Common use of Assistenza tecnica Clause in Contracts

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicataria.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del per i sistemi offerti la Ditta dovrà, come richiesto in articolo 1, fornire nel periodo di garanzia sono – Minimo 36 mesi ma la ditta potrà offrire durate anche superiori che saranno, come detto, conseguentemente valutate – un’assistenza tecnica di tipo full-risk omnicomprensiva nulla escluso per manutenzione correttiva, manutenzione preventiva, verifiche di sicurezza elettrica e funzionali/ prestazionali con riferimento alle normative tecniche applicabili con periodicità almeno annuale, necessarie per assicurare il mantenimento dei sistemi al massimo dell’efficienza e sicurezza secondo le specifiche del costruttore e coerentemente alla normative vigenti. Sarà a totale carico del fornitore della ditta e dovrà già essere compresa nell’offerta tutta l’attività di esecuzione della manutenzione programmata, compresa la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché sostituzione di tutte le parti usurabili di cui il costruttore richiede la sostituzione programmata periodica per i periodici interventi primi 8 anni di assistenza per la messa utilizzo dell’apparecchio a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiaturepartire dalla data di collaudo. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire dovrà inoltre dichiarare di poter garantire almeno i seguenti servizi, posto che la ditta potrà offrire condizioni migliorative che saranno conseguentemente valutate: 3.1. Tempi di primo intervento e ripristino: la ditta dovrà garantire il primo intervento entro 48 ore solari escluso i festivi e la rimessa in servizio entro le 72 ore solari escluso i festivi dalla ricezione della richiesta di intervento inviata anche mezzo fax, incluso i casi ove sia necessario reperire pezzi di ricambio. In caso di non riparabilità entro le tempistiche sopra indicate, la Ditta dovrà fornire, per i primi due anni il periodo di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, le apparecchiature sostitutive necessarie al completo ripristino e provvedere alle eventuali configurazioni/impostazioni in modo da renderla immediatamente utilizzabile da parte degli operatori sanitari. Per eventuali deroghe sui tempi, anche se concordate con serviziil reparto, ad esempioincluso i casi di avaria parziale del sistema o parte di esso, quali la telediagnosi ditta dovrà ricevere formale autorizzazione dall’ufficio preposto del relativo ambito territoriale, pena l’applicazione delle penali previste dal successivo art.7. Si precisa che il conteggio dei giorni solari di fermo tecnico dovuti a guasto partirà dalla chiamata di intervento; 3.2. Manutenzione preventiva, verifiche di sicurezza e controlli di qualità: la teleassistenzaditta dovrà garantire l’esecuzione delle manutenzioni preventive previste da costruttore, l’effettuazione con periodicità almeno annuale delle verifiche di sicurezza elettrica e verifiche funzionali/prestazionali da eseguirsi secondo quanto previsto da normativa tecnica applicabile (CEI 62353-2015 e CEI 00000-0-00 CEI 62-76) e sulla base di una pianificazione concordata dai servizi gestione tecnologie preposti del relativo ambito territoriale. La mancata effettuazione delle verifiche e controlli comporterà l’applicazione delle penali previste al successivo art. 7; 3.3. Rapporti di intervento: la ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità dovrà far pervenire all’ufficio dell’U.O. FMIC del relativo ambito territoriale una copia digitale per email dei rapporti di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea intervento debitamente controfirmati da un referente del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità reparto. • il verbale degli interventi di manutenzione e correttiva dovrà riportare almeno il numero di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi chiamata di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed dell’ufficio preposto del relativo ambito territoriale, data/ora inizio e fine intervento, la chiara indicazione delle operazioni svolte e dell’esito finale; • il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli verbale degli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità e verifiche sicurezza dovrà almeno riportare il numero di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicataria.inventario AUSL, data/ora inizio e fine intervento, la chiara indicazione delle operazioni svolte e dell’esito finale;

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore L’Appaltatore assicurerà l’assistenza tecnica e la manutenzione ordinaria e straordinaria delle alle apparecchiature nonché i periodici nel luogo di posizionamento ai termini ed alle condizioni indicate nel presente Contratto. Il Committente potrà provvedere, con proprio personale opportunamente addestrato dall’Appaltatore ad interventi di assistenza manutenzione, ad esempio sostituzione del pezzo guasto con uno del magazzino, sostituendosi allo stesso Appaltatore, fatta salvo i casi in cui, per la messa a punto difficoltà tecnica o comunque per valutazioni degli uffici tecnici è richiesto l’intervento dell’Appaltatore. L’Appaltatore riconosce espressamente ed accetta che GTT potrà formare, mediante il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni suo personale già addestrato dall'Appaltatore, altro personale che svolge di garanzia un adeguato servizio norma funzioni e compiti di assistenza tecnica full risk inclusiva presenziamento ai chioschi, al fine di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità attuare interventi di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzioneminuta (es. biglietto incastrato, ricarica ticket, ecc...). La ditta aggiudicataria deve garantire L’Appaltatore riconosce espressamente che tale soluzione non comporterà alcuna limitazione o invalidazione della garanzia. Il canone è il servizio corrispettivo dei servizi qui di seguito indicati: • interventi manutentivi come individuato come individuati nel presente articolo nonché agli articoli 18.2 – 18.3 nonché nel piano di manutenzione; • assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori telefonica dal lunedì al sabato, dalle ore 08.00 alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta18.00. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare fornire inoltre un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottarerecapito telefonico sempre reperibile per i casi eccezionali, quali blocco totale delle funzionalità del parcheggio; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia sostituzione dei pezzi hardware guasti quali, a titolo esemplificativo, lettori / scrittori di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese ticket, stampanti, schede elettroniche, lettori porta, lettori banconote, otturatori monete e selettori monete, contenitore monete e quant’altro facente parte delle apparecchiature del sistema di automazione accessi, comprese le parti meccaniche dei gates e casse automatiche, ecc.; • sostituzione dei pezzi hardware e software delle stazioni di lavoro (p.c.) locali e remote (escluso esaurimento monitor); • tele assistenza; • sostituzione dei pezzi soggetti a naturale usura quali ad esempio cinghie, rulli e testine nonchè di ogni anno componente o assemblato presente nel sistema complessivo di contratto automazione accessi; • sostituzione pezzi sistema interfonici forniti escluso centrale locale e remota (escluso danni da atti vandalici); • sostituzione pezzi cartelli variabili; • la fornitura di tutti gli aggiornamenti software prodotti dalla Ditta aggiudicatariaAggiudicataria comprensiva di nuove release sia per la centralizzazione che per i software di gestione (anche di parti terze nel caso l'aggiornamento del sistema lo richieda); • la fornitura delle patch riguardanti malfunzionamenti di tutto il software installato; • fornitura delle patch di sicurezza di tutto il software installato; • corsi di formazione per il nuovo personale massimo 10 addetti/anno oltre ai corsi di aggiornamento a seguito dell’installazione di nuove versioni (realise) del sistema. • .

