Common use of Sposób realizacji Umowy Clause in Contracts

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Usługi stanowiące przedmiot Umowy będą realizowane każdorazowo na podstawie Zleceń przekazywanych Wykonawcy za pomocą poczty elektronicznej (e-mail) na adres………………. zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 4 do Umowy, przekazanego przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała Zamawiającego z informacją o planowanym terminie przeprowadzki, na co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 14 dni kalendarzowych przed pierwszym terminem relokacji wskazanym w § 5 ust. 3 pkt 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; Umowy oraz na co najmniej 3 dni kalendarzowe przed każdym kolejnym terminem relokacji wskazanym w § 5 ust. 3 pkt 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2-5) Umowy. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaWykonawca zobowiązuje się dostarczyć Zamawiającemu, trwające do 2 godzin w miesiącu, terminie nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługidłuższym niż 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy materiały, o którym których mowa w § 2 ust. 1 2 pkt 1 powyżej1) Umowy do lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęRelokacji podlegają wyłącznie kartony, 7 dni w tygodniuwyposażenie oraz sprzęt komputerowy oznaczone naklejką identyfikującą. 4. Transport odbywa się wyłącznie w zaplombowanych środkach transportu używanych przez Wykonawcę w celu realizacji usług stanowiących przedmiotu Umowy. 5. Zamawiający, zobowiązuje się do sporządzenia przed każdą przeprowadzką wykazów przekazywanego do relokacji mienia, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 5 do Umowy, który zostanie sprawdzony i podpisany przez Xxxxxx. Tak sporządzone wykazy będą podstawą odbioru przewożonego wyposażenia przez Zamawiającego w miejscu docelowym. 6. Zamawiający oświadcza, iż jego pracownicy we własnym zakresie dokonają zapakowania dokumentów oraz wyposażenia przeznaczonego do relokacji w dostarczone przez Wykonawcę kartony. Po zapakowaniu kartonów pracownicy Zamawiającego dokonają ich zamknięcia, zaklejenia dostarczoną przez Wykonawcę taśmą klejącą oraz oznaczenia naklejką identyfikującą. 7. Zamawiający po zakończeniu realizacji usług stanowiących przedmiot Umowy zwróci Wykonawcy niewykorzystane materiały, o których mowa w § 2 ust. 2 pkt 1) Umowy. 8. Po zakończonej relokacji Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania odebrania od Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejkartonów użytych przy realizacji Umowy. 59. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się W zakresie sprzętu komputerowego relokacji podlegać będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ………………..Stanowisko komputerowe stanowiące wyposażenie stanowiska pracy pracownika (monitory, jednostki centralne, zasilacze, klawiatury, myszy, aparaty telefoniczne, kable łączące poszczególne elementy, kable zasilające oraz inny drobny sprzęt komputerowy podłączony w ramach danego stanowiska); 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………Wszystkie elementy stanowiska komputerowego pracownika będą traktowane jako jeden zestaw; 63) Inne urządzenia (sprzęt teleinformatyczny) wyszczególnione w Załączniku nr 3 do Umowy. 10. Procedura dokonywania Zgłoszeń Zamawiający oświadcza, że jest następującawłaścicielem mienia w tym sprzętu komputerowego stanowiącego przedmiot relokacji, posiada prawo swobodnego nim dysponowania oraz, że sprzęt ten nie jest dotknięty żadną wadą fizyczną, a także żadną wadą prawną, w szczególności nie jest obciążony prawami osób trzecich. 11. W ramach realizacji Umowy w zakresie relokacji sprzętu komputerowego Wykonawca wykona niżej wymienione prace: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznieOdłączenie wskazanego sprzętu komputerowego od zasilania oraz sieci logicznej, odłączenie monitora/monitorów, klawiatury, myszy, drukarki itp.; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia Sporządzenie protokół przeniesienia sprzętu komputerowego stanowiącego Załącznik nr 8 do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej;Umowy dla każdego relokowanego stanowiska. 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa Zapakowanie sprzętu komputerowego w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxxsposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w trakcie transportu; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania ZgłoszeniaTransport do lokalizacji docelowej w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem, utratą lub nieuprawnionym ujawnieniem zawartości nośników oraz zgodny z dobrymi praktykami w tym zakresie; 5) Dostarczenie przy użyciu własnych narzędzi i materiałów, na własny koszt i ryzyko, sprzętu komputerowego do wskazanych pomieszczeń w lokalizacji docelowej; 6) Rozpakowanie, podłączenie do zasilania oraz sieci logicznej sprzętu komputerowego, podłączenie monitora/monitorów, klawiatury, myszy, drukarki itp., weryfikacja braku uszkodzeń powstałych w czasie transportu. 712. Procedura postępowania Opisania przewożonego sprzętu komputerowego w sposób umożliwiający jego identyfikację dokonają pracownicy Wykonawcy przy udziale pracowników Zamawiającego. Za skompletowanie zestawów w lokalizacji docelowej wg. dokonanego opisu odpowiada Wykonawca. 13. Zamawiający będzie przeprowadzał bieżącą kontrolę przewożonego przez Wykonawcę sprzętu komputerowego. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń sprzętu komputerowego bądź jego nieprawidłowej pracy po realizacji Zgłoszenia jest następująca:dokonanej relokacji Zamawiający niezwłocznie powiadomi o tym fakcie Wykonawcę. 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi14. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane W przypadku uszkodzenia lub utraty sprzętu komputerowego podlegającego usługom stanowiącym przedmiot Umowy z przyczyn leżących po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usuniętastronie Wykonawcy, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas dokona w ciągu 14 dni kalendarzowych na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejwłasny koszt jego naprawy lub wymiany na sprzęt o nie gorszych parametrach. 815. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem Szczegółowy sposób realizacji Zgłoszenia, poszczególnych relokacji sprzętu komputerowego został określony w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 Załączniku nr 9 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę W ramach realizacji Przedmiotu Umowy, o którym mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):§ 1 ust. 2 pkt 2 Umowy: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%Wykonawca zobowiązany jest do aktualizacji Dokumentacji w terminie do 10 Dni roboczych od dnia wdrożenia zmiany w Systemie; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiający zobowiązany jest do akceptacji lub zgłoszenia uwag w terminie do 3 Dni roboczych od dnia, w którym dostarczono mu zaktualizowaną dokumentację techniczną Systemu, o której mowa w pkt. 1 powyżej; 3) Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć poprawioną wersję w terminie do 3 Dni roboczych od dnia otrzymania uwag, o których mowa w pkt 2 powyżej; 4) Cykl, o którym mowa w pkt 2 i 3 powyżej, powtarzany jest do momentu uzyskania akceptacji Zamawiającego dla zaktualizowanej dokumentacji technicznej Systemu. 2. W ramach realizacji Przedmiotu Umowy, o którym mowa w sposób ciągły § 1 ust. 2 pkt 3 Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do: 1) świadczenia wsparcia technicznego dla Systemu w systemie 24/7/365 (24 godzinyjęzyku polskim, 7 dni w tygodniu i 356 dni Dni robocze w roku)Godzinach roboczych, z zastrzeżeniem ust. 2.4 pkt 1 poniżej; 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi) świadczenia wsparcia technicznego dla Systemu poza czasem, o którym mowa w ustpkt 2 ppkt 1) powyżej, w przypadku planowych Napraw i aktualizacji skutkujących czasową niedostępnością Systemu; 3) obsługi i Naprawy Problemów technicznych zgłaszanych przez Zamawiającego; 4) usuwania zgłoszonych przez Zamawiającego Podatności Bezpieczeństwa; 5) zapewnienia Zamawiającemu dostępu do informacji o zidentyfikowanych Podatnościach bezpieczeństwa oraz poprawkach i aktualizacjach oprogramowania Systemu; 6) aktualizacji Systemu; 7) wdrażanie, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym, zmian w konfiguracji Piaskownicy Wirtualnej PSD2; 8) wsparcia Zamawiającego we wdrożeniu nowych funkcjonalności Piaskownicy Wirtualnej PSD2 lub ich modyfikacji w zakresie uprawnień Portalu Administracyjnego; 9) zapewnienia miesięcznej dostępność Systemu na poziomie minimum 99%. 1 pkt 1 powyżejDo obliczenia czasu dostępności nie będą wliczane niedostępności: a) których przyczyna leży po stronie Zamawiającego, b) planowane, zgłoszone przez Wykonawcę z wyprzedzeniem co najmniej 3 Dni roboczych, prace dotyczące aktualizacji Systemu i trwające nie dłużej niż 2 godziny w miesiącu; c) związane z przeprowadzeniem planowanych testów funkcjonalnych i wydajnościowych oraz naprawy wykrytych w ich czasie błędów. 3. Wykonawca zobowiązany jest 10) zapewnienia bezpośredniego kontaktu (e-mail i nr telefonu) do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń wyznaczonych osób świadczących wsparcie Zamawiającemu; 11) wskazania adresu e-mail Wykonawcy na który będą przekazywane przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego przez 24 godziny na dobęZgłoszenia; 12) każdorazowego, 7 dni niezwłocznego potwierdzania w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty formie elektronicznej na adres e-mailmail Zamawiającego , przyjęcia Zgłoszenia, o którym mowa w pkt. 11 powyżej; 13) Naprawy zgłoszonych Problemów technicznych w Systemie zgodnie z poniższą tabelą: ………………Kategoria Zgłoszenia Czas reakcji Czas obejścia Czas Naprawy Błąd Krytyczny 2 Godziny robocze 8 Godzin roboczych 24 Godziny robocze Błąd Ważny 4 Godziny robocze 16 Godzin roboczych 36 Godziny robocze Incydent 4 Godziny robocze 24 Godziny robocze 48 Godziny robocze 63. Procedura dokonywania Zgłoszeń Określenie kategorii Zgłoszenia (Błąd krytyczny/Błąd ważny/Incydent), o której mowa w pkt. 13 powyżej, należy do Zamawiającego. Wykonawca może wnioskować o wydłużenie Czasu Naprawy Błędu krytycznego, niekrytycznego lub Incydentu. W przypadku braku zgody Xxxxxxxxxxxxx, Wykonawca zobowiązuje się zrealizować Zgłoszenie zgodnie z czasem właściwym dla danego typu Błędu. 4. W ramach realizacji Przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 1 ust. 2 pkt 4 Umowy, Wykonawca zobowiązany jest następującado udziału w testach funkcjonalnych i wydajnościowych Systemu, zgodnie z następującymi warunkami: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznieterminy przeprowadzenia testów zostaną uzgodnione pomiędzy Stronami z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej;testy odbędą się nie częściej niż dwukrotnie w czasie obowiązywania Umowy, w podziale na: a) testy funkcjonalne – 2 razy, b) testy wydajnościowe – 2 razy, 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie testy każdorazowo będą trwały nie dłużej niż 3 Dni robocze; 4) testy będą realizowane w oparciu o uzgodnione pomiędzy Stronami scenariusze testowe. Za przygotowanie scenariuszy testowych odpowiada Wykonawca; 5) Wykonawca zobowiązuje się do udokumentowana testów raportem z testów. Raport z testów powinien być dostarczony nie później niż w ciągu 10 Dni roboczych od wykonania scenariuszy testowych; 6) Warunkiem zakończenia testów będzie: a) spełnienie kryteriów opisanych w scenariuszach testowych, oraz b) raport końcowy z realizacji testów sporządzony przez Wykonawcę przyjęcia i zaakceptowany przez Xxxxxxxxxxxxx, c) Wykonawca, w uzgodnionym z Zamawiającym terminie, dostarczy i wdroży wszelkie poprawki i aktualizacje niezbędne do naprawy zidentyfikowanych w trakcie testów Błędów i Incydentów, d) Zamawiający może zrezygnować z przeprowadzenia części lub całości testów, e) dostarczone poprawki i aktualizacje Systemu mogą podlegać odrębnym testom bezpieczeństwa wykonanym przez Zamawiającego. 5. W ramach realizacji Przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 1 ust. 2 pkt 5 Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do: 1) zapewnienia w trakcie realizacji Przedmiotu Umowy jednokrotnego wsparcia technicznego Systemu w trybie ciągłym w trakcie Wydarzenia specjalnego, trwającego nie dłużej niż 3 doby. Zamawiający poinformuje Wykonawcę o planowanym terminie Wydarzenia specjalnego, wymagającym jego udziału, z wyprzedzeniem co najmniej 10 Dni roboczych; 2) Obsługi Zgłoszeń w trybie przyśpieszonym, tj.: Kategoria Zgłoszenia do realizacji Czas reakcji Czas obejścia Czas Naprawy Błąd Krytyczny 30 minut 1 godzina 1,5 godziny Błąd Ważny 30 minut 1,5 godziny 2 godziny Incydent 30 minut 2 godziny 3 godziny 3) Określenie kategorii Zgłoszenia, o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pktnależy do Zamawiającego. 1 powyżejWykonawca może wnioskować o przesunięcie czasu Naprawy Błędu lub Incydentu. W przypadku braku takiego potwierdzenia zgody Xxxxxxxxxxxxx, Wykonawca zobowiązuje się zrealizować Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji zgodnie z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx;czasem właściwym dla danego typu Błędu. 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania ZgłoszeniaŚwiadczenia wsparcia przez przedstawiciela Wykonawcy w miejscu Wydarzenia Specjalnego, o ile wydarzenie to będzie odbywało się na terenie Polski i Zamawiający zgłosi potrzebę osobistego uczestnictwa przedstawiciela Wykonawcy w Wydarzeniu Specjalnym. 76. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego Odbiór świadczeń Wykonawcy, o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługiktórych mowa w ust. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi 1- 5, będzie następował na podstawie Protokołu odbioru, sporządzanego przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, Wykonawcę w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącakwartału, Wykonawca sporządzi według wzoru określonego w Załączniku Nr 1 do Umowy, zaakceptowanego przez Xxxxxxxxxxxxx bez uwag i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awariipodpisanego przez Xxxxxx. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany Podpisanie przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie Xxxxxx Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę. 7. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca dostarczy, w terminie do 5 Dni roboczych, raporty wskazujące czasy realizacji Zgłoszeń Problemów technicznych (z wyszczególnieniem Czasów reakcji, Czasów obejścia i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do UmowyCzasów Naprawy) we wskazanym przez Zamawiającego okresie rozliczeniowym.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach W celu i na potrzeby zapewnienia sprawnej realizacji przedmiotu Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):Strony będą reprezentowane przez: 1) Miesięczna Dostępność Usługi nr tel.….., e-mail….. – wartość progowa dla łącza 99,5%osobę pełniącą funkcję Kierownika Projektu Zamawiającego; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego nr tel.….., e-mail…. – osobę odpowiedzialną za kontakt w sposób ciągły okresie wsparcia powdrożeniowego po stronie Zamawiającego; 3) nr tel.….., e-mail…. – osobę pełniącą funkcję Kierownika Projektu Wykonawcy; 4) nr tel.….., e-mail….. – osobę odpowiedzialną za kontakt w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2okresie wsparcia powdrożeniowego po stronie Wykonawcy. 2. Planowane Kierownicy Projektów upoważnieni są do dokonywania odbioru produktów dostarczanych i zgłoszone wykonywanych w ramach realizacji przedmiotu Umowy i podpisywania Protokołów odbioru. 3. Zmiana Kierownika Projektu, dokonana przez Stronę delegującą danego Kierownika Projektu nie wymaga sporządzenia aneksu do Umowy i powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z minimum trzydniowym wyprzedzeniem. 4. Zamawiający umożliwi Wykonawcy, po dniu podpisania Umowy, dostęp do uzgodnionych z Zamawiającym zasobów (pomieszczeń, urządzeń lub danych) niezbędnych do zrealizowania przez Wykonawcę przedmiotu Umowy w terminie uzgodnionym pomiędzy stronami. 5. Na wniosek Kierownika Projektu Zamawiającego, Wykonawca, w przypadku realizacji przedmiotu Umowy w pomieszczeniach Zamawiającego, zobowiązany jest do dostarczenia odpowiednich danych personelu Wykonawcy biorących udział w realizacji przedmiotu Umowy, celem uzyskania dostępu do uzgodnionych z Zamawiającym pomieszczeń, urządzeń lub danych. Działania Wykonawcy realizowane w pomieszczeniach Zamawiającego będą realizowane w uzgodnieniu i pod nadzorem Zamawiającego i jego pracowników. 6. W terminie 5 dni od dnia podpisania Umowy Wykonawca określi i przedłoży do akceptacji Zamawiającego wymagania techniczne i wersje komponentów, na których zostanie zainstalowany przedmiot Umowy, o którym mowa § 1 ust. 1 Umowy. 7. Zamawiający w terminie 3 dni zaakceptuje wymagania, o których mowa w ust. 6, lub zgłosi pisemne zastrzeżenia do przedłożonych przez Wykonawcę wymagań. 8. Wykonawca zobowiązany jest w terminie do 3 dni od dnia otrzymania uwag i zastrzeżeń Zamawiającego, o których mowa w ust. 7, do ich uwzględnienia i do ponownego przekazania wymagań technicznych i wersje komponentów, na których zostanie zainstalowany przedmiot Umowy, o którym mowa § 1 ust. 1 Umowy, Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniado akceptacji. 9. Wykonawca, trwające w terminie 14 dni od dnia podpisania Umowy, przygotuje i przedstawi do akceptacji Zamawiającego Projekt techniczny i Projekt wdrożenia, o których mowa w § 1 ust. 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługipkt 2 Umowy. 10. Projekt wdrożenia, o którym mowa w § 1 ust. 2 pkt 2 Umowy, musi zawierać szczegółowy opis realizacji wdrożenia przedmiotu Umowy, o którym mowa § 1 ust. 1 pkt 1 Umowy, w tym zakres oraz kolejność wykonywania prac ze wskazaniem terminów ich rozpoczęcia i zakończenia, zależności pomiędzy nimi oraz zaangażowania zasobów po stronie Zamawiającego oraz Wykonawcy. 11. Zamawiający ma prawo do zgłaszania uwag do przedstawionego Projektu technicznego oraz Projektu wdrożenia. W tym zakresie zastosowanie znajdą odpowiednio postanowienia ust. 7 i 8 powyżej. 312. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje Projekt wdrożenia stanie się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie obowiązujący po uzyskaniu jego ostatecznej akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Dostawy będą realizowane sukcesywnie, w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 terminie do 28 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń od dnia przesłania przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) zapotrzebowania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6mail przedstawiciela Wykonawcy wskazanego w § 2 ust. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji 3 Umowy, określającego rodzaj i ilość objętego dostawą asortymentu oraz, ewentualnie, miejsce dostawy. W przypadku braku odmiennego zastrzeżenia w treści zapotrzebowania, o którym mowa w pktzdaniu poprzedzającym miejscem dostawy jest siedziba Zamawiającego. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia Daną dostawę uważa się za zrealizowaną w dniu, w którym zamawiana partia asortymentu stanowiącego Przedmiot Umowy zostanie przekazana w siedzibie Zamawiającego przedstawicielowi Zamawiającego wskazanemu w ust. 3 lub innemu wyznaczonemu przez Zamawiającego pracownikowi. Osoba odpowiedzialna za realizację Umowy: po stronie Zamawiającego: Xxxxxxx Xxxxx, e-mail: x.xxxxx@xxxxx.xx, Xxxxx Xxxxxxx, e-mail: x.xxxxxxx@xxxxx.xx, po stronie Wykonawcy: ………………….., email: ……………. Zmiana przez Strony osób wyznaczonych zgodnie z pktust. 1 powyżej3 nie wymaga zawierania aneksu. Wykonawca zobowiązuje się dostarczać Przedmiot Umowy na własny koszt, w opakowaniach posiadających oznaczenie fabryczne, tzn. nazwę wyrobu, datę ważności, nazwę i adres producenta. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić transport Przedmiotu Umowy w lodówkach lub zamrażarkach – jeżeli warunki takie wymagane są dla zachowania właściwości Przedmiotu Umowy. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji przypadku, gdy z momentem jego dokonania przyczyn niezawinionych przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii Wykonawcę nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) możliwe dostarczenie asortymentu stanowiącego Przedmiot Umowy (wg nazwy handlowej), Wykonawca poinformuje jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługitym fakcie oraz przedstawić wyjaśnienia. Zgłoszenie uznaje Zamawiający, po zapoznaniu się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia z treścią wyjaśnień, jest uprawniony do żądania: dostarczenia Przedmiotu Umowy; dostarczenia produktu posiadającego właściwości nie gorsze niż asortyment stanowiący Przedmiot Umowy, w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejdłuższym niż 14 dni. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę W ramach wsparcia technicznego Producenta, Wykonawca zobowiązuje się zapewnić Zamawiającemu w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):szczególności następujące usługi: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%nieograniczony dostęp w trybie 24/7 do portalu Producenta; 2) Usługa będzie świadczona dostęp do bazy wiedzy Producenta; 3) prawo do Aktualizacji; 4) serwis Producenta na rzecz Zamawiającego poziomie nie gorszym niż w sposób ciągły opcji ACTS 9x5 + AHR, w systemie 24/7/365 tym: a) wsparcie infolinii Producenta – w Dni robocze, w Godzinach roboczych; b) zdalne wsparcie techniczne Producenta – w Dni robocze, w Godzinach roboczych; c) naprawy Urządzeń (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w rokuR&R), z zastrzeżeniem ust. 2a jeśli to będzie konieczne, także wymianę części zamiennych. 2. Planowane i zgłoszone Wykonawca zapewni Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej.możliwość dokonywania Zgłoszeń bezpośrednio u Producenta za pomocą niżej wymienionych kanałów komunikacji: 1) adresu e-mail dedykowanej skrzynki pocztowej lub przez dedykowaną stronę www :……………..; 2) nr telefonu stacjonarnego/komórkowego: …………… 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęZgłoszeń bezpośrednio u Producenta poprzez dowolny kanał komunikacyjny wskazany w ust. 2 - w Dni robocze, 7 dni w tygodniuGodzinach roboczych. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaod dnia wejścia w życie Umowy dostarczy Zamawiającemu dokument wystawiony przez Producenta, potwierdzający objęcie wsparciem technicznym Producenta Urządzeń oraz aplikacji IVR/FAX, o których mowa w Załączniku nr 1, przez okres, o którym mowa w § 1 ust. 1. 5. W przypadku jeśli Producent nie wystawia dokumentu, o którym mowa w ust. 4, Wykonawca sporządzi zapewni możliwość weryfikacji przez Zamawiającego okresu i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługiwarunków udzielonego wsparcia technicznego Producenta, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych którym mowa w § 3 1 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowypoprzez panel Producenta (strona internetowa/aplikacja). 6. Zaakceptowany Strony potwierdzą odbiór dokumentu Producenta lub zapewnienie dostępu do Panelu Producenta protokołem odbioru, według wzoru, który określa Załącznik nr 2. Załącznikami do protokołu odbioru będzie dokument, o którym mowa w ust. 4 lub odpowiedni wydruk (plik PDF) z panelu Producenta, o którym mowa w ust. 5. 7. Wszelkie protokoły odbioru będą podpisywane przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do UmowyXxxxxx za pomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy wsparcia technicznego będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):obejmowała: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%możliwość dokonywania Zgłoszeń, x.xx. w Rejestrze Zgłoszeń, na zasadach określonych w ust. 3-7 poniżej; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz diagnostykę i usuwanie Usterek i Podatności bezpieczeństwa w Systemie AX People; 3) przygotowywanie narzędzi umożliwiających wdrożenie przez Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 opracowanych przez Wykonawcę paczek instalacyjnych (24 godzinyzawierających instrukcję, 7 dni w tygodniu i 356 dni w rokuskrypty), z zastrzeżeniem ust. 2; 4) usługi Konsultacji „hot-line”. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaUsługa wsparcia technicznego, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca ustępie powyżej będzie świadczona w Dniach i Godzinach roboczych i będzie obejmowała możliwość elektronicznego zgłaszania i rejestrowania Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzieRejestrze Zgłoszeń oraz udzielania bieżących Konsultacji „hot line” w zakresie eksploatacji Systemu przy wykorzystaniu następujących kanałów komunikacji : 1) telefonicznie na nr telefonu ………………..numer ; 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………….................................................. 63. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaW ramach realizacji usługi wsparcia technicznego Wykonawca udostępni Zamawiającemu Rejestr Zgłoszeń, który będzie generował unikalny numer dla każdego Zgłoszenia. 4. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia, dostarczy niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy, tzn.: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej informacje na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła Usterka lub telefoniczniePodatność bezpieczeństwa; 2) scenariusz, który doprowadził do wystąpienia Usterki lub Podatności bezpieczeństwa; 3) zrzut z ekranu informujący o wystąpieniu Usterki lub Podatności bezpieczeństwa (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia Usterki lub Podatności bezpieczeństwa. 5. Procedura usunięcia Usterki sklasyfikowanej jako Usterka krytyczna oraz Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokonuje Zgłoszenia; 2) Wykonawca niezwłocznie potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji rozpoczęcie prac diagnostycznych Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa w Rejestrze Zgłoszeń oraz za pośrednictwem poczty elektronicznejelektronicznej na wskazany przez Zamawiającego adres e-mail. W szczególnych przypadkach dopuszcza się potwierdzenie telefoniczne na numery wskazane w Umowie; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie Wykonawca, nie dłużej niż w ciągu 2 Godzin roboczych po zgłoszeniu Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa przez Wykonawcę przyjęcia Zamawiającego, przedstawi w Rejestrze Zgłoszeń informacje o wynikach diagnostyki oraz plan dalszej pracy zmierzającej do usunięcia Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa; 4) Wykonawca zobowiązany jest wdrożyć docelowe rozwiązanie Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa w ciągu maksymalnie 9 Godzin roboczych6 od dokonania Zgłoszenia, jeśli obsługa Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa nie wymaga obecności specjalisty Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego. W przeciwnym wypadku Wykonawca zobowiązany jest się w ciągu maksymalnie 9 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia stawić się w siedzibie Zamawiającego oraz wdrożyć rozwiązanie docelowe Usterki/ krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa w ciągu maksymalnie 9 Godzin roboczych od momentu przybycia do realizacji siedziby Zamawiającego. O wyborze wariantu decyduje Wykonawca; 5) w przypadku uzasadnionego braku możliwości, po konsultacji z Zamawiającym, usunięcia Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa w terminie, o którym mowa w pkt 4, Wykonawca ma możliwość zastosowania rozwiązania tymczasowego w ciągu maksymalnie 9 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia lub przybycia do siedziby Zamawiającego (w czasie o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny 4), z zastrzeżeniem, że trwałe usunięcie Usterki krytycznej lub Podatności bezpieczeństwa nastąpi w terminie nie dłuższym niż 16 Godzin roboczych od momentu zastosowania rozwiązania tymczasowego. 