Gerente de Sustentação. Profissional responsável por coordenar e gerenciar as ações necessárias ao atendimento dos chamados de sustentação. Dirigir e acompanhar os esforços de trabalho em uma base diária, identificar as necessidades de recursos, realizar avaliação da qualidade. Coordenar a comunicação com o Órgão transparecendo o andamento e possíveis problemas verificados. Responsável por estabelecer e implementar processos para o gerenciamento dos chamados de sustentação de sistemas de acordo com as metodologias e processos definidos pela Escola, visando garantir que os serviços sejam executados no prazo e em conformidade com padrões de qualidade definido pela Enap. Experiência mínima de 03 (três) anos na gestão de projetos de TI ou gestão de sustentação de sistemas. Registro em Carteira de Trabalho ou contrato(s) executado(s) pelo funcionário, além da devida documentação necessária para que se comprove a participação do funcionário na execução das atividades de gestão de projetos de TI ou contrato(s) executado(s) pelo funcionário. Conhecimento das boas práticas de atendimento de demandas de sustentação de sistemas Certificação ITIL Foundation e Certificação ITIL Master. Profissional com Curso superior completo. Diploma, devidamente registrado, de conclusão de curso de graduação na área de tecnologia da informação, fornecido por instituição de ensino superior reconhecido pelo Ministério da Educação – MEC.
