Common use of DESCRIZIONE DEI SERVIZI Clause in Contracts

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Relativamente al servizio di pulizia, per tutti gli immobili anzidetti sono richieste le seguenti prestazioni minime: • spazzamento e lavaggio dei pavimenti degli uffici, dei corridoi, disimpegni ed ogni altro ambiente ospitante uffici o comunque aperto al pubblico; • svuotamento dei cestini, spolveratura di sedie, scrivanie, apparecchiature; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione dei servizi igienici, compreso il rifornimento di carta igienica, di saponi e carta per le mani; • innaffiamento e cura delle piante e fiori nei vasi e nelle fioriere, comprese quelle poste all’esterno della sede comunale ed in adiacenza alla stessa • lavaggio di maniglie, corrimano, vetrate e finestre; • spolveratura di quadri, piante, armadi e suppellettili; • spazzamento e lavaggio di superfici destinate ad archivio o deposito • pulizia di scaffali, faldoni ed altro materiale di archivio o deposito, pulizia superfici superiori degli armadi, pulizia di termosifoni, pulizia di lampadari ed organi illuminanti, pulizia dei vani tecnici; • pulizia e lavaggio dei balconi, delle inferriate, degli infissi e serramenti interni ed esterni. Le pulizie dovranno essere svolte in orari e con modalità tali da non recare intralcio alla fruizione degli ambienti e dovranno comunque essere funzionali all’utilizzo degli ambienti. Le prestazioni anzidette sono quelle minime, fermo restando che l’appaltatore sarà comunque tenuto ad ogni altra che sia necessaria per la perfetta agibilità di tutti gli spazi, ivi comprese le prestazioni straordinarie in caso di manifestazioni, eventi o celebrazioni pubbliche. Tutti gli oneri per attrezzature, prodotti e quant’altro necessario alle operazioni richieste sarà carico dell’appaltatore. Il servizio di presidio giornaliero dovrà essere assicurato per complessive 110 ore mensili. Il servizio consisterà in attività di accoglienza ed orientamento all’utenza per agevolare l’accesso agli uffici, attività materiali di distribuzione di modulistica o stampati, esecuzione di riproduzioni fotostatiche, attività materiali di supporto ed in particolare prelievo e riposizionamento di fascicoli in archivio, operazioni di riordino, spostamento e risistemazione. Relativamente al servizio di pulizia, per i suddetti 4 bagni pubblici sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e lavaggio dei pavimenti dei bagni aperti al pubblico; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione dei servizi igienici. Relativamente al servizio di apertura, pulizia dei viali e chiusura giornaliera del Parco Giochi di via Cap. Xxxxxxxx con almeno n. 3 ore di presidio giornaliero in fascia oraria da definire sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e pulizia dei viali interni; • almeno n. 3 ore di presidio giornaliero da parte di una unità lavorativa in fascia oraria da definire.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Relativamente Tutte le attività sotto descritte devono essere rivolte al servizio lavoro di puliziaéquipe che si attua all’interno dell’Ipab, al fine di avere un approccio ed una valutazione multidimensionale di ciascun ospite ed allo scopo di favorire anche il benessere e l’autonomia di ciascun utente. Le prestazioni da rendere agli ospiti dell’Ipab sono quelle previste dalle disposizioni normative Regionali e Nazionali, con particolare riferimento alle strutture socio sanitarie. L’operatore è preposto allo svolgimento di una serie di attività integrate che si qualificano come assistenza diretta alla persona, prestazioni igienico-sanitarie e di assistenza, il tutto volto a soddisfare i bisogni primari e secondari della persona; in particolare deve essere assicurato lo svolgimento dei compiti di seguito elencati sinteticamente: Gli operatori delle professioni sanitarie, dell’area delle scienze infermieristiche, svolgono con autonomia professionale attività dirette alla prevenzione, alla cura e salvaguardia della salute individuale e collettiva, espletando le funzioni individuate dalle norme istitutive dei relativi profili