Assistenza tecnica. Per l’intera a. Garanzia: i termini e la durata delle garanzie, decorrenti dalla data del periodo superamento del collaudo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi immatricolazione di assistenza ciascun veicolo, dovranno essere non inferiori a: i. per la messa garanzia globale, 24 mesi; la garanzia copre ogni onere relativo al totale ripristino delle anomalie relative al veicolo e ad ogni ulteriore componente ed accessorio oggetto della presente fornitura. Il Fornitore risponderà sino alla completa rimozione di ogni difetto progettuale, costruttivo o deficienza funzionale. ii. per la garanzia sulla qualità dei materiali e processi adottati, 5 anni; la garanzia copre: • verniciatura e trattamenti in genere (es. antigraffiti, antivandalo, ecc.); • arredi interni: sedili passeggeri, rivestimenti, cielo, plafoniere, mancorrenti, paretine, sedile guida, cruscotto, cappelliere (ove presenti), ecc.; • finestrini e botole al tetto; • xxxx batterie, bagagliere, sportelli e relativi meccanismi; • copertura e meccanismi di chiusura del gruppo bombole gas metano CNG e del comparto batterie ove presenti; iii. per la garanzia sulle rotture struttura pavimento e rivestimenti, 8 anni; la garanzia copre i danni per difetto costruttivo per il pavimento ed i rivestimenti interni comprese le relative sigillature/saldature e coibentazioni; iv. per la garanzia sulla corrosione passante carrozzeria e telaio, 12 anni; v. per la garanzia sulle rotture (cedimenti strutturali) della struttura portante, 12 anni. vi. Per la garanzia sulle batterie, 5 anni (solo lotto 7); relativa alle performance delle batterie di trazione. Per tali batterie deve essere garantita la permanenza di una capacità di carica non inferiore all’80% della capacità nominale iniziale. Tutte le garanzie si intendono operanti anche oltre la loro scadenza nominale, fino alla completa e definitiva eliminazione degli inconvenienti relativamente ai quali, entro la predetta scadenza, sia stata effettuata segnalazione dell’inconveniente sullo stesso autobus o su un altro autobus dello stesso Ordinativo di fornitura. Il Fornitore pertanto dovrà: - intervenire a punto propria cura e spese per eliminare qualsiasi difetto o deficienza accertati nel/i veicolo/i; - ultimare gli interventi e porre a disposizione il veicolo in efficienza nel più breve tempo possibile; - attivarsi per individuare ed eliminare su tutti i veicoli oggetto della fornitura le cause prime dei difetti segnalati/rilevati; - effettuare a propria cura e spese il regolare funzionamento delle apparecchiaturetrasporto dei veicoli oggetto dell’intervento dal deposito di riferimento, sino all’officina dove sarà eseguito l’intervento in questione e ritorno; - rimborsare ad ATAP i costi sostenuti per eventuali soccorsi in linea imputabili a difetti dei veicoli coperti dalla garanzia. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia Il Fornitore dovrà indicare un adeguato referente unico responsabile del servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva in garanzia; i rapporti e le comunicazioni, di tutti i ricambi a ciò necessariqualsiasi oggetto, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire riguardanti il servizio di assistenza assistenza, interverranno sempre ed esclusivamente fra i responsabili dell'area tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve di ATAP ed il referente indicato dal Fornitore. In sede di offerta dovrà essere in grado fornito il piano di manutenzione ordinaria programmata che il fornitore intende applicare al fine di garantire tempi la perfetta efficienza dei veicoli per tutta la durata della relativa missione. Il piano consegnato dovrà precisare nel dettaglio le specifiche tecniche relative agli interventi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguitimanutenzione programmata, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione del veicolo e/o dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariasuoi componenti.

Assistenza tecnica. L’Impresa dovrà garantire la disponibilità delle parti di ricambio dell’apparato per un periodo non inferiore a 36 mesi decorrenti dal giorno successivo a quello di consegna. Per l’intera durata le ulteriori necessità, al fine di ottimizzare l’utilizzo dell’apparato nel suo complesso, l’Impresa dovrà fornire un carnet di n in base all’offerta voucher di servizi di manutenzione ed assistenza tecnica per ciascun apparato approvvigionato. Oggetto del periodo servizio associato a ciascun voucher è un intervento, a titolo non oneroso per l’Amministrazione, di garanzia sono a totale carico sopralluogo, di verifica tecnica di funzionamento e di mantenimento in efficienza dell’apparato in tutte le sue parti (cd. Manutenzione ordinaria/straordinaria). Il DIREZIONE CENTRALE ANTICRIMINE voucher non include i costi associati all’eventuale sostituzione delle componenti danneggiate/usurate con parti di ricambio nuove e non riporta una indicazione preventiva della scadenza di utilizzo, in modo da poter essere impiegato dall’Amministrazione in qualsiasi momento ve ne sia la esigenza - e fino alla concorrenza del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici carnet di voucher - su tutto il territorio nazionale. Tutti gli interventi di manutenzione dovranno essere effettuati da personale tecnico specializzato che, al termine di ogni servizio professionale di assistenza tecnica, dovrà rilasciare per iscritto all’Ufficio territoriale di assegnazione del bene una descrizione dell’intervento effettuato oltre che tenerne traccia su un registro cartaceo/digitale. Per la messa a fruizione dei servizi associati al Carnet, l’Impresa dovrà fornire: 1. un punto di contatto con numero telefonico dedicato, interlocutore in lingua italiana (assistenza telefonica), che riceva e gestisca le chiamate relative alle segnalazioni dei guasti, nonché alle richieste di sostituzione e/o riparazione di apparati e/o componenti del sistema che risultino non funzionanti; il servizio minimo di base prevede l’assistenza ed il regolare supporto tecnico / telefonico per almeno 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, nell’orario di servizio 8:00 – 20:00); 2. assistenza tecnica di II livello sul luogo individuato dall’Amministrazione che assicuri: a. la diagnosi delle eventuali anomalie di funzionamento delle apparecchiaturedell’apparato entro 72 ore dalla segnalazione dell’utilizzatore finale; b. il ripristino della perfetta efficienza del dispositivo entro 30 giorni lavorativi. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire I riferimenti di cui al precedente punto 1 (punto di contatto), dovranno essere forniti all’Amministrazione in occasione della comunicazione di approntamento al collaudo della fornitura. Il personale addetto all’attività dovrà essere di gradimento dell’Amministrazione e in possesso dei requisiti tecnico-professionali necessari. DIREZIONE CENTRALE ANTICRIMINE L’Impresa dovrà sostituire il personale tecnico con comunicazione all’Amministrazione entro e non oltre 24 ore dalla comunicazione di non gradimento e comunque senza alcun pregiudizio per i primi livelli indicati nel presente documento per l’erogazione del servizio di assistenza tecnica. L’Amministrazione consentirà pieno e libero accesso ai locali dove sono sistemate le apparecchiature, per lo svolgimento del servizio di cui al presente documento. Per quanto concerne la consuntivazione delle attività svolte, queste dovranno essere oggetto di analitica relazione da parte dell’Impresa in cui dovranno essere evidenziati le risorse umane e materiali impiegate unitamente alla tipologia e alla modalità di servizio erogato per singola apparecchiatura. L’Impresa dovrà consegnare all’Amministrazione almeno due anni copie di garanzia un adeguato detta relazione in formato elettronico che dovrà contenere le seguenti informazioni: I. data e ora di intervento; II. identificativo apparecchiatura (matricola, modello, ecc.); III. check