Dimensionamento dei servizi Clausole campione

Dimensionamento dei servizi. 8.7.1 Progettuale (a corpo)

Dimensionamento dei servizi. Al fine di consentire un corretto dimensionamento dei servizi oggetto di affidamento, si forniscono dei dati sintetici rappresentativi dell’utilizzo della piattaforma di e-procurement da parte dell’Amministrazione e degli Enti del S.S.R. di Regione Abruzzo nel periodo aprile – dicembre 2022: Affidamento Diretto 4 Aperta 51 Appalto Specifico 4 Negoziata 78 Ristretta 1 Manifestazione d’Interesse 20 Si specifica a tal fine che il numero di procedure di gara attualmente in programmazione per il biennio 2023-2024 è pari a 193. Inoltre, nell’anno 2023, si stima che la piattaforma potrà essere utilizzata da un numero di circa 100-150 utenti, per un totale di 5 Stazioni Appaltanti. Per ulteriori informazioni, si rimanda alla Deliberazione n. 65 del 14 dicembre 2022, recante “Adozione Piano Biennale degli Acquisti 2022- 2024”, pubblicato sul sito dell’Amministrazione.

Dimensionamento dei servizi. Di seguito si riporta per tutti i servizi (ad esclusione della Manutenzione dei Sistemi1), il dimensionamento stimato, da intendersi come massimale di Giorni/Persona previsti per l’intera fornitura. Per quanto riguarda il Servizio di Gestione dei dispositivi di informatica d’utente, l’erogazione del servizio è prevista in modalità continuativa a partire dall’avvio in esercizio del servizio e per tutta la durata contrattuale presso la sede di AGCM per due risorse (Assistente Tecnico Senior e Assistente Tecnico Junior – vedi Appendice 1) per tutti i giorni lavorativi di calendario (lunedì – venerdì come meglio specificato nel paragrafo 7.3). L’Aggiudicatario dovrà garantire le sostituzioni di ognuna delle due risorse con risorse appartenenti allo stesso profilo professionale in occasione di giorni di ferie, malattia, permesso,… in modo da assicura ad AGCM la presenza regolare e continuativa delle due figure a supporto dell’erogazione del servizio. Per quanto concerne invece i servizi di Conduzione dei Progetti Tecnologici e di Supporto Specialistico vengono forniti valori stimati al meglio delle conoscenze attuali, delle evoluzioni in corso e pianificate. In nessun caso questi valori potranno essere considerati un obbligo da parte della Committente, ma corrispondono ad un plafond di giorni/uomo la cui erogazione potrà essere richiesta nel corso della durata contrattuale con le modalità spot e su richiesta, in base alla natura ed alla necessità di intervento di AGCM.

Dimensionamento dei servizi. In questo paragrafo è riportato il dimensionamento massimo stimato per i servizi oggetto della fornitura, al meglio delle conoscenze iniziali. Il dimensionamento è riferito alla durata contrattuale di 36 mesi con la possibilità per l’Amministrazione di estenderlo per ulteriori 24 mesi. Tale dimensionamento si intende pertanto non vincolante, riservandosi la Committente di attivare i servizi in misura maggiore o minore rispetto a quanto di seguito riportato, sulla base di quanto specificato nel paragrafo 8.2 del Capitolato Tecnico dell’Accordo Quadro. Per i servizi accessori, eventuali parametri di dimensionamento vengono indicati tra le parentesi.

Dimensionamento dei servizi. La fornitura che seguirà la stipula del contratto esecutivo rispetta le quantità e i prezzi secondo le esigenze espresse dall’Amministrazione contraente nel proprio Piano dei Fabbisogni. Si rimanda al Capitolo 7 per i dettagli del dimensionamento di ciascun servizio.