professionali nonché dagli specifici codici deontologici e utilizzando metodologie di pianificazione per tutti gli immobili anzidetti sono richieste le seguenti prestazioni minime: obiettivi dell’assistenza, art. 1, legge 251/2000. Le sottoriportate attività devono essere svolte dagli infermieri abilitati a norma di legge e • spazzamento pianificazione, gestione e lavaggio dei pavimenti degli uffici, dei corridoi, disimpegni ed ogni altro ambiente ospitante uffici o comunque aperto al pubblicovalutazione dell’intervento assistenziale infermieristico; • svuotamento dei cestini, spolveratura tenuta e aggiornamento della cartella del piano individualizzato di sedie, scrivanie, apparecchiatureassistenza; • pulizia, lavaggio, disinfezione azione professionale individuale e sanificazione dei servizi igienici, compreso il rifornimento di carta igienica, di saponi in collaborazione con gli altri operatori sanitari e carta per le manisociali; • innaffiamento supervisione e cura delle piante e fiori nei vasi e nelle fioriere, comprese quelle poste all’esterno guida del personale di assistenza tutelare della sede comunale ed ditta aggiudicataria in adiacenza alla stessa • lavaggio di maniglie, corrimano, vetrate e finestremerito all’esecuzione dei compiti loro affidati ; • spolveratura di quadri, piante, armadi e suppellettilicorretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche; • spazzamento controllo dei farmaci ed ausili parasanitari, affinché siano utilizzati in modo corretto e lavaggio di superfici destinate ad archivio o deposito • pulizia di scaffali, faldoni ed altro materiale di archivio o deposito, pulizia superfici superiori degli armadi, pulizia di termosifoni, pulizia di lampadari ed organi illuminanti, pulizia dei vani tecnicinei modi prescritti; • pulizia e lavaggio dei balconidegli spazi in cui sono tenuti i farmaci, strumenti sanitari, medicazioni nonché la corretta tenuta della strumentazione in dotazione; • di adottare, con altre figure professionali coinvolte, interventi idonei finalizzati alla prevenzione dell’incontinenza, dell’immobilizzazione, della disidratazione, delle inferriate, degli infissi lesioni da decubito e serramenti interni ed esterni. Le pulizie dovranno essere svolte in orari e con modalità tali da non recare intralcio alla fruizione degli ambienti e dovranno comunque essere funzionali all’utilizzo degli ambienti. Le prestazioni anzidette sono quelle minime, fermo restando che l’appaltatore sarà comunque tenuto ad ogni altra che sia necessaria per la perfetta agibilità di tutti gli spazi, ivi comprese le prestazioni straordinarie in caso di manifestazioni, eventi o celebrazioni pubbliche. Tutti gli oneri per attrezzature, prodotti e quant’altro necessario alle operazioni richieste sarà carico dell’appaltatore. Il servizio di presidio giornaliero dovrà essere assicurato per complessive 110 ore mensili. Il servizio consisterà in attività di accoglienza ed orientamento all’utenza per agevolare l’accesso agli uffici, attività materiali di distribuzione di modulistica o stampati, esecuzione di riproduzioni fotostatiche, attività materiali di supporto ed in particolare prelievo e riposizionamento di fascicoli in archivio, operazioni di riordino, spostamento e risistemazione. Relativamente al servizio di pulizia, per i suddetti 4 bagni pubblici sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblicoquant’altro; • spazzamento raccolta e lavaggio confezionamento dei pavimenti rifiuti sanitari che richiedono una particolare gestione (es. farmaci scaduti o scarto di altro materiale sanitario) nel rispetto dei bagni aperti al pubblicoprotocolli operativi e delle normative vigenti; • puliziatutte le altre prestazioni riconducibili al profilo professionale. La Ditta aggiudicataria è tenuta, lavaggionell’ambito della dotazione infermieristica richiesta, disinfezione e sanificazione dei servizi igieniciad individuare una figura di coordinamento. Relativamente al servizio I turni di apertura, pulizia dei viali e chiusura giornaliera del Parco Giochi di via Cap. Xxxxxxxx con almeno n. 3 dette figure professionali devono essere articolati in modo tale da garantire l’ottimale assistenza continua nelle 24 ore di presidio giornaliero in fascia oraria da definire sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e pulizia dei viali interni; • almeno n. 3 ore di presidio giornaliero da parte di una unità lavorativa in fascia oraria da definireper tutti i giorni della settimana.