服务级别. 约定的月份内的云服务的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% * 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） <99.9% 2% < 99.0% 5% < 95.0% 10% * 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 实现的服务级别 （在“约定的月份”期间） 可用性积分 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用的百分比） < 98% 2% < 97% 5% < 93% 10%
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） < 99.95% 5% < 99.5% 10% < 99% 15% < 98% 20% * 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 在期限内， 远程软件服务将满足Oracle 网站 xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx（或Oracle 指定的其他 URL）上列出的适用版本的“服务级别承诺”（在此通过引用而纳入本协议中）指定的服务级别。如果远程软件服务未能达到服务级别，则客户将根据服务级别承诺中规定的条款，作为客户唯一且排他性的救济获得远程软件服务的信用额度。远程软件服务的系统日志和其他记录应用于计算任何服务级别事件。
服务级别. 在期限内，服务将满足Xxxxxx网站xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx（或Oracle指定的其他URL）上列出的“服务级别承诺”（在此通过引用的方式并入本协议中）指定的服务级别。如果服务未能达到服务级别，则客户将根据服务级别承诺中规定的条款，作为客户唯一且排他性的救济获得服务的信用额度。服务的系统日志和其他记录应当用于计算任何服务级别事件。
服务级别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。 约定的月份内的 Cloud Service 的总吞吐量
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 实现的服务级别 （在“约定的月份”期间） 可用性额度 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用的百分比） 低于 99.8% 2% 低于 98.8% 5% 低于 95.0% 10%
(a) “约定的月份”内总分钟数减去
(b) “约定的月份”内停机时间的总分钟数，再除以
(c) “约定的月份”内总分钟数。 示例：“约定的月份”内停机时间总计 50 分钟 30 天的“约定的月份”内总计 43,200 分钟 - 50 分钟停机时间 = 43,150 分钟 总时间 43,200 分钟 = 2% 可用性额度，在约定的月份内实现 99.8% 的“已达成的服务级别”
服务级别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性。 高可用性计划的可用性服务级别 非高可用性计划的可用性服务级别 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） ≥ 99.99% ≥ 99.5% 0% < 99.99% < 99.5% 10% < 99% < 99% 25%
服务级别. 维护响应时间为 7*24 小时。中标人接到报障通知后，10 分钟内电话响应。电话响应后，中标人根据《故障级别定义表》的时限要求完成故障修复，并通过《维护任务单》及时把故障原因分析和维修结果向采购人做书面汇报。发生特殊情况时，最快要在一个小时内完成故障修复，具体要求以采购人实际需求为准。 中标人在运行维护或故障处理时应尽量减少对系统运行的影响，在维护过程中要进行停机、软件或数据修改以及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作时，必须经采购人确认后方可进行。采购人不开放中标人通过远程登录方式进行技术服务，不接受中标人通过电话指导使用单位人员完成技术服务，中标人在接到采购人的服务请求后，必需完全提供现场服务。 中标人需确保设备的正常运行，出现故障后，中标人需在规定的时限内解决设备故障。如果故障设备无法维修的，中标人需提供性能等同或高于的备品备件进行替代。如果设备故障需送修的，要在规定时限内通过部署临时的备品备件恢复业务正常开展，同时及时维修好故障设备并返还采购人，恢复到设备维修前的正常运行水平。