list delle parti verificate e delle attività svolte; IV. motivo di intervento ed eventuali indicazioni e/o risoluzioni; V. segnalazione di eventuali anomalie riscontrate; VI. proposte o esecuzioni di manutenzioni straordinarie; VII. eventuali materiali, ricambi; VIII. attestazione di regolare e corretto funzionamento secondo i parametri operativi e prestazionali previsti, con allegati i documenti inerenti i risultati delle analisi, test o quant’altro attestanti la corretta operatività.. Non sono compresi nel servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva la riparazione dei guasti, il tempo di tutti i ricambi a ciò necessaririparazione o la sostituzione delle parti determinate da: − calamità, tale da ridurre al minimo il fermo macchinacompresi incendio, con serviziinondazioni, ad esempioacqua, quali la telediagnosi vento e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica fulmini; − uso delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea da personale non qualificato o non coerentemente a quanto indicato nel manuale d’uso del serviziocostruttore; − atti di vandalismo, indicazione del centro furto o rapina. DIREZIONE CENTRALE ANTICRIMINE Tutte le attività svolte dall’Impresa devono essere eseguite nel pieno rispetto delle norme vigenti in campo di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione segretezza e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione confidenzialità dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariadati aziendali.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata Durante tutto il periodo contrattuale a decorrere dalla data di approvazione del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore collaudo, il Fornitore aggiudicatario dovrà garantire la manutenzione ordinaria perfetta funzionalità dei sistemi e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici dei dispositivi connessi forniti attraverso interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle manutenzione preventiva e correttiva. L'attività di manutenzione che deve essere fornita dall'Aggiudicatario al Committente è di tipo "full risk", comprensiva cioè di intervento sul luogo, riparazione, fornitura di pezzi di ricambio e prestazione di mano d'opera su tutte le apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire Dovrà essere redatto un manuale operativo per i primi due anni di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, riportante gli interventi di manutenzione preventiva, correttiva ed eventuale manutenzione straordinaria effettuati e dei tempi di fermo macchina. Copia di detti manuali dovranno essere inviati con cadenza trimestrale al Servizio di Ingegneria Clinica (xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx0.xx) Il tempo totale di fermo della singola apparecchiatura, calcolato come somma di quello impiegato per assistenza correttiva e quello per assistenza preventiva, non potrà superare i 5 giorni lavorativi per semestre. Per ogni giorno di fermo ulteriore rispetto a quelli su indicati o a quelli migliorativi indicati in accordo offerta verrà applicata una penale pari al 0,1 per mille dell’importo contrattuale. La manutenzione è di due tipi: L'intervento di manutenzione correttiva viene richiesto per ricondurre l'apparecchiatura nelle normali condizioni di operatività specificate dal produttore. Qualora la riparazione abbia comportato la sostituzione di parti importanti, la ditta dovrà verificarne le condizioni generali di funzionalità e di sicurezza. La manutenzione correttiva sarà effettuata con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali seguenti modalità: − numero interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottaresu chiamata illimitati; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia − in caso di apparecchiatura Tale piano operativo con "parti accessorie guaste" o ferma, l'intervento dovrà essere aggiornato entro avvenire nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 24 (ventiquattro) ore solari dalla chiamata, pena l’applicazione di una penale pari allo 0,3 per mille dell’importo contrattuale per ogni giorno di ulteriore ritardo; − qualora i tempi di riparazione dovessero superare le 48 (quarantotto) ore lavorative, la ditta dovrà provvedere a consegnare opportuni strumenti sostitutivi con identiche caratteristiche tecniche ore solari dalla chiamata, pena l’applicazione di una penale pari allo 0,3 per mille dell’importo contrattuale per ogni giorno di ulteriore ritardo; − il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta trasporto dello strumento dall’Azienda alla sede dell’intervento tecnico, e viceversa, sarà a carico esclusivo della ditta aggiudicataria.

Assistenza tecnica. L’assistenza tecnica è full-risk, con intervento garantito in massimo ventiquattro (24) ore feriali lavorative, comprese le spese del personale, delle trasferte, dei ricambi ecc., senza alcuna franchigia, ad eccezione dei materiali di consumo, comprensivo di manutenzione preventiva (calibrata in modo da garantire adeguata sicurezza ed efficienza funzionale), comprendente almeno due visite annuali. Nel caso in cui il fermo macchina si dovesse prolungare oltre le 48 ore naturali e consecutive, il fornitore dovrà mettere a disposizione della UOC utilizzatrice un’apparecchiatura sostitutiva con le identiche caratteristiche tecniche e funzionali di quella principale in uso, sino al ripristino della funzionalità stessa. Per l’intera durata del fermo macchina si intende il periodo di garanzia durante il quale la funzione globale e/o il servizio offerto non sono a totale carico del fornitore la garantiti per malfunzionamenti e/o manutenzione ordinaria e straordinaria programmata delle apparecchiature nonché i periodici interventi fornite nella loro globalità o in una sola parte. L’attività di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni e manutenzione comprende anche le attività di garanzia un adeguato servizio verifica di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, sicurezza elettrica secondo le procedure normative tecniche di riferimento ed in particolare CEI 62.5, CEI 62.51, CEI 62.122 e CEI 62.128 e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità loro successive modifiche e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Dittaintegrazioni. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo effettuare tali verifiche con la seguente frequenza: • almeno n. 2 verifiche di sicurezza elettrica annuali sul sistema presente in gara; • n. 2 verifiche di sicurezza sullo stesso, qualora sia stato oggetto di riparazione che ha interessato la parte elettrica o che abbia modificato le condizioni di sicurezza. Tali verifiche dovranno essere allegate al rapporto tecnico di lavoro eseguito. Al termine di ogni intervento di manutenzione preventiva che individui(su chiamata o programmata) dovrà essere rilasciato un rapporto d’intervento tecnico contenente almeno le seguenti indicazioni: • Le diverse periodicità ragione sociale della Ditta esecutrice del servizio di manutenzione; • data, ora dell’intervento e tempo impiegato; • tipo di intervento da adottareeseguito; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo nome e cognome e firma dell’esecutore dell’intervento. Il rapporto d’intervento dovrà essere aggiornato entro il primo mese firmato obbligatoriamente dal personale della UOC. Con precipuo riguardo alle verifiche di sicurezza periodiche ed alla manutenzione preventiva, la Ditta aggiudicataria dovrà apporre sulla strumentazione verificata, idonea etichetta con evidenziata la data di esecuzione del controllo e la data della prossima verifica (almeno mese/anno). A tutela dell’osservanza di tali condizioni, la Committente si riserva di stabilire ed applicare, salvo casi di forza maggiore, per ogni anno giorno feriale di contratto dalla Ditta aggiudicatariaritardo sull’intervento e di prolungamento del fermo macchina totalizzato, le penali previste dal presente capitolato.