Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí poskyt- nutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajízákaz- ník sjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a re- klamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům poskytovate- lům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezduzá- jezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny uve- deny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxadre- se xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu zájez- du a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta lhů- ta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je Zá- kazník i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé po- skytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání ob- starání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=- xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=- xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace re- klamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou po- třebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník zá- kazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou vznik- lou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zraně- nému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením poško- zením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xx- xxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník 9.1 Při zjištění vady služby či nesprávného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby či zjištění vadného vyúčtování s místem doručení v sídle poskytovatele jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 9.2 Dokument reklamace by měl být označen nadpisem „Reklamace“ a měl by obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby. 9.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtování ceny i reklamaci poskytování služeb bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace TELCO služeb poskytovaných poskytovatelem, má právo se obrátit na řádné poskytnutí Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Při nedodržení této lhůty právo uplatnění námitky zaniká. Podrobnosti stanoví ZEK. 9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskytovatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou úroveň, má účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu účastník uplatní formou reklamace. 9.6 Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzorcem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. 9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb sjedna- ných dle příslušné smlouvy v smlouvě o zájezdu dohodnutém rozsahu či dle dohodnutého SLA, a na poskytnutí pomoci to v ne- snázíchnejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíukončení smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 9.8 Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacezapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zákona na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online ochranu spotřebitele. 9.9 Účastník je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny oprávněn se obracet se stížnostmi ve věci poskytování TELCO služeb na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxČeský telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v případě dalších služeb či věcí pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vyplý- vajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně pí- semně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům po- skytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- mimořádnou nepředvídatel- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zraně- nému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením po- škozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít vy- užít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundač- ní doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace sou- činnost. Držitel Karty bere na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vědomí, že vyřízení reklamace může být v smlouvě o zájezdu a závislosti na poskytnutí pomoci v ne- snázíchokolnostech konkrétního případu pro- dlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součin- nost Bance poskytnuty. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka potřebné doklady nebu- dou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na slevu trvá dva rokyzákladě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Držitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo pro- střednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklama- ci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při řešení reklamaceobdržení hotovosti u příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XV.4 V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je zákazník Držitel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduKartu Bance vrátit, pokud byla způsobena zákazníkemmá Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, třetí osobouzejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen oprávněn do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku osmi (8) týdnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, které je předmětem sporupožadovat vrácení částky autorizované platební transakce, u CK poprvék níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednic- tvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stano- vena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně oče- kávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Kar- ty a Bankou. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) sou- hlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých poskytnutjch nebo neposkyt- nutých neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům poskytovate- lům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou nepřekona- telnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše vjše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše vjše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou vjjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zra- něnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným příslušnjm k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelskjch sporů vzniklých vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kterj musí být podaný nejpoz- ději bjt podanj nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxx- xxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny upra- veny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá neodpo- vídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením poru- šením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkemzákazní- kem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením řeše- ním ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace infor- mace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Při zjištění vady služby (tj. zejména přerušení či nedodržení kvality služby, či zjištění vadného vyúčtování čerpání služby) má Zákazník má právo na řádné poskytnutí podat reklamaci. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vady služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Dokument reklamace by měl být označen nadpisem „Reklamace“ a měl by obsahovat zejména identifikaci Zákazníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti reklamace, jméno kontaktní osoby. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Není-li smluvně stanoveno jinak, Poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzorcem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. Za oprávněnou reklamaci bude Zákazníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny vadně poskytnutých služeb sjedna- ných dle dohodnutého SLA, a to v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody, tj. sjednává se limitace náhrady škody za oprávněnou reklamaci ve výši poskytnuté slevy z ceny. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxpenězích.

