Indagini di customer satisfaction Clausole campione

Indagini di customer satisfaction. Le indagini della qualità attesa e percepita hanno come obiettivo la verifica della qualità percepita dagli utenti in relazione ai diversi elementi presi in considerazione nel processo di valutazione della qualità dei servizi. Le rilevazioni vengono condotte ogni anno su campioni di utilizzatori dei servizi ferroviari, ognuno dei quali rappresentativo del suo universo di riferimento, con il supporto di una società specializzata scelta da Atac in base alle procedure di legge, la quale agisce conformemente a quanto previsto dalle linee guida adottate dalla Regione Lazio. A partire dall’edizione 2019 della Carta, le informazioni necessarie all’aggiornamento dei questionari di indagine e dei database utilizzati per le fasi di campionamento sono state revisionate annualmente assieme ai rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori e l’Osservatorio Regionale sui Trasporti, al fine di condividerne i contenuti e i criteri per la rilevazione per permettere di comprendere al meglio le reali esigenze dei cittadini-utenti e di orientare il miglioramento dei servizi erogati in base ad esse. In questa edizione, realizzata in fase di emergenza COVID, a garanzia di massima sicurezza sanitaria le interviste sono state effettuate esclusivamente nelle stazioni (mai a bordo dei mezzi); il monitoraggio in accordo con ATAC è stato realizzato solo in specifiche stazioni o situazioni che hanno consentito la somministrazione dell’intervista all’aperto. I rilevatori durante tutta l’attività hanno utilizzato i dispostivi sanitari appositamente forniti (mascherine, visiera e gel detergente) e hanno svolto il loro lavoro nel rispetto del Piano di contenimenti rischi per l’emergenza COVID 19 predisposto dalla Società a cui è stata affidata la conduzione delle indagini. Di seguito si riporta una sintesi delle modalità di realizzazione dell’indagine 2020 ed i principali risultati ottenuti. Servizi Metodologia Periodi intervista Xxxxxx intervistati Roma-Lido interviste personali presso le banchine con tecnologia CAPI, ad un campione di passeggeri della Roma-Lido sessione unica (26 ottobre – 7 novembre) 900 Roma-Viterbo (servizio urbano) interviste personali presso le banchine con tecnologia CAPI, ad un campione di passeggeri del servizio urbano della Roma- Viterbo sessione unica (26 ottobre – 7 novembre) 900 Roma-Viterbo (servizio extraurbano) interviste personali presso le banchine con tecnologia CAPI, ad un campione di passeggeri del servizio extraurbano della Roma- Viterbo sessione...
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Indagini di customer satisfaction. Il Fornitore ha l’obbligo di predisporre ed adottare un sistema di monitoraggio continuo della soddisfazione del cliente finale, al fine di individuare interventi correttivi finalizzati a migliorare la qualità del servizio. Le indagini di customer satisfaction dovranno essere condotte con le modalità descritte di seguito e con cadenze temporali almeno annuali: • interviste su un campione di utilizzatori (pari ad almeno il 5% sul totale con un minimo di 10 utenti) dei sistemi oggetto dei servizi, orientate alla verifica della soddisfazione dei servizi resi e alla individuazione delle aree di miglioramento sia dei servizi resi che dei possibili miglioramenti dei sistemi; • predisposizione di report analitici e in forma tabellare e grafica da mettere a disposizione in formato elettronico ai Responsabili dell’Agenzia e delle Amministrazioni Contraenti.
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Indagini di customer satisfaction. Ciascuna Parte si impegna a cooperare - nei limiti consentiti dalle leggi in vigore - con le ragionevoli istanze dell’altra Parte in relazione alle indagini di customer satisfaction organizzati da o per conto di detta Parte.
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Indagini di customer satisfaction. La ASL attiverà sistematiche indagini di “customer satisfacion”, ovvero periodi processi volti a rilevare il grado di soddisfazione di un cliente/utente nell’ottica del miglioramento del prodotto/servizio offerto. Le indagini saranno compiute, di norma, almeno una per paziente all’anno, e saranno svolte da ente terzo screditato, individuato dalla ASL a sua assoluta discrezione. I relativi costi (nei limiti di frequenza anzidetti) saranno posti a carico delle aziende fornitrici i cui servizi saranno verificati. Nel caso in cui l’indagine evidenzi un giudizio di insufficienza, la ASL procederà alla sostituzione della Ditta, con altra individuata prioritariamente sulla base dei medesimi esiti, sentito il paziente.
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).