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato Il servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva prevede che la Ditta Aggiudicataria assicuri, per tutto il periodo di tutti fornitura, la funzionalità, la piena efficienza e la sicurezza delle TS, anche informatiche, compresi gli accessori, raggiungendo una ottimizzazione del servizio in un’ottica di graduazione degli interventi finalizzata alla riduzione dei fermi-macchina, garantendo il flusso di lavoro quotidiano del laboratorio in cui le TS sono installate. Si ricorda che per tutta la durata del contratto dovrà essere assicurata l’assistenza tecnica nel rispetto di quanto riportato anche nel codice civile per Garanzia su vizi (art. 1490 del c.c.), Garanzia su mancanza di qualità (art. 1479 del c.c.), Garanzia del buon funzionamento (art. 1512 del c.c.). Il servizio di manutenzione richiesto è il “Tutto Compreso” – “Full-risk” che dovrà prevedere: • Interventi periodici di manutenzione preventiva, inclusa la sostituzione di tutte le parti di ricambio e/o consumabili previsti, aggiornamento del software e di tutte le componenti hardware incluse in fornitura. • Interventi illimitati su chiamata; per tutta la durata del contratto la ditta è tenuta ad intervenire tempestivamente nei casi in cui le venissero segnalati irregolarità o altro nel funzionamento delle singole TS compresi i ricambi giorni festive. Gli interventi sono da intendersi non solo da remoto ma anche in presenza; • Interventi di manutenzione a ciò necessari, tale da ridurre al minimo seguito di monitoraggio predittivo delle TS secondo specifiche riportate all’art. 8. • In nessun caso il fermo macchina, bloccoparziale di una TS o di un suo accessorio che ne comprometta il funzionamento dell’intero sistema, non potrà superare le 24 ore solari consecutive comprese le festività, dall' evidenza della necessità di intervento (chiamata o monitoraggio predittivo).Qualora si verificasse un protrarsi del fermo oltre i tempi specificati, la Ditta Aggiudicataria dovrà provvedere con serviziuna soluzione alternativa che garantisca la piena funzionalità del Laboratorio sia come qualità analitica che come tempistica degli esami. I costi derivanti saranno completamente a carico della Ditta Aggiudicataria; Si precisa che la presa in carico della chiamata è da intendersi immediata dal momento di invio da parte dell'Azienda Sanitaria di fax, mail o sistema alternativo tracciabile per l'utente.Successivamente copia dei rapporti di lavoro concernenti gli interventi effettuati dovranno essere consegnati/inviati ai Servizi individuati dalle singole Aziendee, laddove richiesto, inseriti nei Sistemi Informatici di Gestione delle tecnologie delle Aziende Sanitarie e/o forniti in formato elettronico strutturato (ad esempioesempio file xml). Nell’ipotesi in cui l’assistenza tecnica fosse delegata ad altre ditte, quali la telediagnosi e la teleassistenzaDitta dovrà dichiararlo in sede di offerta. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità che eseguirà l’assistenza tecnica sarà comunque tenuta all’osservanza di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro tutte le norme e condizioni previsti nel capitolato e risponderà di assistenza più vicino, descrizione eventuali disservizi e/o danni in solido con la Ditta Aggiudicataria. I riferimenti delle modalità di accesso ai servizi di manutenzione dovranno annualmente essere confermati e di telediagnosi/tele manutenzioneladdove venissero modificati, ecc..)dovranno essere comunicati tempestivamente ai Servizi preposti aziendali. La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante Per tutto il periodo contrattuale si chiede che la Ditta Aggiudicataria esegua a proprio carico le prove di assistenza tecnica in garanzia sono sicurezza elettrica secondo la Norma CEI 66-5, almeno una volta all’anno, rilasciando opportuna certificazione di conformità. Entro i primi 15 gg dell’anno, la Ditta Aggiudicataria è tenuta a inviare il calendario delle manutenzioni preventive di tutte le seguenti: Gli TS offerte. Nel caso di non rispondenza degli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità con quanto dichiarato in sede di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia presentazione dell’offerta, è facoltà delle Aziende applicare le penalità economiche previste o sospendere la quota di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariamanutenzione dei canoni, fino ad avvenuta regolarizzazione degli interventi.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi L’Impresa dovrà fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato servizio di una assistenza tecnica full risk inclusiva per 60 mesi Si evidenzia quindi che, i potenziali rischi da interferenza che si possono generare sono legati principalmente: - alla contemporanea presenza di personale dipendente e di utenti - alle attività lavorative svolte all’interno del reparto di Oculistica pertanto: ⌧ NON E’ POSSIBILE ESCLUDERE la presenza di interferenze all’interno dei locali della S.C., nelle aree comuni, ascensori/montalettighe, corridoi e vie di circolazione in genere, dove può essere presente personale ASL CN2 oppure personale di altre ditte incaricate dall’ASL CN2 Per quanto concerne gli obblighi in capo al Datore di Lavoro committente (ASL CN2) di fornire dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate, oltre ai contenuti del presente documento, si rimanda alla compilazione da parte della ditta affidataria dell’apposito modulo “Dichiarazione ai sensi del D.Lgs. 81” reperibile nella sezione “materiale informativo” della pagina web http//xxx.xxxxx0.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx-x- protezione/. Prima dell’avvio dell’attività il personale dovrà essere formato relativamente ai contenuti dei Piani di Emergenza dell’ASL CN2, con particolare attenzione alle specifiche istruzioni operative da attuare in caso di emergenza. Il Piano di emergenza è a disposizione degli operatori presso ogni reparto/servizio e scaricabile dal sito aziendale (xxx.xxxxx0.xx) Per quanto riguarda la prevenzione dei rischi di interferenza, l’impresa ha l’obbligo di sottoporre il personale ad idonea formazione avente come obiettivo l’acquisizione di una adeguata conoscenza delle strutture ospedaliere, della loro ubicazione, dei servizi e reparti in esse situati. In relazione a quanto previsto dall’articolo 26 del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i., alla particolare attività svolta da codesta Azienda, alla presenza di degenti e di utenti, di seguito vengono fornite informazioni, disposizioni e norme comportamentali al fine di garantire la salute e la sicurezza dei dipendenti, dei degenti e comunque delle persone che accedono all’azienda. Inoltre vengono date alcune indicazioni sulle principali situazioni di potenziale rischio generato da interferenze e le regole di comportamento da adottare al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei lavoratori delle ditte esterne che operano presso l’Azienda: - le strade di accesso alla struttura, spesso si presentano di ridotte dimensioni e con intenso traffico veicolare; - per quanto concerne il P.O. “X. Xxxxxxx” di Alba, raggiunto il cortile e le aree interne, si raccomanda di spegnere il motore dell’automezzo e lasciare libero il passaggio; - per motivi di sicurezza è fatto divieto di parcheggiare gli automezzi nel cortile o nelle aree interne se non nelle aree delimitate. L’accesso dei veicoli privati all’interno dell’Azienda è subordinato ad autorizzazione. In tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo casi è severamente vietato il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi posteggio nei luoghi dove vi sono segnali di divieto e la teleassistenzavelocità dei mezzi non deve superare i 10 chilometri orari. Nel caso in cui non vi siano aree delimitate libere, il tecnico potrà sostare solo per tempo strettamente necessario al