Reklamace. Zákazník má právo 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na poskytnutí pomoci v ne- snázíchjejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě vadně poskytnutých oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo pokud to není z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. CK Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a zákazník sjed- návajívystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyse přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady1 stane nefunkčním, je zákazník dodavatel povinen dbát též na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničínápravě. Zákazník O průběhu těchto jednání je za všech okolností dodavatel povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůodběratele průběžně informovat. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduToto ustanovení neplatí, pokud byla způsobena zákazníkemby se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, třetí osobou− plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která není spojena s poskytováním služebbude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvapokud je tato informace dodavateli známa, kterou je ČR vázá- na− změna IP adres odběratele, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. Zákazník má právo XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace sou- činnost. Držitel Karty bere na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vědomí, že vyřízení reklamace může být v smlouvě o zájezdu a závislosti na poskytnutí pomoci v ne- snázíchokolnostech konkrétního případu pro- dlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součin- nost Bance poskytnuty. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka potřebné doklady nebu- dou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na slevu trvá dva rokyzákladě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Držitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo pro- střednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při řešení reklamaceobdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XV.4 V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je zákazník Dr- žitel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduKartu Bance vrátit, pokud byla způsobena zákazníkemmá Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, třetí osobouzejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou nejsou po- dáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen oprávněn do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku osmi (8) týdnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, které je předmětem sporupožadovat vrácení částky autorizované platební transakce, u CK poprvék níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednic- tvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stano- vena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně oče- kávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl po- užit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Bližší Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.přesné částce pla- tební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskyt- nuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla u Objednatele buď prostřednictvím telefonického oznámení nebo emailové korespondence nebo písemné korespondence, přičemž všechny tyto oznámení mají stejnou váhu. Zhotovitel se zavazuje u vad, které Objednatel reklamuje v záruční době, je odstranit bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných oprávněnost reklamace, přičemž v smlouvě o zájezdu a případě, že se prokáže, že vada byla reklamována neoprávněně, tak náklady na poskytnutí pomoci odstranění vady nese Objednatel, v ne- snázíchostatních případech nese náklady na odstranění reklamované vady Zhotovitel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Zhotovitel reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku neodstraní, má povinnost uhradit Objednateli náklady, které měl Objednatel s odstraněním těchto vad, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceto do 15 dnů od předložení vyúčtování nákladů vynaložených Objednatelem. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby že vadu nelze odstranit, poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou slevu z ceny Díla odpovídající rozdílu ceny Díla s vadou a ceny Díla bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba vady; sleva z ceny Díla je splatná do 15 dnů od předložení vyúčtování Objednatelem. Zhotovitel má povinnost odstranit reklamované vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb které jsou havarijní typu do 24 hodin od jejich nahlášení Objednatelem. A začít s odstraňováním vad okamžitě po obdržení výzvy k jejich odstranění. Zhotovitel má povinnost odstranit ostatní reklamované vady v tuzemsku či v zahraničíco nejkratší době, nejpozději však do 15 dnů od nahlášení vady. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůA začít s odstraňováním vad nejpozději do 24 hodin od nahlášení vady. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo ve lhůtách uvedených v tomto článku Zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je Objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby. Záruční doba neběží po dobu od oznámení vady až po její poskytovatelé porušili své povinnostiodstranění. CK Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i reklamace Objednatele podaná poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol. Zhotovitel se zavazuje poskytnou na opravy reklamovaných vad Objednateli novou záruku ve délce min. 12 měsíců. Záruční doba na opravy, včetně vyměněných dílů, však neodpovídá za škoduneskončí dříve, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujenež-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenízáruka dl článku VIII. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdravíodst. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx8.1 této Smlouvy.

Reklamace. Zákazník (1) Uživatel má právo uplatnit reklamaci na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v smlouvě o zájezdu a souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je možno uplatnit osobně, písemně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Kontaktní údaje na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení Poskytovatele jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce webových stránkách Poskytovatele. (2) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je Uživatel Služby povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však do 2 měsíců od vystavení vyúčtování, jinak nárok na reklamaci zanikne. (3) Reklamace na dodávané Služby je Uživatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady, jinak nárok na reklamaci zanikne. (4) Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. (5) Reklamace bude Poskytovatel vyřizovat neprodleně, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace. (6) V případě potvrzení oprávněnosti reklamace, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pokud půjde o částku nižší než pravidelná měsíční platba vyúčtování za poskytované Služby, odečte si tuto částku Poskytovatel z vyúčtování Služby za aktuální období. Pokud bude částka vyšší, než pravidelná měsíční platba za poskytované Služby, uhradí Poskytovatel částku Uživateli v hotovosti na provozovně Poskytovatele nebo převodním příkazem na účet Uživatele. (7) V případě, že Poskytovatel nevyhoví reklamaci, má Uživatel právo podat na ČTÚ (xxx.xxx.xx. S ohle- dem ), případně ČOI (xxx.xxx.xx), návrh na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace zahájení řízení o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnámitce proti vyřízení reklamace a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od zamítnutí reklamace nebo uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK písemně přijetí reklamace a zákazník sjed- návajído 3 pracovních dnů od obdržení reklamace je povinen započít s jejich odstraňováním i v případě, že promlčecí lhůta zhotovitel důvody reklamace neuznává. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady. Do protokolu může zhotovitel uvést důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá reklamaci uznat, což ho však nezbavuje povinnosti vadu odstranit. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Jestliže se během záruční lhůty vyskytnou jakékoliv vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob nebo majetku, příp. ohrozit nebo omezit činnost objednatele, jedná se o havarijní stav. Tyto vady je po oznámení objednatelem zhotovitel povinen odstranit bezodkladně a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny započne s pracemi nejpozději do 12 hodin po nahlášení vad. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ni nevztahuje záruční lhůta, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla uživatel apod., je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré náklady, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými které mu vznikly v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstraňováním vad.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel před- cházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou pře- kážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením povinnosti porušením povin- nosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování uby- tování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx. xxxx.xxxxeu/odr/main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní ob- chodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace informa- ce o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení podmínkách ře- šení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxx- xxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž smluvní strany považují i reklamaci odeslanou objednatelem v poslední den záruční doby za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, berou smluvní strany na vědomí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí díla objednatelem jeho nesprávným jednáním nebo nesprávným jednáním třetích osob, či neodvratitelnými událostmi bez zapříčinění zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Smluvní strany se mohou dohodnout, že drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za reklamovanou vadu neodpovídá zhotovitel a poskytnutá služba má vadyže se na ni nevztahuje záruka, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo jiná třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že se jedná o havárii, je zhotovitel povinen nastoupit a zahájit odstraňování vady (dále jen „reklamaci“havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). CK Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a zákazník sjed- návajíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Prokáže-li se ve sporných případech, že promlčecí objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechresp., kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstraněním vady vzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo Právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci zájezdu/služby může uplatnit pouze objednavatel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Objednavatel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby případnou vadu reklamovat bez přítomnosti průvodce zbytečného odkladu u odpovědného zástupce ubytovací struktury (zahraniční kan- celáře nebo provozovatele ubytovacího zařízení) nebo u odpovědného zástupce poskytovatele služeb a zároveň také neprodleně vše nahlásit CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle Azzurro na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právotelefonním čísle linky pomoci, které je předmětem sporuuvedeno v ubyto- vacím poukaze a v pokynech na cestu, u aby mohla být včas uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba doplněna. Vyřízení reklamace spočívá v odstranění vady nebo doplnění služby, příp. poskytnutí náhradní služby. Není-li na místě sjed- nána náprava, objednavatel je povinen v místě pobytu vyhotovit zápis o zjištěných vadách, jehož sepsání stvrdí zahraniční kancelář nebo de- legát CK poprvéAzzurro svým podpisem. Bližší informace Tento podpis nevyjadřuje souhlas za- hraniční kanceláře nebo delegáta CK Azzurro s celým obsahem zápisu o tomto zjištěných vadách sepsaným objednavatelem. Nároky na reklamace musí objednavatel uplatnit v CK Azzurro po ukončení pobytu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace neohlášená CK Azzurro neprodleně po zjištění závady bě- hem pobytu bude po jeho ukončení považována za pouhé upozornění. Výsledek reklamačního řízení jsou uvedeny bude objednavateli oznámen nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. CK Azzurro neručí za úroveň fakul- tativních výletů, jejichž organizátorem je jiný subjekt. CK Azzurro dále neručí za úroveň cizích služeb, které si objednavatel objedná na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxmístě a jejichž organizátorem není CK Azzurro.

Reklamace. Zákazník Nedoručí-li vydavatel deník řádně a včas (nedoručení předplaceného počtu výtisků deníku, nedoručení v den vydání, doručení neúplného nebo nekvalitně vytištěného výtisku, nezpřístupnění elektronické verze deníku apod.), má předplatitel právo uplatnit reklamaci u vydavatele. Vydavatel odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl při zpřístupnění. Má-li digitální obsah vadu, může předplatitel, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady. Projeví-li se vada v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíto, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka byl digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou předplatitel, který je spotřebitelem, nemůže digitální obsah užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Předplatitel, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se u digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na slevu trvá dva rokydigitálním obsahu projeví v době dvou let od zpřístupnění. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Vydavatel odstraní vadu v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svénezpůsobil předplatiteli značné obtíže, dalších zákazníkůpřičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel, CK a jejích ob- chodních partnerůpro který ho předplatitel požadoval. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníkaPředplatitel, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dneje spotřebitelem, kdy zákazník uplatnil své právomůže požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.pokud:

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem, datovou schránkou nebo písemně v listinné podobě přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů, v případě vadně poskytnutých havárie do 24 hodin, od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel ve lhůtě dle bodu 2. věty první tohoto článku nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, nebylo-li dle bodu 2. věty druhé tohoto článku dohodnuto jinak, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Zhotovitel povede provozní knihu uklízených objektů. Tato kniha bude uložena u objednatele a bude přístupná oběma účastníkům smlouvy. Do provozní knihy budou zapisovány veškeré údaje o zájezdu vícepracích, reklamacích a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnásledné zápisy o odstranění reklamací apod. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK Za objednatele budou zápisy pořizovány pracovníky Odboru správy bytových a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebnebytových prostor Města Kolína, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelejimi určenými osobami. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaZa zhotovitele budou zápisy pořizovány ............. Vady, kterou je ČR vázá- nakteré budou uvedeny v provozní knize, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyodstraní zhotovitel bez zbytečného odkladu, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 24 hodin ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobude vada objednatelem zapsána do provozní knihy. Pokud odstranění vady již není možné či se její odstranění stalo bezpředmětným, objednatel má právo uplatnit sankci za nesplnění povinností dle čl. IX smlouvy. Bude-li zhotovitel v prodlení s plněním svého závazku vyplývajícího z tohoto článku smlouvy, je objednatel oprávněn zajistit toto plnění pomocí třetího subjektu. Veškeré náklady s tím spojené uhradí objednateli zhotovitel na základě daňového dokladu objednatele. Zhotoviteli na základě těchto skutečností jeho závazek k odstraňování následných reklamovaných vad díla objednatelem v záruční době nezaniká. V případě vzniku událostí, které je předmětem sporunemůže zhotovitel ovlivnit, u CK poprvétj. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxsituace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn uplatňovat sankci. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineNeprovedené práce z titulu omezení provozu dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxTato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíProdávající se zavazuje, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka dodávku dodá bez jakýchkoliv faktických i právních vad. Pokud není písemně dohodnuto jinak, nemá kupující zájem na slevu trvá dva rokyplnění dodávky, která by měla jakékoliv vady, a to včetně vad, na které prodávající kupujícího upozornil. 2. Prodávající odpovídá za vady dodávky, které má v době odevzdání a převzetí nebo které se objeví kdykoliv později. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících kupujícího z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKse řídí zejména § 2099 a násl. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 3. Prodávající přejímá záruku za jakost dodávky. Záruční doba je doba do uplynutí expirace uvedené na léčivých přípravcích. 4. Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a předmě- tu reklamaceto písemnou formou na kontaktní adresu nebo údaje prodávajícího, anebo prostřednictvím elektronické komunikace. 5. Zákazník Prodávající je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při reklamaci vyřídit neprodleně, nejpozději do 15 dnů od nahlášení vady kupujícím. Za účelem řešení reklamacereklamace je prodávající současně povinen spojit se s příslušnou osobou na straně kupujícího, a to nejpozději do 2 pracovních dnů od nahlášení vady kupujícím. 6. V případechJestliže má dodávka léčiva vady, (tj. vadné plnění je podstatným porušením smlouvy) může kupující podle svého uvážení od prodávajícího požadovat a) jde-li o vady jakosti: ▪ dodání léčiva bez vad, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, vadné léčivo je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujevrátit; b) jde-li mezinárodní smlouvao vady množství: ▪ dodání chybějícího množství, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy ▪ nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklaposkytnutí přiměřené slevy z kupní ceny; c) jde-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému o vady právní – odstranění těchto vad; d) jde-li o neodstranitelnou vadu – odstoupení od dílčí kupní smlouvy (objednávky) nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy odstoupení od dílčí kupní smlouvy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzároveň i od této rámcové dohody.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti opožděného doručení zásilky musí Příjemce tuto skutečnost uvést v nákladním listu za tuto vadu přítomnosti Přepravce. Je nutné uvést datum a čas doručení a důvody zpoždění zásilky (dále jen „reklamaci“obdržené od řidiče Přepravce). CK V případě prokázaného odmítnutí přijetí zásilky Příjemcem, je zásilka vrácena Příkazci na jeho náklady. Jestliže to bude možné, bude částka odečtena z příkazcova Pre-Paid učtu nebo bude Příkazci zaslána výzva k zaplacení. 2. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže ji nelze žádným způsobem vystopovat a zákazník sjed- návajínedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 30 dnů od předpokládaného času doručení. 3. U všech reklamací týkajících se zjištěných ztrát nebo poškození musí být za přítomnosti kurýra sepsán ihned po doručení zásilky Protokol o poškození (škodě). Také reklamace spojené se zpožděním doručení zásilky musí být oznámeny do 7 dní od obdržení zásilky a v případě neprovedení služby ode dne objednání. 4. Reklamace týkající se ztráty, že promlčecí lhůta pro poškození nebo ztráty obsahu zásilky, nebo reklamace týkající se pozdního doručení zásilky musí být zaslána ve formě písemné reklamace nebo ve formě reklamačního formuláře přepravce, na e-mailovou adresu: xxxx@XxxxXxxxx.xx. 5. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 6. Nárok na reklamaci nevzniká rovněž z nesprávně uvedených informací, nebo požadovaných služeb (rychlost doručení, pojištění atd.) u objednávky a nebo u ručně vyplněného přepravného listu. 7. Právo k uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran nároků vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny reklamace bude Příkazci pozastaveno do doby, dokud tento Zasilateli nevyrovná všechny úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 8. Reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v Reklamačním řádu CKbodě 3, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou se považují za neplatné. 9. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamace musí obsahovat: a) název nebo jméno a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechadresu žadatele, b) kontaktní e-mailovou adresu, c) název stížnosti, d) průkazný doklad pro domáhaní se nároku na částku v uvedené výši, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadybuď v podobě faktury na nákup poškozené věci (platí i v případě zásilek zvláště cenných), je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb nebo výpočet nákladů na jeho výrobu zhotovený hlavním účetním nebo osobou oprávněnou zastupovat (v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je případě výrobce), nebo faktury za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody opravu nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodupodrobný rozpočet oprav, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeboprava provedena, e) přepravní list, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepotvrzení odeslaní zásilky, f) číslo bankovního účtu pro případné plnění reklamace, g) podpis žadatele, h) doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li mezinárodní smlouvao stížnost zástupce žadatele. 10. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Přepravce, kterou je ČR vázá- nasdělí Zasilatel, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy Přepravce nebo podmínek náhrady ško- dyPojistitel Přepravce do 40 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, hradí CK škodu jen zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. 11. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Přepravce nebo Pojistitel jménem Přepravce odmítne uznat reklamaci, nebo pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do výše tohoto omezení3 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. 12. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoVeškeré spory, které je předmětem sporutyto OP neupravují, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxbudou řešeny v souladu s ustanoveními občanského zákoníku místa registrace Zasilatele.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo O uplatnění práv z odpovědnosti za tuto vadu vady (dále jen reklamace) pojednává Xxxxxxx: „Jednostranný právní úkon nabyvatele předmětu plnění, resp. kupujícího, jímž se tento domáhá svých nároků z odpovědnosti za vady, můžeme označit za tzv. reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíObčanský zákoník tento pojem výslovně neužívá […]. Vzhledem k tomu, že promlčecí lhůta pro pojem je mj. vymezen jako uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má odpovědnosti za vady, je zákazník povinen dbát též o včasné možné tuto definici vztáhnout i na obecnou odpovědnost za vady předmětu plnění, kdy stranami nejsou bezpodmínečně podnikatel a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíspotřebitel. Zákazník Reklamace je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel nezbytným předpokladem vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK odpovědnostního právního vztahu mezi prodávajícím a jejích ob- chodních partnerůkupujícím. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímNadto je reklamace nezbytným předpokladem pro vznik žalobního nároku – občanský zákoník ve svých ustanoveních výslovně stanoví, že ona domáhat se svých nároků soudní cestou je možné jen v případě, že došlo k řádnému uplatnění práv z odpovědnosti za vady u prodávajícího […].“66 Prodávající je povinen ze zákona přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvamístě jeho podnikání.67 Pokud je však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, kterou který je ČR vázá- nav místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má uplatní kupující právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným opravu u podnikatele určeného k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnoprovedení záruční opravy.68 V případě, zahajuje že spotřebiteli zákon umožňuje výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, musí spotřebitel toto právo uplatnit u prodávajícího, se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxkterým uzavřel kupní smlouvu.

