Common use of CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Clause in Contracts

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Todos los servicios de Mantenimiento Correctivo, a realizar por el ADJUDICATARIO para cumplir con lo indicado en las condiciones siguientes, deberán considerarse incluidos dentro del costo de servicio. El servicio de mantenimiento correctivo requerido alcanza a cualquier tipo de desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera de servicio parcial o total, que ocurra sobre los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado. En el caso en que el problema sea atribuible a una deficiencia propia del software (BUG) se deberá realizar el diagnóstico y la propuesta de soluciones alternativas. La corrección de los componentes deberá ser ejecutada a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, considerando: - El Tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Alta Criticidad, es decir, que imposibiliten el uso del Sistema, será de HASTA MEDIA (1/2) HORA, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes. - El tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Media Criticidad, es decir, que permitan seguir operando el Sistema, aún con dificultad, será de HASTA CUATRO (4) HORAS, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes. - El tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Baja Criticidad, es decir, que permitan PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG seguir operando el Sistema, aún con baja dificultad o de forma que no se vea afectada la operatoria normal, será de HASTA VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes. - El tiempo de reparación máximo será estipulado por el de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN junto con la aprobación del plan de trabajo presentado por el ADJUDICATARIO. Para el cumplimiento de lo estipulado, se entenderá como:

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Todos los servicios de Mantenimiento Correctivo, a realizar por el ADJUDICATARIO para cumplir con lo indicado en las condiciones siguientes, deberán considerarse incluidos dentro del costo de servicio. El servicio de mantenimiento correctivo requerido alcanza impresión debe ser prioritario para el Ministerio de Comunicación a cualquier tipo partir de desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera media noche hasta las cuatro y media de servicio parcial o total, que ocurra sobre los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado. En el caso en que el problema sea atribuible a una deficiencia propia del software (BUG) se deberá realizar el diagnóstico y la propuesta de soluciones alternativasmañana. La corrección de los componentes deberá ser ejecutada a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, considerando: - El Tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Alta Criticidad, es decir, que imposibiliten el uso del Sistema, será de HASTA MEDIA (1/2) HORA, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, entidad de Lunes a ViernesSábado “entregará el material en formato digital a la empresa contratada hasta horas 2:00 de la mañana”; El día Domingo: “entregará el material en formato digital hasta Hrs. - El tiempo 1:30 de Respuesta máximo para Incidentes la mañana”. Las diferencias por efecto de Media Criticidad, es decir, que permitan seguir operando el Sistema, aún con dificultad, será de HASTA CUATRO (4) HORAS, consideradas refilado serán aceptables hasta 0.5 cm. excepcionalmente ya sea en forma horizontal o vertical o ambos en el horario tipo de 08:00 producto solicitado. Para un uso optimo del tiempo, la empresa deberá tener una conexión de internet a 18:00 fin de coordinar y transmitir de manera directa el material a ser impreso entre el la imprenta y el Ministerio de Comunicación. Asimismo, la empresa deberá contar con personal disponible las 24 horas durante los días hábiles, del día para la atención de Lunes a Viernes. - El tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Baja Criticidad, es decir, requerimientos que permitan PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG seguir operando el Sistema, aún con baja dificultad o pudieran presentarse de forma que no se vea afectada extraordinaria (Consultas, cotizaciones, impresiones, otros). La Imprenta deberá realizar la operatoria normal, será de HASTA VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes. - El tiempo de reparación máximo será estipulado impresión diaria del Discurso Presidencial conforme la cantidad definida por el o los Fiscales de Servicio designados. Adicional al tiraje autorizado diariamente la imprenta entregara 220 ejemplares diarios los mismos serán distribuidos como cortesía y no tendrán ningún costo adicional. Los Discursos Presidenciales impresos como prueba antes de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN junto con impresión definitiva deberán ser desechados diariamente por la aprobación empresa adjudicada mediante la inutilización de los mismos a través del plan de trabajo presentado mecanismo más conveniente como ser cortado, picado, etc. Asimismo, no están autorizados por ningún motivo a tener ejemplares adicionales para su archivo, el ADJUDICATARIO. Para el cumplimiento de lo estipulado, se entenderá como:incumplimiento será sancionado por la vía que corresponda.