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Relativamente al Partecipando alla gara, l’operatore è cosciente di impegnarsi a svolgere a favore della Committente, il servizio relativo a tutte le prestazioni sotto descritte presso una sede operativa propria secondo le disposizioni contenute nel presente Disciplinare e nel Capitolato Tecnico- Prestazionale e nel rispetto delle norme di puliziacui allo Schema di Contratto e delle procedure operative. La sede operativa, per attraverso la quale vengono svolte le attività principali oggetto dell’appalto dovrà essere inderogabilmente ubicata nel territorio della Città Metropolitana di Torino ed avere dotazioni di risorse umane e strumentali idonee alle funzioni assegnate, nel rispetto dei requisiti minimi chiariti nel Capitolato Tecnico-prestazionale e degli altri documenti di gara. Si avverte che la disponibilità della sede operativa e delle risorse umane e strumentali nei termini sopra chiariti sarà oggetto di specifico sopralluogo e verifica. In assenza di verifica e sopralluogo soddisfacenti tutti gli immobili anzidetti sono richieste requisiti prescritti, la Stazione Appaltante non stipulerà il contratto, revocando l’aggiudicazione. La logistica dovrà consentire un agevole e costante interfacciamento operativo, di formazione e di aggiornamento fra il personale del Contact Center ed il personale e le seguenti prestazioni minimestrutture operative di Soris S.p.A.. Si elencano le principali attività oggetto del contratto di assistenza telefonica inbound e outbound: • spazzamento Il Contact Center, raggiungibile attraverso il numero a tariffazione urbana 848-800141 e lavaggio dei pavimenti degli ufficitramite caselle di posta elettronica, dei corridoidovrà identificare il Contribuente e verificarne la situazione debitoria sugli applicativi forniti dall’Appaltatore, disimpegni ed ogni altro ambiente ospitante uffici ai fini di: informarlo sull’ammontare e natura del debito e sulle modalità di pagamento o comunque aperto al pubblicorateazione; • svuotamento dei cestini, spolveratura di sedie, scrivanie, apparecchiaturesupportarlo nell’attivazione dell’Estratto Conto; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione dei servizi igienici, compreso il rifornimento supportarlo al pagamento on line o nella presentazione di carta igienica, di saponi e carta per le maniun piano rateale anche on line; • innaffiamento informarlo sulle altre modalità di pagamento, sui relativi vantaggi e cura opzioni e sulle condizioni delle piante e fiori nei vasi e nelle fioriere, comprese quelle poste all’esterno della sede comunale ed in adiacenza alla stessa • lavaggio di maniglie, corrimano, vetrate e finestrestesse; • spolveratura informarlo sull’eventuale presenza di quadriprocedure coattive e cautelari (fermi auto, piantepignoramenti, armadi ipoteche) a suo carico e suppellettilisulle modalità per ottenerne la revoca; • spazzamento e lavaggio informarlo sullo stato delle richieste di superfici destinate ad archivio o deposito • pulizia di scaffali, faldoni ed altro materiale di archivio o deposito, pulizia superfici superiori degli armadi, pulizia di termosifoni, pulizia di lampadari ed organi illuminanti, pulizia dei vani tecnicirateazione presentate; • pulizia supportarlo nella presentazione di richieste tramite i moduli di contatto presenti sul sito web Soris; • segnalare tempestivamente ai competenti uffici di Soris S.p.A. eventuali anomalie che possano comportare disfunzioni o criticità nell’attività di riscossione e lavaggio dei balconi, delle inferriate, degli infissi e serramenti interni ed esterninei rapporti col cittadino. Le pulizie dovranno Tutte le attività devono essere svolte in orari e con modalità tali da non recare intralcio alla fruizione degli ambienti e dovranno comunque essere funzionali