OBJETIVOS DOS NÍVEIS DE SERVIÇO. De forma a fornecer um Serviço de qualidade, a OVHcloud procura manter a Infraestrutura Principal altamente disponível, para atingir uma taxa de disponibilidade mensal do servidor API Kubernetes igual ou superior a 99,5%. No entanto, uma vez que o Serviço Managed Kubernetes é disponibilizado gratuitamente ao Cliente pela OVHcloud, esta taxa de disponibilidade mensal não é garantida e não poderá ser acordada nenhuma indemnização ao Cliente em caso de não cumprimento da respetiva taxa. Os recursos orquestrados pelo Serviço Managed Kubernetes (e nomeadamente as Instâncias que compõem os nós de trabalho que alojam os containers do Cliente) estão, por sua vez, sujeitos aos compromissos de níveis de serviço estabelecidos nas Condições Particulares do Serviço aplicáveis.
OBJETIVOS DOS NÍVEIS DE SERVIÇO. A OVHcloud esforça-se ao máximo para gerir os Incidentes nos seguintes prazos: Tempo de resposta médio das API 4 segundos Código de estado médio dos registos uma hora depois da implementação de um determinado Serviço 1% de erro servidor Código de estado médio de Harbor uma hora depois da implementação de um determinado Serviço 1% de erro servidor
OBJETIVOS DOS NÍVEIS DE SERVIÇO. A OVHcloud compromete-se a assegurar os níveis de Serviço relativos à disponibilidade do Repartidor e aos tempos de intervenção e de restabelecimento, tal como descritos no Site da OVH. Em caso de incumprimento destes SLA, aplicar-se-ão as seguintes compensações: Taxa de disponibilidade mensal Crédito de 5% do custo mensal do Repartidor indisponível, pelo período de cada hora de indisponibilidade iniciada além do SLA, no limite de 30% do referido custo mensal.