Prazos para Solução. Todos os chamados abertos pelo CLIENTE para suporte técnico do contrato, a ser prestado de acordo com a classificação constante dos itens 1.1, 1.2 e 1.3 supra, deverão ser respondidos pela CONTRATADA, ainda que de forma não resolutiva, no prazo máximo de 24 horas úteis da abertura do chamado, nos termos do item 4.3 da Cláusula 4ª do contrato, e solucionados pela CONTRATADA de acordo com os prazos e classificação do chamado constantes da TABELA 1 abaixo. Caso sejam necessários prazos maiores do que os especificados na Tabela 1 abaixo, estes deverão ser comunicados à CLIENTE, dentro do prazo de resposta definido neste Contrato, isto é (24 horas úteis). A Crítica Erro de produção com perda de serviço para todos os utilizadores 24 horas úteis B High Erro de produção com perda de funcionalidade e/ou performanceimpossibilitando a utilização de mais de 50% até 70% de suas funções. Não existe forma de contornar o problema 48 horas úteis C Normal Erro de produção com perda de funcionalidade ou performance impossibilitando a utilização de mais de 70% a 80% das funções.Existe uma forma de contornar o problema, mas não é escalável se o erro persistir para todos os utilizadores 72 horas úteis D Low Erro de produção com perda de funcionalidade ou performance impossibilitando a utilização de mais de 80% até 95% de suas funções.Forma de contornar funciona a longo prazo. Uma semana útil
