Common use of Assistenza e manutenzione Clause in Contracts

Assistenza e manutenzione. Il servizio di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto di noleggio per tutto il periodo del contratto, garantendo l’assistenza tecnica sia da remoto che sul posto, necessaria per l’efficace e tempestiva risoluzione di malfunzionamenti e guasti nel pieno rispetto dei livelli di servizio indicati in questo documento. Il Fornitore deve consegnare senza costi aggiuntivi al Committente, entro la data di consegna delle nuove apparecchiature previste dal contratto, nr. 3 (tre) stampanti di riserva tipologia “multifunzione da tavolo BN” (di cui 2 allocate nella sede SACE di Roma e 1 a Milano) che verranno utilizzate in sostituzione di apparecchiature guaste, in attesa di intervento da parte dell’assistenza. Le operazioni di collegamento delle stampanti di riserva saranno effettuate dal Fornitore attraverso il proprio personale allocato in SACE per le attività di presidio on-site (rif. par. 3.6), oppure all’occorrenza su richiesta del Committente. Il Fornitore dovrà garantire un servizio di helpdesk, raggiungibile via telefono, e-mail o web, in grado di rispondere prontamente alle chiamate del Committente (negli orari di ufficio, indicativamente dalle ore 8:30 alle ore 17:30 dal lunedì al venerdì) relative ai servizi previsti per tutte le tipologie di apparecchiature, inclusa la fornitura di componenti e materiali di consumo, manutenzione e supporto tecnico, segnalazioni di guasti e di malfunzionamenti anche relativi al sistema di monitoraggio e gestione (rif. par. 3.5). Il Fornitore si farà carico di ogni tipo di malfunzionamento o guasto che non permette il pieno e regolare utilizzo delle apparecchiature oggetto del presente capitolato. A carico del Committente sarà unicamente la soluzione di problemi relativi all’inceppamento della carta che non richiedano specifici interventi tecnici e contattando l’help desk nelle modalità sopra indicate qualora non si riuscisse a ripristinare le piene funzionalità della periferica. Per tutte le attività inerenti l’assistenza e la manutenzione, il Fornitore si impegna a rispettare i livelli di servizio indicati nel presente documento. Il funzionamento di tutte apparecchiature fornite deve essere costantemente monitorato da parte del Fornitore in modo da intervenire in modo proattivo in caso di anomalia, nel rispetto dei livelli di servizio imposti dal Committente. In particolare il Fornitore dovrà prontamente intervenire, in accordo con i livelli di servizio specificati nel presente documento, sia in caso di chiamata dalla Committente tramite il servizio di helpdesk sia in caso di ricevimento di avvisi automatici generati dai sistemi multifunzione in caso di guasti, malfunzionamenti o problemi che richiedano il suo intervento. Nel caso di fermo macchina con impossibilità di pieno ripristino del suo funzionamento superiore ai tempi previsti dai livelli di servizio (rif. par. 3.9), il Fornitore dovrà sostituire l’apparecchiatura con quella di riserva (vedi secondo capoverso del presente paragrafo) e provvedere comunque alla sua sostituzione con un’altra nuova di pari o superiori caratteristiche e senza alcun corrispettivo aggiuntivo, entro i limiti temporali definiti nel presente documento (rif. par. 3.9). Il Fornitore, per tutta la durata del contratto e per la sola sede SACE di Milano (rif. par. 3.7), deve effettuare ogni 6 mesi, a proprie spese, un servizio di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura preventiva propedeutico al corretto funzionamento delle apparecchiature ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data mantenimento dei livelli specificati di accettazione della fornitura per un periodo qualità e di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installatafunzionamento. Il Fornitore è obbligato si impegna infine a ripristinare l’operatività dell’apparecchiaturafornire assistenza anche sul sistema di monitoraggio e gestione (rif. par. 3.5), mediante l’eliminazione rispondendo alle richieste che perverranno al suo servizio di helpdesk (vedi quarto capoverso del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine interventopresente paragrafo).