carico-scarico delle attrezzature, mentre durante l’esecuzione dell’intervento l’automezzo dovrà essere parcheggiato all’esterno, ossia in aree pubbliche. Nei cortili degli ospedali, l’automezzo non dovrà mai essere parcheggiato in prossimità del bombolone dell’ossigeno o sui percorsi interni. Gli automezzi che costituiscono intralcio o pericolo saranno rimossi dal carro-attrezzi con spese a carico della ditta manutentiva; - raggiungere il punto di intervento percorrendo il tragitto più breve e restando negli ambienti di lavoro solo per il tempo strettamente necessario alle attività previste; - il personale della ditta dovrà sempre essere munito di tessera di riconoscimento, così come previsto dal X.Xxx. 81/08 e s.m.i. - le attività di assistenza tecnica/manutenzione sono svolte spesso contemporaneamente alle attività sanitarie che non vengono interrotte; pertanto si dovrà porre particolare attenzione e limitare per quanto possibile i rischi generati nell’ambiente circostante (es. rumore, polvere, ecc.); Inoltre si ricorda che: ⇒ Tutte le ditte devono adottare misure tecniche, organizzative e procedurali per la tutela della salute e la prevenzione degli infortuni dei propri lavoratori, dei dipendenti, dei degenti e delle persone che accedono alla struttura dell’azienda sanitaria in relazione al lavoro da svolgere; tali misure devono essere predisposte nel rispetto della normativa vigente sulla tutela e sicurezza dei luoghi di lavoro, nonché delle norme tecniche nazionali ed internazionali (CEI, UNI, ISO, ecc.). ⇒ Se i lavori o i servizi vengono effettuati all’interno dell’Azienda, ovvero interessano tratti in cui vi è la possibilità di contatto con personale dell’azienda, degenti o utenti, il titolare della ditta, ovvero persona da lui delegata, curerà che tutti i lavoratori siano informati dei rischi specifici indicati in questo documento ed adeguatamente formati. In caso di dubbi in merito occorrerà interpellare il RUP. ⇒ La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione informare i propri dipendenti circa i rischi presenti nel luogo in cui opereranno (oltre ai rischi specifici propri dell’attività dell’impresa) comunicando i provvedimenti tecnici, organizzativi e procedurali che adotterà al fine di evitare danni alla salute dei propri dipendenti e delle capacità persone presenti sul luogo di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del serviziolavoro. ⇒ Gli addetti devono attenersi scrupolosamente alle disposizioni ricevute dal proprio superiore e non compiere, indicazione del centro di assistenza più vicinopropria iniziativa, descrizione delle modalità operazioni o manovre che non competono. Inoltre non devono eseguire operazioni o manovre di manutenzione cui non si è a perfetta conoscenza. ⇒ Tutti i lavori devono essere preventivamente concordati con i responsabili dei reparti e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguitiS.C. Servizi Tecnici, secondo la rispettive competenze, seguendo in modo puntuale tutte le procedure indicazioni ricevute. ⇒ Se nel medesimo luogo di lavoro operano più ditte, i datori di lavoro devono concordare le misure necessarie al fine di evitare infortuni o danni a persone e cose, valutare i rischi cui possono incorrere i lavoratori e disporre adeguate misure tecniche organizzative e procedurali. ⇒ Sono vietate operazioni su quadri elettrici, impianti od apparecchiature. E’ vietato procedere alla richiusura di interruttori “scattati”; occorre richiedere l’intervento del personale tecnico. Tutte le linee e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo apparecchiature devono considerarsi sotto tensione. E’ vietato allacciarsi agli impianti tecnologici (elettrici, idraulici, etc.) dell’Azienda. Qualora vi sia la necessità, occorre richiedere l’autorizzazione al referente della S.C. Servizi Tecnici e, se autorizzati, occorrerà attenersi scrupolosamente alle prescrizioni impartite. Nel caso di ciascuna apparecchiaturaallacciamento previsto da contratto, in accordo con le disposizioni la ditta dovrà contattare, prima dell’inizio lavori, il referente della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo S.C. Servizi Tecnici per concordarne le modalità e le periodicità concordate dovrà attenersi alle prescrizioni impartite. ⇒ E’ vietato usare macchine, attrezzature e materiale dell’Azienda Sanitaria. Qualora la ditta venga autorizzata dovrà valutarne i rischi connessi all’uso, istruire i propri dipendenti ed attenersi alle istruzioni impartite. ⇒ Le ditte devono usare macchinari ed attrezzature conformi alle disposizioni in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro; i lavoratori che ne fanno uso devono essere esperti, informati sui rischi e formati circa il corretto uso di tali macchinari ed attrezzature. ⇒ Prima di effettuare operazioni di pulizia su macchine, apparecchiature ed impianti elettrici è necessario: ▪ Far togliere la tensione da personale competente; ▪ Esporre cartelli sui sezionatori e sugli interruttori con l’Amministrazionel’indicazione “Lavori in corso – Non effettuare manovre”; qualora essi siano provvisti di dispositivo di blocco a chiave, si dovrà inserire il dispositivo ed asportare la chiave. Di tali interventi dovranno ⇒ Premesso che i dispositivi di protezione individuali devono essere redatti rapporti impiegati quando i rischi non possono essere evitati o sufficientemente ridotti da misure, metodi o procedimenti di riorganizzazione del lavoro, i lavoratori che ne fanno uso devono essere formati ed informati circa il corretto impiego ed il datore di lavoro, il dirigente ed il preposto debbono verificare che i propri dipendenti ne facciano uso. I lavoratori devono disporre ed usare dispositivi individuali di protezione in osservanza di quanto disposto dalla normativa vigente e dalle successive norme di modifica. ⇒ Occorre disporre di adeguate ed appropriate misure di sicurezza e di tutela, nonché segnali di avvertimento nel caso di lavori che possono provocare rumore, polveri o emissioni di qualunque specie ovvero vi sia il rischio di caduta di oggetti dall’alto o comunque il rischio di danno alla salute dei propri lavoratori, dei dipendenti di codesta Azienda e comunque delle persone che lavorano o che possono transitare nelle vicinanze dei luoghi di lavoro. Particolare attenzione e misure appropriate occorrerà adottare nelle attività e nei luoghi di lavoro vidimati dove vi può essere il pericolo di esplosione o di incendio, ovvero l’attività svolta possa provocare la disattivazione anche parziale dell’energia elettrica o essere potenzialmente pericolosa. ⇒ Nei luoghi di lavoro occorre predisporre adeguata segnaletica di sicurezza e misure di sicurezza di cui al precedente comma, in ottemperanza alla normativa vigente. ⇒ Se i lavori comportano parziali demolizioni (ad esempio il passaggio di una canalina o tubazioni da una parete di un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla dittalocale ad un altro) occorre ripristinare nel più breve tempo possibile le condizioni preesistenti con particolare attenzione all’attraversamento. La strumentazione a ciò necessaria ⇒ All’interno di tutte le strutture dell’ Azienda è fatto assoluto divieto di fumare; ⇒ Prima di iniziare la propria attività, dovrà essere posta presa visione delle planimetrie “piano di evacuazione” affisse nei locali, al fine di individuare le vie di uscita e le attrezzature antincendio (estintori, lancia antincendio) da utilizzare in caso di emergenza e le norme comportamentali da mettere in atto; ⇒ Porre la massima attenzione ai cartelli di avvertimento, di prescrizione e di divieto presenti all’interno della struttura per poter riconoscere i pericoli presenti nelle zone in cui si va ad operare; ⇒ Ogni anomalia o difetto di funzionamento degli impianti, attrezzature dell’Azienda Sanitaria devono essere prontamente segnalate alla S.C. Servizi Tecnici; ⇒ Le prolunghe per allacciamenti provvisori di macchine ed apparecchi