all’utilizzo degli ambienti. Le prestazioni anzidette sono quelle minime, fermo restando che l’appaltatore sarà comunque tenuto ad ogni altra che sia necessaria per la perfetta agibilità registrate su apposito sistema di tutti gli spazi, ivi comprese le prestazioni straordinarie in caso di manifestazioni, eventi o celebrazioni pubbliche. Tutti gli oneri per attrezzature, prodotti e quant’altro necessario alle operazioni richieste sarà carico dell’appaltatoreticketing fornito dall’Appaltatore. Il servizio di presidio giornaliero dovrà essere assicurato per complessive 110 ore mensiliContact Center sarà erogato su 3 (tre) livelli. Il servizio consisterà I livello è posto in attività essere in via autonoma da personale del Contact Center. L’interazione con il Contribuente potrà avvenire in modalità on‐line (tramite telefono) ed off-line (e-mail). L’Operatore di accoglienza I Xxxxxxx dovrà lavorare la richiesta e registrare la chiusura del ticket sull’apposita piattaforma. Nel caso di impossibilità a reperire nella documentazione una soluzione, l’Operatore di I Livello, procederà alla gestione dell’assegnazione del ticket; sarà cura dell’operatore II Livello procedere alla lavorazione della richiesta, provvedendo al ricontatto del Contribuente per la comunicazione dell’esito ed orientamento all’utenza per agevolare l’accesso agli uffici, attività materiali di distribuzione di modulistica o stampati, esecuzione di riproduzioni fotostatiche, attività materiali di supporto ed in particolare prelievo e riposizionamento di fascicoli in archivio, operazioni di riordino, spostamento e risistemazionealla chiusura del ticket. Relativamente al servizio di puliziaRientrano nel III livello le problematiche che non possono essere risolte direttamente dal personale dell’appaltatore, per i suddetti 4 bagni pubblici sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura l’eccezionale complessità delle stesse, oppure perché coinvolgono aspetti di discrezionalità riservati all’agente della riscossione o ad altri soggetti istituzionali. In tal caso, il fornitore dovrà segnalare tempestivamente agli uffici preposti la problematica, tracciando opportunamente la segnalazione. Lo stesso dovrà, inoltre, farsi carico delle comunicazioni al cittadino, a seguito delle determinazioni e chiusura al pubblico; • spazzamento e lavaggio dei pavimenti dei bagni aperti al pubblico; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione dei servizi igienici. Relativamente al servizio di apertura, pulizia dei viali e chiusura giornaliera del Parco Giochi di via Cap. Xxxxxxxx con almeno n. 3 ore di presidio giornaliero in fascia oraria da definire sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e pulizia dei viali interni; • almeno n. 3 ore di presidio giornaliero da parte di una unità lavorativa in fascia oraria da definireprovvedimenti adottati dai soggetti competenti.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Relativamente al servizio Di seguito vengono riportate le regole generali di puliziagestione dei contatti e le caratteristiche specifiche dei diversi servizi in ambito alla presente procedura di gara. Per ognuno dei servizi verranno indicati: • Organizzazione • Contenuti • Strumenti di supporto • Volumi e tempi di gestione I tempi medi di gestione (tempo medio di conversazione + tempo di post contact, v. paragrafo 1.2) che verranno riportati per tutti i diversi servizi oggetto di appalto si riferiscono all’attività storica della Stazione Appaltante condotta internamente, rappresentando quindi un dato che concilia la massima efficienza con i necessari standard di qualità del servizio; l’Appaltatore dovrà pertanto considerarli non suscettibili di significativa riduzione sia nel determinare gli immobili anzidetti sono richieste FTE necessari all’erogazione dei servizi, sia nell’erogazione ordinaria degli stessi. Si precisano altresì le seguenti prestazioni minimeregole generali da considerare applicabili a tutti i servizi descritti nei paragrafi successivi: • spazzamento gli operatori che verranno assegnati ai vari servizi avranno, ferma la necessaria formazione iniziale, competenze omogenee