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, ovvero opzionalmente, qualora richiesto in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte fase di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 fornitura, di 48 (ventiquattroquarantotto) mesi, per un periodo complessivo di o 60 (sessanta) mesi. Gli interventi , provvedendo a fornire per ciascuna di manutenzione dovranno esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventoogni attività necessaria per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiaturadel PC portatile, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”numero di installazione, il numero di ticketdella chiamata, la data e l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento). Il servizio in esame è un servizio connesso alla fornitura delle apparecchiature e dovrà essere prestato gratuitamente dal Fornitore se espressamente richiesto dall’Amministrazione. I rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche da ritirare e trattare potranno essere di qualsiasi marca o modello ma equivalenti, come previsto ex art. 12 D. Lgs. 151/2005, per caratteristiche di peso e dimensione alle apparecchiature oggetto dell’ordinativo di fornitura. Tale obbligo del Fornitore è da intendersi nelle quantità pari al numero di apparecchiature ordinate. Il Fornitore dovrà farsi carico in via esclusiva di ogni onere o spesa inerenti il servizio di dismissione dell’esistente, di cui al presente paragrafo, per apparecchiature in possesso dell’Amministrazione medesima anche prima della stipula della Convenzione. Resta peraltro inteso che è estraneo all’oggetto della Convenzione la fase prodromica della dismissione, che è a carico di ciascuna singola Amministrazione (es.: “verbale di fuori uso” dell’U.T.E., ecc.). Il servizio dovrà essere erogato entro i termini di seguito descritti: – per ordini fino a 100 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 40 (quaranta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”; – per ordini da 101 fino a 500 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 60 (sessanta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”; – per ordini da 501 a 1.000 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 70 (settanta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”. – per ordini superiori alle 1.000 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 110 (centodieci) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”.

Assistenza e manutenzione. (Service Level Agreement) Il Appaltatore , nel periodo di riferimento del Contratto, dovrà garantire opportuna assistenza funzionale tramite gli strumenti e secondo i modi di seguito individuati: ● Help Desk di secondo livello tramite ticketing Web per usufruire dell’assistenza sulle procedure. Il sistema dovrà consentire di contattare il servizio di manutenzione consiste nell’erogare assistenza onattraverso la compilazione di una form preimpostata con la quale inoltrare, mediante la rete internet, la richiesta. Del ticket aperto deve essere data contezza tramite un invio di e-sitemail all’indirizzo del richiedente; ● L’Appaltatore indicherà l’URL da dove sarà possibile accedere alla form di richiesta di intervento; ● il servizio di help desk di primo livello dovrà essere raggiungibile 24 ore al giorno per sette giorni la settimana e per 365 giorni l’anno. E’ tollerata una percentuale di down inferiore all’1%. L’help desk dovrà dare riscontro alla presa in carico della segnalazione di un disservizio con l’apertura di un trouble ticket entro un’ora dalla segnalazione, ponendo in essere ogni attività necessaria fornendo all’Amministrazione il numero del ticket aperto. L’Appaltatore dovrà interfacciarsi costantemente con l’Amministrazione durante le fasi di lavorazione di un trouble ticket, aggiornandolo sull’avanzamento dei lavori necessari alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operativitàdel disservizio segnalato, concordando preventivamente eventuali interventi presso le sedi dell’Amministrazione stessa e formalizzando tempestivamente la proposta di chiusura del ticket; ● Help Desk di secondo livello. Per risolvere rapidamente problematiche tecniche o ottenere supporto informatico o qualora i ticket aperti con l’help desk non diano risposte entro le SLA convenute (descritte di seguito) è necessario, da parte del Appaltatore , mettere a disposizione tecnici specializzati che garantiscano assistenza Help Desk telefonica per tutti i settori dell’Amministrazione. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoattivo nei giorni lavorativi, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle ore