6. Procedura usunięcia Usterki skalsyfikowanej jako Usterka poważna lub drobna: 1) Zamawiający dokonuje Zgłoszenia; 2) Wykonawca niezwłocznie potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych Usterki poważnej lub drobnej w Rejestrze Zgłoszeń oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej. W szczególnych przypadkach dopuszcza się potwierdzenie telefoniczne, lub za pośrednictwem faksu na numery wskazane w Umowie; 3) Wykonawca zobowiązany jest wdrożyć docelowe rozwiązanie Usterki poważnej w ciągu maksymalnie 16 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia, jeśli obsługa Usterki poważnej nie wymaga obecności specjalisty Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego. W przeciwnym wypadku Wykonawca zobowiązany jest w ciągu maksymalnie 17 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pktstawić się w siedzibie Zamawiającego oraz wdrożyć rozwiązanie docelowe w ciągu maksymalnie 17 Godzin roboczych od momentu przybycia do siedziby Zamawiającego. 1 powyżejO wyborze wariantu decyduje Wykonawca. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte 6 Jest to kryterium pozacenowe. Liczba zostanie dostosowana do realizacji z momentem jego dokonania kryteriów pozacenowych zaoferowanych przez Xxxxxxxxxxxxx;Wykonawcę w złożonej Ofercie 4) Czas Usunięcia Awarii w przypadku uzasadnionego braku możliwości, po konsultacji z Zamawiającym, usunięcia Usterki poważnej w terminie, o którym mowa w pkt 3, Wykonawca ma możliwość zastosowania rozwiązania tymczasowego w ciągu maksymalnie 16 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia lub przybycia do siedziby Zamawiającego (w czasie o którym mowa w pkt. 3 powyżej), z zastrzeżeniem, że trwałe usunięcie Usterki poważnej nastąpi w terminie nie może być dłuższy dłuższym niż 12 godzin liczonych 24 Godzin roboczych od momentu zastosowania rozwiązania tymczasowego; 5) Wykonawca zobowiązany jest wdrożyć rozwiązanie docelowe Usterki drobnej w ciągu maksymalnie 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia, jeśli obsługa Usterki drobnej nie wymaga obecności specjalisty Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego. W przeciwnym wypadku Wykonawca zobowiązany jest w ciągu maksymalnie 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia stawić się w siedzibie Zamawiającego oraz wdrożyć rozwiązanie docelowe w ciągu maksymalnie 24 Godzin roboczych od momentu przybycia do siedziby Zamawiającego. O wyborze wariantu decyduje Wykonawca; 6) W przypadku uzasadnionego braku możliwości, po konsultacji z Zamawiającym, usunięcia Usterki drobnej w terminie, o którym mowa w pkt 5, Wykonawca ma możliwość zastosowania rozwiązania tymczasowego w ciągu maksymalnie 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia lub w ciągu maksymalnie 32 Godzin roboczych od momentu rozpoczęcia prac w siedzibie Zamawiającego (w czasie o którym mowa w pkt. 5 powyżej) , z zastrzeżeniem, że trwałe usunięcie Usterki poważnej nastąpi w terminie nie dłuższym niż 24 Godzin roboczych od momentu zastosowania rozwiązania tymczasowego. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia Wstępna kwalifikacja Usterki oraz Podatności bezpieczeństwa leży w gestii Zamawiającego i wymaga weryfikacji Wykonawcy, która następuje na podstawie wniosku Wykonawcy zawierającego uzasadnienie. Wniosek musi być złożony za pośrednictwem Rejestru Zgłoszeń. Strony wspólnie, w oparciu o umowne definicje Usterek oraz Podatności bezpieczeństwa, ustalają zmianę kwalifikacji lub podtrzymują kwalifikację Usterki lub Podatności bezpieczeństwa wstępnie dokonaną przez Xxxxxxxxxxxxx. O zmianie kwalifikacji lub braku zgody Zamawiający powiadomi Wykonawcę za pośrednictwem Rejestru Zgłoszeń. 8. Za termin wdrożenia rozwiązania docelowego (usunięcia Usterki lub Podatności bezpieczeństwa) uznaje się wgranie skutecznej poprawki lub parametryzacji na środowisku testowym Zamawiającego. Potwierdzenie wdrożenia rozwiązania docelowego będzie przekazane Wykonawcy każdorazowo przez Zamawiającego. 9. W ramach wsparcia technicznego, Wykonawca zobowiązany jest następującado: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznejwgrywania kolejnych Wydań lub zmian w Systemie AX People, które wynikają ze zmian w obowiązujących przepisach. Wgranie kolejnego Wydania lub zmian w Systemie AX People musi nastąpić, gdy vacatio legis tego przepisu będzie krótsze lub równe 30 dni, nie później niż w terminie 30 dni od opublikowania przepisu, a gdy vacatio legis tego przepisu będzie dłuższe niż 30 dni, nie później niż w dniu wejścia w życie tego przepisu. Obowiązek śledzenia zmian w przepisach spoczywa na Wykonawcy; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającegow przypadku niedostępności części lub całości Systemu AX People Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania prac serwisowych związanych z utrzymaniem Systemu AX People i jego poprawnym działaniem, w czasie Okna serwisowego, chyba że dla danych prac przewidziany jest w Umowie inny termin; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wsparcia części Systemu AX People dedykowanej UKNF wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszeniainterfejsami do innych systemów takich jak: a) system Finansowo-Księgowego AX2012 - x.xx. wymiana danych dotyczących pracowników i wierzycieli jako kontrahentów, w tym Czasem usunięcia Awariidanych dotyczących dekretacji list płac, rozliczenia delegacji, b) portal pracowniczy Saba - x.xx. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą dane dotyczące pracowników, ewidencji absencji, rejestracji czasu pracy, rozliczenie świadczeń z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, pożyczek z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, c) system kontroli dostępu SKD - import danych z czytników wejścia/wyjścia do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.Rejestru Czasu Pracy,

Sposób realizacji Umowy. 1Wykonawca zobowiązuje się do realizacji Umowy z najwyższą starannością, zgodnie z zasadami współczesnej wiedzy, normami i przepisami. Usługa świadczona Wykonawca dołoży wszelkiej staranności w zakresie poprawności świadczonych usług. Strony zobowiązują się – każdy w swoim zakresie – do współdziałania przy wykonaniu Umowy, w tym do informowania na bieżąco o rozwoju poszczególnych spraw w ramach wykonywanych zadań. Strony będą się komunikować ze sobą osobiście, pisemnie oraz za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), telefonu oraz wideokonferencji. Wykonawca zapewni kontakt telefoniczny i mailowy w godzinach urzędowania Zamawiającego pod wskazanymi numerami telefonów oraz dedykowany adres emaliowy do kontaktów z Zamawiającym. Strony ustalają, że osobami uprawnionymi do kontaktu w sprawie niniejszej Umowy będą: ze strony Zamawiającego: Xxxxx Xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx, tel. 000 000 000; Xxxxxx Xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx, tel. 00 000 00 00 wew. 29; ze strony Wykonawcy: ... ... Zamawiający udzieli Wykonawcy wszelkich stosownych pełnomocnictw, niezbędnych do prowadzenia obsługi prawnej Zamawiającego, na podstawie projektów pełnomocnictw przygotowanych przez Wykonawcę. Umowa realizowana będzie w siedzibie Wykonawcy oraz w każdym innym miejscu, w którym będzie to konieczne, w szczególności w siedzibach Zamawiającego w Krakowie i w Nowym Sączu. Zamawiający nie zapewnia Wykonawcy miejsca do wykonywania Umowy. Wykonawca w trakcie realizacji Umowy będzie obecny na co najmniej 2 spotkaniach z Zamawiającym w siedzibie Zamawiającego podczas przygotowania każdego z Postępowań, a także tyle razy, ile będzie to konieczne do prawidłowego i skutecznego prowadzenia Postępowań po ich wszczęciu. Wykonawca w trakcie III etapu realizacji Przedmiotu Umowy będzie co najmniej raz na kwartał obecny na spotkaniach z Zamawiającym w siedzibie Zamawiającego w celu wyjaśniania bieżących zagadnień prawnych związanych z Inwestycją. W wypadkach, gdy wymagany będzie osobisty udział członka zespołu Wykonawcy w wykonywaniu danych czynności w ściśle określonym miejscu i czasie, Zamawiający poinformuje o tym Wykonawcę nie później niż na 3 dni przed planowanym zdarzeniem. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby realizować zadania bez zbędnej zwłoki, w terminach gwarantujących ich należyte wykonanie, w szczególności w terminach przewidzianych przez Xxxxx zamówień publicznych. Wykonawca w terminie 3 dni roboczych uwzględniać będzie uwagi Zamawiającego do projektów pism i dokumentów oraz udzielać odpowiedzi na wszelkie pytania Zamawiającego dotyczące realizacji Umowy. W tym samym terminie po wezwaniu przez Zamawiającego Wykonawca wykona czynności niezbędne do prawidłowego prowadzenia postępowań. Wykonawca, oprócz reprezentowania Zamawiającego przed właściwymi organami, będzie realizował zadania polegające na przygotowaniu opinii i ekspertyz prawnych, przygotowaniu pism związanych z realizacją Inwestycji, udzielaniu odpowiedzi pisemnych oraz przygotowaniu projektów umów i aneksów, zgodnie z potrzebami Zamawiającego i na podstawie poszczególnych wniosków Zamawiającego, zwanych dalej „zleceniami”. Zlecenia wykonywane będą na podstawie wypełnionej przez Zamawiającego karty zleceń, której wzór stanowi załącznik nr 1 do umowy. Kartę zleceń Zamawiający przesyła Wykonawcy drogą elektroniczną. Załączniki do karty zleceń Zamawiający przesyła jednocześnie z kartą w formie reprodukcji cyfrowych. Wykonawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie karty zleceń. W razie zastrzeżeń do zakresu zlecenia lub terminu jego wykonania Wykonawca niezwłocznie zgłasza Zamawiającego swoje uwagi i propozycje w terminie 8 godzin od otrzymania karty zleceń. Brak uwag zgłoszonych w tym terminie uznaje się za akceptację zlecenia. Do powyższego terminu nie wlicza się godzin od 20.00 wieczorem do 8.00 rano. Zamawiający niezwłocznie zajmuje stanowisko wobec uwag Wykonawcy. Stanowisko Zamawiającego jest wiążące. Wykonawcy nie przysługuje prawo zgłaszania kolejnych uwag do zlecenia. Wykonawca wykona zlecenie w terminie określonym na karcie zleceń. Termin liczy się od chwili otrzymania karty zleceń i załączników lub od chwili otrzymania przez Wykonawcę stanowiska Zamawiającego wobec uwag do zlecenia – z zaokrągleniem do pełnej godziny. Do terminu wykonania zlecenia nie wlicza się okresów wolnych od pracy na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów, w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz szczególności świąt państwowych oraz sobót i niedziel. W przypadku opatrzenia zlecenia przez Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinyklauzulą „pilne”, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez wykonania go w terminie stosownym do okoliczności, koniecznym dla zabezpieczenia interesów Zamawiającego, nie później niż w terminie 24 godzin. Uwagi do zlecenia należy zgłaszać niezwłocznie. Jeżeli Wykonawca z przyczyn od siebie niezależnych nie jest w stanie zachować terminu określonego w powyższym ustępie, a niewykonanie usługi w tym terminie nie będzie miało negatywnych skutków prawnych dla Zamawiającego, Zamawiający może przedłużyć na wniosek Wykonawcy termin wykonania usługi, jednak nie dłużej niż do 5 dni roboczych. Wykonawca w czasie wykonywania etapu III realizacji przedmiotu Umowy zobowiązany jest do prowadzenia rejestru zleconych mu zadań oraz rejestru godzin pracy. W trakcie realizacji Umowy Wykonawca na każdym etapie przygotowania dokumentów i wykonywania czynności musi uwzględnić uwagi Zamawiającego przez 24 godziny i jego życzenia, o ile nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami i normami. Wszelkie opracowywane dokumenty i pisma podlegają uprzedniej akceptacji Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy wszelkie dokumenty i informacje niezbędne do wykonania Umowy, które znajdują się w jego posiadaniu, w tym Dokumentację projektową, jak również odpowie wyczerpująco na dobęwszystkie pytania dotyczące Inwestycji. Wykonawca i Zamawiający zobowiązują się do przestrzegania poufności, 7 dni a w tygodniu. 4szczególności do nie ujawniania osobom trzecim w jakiejkolwiek formie informacji uzyskanych w trakcie realizacji Umowy bez uprzedniej zgody drugiej Strony. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji przestrzegać postanowień Polityki Bezpieczeństwa Informacji stosowanej przez Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane Zamawiający udostępni Wykonawcy niezbędne elementy składające się na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżejPolitykę Bezpieczeństwa Informacji. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje czasie trwania umowy Wykonawca oraz osoby realizujące przedmiot umowy zobowiązują się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych powstrzymywania od momentu dokonania Zgłoszeniawszelkich działań i czynności, które mogą rodzić podejrzenie stronniczości lub potencjalnego konfliktu interesów. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinywsparcia technicznego Producenta lub Wykonawcy posiadającego autoryzację Producenta obejmuje zgłaszanie i usuwanie Awarii krytycznych i Awarii zwykłych, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi pomoc techniczną o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej2, niezwłoczne otrzymywanie uaktualnień, nowych wersji i poprawek do najnowszych pojawiających się w trakcie trwania Umowy wersji Oprogramowania w ramach udzielonych Licencji wraz ze świadczeniem ewentualnej pomocy dotyczącej ich instalacji. 52. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymW ramach pomocy technicznej Zamawiający otrzyma najpóźniej w następnym Dniu Roboczym po dokonaniu zgłoszenia na zasadach określonych w ust. 3, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjidostęp do dokumentacji zasobów technicznych oraz bazy wiedzy forów dyskusyjnych związanych z Oprogramowaniem w ramach udzielonych Licencji („Pomoc techniczna”). 3. Pomoc techniczna świadczona będzie przez Wykonawcę na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zamawiającego w Dniach Roboczych, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzieza pośrednictwem któregokolwiek z następujących kanałów komunikacyjnych: 1) telefonicznie na pod nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………….. 3) za pośrednictwem formularza na stronie WWW. 4. Zgłoszenia Awarii zwykłych i Awarii krytycznych będą przyjmowane przez Wykonawcę w trybie 24/7 (7 dni w tygodniu, 24h na dobę) na podstawie zgłoszeń dokonanych przez Xxxxxxxxxxxxx przy wykorzystaniu kanałów komunikacji wskazanych w ust. 3. 5. W ramach wsparcia technicznego Producenta lub Wykonawcy posiadającego autoryzację Producenta, Zamawiającemu przysługuje nielimitowana liczba zgłoszeń Awarii zwykłych i Awarii krytycznych. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaCzas reakcji na zgłoszenie: 1) Zgłoszenia będą dokonywane Awarii krytycznej – 4 godziny od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefoniczniew sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia Awarii zwykłej – 8 godzin od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego w sposób określony w ust. 4. 7. Czas usunięcia: 1) Awarii rytycznej – 24 godziny od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego w sposób określony w ust. 4 lub godzin/ (zapis zostanie dostosowany do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznejzłożonego przez Wykonawcę oświadczenia w treści Formularza Ofertowego); 2) Awarii zwykłej – 48 godzin od momentu dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego w sposób określony w ust. 4 lub……..godzin/ (zapis zostanie dostosowany do złożonego przez Wykonawcę oświadczenia w treści Formularza Ofertowego). 8. Zgłoszenie Awarii krytycznej, Awarii zwykłej oraz Pomocy technicznej winno zawierać co najmniej: 1) opis problemu; 2) datę zgłoszenia; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxxwskazanie osoby zgłaszającej; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniawskazanie nr telefonu oraz adresu email osoby zgłaszającej. 79. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następującaUsunięcie Awarii zwykłej, jak i Awarii krytycznej będzie polegało na przywróceniu pierwotnej funkcjonalności Oprogramowania w ramach udzielonych Licencji lub uruchomieniu i wdrożeniu procedur zastępczych zaproponowanych przez Wykonawcę, a zaakceptowanych przez Zamawiającego, gwarantujących przywrócenie pełnej funkcjonalności Oprogramowania w ramach udzielonych Licencji. 10. Wykonawca zobowiązuje się prowadzić rejestr zgłoszeń, dostępny osobom upoważnionym ze strony Zamawiającego, zawierający co najmniej: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznejdatę i godzinę przyjęcia zgłoszenia; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającegoaktualny status zgłoszenia; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejhistorię obsługi zgłoszenia. 811. W terminie Kwalifikacja rodzaju zgłoszeń jako Awarii krytycznych lub Awarii zwykłych należy do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaZamawiającego. 12. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia obsługi zgłoszeń Awarii zwykłych, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia Awarii krytycznych oraz czasem realizacji Zgłoszenia, Pomocy technicznej w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyjęzyku polskim.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychdostarczenia oraz montażu i konfiguracji Sprzętu w pomieszczeniu wskazanym przez Zamawiającego. 2. Wykonawca zobowiązuje się do poniesienia wszelkich kosztów dostarczenia Sprzętu do miejsca dostawy wskazanego przez Zamawiającego, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowanekosztów opakowania, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejtransportu. 53. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymStrony ustalają, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjiże dostawa będzie odbywać się w dni robocze, w tym Usuwania Awarii, odbywać godzinach 9:00 – 15:00. Wykonawca zobowiązuje się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej dodatkowo do awizowania pocztą elektroniczną na adres e-mail: ………………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez .. lub telefonicznie pod numerem: każdej dostawy do Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżejwyprzedzeniem 3 dni. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte zawiadomienia w wyznaczonym terminie, Zamawiający może nie przystąpić do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx;odbioru. W takim przypadku nastąpi ponowne wdrożenie procedury przewidzianej w niniejszym ustępie. 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. W dniu dostawy i w miejscu dostawy Zamawiający dokona przy udziale przedstawiciela Wykonawcy odbioru Sprzętu. 75. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania UsługiOdbiór Sprzętu będzie obejmował odbiór ilościowy i jakościowy. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi Odbiór ilościowy będzie polegał na sprawdzeniu ilościowym elementów dostawy, sprawdzeniu kompletności i stwierdzeniu braków uszkodzeń mechanicznych. Dokonanie bez zastrzeżeń odbioru, zostanie potwierdzone Protokołem Odbioru Ilościowego podpisanym przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniaprzedstawicieli Stron, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik Nr 3 do Umowy. 6. W przypadku, gdy Sprzęt nie przejdzie pozytywnie odbioru, Wykonawca zobowiązuje się po usunięciu nieprawidłowości do przedstawienia Sprzętu do ponownego odbioru w terminie nie dłuższym niż 3 dni od dnia wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego, nie później jednak niż do upływu Terminu realizacji Umowy. Ponowny odbiór będzie polegał na stwierdzeniu zgodności Sprzętu z wymaganiami przewidzianymi w Umowie i powtórzeniu procedury opisanej w ust. 5. 7. W przypadku, gdy Sprzęt nie przejdzie pozytywnie powtórnej procedury odbioru, nie podlega ponownemu odbiorowi. Wykonawca zobowiązuje się wycofać Xxxxxx, który nie przeszedł pozytywnie powtórnej procedury odbioru z dostawy i zastąpić go innym, nowym, wolnym od wad. Wykonawca zobowiązany jest przedstawić do odbioru nowy Sprzęt w terminie 5 dni od zakończenia powtórnej procedury odbioru, określonej w niniejszym ustępie, nie później jednak niż do upływu Terminu realizacji Umowy. 8. Wykonawca oświadcza, że Sprzęt jest wystarczający do realizacji Umowy i osiągnięcia parametrów eksploatacyjnych opisanych przez Zamawiającego w SOPZ. 9. Za dzień obioru końcowego przedmiotu Umowy, uważa się dzień podpisania przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Końcowego. Protokół Odbioru Końcowego zostanie sporządzony w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. Zamawiający nie dopuszcza jednostronnych protokołów odbioru wystawionych przez Wykonawcę. Wzór Protokołu Odbioru Końcowego stanowi Załącznik nr 4 do Umowy. 10. Dokonanie odbioru nie wpływa na możliwość skorzystania przez Zamawiającego z uprawnień przysługujących mu na mocy przepisów prawa lub Umowy w przypadku nienależytego wykonania Umowy, a w szczególności na prawo naliczenia kar umownych, dochodzenia odszkodowań oraz odstąpienia od Umowy, jeżeli fakt nienależytego wykonania Umowy zostanie ujawniony po wykonaniu Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w W ramach realizacji Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):Wykonawca zapewni: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa wsparcie techniczne dla łącza 99,5%urządzeń sieciowych w języku polskim; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego możliwość zgłaszania awarii i problemów technicznych urządzeń sieciowych w sposób ciągły trybie 24/7; 3) usuwanie awarii urządzeń sieciowych w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2czasie do 6 Godzin roboczych od momentu ich zgłoszenia przez Zamawiającego. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, Zamawiającym a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awariiusuwania awarii, odbywać się będzie: 1) będzie telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) i za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………elektronicznej. 63. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) niezależnie od telefonicznego Zgłoszenia, wymagane jest przesłanie przez Zamawiającego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, potwierdzenia dokonania Zgłoszenia ze wskazaniem czasu dokonania telefonicznego Zgłoszenia; 3) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 34) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu czas usunięcia Awariiawarii, liczony jest od momentu dokonania Zgłoszenia Wykonawcy przez Zamawiającego w sposób, o którym mowa w pkt 1. 4. Jeżeli W przypadku, kiedy awaria nie jest możliwa do usunięcia w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, czasie określonym w tym Awaria nie została usuniętaust. 1 pkt 3, Wykonawca dostarczy i skonfiguruje na własny koszt, sprzęt zastępczy o parametrach nie gorszych niż uszkodzony sprzęt, zainstaluje i skonfiguruje go w infrastrukturze Zamawiającego na czas naprawy uszkodzonego sprzętu w serwisie. Dostarczenie i konfiguracja sprzętu zastępczego musi zakończyć się w czasie określonym w ust. 1 pkt 3. 5. W ramach realizacji Umowy Zamawiający wymaga zapewnienia przez Wykonawcę serwisu i wsparcia na urządzenia sieciowe od producenta rozwiązania. Serwis urządzeń sieciowych będzie świadczony w miejscu użytkowania sprzętu. W przypadku, gdy Wykonawca uzna za konieczną naprawę sprzętu poza siedzibą Zamawiającego, wówczas uszkodzony sprzęt będzie odebrany z miejsca użytkowania sprzętu, a po naprawie dostarczony w miejsce użytkowania na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. W ramach realizacji Umowy Wykonawca jest zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszeniawykonywania upgrade’u oprogramowania serwisowanych urządzeń sieciowych na wniosek i w porozumieniu z Zamawiającym. Czas Termin oraz sposób wykonywania upgrade’u zostanie określony przez Zamawiającego. 7. W ramach świadczenia usług wsparcia Wykonawca musi zapewnić: 1) stałą obsługę problemów technicznych urządzeń sieciowych; 2) pomoc w zmianach konfiguracji urządzeń sieciowych realizowaną w Godzinach roboczych; 3) przeprowadzanie upgrade’u oprogramowania urządzeń sieciowych i ich IOS na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany każdy wniosek Zamawiającego; 4) dostęp do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejaktualizacji oprogramowania dla urządzeń sieciowych ze strony producenta; 5) instalacje licencji na urządzeniach sieciowych. 8. W ramach realizacji Umowy Wykonawca jest zobowiązany do poinformowania Zamawiającego na wskazany adres e-mail: ……….., o wykrytych przez producenta błędach lub zagrożeniach bezpieczeństwa w oprogramowaniu urządzeń sieciowych, w terminie 5 Dni roboczych od momentu publikacji takich informacji przez producenta. 9. W ramach realizacji Umowy Wykonawca jest zobowiązany do poinformowania Zamawiającego na wskazany adres e-mail: ……… o najnowszym oraz stabilnym oprogramowaniu zalecanym do instalacji na urządzeniach sieciowych, w terminie 15 Dni roboczych od momentu publikacji takich informacji przez producenta. 10. W terminie 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącakwartału Wykonawca przygotuje protokół odbioru z realizacji Umowy, według wzoru, który określa Załącznik nr 2. Zamawiający zaakceptuje protokół odbioru lub zgłosi do niego uwagi w terminie 3 Dni roboczych. Wykonawca sporządzi jest zobowiązany do poprawienia protokołu odbioru w terminie 2 Dni roboczych od dnia otrzymania uwag i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą ponownie przedstawić dokument do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyakceptacji Zamawiającemu.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach W toku realizacji Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):Wykonawca ma prawo: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%wstępu na teren budowy i dokonywania zapisów w dzienniku budowy dotyczących jej realizacji, 2) żądania wpisem do dziennika budowy wstrzymania robót budowlanych w razie: a) stwierdzenia możliwości powstania zagrożenia, b) wykonywania ich niezgodnie z projektem. 2. Nadzór autorski polegający na osobistej obecności Wykonawcy (dotyczy wszystkich członków zespołu Nadzoru Autorskiego) na budowie wykonywany będzie: 1) według potrzeb wynikających z postępu robót i w terminach zapewniających ciągłość prac (bez przestojów); 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego każde wezwanie Zamawiającego, dokonane telefonicznie, drogą e-mail lub faksem, nie później niż w sposób ciągły w systemie 24/7/365 ciągu ….1 dni roboczych (24 godziny, 7 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni wolnych u Zamawiającego) od dnia wezwania; 3) minimum raz w tygodniu udział w naradzie koordynacyjnej. 