Criteri di chiusura. La chiusura formale della richiesta di intervento è a cura della struttura di Help Desk. L’intervento è da intendersi completato a seguito della verifica del corretto funzionamento della risorsa oggetto dell’assistenza/manutenzione da parte dell’utente richiedente.
Criteri di chiusura. Il servizio si chiude quando cessano le esigenze di gestione della configurazione.
Criteri di chiusura. Accertamento del corretto completamento delle attività da parte della struttura richiedente. RENDICONTAZIONE DA PRODURRE La Ditta aggiudicataria dovrà predisporre relazioni trimestrali in cui sia descritto lo stato del servizio e le attività espletate.
Criteri di chiusura. Il servizio è completato a seguito del completamento di tutte le attività relative al servizio indicate nell’ultimo piano delle attività di monitoraggio approvato e dell’inserimento nella B.I.P. di tutti i documenti da produrre per il servizio.
Criteri di chiusura. La chiusura formale della richiesta di intervento è a cura della struttura di Help Desk. L’intervento è da intendersi completato a seguito della verifica del corretto funzionamento della risorsa oggetto dell’assistenza da parte del richiedente RENDICONTAZIONE DA PRODURRE La Ditta aggiudicataria dovrà predisporre relazioni trimestrali in cui sia descritto lo stato del servizio e le attività espletate.
Criteri di chiusura. La chiusura formale è a cura della struttura dell’Help Desk. L’intervento è da intendersi completato a seguito della verifica del corretto funzionamento della risorsa oggetto dell’assistenza da parte dell’utente richiedente.
Criteri di chiusura. Il servizio è completato a seguito dell’approvazione da parte del Committente dei documenti di riscontro previsti per lo specifico servizio e dall’inserimento dei medesimi nella BIP.
Criteri di chiusura. La chiusura della richiesta di assistenza sarà a cura dell’help desk di primo livello. I criteri per considerare chiuso l’intervento saranno: • (per le richieste risolte direttamente dalla struttura di primo livello) chiusura della telefonata od invio di una mail di risposta al richiedente, confermata da una dichiarazione di avvenuta soddisfazione della richiesta da parte della funzione responsabile dell’ Help Desk di primo livello; • (per le richieste smistate a specifiche strutture di assistenza indicate dall’Istituto) ricezione presso la struttura di assistenza di primo livello di una segnalazione della struttura di assistenza di secondo livello di avvenuta soddisfazione della richiesta; la segnalazione dovrà poi essere confermata da una validazione dell’utente che ha effettuato inizialmente la richiesta di assistenza; la rilevazione della validazione dell’utente sarà a carico della struttura di primo livello; • (per le richieste rimandate a interventi specifici) dichiarazione da parte della funzione responsabile dell’ Help Desk della decisione, concordata con l’utente richiedente, di pianificare interventi secondo tempi e modalità definite. In ogni caso, le dichiarazioni e la formalizzazione della eventuale decisione di non procedere nella erogazione dell’assistenza per la specifica richiesta dovranno essere datate. Tutte le informazioni necessarie alla chiusura della richiesta dovranno essere tracciate nel sistema di gestione dei problemi, a cura del Fornitore che terrà sotto controllo i tempi di effettuazione delle attività sia proprie sia di fornitori terzi.
Criteri di chiusura. Il servizio si chiude quando cessa la necessità di assicurare l'operatività delle apparecchiature dei sistemi di elaborazione. Di norma, questo avviene in orari pianificati a seguito di un accordo tra committente e fornitore, salvo esigenze estemporanee che vanno concordate tra le parti.
Criteri di chiusura. Il servizio si chiude quando cessano le esigenze di manutenzione degli ambienti software di sistema.