mobili o portatili devono essere sistemate in modo da non recare intralcio alla normale circolazione delle persone e dei veicoli, e devono essere protetti contro i danneggiamenti; devono inoltre essere del tipo previsto dalle norme CEI in relazione al luogo d’uso; ⇒ L’ingresso ai locali macchine degli ascensori ed alle cabine elettriche è riservata al personale tecnico dell’Azienda. E’ consentito l’accesso ad altre persone soltanto se provviste di autorizzazione rilasciata dalla S.C. Servizi Tecnici. In questi casi la permanenza in cabina è consentita per il tempo strettamente necessario all’esecuzione dei lavori ed alla presenza di personale della S.C. Servizi Tecnici ⇒ Particolare attenzione e dispositivi di protezione occorre adottare nei lavori che espongono gli addetti al rischio di scivolamento (occorre tenere asciutti i pavimenti e dotare gli addetti di scarpe chiuse con suole antiscivolo); di taglio, durante la movimentazione di contenitori in vetro o altro materiale o a disposizione dalla Dittaparticolare rischio chimico e/o biologico dovuti all’uso di sostanze per la pulizia, ai lavori di pulizia e trasporto materiale vario e nei lavori dove c’è il rischio di contatto con materiali ad elevata temperatura. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo Occorrono idonei guanti, tute da lavoro, maschere, calzature in funzione della tipologia del lavoro da svolgere e del rischio presente; ⇒ I luoghi di manutenzione preventiva che individuilavoro devono essere segnalati e segregati al fine di vietare l’accesso alle persone non autorizzate. Quando si eseguono lavori in luoghi in cui esiste pericolo di cadute dall’alto si deve fare uso di attrezzature e dei mezzi di protezione quali: • Le diverse periodicità impalchi, ponteggi, cinture di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia sicurezza etc.. ⇒ Occorre adottare cautele e misure di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro protezione nei luoghi dov’è possibile il primo mese rischio di ogni anno caduta dall’alto di contratto dalla Ditta aggiudicatariamateriale o attrezzature usate dagli operatori.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono a totale carico del fornitore la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato Il servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva prevede che la Ditta Aggiudicataria assicuri, per tutto il periodo di tutti i ricambi fornitura, quanto dichiarato in sede di offerta. Si ricorda che per tutta la durata del contratto dovrà essere assicurata l’assistenza tecnica nel rispetto di quanto riportato anche nel codice civile per Garanzia su vizi (art. 1490 del c.c.) Garanzia su mancanza di qualità (art. 1479 del c.c.) Garanzia del buon funzionamento (art. 1512 del c.c.). Il servizio di manutenzione richiesto è il “Tutto Compreso” – “Full-risk” che dovrà prevedere: • Interventi periodici di manutenzione preventiva, inclusa la sostituzione di tutte le parti di ricambio e/o consumabili previsti, aggiornamento del software e di tutte le componenti hardware incluse in fornitura. • Interventi illimitati su chiamata; per tutta la durata del contratto la ditta è tenuta ad intervenire tempestivamente nei casi in cui le venissero segnalati irregolarità o altro nel funzionamento delle singole TS; • Interventi di manutenzione a ciò necessari, tale da ridurre al minimo seguito di monitoraggio predittivo delle TS secondo specifiche riportate all’art. 8. • In nessun caso il fermo macchinamacchina potrà superare le 48 ore naturali consecutive sabato compreso, escluse le domeniche e le festività, dall'evidenza della necessità di intervento (chiamata o monitoraggio predittivo). Qualora si verificasse un protrarsi del fermo macchina oltre i tempi specificati, la Ditta Aggiudicataria dovrà provvedere con serviziuna soluzione alternativa che garantisca la piena funzionalità del Laboratorio sia come qualità analitica che come tempistica degli esami. I costi derivanti saranno completamente a carico della Ditta Aggiudicataria; Si precisa che la presa in carico della chiamata è da intendersi immediata dal momento di invio da parte dell'Azienda Sanitaria di fax, mail o sistema alternativo tracciabile per l'utente. Successivamente copia dei rapporti di lavoro concernenti gli interventi effettuati dovranno essere consegnati/inviati ai Servizi individuati dalle singole Aziende e, laddove richiesto, inseriti nei Sistemi Informatici di Gestione delle tecnologie delle Aziende Sanitarie e/o forniti in formato elettronico strutturato (ad esempioesempio file xml). Nell’ipotesi in cui l’assistenza tecnica fosse delegata ad altre ditte, quali la telediagnosi e la teleassistenzaDitta dovrà dichiararlo in sede di offerta. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità che eseguirà l’assistenza tecnica sarà comunque tenuta all’osservanza di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro tutte le norme e condizioni previsti nel capitolato e risponderà di assistenza più vicino, descrizione eventuali disservizi e/o danni in solido con la Ditta Aggiudicataria. I riferimenti delle modalità di accesso ai servizi di manutenzione dovranno annualmente essere confermati e laddove venissero modificati, dovranno essere comunicati tempestivamente ai Servizi preposti aziendali. Per tutto il periodo contrattuale si chiede che la Ditta Aggiudicataria esegua a proprio carico le prove di telediagnosi/tele manutenzionesicurezza elettrica secondo la Norma XXX 00-000, ecc..xxxxxx una volta ogni due anni, rilasciando opportuna certificazione di conformità da trasmettere al seguente indirizzo e-mail (xxxxxx@xx.xx.xx). La ditta aggiudicataria deve garantire Entro i primi 15 gg dell’anno, la Ditta Aggiudicataria è tenuta a inviare ai referenti dei laboratori dell’Azienda Sanitaria il servizio calendario delle manutenzioni preventive di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado tutte le TS offerte. Nel caso di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli non rispondenza degli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità con quanto dichiarato in sede di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia presentazione dell’offerta, è facoltà dell’Azienda applicare le penalità economiche previste o sospendere la quota di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariamanutenzione dei canoni, fino ad avvenuta regolarizzazione degli interventi.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del Il Fornitore deve inoltre assicurare un presidio dedicato di un tecnico specialista certificato sulle tecnologie degli apparati offerti, da affiancare ai tecnici dell’Istituto per un periodo di garanzia sono 2 mesi dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) con orario 9.00- 13.00 / 14.00 – 18.00 a totale carico partire dalla data di consegna degli apparati. Tale tecnico potrà essere allocato, a discrezione del fornitore personale del Gruppo Reti o nella sede di Roma via Ballarin o nella sede di Roma via Quintavalle (gestione degli apparati da remoto con il software di gestione proposto dal Fornitore). E’ inoltre richiesta la manutenzione ordinaria presenza del tecnico specialistico nella fasi di installazione dell’apparato Centro Stella di via Ballarin, previste nei giorni di sabato e straordinaria domenica. Il tecnico specialista dovrà essere dotato del cellulare di servizio per essere sempre raggiungibile durante l’orario lavorativo e di mezzo di trasporto messo a disposizione dall’Appaltatore per gli eventuali spostamenti tra le 2 sedi romane sopraindicate senza alcuna limitazione e in funzione delle apparecchiature nonché esigenze di Servizio. Il tecnico di presidio avrà il compito di effettuare i periodici interventi seguenti controlli ed interventi: ⮚ Prove in ambiente CED ⮚ Definizione Virtual LAN ⮚ Configurazione ACL secondo i parametri forniti da INPDAP ⮚ Configurazione Network Login ⮚ Configurazione OSPF ⮚ Configurazione del routing statico ⮚ Configurazione Rate Limiting per porta e applicazione ⮚ Configurazione dei Parametri per il software di assistenza management ⮚ Configurazione dei protocolli di convergenza L2 ⮚ Configurazione delle priorità dei Protocolli per la messa Qualità del servizio ⮚ sicurezza degli apparati; ⮚ manutenzione volta a punto ed il regolare funzionamento prevenire guasti e malfunzionamenti; ⮚ controllo dello stato e delle condizioni di esercizio delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni ; ⮚ analisi degli eventi di garanzia un adeguato servizio sistema; ⮚ analisi dei fattori di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi rischio; ⮚ esecuzione delle attività conseguenti ai controlli e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariaverifiche o loro pianificazione.