Servizi professionali base. I servizi professionali base possono comprendere servizi necessari per effettuare il controllo e la gestione della rete; tra questi si identificano: {R.188} Servizio di attivazione, gestione, supervisione e controllo della rete: poiché la realizzazione e gestione di una rete radio DMR richiede la presenza di personale tecnico specializzato dotato di competenze specifiche, si richiede la fornitura di una specifica struttura del fornitore denominata NOC (Network Operation Center) che possa erogare i servizi di gestione dell’infrastruttura di rete realizzata. Il fornitore dovrà quindi mettere a disposizione una propria struttura in grado di operare in maniera autonoma sulla rete per tutta la durata del contratto, fornendo alla Stazione appaltante la possibilità di accedere a tutte le informazioni operative della rete mediante interrogazioni indirizzate al sistema di gestione (NMS). Il servizio di gestione dovrà prevedere rilevamento, diagnosi e correzione di problemi sia sugli apparati che sulla rete (in modalità proattiva); {R.189} Servizio di manutenzione preventiva, correttiva ed assistenza: al termine della fase di avviamento, dovranno essere assicurate (comprese nella fornitura e per almeno 12 mesi successivi alla data di collaudo finale) quelle attività che garantiscono nel tempo il corretto funzionamento della sistema offerto, mediante: manutenzione preventiva e correttiva, che comprende la diagnosi e la rimozione delle cause dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi, quantificando la previsione di impiego mensile di risorse umane dedicate a questa attività, e un dettagliato piano di interventi su base annuale; assistenza telefonica, che comprende l’assistenza su chiamata (“help-desk”) fornita all’utente a fronte di malfunzionamenti nell’utilizzo dell’applicazione e/o richiesta di informazioni sul funzionamento dell’applicativo, attuata principalmente attraverso il supporto telefonico. L’assistenza telefonica “help-desk” dovrà essere prestata mediante un numero verde (o comunque a carico del fornitore), attivo 24/7. {R.190} Servizio di manutenzione adeguativa ed evolutiva: l’offerente dovrà assicurare, per tutta la durata del servizio di manutenzione correttiva ed assistenza software, di cui al {R.168}, anche i servizi di: manutenzione adeguativa, che comprende l’attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione tecnologica e normativa; manutenzione evolutiva che compren...