3. Przez osobistą obecność projektanta rozumie się każdorazową, osobistą obecność wskazanego przez Xxxxxxxxxxxxx członka/członków zespołu Wykonawcy wskazanych w Załączniku nr 3 do Umowy z tym zastrzeżeniem, że w naradzie koordynacyjnej mają obowiązek wziąć udział wszyscy członkowie zespołu Wykonawcy wskazani w Załączniku nr 3 do Umowy. 4. Wykonawca będzie informował Xxxxxxxxxxxxx telefonicznie, drogą e-mail lub faksem o przewidywanym terminie i 356 godzinach pobytu na budowie. 5. O ile Strony nie ustalą inaczej, szczegółowe decyzje projektowe Wykonawca będzie podejmował w następujących terminach: 1) wyjaśnianie zgłoszonych wątpliwości dotyczących dokumentacji projektowej, STWiOR i ewentualne uzupełnianie szczegółów dokumentacji projektowej - w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Zamawiającego; 2) ocena wyników szczegółowych badań materiałów i konstrukcji - w roku)terminie 3 dni roboczych od dnia ich otrzymania przez Wykonawcę; 3) uzgadnianie możliwości wprowadzenia zmian w zakresie materiałów i konstrukcji oraz rozwiązań technicznych i technologicznych - w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania wniosku. 6. W celu wyjaśnienia wątpliwości Strony zgodnie uznają, z zastrzeżeniem że za dzień zgłoszenia przez Zamawiającego potrzeby wyjaśnienia wątpliwości, o których mowa w ust. 5 pkt 1, otrzymania przez Wykonawcę wyników szczegółowych badań materiałów i konstrukcji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługilub otrzymania przez Wykonawcę wniosku, o którym mowa w ust. 1 5 pkt 1 powyżej3, uznaje się również dzień przesłania przez Xxxxxxxxxxxxx pocztą elektroniczną odpowiednich informacji na adres osoby odpowiedzialnej za realizację Umowy po stronie Wykonawcy lub koordynatora zespołu ds. kontaktów z Zamawiającym. 7. Zmiany, uszczegółowienia, rozwiązania zamienne oraz uzupełnienia rozwiązań projektowych wprowadzane do istniejącej dokumentacji projektowej przez Wykonawcę w czasie wykonywania robót budowlanych zostaną udokumentowane poprzez: 1) opatrzenie podpisem Wykonawcy/Projektanta zmian lub uzupełnień na rysunkach wchodzących w skład dokumentacji projektowej, 2) wykonanie rysunków zamiennych, szkiców, programów lub nowych projektów opatrzonych datą, podpisem oraz informacją, jaki element dokumentacji zastępują, 3. Wykonawca zobowiązany jest ) wpisy do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniudziennika budowy. 48. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem Istotne odstąpienie od zatwierdzonego projektu budowlanego lub innych warunków pozwolenia na budowę jest dopuszczalne jedynie po uzyskaniu przez Wykonawcę decyzji o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługizmianie pozwolenia na budowę. 9. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą Nieistotne odstąpienia od zatwierdzonego projektu budowlanego lub innych warunków pozwolenia na budowę mogą być realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Wykonawca będzie świadczył usługi, o których mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2§ 1 pod adresem: ………………………………………………………………………………………………. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaBadania pracowników / funkcjonariuszy Zamawiającego odbywać się będą w godzinach od 8:00 do 15:00, trwające w dni robocze, od poniedziałku do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejpiątku. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny zapewni aby: a) wszystkie gabinety, w których prowadzone będą badania (lekarza medycyny pracy, lekarza okulisty, gabinet EKG, gabinet zabiegowy itd.) znajdowały się na dobęterenie placówki, 7 dni w tygodniu.której funkcjonuje poradnia medycyny pracy, b) pracownie specjalistyczne (np. psychologiczna) znajdowały się w tej samej miejscowości, w której funkcjonuje gabinet lekarza medycyny pracy, 4. Wykonawca zobowiązuje się zapewni możliwość telefonicznej rejestracji w godzinach od 8:00 do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, 15:00 w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejdni robocze. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymJako zasadę przyjmuje się, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, że badania powinny być przeprowadzone w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………ciągu jednego dnia. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji Zgłoszenie się pracownika/ funkcjonariusza na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa badania w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżejkonkretnym terminie (dniu, godzinie), wymaga wcześniejszej rejestracji telefonicznej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii takiej sytuacji Wykonawca nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniaodmówić ustalenia terminu wykonania badań na następny dzień roboczy, z zastrzeżeniem przypadków szczególnych, wymagających rozszerzonych badań specjalistyczno-diagnostycznych. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi W przypadku nie uzgodnienia terminu badań przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniapracownika / funkcjonariusza, w tym Czasu usunięcia Awariisposób określony w ust. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi6, termin badania będzie ustalał pracownik rejestracji (Wykonawcy). W takiej sytuacji strony ustalają, że Zgłoszenie termin badania powinien być wyznaczony nie zostało zrealizowanepóźniej niż w ciągu najbliższych dwóch dni roboczych, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić licząc od dnia zgłoszenia się pracownika Zamawiającego do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejrejestracji Wykonawcy. 8. W terminie Badania kontrolne muszą być przeprowadzone w dniu zgłoszenia się pracownika/ funkcjonariusza do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącarejestracji Wykonawcy. 9. Podstawą przyjęcia na badania będzie wystawione przez Zamawiającego skierowanie, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługizałącznik nr 3 do umowy, zawierający wykaz Zgłoszeń które zgłaszający się pracownicy/ funkcjonariusze będą okazywać w rejestracji Wykonawcy wraz z rzeczywistym czasem reakcji dokumentem potwierdzającym tożsamość. 10. Wydane na Zgłoszenia podstawie przeprowadzonych badań orzeczenie lekarskie powinno w sposób jednoznaczny określić w szczególności: a) brak przeciwwskazań zdrowotnych do pracy na określonym stanowisku albo b) istnienie przeciwwskazań do pracy na określonym stanowisku w warunkach pracy opisanych w skierowaniu na badanie lekarskie. 11. Orzeczenia lekarskie będą przekazywane badanemu pracownikowi/ funkcjonariuszowi w dwóch egzemplarzach – po jednym egzemplarzu dla Zamawiającego oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awariiosoby badanej. 12. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą Zamawiający upoważni pisemnie Wykonawcę do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyodbioru dokumentacji medycznej pracowników u dotychczasowego wykonawcy usług medycznych.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Dokumentacja, o której mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem § 1 ust. 21 znajduje się w siedzibie Zamawiającego przy ul. Xxxxxxx 00 x Xxxxxxxxx. Dokumentacja, głównie w formacie A4, (o różnym poziomie uporządkowania) w przeważającej mierze znajduje się w segregatorach, teczkach, koszulkach foliowych. W większości karty połączone są zszywkami. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu Dokumentacja Departamentu Bankowości Równoległej, o której mowa w § 1 ust. 1 stanowi materiały archiwalne tematycznie jednorodne tj. dotyczą tego samego zagadnienia lub rodzaju dokumentacji, posiadają ten sam symbol klasyfikacyjny z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniawykazu akt. Natomiast dokumentację byłego Departamentu Praktyk Rynkowych, trwające o której mowa w § 1 ust. 1 stanowi dokumentacja niearchiwalna kat B5, B10 oraz BE10 tematycznie jednorodna tj. dotyczy tego samego zagadnienia lub rodzaju dokumentacji, posiada różne symbole klasyfikacyjne z wykazu akt. 3. Wykonawca będzie realizował Przedmiot Umowy wyłącznie w siedzibie Zamawiającego przy ul. Xxxxxxx 00 x Xxxxxxxxx, w dniach pracy Zamawiającego, od poniedziałku do 2 godzin piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w miesiącuPolsce (dalej zwane „Dniami roboczymi”) w godzinach pracy Zamawiającego, tj. w godzinach 8 - 16. 4. Zamawiający dopuszcza realizację Przedmiotu Umowy jednocześnie przez osobne zespoły składające się maksymalnie z 4 osób wyznaczonych przez Wykonawcę do realizacji Przedmiotu Umowy w komórkach organizacyjnych, w których znajduje się dokumentacja. Realizacja Przedmiotu Umowy przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę będzie odbywała się pod nadzorem wyznaczonego pracownika komórki organizacyjnej, której dokumentacja będzie porządkowana w porozumieniu z pracownikiem komórki organizacyjnej odpowiedzialnej za realizację Przedmiotu Umowy. 5. Zamawiający wskazuje, że liczba mb dokumentacji wskazana w § 1 ust. 1 powyżej jest daną orientacyjną. Faktyczna ilość dokumentacji w stosunku do oszacowanej może ulec zmianie, jednak łącznie nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługibędzie mniejsza niż 100 mb. Wykonawcy nie przysługuje względem Zamawiającego roszczenie z powodu niewyczerpania maksymalnej, łącznej wartości wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 5 ust. 1 pkt w przypadku, gdy ilość mb dokumentacji będzie mniejsza niż ilości wskazane w § 1 powyżejust. 1. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 46. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania wykonać Przedmiot Umowy według wskazówek, uzgodnień i wytycznych Zamawiającego oraz zgodnie z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, obowiązującymi w tym zakresie przepisami archiwalnymi, a w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będziez: 1) telefonicznie na nr telefonu ………………..rozporządzeniem Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego z dnia 20 października 2015 r. w sprawie klasyfikowania i kwalifikowania dokumentacji, przekazywania materiałów archiwalnych do archiwów państwowych i brakowania dokumentacji niearchiwalnej; 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres ezarządzeniem nr 89/2022 Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 23 grudnia 2022 r. w sprawie „Instrukcji kancelaryjnej Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego”, „Jednolitego rzeczowego wykazu akt Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego” oraz „Instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwum zakładowego Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego”; 3) oraz pozostałymi regulacjami wewnętrznymi UKNF takimi jak Statut Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego będący załącznikiem do zarządzenia nr 15/2019 Prezesa Rady Ministrów z dnia 4 lutego 2019 r. z późniejszymi zmianami (dalej jako „Statut"), Regulamin organizacyjny Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego będący załącznikiem do zarządzenia nr 17/2022 Przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 23 marca 2022 r. (dalej jako „Regulamin organizacyjny”), schemat organizacyjny, przepisy kancelaryjno-mail: ………………archiwalne obowiązujące w momencie wytworzenia opracowywanej dokumentacji. 67. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaRealizacja Przedmiotu Umowy obejmuje w szczególności: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji przeprowadzenie tzw. studiów wstępnych, polegających na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie zapoznaniu się z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniaobowiązującą strukturą organizacyjną, zakresem reorganizacji, materiałami normatywnymi, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli wymienionymi w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 6 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.3, rzeczowym wykazem akt;

Sposób realizacji Umowy. 1Wykonawca zobowiązany jest: do wykonania przedmiotu umowy z należytą starannością, terminowo, bez wad i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz bez naruszania praw osób trzecich, w szczególności nie naruszając dóbr osobistych, majątkowych i osobistych praw autorskich, praw pokrewnych, praw do znaków towarowych lub wzorów użytkowych bądź innych praw własności intelektualnej, a także danych osobowych osób trzecich oraz przy zastosowaniu odpowiednich norm technicznych i branżowych, a także zgodnie ze wskazówkami i wytycznymi udzielanymi przez Zamawiającego, w szczególności w ścisłym współdziałaniu z Zamawiającym. Usługa świadczona przez Wykonawcę do przedłożenia Zamawiającemu projektów graficznych tablic tyflograficznych w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona terminie do 21 dni od podpisania umowy z Zamawiającym. Zamawiający dokona akceptacji lub zgłosi uwagi do przedstawionych rozwiązań w terminie 3 dni roboczych od dnia ich przedłożenia do akceptacji. we własnym zakresie ponieść całkowite koszty wykonania przedmiotu umowy, do niezwłocznego powiadomienia Zamawiającego o każdym zdarzeniu, które może mieć wpływ na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącurealizację przedmiotu umowy, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń wykorzystywać przekazanych Wykonawcy przez Zamawiającego przez 24 godziny materiałów i informacji niezbędnych do wykonania przedmiotu umowy do jakichkolwiek innych celów niż na dobępotrzeby wykonania przedmiotu umowy. Wszelkie dokumenty i materiały będące własnością Zamawiającego, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. a przekazane Wykonawcy w celu Usunięcia Awariiumożliwienia mu prawidłowej realizacji umowy, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji pozostają wyłączną własnością Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane W dniu podpisania umowy Zamawiający przekaże Wykonawcy wszystkie niezbędne materiały, tj. mapy terenów oraz rzuty kondygnacji. Szczegółowe umiejscowienie montażu tablic w / na przywróceniu / przy / budynkach zostanie uzgodnione pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą w trakcie realizacji umowy. Osobą odpowiedzialną za realizację przedmiotu umowy ze strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnościąZamawiającego, jest Pan/Pani …………………………………………………………………………...., tel. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres ………, e-mail: mail ………..……………… 6……………….. Osobą odpowiedzialną za realizację przedmiotu umowy ze strony Wykonawcy, jest Pan/Pani …………………………………………………………………………...., tel. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego ………………………..………, e-mail ………..……………………………….. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do szkody, które powstały w wyniku realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie niniejszej umowy, wyrządzone przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia jak również przez inne osoby, działające na rzecz Wykonawcy Zamawiającemu lub osobom trzecim. Wykonawca jest zobowiązany do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje informowania Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia zmianie formy prawnej prowadzonej działalności gospodarczej, o wszczęciu postępowania upadłościowego i ugodowego oraz o zmianie adresu siedziby firmy a także adresów zamieszkania właścicieli firmy w okresie obowiązywania umowy, gwarancji i rękojmi, pod rygorem uznania za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi doręczoną korespondencję kierowaną na ostatni adres podany przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejWykonawcę. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Dostawy (w zależności od liczby oraz rodzaju dostaw planowanych zgodnie z Załącznikiem 4.2 – 4.5 w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1danego Zadania) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, zostaną zrealizowane/będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa sukcesywnie w ust. 1 pkt 1 powyżej. terminie: Zadanie nr 2: 5 tygodni Zadanie nr 3: 5 tygodni Zadanie nr 4: 5 tygodni Zadanie nr 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) : 5 tygodni od dnia przesłania przez Xxxxxxxxxxxxx zapotrzebowania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………mail przedstawiciela Wykonawcy wskazanego w § 2 ust. 3 Umowy, określającego rodzaj i ilość objętego dostawą asortymentu oraz, ewentualnie, miejsce dostawy. W przypadku braku odmiennego zastrzeżenia w treści zapotrzebowania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym miejscem dostawy jest siedziba Zamawiającego. 62. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaDostawę uważa się za zrealizowaną w dniu, w którym asortyment stanowiący Przedmiot Umowy zostanie przekazany w siedzibie Zamawiającego przedstawicielowi Zamawiającego wskazanemu w ust. 3 lub innemu wyznaczonemu przez Zamawiającego pracownikowi. 3. Osoba odpowiedzialna za realizację Umowy: 1) Zgłoszenia będą dokonywane po stronie Zamawiającego: Xxxxx Xxxxx, email: 2) po stronie Wykonawcy: ………………….., email: ……………. Zmiana przez Strony osób wyznaczonych zgodnie z ust. 3 nie wymaga zawierania aneksu. 4. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć Przedmiot Umowy na własny koszt, w opakowaniach posiadających oznaczenie fabryczne, tzn. nazwę wyrobu, datę ważności (jeśli dotyczy), nazwę i adres producenta. 5. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić transport Przedmiotu Umowy w lodówkach lub zamrażarkach – jeżeli warunki takie wymagane są dla zachowania właściwości Przedmiotu Umowy. 6. W przypadku, gdy z przyczyn niezawinionych przez Wykonawcę nie jest możliwe dostarczenie asortymentu stanowiącego Przedmiot Umowy (wg nazwy handlowej), Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznieo tym fakcie oraz przedstawić wyjaśnienia. Zamawiający, po zapoznaniu się z treścią wyjaśnień, jest uprawniony do żądania: 1) dostarczenia Przedmiotu Umowy; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa dostarczenia produktu posiadającego właściwości nie gorsze niż asortyment stanowiący Przedmiot Umowy, w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia terminie wyznaczonym przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejdłuższym niż 14 dni. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinyKurs powinien być realizowany po zawarciu umowy, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku)zgodnie z przedłożoną Zamawiającemu ofertą, z zastrzeżeniem programem kursu określonym w załączniku nr 1 (Opis Przedmiotu Zamówienia w Części ……) oraz z harmonogramem, o którym mowa w ust. 2. 2. Planowane Kurs zostanie przeprowadzony na podstawie pisemnego harmonogramu kursu, obejmującego pełną realizację programu kursu w rozbiciu na poszczególne dni z uwzględnieniem tematyki zajęć i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowanialiczby godzin, trwające materiałów dydaktycznych otrzymywanych przez uczestników kursu na własność, określającego termin rozpoczęcia i zakończenia kursu, które stanowić będą załącznik do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługininiejszej umowy. 3. Harmonogram, o którym mowa w ust. 2 Wykonawca przekaże Zamawiającemu przed rozpoczęciem kursu, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia potrzeby przeprowadzenia kursu przez Zamawiającego. 4. W przypadku wystąpienia okoliczności powodujących konieczność wprowadzenia zmian w harmonogramie kursu, Wykonawca zobowiązany jest zawiadomić Zamawiającego o przyczynie tej zmiany oraz dostarczyć proponowany harmonogram w terminie 2 dni roboczych. 5. Zamawiający wyraża bądź odmawia wyrażenia zgody na dokonanie zmian w harmonogramie, po zbadaniu czy dana okoliczność jest okolicznością istotną uniemożliwiającą lub znacznie utrudniającą przeprowadzenie kursu zgodnie z harmonogramem kursu przedłożonym w trybie ust. 2 i 3. 6. W kursach, o których mowa w § 1 pkt będą uczestniczyli uczniowie biorący udział w projekcie, skierowani przez Xxxxxxxxxxxxx. 7. Lista osób uczestniczących w konkretnym kursie zostanie przekazana Wykonawcy przez koordynatora szkoleń i stanowić będzie załącznik nr 4 do niniejszej umowy. 8. Kursy będą realizowane w czasie wolnym od zajęć lekcyjnych. 9. Dzień szkoleniowy trwa od 2 do 8 godzin dydaktycznych, w tym minimum jedna 15 minutowa przerwa na posiłek. 10. Zamawiający zapewnia obsługę gastronomiczną. 11. Wykonawca przekazuje na własność uczestnikom kursu oryginalne egzemplarze podręczników lub skrypty oraz wszelkie inne materiały dydaktyczne i szkoleniowe niezbędne do przeprowadzenia kursu oraz podstawowe wyposażenie stanowiska pracy zgodnie z wymaganiami opisanymi w załączniku nr 1 powyżejdo umowy (Opis Przedmiotu Zamówienia). 1. Wykonawca zobowiązuje się, że kurs zostanie przeprowadzone przez osoby wskazane w ofercie Wykonawcy, posiadające odpowiednie kwalifikacje do prowadzenia danego kursu, z zastrzeżeniem ustępu 2 - 5. 2. Wykonawca może dokonać zmiany osób przewidzianych do realizacji zamówienia w przypadkach: a) śmierci, choroby lub innych zdarzeń losowych uniemożliwiających osobom wskazanym do realizacji zamówienia przeprowadzenie zajęć; b) niewywiązywania się osób prowadzących zajęcia z należytego wykonywania przedmiotu zamówienia; c) wystąpienia innych przyczyn niezależnych od wykonawcy (np. rezygnacji) skutkujących koniecznością zmiany osób przewidzianych do realizacji zamówienia. 3. W przypadku, o którym mowa w ust.2, Wykonawca zobowiązany jest będzie do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny przedstawienia zamawiającemu w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, powodów uniemożliwiających osobom wskazanym do realizacji zamówienia wykonania usługi szkolenia oraz informacji na dobę, 7 dni w tygodniutemat kwalifikacji i doświadczenia nowych osób. 4. Wykonawca zobowiązuje się Zamawiający może zażądać od Wykonawcy zmiany osób przewidzianych do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychrealizacji zamówienia, jeżeli uzna, że osoby te nienależycie wykonują swoje obowiązki. W takiej sytuacji Zamawiający pisemnie lub drogą elektroniczną przedstawi powody, dla których żąda zmiany osób realizujących zamówienie i wskaże termin, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowanejakim Wykonawca zobowiązany będzie wskazać nowe osoby spełniające wymogi Zamawiającego, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w z zastrzeżeniem ust. 1 pkt 1 powyżej5. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń Kwalifikacje i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane doświadczenie nowych osób wyznaczonych przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia Wykonawcę do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia umowy, muszą spełniać warunki zawarte w (Opisie Przedmiotu Zamówienia – załącznik nr 1). Warunkiem dopuszczenia nowych osób do realizacji o którym mowa zadań w pktramach niniejszej umowy jest akceptacja Zamawiającego. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje Wykonawca zobowiązuje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następującado: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług stanowiących przedmiot Umowy z należytą starannością, zgodnie z postanowieniami Załącznika nr 2 do Umowy oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami, wiedzą techniczną i ogrodniczą, a także regulaminami wewnętrznymi, zarządzeniami, instrukcjami, decyzjami i poleceniami przekazanymi przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2Zamawiającego. 2. Planowane Wykonawca zobowiązany jest do codziennego, bieżącego monitorowania porządku, stanu zieleni, zalegania śniegu, gołoledzi, itp. na terenie objętym przedmiotem Umowy we własnym zakresie i zgłoszone w zależności od pory roku. Wykonawca zobowiązuje się podejmować wszelkie niezbędne działania i czynności zmierzające do utrzymania porządku na całej linii kolejowej WKD, terenie siedziby Zamawiającego oraz w miejscach wskazanych w Załączniku nr 2 do Umowy. 3. Wykonawca zobowiązany jest przedkładać Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniacelem zatwierdzenia miesięczne harmonogramy realizacji usługi, trwające uwzględniające wszystkie czynności przewidziane do wykonania, w podziale na odcinki lub przystanki linii kolejowej WKD i inne miejsca świadczenia usługi wskazane w Załączniku nr 2 godzin do Umowy. Harmonogram będzie podlegał zatwierdzeniu przez odpowiedniego Koordynatora Umowy ze strony Zamawiającego w miesiącu, terminie 3 dni roboczych od daty jego otrzymania. Wykonawca zobowiązany jest do bezwzględnego uwzględnienia uwag zgłoszonych przez Zamawiającego w terminie 2 dni roboczych od dnia ich otrzymania. 4. Jeżeli w trakcie okresu rozliczeniowego zaistnieje potrzeba wykonania przez Wykonawcę czynności lub usługi nie będą uwzględniane ujętej w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiharmonogramie, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej3, Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowego wykonania tych czynności w przypadku uzyskania takiego polecenia od Koordynatora Umowy z ramienia Zamawiającego. Wykonanie zaleceń Zamawiającego odbędzie się w terminie każdorazowo wyznaczonym przez Zamawiającego, uzależnionym od specyfiki czynności przewidzianej do wykonania. 35. Zlecenia wycinki drzew wysyłane będą Wykonawcy wg potrzeb Zamawiającego, a wykonanie wycinki odbędzie się w terminach wskazanych przez Xxxxxxxxxxxxx. Niezbędne do dokonania wycinki drzew zezwolenia administracyjne zapewnia Zamawiający. 6. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni zachować szczególną ostrożność wykonując prace w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychpobliżu miejsc, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń których zawieszona jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej kolejowa sieć trakcyjna lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniainne elementy uzbrojenia infrastruktury. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić wykonywać przedmiot Umowy przy użyciu własnych środków czystości, preparatów do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejdezynfekcji i środków higienicznych oraz narzędzi i urządzeń technicznych. 8. Stosowane przez Wykonawcę środki czystości i środki higieniczne muszą być odpowiedniej jakości, skuteczne w stosowaniu, bezpieczne dla każdej zmywalnej powierzchni, rozkładalne, nietoksyczne (niezawierające substancji szkodliwych dla zdrowia i środowiska naturalnego). 9. Stosowane przez Wykonawcę środki czystości, preparaty do dezynfekcji oraz środki higieniczne muszą posiadać atesty lub informacje o dopuszczeniu do stosowania i obrotu w Polsce. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest okazać w stosunku do wskazanych materiałów odpowiednie certyfikaty, atesty, świadectwa jakości, karty charakterystyki i inne podobne dokumenty. 10. Środki czystości i środki higieniczne będą dostarczane i uzupełniane według bieżących potrzeb w celu należytego wykonania Umowy. 11. Narzędzia i urządzenia techniczne stosowane przez Wykonawcę muszą być sprawne technicznie i bezpieczne, zgodne z obowiązującymi wymaganiami i przepisami. 