Assistenza e manutenzione. Il servizio di assistenza e manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi)mesi, ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 12 (ventiquattrododici) mesi, per un periodo complessivo quindi di 48 (quarantotto) mesi, o 24 (ventiquattro) mesi per un periodo complessivo quindi di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). La batteria è considerata elemento consumabile e pertanto è coperta dalla sola garanzia commerciale. Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. Non è assolutamente ammesso il cosiddetto “Hard disk retention”: in caso di malfunzionamento della memoria di massa, a fronte della sostituzione della stessa, la componente guasta dovrà essere restituita al fornitore, previa eventuale cancellazione dei dati in essa contenuti a carico dell’Amministrazione, entro il termine massimo di 10 giorni dall’intervento In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial numbernumero della chiamata, l’ora ed il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (a partire dalla data di accettazione/collaudo positivo della fornitura, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto essere ogni attività necessaria per la risoluzione dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventomalfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”numero di installazione, il numero di ticketdella chiamata, la data e l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, ovvero opzionalmente, qualora richiesto in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte fase di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 fornitura, di 48 (ventiquattroquarantotto) mesi, per un periodo complessivo di o 60 (sessanta) mesi. Gli interventi , provvedendo a fornire per ciascuna di manutenzione dovranno esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventoogni attività necessaria per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiaturadel PC portatile, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”numero di installazione, il numero di ticketdella chiamata, la data e l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto essere ogni attività necessaria per la risoluzione dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventomalfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso Gli interventi di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata“Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”numero di installazione, il numero di ticketdella chiamata, la data e l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento. Il servizio in esame è un servizio connesso alla fornitura delle apparecchiature e dovrà essere prestato gratuitamente dal Fornitore se espressamente richiesto dall’Amministrazione. I rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche da ritirare e trattare potranno essere di qualsiasi marca o modello ma equivalenti, come previsto ex art. 12 D. Lgs. 151/2005, per caratteristiche di peso e dimensione alle apparecchiature oggetto dell’ordinativo di fornitura. Tale obbligo del Fornitore è da intendersi nelle quantità pari al numero di apparecchiature ordinate. Il Fornitore dovrà farsi carico in via esclusiva di ogni onere o spesa inerenti il servizio di dismissione dell’esistente, di cui al presente paragrafo, per apparecchiature in possesso dell’Amministrazione medesima anche prima della stipula della Convenzione. Resta peraltro inteso che è estraneo all’oggetto della Convenzione la fase prodromica della dismissione, che è a carico di ciascuna singola Amministrazione (es.: “verbale di fuori uso” dell’U.T.E., ecc.). Il servizio dovrà essere erogato entro i termini di seguito descritti: – per ordini fino a 100 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 40 (quaranta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”; – per ordini da 101 fino a 500 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 60 (sessanta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”; – per ordini da 501 a 1.000 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 70 (settanta) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”. – per ordini superiori alle 1.000 apparecchiature, il ritiro deve essere effettuato entro e non oltre 110 (centodieci) giorni solari a decorrere dal primo giorno del mese successivo alla “Data Ordine”.

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, ovvero opzionalmente, qualora richiesto in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte fase di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 fornitura, di 48 (ventiquattroquarantotto) mesi, per un periodo complessivo di o 60 (sessanta) mesi. Gli interventi , provvedendo a fornire per ciascuna di manutenzione dovranno esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventoogni attività necessaria per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiaturadel PC portatile, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”numero di installazione, il numero di ticketdella chiamata, la data e l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Il servizio I veicoli dovranno essere compatibili con idoneo sistema di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo diagnosi attualmente reperibili in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura commercio in grado di diagnosticare al manutentore i guasti ed al ripristino dell’operativitàin grado di dare supporto nell’esecuzione delle varie manutenzioni. Il servizio deve tipo di sistema dovrà essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventoindicato e descritto nella presentazione dell’offerta. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa tale strumento dovrà essere presentata al momento dell’offerta idonea documentazione tecnica che attesti le capacità di diagnosi e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalentele dimensioni dello strumento; resta inteso che il Fornitore lo stesso dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, essere fornito per visione in caso di richiesta e ne verrà comunque valutata discrezionalmente la facilità di utilizzo nonché la capacità di interazione verso i vari impianti del veicolo. Dovrà essere indicato anche il costo di acquisto (comprensivo delle eventuali connessioni necessarie) e degli eventuali canoni necessari per il suo utilizzo. Dovrà essere fornito, al momento della presentazione dell’offerta, tempario e manuale delle manutenzioni, in formato cartaceo, atto ad individuare le modalità ed i tempi necessari per la sostituzione dell’apparecchiaturadell’essiccatore, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fissodel parabrezza e dei filtri dei lubrificanti, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella oltre alla facile accessibilità al numero di telaio impresso sullo stesso e di indispensabile consultazione in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di revisioni per il Ministero dei Trasporti, nonché tutte le scadenze o intervalli temporali e chilometrici previsti per la sostituzione di componenti dell’apparecchiaturafiltri, deve essere garantita lubrificanti e ogni altro articolo previsto in fase di tagliando o manutenzione programmata. Verrà valutata discrezionalmente la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installatafacilità di accessibilità al motore ad ai suoi accessori. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento Ciascun veicolo dovrà essere redatto un apposito rapporto consegnato con a bordo in lingua italiana: - Manuale cartaceo di intervento tecnicouso e manutenzione per il conducente - Manuali cartacei di uso di tutti gli apparati installati a bordo - Manuale cartaceo completo di manutenzione (uno per ciascun ordinativo di veicoli) - Schema elettrico cartaceo completo del mezzo (uno per ciascun ordinativo di veicoli) - Catalogo ricambi completo del mezzo, sottoscritto reperibile tramite accessi a portali internet dedicati, purché gli stessi accessi avvengano a titolo gratuito. Si chiede inoltre la consegna dei manuali in formato digitale. Dovrà altresì essere fornito per ciascun ordinativo di veicoli copia informatica in formato .pdf o similare della documentazione di cui sopra, da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato consegnare al ricevimento dell’ordine o comunque prima della consegna del Fornitore, nel quale primo veicolo. Alla sottoscrizione dell’ordine o comunque prima della consegna del primo veicolo dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo indicati tutti i riferimenti per manutenzione ed interventi in garanzia (Officine di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’interventoriferimento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine interventoIspettori Tecnici etc.).

Assistenza e manutenzione. Il Fornitore assicura la presenza di una rete di “Centri di servizio” (punti di assistenza convenzionati) presso i quali gli autoveicoli noleggiati possono fruire degli interventi di ordinaria e straordinaria manutenzione, degli interventi di carrozzeria, di assistenza pneumatici o qualsiasi altro intervento risulti necessario. Al fine di migliorare la qualità del servizio, qualora il più vicino Centro di Servizio si trovi ad oltre 20 km di distanza dalla sede dell’Amministrazione, il Fornitore su richiesta dell’Amministrazione, attiva centri di servizio, nelle località che l’Amministrazione ritiene necessarie. Il Centro di Servizio, o l’insieme dei Centri di servizi operanti in un determinato luogo, garantiscono la presa in carico e la riconsegna degli autoveicoli in tutti i giorni lavorativi (escluso il sabato) nel normale orario di lavoro (indicativamente tra le ore 9:00 e le ore 18:00). Il Fornitore garantisce un call center in grado di indicare in modo tempestivo il centro di servizio più vicino, la sua localizzazione, l’orario di servizio, il numero telefonico e fax e comunque di dare supporto all’utenza dell’Amministrazione. Sono a carico del Fornitore i controlli periodici, la manutenzione ordinaria e la manutenzione straordinaria degli autoveicoli. Per manutenzione ordinaria si intende il complesso delle operazioni necessarie alla effettuazione di registrazioni e controlli periodici secondo quanto indicato dalle singole case costruttrici, dal Fornitore o comunque con frequenze tali da garantire l’efficienza del veicolo in ogni momento. Vengono ricondotte alla manutenzione ordinaria la sostituzione di quelle parti o componenti del veicolo che sono soggette a normale usura o necessitano di sostituzioni a seguito della percorrenza (come ad es. candele, pasticche freni, filtri, olio e liquidi, ecc.). Per manutenzione straordinaria si intende ogni intervento meccanico atto a sostituire parti o componenti usurati anormalmente, difettosi o guasti e non riconducibili ad operazioni di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-siteordinaria e comunque necessario per ripristinare la funzionalità del veicolo e renderlo atto all’uso (ad esempio, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operativitàrifacimento della frizione, valvole, marmitta, pompa acqua, pompa olio, batteria, ecc.). Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data Fornitore, nei casi di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante ordinaria, effettua gli interventi entro le 24 ore solari successive (esclusi sabato, domenica e festivi) all'ora di consegna presso il “Call Center”Centro di Servizio se, l’intervento viene prenotato con 48 ore di anticipo. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che Lo stesso vale per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende la manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritirostraordinaria, a meno che i ricambi originali non siano immediatamente disponibili o l’intervento sia particolarmente complesso. L’Amministrazione all’atto della consegna dell'autoveicolo presso il Centro di differenti accordi Servizio, sottoscrive l’elenco dei lavori richiesti e necessari. Sono a carico della Amministrazione: - il rabbocco olio e liquidi effettuati al di fuori della rete dei Centri di Servizio del Fornitore; - la riparazione forature effettuate al di fuori della rete dei Centri di Servizio del Fornitore; - additivi particolari non richiesti dal costruttore; - il carburante; - lavaggi interni ed esterni. Nel caso di oggettiva impossibilità di mettersi in contatto con il Fornitore, l’Amministrazione interessata. Inoltrepuò provvedere direttamente ad eventuali piccole riparazioni (necessarie per garantire la fruibilità dell'autoveicolo, con l'esclusione del rabbocco liquidi), in caso località o orari ove non sia possibile usufruire dei Centri di sostituzione dell’apparecchiaturaServizio del Fornitore, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine fino ad un ammontare di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata€ 150,00 IVA esclusa. Il Fornitore è obbligato tenuto a ripristinare l’operatività dell’apparecchiaturarimborsare la spesa sostenuta dall’Amministrazione, mediante l’eliminazione del a presentazione fattura (intestata al Fornitore), da inviare entro 30 gg. dalla avvenuta riparazione. I servizi di manutenzione descritti sono garantiti dal Fornitore, oltre che sul territorio nazionale, anche su quello dei paesi UE e della Svizzera, in tutti i casi in cui il guasto o il malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di interventorendano insicuro l'uso dell'autoveicolo su strada. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato In questi casi è discrezione del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo sulla base della tipologia di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’interventoguasto o danno, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (provvedere alla riparazione in loco o del termine intervento)a far rimpatriare l'autoveicolo.

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore è tenuto a mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento le apparecchiature oggetto della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi mesi a partire dalla data di manutenzione dovranno accettazione/collaudo della stessa, provvedendo a fornire per ciascuna di esse, e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on-site e ponendo quindi in essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante ogni attività necessaria per il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventofunzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà può avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà è tenuto a provvedere affinché, laddove riparabile, che l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 (trenta) giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere procede allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiaturadel personal computer, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica vengono richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center” . Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 24 (ottoventiquattro) ore lavorative dalla ricezione della solari, esclusi il sabato, domenica e festivi, successive alla richiesta di interventointervento al Call Center. Per ogni intervento dovrà essere viene redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere vengono registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”” dell’apparecchiatura stessa, il numero di ticketinstallazione, la data e il numero della chiamata, l’ora di apertura ed il giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento). I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta delle Amministrazioni, tramite opportuni report da inviare all’Amministrazione stessa con cadenza decadale, in forma di foglio elettronico.

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione funzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi)mesi, ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 12 (dodici) mesi, per un periodo complessivo quindi di 48 (quarantotto) mesi, o qualora l’ordinativo preveda l’adesione all’opzione di estensione per 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo quindi di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi ., provvedendo a fornire per ciascuna di manutenzione dovranno esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventoogni attività necessaria per la risoluzione dei malfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial numbernumero della chiamata, l’ora ed il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).