Reklamace. 11.1 Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu řádně a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvčas. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). Nesplní-li CK Electra Tours své povinnosti řádně a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyvčas, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíoprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník musí reklamaci vad služeb, vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu, uplatnit bez zbytečného odkladu. 11.2 Při řešení reklamace je za všech okolností povinen počínat si taknutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v řešení reklamace přímo v místě pobytu, v bezodkladném nahlášení reklamace s konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo do doprav- ního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověře- nému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svése mohly objektivně posoudit sku- tečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazní- kovi, dalších zákazníkůaby tuto součinnost poskytl, CK neboť při neposkytnutí součinnosti a jejích ob- chodních partnerůvčasném nevytčení vad se vystavuje riziku zamítnutí reklamace. 11.3 Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s platnými právními předpisy (zákon č. CK odpovídá za škodu 89/2012 Sb.) a újmureklamačním řádem, kte- rá byla způsobena tímkterý je součástí těchto VSP a který je rovněž k dispozici na xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx. Reklamace musí být uči- něna vážně, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduurčitě, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou srozumitelně a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. českém jazyce. 11.4 Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours či cestovní agentury, která zájezd zprostředkovala. 11.5 Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, míst- nímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů. 11.6 Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zá- kazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o obstarání zájezdu), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabí- zena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv niko- liv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla). 11.7 Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při le- tecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o zájezdu je Česká obchodní inspekcesjednocení některých pravi- del v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Řízení není zpoplatněnoVaršavská úmluva, zahajuje publik. pod č. 15/1935 Sb., doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v le- tecké přepravě. Při škodě na návrh zákazníkazavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, který a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být podaný nejpoz- ději rekla- mace učiněna do jednoho roku 21 dnů ode dnedne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), kdy zajišťujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol). 11.8 CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní, resp. doplňkové, služby (např. pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se reklamace považuje za vyřízenou a zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nemá právo na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdalší plnění.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, je oprávněn tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. splatnost faktury nebo zálohy. 2) V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky elektřiny nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky elektřiny. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. 3) Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za tuto vadu (dále jen „novou reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. . 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechoprávněn písemně reklamovat Platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 5) Smluvní strana, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, u CK poprvéa to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny V případě reklamace jiných skutečností než vyúčtování plateb elektřiny se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a Obchodník ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny ve vztahu k PDS, lhůty podle věty prvé a věty druhé tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží. Je-li v rámci vypořádání Obchodník povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle čl. IV. odst. 7 poslední věty OPD. 6) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzasílací adresu vyzvané Smluvní strany uvedenou v příslušné Smlouvě.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo Odběratel je oprávněn uplatnit vůči dodavateli práva z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)vady v souladu s obecně závaznými právními předpisy a Reklamačním řádem dodavatele. CK Platné znění Reklamačního řádu je zveřejněno na webových stránkách dodavatele a zákazník sjed- návajíje k dispozici v jeho zákaznických centrech. Odběratel tímto prohlašuje, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka byl s Reklamačním řádem dodavatele seznámen, a že mu porozuměl v plném rozsahu. 2. Jakost pitné vody je určena platnými právními předpisy, kterými se stanoví požadavky na slevu trvá dva rokyzdravotní nezávadnost pitné vody a rozsah a četnost její kontroly. 3. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Orgán ochrany veřejného zdraví může v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně souladu s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobouplatnými právními předpisy povolit na časově omezenou dobu užití vody, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdunesplňuje mezní hodnoty ukazatelů vody pitné, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na mikrobiologických ukazatelů za podmínky, že nebude ohroženo veřejné zdraví. VzniklaPodle místních podmínek mohou být stanoveny odchylné provozně závazné parametry jakosti s přihlédnutím k technologickým podmínkám vodárenských zařízení a to na časově vymezenou dobu. V takovém případě budou dotčené ukazatele jakosti vody posuzovány ve vztahu k maximálním hodnotám dotčených ukazatelů stanovených v rozhodnutí orgánu ochrany veřejného zdraví. 4. Vzniknou-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemchyby nebo omyly při účtování vodného nebo stočného nesprávným odečtem, napřpoužitím nesprávné ceny vodného a stočného, početní chybou apod., mají odběratel a dodavatel právo na vyrovnání nesprávně účtovaných částek. náklady vzniklými Odběratel je povinen uplatnit reklamaci nesprávně účtovaných částek bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost takovou vadu zjistit, a to písemně nebo osobně v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuzákaznickém centru dodavatele. Neuplatní-li však odběratel reklamaci nesprávně účtovaných částek nejpozději do dne splatnosti příslušné faktury, je zákazník povinen tuto škodu nahradittakovou fakturu uhradit. 5. Zákazník má právo Dodavatel reklamaci přezkoumá a výsledek písemně oznámí odběrateli ve lhůtě stanovené Reklamačním řádem. Je- li na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy základě reklamace vystavena opravná faktura, považuje se současně za písemné oznámení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýsledku reklamace.

