Desafio/Problema de Comunicação. Renovar a base de clientes é fundamental para a sustentabilidade de qualquer negócio e perenidade dos resultados financeiros. Para um Banco com mais de 200 anos de existência não é diferente. O rejuvenescimento da base de clientes garantirá o crescimento da empresa e sua perpetuação, proporcionando crescimento não apenas para a marca, como também para desenvolvimento do país. Conquistar o cliente e iniciar um relacionamento desde o princípio de sua vida financeira proporciona à marca a oportunidade de construir um relacionamento mais duradouro e transformá-lo em fiel consumidor e formador de opinião. Desenvolver o relacionamento com os herdeiros dos atuais clientes é, também, uma forma de, além de renovar a base, preservar o patrimônio investido no BB, evitando migração de recurso para outras instituições. Os jovens precisam, cada vez mais cedo, de serviços financeiros para viabilizar suas rotinas: compras na internet, viagens, entretenimento, locomoção, delivery de alimentos, recebimento de mesada, intercâmbio, etc. Quando ingressam na universidade e/ou no mercado de trabalho, surgem, ainda, outras necessidades: compra de material, recebimento de bolsa de estudos, salário de estágio, etc. Em pesquisa recente de percepção da comunicação, verificou-se que, para o correntista BB, a imagem geral do Banco é muito positiva, enquanto que para os clientes da concorrência se mostra inversa. Uma das conclusões é que o BB não consegue demonstrar ao resto do mercado suas entregas, soluções e ferramentas que desenvolve e oferece. E isso é percebido pelos próprios clientes que o consideram um banco tecnológico pelo que oferece, mas reconhecem que não veem isso transmitido em sua comunicação. Os principais atributos percebidos na pesquisa são “confiança”, “segurança” e “facilidade”, ainda distantes de outros desejados como “inovação”, “agilidade”, “simples”. Assim, o desafio da presente campanha promocional consiste em atrair público jovem para a base de clientes do BB, destacando os atributos desejados de “inovação”, “agilidade”, “simples”, e com ênfase nos produtos e serviços que atendam às necessidades do consumidor jovem. E, ainda, fortalecer o posicionamento de ser “uma empresa brasileira inovadora, que conecta as pessoas às suas realizações”.
