Gerenciamento de Mudanças. Gerenciamento do Catálogo de Serviço.
Gerenciamento de Mudanças. Qualquer intervenção na rede do prestador que tenha impacto nos serviços contratados deverá ser comunicada pelo mesmo e aceita pelo Banco do Brasil. Os critérios e fluxos inerentes ao processo serão posteriormente definidos em conjunto pelo Banco do Brasil e pelo prestador e formalizados em Manuais de Procedimentos Operacionais (MPO), a serem concluídos e implementados em até 30 (trinta) dias contados da data de assinatura do contrato. O processo deverá ser aderente à política de mudanças e liberações do Banco do Brasil, além de prever integração, sem custos adicionais, com suas ferramentas de gestão de infra-estrutura de TI. Deverão ser observados critérios e fluxos distintos para mudanças programadas ou emergenciais.
Gerenciamento de Mudanças. A licitante vencedora é responsável por criar e manter o processo formal de gerenciamento de mudanças, preferencialmente por meio de ferramentas integradas ao processo de gerenciamento de requisitos, garantindo que as solicitações de mudanças sejam coletadas, analisadas e estejam alinhadas com o gerenciamento de requisitos, garantindo a integridade dos mesmos. Deverá:
a) Identificar lacunas nas solicitações/Ordens de Serviço;
b) Coordenar as análises de impacto, baseado nas solicitações de mudança;
c) Submeter à autorização da ANTT as ferramentas que serão utilizadas.
Gerenciamento de Mudanças. 7.9.7.1. O objetivo do GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada, e que sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas;
7.9.7.2. Uma MUDANÇA pode acontecer tanto em um IC quanto no próprio processo do ciclo de vida do SERVICE DESK, ou seja, pode ser uma melhoria ou alteração em um equipamento, por exemplo, ou em um determinado processo do gerenciamento de serviços de TI;
7.9.7.3. As MUDANÇAS devem ser solicitadas via REQUISIÇÃO DE MUDANÇA, que poderá ser proveniente de um TÍQUETE aberto, ou um EVENTO;
7.9.7.4. Uma MUDANÇA pode necessitar de aprovação para a sua LIBERAÇÃO, de acordo com o PROCESSO DE MUDANÇA definido;
Gerenciamento de Mudanças. A solução provê, no mínimo, as seguintes funcionalidades para o gerenciamento de mudanças:
Gerenciamento de Mudanças. O processo de Gerenciamento de Mudanças tem por objetivo assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados para um tratamento eficiente e rápido de todas as mudanças, de forma a eliminar o impacto de eventuais incidentes sobre os serviços; Para operação dos serviços, a CONTRATADA deverá realizar o gerenciamento de mudanças tendo como objetivo assegurar que as mudanças sejam feitas de forma controlada, avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas; As atividades assinaladas abaixo são de responsabilidade da CONTRATADA, devendo ser executadas integralmente, em conjunto com todas aquelas atividades a elas relacionadas: • Controlar mudanças e atividades necessárias para implantar, configurar, mover, atualizar, repor e migrar itens de configuração; • Xxxxx, manter, documentar e distribuir uma programação futura de mudanças; • Manter procedimentos e métodos padronizados para mudança; • Especificar, documentar e manter o processo de mudanças; • Produzir relatórios de status das mudanças programadas; • Implementar mudanças de uma maneira organizada e consistente, seguindo os procedimentos do processo definido; • Minimizar qualquer interrupção de serviço causada por mudanças, desde que tenha sido devidamente submetida ao processo de gerenciamento de mudanças; • Medir e produzir relatórios sobre a atividade de mudanças e correlacionar com o processo de gerenciamento de problemas; • Melhorar continuamente a efetividade do processo, fazendo com que mudanças bem-sucedidas sejam uma característica confiável e repetitiva do ambiente; • Assegurar que existam planos de remediação caso as mudanças falhem.
Gerenciamento de Mudanças. Possuir funcionalidade de Gerenciamento de Requisições de Mudança em Projetos integrada ao registro do Projeto, estabelecendo uma relação direta entre o projeto e suas requisições de mudança.
Gerenciamento de Mudanças. Serão estabelecidos 6 (seis) períodos anuais de crédito programados e não-coincidentes entre os prestadores de, no máximo, 6 (seis) horas cada, para que sejam utilizados como janelas de manutenção preventiva e predictiva. As paradas programadas citadas no parágrafo anterior não serão contabilizadas como período de indisponibilidade somente se executadas de acordo com as políticas de Gestão de Mudanças do Banco, das quais fazem parte o prazo mínimo de antecedência para pedido de autorização da mudança, bem como a necessidade da sua aprovação.
Gerenciamento de Mudanças. 2.25.1. Deve permitir o gerenciamento das requisições de mudança através de fluxo previamente configurado;
2.25.2. Permitir criar, monitorar e acompanhar uma requisição de mudança por todo seu ciclo de vida;
2.25.3. Planejar e gerenciar mudanças em serviços e processos;
2.25.4. Prover formas de gerenciar os riscos relacionados a mudança;
2.25.5. Possibilitar atribuição de critérios de categorização da mudança;
2.25.6. Deve permitir fluxo de aprovação de mudanças por pessoas autorizadas;
2.25.7. Deve permitir uma visualização global de todas as mudanças registradas, independente dos objetos relacionados;
Gerenciamento de Mudanças. A organização de TI gerencia as alterações feitas na infraestrutura, sistemas e aplicativos corporativos por meio de um programa centralizado de gerenciamento de mudanças, que pode incluir testes, análise de impacto no negócio e aprovação da gerência quando apropriado. Todos os desenvolvimentos relevantes de aplicativos e sistemas adotam um processo aprovado de gerenciamento de mudanças.