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata Il servizio di assistenza e manutenzione delle nutripompe dovrà includere: a) pazienti ricoverati nei presidi ospedalieri di Portogruaro, San Dona di Piave e Jesolo. 1. il trasporto, l’installazione e il collaudo, eccetto la realizzazione di eventuali impianti fissi per l’allacciamento delle apparecchiature (es. impianti elettrici, idraulici, opere edili che restano a carico dell’U.L.S.S. n. 10 “Veneto Orientale”). Le apparecchiature dovranno essere collaudate in presenza di un rappresentante della ditta aggiudicataria e di un incaricato dell’U.L.S.S. n. 10 “Veneto Orientale”, o suo delegato, con apposizione di apposita etichetta. In tale occasione, dovrà essere redatto un verbale di installazione e collaudo e dovrà essere fornita, oltre al manuale d’uso in lingua italiana, la dichiarazione di conformità redatta dal fabbricante o suo mandatario attestante la rispondenza delle apparecchiature alla direttiva CE/93/42 corredata da copia del periodo certificato rilasciato dall’organismo notificato, qualora l’apparecchiatura risultasse essere in classe superiore alla I, nonché dichiarazione del fabbricante o suo mandatario della data di garanzia sono fabbricazione dei prodotti forniti; 2. la manutenzione preventiva delle apparecchiature offerte secondo le periodicità e le modalità previste dal fabbricante; i protocolli (check list) con l’indicazione delle tempistiche dovranno essere consegnati al momento del collaudo ed alla fine di ogni intervento dovrà essere rilasciato opportuno rapporto di lavoro; 3. la manutenzione correttiva delle apparecchiature offerte, i cui costi (manodopera, diritto di chiamata, trasferta, ricambi ...) saranno a totale carico della ditta fornitrice che si impegnerà ad effettuare tutte le operazioni di riparazione sulle apparecchiature e di sostituzione di eventuali parti di ricambio occorrenti per il loro funzionamento; 4. le verifiche di sicurezza, da eseguirsi con cadenza annuale in corrispondenza di una visita di manutenzione preventiva; alla fine di ogni intervento, dovrà essere rilasciato opportuno rapporto di lavoro alla unità operativa. Al momento del fornitore collaudo, la manutenzione ordinaria ditta dovrà consegnare al servizio dietetico ospedaliero un numero di nutripompe di scorta (“muletti”), il cui ammontare esatto dovrà essere indicato in offerta, e straordinaria comunque non potrà essere inferiore al 10% delle apparecchiature nonché i periodici interventi di assistenza cui si prevede l’installazione, quantificate all’art. 3 del presente capitolato speciale. In occasione di ogni guasto, l’unità operativa interessata consegnerà l’apparecchiatura al servizio dietetico ospedaliero che provvederà a farla pervenire alla ditta secondo le modalità concordate e riceverà in sostituzione un “muletto” per tutta la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiaturedurata della riparazione. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni dovrà rendere l’apparecchiatura riparata entro e non oltre un mese solare, corredata del rapportino di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessarilavoro; la nutripompa verrà riassegnata all'unità operativa interessata che restituirà il “muletto”. Qualora un’apparecchiatura risultasse non riparabile, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi dovrà essere sostituita e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve nuova nutripompa dovrà essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti collaudata secondo le modalità sopra riportate. b) pazienti residenti nel territorio dell’U.L.S.S. n. 10 e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti pazienti ospiti dei centri di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicataria.servizio residenziali situati nel territorio dell’U.L.S.S. n. 10 “Veneto Orientale”;

Assistenza tecnica. Per l’intera durata Tutte le apparecchiature e i materiali forniti dovranno risultare privi di difetti di fabbrica, correttamente installati e pienamente corrispondenti alle specifiche del presente Capitolato speciale d’oneri e alle specifiche di offerta. Tutte le apparecchiature dovranno essere coperte da assistenza tecnica di tipo “Full Risk” per tutto il periodo proposto senza alcuna esclusione per le varie parti di garanzia sono ciascuna apparecchiatura. In tale periodo la Ditta è tenuta ad eliminare, a totale carico del fornitore proprie spese, difetti e/o malfunzionamenti che eventualmente si dovessero verificare. L’Assistenza Tecnica dovrà comprendere: - la manutenzione ordinaria e preventiva programmata delle apparecchiature in noleggio - la manutenzione straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici in noleggio La manutenzione preventiva comprende le procedure periodiche di verifica, controllo, messa a punto, sostituzione parti di ricambio e parti soggette ad usura ed eventuale adeguamento e/o riconduzione delle apparecchiature risultanti non conformi come previsto dai manuali d’ uso forniti in dotazione. Ai fini della corretta esecuzione degli interventi di assistenza manutenzione preventiva le parti contraenti dovranno predisporre un apposito calendario degli interventi; il fornitore è tenuto a rispettare tale calendario degli interventi di manutenzione preventiva dettagliato per la messa a punto ed il regolare funzionamento ogni apparecchiatura, pena l’ applicazione delle apparecchiaturepenali di cui al presente capitolato. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire manutenzione preventiva sarà effettuata con un numero di interventi annui pari ad almeno 2 (due) a cadenza semestrale. La manutenzione correttiva (su chiamata) comprende la riparazione e/o la sostituzione di tutte le parti, accessori e di quant'altro componga il bene nella configurazione fornita con la sola esclusione dei materiali di consumo, che subiscano guasti dovuti a difetti o deficienze del bene (qui di seguito indicati come "guasti da causa tecnica") o per i primi due anni usura naturale. La manutenzione correttiva sarà effettuata con le seguenti modalità: - Numero interventi su chiamata illimitati - Tempo di garanzia un adeguato intervento entro 4 (quattro) ore naturali e consecutive, 7 giorni su 7, dalla chiamata, pena l’ applicazione delle penali. - Tempi di ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura/dispositivo guasta/o entro 24 (ventiquattro) ore naturali e consecutive compreso sabato e festivi. - Muletto di sostituzione in caso di fermo macchina superiore a 24 h naturali e consecutive, in maniera tale da consentire la continuità del servizio Il costo dei servizi di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante per il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguitinoleggio delle apparecchiature, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo decorrenti dalla data del collaudo positivo dei beni, è incluso nel prezzo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria dovrà essere posta a disposizione dalla Ditta. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariaofferta.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata Dovrà essere assicurato dalla ditta aggiudicataria della fornitura tutto quanto di seguito elencato: ● installazione del sistema e successiva disinstallazione a fine periodo contrattuale o di garanzia sono a totale carico del fornitore prova se la stessa risultasse negativa; ● piano di manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché i periodici periodicità di esecuzione stabilito dal fabbricante; ● interventi di assistenza per la messa a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per i primi due anni di garanzia un adeguato servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessariin emergenza, tale coperte da ridurre al minimo il fermo macchinacontratto full-risk, con serviziescluse le manutenzioni routinarie periodiche e giornaliere che verranno effettuate dall’utilizzatore, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresi) e comunque deve essere in grado di garantire tempi di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto. Le attività manutentive da erogare durante il periodo di assistenza tecnica in garanzia sono le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguiti, secondo le procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione a corredo di ciascuna apparecchiatura, in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigentecome previsto dai manuali d’uso, che dovranno essere eseguiti secondo le redatti in lingua italiana; ● aggiornamenti gratuiti di programma e/o di analizzatori; ● calibrazione periodica dell’analizzatore e/o accessori dei sistemi, con rilascio delle relative attestazioni, effettuata in coincidenza con la manutenzione preventiva e/o in occasione di interventi sulle parti critiche dei sistemi; ● eventuali consultazioni telefoniche con tempo massimo di risposta alla chiamata non superiore all’ora. Nel caso di malfunzionamento dell’analizzatore o accessori, l’intervento del personale di assistenza deve essere effettuato entro 8 ore lavorative dalla segnalazione, dal lunedì al venerdì compreso, esclusi il sabato ed i giorni festivi. Ove il guasto non sia riparato entro 24 ore dalla chiamata dovranno essere immediatamente assicurate senza aggravio economico soluzioni alternative da concordare con il Responsabile del Laboratorio per consentire lo svolgimento dell’attività dello stesso; ● corso di addestramento all’uso dei sistemi, da effettuare con modalità e tempi da concordare con l’utilizzatore. ● Tutte le periodicità concordate con l’Amministrazione. Di tali interventi attività di manutenzione correttiva e programmata dovranno essere redatti opportunamente documentate su rapporti di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e firmati dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria personale utilizzatore o dal personale dell’ingegneria clinica ed inviati digitalmente, per questa Fondazione IRCCS, all’indirizzo xxxxxxx.xx@xxxxxxxxxxx.xx.xx oppure il cartaceo dovrà essere posta inviato presso l’ingegneria clinica al termine dell’attività. ● Qualsiasi difformità a disposizione dalla Dittaquanto prescritto comporterà l’applicazione di una penale, come indicato nel paragrafo di riferimento “Penalità/risoluzione contrattuale”. La Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo Eventuali consultazioni telefoniche con tempo massimo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese di ogni anno di contratto dalla Ditta aggiudicatariarisposta alla chiamata non superiore all’ora.

Assistenza tecnica. Per l’intera durata del periodo di garanzia sono La manutenzione degli strumenti, sia ordinaria che straordinaria, saranno a totale carico del fornitore la della Ditta aggiudicataria. a) servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature nonché tale da consentire di mantenere i periodici massimi livelli prestazionali attraverso le seguenti fasi: • manutenzione generale programmata; • verifiche di sicurezza; • sostituzione parti difettose. Gli interventi di assistenza per manutenzione ordinaria saranno effettuati con cadenza tale da garantire il rispetto delle normative in materia e senza determinare l’interruzione del servizio. Il calendario delle singole visite di manutenzione periodica sarà comunicato al Direttore dell’U.O. di Cardiologia del P.O. di Vicenza. Dopo aver eseguito ciascun intervento manutentivo, la messa Ditta provvederà a punto ed il regolare funzionamento delle apparecchiature. La ditta aggiudicataria deve quindi fornire per consegnare i primi due anni di garanzia un adeguato certificati attestanti l’avvenuta esecuzione dell’intervento al suddetto Direttore; b) servizio di assistenza tecnica full risk inclusiva di tutti i ricambi a ciò necessari, tale da ridurre al minimo il fermo macchina, con servizi, ad esempio, quali la telediagnosi e la teleassistenza. La ditta aggiudicataria deve fornire dettagliata dimostrazione delle capacità di assicurare opportuna assistenza tecnica delle apparecchiature manutenzione straordinaria (descrizione dell’organizzazione locale ed europea del servizio, indicazione del centro di assistenza più vicino, descrizione delle modalità di manutenzione e di telediagnosi/tele manutenzione, ecc..). La ditta aggiudicataria deve garantire il servizio di assistenza tecnica anche nelle giornate festive e prefestive (sabato e domenica compresisu chiamata) e comunque deve essere in grado di garantire tempi consentire di intervento inferiori alle 8 ore lavorative ed il porre rimedio ad occasionali problemi tecnici. Dovrà essere garantita l’esecuzione dell’intervento di ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature strumentazioni entro il secondo giorno lavorativo successivo le 16 ore lavorative (orario lavorativo: lun-ven dalle 8:00 alle 18:00, sab dalle 8:00 alle 13:00) successive alla segnalazione del guasto, con assistenza in loco anche nei prefestivi. Le attività manutentive da erogare durante il periodo In caso di assistenza tecnica fermo apparecchiatura superiore a 24 ore lavorative dalla verifica del guasto, l’aggiudicatario dovrà porre in garanzia sono essere le seguenti: Gli interventi dovranno essere eseguitimisure necessarie, secondo le soluzioni illustrate nell’offerta tecnica – Busta B -, affinché sia consentita la prosecuzione delle procedure e le indicazioni tecniche definite dal costruttore nella specifica documentazione non si verifichi l’interruzione del servizio. Dopo aver eseguito ciascun intervento manutentivo, la Ditta provvederà a corredo consegnare i certificati attestanti l’avvenuta esecuzione dell’intervento al Direttore dell’U.O. di ciascuna apparecchiatura, Cardiologia del P.O. di Vicenza. L’assistenza tecnica ed il supporto scientifico in accordo con le disposizioni della Direttiva CEE 93/42 relativa ai Dispositivi Medici. L’attività dovrà inoltre includere l’effettuazione dei controlli di qualità periodici previsti dalla legislazione vigente, che Italia dovranno essere eseguiti secondo le modalità prestati anche on-line e le periodicità concordate con l’Amministrazionetelefonicamente. Di tali interventi dovranno essere redatti rapporti Nelle fasi di lavoro vidimati da un Referente dell’ASL e dal Tecnico incaricato dalla ditta. La strumentazione a ciò necessaria installazione dovrà essere posta previsto un adeguato tempo di affiancamento in loco per la messa in funzione del sistema. Sarà a disposizione dalla Ditta. La carico della Ditta aggiudicataria dovrà presentare un piano operativo di manutenzione preventiva che individui: • Le diverse periodicità di intervento da adottare; • I contenuti dell’attività manutentiva per ciascuna tipologia di apparecchiatura Tale piano operativo dovrà essere aggiornato entro il primo mese materiale consumabile imputabile a documentabile malfunzionamento degli strumenti, nonché quello relativo alla messa a punto della strumentazione in occasione di ogni anno di contratto intervento. Non sono a carico della Ditta i consumi dovuti ad un utilizzo difforme dal protocollo proposto dalla Ditta aggiudicatariastessa.