PROCEDIMENTOS PARA O CASO DE FALHA DOS SERVIDORES OU SISTEMA OPERACIONAL. ● Nos casos de falha dos servidores do ambiente de processamento ou sistema operacional, os seguintes passos devem ser realizados pelos técnicos do cliente para permitir a rápida identificação do problema e o mais breve retorno às operações normais pelo sistema SGH: ● Verificar se a falha envolve o ambiente operacional como um todo, inviabilizando o uso da máquina de contingência para manter em operação a carteira de crédito imobiliário. ● Caso a falha atinja apenas a máquina de produção, a máquina de contingência deverá entrar no ar imediatamente, uma vez que esta sempre mantém os seus dados atualizados devido à sincronização das bases de dados realizada pelo MS SQL Server. ● Neste caso, após disponibilizar o acesso à máquina de contingência, a máquina de produção deve ser investigada preliminarmente pelos técnicos do cliente, visando identificar a origem do problema. São possíveis causas de problemas: o downtime de uma máquina virtual da máquina de produção, falhas de hardware nos drives em RAID 5, exaustão temporária de recursos devido a um pico de utilização excessiva por uma sessão de um usuário, entre outras causas. ● Como medida básica para identificação das possíveis causas da falha em análise, deve−se investigar através do Host do ambiente virtualizado da máquina de produção, registros gerados (LOG) pelo Sistema Operacional utilizando−se o Visualizador de Eventos. Se a causa do problema puder ser atribuída a alguma máquina virtual do ambiente de produção, o Visualizador de Eventos desta máquina virtual também pode ser utilizado com o mesmo propósito investigativo. Em qualquer caso, se o problema identificado for temporário, ou seja, de rápida resolução pela própria equipe do cliente, esta poderá ser implementada e registrado o evento ocorrido e a solução dada nos registros de ocorrência de falhas do ambiente de processamento. ● Caso o problema identificado possua causa por falha de hardware ou outra qualquer de difícil identificação, o suporte técnico deverá ser acionado através do canal de apoio ao cliente, no qual será registrado o chamado técnico e as providências serão dadas dentro dos prazos de atendimento do acordo de nível de serviço. Neste registro de chamado é importante caracterizar de forma clara a falha ocorrida, se possível, e os procedimentos preliminares adotados e as respostas obtidas. Desta forma, agiliza−se a resolução do problema. ● Periodicamente, de forma bimestral, manutenções preventivas serão realizadas pelo suporte técnico...