Reklamace. Zákazník 11.1 Předmětem reklamace ze strany Účastníka může být poskytovaná Služba nebo vyúčtovaní ceny. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra. 11.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace na vyúčtování ceny za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentů nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit cenu v plné výši do data splatnosti. 11.3 Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 11.4 V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametrů služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 11.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 11.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace. 11.7 Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodů na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, nebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce byla Porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 11.8 Stížnosti a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb jsou vyřizovány v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK souladu s obecně závaznými právními předpisy a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtěmito Všeobecnými podmínkami.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzájezdu. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a zákazník sjed- návajíto bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokynejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůS účinnosti od 01. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti02. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je 2016 má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spo- třebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka a na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace infor- mace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.xxxxx://xxxxxxx.xx.xx- xxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx

Reklamace. Není-li účastník spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Nepodaří-li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Zákazník má musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na řádné snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnáhradního plnění. V případě vadně poskytnutých případě, že zákazníkovi nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká cílové země, CK nenese žádné závazky vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíse musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. Zákazníkovi je taktéž účtován stornopoplatek, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyjakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Práva Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKMontrealu, případně dalšími jinými závaznými právními předpisy. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK KO-TOUR při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kde musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnesepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjed- naných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých ne- poskytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyrekla- maci. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením uvede- ním data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklama- ce. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti přítom- nosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavate- lům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá CKF od- povídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním posky- továním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo Právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci služby může uplatnit pouze objednavatel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Objednavatel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u odpovědné- ho zástupce ubytovací struktury (zahraniční kanceláře) a zároveň vše nahlásit CK Azzurro na telefonním čísle kontaktní linky, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce které je uvedeno v ubytovacím poukaze a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takpokynech na cestu, aby předcházel vzniku škody mohla být včas uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba do- plněna. Vyřízení reklamace spočívá v odstranění vady nebo újmy svédoplnění služby, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůpříp. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostiposkytnutí náhradní služby. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNení-li mezinárodní smlouvana místě sjednána náprava, kterou objed- navatel je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými povinen v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy místě pobytu vyhotovit zápis o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníkazjištěných vadách, který musí být podaný nejpoz- ději podepsán zahraniční kanceláří nebo delegátem CK Azzurro. Náro- ky na reklamace musí objednavatel uplatnit v CK po ukončení pobytu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace neohlášená CK Azzurro během pobytu bude po jeho ukončení považována za pouhé upozornění. Výsledek reklamačního řízení bude ob- jednavateli oznámen nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. CK Azzurro neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které je předmětem sporu, u si objednavatel objedná na místě a jejichž organizátorem CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxAzzurro není.

