Gerenciamento de Mudança/Liberação. 1.23.1 A CONTRATADA deverá alocar recursos para gestão do processo, desempenhando as macroatividades elencadas no item 5. – Macroatividades além das abaixo relacionadas:
1.23.1.1 A CONTRATADA deverá, em conjunto com o TJCE, revisar e atualizar todo o processo de gerenciamento de mudanças e liberação, processos, papéis e responsabilidades, bem como sua interação com as demais gerências do ITIL definidas nesta contratação.
1.23.1.2 A CONTRATADA deverá alocar recursos para gestão do processo, desempenhando as atividades abaixo relacionadas:
1.23.1.3 Assegurar a melhoria continua do processo e dos resultados gerados em conformidade com os níveis de serviço previstos.
1.23.1.4 Documentar e manter atualizado o Processo, com documentos técnicos, fluxogramas, diagramas, glossários, manuais, descritivos e outros métodos de transferência de conhecimento para a CONTRATANTE;
1.23.1.5 Realizar atividades consultivas objetivando a melhoria continua no processo no ambiente TJCE, sempre que solicitado pela SI/TJCE;
1.23.1.6 Apresentar-se sempre que solicitado aos Gestores de SI/TJCE, para tratar de assuntos referentes à prestação dos serviços;
1.23.1.7 Partindo da premissa de que, uma mudança normalmente surge como resposta para um determinado problema ou como forma proativa de trazer maiores benefícios para a área da TI, entendemos que, a implantação de um processo de Gerenciamento de Mudança visa prover métodos de padronização que garantam a forma mais eficiente de se executar uma mudança minimizando ao máximo os seus impactos para o ambiente do TJCE.
1.23.1.8 O processo de Gerenciamento de Liberação, por sua vez, deverá prover meios para controlar liberações de hardware e software para o ambiente de produção do TJCE, de forma a evitar resultados inconsistentes de processamento, inoperância e / ou perda de estabilidade da infraestrutura.
1.23.1.9 Ambos os processos, definem por si mesmos, sistemáticas para o planejamento e controle de mudanças e liberações no ambiente de produção, e deverão ser implantados pela CONTRATADA estabelecendo um forte relacionamento destes com os processos de Gerenciamento de Problemas e com as áreas de Desenvolvimento e Evolução de Sistemas.
Gerenciamento de Mudança/Liberação. 17.7.1. Objetivos do Gerenciamento de Mudança/Liberação
17.7.1.1. Dentre os objetivos a serem cumpridos pela CONTRATADA pro meio do processo de Gerenciamento de Mudança/Liberação previstos no ITIL: 17.7.1.1.1. Estabelecer procedimentos padronizados para o planejamento e controle de mudanças.