Common use of Reportistica Clause in Contracts

Reportistica. Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità di Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità (es. invio ad un apposito indirizzo di posta elettronica). Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; • assistenza: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di assistenza, in cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di ricezione della richiesta di intervento al Call Center, Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di 5 report “ad hoc” al mese.

Reportistica. Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. A., su specifica richiesta di quest’ultima, alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità di Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità (es. invio ad un apposito indirizzo di posta elettronica). Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; • assistenza: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di assistenza, in cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di ricezione della richiesta di intervento al Call Center, Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di 5 report “ad hoc” al mese.

Reportistica. Il L’evidenziazione della qualità di servizio prestata verrà riportata al Cliente su base mensile tramite sottomissione di report di rilevazione che dovranno essere controfirmati dal Responsabile del Contratto. In caso di contestazioni (anche verbali) il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione si impegna a produrre tutte le informazioni di dettaglio necessarie ad attestare la correttezza dei report rilevati. La reportistica mensile deve essere prodotta entro il 5° giorno lavorativo di ogni mese. Al fine di consentire la tracciatura dei livelli di servizio prestati e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzionerispetto degli SLA concordati il fornitore dovrà offrire e predisporre, senza alcun carico aggiuntivo per l’Ente, un opportuno sistema di tracciatura delle attività e delle richieste. Tali dati dovranno Tale sistema deve poter essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti disponibile via Web anche al Servizio Tecnico del Cliente e al responsabile del contratto per le opportune verifiche e la tracciatura delle interazioni in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità corso di Consip esecuzione. Si riepilogano di richiedere l’invio in altra analoga modalità (es. invio ad un apposito indirizzo seguito gli elementi oggetto di posta elettronica). Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronicotracciatura richiesti: • consegna gestione delle apparecchiature: anomalie rilevate dai sistemi di monitoraggio • gestione degli interventi effettuati dal servizio di assistenza e manutenzione sistemistica e applicativa sia per le attività eseguite in autonomia sia per le attività a richiesta o su segnalazioni del Cliente.; Su segnalazione o su richiesta da inviare all’Amministrazione ordinanteparte del cliente, con periodicità decadalela tracciatura dovrà contenere le informazioni relative alla chiamata, fino alla completa consegna (data, orario ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; • assistenza: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di assistenza, in cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial numberoggetto), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di ricezione della richiesta le modalità di intervento al Call Center(telefonico/mail – remoto – on-site), Data la durata dell’intervento, la descrizione dell’intervento effettuato ed il nominativo del/i tecnico/i intervenuti. • gestione delle attività inerenti i servizi a consumo (richieste, stime e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiaturapianificazioni, Descrizione breve del problemaapprovazioni e stato di esecuzione) Tutti i report devono riportare oltre alle informazioni necessarie a traccciare lo stato di rispetto dello SLA concordato, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna le modalità di eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip esecuzione dell’intervento (remoto, on-site, telefonico, via e-mail entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specificomail), con un massimo di 5 report “ad hoc” al meseil personale che ha effettuato l’intervento, la tracciatura della soluzione implementata.

Reportistica. Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Consip S.p.A. alcuni dati ai fini della rendicontazione e del monitoraggio circa l’andamento della Convenzione. Tali dati dovranno essere inviati tramite l’apposita procedura presente sul Portale degli Acquisti in Rete della P.A. e disponibile agli utenti abilitati dei fornitori aggiudicatari, fatta salva la possibilità di Consip di richiedere l’invio in altra analoga modalità (es. invio ad un apposito indirizzo di posta elettronica). Per ulteriori informazioni riguardanti l’invio dei flussi si rimanda all’appendice 3 al Capitolato Tecnico “Flussi dati per il sistema di monitoraggio delle Convenzioni”. Per ordinativi di apparecchiature superiori alle 500 1.000 unità effettuati complessivamente da una stessa Amministrazione, questa potrà richiedere l’emissione dei seguenti report, in forma di foglio elettronico: • consegna delle apparecchiature: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità decadale, fino alla completa consegna ed installazione di tutte le apparecchiature ordinate, in cui siano riportati i seguenti dati: Riferimento ordine, Numero apparecchiature consegnate, indirizzo di consegna, data consegna prevista, data effettiva di consegna, eventuali note; • assistenzamanutenzione: da inviare all’Amministrazione ordinante, con periodicità mensile, fino allo scadere del periodo di assistenzamanutenzione, in cui siano riportati i seguenti dati: n. ticket, Riferimento apparecchiatura (serial number), Soggetto richiedente, Riferimento amministrazione e località, Data ed ora di ricezione della richiesta di intervento al Call Center, Data e ora del ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura, Descrizione breve del problema, eventuali note. Il Fornitore dovrà altresì garantire la consegna di eventuali report “ad hoc” richiesti da Consip via e-mail o fax entro i termini indicati da Consip nella richiesta del report specifico, con un massimo di 5 report “ad hoc” al mese.