attraverso le quali restituire all’utenza un servizio altrettanto omogeneo e lavaggio qualificato • con riferimento alle richieste di assistenza telefoniche ricevute in fase di chiusura giornaliera dei pavimenti degli ufficiservizi, dei corridoiè richiesto all’appaltatore di conversare con la dovuta professionalità tutte le chiamate entrate prima dell’orario di chiusura, disimpegni ed ogni altro ambiente ospitante uffici o comunque aperto al pubblico; • svuotamento dei cestini, spolveratura indipendentemente dal fatto che la conversazione di sedie, scrivanie, apparecchiature; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione queste chiamate vada oltre l’orario di termine dei servizi igienici• quanto verrà riportato nei successivi paragrafi riflette l’attuale impostazione del servizio; IC si riserva la possibilità di apportare modifiche, compreso il rifornimento previa comunicazione preventiva all’appaltatore, laddove queste non impattino significativamente sui tempi di carta igienicagestione del contatto (es. modifica dello schema di classificazione dei contatti, ampliamento dei contenuti, variazione dell’orario di saponi e carta per le mani; servizio) • innaffiamento e cura delle piante e fiori nei vasi e nelle fiorierein casi eccezionali, comprese quelle poste all’esterno su input della sede comunale ed in adiacenza alla stessa • lavaggio di maniglieStazione Appaltante, corrimano, vetrate e finestre; • spolveratura di quadri, piante, armadi e suppellettili; • spazzamento e lavaggio di superfici destinate ad archivio o deposito • pulizia di scaffali, faldoni ed altro materiale di archivio o deposito, pulizia superfici superiori degli armadi, pulizia di termosifoni, pulizia di lampadari ed organi illuminanti, pulizia dei vani tecnici; • pulizia e lavaggio dei balconi, delle inferriate, degli infissi e serramenti interni ed esterni. Le pulizie dovranno essere svolte in orari e con modalità tali da non recare intralcio alla fruizione degli ambienti e dovranno comunque essere funzionali all’utilizzo degli ambienti. Le prestazioni anzidette sono quelle minime, fermo restando che l’appaltatore sarà comunque tenuto ad ogni altra che sia necessaria dovrà rendersi disponibile a contattare telefonicamente gli utenti per la perfetta agibilità gestione di tutti gli spazicasistiche/problematiche complesse o critiche; in tali casi, ivi comprese l’Appaltatore dovrà dimostrare particolare disponibilità verso l’utente, seguendolo in tutte le prestazioni straordinarie fasi del processo fino a risoluzione definitiva • lo stesso approccio di particolare disponibilità sopra richiamato dovrà anche essere tenuto nei casi particolari in cui l’utente manifesti difficoltà nell’eseguire quanto comunicato dall’operatore (es. caso di manifestazioni, eventi o celebrazioni pubbliche. Tutti gli oneri un utente che contatti l’Assistenza per attrezzature, prodotti e quant’altro necessario alle operazioni richieste sarà carico dell’appaltatore. Il servizio di presidio giornaliero dovrà essere assicurato la seconda volta per complessive 110 ore mensili. Il servizio consisterà in attività di accoglienza ed orientamento all’utenza per agevolare l’accesso agli uffici, attività materiali di distribuzione di modulistica o stampati, esecuzione di riproduzioni fotostatiche, attività materiali di supporto ed in particolare prelievo e riposizionamento di fascicoli in archivio, operazioni di riordino, spostamento e risistemazione. Relativamente al servizio di pulizia, per i suddetti 4 bagni pubblici sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e lavaggio dei pavimenti dei bagni aperti al pubblico; • pulizia, lavaggio, disinfezione e sanificazione dei servizi igienici. Relativamente al servizio di apertura, pulizia dei viali e chiusura giornaliera del Parco Giochi di via Cap. Xxxxxxxx con almeno n. 3 ore di presidio giornaliero in fascia oraria da definire sono richieste le seguenti prestazioni minime: • apertura e chiusura al pubblico; • spazzamento e pulizia dei viali interni; • almeno n. 3 ore di presidio giornaliero da parte di una unità lavorativa in fascia oraria da definirelo stesso problema).