und 18.00 Uhr verfügbar (gesetzliche Feiertage in Deutschland und Betriebsurlaub ausgeschlossen). Eine Reaktion erfolgt innerhalb eines Werktages. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens Palturai. • Email-Support: Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, mit dem Palturai Support per E-Mail (xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx) zu kommunizieren. • Email-Support: Der Kunde hat die Möglichkeit Palturai einen technischen Ansprechpartner zu übermitteln. Dieser erhält daraufhin einen individuellen Ansprechpartner seitens PalturaiSchadensersatz.