12. W terminie przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania usługi spowodowanego stosowaniem nieodpowiednich środków czystości, narzędzi lub urządzeń technicznych Zamawiający zastrzega sobie prawo do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, żądania od Wykonawcy zmiany środków czystości (w tym Czasem usunięcia Awariina wskazane przez Zamawiającego), narzędzi lub urządzeń technicznych. 13. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych Wykonawca oświadcza, że jest wytwarzającym i posiadaczem powstałych odpadów oraz zobowiązuje się do przestrzegania powszechnie obowiązujących w § 3 usttym zakresie przepisów prawa. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą Wykonawca w ramach wynagrodzenia ustalonego Umową zobowiązuje się do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do usuwania wszelkich odpadów powstałych w toku realizacji usług, przyjmując na siebie pełną odpowiedzialność za gospodarowanie odpadami powstałymi w związku z wykonaniem Umowy. 14. Wykonawca jest zobowiązany do uporządkowania terenu po wykonaniu prac związanych z pielęgnacją zieleni lub wycinką drzew, a także wywiezienia we własnym zakresie odpadów, gałęzi, konarów i wszelkich innych pozostałości.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja Urządzeń i oprogramowania, o których mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem § 1 ust. 1 pkt 1 i 2, odbywać się będą w Godzinach roboczych. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego, na co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji 2 Dni robocze przed planowaną datą dostawy Urządzeń na adres mailowy Zamawiającego wskazany w § 19 ust. 3. Po otrzymaniu powiadomienia Strony wspólnie ustalą dokładny termin dostawy. W przypadku braku zawiadomienia w wyznaczonym terminie, Zamawiający może nie przystąpić do odbioru dostawy. W takim przypadku nastąpi ponowne wdrożenie procedury przewidzianej w niniejszym ustępie. 3. W ramach instalacji, uruchomienia i konfiguracji Urządzeń i oprogramowania, trwające do 2 godzin o których mowa w miesiącu§ 1 ust. 1 pkt 2, nie będą uwzględniane Wykonawca jest zobowiązany: 1) w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiterminie 7 dni od daty podpisania protokołu odbioru wstępnego dostawy, o którym mowa w § 2 ust. 1 2, do zainstalowania, uruchomienia oraz pełnej konfiguracji dostarczonych Urządzeń i oprogramowania; 2) w terminie 7 dni od zakończenia czynności określonych w pkt 1 powyżej. do dostarczenia Dokumentacji, w szczególności powykonawczej, co zostanie potwierdzone podpisanym przez Strony bez zastrzeżeń protokołem odbioru Dokumentacji, którego wzór określa Załącznik nr 2 do Umowy - po zakończeniu wszystkich czynności, o których mowa w pkt 1-2, Strony podpiszą protokół odbioru ostatecznego dostawy, o którym mowa w § 2 ust. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem Terminy, o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której których mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym3, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjisą terminami końcowymi, uwzględniającymi czasy trwania procedur odbiorowych przewidzianych dla poszczególnych etapów realizacji Umowy, w tym Usuwania Awariiszczególności terminy zgłaszania i usuwania zastrzeżeń zgłoszonych przez Zamawiającego, odbywać chyba, że co innego wynika z treści Umowy. Do terminów tych nie wlicza się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane czasów zgłaszania uwag i zastrzeżeń przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie w przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie Xxxxxxxxxxxxx terminów wynikających z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji Umowy, z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniaprzyczyn leżących wyłącznie po stronie Zamawiającego. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona W ramach niniejszej umowy Wykonawca zobowiązuje się w szczególności do: bieżącego utrzymania Oprogramowania dostarczanego przez Wykonawcę; usuwania usterek i błędów wykrytych w czasie działania Oprogramowania; zdalnego wsparcia dla działu Informatyki Zamawiającego; przeprowadzanie aktualizacji Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę; pomocy w rozwiązywaniu bieżących problemów z Oprogramowaniem; wsparcia i doradztwa w zakresie kontaktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT pod kątem doboru optymalnych rozwiązań dla Oprogramowania; nadzoru i wsparcia przy bieżącej eksploatacji Oprogramowania; informowaniu o zmianach związanych z aktualizacjami Oprogramowania; nadzoru nad bieżącą konfiguracją Oprogramowania; usługi pomocy związanej z udzielaniem odpowiedzi na pytania dotyczące bieżącego użytkowania Oprogramowania dostarczanego przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem usttzw. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Helpdesk Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń podjęcia realizacji czynności serwisowych w ciągu maksymalnie ………… godzin oraz przywrócenia pierwotnej funkcjonalności urządzeń (czas naprawy) w ciągu maksymalnie ……………… dni od momentu zgłoszenia awarii urządzeń do Działu Obsługi Klienta; Helpdesk telefoniczny dostępny 24/7/365; corocznej wizyty konserwacyjnej w siedzibie klienta wliczonej w opłatę serwisową. Zgłoszenie usterki lub błędu przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu będzie poprzez witrynę internetową Wykonawcy ……………….. 2) …….. W razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej Zamawiający może dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu: +48 …………………… lub pisemnie na formularzu przesyłanym za pośrednictwem pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6……..@................. oraz …………..@.................; Wykonawca nie jest odpowiedzialny za niewykonanie swoich zobowiązań lub ich wykonanie z opóźnieniem, jeżeli zostało spowodowane działaniami pozostającymi poza kontrolą Wykonawcy (wypadki losowe, awaria sieci elektrycznej, Internetu lub sieci telekomunikacyjnej, ograniczenia narzucone przez stronę trzecią). Procedura Zamawiający jest zobowiązany do: wykonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy Oprogramowania i bezpieczeństwem gromadzonych danych; udostępnienia Wykonawcy zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 3-A i 3-B do niniejszej Umowy; utrzymania niezbędnego poziomu wyposażenia technicznego wymaganego do poprawnego działania Oprogramowania wspieranego przez Wykonawcę; wykonywania kopii zapasowej/bezpieczeństwa w celu zminimalizowanej ryzyka uszkodzenia lub utraty danych; powstrzymania się od samodzielnego lub przy udziale osób trzecich dokonywania Zgłoszeń jakichkolwiek zmian w konfiguracji Oprogramowania lub sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie Oprogramowanie objęte mniejszą Umową, w tym Zamawiający zobowiązuje się nie dokonywać nieautoryzowanych przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżejmodyfikacji zawartości baz danych Oprogramowania. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się zaistnienia takiej potrzeby Wykonawca dopuszcza możliwość zmiany konfiguracji Oprogramowania lub sprzętu komputerowego, ale muszą one zostać na co najmniej 14 dni wcześniej zgłoszone Wykonawcy, a wszelkiego rodzaju zmiany muszą być wykonywane za przyjęte uprzednią wyraźną zgodą Wykonawcy; zapewnienia Wykonawcy możliwości stałego dostępu do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji ZgłoszeniaOprogramowania objętego zakresem, określonym w §2 niniejszej umowy, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli pracy w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzigodzinach popołudniowych, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowanewieczornych, nocnych i dni ustawowo wolnych od pracy, a także w razie potrzeby zapewnienia obecności w tym Awaria czasie, upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego; udostępnienia Wykonawcy sprzętu komputerowego i innego oprogramowania Zamawiającego lub oprogramowania osób trzecich w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych w §3 niniejszej umowy; zapewnienia pracownikom Wykonawcy warunków do świadczenia usług określonych w §3 niniejszej umowy, z uwzględnieniem obowiązujących u siebie przepisów BHP; terminowego regulowania płatności na rzecz Wykonawcy, o jakich mowa w §5 umowy. Wykonawca nie została usuniętaponosi odpowiedzialności za: treść i integralność danych, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas otrzymywanych i przechowywanych przez Zamawiającego; jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania Oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z Oprogramowania lub spowodowanymi przez czynniki niezależne od Wykonawcy; korzystanie z Oprogramowania przez osoby nieupoważnione i jego ewentualne niepożądane skutki; dokonywanie modyfikacji Oprogramowania przez osoby inne niż upoważnione przez Wykonawcę; udostępnienie hasła lub jakichkolwiek innych informacji identyfikujących Zamawiającego względem Wykonawcy, włącznie z treścią wiadomości przekazywanych przez Xxxxxxxxxxxxx lub przez niego odbieranych, osobom upoważnionym na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszeniapodstawie właściwych przepisów prawa lub regulaminów Wykonawcy oraz umów z podmiotami trzecimi, które biorą udział w tym Czasu usunięcia Awariiświadczeniu Usług; wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej; nieprawidłowe działanie lub brak działania oprogramowania osób trzecich, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez komunikującego się z oprogramowaniem Wykonawcy; nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejlub osób trzecich w struktury baz danych Oprogramowania; siłę wyższą. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Decyzja o wyznaczeniu terminu instalacji Urządzeń, o której mowa w § 2 ust. 2 pozostaje w kompetencjach Zamawiającego i jest wiążąca dla Wykonawcy. Zamawiający poinformuje Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała o wyznaczonym terminie na co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona 3 Dni robocze przed planowaną datą instalacji Urządzeń, na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiadres e-mail Wykonawcy, o którym mowa w § 14 ust. 1 2 pkt 1 powyżej1. 32. Wykonawca w ramach realizacji Usługi jest zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będziedo: 1) przyjmowania Zgłoszeń w trybie 24x7 za pośrednictwem: a) poczty elektronicznej ; b) telefonicznie na pod nr telefonu ………………..telefonu: , z zastrzeżeniem że każde Zgłoszenie w tej formie będzie niezwłocznie potwierdzane elektronicznie ze wskazaniem czasu dokonania telefonicznego Zgłoszenia. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej dokonania Naprawy w Czasie Usunięcia Awarii wynoszącym do 2 Dni roboczych; 3) udzielania odpowiedzi na adres e-mail: ………………Zapytanie techniczne do 1 Dnia roboczego od przesłania przez Zamawiającego Zgłoszenia. 63. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznieZamawiający będzie dokonywał Zgłoszeń w sposób, o którym mowa w ust. 2 pkt 1; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji elektronicznej na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji wskazany adres e-mail Zamawiającego, o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt§ 14 ust. 1 powyżejpkt 1, w czasie do 1 Godziny roboczej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Po bezskutecznym upływie tego terminu Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxxrealizacji; 3) Zgłoszenia zostaną zrealizowane w czasach określonych w ust. 2 pkt. 2-3; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7w przypadku, kiedy Awaria dotyczy Urządzenia, a Wykonawca uzna za konieczną naprawę Urządzenia (w ramach usunięcia Awarii) poza lokalizacjami wskazanymi w § 1 ust. Procedura postępowania 1, Wykonawca zainstaluje i skonfiguruje w czasie, o którym mowa w ust. 2 pkt 2, na własny koszt sprzęt zastępczy zapewniający wymagane Umową parametry świadczonej Usługi. Niesprawne Urządzenie będzie każdorazowo odbierane z miejsca instalacji, a po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznejnaprawie dostarczone do miejsca instalacji na koszt i ryzyko Wykonawcy; 25) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia zamknięte w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia(drogą mailową na adres Wykonawcy, o którym mowa w tym Czasu § 14 ust. 2 pkt 1) prawidłowego usunięcia AwariiAwarii lub skutecznego udzielenia odpowiedzi na Zapytanie techniczne, wskazane w Zgłoszeniu. 4. Jeżeli Wszelkie przerwy w wyniku weryfikacji działaniu łącza (świadczeniu Usługi) uznaje się za Awarie, niezależnie od tego czy Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji chwili jej wystąpienia dokonał stosownego Zgłoszenia. Czas Nie dotyczy to sytuacji wystąpienia przerw technicznych, zgłaszanych Zamawiającemu przez Wykonawcę drogą elektroniczną na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszeniaadres e-mail określony w § 14 ust. 1 pkt 1 na co najmniej 2 Dni robocze przed planowanymi pracami skutkującymi wystąpieniem przerwy technicznej. Przerwy w działaniu łącza (świadczeniu Usługi) wywołane niezgłoszeniem przerwy technicznej uznaje się automatycznie za Awarię. 5. Rozpoczęcie świadczenia Usługi, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji zostanie potwierdzone podpisanym przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejprotokołem odbioru, sporządzonym zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik 1 do Umowy. 86. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącakwartału, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługiraport kwartalny, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Usunięcia Awarii („Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do fakturyKwartalny”). Wzór Raportu miesięcznego Kwartalnego stanowi Załącznik Nr 3 nr 2 do Umowy. 7. Wszelkie protokoły odbioru oraz Raporty kwartalne będą podpisywane przez Strony za pomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Zamawiający przekaże Wykonawcy ( protokołem zdawczo odbiorczym) Zamawiający w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):terminie do 7 dni od daty podpisania umowy: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa zwierzęta do realizacji wypasu w ilości: ...............owiec i kóz. 2) Sprzęt, o którym mowa w ust.6 pkt. 8) do prowadzenia wypasu. Za szkody w sprzęcie i jego utratę odpowiada Wykonawca. 2. Wykonawca przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za skutki i następstwa zdarzeń wynikłych wskutek nienależytego wykonywania niniejszej umowy, w szczególności pokrycia ewentualnych roszczeń osób trzecich będących następstwem zdarzeń powstałych w skutek nienależytego wywiązywania się z przedmiotu umowy. 3. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie zwierząt, w szczególności Wykonawca jest zobowiązany do zachowania środków ostrożności, zapewniających ochronę zdrowia i życia zwierząt oraz ludzi, jest zobowiązany do dołożenia starań by zwierzęta były jak najmniej uciążliwe dla łącza 99,5%otoczenia. 4. Wykonawcę obowiązuje zakaz stawiania wiat, przyczep, szałasów itp. na działkach, na których jest prowadzony wypas. 5. Wykonawca po zakończeniu umowy zobowiązany będzie do wydania Zamawiającemu sprzętu, o którym mowa w ust. 1pkt.2), w stanie uwzględniającym normalne użytkowanie oraz w ilości, jak w dniu jego przekazania przez Zamawiającego. 6. Wykonawca bezwzględnie zobowiązany jest: 1) do posiadania i utrzymania stada w niezmienionym stanie przez cały okres realizacji umowy / do posiadania i utrzymania stada w niezmienionym stanie przez cały okres realizacji umowy, a w przypadku padnięcia zwierzęcia Wykonawca zobowiązany będzie uzupełnić brakujące zwierzę na własny koszt i ryzyko, a po zakończeniu umowy wydania Zamawiającemu stada w stanie niezmienionym; 2) Usługa będzie świadczona zapewnić własnym staraniem i na rzecz Zamawiającego własny koszt paszę, odżywki, wodę, dla zwierząt oraz ponosić wszelkie koszty opieki weterynaryjnej, strzyżenia i przycinania racic; 3) do utrzymania wysokiego poziomu dobrostanu zwierząt; 4) do chowu zwierząt w sposób ciągły budynkach inwentarskich, o odpowiednich parametrach wskazanych w systemie 24/7/365 załączniku nr 1 do umowy - Opisie Przedmiotu Zamówienia; 5) zapewnić własnym staraniem i na własny koszt właściwe warunki techniczne i sanitarne budynkom inwentarskim, w których przetrzymywane jest stado przeznaczone do wypasu w ramach umowy, 6) prowadzić wypas, utrzymanie w terminach i według zasad określonych w Opisie Przedmiotu Zamówienia (24 godzinyzałącznik nr 1 do umowy) oraz według planu wypasu obszaru Natura 2000 7) do zapewnienia zwierzętom transportu zgodnego z wymaganiami określonymi w załączniku nr 1 do umowy - Opisie Przedmiotu Zamówienia, 7 dni w tygodniu przypadku konieczności dowozu zwierząt na teren wypasu; przywóz i 356 dni wywóz zwierząt na teren wypasu odbywa się na koszt i ryzyko Wykonawcy; 8) w rokucelu ochrony stada przed rozpoczęciem wypasu, Wykonawca musi ogrodzić powierzchnie przeznaczone pod wypas ogrodzeniem elektrycznym według wytycznych opisanych w załączniku nr 1 - Opisie Przedmiotu Zamówienia; 9) do dotrzymania zobowiązania wożenia zwierząt do miejsca wypasu na dystansie i do budynków inwentarskich wskazanych w ofercie. 6. Ponadto Wykonawca zobowiązuje się: 1) przygotować i przekazać Zamawiającemu w dniu podpisania umowy Kosztorys prac (kosztorys powinien obejmować x.xx. koszty wykonania poszczególnych rodzajów prac w tym koszt transportu owiec do terenu wypasu, koszt jednego dnia wypasu, koszt chowu stada, koszty weterynarza i inne), z zastrzeżeniem ust. 2.który staje się załącznikiem nr 3 do umowy; 2. Planowane ) każdorazowo po wypasie uporządkować teren i zgłoszone Zamawiającemu oczyścić z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniawszelkiego typu pozostawionych przez niego odpadów, trwające do 2 godzin w miesiącupojemników, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiopakowań, worków foliowych itp.; 3) dbać o powierzony sprzęt, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej2) korzystać z niego w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, a po zakończeniu umowy wydać sprzęt Zamawiającemu w stanie uwzględniającym normalne użytkowanie; 4) niezwłocznie przystąpić do realizacji umowy; 5) niezwłocznie informować Zamawiającego o wszelkich trudnościach przy wykonywaniu umowy; 6) do współdziałania z Zamawiającym w realizacji przedmiotu umowy, w tym do stosowania się do wytycznych i wskazówek udzielanych przez Zamawiającego; 7) udzielania Zamawiającemu wszelkich wyjaśnień dotyczących sposobu realizacji umowy na każde żądanie Zamawiającego w terminie przez niego wskazanym; 7. Zamawiający zastrzega sobie prawo do oznakowania zwierząt obrożą telemetryczną, w celu monitorowania realizacji wypasu. 38. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny Zamawiający ma prawo kontrolować wykonywanie umowy na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychkażdym etapie jej realizacji, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą Zamawiający ma prawo do niezapowiedzianych inspekcji terenu wypasu oraz budynków inwentarskich, w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowanektórych przebywają zwierzęta, np. a także do weryfikowania czy zwierzęta do miejsca wypasu pokonują dystans nie dłuższy niż wskazany w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejofercie. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii9. Jeżeli w wyniku weryfikacji przeprowadzonej inspekcji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usuniętastwierdzi nienależyte wykonywanie usługi, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić będzie do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, zgodnego z pisemnymi zaleceniami Zamawiającego i w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji terminie przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejniego wskazanym przywrócenia stanu oczekiwanego umową. 810. Niezależnie od inspekcji, o których mowa wyżej, ustala się stałe kontrole wykonywania usługi w okresach wypasu, dla celów weryfikacji faktycznego zakresu wykonanego przez Wykonawcę świadczenia, zgodnie z umową. W terminie do 5 Dni 3 dni roboczych od dnia następującego po zakończeniu każdego miesiącaupływie danego miesiąca w okresie wypasu, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługisporządza się protokół odbioru usługi. Podpisanie przez Xxxxxxxxxxxxx protokołu odbioru usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji stanowi podstawę do wypłaty Wykonawcy wynagrodzenia na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów zasadach wskazanych w regulacji § 3 ust6 umowy. 11. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany Rażące naruszenie umowy przez Wykonawcę, uprawnia Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowynaliczenia kar umownych zgodnie z zapisami § 7 umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Wykonawca będzie świadczył usługi, o których mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2§1 pod adresem: ………………………………………………………………………………………………. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaBadania pracowników Zamawiającego odbywać się będą w godzinach od 8:00 do 15:00, trwające w dni robocze, od poniedziałku do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejpiątku. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny zapewni aby: a) wszystkie gabinety, w których prowadzone będą badania (lekarza medycyny pracy, lekarza okulisty, gabinet EKG, gabinet zabiegowy itd.) znajdowały się na dobęterenie placówki, 7 dni w tygodniu.której funkcjonuje poradnia medycyny pracy, b) pracownie specjalistyczne (np. psychologiczna) znajdowały się w tej samej miejscowości, w której funkcjonuje gabinet lekarza medycyny pracy, 4. Wykonawca zobowiązuje się zapewni możliwość telefonicznej rejestracji w godzinach od 8:00 do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, 15:00 w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejdni robocze. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymJako zasadę przyjmuje się, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, że badania powinny być przeprowadzone w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………ciągu jednego dnia. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji Zgłoszenie się pracownika na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa badania w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżejkonkretnym terminie (dniu, godzinie), wymaga wcześniejszej rejestracji telefonicznej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii takiej sytuacji Wykonawca nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniaodmówić ustalenia terminu wykonania badań na następny dzień roboczy, z zastrzeżeniem przypadków szczególnych, wymagających rozszerzonych badań specjalistyczno- diagnostycznych. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi W przypadku nie uzgodnienia terminu badań przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniapracownika, w tym Czasu usunięcia Awariisposób określony w ust. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi6, termin badania będzie ustalał pracownik rejestracji (Wykonawcy). W takiej sytuacji strony ustalają, że Zgłoszenie termin badania powinien być wyznaczony nie zostało zrealizowanepóźniej niż w ciągu najbliższych dwóch dni roboczych, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić licząc od dnia zgłoszenia się pracownika Zamawiającego do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejrejestracji Wykonawcy. 8. W terminie Badania kontrolne muszą być przeprowadzone w dniu zgłoszenia się pracownika do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącarejestracji Wykonawcy. 9. Podstawą przyjęcia na badania będzie wystawione przez Zamawiającego skierowanie, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługizałącznik nr 3 do umowy, zawierający wykaz Zgłoszeń które zgłaszający się pracownicy będą okazywać w rejestracji Wykonawcy wraz z rzeczywistym czasem reakcji dokumentem potwierdzającym tożsamość. 10. Wydane na Zgłoszenia podstawie przeprowadzonych badań orzeczenie lekarskie powinno w sposób jednoznaczny określić w szczególności: a) brak przeciwwskazań zdrowotnych do pracy na określonym stanowisku albo b) istnienie przeciwwskazań do pracy na określonym stanowisku w warunkach pracy opisanych w skierowaniu na badanie lekarskie. 11. Orzeczenia lekarskie będą przekazywane badanemu pracownikowi w dwóch egzemplarzach – po jednym egzemplarzu dla Zamawiającego oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awariiosoby badanej. 12. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą Zamawiający upoważni pisemnie Wykonawcę do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyodbioru dokumentacji medycznej pracowników u dotychczasowego wykonawcy usług medycznych.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania aktualizacji oprogramowania objętego umową w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), zgodzie z zastrzeżeniem ust. 2zasadami licencjonowania producenta oprogramowania. 2. Planowane Wykonawca zapewnia, że dostarczy oprogramowanie wraz ze wszelkimi wymaganymi tytułami prawnymi umożliwiającymi Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania. Wykonawca oświadcza także, że oprogramowanie będące przedmiotem umowy nie będzie naruszać przepisów prawa, prawem chronionych dóbr osobistych lub majątkowych osób trzecich ani też praw na dobrach niematerialnych, w szczególności praw autorskich, praw pokrewnych, praw z rejestracji wzorów przemysłowych oraz praw ochronnych na znaki towarowe. 3. Zamawiający wymaga dostarczenia dokumentu licencji oraz odnośnik do pobrania oprogramowania lub nośnik zawierający oprogramowanie. 4. Wykonawca oświadcza, że bierze na siebie wszelką odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia praw autorskich w zakresie oprogramowania dostarczonego w ramach realizacji niniejszej umowy. 5. Wykonawca oświadcza, że posiada odpowiednią wiedzę, doświadczenie i zgłoszone Zamawiającemu dysponuje stosowną bazą do wykonania przedmiotu umowy. 6. Przedmiot umowy będzie wykonywany przez osoby posiadające odpowiednie uprawnienia, wykształcenie oraz kwalifikacje zawodowe. 7. Zmiana na stanowisku Kierownika Projektu Wykonawcy może być dokonana jedynie za zgodą Zamawiającego wyrażoną na piśmie, pod rygorem nieważności. Zamawiający nie odmówi takiej zgody bez ważnych i uzasadnionych przyczyn, przy czym w każdym wypadku nowy Kierownik Projektu musi spełniać wymagania wskazane w SIWZ. Powyższa zmiana nie wymaga sporządzenia odrębnego aneksu do umowy. 