Dimensionamento dei servizi. Per consentire al fornitore un adeguato dimensionamento della struttura di AM per l’erogazione del servizio di supporto e assistenza all’esercizio vengono di seguito descritti i principali indicatori quantitativi in grado di esprimere le normali esigenze di supporto e di manutenzione (anche evolutiva) della baseline. Le applicazioni del sistema SAP BO PC NW sono entrate tutte in produzione nel corso degli ultimi quattro anni per cui, al fine di un corretto dimensionamento del servizio, si dovrà tenere conto di tale situazione: - CBS in produzione nel 2012 – CBI replicata nel 2017 (ma con stesse logiche di CBI) - nell’anno 2013 sono stati implementati 3 moduli per CPG - ad inizio 2014 MOR; - CPP a settembre 2015 - CFP ad ottobre 2015 - CPI a dicembre 2015; Dati di maggior dettagli sono presenti nell’allegato 2 (Dimensionamento dei Servizi). Le informazioni disponibili nel presente documento e nei rispettivi allegati, sono solo indicative per la stima del dimensionamento dei servizi necessari per la manutenzione dei sistemi, ma resta inteso che il canone del servizio debba comprendere la risoluzione di tutti i ticket e ordinativi che verranno attivati dalle strutture competenti anche qualora l’effort necessario superi quello storico. In linea di massima gli indicatori analizzati riguardano: • Il numero degli utenti operativi delle procedure in ambito • La numerosità e l’effort dei ticket di supporto e manutenzione della baseline gestiti nel 2013, suddivisi per tipologia di intervento. • Numerosità dei programmi, transazioni, exit, validazioni custom presenti a sistema. • Pianificazione degli interventi di Upgrade/support package previsti ogni anno. • Numerosità dell’apertura note OSS verso SAP. Il dimensionamento è suscettibile di modifiche (riduzione o aumento) in funzione dei cambiamenti che potrebbero intervenire nel perimetro dei processi supportati dalla piattaforma. Per una descrizione dettagliata degli indicatori si rimanda all’Allegato 2. Rientra nella valutazione del corretto dimensionamento anche l’analisi delle funzionalità applicative in ambito presenti nell’Allegato 3.

Dimensionamento dei servizi. Si rimanda al Capitolo 7 per i dettagli del dimensionamento economico di ciascun servizio.

Dimensionamento dei servizi. Si segnala che l'Amministrazione provinciale ha infine pubblicato un appalto per il leasing di PC, notebook e monitor. In virtù del leasing, a partire dalla data di aggiudicazione e di conclusione del contratto dovranno essere gradualmente sostituiti entro un anno tutti i PC, i laptop e i monitor. Per quanto concerne gli apparecchi in leasing, il call center si limiterà a prendere le chiamate ed emettere ticket. Il servizio on-site mirato alla risoluzione del problema o alla sostituzione dell'apparecchio non costituisce l'oggetto del presente appalto. Trascorso un anno, dunque, non resterà in manutenzione sotto il presente appalto nessun PC, laptop o monitor. Sono inoltre esclusi dal presente appalto anche eventuali computer non sostituiti in diversi laboratori tecnici o stazioni di rilevamento. Per la consegna dei nuovi computer è prevista una procedura relativamente uniforme con un incidenza leggermente superiore nei primi mesi, per esempio circa 40% dopo 4 mesi e un buon 55% dopo 6 mesi, ecc. Un'ulteriore misura con ripercussioni sul presente appalto è il contratto di leasing relativo alle stampanti multifunzione. In virtù di un contratto attualmente in essere, l'Amministrazione provinciale intende sostituire una serie di vecchie stampanti con apparecchi in leasing per i quali lo specifico contraente assume la manutenzione. Per quanto concerne questi nuovi apparecchi in leasing, i compiti dell'Appaltatore del presente appalto si limitano alla ricezione delle chiamate e alla creazione e all'inoltro dei ticket ai fornitori responsabili. L'andamento del numero degli apparecchi dell'Amministrazione provinciale e degli altri enti interessati oggetto di manutenzione è riportato nella tabella nella premessa. Si segnala che i valori sono arrotondati e le stime riflettono le informazioni e le conoscenze attuali. Per la PAB è inoltre opportuno considerare i seguenti computer: - PC: dal 2015 computer del catasto - Notebook: dal 2015 computer del catasto La gestione degli apparecchi non ancora coperti da contratto di leasing o di print management resta ancora di pertinenza del CC. Se invece il computer è stato sostituito, la manutenzione in loco è responsabilità del rispettivo fornitore. Le richieste e le emissioni di ticket passano a ogni modo per il CC, che funge da SPOC. A seconda dell'asset in questione, il ticket è infine assegnato al nuovo fornitore PC, al fornitore delle stampanti o al contratto CC. In totale esistono al momento 7700 (7000+SIAG) PDL (posti d...