Reklamace. Zákazník 1. Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem ke druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných částek za poskytnuté služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 2. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na řádné vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 4. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi převodním příkazem na zákazníkem stanovený účet. 5. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 6. Poskytovatel neodpovídá zákazníkům za újmu, která jim vznikne v důsledku přerušení či vadného poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech poskytovatel odpovídá pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtěchto všeobecných podmínek, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců poskytovatele. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutí služeb vzniká dle Xxxxxxx je odpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. CK a zákazník sjed- návajíProkázanou škodu zaviněnou poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacenejvýše však do výše 1.000,- Kč. 7. V případechpřípadě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadypokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, je zákazník povinen dbát též o včasné oprávněn uplatnit reklamaci a řádné postupovat způsobem uvedeným v čl. VI. odst. 1. až 6. těchto podmínek. Pro zjišťování rychlosti a ostatních sjednaných parametrů služby je rozhodující měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet na transportní vrstvě ISO/OSI modelu. Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb reklamace kvality služeb. Pro tyto účely se za: • detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu v tuzemsku pevné síti považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 50 % hodnoty rychlostí uvedených jako rychlost běžně dostupná; měření rychlosti je prováděno na transportní vrstvě; • detekovatelnou změnu výkonu přístupu k internetu v zahraničí. Zákazník bezdrátové síti se považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 25 % hodnot rychlostí uvedených jako běžně dostupná rychlost stahování a ukládání dat; • velkou trvalou odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osoboupovažována taková odchylka, která není spojena s poskytováním služebvytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu delší než 60 minut; • velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je považována taková odchylka, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými při které dojde alespoň k pěti detekovatelným změnám výkonu služby přístupu k internetu delším než 2 minuty v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxčasovém úseku 1 hodiny.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou, Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a poskytnutá služba má vadytyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je zákazník objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen dbát též o včasné nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímSmluvní strany se mohou dohodnout, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právodrobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo ceny (sazby) za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají Smluvní strany nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. vzájemné vypořádání. 2) V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „reklamaci“tzv. reklamace). CK Písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany a zákazník sjed- návajídotčeného odběrného místa; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka skutečnosti a doklady, které nebudou vyzývajícím Účastníkem uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány, ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 3) Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. splatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceoprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to nejpozději do 25. V případechdne kalendářního měsíce předcházejícího období, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, na které je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduzáloha předepsána, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena se nedohodne s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou Obchodníkem jinak. 5) Smluvní strana vyzvaná k reklamaci tuto přešetří a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní straně ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny a to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření. 6) Reklamace se uplatňuje zpravidla na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxadresy osob oprávněných jednat za Smluvní stranu ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Smluvní stranu ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby).

Reklamace. Zákazník má právo 1) Odběratel je oprávněn reklamovat u Dodavatele chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u Dodavatele, a to jejím doručením na adresu sídla Dodavatele, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamujícího Odběratele; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké EAN kód odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamujícího Odběratele nebo podmínek náhrady ško- dyjeho oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Dodavatel, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči kterému je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Odběrateli ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyla reklamace Dodavateli doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDE, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb elektřiny, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Zákazník má právo Zjistí-li kterákoliv smluvní strana chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy vzniklé nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky správné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají smluvní strany nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacevzájemné vypořádání. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení oprávněn reklamovat platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. Zjistí-li kterákoliv Smluvní strana některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: • číslo reklamovaného daňového dokladu, vč. variabilního symbolu, • číslo a název odběrného místa, • číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, • odůvodnění reklamace, • další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, • označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do 30 kalendářních dnů od vystavení vyúčtování. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost. Dodavatel zašle písemné vyjádření Zákazníkovi do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případechVypořádání rozdílu v platbách Zákazníka provede Dodavatel do 30 kalendářních dnů, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxreklamace posouzena jako oprávněná.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou, Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a poskytnutá služba má vadytyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je zákazník objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen dbát též o včasné nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímSmluvní strany se mohou dohodnout, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právodrobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla.

Reklamace. Zákazník 1. Předmětem reklamace ze strany Účastníka mohou být rozsah, kvalita Služby a účtovaná cena. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra, telefonního čísla 326 220 002 a/nebo e-mailem na xxxxxxxxx@xxxx.xx. 2. Reklamaci proti výši vyúčtování je Účastník povinen doručit Poskytovateli písemně do dvou (2) měsíců ode dne doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentu nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 3. Reklamaci rozsahu a/nebo kvality poskytované Služby je Účastník povinen doručit Poskytovateli písemně do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 4. V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametru služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny na rozsah anebo kvalitu Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do šedesáti (60) dnů ode dne jejího doručení. 6. Pokud dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace. Poskytovatel má také právo, po písemné dohodě s Účastníkem, tento rozdíl započíst v dalším zúčtovacím období. 7. Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodu na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, nebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíbyla Porucha způsobená třetí osobou z důvodu nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 8. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena Pokud Účastník nesouhlasí s tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá reklamace za škodu, pokud službu elektronických komunikací byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými Poskytovatelem v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkurámci reklamačního řízení zamítnuta, je zákazník povinen tuto škodu nahraditoprávněn podat námitku u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu. 9. Zákazník má právo Stížnosti a připomínky Účastníka vztahující se k poskytování Služeb na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnozákladě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele, zahajuje se na návrh zákazníkatelefonním čísle 326 220 002 a/nebo e-mailem na xxxx@xxxx.xx a jsou vyřizovány v souladu s obecnými závaznými právními předpisy, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.Reklamačním řádem společnosti D-H-T Net s.r.o..