Assistenza e manutenzione. Dalla data di esito positivo del collaudo l'appaltatore eroga un servizio di assistenza e manutenzione e tenuta in piena efficienza di tutte le componenti e programmi del sistema oggetto della fornitura che sia di tipo “on site – full service – full risk” e ha una durata quadriennale (4 ANNI). L’appaltatore dovrà garantire il mantenimento della piena conformità dell’impianto alle caratteristiche riportate nella documentazione tecnica depositata per l’ottenimento del decreto di omologazione rilasciato dal MIT ai sensi del D.P.R. 22 giugno 1999 n. 250. L'appaltatore garantisce per i difetti e i vizi originari o sopravvenuti alle componenti ed ai programmi non imputabili a fatto dell'amministrazione. L'appaltatore mantiene funzionante ed in piena efficienza il sistema oggetto della fornitura attraverso attività che assicurino in via continuativa la diagnosi e la rimozione delle malfunzioni alle componenti ed ai programmi. I livelli prestazionali previsti da contratto di cui all'art. 6.1. Livelli prestazionali, devono essere assicurati per tutta la durata del periodo di assistenza e manutenzione; pertanto deve essere attuata la manutenzione preventiva e correttiva per evitare l’applicazione delle penalità. La copertura erogata dal servizio di assistenza e manutenzione dovrà essere totale ed assicurare gli interventi preventivi e la sostituzione o re-installazione immediata di ogni componente del sistema che risultasse difettosa, malfunzionante o danneggiata, senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione. Restano esclusi: - danneggiamenti conseguenti ad eventi straordinari (ad es. eventi calamitosi, atti vandalici, ecc.), - indisponibilità o malfunzionamenti di sotto-sistemi e di componenti hardware-software non presenti nella fornitura oggetto della gara, - non corretta gestione operativa del sistema imputabile al personale dell'Amministrazione Comunale. La copertura erogata dal servizio di assistenza e manutenzione dovrà comprendere sia i materiali sia il lavoro necessario a qualunque intervento di riparazione, sostituzione, riattivazione e qualunque altro intervento necessario a ripristinare le funzionalità del sistema oggetto della gara in ogni sua parte, compresi i materiali soggetti ad usura. L’Aggiudicatario è tenuto a disporre a tal fine di un magazzino di parti di ricambio di consistenza tale da garantire il rispetto delle tempistiche stabilite per gli interventi. E’ fatto inoltre obbligo all'Aggiudicatario di assicurare che i ricambi dei componenti e degli apparati dei singoli sottosistemi e del Sistema nel suo insieme siano disponibili e reperibili. Nel caso non fossero più reperibili nemmeno sul mercato l’Aggiudicatario deve mettere a disposizione componenti funzionalmente equivalenti e con prestazioni tecniche analoghe o superiori. Durante il periodo di assistenza e manutenzione tutte le spese di trasporto e/o spedizione di materiale necessario per la manutenzione del sistema, nonché le spese di trasferta sono a carico dell’Aggiudicatario. L'appaltatore deve gestire le richieste d'intervento in modo efficace ed efficiente, per tutto l'iter operativo, fino alla soluzione del problema. L'appaltatore deve supportare l'utenza per il corretto uso della soluzione. Il servizio di assistenza e manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore accessibile senza limitazione alcuna ad esempio a partire dalla data di accettazione mezzo telefono, “email”, “web”, fax. L'appaltatore deve poter intervenire direttamente sul sistema oggetto della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi)fornitura, ovveroad esempio sui varchi, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesisui sistemi centrali, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di intervento. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiatura, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione sulle postazioni di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiaturasui programmi, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalentesui dati, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).ecc..