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Todos los servicios de Mantenimiento Correctivo, a realizar por el ADJUDICATARIO para cumplir con lo indicado en las condiciones siguientes, deberán considerarse incluidos dentro del costo de servicio. El Dicho servicio de mantenimiento correctivo requerido alcanza a cualquier tipo de desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera de servicio parcial o total, que ocurra sobre los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado. En el caso en que el problema sea atribuible a una deficiencia propia del software (BUG) se deberá realizar el diagnóstico y la propuesta de soluciones alternativas. La corrección de los componentes deberá ser ejecutada a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, considerando: - El Tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Alta Criticidad, es decir, que imposibiliten el uso del Sistema, será de HASTA MEDIA (1/2) HORA, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, prestará de Lunes a Viernes, de 8.00 a 20.00 hs. - El tiempo como mínimo, en los días de Respuesta máximo funcionamiento de la Oficina, siendo facultad de la DNPI, en caso de necesidad, la prestación del servicio en días inhábiles. No se abonarán estas horas como horas extras. En caso de migración de sistemas, mantenimiento de equipos o desperfectos menores, deberán solucionarse utilizando en lo posible horarios y días fuera de los habituales de trabajo, para Incidentes no entorpecer la tarea de Media Criticidadlos funcionarios. No se abonarán estas horas como horas extras. Se deberá contar con 3 (tres) operadores, es decir, que permitan seguir operando el Sistema, aún con dificultad, será de HASTA CUATRO (4) HORAS, consideradas en el horario entendido de 08:00 que a 18:00 lo largo de las 12 horas durante siempre habrá una persona para supervisar la actividad del Centro de Cómputos y para efectuar tareas de apoyo técnico a los días hábilesusuarios. Los cambios de turno serán realizados de forma tal que los operadores (los técnicos que salen y los que entran), coincidan al menos una hora, de Lunes a Viernesforma de poder brindar continuidad al trabajo. - El tiempo La empresa deberá contar con un Técnico Analista Programador o Analista de Respuesta máximo para Incidentes Sistemas o Ingeniero en Sistemas, egresado de Baja Criticidad, es decir, que permitan PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG seguir operando la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República o título reconocido por el Sistema, aún con baja dificultad o Ministerio de forma que no se vea afectada la operatoria normal, será Educación y Cultura como de HASTA VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES, consideradas nivel terciario en el horario área de 08:00 a 18:00 horas durante Sistemas, quien deberá estar al tanto de los días hábilesacontecimientos, siendo de Lunes a Viernes. - El tiempo su cargo las coordinaciones correspondientes, así como participar en reuniones de reparación máximo será estipulado por el Dirección de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN junto con DNPI y la aprobación toma de decisiones. La empresa adjudicataria responderá directamente a la Dirección de la DNPI, o a la persona que ésta designe como encargada de supervisar la actividad del plan Centro de trabajo presentado por el ADJUDICATARIO. Para el cumplimiento de lo estipulado, se entenderá como:Cómputos.

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Todos los servicios de Mantenimiento Correctivo, a realizar por el ADJUDICATARIO para cumplir con lo indicado en las condiciones siguientes, deberán considerarse incluidos dentro del costo de servicio. El a)Dicho servicio de mantenimiento correctivo requerido alcanza a cualquier tipo de desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera de servicio parcial o total, que ocurra sobre los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado. En el caso en que el problema sea atribuible a una deficiencia propia del software (BUG) se deberá realizar el diagnóstico y la propuesta de soluciones alternativas. La corrección de los componentes deberá ser ejecutada a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, considerando: - El Tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Alta Criticidad, es decir, que imposibiliten el uso del Sistema, será de HASTA MEDIA (1/2) HORA, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, prestará de Lunes a Viernes, de 8.00 a 20.00 hs. - El tiempo como mínimo, en los días de Respuesta máximo funcionamiento de la Oficina, siendo facultad de la DNPI, en caso de necesidad, la prestación del servicio en días inhábiles. No se abonarán estas horas como horas extras. b)En caso de migración de sistemas, mantenimiento de equipos o desperfectos menores, deberán solucionarse utilizando en lo posible horarios y días fuera de los habituales de trabajo, para Incidentes entorpecer lo mínimo posible la tarea de Media Criticidadlos funcionarios. c)Se deberá contar con 2 (dos) operadores, es decir, que permitan seguir operando el Sistema, aún con dificultad, será de HASTA CUATRO (4) HORAS, consideradas en el horario entendido de 08:00 que a 18:00 lo largo de las 12 horas durante siempre habrá una persona para supervisar la actividad del Centro de Cómputos y otra asignada a tareas de apoyo técnico a los días hábilesusuarios. Los cambios de turno serán realizados de forma tal que los operadores (los técnicos que salen y los que entran), coincidan al menos una hora, de Lunes a Viernesforma de poder brindar continuidad al trabajo. - El tiempo d)La empresa deberá contar con un Técnico Analista Programador o Analista de Respuesta máximo para Incidentes Sistemas o Ingeniero en Sistemas, egresado de Baja Criticidad, es decir, que permitan PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG seguir operando la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República o título reconocido por el Sistema, aún con baja dificultad o Ministerio de forma que no se vea afectada la operatoria normal, será Educación y Cultura como de HASTA VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES, consideradas nivel terciario en el horario área de 08:00 Sistemas, asignado a 18:00 horas durante este trabajo, el cual deberá asistir a la oficina, el tiempo necesario para poder mantener operativo el servicio y estar al tanto de los días hábilesacontecimientos, como participar en reuniones de Lunes a Viernes. - El tiempo de reparación máximo será estipulado por el Dirección de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN junto DNPI y la toma de decisiones. e)La empresa deberá contar con un técnico con certificación de MCSE (Microsoft Certified System Engeneer), asignado a este trabajo, el cual deberá asistir a la aprobación oficina el tiempo necesario para brindar soporte técnico planificado y a requerimiento on-site. Esta persona NO puede ser la misma que la solicitada en el literal anterior. f)La empresa deberá asignar además una persona dedicada exclusivamente a la coordinación con las autoridades de la DNPI y al seguimiento de los objetivos, como el control de la calidad del plan trabajo. g)La empresa adjudicataria responderá directamente a la Dirección de trabajo presentado por el ADJUDICATARIO. Para el cumplimiento la DNPI, o a la persona que ésta designe como encargada de lo estipulado, se entenderá como:supervisar la actividad del Centro de Cómputos.