8. Z uwagi na charakter czynności wykonywanych w ramach zamówienia, które noszą znamiona stosunku pracy zgodnie z art. 22 § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. Kodeks pracy Zamawiający wymaga, zgodnie z art. 29 ust. 3a ustawy PZP, aby czynności przewidziane dla 10 specjalistów spełniających wymagania posiadania wykształcenie wyższe informatyczne, oraz posiadających doświadczenie w rozwijaniu lub wdrażaniu oprogramowania dla podmiotów leczniczych – dla pakietu nr 1 oraz specjalisty systemów klasy ERP posiadającego doświadczenie w co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniajednym wdrożeniu systemów ERP działającego w przedsiębiorstwach lub w Zakładzie Opieki Zdrowotnej, trwające wykonywali wyłącznie pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę. 9. W terminie do 2 godzin w miesiącu10 dni licząc od dnia podpisania umowy Wykonawca przedstawi Zamawiającemu wykaz pracowników, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiskierowanych do realizacji zamówienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę oraz oświadczenia podpisane przez Wykonawcę i każdego pracownika, o którym mowa zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy z uwzględnieniem minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 1 pkt 1 powyżej3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę przez cały okres realizacji przedmiotu zamówienia. 10. Wykonawca na każde pisemne żądanie zamawiającego w terminie do 5 dni kalendarzowych przedkładał będzie zamawiającemu raport stanu i sposobu zatrudnienia ww. osób, oświadczenia zatrudnionych osób o otrzymaniu wynagrodzenia, przedkładał dowody odprowadzenia składek ZUS, przez cały okres realizacji zamówienia. 11. Wykonawca, może zastąpić ww. osobę lub osoby pod warunkiem, że spełnione zostaną wszystkie powyższe wymagania co do sposobu zatrudnienia na okres realizacji zamówienia. 12. Wykonawca zapewnia, że wszystkie osoby wyznaczone przez niego do realizacji niniejszej umowy posiadają odpowiednie kwalifikacje oraz przeszkolenia i uprawnienia wymagane przepisami prawa. 13. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do przestrzegania prawa pracy przez wykonawcę lub podwykonawcę, zamawiający może zwrócić się o przeprowadzenie kontroli przez Państwową Inspekcję Pracy. 14. Wykonawca oświadcza, iż jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej przez siebie działalności i posiada aktualną polisę ubezpieczeniową 1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot zamówienia z zachowaniem maksymalnej profesjonalnej staranności, dążąc do docelowego korzystania przez Zamawiającego z rozwiązania informatycznego: - nowoczesnego, rozwojowego oraz zapewniającego zaspokojenie jego potrzeb; - zabezpieczającego integralność, poufność i bezpieczeństwo danych; - uwzględniającego szczególny charakter działalności Zamawiającego, wykluczający utratę, uszkodzenie lub pozbawienie dostępu do danych oraz przerwy w dostępie do funkcjonalności; - przyjaznego dla użytkownika; - gwarantującego stabilną pracę; - otwartego, skalowalnego oraz umożliwiającego łatwą integrację z innymi systemami; - spełniającego wymagania SIWZ. 2. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia, iż wszystkie prace objęte przedmiotem zamówienia, będą prowadzone w sposób niekolidujący z działalnością leczniczą Zamawiającego, mając na uwadze szeroko rozumiane dobro pacjentów szpitala. 3. Wykonawca zobowiązany jest zobowiązuje się do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęwykonania systemu z uwzględnieniem światowych standardów profesjonalnej obsługi wdrożeń systemów informatycznych, 7 dni przy wykorzystaniu całej posiadanej wiedzy i doświadczenia. W ramach umowy, Wykonawca zobowiązuje się zapewnić pełną zgodność systemu z przepisami prawa i zasadami obowiązującymi w tygodniuPolsce. Ocena zgodności systemu z wymaganiami, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, będzie dokonywana w oparciu o stan istniejący w chwili zgłoszenia systemu do odbioru. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego zobowiązany jest przeprowadzić szkolenia w terminach zgodnych z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychprogramem zaproponowanym przez wykonawcę, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżeja zatwierdzonym przez Xxxxxxxxxxxxx. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie Lista osób biorących udział we wszystkich szkoleniach zostanie przekazana Wykonawcy na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………7 dni przed planowanym terminem szkoleń. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Program szkoleń powinien uwzględniać przekazanie wiedzy o systemie w takim zakresie, aby pracownicy Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje mogli swobodnie posługiwać się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniasystemem. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejUczestnicy szkoleń otrzymują materiały zawierające opis i wyjaśnienia całego programu kursu oraz podręcznik użytkownika. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaZ zastrzeżeniem postanowień umowy, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługiwszelkie czynności związane z przygotowaniem Szkolenia, zawierający wykaz Zgłoszeń w szczególności wyposażenie udostępnionej sali w odpowiedni sprzęt wraz z rzeczywistym czasem reakcji oprogramowaniem, spoczywają na Zgłoszenia oraz czasem realizacji ZgłoszeniaWykonawcy. 9. W przypadku szkolenia poza miejscem Zamawiającego koszty dojazdu na miejsce szkolenia, zakwaterowania i wyżywienia personelu szkolącego (wykładowców) pokrywa Wykonawca. 10. Po zakończeniu szkoleń, zostanie sporządzony protokół, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych celu potwierdzenia realizacji programu w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.zakresie wynikającym z umowy

Sposób realizacji Umowy. W celu zapewnienia realizacji i koordynacji prac objętych przedmiotem Umowy Zamawiający i Wykonawca wyznaczają, każdy ze swej strony, odpowiednio Kierownika Projektu Zamawiającego oraz Kierownika Projektu Wykonawcy: Kierownikiem Projektu Zamawiającego jest:……………., nr tel. …………, adres e-mail:………………; Kierownikiem Projektu Wykonawcy jest: ……………., nr tel. …………, adres e-mail:……………… Kierownicy Projektów, o których mowa w ust. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę , upoważnieni są w szczególności do dokonywania odbioru produktów dostarczanych i wykonywanych w ramach realizacji przedmiotu Umowy będzie posiadała i podpisywania protokołów odbioru. Zmiana Kierownika Projektu dokonana przez Stronę delegującą danego Kierownika Projektu nie wymaga sporządzenia aneksu do Umowy i jest skuteczna dla drugiej Strony od dnia otrzymania pisemnej lub przekazanej drogą elektroniczną informacji o zmianie Kierownika Projektu, ze wskazaniem imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych nowego Kierownika Projektu. Na wniosek Kierownika Projektu Zamawiającego, w przypadku realizacji przedmiotu Umowy w pomieszczeniach Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia, określonych przez Zamawiającego, danych personelu Wykonawcy biorącego udział w realizacji przedmiotu Umowy, niezbędnych celem uzyskania dostępu do pomieszczeń, urządzeń lub danych Zamawiającego. Wykonawca zapewni miesięczną dostępność Chatbota na poziomie co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,598%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego . Do czasu niedostępności Chatbota w sposób ciągły celu określenia miesięcznej dostępności, o której mowa w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 24, nie będą wliczane: planowane lub uzgodnione niedostępności, np. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane w celu aktualizacji oprogramowania, trwające poniżej 2 godzin; niedostępności z winy Zamawiającego lub podwykonawców, z którymi Zamawiający zawarł umowy, np. na usługi hostingu. W ramach realizacji Umowy Wykonawca zobowiązuje się do 2 godzin w miesiącuzapewnienia usług wsparcia technicznego producenta, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługipolegających na zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania Chatbota przez okres 12 miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru końcowego przedmiotu Umowy. Wsparcie techniczne Chatbota realizowane przez Wykonawcę musi być aktywne przez cały okres, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń 6, i obejmować co najmniej: obsługę i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez Zamawiającego; niezwłoczne usuwanie zgłoszonych przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychPodatności bezpieczeństwa, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowaneistotnych, np. w celu Usunięcia Awariizgodnie z terminami ustalonymi z Zamawiającym po przeprowadzonych testach bezpieczeństwa; bezpłatny dostęp do informacji o zidentyfikowanych Podatnościach bezpieczeństwa oraz poprawkach i aktualizacjach oprogramowania; bezpłatny dostęp do aktualizacji oprogramowania; wdrażanie, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy uzgodnieniu z Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń aktualizacji i zmian w konfiguracji Xxxxxxxx oraz pomoc Zamawiającemu we wdrażaniu nowych funkcjonalności Chatbota lub ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej modyfikacji. Zgłoszenia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Chatbota będą dokonywane przez Zamawiającego bezpośrednio do Wykonawcy na adres e-mail: … lub pod numerem telefonu: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane Wykonawca udostępni Zamawiającemu, w ramach świadczenia usług wsparcia, kanał komunikacji dedykowany do zgłaszania przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji zidentyfikowanych problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Chatbota. Czas przewidziany na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji realizację zgłoszeń, o którym których mowa w pktust. 2 powyżej 8, wynosi 2 godziny Dni robocze od momentu dokonania Zgłoszenia zgłoszenia przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby czynności podejmowane przez Wykonawcę w ramach realizacji usług wsparcia nie kolidowały z normalnym funkcjonowaniem Chatbota oraz Środowiska Zamawiającego i nie pogarszały parametrów czasowych i jakościowych funkcjonowania Chatbota. W ramach realizacji Umowy Wykonawca zapewni przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych łącznie dla nie więcej niż 15 pracowników Zamawiającego w zakresie zaawansowanej obsługi Chatbota (w szczególności nadawania prawa dostępu, zarządzania rolami, konfigurowania). Warsztaty szkoleniowe powinny trwać co najmniej 2 godziny i zostać przeprowadzone w terminach uzgodnionych przez Strony, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia podpisania Protokołu odbioru końcowego wdrożenia Chatbota. Warsztaty szkoleniowe będą prowadzone w języku polskim przez osoby będące trenerami wyznaczonymi przez producenta lub Wykonawcę oraz posiadające kwalifikacje i umiejętności z zakresu wdrożonego oprogramowania (Chatbota). W ramach warsztatów szkoleniowych Wykonawca zapewni materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika, adekwatnie do zakresu szkolenia, przygotowane w języku polskim. Szczegółowy zakres tematyczny warsztatów szkoleniowych, uwzględniających co najmniej obsługę biznesową i techniczną Chatbota, Strony uzgodnią w trybie roboczym. Szkolenie odbędzie się w siedzibie Zamawiającego lub on-line, o ile zgodę na to wyrazi Zamawiający. Strony zobowiązują się, w terminie 21 Dni roboczych od dnia podpisania Umowy, ustalić wymagania techniczne i wersje komponentów, na których zostanie zainstalowane oprogramowanie (Chatbot). Umowa będzie realizowana zgodnie z pkt. harmonogramem określonym w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Wykonawca będzie świadczył usługi, o których mowa w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2§ 1 pod adresem: ………………………………………………………………………………………………. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaBadania funkcjonariuszy Zamawiającego odbywać się będą w godzinach od 7:00 do 15:00, trwające w dni robocze, od poniedziałku do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejpiątku. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny zapewni, aby: a) wszystkie gabinety, w których prowadzone będą badania (lekarza medycyny pracy, lekarza okulisty, gabinet zabiegowy itd.) znajdowały się na dobęterenie placówki, 7 dni w tygodniuktórej funkcjonuje poradnia medycyny pracy, b) pracownie specjalistyczne (np. psychologiczna) znajdowały się w tej samej miejscowości, w której funkcjonuje gabinet lekarza medycyny pracy. 4. Wykonawca zobowiązuje się zapewni możliwość telefonicznej rejestracji w godzinach od 8:00 do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, 15:00 w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejdni robocze. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymJako zasadę przyjmuje się, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, że badania powinny być przeprowadzone w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………ciągu jednego dnia. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaZgłoszenie się funkcjonariusza na badania w konkretnym terminie (dniu, godzinie), wymaga wcześniejszej rejestracji telefonicznej. W takiej sytuacji Wykonawca nie może odmówić ustalenia terminu wykonania badań na następny dzień roboczy, z zastrzeżeniem przypadków szczególnych, wymagających rozszerzonych badań specjalistyczno- diagnostycznych. 7. W przypadku nie uzgodnienia terminu badań przez funkcjonariusza, w sposób określony w ust. 6, termin badania będzie ustalał pracownik rejestracji (Wykonawcy). W takiej sytuacji strony ustalają, że termin badania powinien być wyznaczony nie później niż w ciągu najbliższych dwóch dni roboczych, licząc od dnia zgłoszenia się funkcjonariusza Zamawiającego do rejestracji Wykonawcy. 8. Badania kontrolne muszą być przeprowadzone w dniu zgłoszenia się funkcjonariusza do rejestracji Wykonawcy. 9. Podstawą przyjęcia na badania będzie wystawione przez Zamawiającego skierowanie, stanowiące załącznik nr 3 do umowy, które zgłaszający się funkcjonariusze będą okazywać w rejestracji Wykonawcy wraz z dokumentem potwierdzającym tożsamość. 10. Wydane na podstawie przeprowadzonych badań orzeczenie lekarskie powinno w sposób jednoznaczny określić w szczególności: 1a) Zgłoszenia brak przeciwwskazań zdrowotnych do pracy na określonym stanowisku albo b) istnienie przeciwwskazań do pracy na określonym stanowisku w warunkach pracy opisanych w skierowaniu na badanie lekarskie. 11. Orzeczenia lekarskie będą dokonywane przez przekazywane badanemu funkcjonariuszowi w dwóch egzemplarzach – po jednym egzemplarzu dla Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie;oraz osoby badanej. 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej12. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte zdolności do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usuniętapracy badanego funkcjonariusza, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić informuje telefonicznie o tym fakcie Zamawiającego, który wystawił skierowanie oraz przekazuje mu 1 egzemplarz orzeczenia (bez podawania przyczyny o braku niezdolności do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz pracy) - zgodnie z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 4 Rozporządzenia Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej z 30 maja 1996 r. w sprawie przeprowadzania badań lekarskich pracowników, zakresu profilaktycznej opieki zdrowotnej nad pracownikami oraz orzeczeń lekarskich wydawanych do celów przewidzianych w Kodeksie pracy (tekst jedn.: Dz. U. z 2016 r., poz. 2067). 13. Od orzeczenia o istnieniu przeciwskazań do pracy na określonym stanowisku, funkcjonariuszowi lub Zamawiającemu przysługuje prawo wniesienia odwołania do jednego z podmiotów odwoławczych, o których mowa w § 5 ust. 3 ww. rozporządzenia Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej, w terminie 7 dni od dnia otrzymania orzeczenia, za pośrednictwem lekarza, który je wydał. Odwołanie wnosi się na piśmie wraz z uzasadnieniem. 14. Zgodnie z § 2 Umowyust. Zaakceptowany 2 ww. rozporządzenia Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej lekarz przeprowadzający badanie może poszerzyć jego zakres o dodatkowe specjalistyczne badania konsultacyjne oraz badania dodatkowe, a także wyznaczyć krótszy termin następnego badania, niż to określono we wskazówkach metodycznych, jeżeli stwierdzi, że jest to niezbędne dla prawidłowej oceny stanu zdrowia osoby przyjmowanej do pracy lub funkcjonariusza. W takiej sytuacji specjalistyczne badania konsultacyjne oraz badania dodatkowe stanowią część badania profilaktycznego. Za specjalistyczne badania, konsultacyjne oraz badania dodatkowe uzasadnione stanem zdrowia badanego, nie wskazane w Załączniku nr 2 do umowy, tj. Formularzu oferty, a które zostaną zlecone przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą lekarza do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany wykonania, Wykonawca otrzyma wynagrodzenie na podstawie Cennika badań (Załącznik nr 6 do fakturyumowy) obowiązującego u Wykonawcy. 15. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 Zamawiający upoważni pisemnie Wykonawcę do Umowyodbioru dokumentacji medycznej funkcjonariuszy od dotychczasowego wykonawcy usług medycznych z zachowaniem sposobów zapewniających odpowiednie bezpieczeństwo przekazywanej dokumentacji medycznej w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona W terminie 7 dni od dnia wejścia Umowy w życie Wykonawca dostarczy Zamawiającemu dokumenty sporządzone przez Wykonawcę Producenta, w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):tym: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%;dokument potwierdzający objęcie Urzadzeń Wsparciem technicznym Producenta przez okres, o którym mowa w § 2 ust. 1; oraz 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego dokument określający i potwierdzający warunki Wsparcia technicznego Producenta, o których mowa w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem § 1 ust. 2, obowiązujace na dzień wejścia w życie Umowy. Dostarczenie dokumentów, o których mowa w poprzednim zdaniu zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. 2. Planowane i zgłoszone W terminie 14 dni przed upływem okresu, o którym mowa w § 2 ust. 1, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu wystawiony przez Producenta dokument potwierdzający zapewnienie Wsparcia na okres, o którym mowa w § 2 ust. 2, co zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. 3. W terminie 14 dni przed upływem okresu, o którym mowa § 2 ust. 2, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu wystawiony przez Producenta dokument potwierdzający zapewnienie Wsparcia na okres, o którym mowa w § 2 ust. 3, co zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. 4. W przypadku jeśli Producent nie wystawia dokumentów, o których mowa w ust. 1-3, Wykonawca zapewni możliwość weryfikacji przez Zamawiającego okresu udzielonego Wsparcia technicznego Producenta dla Urządzeń poprzez panel Producenta (strona internetowa/ aplikacja). 5. Załącznikiem do danego protokołu odbioru będzie odpowiedni z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniadokumentów, trwające do 2 godzin o których mowa w miesiącuust. 1-3, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługilub odpowiedni wydruk (pilk PDF) z panelu Producenta, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej4. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia Wszelkie protokoły odbioru będą dokonywane podpisywane przez Zamawiającego Xxxxxx za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniapomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy Przedmiot umowy realizowany będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości na podstawie zapotrzebowań jednostkowych (SLA): 1dalej jako „Zapotrzebowaniami Jednostkowymi”). Zapotrzebowania Jednostkowe mogą być udzielane, jako Zapotrzebowania Standardowe (§ 6 umowy) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 lub jako Zapotrzebowania Ponadstandardowe (24 godziny, § 7 dni w tygodniu i 356 dni w rokuumowy), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaWykonawca zobowiązuje się przyjmować Zapotrzebowania Jednostkowe od upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego telefonicznie lub w formie elektronicznej (e-mailem), trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane dni robocze w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejgodzinach 8:00 – 18:00 na adres e-mail ………………………………………. 3. Osoby skierowane przez Wykonawcę do wykonywania umowy winny stawiać się do pracy w jednolitym ubiorze z widocznym oznaczeniem/logo Wykonawcy pozwalającym na ich identyfikację i identyfikację Wykonawcy, w pełnej sprawności psychofizycznej. Zamawiający zastrzega sobie prawo kontroli powyższego, a także żądania odsunięcia od wykonywania umowy osoby niespełniającej tych warunków, w szczególności do natychmiastowego odsunięcia osoby znajdującej się pod widocznym wpływem alkoholu bądź innych środków odurzających lub z innych przyczyn niezdolnej do wykonywania umowy. W szczególnie uzasadnionych przypadkach podyktowanych względami bezpieczeństwa, Zamawiający zastrzega sobie możliwość odmówienia dopuszczenia do pracy bądź niezwłocznego odsunięcia od wykonywania obowiązków wskazanych przez Wykonawcę pracowników, bez podania szczegółowych przyczyn. W razie odsunięcia lub niedopuszczenia do wykonywania umowy przez Zamawiającego w sytuacjach określonych w niniejszym ustępie, Wykonawca zobowiązany jest do natychmiastowego skierowania innej osoby do realizacji umowy w czasie nie dłuższym niż 3 (słownie: trzy) godziny od otrzymania informacji od Zamawiającego. 4. Wykonawca jest odpowiedzialny za obliczanie i wypłacanie, w stosownych przypadkach, osobom wyznaczonym do realizacji Zapotrzebowań Jednostkowych, wszelkich diet i innych tego rodzaju należności wynikających z przepisów prawa pracy. 5. Osoby wykonujące Prace Gospodarcze podlegają bezpośrednio Wykonawcy, który wydaje im polecenia, sprawuje nadzór i kierownictwo nad nimi. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń prowadzenia stałego nadzoru nad osobami wyznaczonymi do wykonywania Prac Gospodarczych oraz nad jakością świadczonych przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniute osoby usług. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń Wykonawca obowiązany jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do oceniać ryzyko zawodowe występujące przy realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa przedmiotu umowy, w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniaszczególności biorąc pod uwagę indywidualne predyspozycje osób wykonujących Prace Gospodarcze, takie jak sprawność fizyczna, wiek i stan zdrowia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia Wykonawca jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługizobowiązany zapewnić sprzęt pomocniczy, przez który rozumie się środki mające na celu ograniczenie zagrożeń i uciążliwości związanych z ręcznym przemieszczaniem przedmiotów, ładunków lub materiałów oraz ułatwienie wykonywania tych czynności; do środków tych zalicza się w szczególności rękawice robocze, pasy, liny, chwytaki, rolki, uchwyty. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji ZgłoszeniaNiezbędne pojemniki, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejkontenery oraz wózki zapewnia Zamawiający. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w W ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):Wykonawca: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%;będzie świadczył usługi asysty technicznej na poniższych zasadach: 2a) Usługa będzie świadczona na rzecz wsparcie (konsultacje) administratora Zamawiającego w sposób ciągły siedzibie Zamawiającego lub w systemie 24/7/365 formie zdalnej, x.xx. w zakresie ponownej instalacji Platformy w przypadku niesprawności serwera, aktualizacji wersji Platformy i jej komponentów, b) wsparcie (24 godziny, 7 dni konsultacje merytoryczne) pracowników Zamawiającego w tygodniu i 356 dni siedzibie Zamawiającego lub w roku), z zastrzeżeniem ustformie zdalnej x.xx. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługizakresie, o którym mowa w ustlit. 1 pkt 1 powyżeja); 2) zapewni wsparcie techniczne Producenta Platformy, zgodnie z warunkami Producenta oraz postanowieniami Umowy na poziomie Support Service Availability and Response Time, w tym zapewni: a) nieograniczony dostęp do aktualizacji Platformy, b) dostęp do portalu Producenta z możliwością pobrania najnowszych wersji Platformy, c) możliwość ponownej instalacji Platformy w przypadku niesprawności serwera, na którym zainstalowana została Platforma, d) realizowanie poszczególnych czynności związanych z usuwaniem Awarii, Błędów i Podatności bezpieczeństwa Platformy (tj. przywracających pełne właściwości użytkowe lub odpowiednio w zakresie bezpieczeństwa Platformy lub jej części sprzed wystąpienia danego zdarzenia) w czasach nie dłuższych niż określone poniżej: i. przypisanie Zgłoszenia do technika Producenta - w ciągu 24 godzin od przesłania Zgłoszenia przez Zamawiającego; ii. pierwsza odpowiedź Producenta dotycząca Zgłoszenia - w ciągu 24 godzin od przypisania do technika Producenta; iii. kolejna lub finalna odpowiedź Producenta dotycząca Zgłoszenia - w ciągu 48 godzin od przesłania Zgłoszenia przez Zamawiającego. 2. Procedura dokonywania Zgłoszeń w zakresie wsparcia technicznego Producenta realizowana będzie zgodnie z warunkami Producenta - Support Service Availability and Response Time. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń zapytań w zakresie asysty technicznej Wykonawcy jest następująca: 1) Zgłoszenia zapytania będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefoniczniena wskazany adres ; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia zapytania do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznejelektronicznej na wskazany adres e-mail Zamawiającego ………………… w czasie 1 Godziny roboczej od przesłania zapytania przez Zamawiającego. Po bezskutecznym upływie tego terminu zapytanie uznaje się za przyjęte do realizacji; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie realizacji zapytania wynosi do 48 godzin i jest liczony od momentu przesłania zapytania przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji Zamawiającego w sposób, o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx;pkt 2. 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącakwartału realizacji Umowy Wykonawca dostarczy protokół odbioru z realizacji usług asysty technicznej, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych których mowa w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2, według wzoru, który określa Załącznik nr 1. Zamawiający zaakceptuje protokół odbioru lub zgłosi do niego uwagi w terminie 3 Dni roboczych. Wykonawca jest zobowiązany do poprawienia protokołu odbioru w terminie 2 UmowyDni roboczych od dnia otrzymania uwag i ponownego przedstawienia poprawionego protokołu odbioru do akceptacji Zamawiającego. 5. Zaakceptowany Wszelkie protokoły odbioru będą podpisywane przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do UmowyXxxxxx za pomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Udzielenie dostępu, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 1, zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 2 do Umowy. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności UsługiDostęp, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 31, realizowany będzie poprzez nadanie użytkownikom indywidualnych loginów i haseł. Wykonawca zobowiązany jest Dostęp do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń systemu będzie się odbywał poprzez konto użytkownika założone przez Zamawiającego przez 24 godziny administratora systemu. Login i hasło dla administratora zostanie przekazane Zamawiającemu pocztą elektroniczną na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu adres e-mail ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej;. 