Taxa de Satisfação do Usuário. Período de Avaliação: Mensal o Meta do 1º mês: Implantação do serviço de monitoramento e avaliação de qualidade dos serviços prestados na Unidade de Pronto Atendimento – UPA. o Meta para o 2° mês: Aumentar 15% em relação ao valor do 1º mês até alcançar o limite de 80% de satisfação cumulativamente; o Meta para o 3° mês: Aumentar 15% em relação ao valor do 2º mês até alcançar o limite de 80% de satisfação cumulativamente; o Meta para o 4° mês: Aumentar 15% em relação ao valor do 3º mês até alcançar o limite de 80% de satisfação cumulativamente; o Meta para o 5° mês: Aumentar 15% em relação ao valor do 4º mês até alcançar o limite de 80% de satisfação cumulativamente; o Meta para o 6º ao 12° mês: Manter a meta alcançada no 5° mês de avaliação Método para cálculo: Número de respostas de 06 a 10 menos número de respostas de 0 a 05 x (vezes) 100 Pelo número total de avaliações o Polaridade: Maior melhor o Peso da avaliação por mês: 5,0 pontos o Amostra mínima obrigatória: 50% dos atendimentos realizados devem responder a pesquisa de satisfação o Ressalta-se que os valores utilizados pela avaliação compreendidos de 0 a 05 correspondem aos resultados abaixo do esperado e 06 a 10 correspondem aos resultados dentro/acima do esperado.
Taxa de Satisfação do Usuário. A taxa de satisfação do Usuário é o indicador contratual do SAU, com meta de 90% de satisfação global. No mês de agosto evidenciamos taxa de satisfação global de 98%. O resultado está classificado como ótimo (dentro da meta nos últimos 3 meses) e aponta para o melhor sentido do indicador, demonstrando tendência favorável no último semestre, conforme gráfico abaixo: 0% 0% 0% 0% XXX XXX MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 97% 98% 96% 96% 94% 98% 98% 98% Resultado