Assistenza e manutenzione. Il servizio L’Aggiudicatario deve indicare preventivamente il nominativo e i contatti telefonici del referente o dei referenti responsabili della consegna, dell'assistenza tecnica e della fornitura dei materiali di consumo delle macchine noleggiate. L’Aggiudicatario è altresì tenuto a garantire un’adeguata formazione all’uso delle apparecchiature a favore del personale designato dall’Amministrazione. Per l'intera durata del contratto, l’Aggiudicatario s’impegna ad effettuare tutti gli interventi di assistenza tecnica, manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-sitee riparazione, ponendo nonché le sostituzioni di parti logore o difettose che si rendano necessarie per assicurare il perfetto funzionamento delle macchine noleggiate, oltre alle periodiche operazioni di pulizia e lubrificazione nel numero e con la frequenza necessari ad assicurare tale funzionamento. Gli interventi effettuati in essere ogni attività necessaria alla forza di dette obbligazioni non potranno dare luogo ad alcun addebito, nemmeno per oneri indiretti o riflessi o per diritti di chiamata, a carico dell’Amministrazione, salvo il caso in cui il malfunzionamento sia imputabile a colpa dell’utente. Ricade comunque sull’Aggiudicatario l’onere di denunciare per iscritto tale ultima circostanza, entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta d’intervento. L’aggiudicatario dovrà eseguire gli interventi richiesti osservando un tempo di intervento, in loco, non oltre le otto ore lavorative dalla suddetta richiesta ed un tempo di risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire del problema non superiore ai quattro giorni lavorativi dalla data di accettazione della intervento (anche in caso di necessità di sostituzione di un pezzo di ricambio di parte elettronica o meccanica). L’Aggiudicatario, fermo restando il rispetto dei tempi sopracitati, potrà assumere l’impegno, qualora richiesto dall’Amministrazione, di garantire a proprie spese la produzione delle lavorazioni che si rendessero necessarie a seguito del fermo della/e apparecchiatura/e. L'Aggiudicatario dovrà inoltre garantire la fornitura per un e installazione di tutti gli aggiornamenti previsti, durante il periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso noleggio, previo accordo con il costo referente del servizio è incluso nel prezzo centro stampa, delle attrezzature e senza che ciò comporti il diritto ad un maggior compenso, che la casa madre svilupperà sui software delle attrezzature, provvedendo quindi all’installazione delle nuove release sia del programma di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo gestione RIP che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesidegli altri software eventualmente utilizzati dal macchinario proposto. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini L’orario di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta assistenza e manutenzione dovrà essere, di interventonorma, dalle ore 8:30 alle ore 17:30, dal lunedì al venerdì. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende Eventuali casi straordinari potranno essere concordati tra le parti, anche con orari e giorni diversi. A seguito degli interventi descritti, l’Impresa rilascerà un rapporto tecnico di intervento per ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, visita che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio non comprende manutenzione sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltreessere obbligatoriamente vistato, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturaoriginale ed in copia, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fissodal funzionario che ha in dotazione l’attrezzatura, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta a quella in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Il Fornitore è obbligato a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento)tratterà copia dei suddetti rapporti.

Assistenza e manutenzione. Il servizio Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di manutenzione consiste nell’erogare assistenza on-sitefunzionamento tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 12 (dodici) mesi a partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, ovvero opzionalmente, qualora richiesto in fase di ordinativo di fornitura, di 36 (trentasei) mesi, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo in essere ogni attività necessaria alla per la risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività. Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore a partire dalla data di accettazione della fornitura per un periodo di 36 (trentasei) mesi (in questo caso il costo del servizio è incluso nel prezzo di acquisto dei componenti stessi), ovvero, a fronte di ordinativo che preveda l’adesione all’opzione di estensione per ulteriori 24 (ventiquattro) mesi, per un periodo complessivo di 60 (sessanta) mesi. Gli interventi di manutenzione dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della richiesta di interventomalfunzionamenti. Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni difformità del prodotto hardware (sia nella configurazione base, che per i singoli eventuali dispositivi opzionali) in esecuzione dalle specifiche indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso. Il servizio ; non comprende manutenzione è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo od altro precaricato). Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché, laddove riparabile, affinché l’apparecchiatura originale riparata torni a far parte della dotazione dell'Amministrazione interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a meno di differenti accordi con l’Amministrazione interessata. Inoltre, in caso di sostituzione dell’apparecchiaturadel personal computer, qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dall’apparecchiatura guasta dal personal computer guasto a quella quello in sostituzione al fine di ripristinare pienamente l'operatività della postazione di lavoro. In caso di sostituzione di componenti dell’apparecchiatura, deve essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software precedentemente installata. Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center”. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura, mediante l’eliminazione del malfunzionamento o mediante la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura con altra equivalente, entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative dalla ricezione della richiesta di intervento. Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnicoredatta un’apposita nota, sottoscritto sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel nella quale dovranno essere registrati: il numero progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il serial numbernumero della chiamata, l’ora ed il “Codice identificativo Consip”, il numero di ticket, la data e l’ora di apertura giorno della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora dell’interventoed il giorno di intervento, la data e l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine intervento).