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji . Odbiór szkoleń dla administratorów, o którym których mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. § 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy, następuje na podstawie sporządzonego przez Strony protokołu odbioru (Załącznik nr 3 do Umowy). Zaakceptowany Podpisanie protokołu odbioru bez uwag przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie Xxxxxxxxxxxxx jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę. Protokół powinien zawierać w szczególności następujące informacje: miejsce i datę przeprowadzenia szkolenia, dane osoby/osób prowadzących szkolenie, dane osoby/osób przeszkolonych. 4. Odbiór szkoleń dla użytkowników, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 3 Umowy, następuje na podstawie sporządzonego przez Strony protokołu odbioru (Załącznik nr 4 do Umowy). Podpisanie protokołu odbioru bez uwag przez Xxxxxxxxxxxxx jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę. Protokół ten zostanie podpisany po przekazaniu przez Wykonawcę nośnika zawierającego zapis szkolenia e-learningowego i sprawdzeniu przez Zamawiającego poprawności jego działania. 5. Odbiór dodatkowych dostępów w ramach opcji, o których mowa w § 1 ust. 2 Umowy, następował będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi na podstawie sporządzonego przez Strony protokołu odbioru (Załącznik Nr 3 nr 2 do Umowy). Podpisanie protokołu odbioru bez uwag przez Xxxxxxxxxxxxx jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę. Postanowienia ust. 2 stosuje się odpowiednio. 6. Wszelkie protokoły odbiorów będą podpisywane kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Odpady ulegające biodegradacji kuchenne o kodzie 20 01 08 oraz zielone o kodzie 20 02 01 będą przyjmowane przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona Stację Przeładunkową prowadzoną na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinyZamawiającego. Odpady będą ważone na wadze samochodowej Wykonawcy, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ustposiadającej ważne świadectwo legalizacji. 2Wykonawca przedłoży kopię takiego świadectwa przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. 2. Planowane i zgłoszone Każdego dnia roboczego Wykonawca przekaże Zamawiającemu raport dotyczący przyjęć odpadów z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin poprzedniego dnia roboczego. Raport przyjęć będzie przekazywany drogą elektroniczną na adresy e-mail wskazane w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w § 6 ust. 1 pkt 1 powyżej2 niniejszej umowy. Raport będzie zawierał: nazwę właściciela odpadu, nazwę firmy transportującej odpady, rejon pochodzenia odpadu, nr rejestracyjny samochodu, datę i godzinę przyjęcia odpadu, masę brutto, masę tara, masę netto i kod odpadu. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego Pierwszego roboczego dnia miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych adresy e-mail wskazane w § 3 6 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą niniejszej umowy: 3.1 raport z całego poprzedniego miesiąca dotyczący przyjętych odpadów; 3.2 raport dotyczący odpadów przekazanych do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyzagospodarowania innym podmiotom posiadającym pozwolenie na zagospodarowanie/przetworzenie odpadów.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Wykonawca zobowiązuje się do zapoznania się z Dokumentacją Systemu, otrzymaną od Zamawiającego w uzgodnionym przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%;Strony terminie. 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego . Wykonawca zobowiązuje się do aktualizacji Dokumentacji Systemu, o której mowa w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku§ 1 ust. 1 pkt 1 lit. a), z zastrzeżeniem w terminie do 20 Dni roboczych od dnia wdrożenia każdej zmiany w Systemie. 3. Zamawiający zobowiązany jest do akceptacji lub zgłoszenia uwag w terminie do 3 Dni roboczych od dnia, w którym dostarczono mu zaktualizowaną Dokumentację Systemu, o której mowa w ust. 2. 4. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć poprawioną wersję Dokumentacji Systemu w terminie do 3 Dni roboczych od dnia otrzymania uwag, o których mowa w ust. 3, 5. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia miesięcznej dostępność Systemu na poziomie minimum 99%. Do obliczenia czasu dostępności nie będą wliczane niedostępności: 1) których przyczyna leży po stronie Zamawiającego; 2. Planowane i ) planowane, zgłoszone Zamawiającemu przez Wykonawcę z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane 3 Dni roboczych, prace dotyczące aktualizacji oprogramowania, Systemu i trwające do nie dłużej niż 2 godzin godziny w miesiącu. 6. W okresie obowiązywania Umowy Wykonawca zapewni możliwość przyjmowania Zgłoszeń za pomocą: 1) wiadomości e-mail na adres: ……… , 2) telefonicznie pod numerem ………. . 7. Zgłoszenia dokonywane będą przez osoby wyznaczone po stronie Zamawiającego, nie będą uwzględniane wskazane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi§ 16 ust. 8 pkt 1. 8. Zamawiający dokona Zgłoszenia dotyczącego Błędu w sposób ustalony w ust. 6, zawierając w nim poniższe informacje: 1) datę i godzinę wystąpienia Błędu; 2) opis Błędu i okoliczności jego wystąpienia. 9. Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowego potwierdzenia otrzymania Zgłoszenia w formie mailowej z adresu, o którym mowa w ust. 1 8. Potwierdzenie wysłane zostanie na adresy e-mail, o których mowa w § 16 ust. 8 pkt 1 powyżej1. 310. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez Naprawy zgłoszonych Błędów w Systemie realizowane będą według określonych kategorii, zgodnie z poniższą tabelą: Kategoria Zgłoszenia Czas Naprawy Błąd Krytyczny 24 godziny na dobęGodziny robocze Błąd Ważny 36 Godzin roboczych Incydent 48 Godzin roboczych Podatność bezpieczeństwa 36 Godzin roboczych 11. Określenie kategorii Zgłoszenia dotyczącego Błędu (Błąd krytyczny/Błąd Ważny/Incydent/Podatność bezpieczeństwa), 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej10, należy do Zamawiającego. Wykonawca może wnioskować o wydłużenie Czasu Naprawy Błędu. W przypadku braku zgody Xxxxxxxxxxxxx, Wykonawca zobowiązuje się zrealizować Zgłoszenie zgodnie z czasem właściwym dla danego typu Błędu. 512. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymW przypadku braku możliwości trwałego usunięcia Błędu, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjiWykonawca, w tym Usuwania Awariiterminie określonym w ust. 10, odbywać się będzie: 1) telefonicznie może zastosować Obejście, przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu, nie dłużej jednak niż na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 630 Godzin roboczych od upływu Czasu Naprawy danego Błędu. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji W przypadku braku trwałego usunięcia Błędu po upływie terminu 30 Godzin roboczych, o którym mowa w pktzdaniu poprzedzającym, będą miały zastosowanie kary umowne, o których mowa w § 6 ust. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia5. 713. Procedura postępowania Odbiór usług Wsparcia będzie następował na podstawie sporządzanego przez Wykonawcę po realizacji Zgłoszenia zakończeniu każdego kwartału świadczenia usług Wsparcia i podpisanego przez Strony Protokołu odbioru. Podpisanie Protokołu odbioru jest następująca:podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę za dany kwartał świadczenia usług Wsparcia. 1) 14. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniadostarczy, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaroboczych, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługiraporty wskazujące czasy realizacji Zgłoszeń Błędów (z wyszczególnieniem Czasów Naprawy) we wskazanym przez Zamawiającego okresie rozliczeniowym. 15. Prace dotyczące Rozwoju, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych którym mowa w § 3 1 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany 2, będą zlecane przez Zamawiającego Raport miesięczny na podstawie Zgłoszeń, telefonicznie lub mailowo, w liczbie nie przekraczającej 40 roboczogodzin. Sposób realizacji oraz terminy dotyczące danego zlecenia prac w zakresie Rozwoju będą każdorazowo ustalane przez Zamawiającego. 16. Prace dotyczące Rozwoju będą wyceniane każdorazowo według stawki godzinowej, o której mowa w § 5 ust 3. Liczba godzin zlecanych Wykonawcy w ramach świadczenia usług Rozwoju nie przekroczy 40 roboczogodzin w wymiarze godzinowym, przy najmniejszej jednostce rozliczeniowej wynoszącej jedną roboczogodzinę, zgodnie z faktycznie wykorzystanym czasem pracy. Realizacja usług Rozwoju będzie podstawą się odbywać każdorazowo na zlecenie Zamawiającego według faktycznych potrzeb Zamawiającego. 17. Zamawiający nie jest zobowiązany do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do fakturywykorzystania wszystkich roboczogodzin, o których mowa w ust. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy15, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie. 18. Po zakończeniu każdego kwartału świadczenia usług strony podpiszą Protokół odbioru obejmujący liczbę faktycznie wykorzystanych w danym kwartale roboczogodzin w ramach świadczenia usług Rozwoju. Protokołu nie sporządza się jeżeli w danym kwartale Wykonawca nie świadczył usług Rozwoju.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Zamawiający zobowiązuje się do ścisłej współpracy z Wykonawcą w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2realizacji przedmiotu zamówienia. 2. Planowane Zamawiający zastrzega sobie prawo do akceptacji, konsultacji lub wskazywania w przedstawianych materiałach obszarów wymagających uzupełnienia lub zmian na każdym etapie realizacji przedmiotu zamówienia w terminie do 5 dni 3. roboczych od dnia przekazania Zamawiającemu materiałów przez Wykonawcę , a Wykonawca zobowiązuje się do ich wprowadzenia w terminie do 5 dni roboczych od daty ich otrzymania. Wykonawca może odmówić wprowadzenia wskazanych przez Zamawiającego uzupełnień lub zmian, w tym przypadku zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu stosownego uzasadnienia. W przypadku niezaakceptowania przez Zamawiającego przedstawionego przez Wykonawcę uzasadnienia, Wykonawca zobowiązany będzie do wprowadzenia ww. uzupełnień i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniazmian. 4. W przypadku przekroczenia przez Xxxxxxxxxxxxx terminów, trwające o których mowa w ust. 2 lub zgłaszania przez Zamawiającego dodatkowych uwag, poza trybem opisanym w ust. 2, Wykonawca zobowiązuje się do wprowadzenia zmian, przy czym termin wprowadzania dodatkowych zmian zgłoszonych przez Zamawiającego nie będzie wliczany do czasu wykonania umowy, od którego liczne są kary umowne za nieterminową realizację umowy. 5. Stosowanie zawartej w ust. 2 godzin w miesiącuprocedury, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługimoże stanowić powodu przekroczenia terminu wykonania niniejszej Umowy, o którym mowa w § 4 Umowy, z zastrzeżeniem postanowień ust. 1 pkt 1 powyżej3. 36. Przewiduje się min. 4 sesje strategiczne z Zamawiającym: a) sesja pierwsza – w terminie do 7 dni roboczych od podpisania umowy: zaprezentowanie przez Wykonawcę metodyki pracy, ustalenie harmonogramu realizacji zamówienia, b) sesja druga – w terminie do 30 dni roboczych od podpisania umowy: prezentacja wstępnych propozycji, linii graficznej portalu internetowego i aplikacji, c) sesja trzecia – w terminie do 80 dni roboczych od podpisania umowy: prezentacja postępu prac nad portalem i aplikacją, wytyczne do wersji ostatecznej, d) sesja czwarta – w terminie na min. 30 dni przed terminem zakończenia realizacji przedmiotu umowy, prezentacja portalu i aplikacji w wersji ostatecznej, akceptacja przedmiotu zamówienia. 7. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez przygotowania i dostarczenia przedmiotu zamówienia Zamawiającemu w następującej formie: a) wdrożenie portalu na serwerze Zamawiającego przez 24 godziny pod przekazanym przez b) wdrożenie aplikacji do sklepów Google Play i App Store i utrzymanie na dobę, 7 dni w tygodniukoncie Wykonawcy. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychc) zapewnienie serwisu technicznego portalu, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowanebazy danych i aplikacji, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejprzez okres 2 lat od dnia zawarcia umowy. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń d) przekazanie praw do materiałów graficznych i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie tekstowych wykonanych przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do w ramach realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniazamówienia oraz udzielenie licencji niewyłącznej na czas nieoznaczony na Oprogramowanie i CMS dla portalu i aplikacji. 78. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia Wszelkie materiały, których konieczne jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usuniętadostarczenie osobiście Zamawiającemu, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić dostarczyć na własny koszt do ponownej realizacji Zgłoszeniasiedziby Zamawiającego - tj. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji ZgłoszeniaMałopolskiej Organizacji Turystycznej, xx. Xxxxx Xxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxx, IV p. 9. W przypadku dostarczania Zamawiającemu materiałów przez Wykonawcę, Wykonawca ma obowiązek powiadomić Zamawiającego lub osobę(y) przez niego upoważnioną(e) w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejformie pisemnej lub telefonicznie o dokładnym terminie (dzień i godzina) dostarczenia tych materiałów. 810. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaZamawiającemu lub osobie(ach) przez niego upoważnionej(ych) przysługuje prawo odmowy odbioru części lub całości doręczanych przez Wykonawcę materiałów, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługijeżeli dostarczone materiały będą wadliwe, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenianiezgodne ze specyfikacją lub umową, będą posiadać ślady zewnętrznego uszkodzenia lub w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację innych uzasadnionych przypadkach (o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyile dotyczy).

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):Wykonawca zobowiązuje się: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa zapewnić usługi wsparcia technicznego Producenta dla łącza 99,5%Urządzeń zgodnie z ogólnymi zasadami i warunkami Producenta oraz postanowieniami Umowy na okres wskazany w § 2 ust. 2; 2) Usługa zapewnić wsparcie techniczne Producenta dla Urządzeń, co najmniej na poziomie „4H ProSupport Mission Critical”; 3) dołożyć najwyższej staranności uwzględniającej zawodowy charakter prowadzonej przez Wykonawcę działalności; 4) zapewnić Zamawiającemu stały i nieograniczony kontakt w sposób wskazany w ust. 5, w celu udzielania konsultacji technicznych, w tym również definiowania wymagań dla konfiguracji Urządzeń, bez limitu czasowego na korzystanie z takich konsultacji. 2. Wykonawca oświadcza, że zapewnione wsparcie techniczne Producenta świadczone będzie świadczona na rzecz u Zamawiającego w sposób ciągły miejscu instalacji Urządzeń, o którym mowa w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem § 1 ust. 2. 23. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaWykonawca oświadcza, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiże poziom usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest 2, zapewnia ciągłość wsparcia technicznego Producenta dla Urządzeń i nie będzie prowadzić do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniuwystąpienia przerwy lub utraty obecnego wsparcia. 4. Zapewnione wsparcie Producenta musi być świadczone w języku polskim i musi istnieć możliwość jego przedłużenia, obejmującego, co najmniej naprawy lub wymianę Urządzeń, poprawki funkcjonalne oraz poprawki bezpieczeństwa Oprogramowania. 5. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem w ramach poziomu usługi, o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca 2 zapewni Zamawiającemu możliwość dokonywania Zgłoszeń i ich realizacjiw języku polskim, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzietrybie 24h /7 dni w tygodniu: 1) telefonicznie na pod nr telefonu telefonu: ……………….., 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: … , 3) przez dedykowaną stronę internetową …………………… - po podaniu numeru seryjnego i kodu produktu (part number) bez potrzeby przedstawiania jakichkolwiek dodatkowych dokumentów lub informacji. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca:Wykonawca oświadcza, że wszelkie naprawy zostaną dokonane w miejscu instalacji Urządzeń w czasie nie dłuższym niż wskazany w warunkach, o których mowa w ust. 1 pkt 2, a uszkodzone dyski twarde pozostają w posiadaniu Zamawiającego. 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji 7. W przypadku, kiedy naprawa Urządzenia nie będzie możliwa w miejscu instalacji Urządzeń o którym mowa w pkt§ 1 ust. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się lub Producent uzna za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszeniakonieczną naprawę Urządzenia poza miejscem, w tym Czasu usunięcia Awariiktórym Urządzenie jest zainstalowane - Producent dostarczy i skonfiguruje na własny koszt urządzenie zastępcze - o parametrach nie gorszych w stosunku do Urządzenia zgłoszonego do naprawy oraz zainstaluje i skonfiguruje je w infrastrukturze Zamawiającego. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdziZgłoszone Urządzenie będzie każdorazowo odbierane z miejsca jego instalacji, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas a po naprawie - dostarczone na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejmiejsce instalacji bez dodatkowego wynagrodzenia. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaczasie obowiązywania wsparcia technicznego Producenta, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługina poziomie, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, o którym mowa w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 2, Zamawiający będzie miał dostęp do: 1) aktualizacji Oprogramowania, nowych wersji Oprogramowania wbudowanego (np. BIOS) i sterowników urządzeń; 2) narzędzi do zarządzania posiadanymi licencjami do Oprogramowania; 3) publikowanych przez Dell biuletynów zawierających informacje o błędach występujących w produktach Dell i metodach ich neutralizacji (tzw. Proactive Service Notification); 4) forów użytkowników produktów Dell; 5) bazy wiedzy Producenta, dostępnej za pomocą narzędzi WWW; 6) narzędzi diagnostycznych Dell przeznaczonych dla Urządzeń; 7) narzędzi do otwierania, uaktualniania i śledzenia statusu Zgłoszeń; 9. W terminie 7 dni od dnia wejścia Umowy w życie Wykonawca dostarczy Zamawiającemu wystawione przez Producenta dokumenty, potwierdzające objęcie Urzadzeń wsparciem technicznym Producenta przez pierwsze 12 miesięcy okresu, o którym mowa w § 2 ust. 2, co zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy. 10. W terminie 14 dni przed upływem pierwszych 12 miesięcy Wsparcia technicznego Producenta, o których mowa w ust. 9, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu wystawione przez Producenta dokumenty potwierdzające zapewnienie wsparcia na okres ostatnich 12 miesięcy, co zostanie potwierdzone przez Strony podpisanym protokołem odbioru, sporządzonym przez Wykonawcę zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. 11. W przypadku jeśli Producent nie wystawia dokumentów, o których mowa w ust. 9-10, Wykonawca zapewni możliwość weryfikacji przez Zamawiającego okresu udzielonego wsparcia technicznego Producenta dla Urządzeń oraz ogólnych warunków Producenta poprzez panel Producenta (strona internetowa/aplikacja). 12. Załącznikiem do danego protokołu odbioru będzie odpowiedni z dokumentów, o których mowa w ust. 9-10, lub odpowiedni wydruk (pilk PDF) z panelu Producenta, o którym mowa w ust. 11. 13. Wszelkie protokoły odbioru będą podpisywane przez Xxxxxx za pomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych. 14. Wykonawca oświadcza, że realizując Umowę nie narusza jakichkolwiek praw osób trzecich, w tym w szczególności autorskich praw majątkowych lub osobistych takich osób, a także, że nie mają miejsca żadne inne okoliczności, które mogłyby narazić Zamawiającego na odpowiedzialność wobec osób trzecich. W przypadku skierowania roszczeń do Zamawiającego, Wykonawca zobowiązuje się do całkowitego zaspokojenia takich roszczeń, co oznacza zwolnienie Zamawiającego z tego tytułu. 15. Wykonawca oświadcza, że brak jest jakichkolwiek okoliczności mogących ograniczyć prawa Zamawiającego wynikające z Umowy. 16. Wykonawca oświadcza, że wykonanie Umowy nie będzie prowadzić do wypełnienia przesłanek czynu nieuczciwej konkurencji, w szczególności nie stanowi naruszenia tajemnicy przedsiębiorstwa osoby trzeciej. 17. Wykonawca zobowiązuje się do informowania Zamawiającego o wszelkich zagrożeniach związanych z realizacją Umowy, które mogą mieć wpływ na jakość, terminowość bądź zakres wykonania przedmiotu Umowy. Nieprzekazanie takich informacji w sytuacji, gdy Wykonawca o takich zagrożeniach wie lub, przy zachowaniu należytej staranności w realizacji Umowy, powinien wiedzieć, powoduje że wszelkie koszty i czynności dodatkowe związane z konsekwencjami zdarzeń obciążą Wykonawcę. 18. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących u Zamawiającego przepisów wewnętrznych i do zapoznania z nimi, jeżeli zostaną mu udostępnione, oraz zobligowania do ich stosowania osób skierowanych do realizacji Umowy w siedzibie Zamawiającego. 19. Wykonawca oświadcza, że posiada wiedzę fachową i dysponuje wszelkimi niezbędnymi informacjami oraz pozwoleniami wymaganymi przez przepisy prawa niezbędnych do realizacji przedmiotu Umowy, a także że dysponuje odpowiednim personelem i odpowiednimi środkami gwarantującymi profesjonalną realizację Umowy. 20. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług stanowiących przedmiot Umowy z należytą starannością, w sposób profesjonalny, zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży informatycznej, zapewniając sprawną i terminową realizację, poprawność merytoryczną oraz wysoką jakość realizowanych usług, zgodnie z wymaganiami określonymi Umową oraz w złożonej ofercie Wykonawcy. 21. Wykonawca oświadcza, że posiada odpowiedni potencjał techniczny, kadrowy i ekonomiczny niezbędny do wypełnienia postanowień Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Strony deklarują współpracę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona celu realizacji Umowy. W szczególności Strony zobowiązane są do wzajemnego powiadamiania o ważnych okolicznościach mających lub mogących mieć wpływ na rzecz Zamawiającego wykonanie Umowy, w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem usttym na ewentualne opóźnienia. 2Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza ewentualnej odpowiedzialności Stron. 2. Planowane Wykonawca oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie, potencjał techniczny i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające ekonomiczny oraz odpowiednią ilość personelu do 2 godzin realizacji Umowy w miesiącu, nie będą uwzględniane terminach w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3niej określonych. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez wykonania umowy ze szczególną starannością, wynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności. 3. Za godziny pracy Zamawiającego przez 24 Strony uznają godziny na dobę, 7 dni od 8:00 do 16:00 w tygodniuDni Robocze. 4. Wykonawca zobowiązuje Strony ustalają, że komunikacja w ramach Umowy będzie odbywać się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychza pośrednictwem następujących kanałów komunikacji: 1) spotkania bezpośrednie, 2) poczta elektroniczna (e-mail), 3) telefon, w tym telekonferencja, 4) komunikacja internetowa, 5) zapewnienie platformy do komunikacji między Zamawiającym a Wykonawcą w szczególności skutkujących czasową przerwą zakresie zgłaszania problemów, błędów w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, funkcjonowaniu systemu (np. w celu Usunięcia AwariiGitLab lub równoważne), będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejktórych przyjęcie Wykonawca zobowiązany jest potwierdzić. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjiWykonawca zobowiązany jest na bieżąco informować Zamawiającego o wszelkich zagrożeniach związanych z wykonywaniem Umowy, w tym Usuwania Awariitakże o okolicznościach leżących po stronie Zamawiającego, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………które stanowią zagrożenie dla prawidłowej realizacji prac objętych Przedmiotem Umowy. Informacje te powinny być niezwłocznie przekazywane Zamawiającemu wraz z propozycjami działań zaradczych. Nieprzekazywanie takich informacji w wypadku, gdy Wykonawca o takich zagrożeniach wie lub, przy uwzględnieniu wymaganej profesjonalnym charakterem działalności Wykonawcy staranności, powinien wiedzieć, powoduje, że wszelkie koszty i dodatkowe czynności związane z konsekwencją danego zdarzenia obciążają Wykonawcę. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń Wykonawca jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego uważany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji profesjonalistę w zakresie działalności związanej z realizacją przedmiotu zamówienia. Niezależnie od zakresu wiedzy informatycznej, organizacyjnej i projektowej, którą dysponuje Zamawiający, Zamawiający nie jest uważany za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa profesjonalistę w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniatej dziedzinie. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następującaStrony zgodnie postanawiają, iż w przypadku ewentualnego nastąpienia przekształceń prawnych jednej Strony: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o zapewni ciągłość realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej;Umowy przez następcę, który przejmie działania Wykonawcy, 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność dołoży wszelkich starań, aby została zachowana ciągłość realizacji Umowy przez następcę, który przejmie działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. Wykonawca oświadcza, że podczas realizacji Umowy, a także podczas korzystania z Systemu w zakresie i na zasadach opisanych Umową, Zamawiający nie będzie zobowiązany do nabywania żadnych usług ani uprawnień innych niż wyraźnie zdefiniowane Umową. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaszczególności zobowiązanie Wykonawcy oznacza, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany że nie jest konieczne nabycie przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą żadnych dodatkowych licencji ani uprawnień poza opisanymi Umową i objętymi Wynagrodzeniem, a korzystanie z Systemu nie spowoduje konieczności nabycia takich licencji lub uprawnień. Wszelkie ryzyka związane z szacowaniem ilości potrzebnych licencji lub innych uprawnień koniecznych do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowykorzystania z Systemu zgodnie z Umową obciążają Wykonawcę.

Sposób realizacji Umowy. 1 Przez dni robocze, rozumie się dni od poniedziałku do piątku w godz. 8.15-16.15 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Realizacja Przedmiotu Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinywymaga stałej współpracy pomiędzy personelem Wykonawcy a pracownikami Zamawiającego, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2do której to współpracy Strony się zobowiązują. 2. Planowane Wykonawca realizując Umowę jest zobowiązany do uwzględnienia wszelkich uwag i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejsugestii Zamawiającego dotyczących realizacji Umowy. 3. Przez cały okres trwania Umowy Wykonawca jest zobowiązany jest zapewnić zgodność Przedmiotu Umowy z wymaganiami OPZ określonymi w Rozdziale I Zapytania ofertowego, w szczególności poprzez: 1) współdziałanie z Zamawiającym w zakresie koniecznym do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęprawidłowej realizacji Umowy, 2) udzielenie Zamawiającemu wszelkich informacji oraz przekazania materiałów i dokumentacji znajdujących się w jego posiadaniu, 7 dni niezbędnych do prawidłowego i terminowego wykonania Przedmiotu Umowy, 3) uczestnictwo w tygodniuewentualnych spotkaniach zorganizowanych w siedzibie Zamawiającego. 4. Wykonawca zobowiązuje się W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego jakichkolwiek uwag do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychdokumentów lub innych czynności dokonywanych przez Wykonawcę, w tym związku z realizacją Umowy, Wykonawca zobowiązany jest uwzględnić je i postąpić w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługisposób wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx. Przerwy serwisowe nieplanowaneZamawiający zgłaszając swoje uwagi, npwyznaczy Wykonawcy termin do ich realizacji. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Termin ten wynosić będzie nie mniej niż 1 dzień roboczy od daty zgłoszenia uwag przez Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymW trakcie realizacji Umowy, Wykonawca jest zobowiązany do przedkładania Zamawiającemu, na jego pisemne żądanie, zgłoszone w każdym czasie obowiązywania Umowy, w terminie wskazanym przez Zamawiającego uwzględniającym uzasadniony czas potrzebny do ich przygotowania, wszelkich dokumentów, materiałów i informacji w zakresie niezbędnym do dokonania przez Zamawiającego oceny prawidłowości wykonania Umowy, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń także w zakresie niezbędnym do wykonania przez Zamawiającego obowiązków informacyjnych nałożonych przez wewnętrzne i ich realizacjizewnętrzne organy nadzorcze, kontrolne, organy władzy państwowej i organy wymiaru sprawiedliwości. 6. Pracownikami odpowiedzialnymi za prawidłową realizację Przedmiotu Umowy, zgodnie z jej treścią, a także upoważnionymi do podpisania Protokołów, o których mowa w tym Usuwania AwariiUmowie, odbywać się będziesą: 1) telefonicznie na nr telefonu po stronie Zamawiającego: …………………………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na , adres e-mail: :……………………………………, tel. lub …………………………….., adres mail:……………………………………, tel. lub …………………………….., adres mail:……………………………………, tel. ………………………………… 62) po stronie Wykonawcy: …………………………….., adres mail:……………………………………, tel. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującalub …………………………….., adres mail:……………………………………, tel. ………………………………… 7. Zmiana osób, wskazanych w ust. 6 powyżej, wymaga poinformowania drugiej Strony na piśmie i nie stanowi zmian Umowy. Za równoznaczną z pisemną formą powiadomienia przyjmuje się w tym przypadku, również zawiadomienie przesłane drogą elektroniczną, na adresy mail: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; xxxx@xxxx.xxx.xx - (Zamawiający), 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt.………………………. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia- (Wykonawca). 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona W celu rozpoczęcia realizacji Umowy Zamawiający wysyła w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej: …….@ w Dni robocze do Wykonawcy Zlecenie wykonania zadań określonych w Zaproszeniu do złożenia oferty, zwane dalej „Zleceniem". Wzór Zlecenia stanowi Załącznik nr 3 do Umowy. Przedmiot Umowy realizowany będzie na podstawie jednego lub więcej Zleceń wysyłanych przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2zależności od jego potrzeb. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające Wykonawca zobowiązuje się każdorazowo do 2 godzin zwrotnego przesłania do Zamawiającego drogą elektroniczną potwierdzenia otrzymania Zlecenia do realizacji w miesiącu, nie będą uwzględniane terminie do 1 Dnia roboczego od momentu wysłania Zlecenia przez Zamawiającego. Brak przesłania potwierdzenia w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ustww. 1 pkt 1 powyżejterminie Strony uznają jako przyjęcie Zlecenia do realizacji. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzieudostępnić Zamawiającemu: 1) telefonicznie na (wzór postanowienia dotyczący Profili, ocenianych w kryterium Termin rozpoczęcia realizacji zlecenia) termin wszystkie osoby wchodząca w skład Personelu, wskazane w Załączniku nr telefonu ……7 do Umowy, przypisane do Profilu …………, w terminie: a) do ….. (uzupełniane na podstawie oferty) dni licząc od daty wysłania pierwszego Zlecenia (dla Profili, których termin podlegał ocenie w kryterium Termin rozpoczęcia realizacji zlecenia zgodnie z Zaproszeniem), b) do 20 dni od daty wysłania każdego kolejnego Zlecenia, przy czym wszystkie osoby te w ww. terminie muszą zgłosić Zamawiającemu pocztą elektroniczną na adres …..@............... swoją dostępność i rozpocząć wykonywać zlecone im przez Zamawiającego prace. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: (wzór postanowienia dotyczący Profili, nieocenianych w kryterium Termin rozpoczęcia realizacji zlecenia) wszystkie osoby wchodząca w skład Personelu, wskazane w Załączniku nr 7 do Umowy, przypisane do Profilu ……………… 6, w terminie do 20 dni od daty wysłania każdego kolejnego Zlecenia, przy czym wszystkie osoby te w ww. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane terminie muszą zgłosić Zamawiającemu pocztą elektroniczną na adres …..@............... swoją dostępność i rozpocząć wykonywać zlecone im przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniaprace. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Osobami upoważnionymi do współdziałania przy realizacji niniejszej umowy, w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona tym śledzenie bilingów i potwierdzanie rozliczeń na rzecz fakturach, zgłaszanie do załatwiania wszelkich spraw związanych z realizacją przedmiotu umowy, ze strony Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godzinysą panowie: …………. tel. ……………, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku)e-mail: ……….. lub …………, z zastrzeżeniem usttel. 2………………, …………., e-mail: ………………… 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniaOpiekunem handlowym za obsługę Zamawiającego odpowiedzialnym ze strony Wykonawcy za obsługę Zamawiającego, trwające upoważnionym do 2 godzin w miesiącuwspółdziałania przy realizacji umowy jest ……….. tel. ………….., nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługie-mail: ………………. 3. Osoby upoważnione, o którym których mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest i 2 są uprawnione do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny uzgadniania na dobębieżąco spraw i terminów związanych z realizacją przedmiotu umowy, 7 dni z zastrzeżeniem, że związane są warunkami ustalonymi w tygodniuumowie. 4. Wykonawca zobowiązuje się oświadcza, że osoba upoważniona do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowychwspółdziałania ze strony Wykonawcy, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej2, będzie w okresie realizacji umowy zatrudniona na podstawie umowy o pracę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. - Kodeks pracy (Dz. U. z 2014 r., poz. 1502 z późn. zm.) w wymiarze minimum ½ etatu. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymWykonawca jest odpowiedzialny za działania, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń zaniechanie działań, uchybienia i zaniedbania osób, które skieruje do wykonania umowy, jak również podwykonawców i ich realizacjipracowników (działania zawinione i niezawinione), w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) tak jak za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………działania i uchybienia własne. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez W trakcie realizacji zamówienia na każde wezwanie Zamawiającego w wyznaczonym w tym wezwaniu terminie, Wykonawca, zobowiązany będzie przedłożyć poświadczoną za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie zgodność z oryginałem przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia kopię umowy o pracę przekazaną do realizacji wglądu Zamawiającemu, z możliwością zidentyfikowania: rodzaju wykonywanych czynności, daty zawarcia umowy, rodzaju umowy o którym mowa pracę i wymiaru etatu. Kopia umowy powinna zostać zanonimizowana w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z pktprzepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. 1 powyżejw szczególności bez adresów i nr PESEL pracownika). W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte Informacje takie jak: data zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę i wymiar etatu powinny być możliwe do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniazidentyfikowania. 7. Procedura postępowania po Zmiana osoby upoważnionej do współdziałania przy realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje niniejszej umowy ze strony Wykonawcy wymaga pisemnego powiadomienia Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje i staje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi skuteczna z chwilą otrzymania przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejadresata pisma z danymi kontaktowymi nowego przedstawiciela Wykonawcy. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Wykonawca zapewnia Zamawiającemu kompleksowe zrealizowanie Umowy, zgodnie ze szczegółowymi wymaganiami dotyczącymi Przedmiotu Umowy zawartymi w SOPZ, i Ofercie. Szczegółowe kwestie dotyczące sposobu realizacji Przedmiotu Umowy będą uzgadniane w drodze bieżących ustaleń pomiędzy przedstawicielami Stron wskazanymi w § 14. ust. 2 Umowy. 2. Przed zamieszczeniem w Internecie elementów powstałych w ramach realizacji Przedmiotu Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia drogą e-mailową na adres wskazany w § 14. ust. 2 pkt 1 Umowy wszystkich ww. elementów do uprzedniej akceptacji Zamawiającego. 3. Zamawiający zobowiązuje się w terminie 3 (trzech) dni roboczych od otrzymania każdego z elementów powstałych w ramach realizacji Przedmiotu Umowy do ich akceptacji bądź zgłoszenia uwag lub zastrzeżeń na adres mailowy Wykonawcy wskazany w § 14. ust. 2 pkt 2 Umowy. 4. W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego uwag lub zastrzeżeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, Wykonawca zobowiązuje się, bez prawa do naliczania dodatkowego wynagrodzenia z tego tytułu, uwzględnić ww. uwagi lub zastrzeżenia i poprawić elementy, o których mowa w ust. 3 powyżej, w terminie nie dłuższym niż 3 (trzy) dni robocze i przesłać poprawione projekty elementów do akceptacji przez Zamawiającego na adres mailowy wskazany w § 14. ust. 2 pkt 1 Umowy. W razie braku wykonania ww. obowiązków przez Wykonawcę, Zamawiający może od Umowy odstąpić w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od bezskutecznego upływu terminu wyznaczonego w zdaniu poprzedzającym i żądać od Wykonawcy zapłaty kary umownej określonej w § 7 ust. 4 Umowy. 5. Po przesłaniu przez Wykonawcę poprawionych projektów elementów wykonanych w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):realizacji Przedmiotu Umowy, Zamawiający ma prawo do zgłaszania kolejnych uwag lub zastrzeżeń do ww. elementów, do momentu ich ostatecznej akceptacji przez Zamawiającego. Kolejne uwagi lub zastrzeżenia będą zgłaszane i uwzględniane w sposób wskazany w ust. 3 i 4 powyżej. 6. Wykonawca zobowiązuje się do przekazywania Zamawiającemu, drogą e-mailową na adres wskazany w § 14. ust. 2 pkt 1 Umowy: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa raportu częściowego, zawierającego wykaz przeprowadzonych w danym miesiącu w wykonaniu Przedmiotu Umowy działań informacyjno-promocyjnych x.xx. zdjęcia, PrintScreen ze stron internetowych, linki pod którymi opublikowane zostały materiały, statystki dotyczące realizacji wskaźników wraz z potwierdzeniami zrealizowanych działań informacyjno-promocyjnych, wysokość kosztów udokumentowanych i faktycznie poniesionych przez Wykonawcę na działania informacyjno-promocyjne przeprowadzone w danym miesiącu, w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia zakończenia danego miesiąca (dalej jako: „Raport częściowy”), 2) raportu końcowego, zawierającego wykaz przeprowadzonych w okresie obowiązywania Umowy w wykonaniu Przedmiotu Umowy działań informacyjno- promocyjnych oraz wyniki osiągnięcia wskaźników wskazanych w SOPZ, w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od zakończenia okresu realizacji Przedmiotu Umowy (dalej jako: „Raport końcowy”). Zamawiający zobowiązuje się do akceptacji bądź zgłoszenia uwag lub zastrzeżeń do przekazywanych przez Wykonawcę Raportów częściowych lub Raportu końcowego, na zasadach wskazanych w ust. 3, 4 i 5 niniejszego paragrafu. 7. Strony zobowiązują się do należytego wykonywania obowiązków wynikających z Umowy, a także do działania w dobrej wierze i z poszanowaniem interesów drugiej Strony. Strony zobowiązują się do niezwłocznego informowania się o wszelkich okolicznościach mających istotne znaczenie dla łącza 99,5%realizacji Umowy. 8. Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub jego podwykonawcę, na podstawie umowy o pracę, minimum 1 (jednej) osoby wykonującej w trakcie realizacji Umowy czynności wskazane w SOPZ, polegające na świadczeniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1320, ze zm.). 9. Zatrudnienie osoby/osób wskazanych w ust. 8 powyżej, musi trwać przez cały okres realizacji Umowy. W przypadku rozwiązania stosunku pracy przez osobę zatrudnioną lub przez pracodawcę przed zakończeniem ww. okresu, Wykonawca będzie zobowiązany do zatrudnienia na to miejsce innej osoby wskazanej w ust. 8 niniejszego paragrafu. 10. W trakcie realizacji Umowy Zamawiający uprawniony jest do wykonywania czynności kontrolnych wobec Wykonawcy dotyczących spełniania przez Wykonawcę lub jego podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ust. 8 powyżej czynności. Zamawiający będzie uprawniony w szczególności do: 1) żądania oświadczeń i dokumentów w zakresie potwierdzenia spełniania ww. wymogu; 2) Usługa będzie świadczona żądania wyjaśnień w przypadku wątpliwości potwierdzenia ww. wymogu; 3) przeprowadzania kontroli na rzecz Zamawiającego miejscu wykonywania świadczenia objętego Umową. 11. W trakcie realizacji Umowy, na każde wezwanie Zamawiającego, Wykonawca przedłoży Zamawiającemu w sposób ciągły celu potwierdzenia spełnienia wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub jego podwykonawcę, osoby/osób wykonujących wskazane w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania8 powyżej czynności, trwające w terminie do 2 godzin (dwóch) dni roboczych od dnia przesłania przez Zamawiającego wezwania faksem lub e-mailem, na adres wskazany w miesiącu§ 14. ust. 2 pkt 1 Umowy, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługioświadczenie Wykonawcy lub podwykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osoby/osób wykonujących czynności, 12. W przypadku złożenia oświadczenia, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 11 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany , niezgodnego z prawdą Zamawiający uprawniony jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny odstąpienia od Umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od dnia powzięcia wiadomości o niezgodności z prawdą oświadczenia oraz naliczenia Wykonawcy kary umownej, na dobę, 7 dni zasadach określonych w tygodniu. 4§ 7. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do 4 Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Odpady o kodzie 17 09 04 będą odbierane przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz od Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługimiejsca przekazania, o którym mowa w § 3 ust. 1 pkt 1 powyżej5 niniejszej Umowy. Forma przekazania odpadów przez Zamawiającego – luzem. 2. Zamawiający zobowiązuje się do stałego monitorowania stanów magazynowych i bieżącego informowania Wykonawcy o ilości odpadu oczekującego na odbiór. 3. Wykonawca zobowiązany jest Odpady odebrane od Xxxxxxxxxxxxx zostaną przekazane do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęinstalacji Wykonawcy/ podmiotu posiadającego decyzję określoną w art. 27 ust. 2 pkt 1 lub 2, 7 dni w tygodniuoraz pkt 3 ustawy z dnia 14 grudnia 2012 roku o odpadach: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… zgodnie z treścią oferty Wykonawcy. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania zapewni odbiór odpadów, na zasadach określonych w Umowie. Odbiór rozpocznie nie później niż w ciągu 7 dni od przekazania zgłoszenia przez Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejdrogą elektronicznie lub telefonicznie. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymWykonawca zapewni odbiór odpadów z ZUOK zgodnie z zapotrzebowaniem Zamawiającego przez 5 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku w godzinach od 6:00 do 22:00. Zamawiający może zlecić odbiór odpadu objętego zamówieniem (350Mg) w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………o ile takie będą potrzeby. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie Do rozliczeń pomiędzy Stronami, ilość odpadów odbieranych przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia określana będzie według pomiaru na elektronicznej wadze Zamawiającego. 7. Przekazanie odpadów będzie potwierdzone poprzez Kartę Przekazania Odpadu, sporządzoną zgodnie z obowiązującymi przepisami. 8. Transport odpadów będzie odbywał się pojazdem przystosowanym do realizacji przewozu odpadów objętych umową. 9. Transportujący odpady wykonujący wyłącznie usługę transportu jest obowiązany prowadzić uproszczoną ewidencję odpadów z zastosowaniem karty przekazania odpadów. Transportujący odpady zobowiązany jest do posiadania numeru rejestrowego BDO (rejestr podmiotów wprowadzających produkty, produkty opakowaniowe i gospodarujących odpadami) o którym mowa w pktUstawie o odpadach z 14 grudnia 2012 r. oraz aktywny wpis w dziale VII rejestru BDO uprawniający do transportu odpadów o kodzie 17 09 04. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia Xxxxx rejestrowy BDO transportującego odpady Wykonawca przekazuje Zamawiającemu przed odebraniem pierwszej partii odpadów. 10. Transportujący odpady jest obowiązany wypełnić na Karcie Przekazania Odpadu, sporządzonej przez Zamawiającego przekazującego odpady, swoje dane adresowe, potwierdzając tym samym wykonanie usługi. 11. Wykonawca ma obowiązek wskazać transportującemu odpady miejsce przeznaczenia odpadów, do którego ma je dostarczyć. 12. Transportujący odpady jest obowiązany dostarczyć odpady do miejsca przeznaczenia wskazanego przez Wykonawcę niniejszego zamówienia zgodnie z pktust. 1 11 powyżej. 13. Wykonawca jest obowiązany potwierdzić odbiór odpadów na karcie przekazania odpadów wypełnionej przez Xxxxxxxxxxxxx, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 14. Zamawiający dopuszcza sporządzenie zbiorczej karty przekazania odpadów za okres miesiąca kalendarzowego za pośrednictwem tego samego transportującego odpady wykonującego usługę transportu dla Wykonawcy. Zbiorczą kartę przekazania odpadu sporządza się niezwłocznie po zakończeniu miesiąca, którego dotyczy. Dotyczy tylko realizacji umowy w 2019r. 15. Odpowiedzialność za gospodarowanie odpadami, z chwilą ich przekazania przez Zamawiającego przechodzi na Wykonawcę niniejszej Umowy. Przekazanie oraz wszelkie ryzyko związane z odpadami następuje z chwilą ich załadunku na środek transportu. 16. Wykonawca ponosi solidarną z transportującym odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Zamawiającego przez transportujących odpady. 17. Zagospodarowanie odebranych odpadów będzie zgodne z hierarchią postępowania z odpadami. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte pierwszej kolejności odpady zostaną poddane odzyskowi lub recyklingowi, a odpady których nie można poddać odzyskowi/recyklingowi – mogą być przekazane do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8unieszkodliwienia. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, dnia 10 stycznia Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługioświadczenie informujące o instalacji/instalacjach w których odpad był przetwarzany, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz jakim procesom został poddany, jakie odpady powstały w wyniku przetwarzania oraz do jakich ostatecznych instalacji odpad trafił. W przypadku zmagazynowania odebranego odpadu przez Wykonawcę, informacja ta zostanie przekazana w kolejnym półrocznym okresie rozliczeniowym. 18. Wykonawca na każde wezwanie Zamawiającego zobowiązany jest dostarczyć w terminie 7 dni od wezwania - zbiorcze zestawienie danych, zawierających ilości odebranych i przetworzonych odpadów z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.informacją jakim procesom zostały one poddane

Sposób realizacji Umowy. 1Realizacja umowy będzie odbywać się sukcesywnie w okresie ważności umowy, w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające Dostawy Paliwa do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności UsługiMiejsca Dostawy, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 1 powyżej. 35 będą realizowane w terminach uzgadnianych pisemnie przez Xxxxxx, jednak nie później niż w terminie 24 godzin od chwili zlecenia dostawy („Zlecenie Dostawy”), zawierającego ilość dostarczanego Paliwa oraz godzinę dostawy. Wykonawca zobowiązany jest Dostawy będą realizowane w dni robocze w godzinach od 7 do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń 15, zaś dostawa w dni wolne od pracy i w innych godzinach zostaną uzgodniona pisemnie z minimum jednodniowym wyprzedzeniem. Zlecenie Xxxxxxx będzie przesyłane przez Zamawiającego przez 24 godziny do Wykonawcy na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu adres email: ……………………….. ………………………… W związku z zapisem ust. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej , Wykonawca jest obowiązany, niezwłocznie potwierdzić przyjęcie do realizacji na piśmie i przesłać do Zamawiającego, na adres e-mail: email xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, oraz ……………………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane ……………… Przyjęcie Paliwa przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2odbywać się będzie poprzez skontrolowanie jego ilości (wagi) na urządzeniu wagowym posiadającym ważne świadectwo legalizacji Głównego Urzędu Miar i porównanie z ilością zadeklarowaną w dokumencie dostawy wyrobów akcyzowych Ewentualne stwierdzone braki zostaną odnotowane w protokole dostawy. Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia jest zobowiązany dołączyć do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie każdej dostawy paliwa dokument przewozowy. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia dostawy paliwa, które nie odpowiada złożonemu Zleceniu Dostawy. Za datę wydania Paliwa strony uznają datę dostarczenia danej partii Paliwa przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji miejsca dostawy, o którym mowa w pkt§1 ust. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania 5 po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia podpisaniu przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejdokumentu dostawy wyrobów akcyzowych. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Strony deklarują współpracę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona celu realizacji Umowy. W szczególności Strony zobowiązane są do wzajemnego powiadamiania o ważnych okolicznościach mających lub mogących mieć wpływ na rzecz Zamawiającego wykonanie Umowy, w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem usttym na ewentualne opóźnienia. 2Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza ewentualnej odpowiedzialności Stron. 2. Planowane Umowa będzie realizowana zgodnie z zasadami w niej określonymi oraz, opracowanym przez Wykonawcę i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin zaakceptowanym przez Zamawiającego w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejramach realizacji Etapu I (Analiza Przedwdrożeniowa i opracowanie Planu Wdrożenia wraz ze wskazaniem wymagań technicznych dla infrastruktury informatycznej). 3. Wykonawca oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie, potencjał techniczny i ekonomiczny oraz odpowiednią ilość personelu do realizacji Umowy w terminach w niej określonych. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęwykonania umowy ze szczególną starannością, 7 dni w tygodniuwynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności. 4. Wykonawca zobowiązuje się w okresie realizacji Umowy zobowiązany jest do każdorazowego powiadamiania przedstawiania Zamawiającemu do akceptacji raportów ze stanu realizacji prac nią objętych, nie rzadziej niż raz w miesiącu w terminie do piątego (5) Dnia Kalendarzowego każdego miesiąca oraz na każde żądanie Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są terminie do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejtrzech (3) Dni Roboczych od wezwania. 5. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymZa godziny pracy Zamawiającego Strony uznają godziny od 8:00 do 16:00 w Dni Robocze. 6. Strony ustalają, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, że komunikacja w tym Usuwania Awarii, ramach Umowy będzie odbywać się będzieza pośrednictwem następujących kanałów komunikacji: 1) telefonicznie na nr telefonu ………………..spotkania bezpośrednie, 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczta elektroniczna (e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej;), 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx;System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych, 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniatelefon. 7. Procedura postępowania Wykonawca zobowiązany jest na bieżąco informować Zamawiającego o wszelkich zagrożeniach związanych z wykonywaniem Umowy, w tym także o okolicznościach leżących po stronie Zamawiającego, które stanowią zagrożenie dla prawidłowej realizacji Zgłoszenia prac objętych Przedmiotem Umowy. Informacje te powinny być niezwłocznie przekazywane Zamawiającemu wraz z propozycjami działań zaradczych. Nieprzekazywanie takich informacji w wypadku, gdy Wykonawca o takich zagrożeniach wie lub, przy uwzględnieniu wymaganej profesjonalnym charakterem działalności Wykonawcy staranności, powinien wiedzieć, powoduje, że wszelkie koszty i dodatkowe czynności związane z konsekwencją danego zdarzenia obciążają Wykonawcę. 8. Wykonawca jest następującauważany za profesjonalistę w zakresie działalności związanej z realizacją przedmiotu zamówienia. Niezależnie od zakresu wiedzy informatycznej, organizacyjnej i projektowej, którą dysponuje Zamawiający, Zamawiający nie jest uważany za profesjonalistę w tej dziedzinie. 9. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania wewnętrznych procedur oraz regulaminów obowiązujących osoby przebywające w siedzibie Zamawiającego, o których Wykonawca zostanie poinformowany. Wykonawca zobowiązuje się do poinformowania swoich pracowników (współpracowników) o wewnętrznych procedurach oraz regulaminach obowiązujących u Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do pomieszczeń Zamawiającego dla osób, które nie przestrzegają wewnętrznych procedur oraz regulaminów obowiązujących u Zamawiającego. Zamawiający nie ponosi negatywnych skutków ograniczenia dostępności dla takich osób. 10. Strony zgodnie postanawiają, iż w przypadku ewentualnego nastąpienia przekształceń prawnych jednej Strony: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o zapewni ciągłość realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej;Umowy przez następcę, który przejmie działania Wykonawcy, 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność dołoży wszelkich starań, aby została zachowana ciągłość realizacji Umowy przez następcę, który przejmie działania UsługiZamawiającego. 11. Zgłoszenie uznaje Wykonawca zobowiązuje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego;do wykonania Umowy w sposób niepowodujący zaprzestania lub zakłócenia pracy Infrastruktury Sprzętowej. Powyższe nie dotyczy elementów Infrastruktury Sprzętowej, których wyłączenie z eksploatacji lub ograniczenie eksploatacji Strony uzgodniły. 3) czas weryfikacji poprawności 12. Wykonawca oświadcza, że podczas realizacji Zgłoszenia Umowy, a także podczas korzystania z Systemu w zakresie i na zasadach opisanych Umową, Zamawiający nie będzie zobowiązany do nabywania żadnych usług ani uprawnień innych niż wyraźnie zdefiniowane Umową. W szczególności zobowiązanie Wykonawcy oznacza, że nie jest konieczne nabycie przez Zamawiającego żadnych dodatkowych licencji ani uprawnień poza opisanymi Umową i objętymi Wynagrodzeniem, a korzystanie z Systemu nie będzie wliczony spowoduje konieczności nabycia takich licencji lub uprawnień. Wszelkie ryzyka związane z szacowaniem ilości potrzebnych licencji lub innych uprawnień koniecznych do czasu realizacji Zgłoszeniakorzystania z Systemu zgodnie z Umową obciążają Wykonawcę. 13. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca jest zobowiązany do współdziałania, w tym Czasu usunięcia Awariiuczestnictwa w spotkaniach, z Audytorem i innymi wykonawcami/podmiotami trzecimi przy wykonywaniu Umowy oraz przy realizacji działań związanych z Wdrożeniem Systemu (np. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznejustalanie procedur obowiązujących u Zamawiającego). 814. W terminie Przed przystąpieniem do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącaprac związanych z wdrażaniem Systemu Zamawiający wyznaczy Koordynatora oraz zespół wspomagający odpowiedzialny za przekazywanie informacji Wykonawcy oraz za testy modułów Systemu. 15. Przed przystąpieniem do prac związanych z wdrażaniem Systemu Wykonawca wyznaczy Koordynatora oraz zespół wdrożeniowy, Wykonawca sporządzi który będzie przeprowadzał analizę przedwdrożeniową i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługiwdrożenie Systemu. 16. Wszelkie problemy powstałe w trakcie prac wdrożeniowych zespoły Zamawiającego i Wykonawcy zgłaszają do swojego Koordynatora 17. Wszystkie problemy omawiają Xxxxxxxxxxxxx obu stron, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszeniaa w przypadku trudności w jego rozwiązaniu organizują spotkanie członków zespołów wspomagającego i wdrożeniowego, którzy merytorycznie odpowiadają za daną część wdrożenia. Wszelkie ustalenia dotyczące zaproponowanych podczas spotkań rozwiązań muszą zostać zaprotokółowane. 18. Nazwiska koordynatorów i składy zespołów Zamawiającego i Wykonawcy podane są w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowyzałączniku nr 4 umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Wykonawca dostarczy i zainstaluje wyposażenie w siedzibie Szkoły Podstawowej nr ……… w (adres: …………………………………………….) we wskazanych przez Wykonawcę w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2Xxxxxxxxxxxxx miejscach. 2. Planowane i zgłoszone Wraz z dostawą wyposażenia Wykonawca przekaże Zamawiającemu przed podpisaniem protokołu wszelkie dokumenty gwarancyjne, opisy techniczne, instrukcje obsługi /wytyczne dotyczące obsługi w języku polskim, a także udzieli wszelkich niezbędnych licencji na korzystanie z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin zgodnie z jego przeznaczeniem. 3. Potwierdzeniem odbioru przedmiotu umowy przez Zamawiającego będzie podpisany Protokół odbioru bez zastrzeżeń bezpośrednio po dokonaniu dostawy i w miesiącuprzypadku sprzętu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiktórego dotyczy - instalacji we wskazanych miejscach. 4. Dostawa nastąpi na koszt i ryzyko Wykonawcy. 5. Przejście na Zamawiającego ryzyka związanego z wyposażeniem następuje z chwilą podpisania przez strony protokołu odbioru, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 3 powyżej. 36. Jeżeli w trakcie odbioru stwierdzona zostanie wada przedmiotu Umowy, Zamawiający może odmówić odbioru, a Wykonawca zobowiązany będzie – w zależności od wyboru Zamawiającego – do wymiany wadliwego przedmiotu Umowy na wolny od wad bądź usunięcia wady w drodze naprawy, w terminie uzgodnionym przez Strony, nie dłuższym jednak niż 7 dni od dnia zgłoszenia wad. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń ich uzupełnienia w terminie uzgodnionym przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobęstrony, nie dłuższym niż 7 dni dni. Strony sporządzą odpowiednie adnotacje w tygodniu. 4protokole. Wykonawca zobowiązuje Przez wadę rozumie się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejjakąkolwiek niezgodność z opisem przedmiotu zamówienia. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Dostawa Sprzętu zostanie zrealizowana w ramach Umowy będzie posiadała Godzinach roboczych. Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego o planowanej dostawie, na co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%;3 Dni robocze przed jej realizacją na adres mailowy Zamawiającego Cały Sprzęt zostanie dostarczony do Zamawiającego jednorazowo. 2) Usługa będzie świadczona na rzecz . Zamawiający w terminie do 10 Dni roboczych od wejścia w życie Umowy przekaże Wykonawcy listę numerów seryjnych serwerów objętych rozbudową. Wykonawca w terminie do 40 Dni roboczych od przekazania przez Zamawiającego listy numerów seryjnych serwerów objętych rozbudową przyporządkuje dostarczany Sprzęt do poszczególnych serwerów lub w sposób ciągły tym terminie przedstawi oświadczenie producenta serwerów o braku takiej konieczności. 3. Wykonawca zobowiązuje się do poniesienia wszelkich kosztów dostarczenia Sprzętu do miejsca dostawy, w systemie 24/7/365 (24 godzinyszczególności kosztów opakowania, 7 dni załadunku, ubezpieczenia, transportu i rozładunku w tygodniu i 356 dni w roku)miejscu wskazanym przez Xxxxxxxxxxxxx. 4. Prawidłowo zrealizowana dostawa Sprzętu zostanie potwierdzona protokołem odbioru, sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do Umowy, z zastrzeżeniem zastrzeżeniem, że warunkiem dodatkowym podpisania protokołu odbioru przez Zamawiającego jest przyporządkowanie dostarczonego Sprzętu do poszczególnych serwerów lub przedstawienie oświadczenia producenta serwerów o braku takiej konieczności – zgodnie z wymaganiami określonymi w ust. 2. 25. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności UsługiPodpisany przez Xxxxxx protokół odbioru, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej4 stanowić będzie podstawę do wystawienia faktury przez Wykonawcę. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia Wszelkie protokoły odbioru będą dokonywane podpisywane przez Zamawiającego Xxxxxx za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniapomocą kwalifikowanych podpisów elektronicznych. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania przedmiotu umowy według ustalonego przez Wykonawcę obie strony harmonogramu. Realizacja całego zamówienia nastąpi w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2.terminie 2. Planowane Zamawiający w § 1 ust. 1 określił maksymalną wielkość zamówienia, w stosunku do której będzie realizowana usługa. Zamawiający zastrzega, iż wskazana maksymalna wielkość zamówienia jest ilością szacunkową i zgłoszone Zamawiającemu może w przewidzianej wielkości nie zostać zlecona do wykonania, co nie będzie skutkowało powstaniem roszczeń po stronie Wykonawcy. 3. Wskazany w ust. 1 termin realizacji I ustalonego etapu harmonogramu, tj. do dnia 20 grudnia 2024 r., został ustalony dla minimalnej wielkości zamówienia wynoszącej 20 sztuk zbiorów aktów notarialnych. Wykonawca oświadcza, iż jest gotowy do wykonania przedmiotu zamówienia w takiej wielkości. 4. Za datę wykonania etapu wynikającego z ustalonego harmonogramu usługi uważa się dzień podpisania przez Zamawiającego bez zastrzeżeń protokołu odbioru wykonanych prac konserwatorsko – renowacyjnych. Zamawiający dokona odbioru przedmiotu umowy pod warunkiem, iż jakość wykonania prac nie budzi wątpliwości, w przeciwnym wypadku złoży w protokole zdawczo – odbiorczym zastrzeżenia, które należy traktować jako wezwanie Wykonawcy do usunięcia wad. Postanowienia ust. 9 stosuje się odpowiednio. 5. Wykonawca oświadcza, że posiada wiedzę, uprawnienia i doświadczenie wynikające z zawodowego charakteru prowadzonej działalności odpowiednie do wykonania przedmiotu Umowy. 6. W celu zagwarantowania prawidłowej realizacji umowy Wykonawca oświadcza, iż posiada ważną polisę ubezpieczeniową potwierdzającą fakt ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną co najmniej 30 000,00 zł (słownie: trzydzieści tysięcy złotych). 7. Zamawiający jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady przedmiotu umowy przez okres 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowaniamiesięcy od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu zdawczo - odbiorczego wskazanego w ust. 4. 8. Do wad podlegających rękojmi, trwające o których mowa w ust. 7, należą w szczególności wady i uszkodzenia powstałe w wyniku normalnego użytkowania zbiorów i repertorii, polegających x.xx. na: rozklejeniu się boku, wypadnięciu kart itp. 9. Dla zachowania uprawnień z tytułu rękojmi wystarczające jest zgłoszenie w okresie wskazanym w ust. 7 na adres e-mailowy Wykonawcy wskazany w § 6 ust. 5. 10. Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z obowiązkami wynikających z rękojmi. 11. Zakończenie ponownej renowacji i zwrot dokumentów podlegających renowacji w ramach rękojmi musi nastąpić w terminie wyznaczonym w porozumieniu z Wykonawcą w protokole zdawczo – odbiorczym z uwzględnieniem zakresu pracy niezbędnego do 2 godzin poprawienia renowacji. 12. Jeżeli jakość wykonania prac w miesiącuramach rękojmi jest nienależyta (nienależyte usunięcie wad), albo Wykonawca nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługiwykonał lub odmawia wykonania obowiązków wynikających z rękojmi, Zamawiający jest uprawniony do zlecenia podmiotowi trzeciemu (tzw. umowne wykonanie zastępcze), na koszt i ryzyko Wykonawcy, z jednoczesnym zachowaniem wszelkich uprawnień z tytułu rękojmi. 13. Uprawnienie o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 3. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia 12 przysługuje niezależnie od możliwości dokonywania Zgłoszeń żądania przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej. 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacji, w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych zapłaty kar umownych określonych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do 4 niniejszej Umowy.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę w ramach Umowy Termin dostawy i jednorazową ilość paliwa będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA): 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%; 2) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego każdorazowo wyznaczał Zamawiający informując o tym Dostawcę telefonicznie lub e-mail, przy czym termin realizacji dostawy wynosi maksymalnie do 2 dni roboczych od chwili zgłoszenia dokonanego w sposób ciągły określony w systemie 24/7/365 (24 godzinyzdaniu poniżej. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku, 7 dni poza dniami ustawowo wolnymi od pracy w tygodniu i 356 dni w roku), z zastrzeżeniem ust. 2Polsce. 2. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności Usługi, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej.Następujące osoby są odpowiedzialne za realizację Umowy: 1) ze strony Zamawiającego – osobą odpowiedzialną za zamawianie u Dostawcy dostaw oleju opałowego będzie …..................... ze strony Dostawcy – osobą odpowiedzialną za przyjmowanie od Zamawiającego zgłoszeń dostaw oleju opałowego będzie ............................ 3. Wykonawca Dostawy realizowane będą do zbiorników kotłowni Zamawiającego w Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx xx. Xxxxxxxxxx 00 i xx. Xxxxxxxxx 00. Dostawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny realizować dostawy wyłącznie w dni robocze w godzinach 7:00 – 14:00 transportem na dobę, 7 dni w tygodniuswój koszt i swoje ryzyko. 4. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego Zamawiający wymaga, aby każda dostawa oleju opałowego lekkiego grzewczego była udokumentowana „dowodem dostawy” (raportem nalewu) określającym ilość oleju opałowego w dostawie, a także świadectwem jakości potwierdzającym rodzaj dostarczonego paliwa, oraz że posiada ono właściwości fizykochemiczne (zgodne z 24 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach serwisowych, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżejPolską Normą). 5. Komunikacja pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjiStrony zobowiązują się do rozliczania dostaw oleju opałowego grzewczego na podstawie zalegalizowanego licznika przepływowego (dystrybutora), w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzie: 1) telefonicznie na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………które muszą być wyposażone samochody Dostawcy. 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń Dostawca winien posiadać aktualne świadectwa legalizacyjne dystrybutora, które zobowiązany jest następująca: 1) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji – na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji o którym mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszeniażądanie – okazać przedstawicielowi Zamawiającego. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony Podstawę do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez obciążenia Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiącadostarczony olej opałowy stanowi ilość określona w dowodzie wydania, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz zgodnie z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy4 powyżej.

Sposób realizacji Umowy. 1. Usługa świadczona przez Wykonawcę Wykonawca w ramach Umowy będzie posiadała co najmniej określone poniżej parametry jakości (SLA):realizacji Serwisu jest zobowiązany w szczególności do: 1) Miesięczna Dostępność Usługi – wartość progowa dla łącza 99,5%;realizacji wszystkich Zgłoszeń dotyczących Awarii: 2a) Usługa będzie świadczona na rzecz Zamawiającego zdalna diagnoza problemu, b) w sposób ciągły przypadku braku możliwości zdalnego diagnozowania, diagnoza odbędzie się w systemie 24/7/365 (24 godziny, 7 dni miejscu lokalizacji Sprzętu, c) usunięcie Awarii zdalnie lub w tygodniu i 356 dni miejscu lokalizacji Sprzętu zgodnie z parametrami SLA wskazanymi w roku), z zastrzeżeniem ust. 4, d) w przypadku braku możliwości usunięcia Awarii we własnym zakresie, do zadań Wykonawcy należy procedowanie oraz koordynacja działań serwisowych z uwzględnieniem pkt 2. 2-7. Planowane i zgłoszone Zamawiającemu z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem przerwy serwisowe dedykowane aktualizacji oprogramowania, trwające do 2 godzin w miesiącu, nie będą uwzględniane w parametrze Miesięcznej Dostępności UsługiW takim przypadku Czas naprawy jest liczony od momentu akceptacji przez Zamawiającego kosztu części zamiennych, o którym których mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej.9, niezbędnych do realizacji napraw, 2) dojazdu serwisanta do lokalizacji Zamawiającego, której dotyczy Zgłoszenie lub do innej lokalizacji, po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym, 3) odbioru Sprzętu do naprawy w Godzinach roboczych z lokalizacji, o której mowa w § 1 ust. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia możliwości dokonywania Zgłoszeń przez Zamawiającego przez 24 godziny na dobę1, 7 dni wskazanej w tygodniu.Zgłoszeniu, z uwzględnieniem parametrów SLA, o których mowa w ust. 4, 4. Wykonawca zobowiązuje się ) transportu Sprzętu do każdorazowego powiadamiania Zamawiającego serwisu, oraz naprawionego Sprzętu do lokalizacji, z 24 godzinnym wyprzedzeniem której został odebrany, o planowanych pracach serwisowychile zachodzi taka konieczność, 5) zapewnienia części zamiennych dla Sprzętu zgodnie z zaakceptowaną wyceną, w tym w szczególności skutkujących czasową przerwą w dostępności Usługi. Przerwy serwisowe nieplanowane, np. w celu Usunięcia Awarii, będą realizowane niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego. Akceptacji nie wymagają prace serwisowe ukierunkowane na przywróceniu strony po Awarii skutkującej jej pełną niedostępnością. Planowane oraz nieplanowane prace serwisowe wliczane są do Miesięcznej Dostępności Usługi o której mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej9, 6) uzupełniania Zgłoszenia o informacje dot. zaakceptowanej wyceny naprawy, , 7) poinformowania Zamawiającego o zrealizowaniu Zgłoszenia na adres email: ……… 2. Wykonawca gwarantuje nielimitowaną ilość interwencji serwisowych dla całego Sprzętu w okresie, o którym mowa w § 2 ust. 2. 53. Komunikacja pomiędzy ZamawiającymW okresie, a Wykonawcą dotycząca Zgłoszeń i ich realizacjio którym mowa w § 2 ust. 2 Zamawiający może dokonać wymiany Sprzętu (na nowy, takiego samego typu, o nie gorszych parametrach niż Sprzęt zgłaszany do naprawy), z zastrzeżeniem, że ilość nowego Sprzętu nie może przekroczyć 30% ogólnej liczby Sprzętu określonej w tym Usuwania Awarii, odbywać się będzieZałączniku nr 1 do Umowy. 4. Serwis Sprzętu będzie realizowany przez Wykonawcę z zachowaniem następujących parametrów SLA: 1) telefonicznie Czas reakcji na nr telefonu ……………….. 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ……………… 6. Procedura dokonywania Zgłoszeń jest następującaZgłoszenie: 1a) Zgłoszenia będą dokonywane przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie; 2) Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu przyjęcie Zgłoszenia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej; 3) czas reakcji ….3 Godzin roboczych – dla Sprzętu w lokalizacjach na Zgłoszenie rozumiane jako potwierdzenie przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia do realizacji terenie Warszawy, o którym których mowa w pkt. 2 powyżej wynosi 2 godziny od momentu dokonania Zgłoszenia zgodnie z pkt. § 1 powyżej. W przypadku braku takiego potwierdzenia Zgłoszenie uznaje się za przyjęte do realizacji z momentem jego dokonania przez Xxxxxxxxxxxxx; 4) Czas Usunięcia Awarii nie może być dłuższy niż 12 godzin liczonych od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura postępowania po realizacji Zgłoszenia jest następująca: 1) Wykonawca poinformuje Zamawiającego o realizacji Zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej; 2) Zamawiający zweryfikuje poprawność działania Usługi. Zgłoszenie uznaje się za zrealizowane po potwierdzeniu działania Usługi przez Zamawiającego; 3) czas weryfikacji poprawności realizacji Zgłoszenia przez Zamawiającego nie będzie wliczony do czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamawiający stwierdzi, że Zgłoszenie nie zostało zrealizowane, w tym Awaria nie została usunięta, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie przystąpić do ponownej realizacji Zgłoszenia. Czas na ponowną realizację Zgłoszenia jest doliczany do pierwotnego czasu realizacji Zgłoszenia, w tym Czasu usunięcia Awarii, od momentu przekazania negatywnego wyniku weryfikacji przez Zamawiającego za pośrednictwem poczty elektronicznej. 8. W terminie do 5 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca sporządzi i przekaże Zamawiającemu Raport miesięczny dotyczący dostępności Usługi, zawierający wykaz Zgłoszeń wraz z rzeczywistym czasem reakcji na Zgłoszenia oraz czasem realizacji Zgłoszenia, w tym Czasem usunięcia Awarii. Raport miesięczny będzie również zawierał informację o spełnieniu albo przekroczeniu parametrów wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 1 oraz 2 Umowy. Zaakceptowany przez Zamawiającego Raport miesięczny będzie podstawą do wystawienia faktury i będzie każdorazowo załączany do faktury. Wzór Raportu miesięcznego stanowi Załącznik Nr 3 do Umowy.1;