Reklamace. Zákazník má právo 1. Reklamace služeb musí být podána písemně. Reklamace musí obsahovat důvod a popis závady a dále požadavek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných způsob vyřízení reklamace. Takovým požadavkem není Poskytovatel vázán a je sám oprávněn určit jiný způsob vyřízení reklamace, který odpovídá spravedlivému uspořádání vztahu založeného Smlouvou. 2. Reklamaci Poskytovatel vyřídí dle svých možností nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy mu bude níže uvedeným způsobem doručena. Pokud bude reklamace vyúčtování vyřízena kladně, bude případný přeplatek za služby zohledněn v smlouvě o zájezdu a následujícím vyúčtování Služeb. Pokud účastník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu Český telekomunikační úřad (dále jen „reklamaci“xxx.xxx.xx). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online Reklamaci je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineuplatnit (i) osobně v provozovně provozovatele – uživatel je v takovém případě povinen přinést vyplněný reklamační formulář s sebou, a to ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno mu bude pracovníkem Poskytovatele potvrzeno – (ii) doporučenou poštou v písemné formě nebo (iii) emailovou zprávou na adresu uvedenou ve čl. II. odst. 6. písm. ii. VOP. Reklamační formulář je ke stažení na webových stránkách Poskytovatele: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx. 3. Reklamace vyúčtování ceny nebo poskytování služby bude vyřízena Poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek, pokud jde o splatnost vyúčtování a uživatel je povinen uhradit reklamovanou fakturu ve lhůtě splatnosti. Reklamaci vyúčtování je uživatel povinen podat nejpozději do dvou měsíců od vyúčtování, kterého se týká. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny pokyny k reklamacím naleznete na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxstránkách poskytovatele s názvem Reklamační řád. xxxx.xxxxPři komunikaci s Provozovatelem je nutno uvádět číslo smlouvy. Reklamace, které nebudou tuto informaci obsahovat, nebudou Poskytovatelem vyřízeny. Prokáže-li se, že za poruchu nebo vadu služby odpovídá uživatel nebo se oznámení uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat uživateli paušálně stanovené náklady na diagnostiku ve výši 1000 Kč.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace1. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacesi zboží či dílo co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. V případechPokud se po jeho převzetí projeví vady zboží, kdy má zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce právo uplatnit u společnosti GUMEX reklamaci tohoto vadného zboží. Oznámení vad učiní zákazník na zákaznickou linku, vyplněním on-line formuláře na internetových stránkách společnosti nebo na kterékoliv pobočce, a poskytnutá služba má vady, to bezodkladně. Zákazník je povinen uplatnit vady zboží nejpozději ve lhůtě 6 měsíců od převzetí nebo dodání zboží. 2. Při reklamaci je zákazník povinen dbát též uvést zejména IČO a provozovnu, pro kterou zboží odebral, číslo objednávky, datum dodání zboží, druh a množství reklamovaného zboží, důvod reklamace. Předmětem reklamace se stává pouze ta část zboží, kterou zákazník doručil společnosti GUMEX k reklamaci. Pokud zákazník předal společnosti GUMEX zpět pouze část jemu dodaného zboží, bude nepředaná část zboží považována za dodanou v bezvadném stavu, pokud nebylo dohodnuto jinak. 3. Společnost GUMEX neodpovídá za vady zboží v případě, že: ▪ zákazník o včasné vadě při převzetí věděl, a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena přesto zboží převzal ▪ vadu zboží způsobil sám zákazník tím, že ona zboží používal v rozporu s návodem na jeho použití, skladování nebo její poskytovatelé porušili své povinnostiobecně známá pravidla pro jeho použití či skladování, nebo jiným způsobem, ▪ byla pro vadu zboží poskytnuta sleva z ceny zboží, ▪ vada vznikla v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním nebo jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí životnosti zboží, ▪ vada vznikla zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součásti. 4. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena GUMEX vyřídí reklamaci do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebo čemž vyrozumí zákazníka e-mailem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovateletelefonicky. 5. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaV případě, kterou je ČR vázá- že vada zboží nebude podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: ▪ odstranění vady, omezení výše náhrady škody vzniklé nebo ▪ přiměřenou slevu z kupní ceny. 6. V případě, že vada zboží bude podstatným porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dysmlouvy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze jednu z následujících variant: ▪ odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějícího zboží, ▪ odstranění vady opravou věci, ▪ přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo ▪ odstoupení od smlouvy. Podstatným porušením smlouvy se myslí taková vada, o níž musel GUMEX vědět již v době předání zboží a zároveň o ní nevěděl ani ji nemohl předvídat zákazník. V ostatních případech se jedná o nepodstatné porušení smlouvy. 7. Tato ujednání týkající se reklamace zboží se přiměřeně užije i pro reklamaci díla dle smlouvy o obstarání zájezdudílo dle článku IV. Subjek- tem věcně příslušným těchto obchodních podmínek. 8. Rozdílnost odstínů barev nelze vzhledem k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu individuálnímu vnímání barev považovat za vadu. Toto neplatí v případě, že je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnabízeného produktu uvedena konkrétní barva dle vzorníku RAL.

Reklamace. Zákazník má možnost v případě sporu řešit vzniklou situaci pomocí systému mimosoudního řešení pod dohledem České obchodní inspekce. Více informací najdete na xxx.xxx.xx. · CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně, včas a v souladu s uzavřenou SoZ a obecně závaznými právními předpisy. Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytovaná CK neodpovídá službě nabízené v ka- talogu, případně v upřesňujících informačních materiálech, nebo byly-li porušeny VSP, může uplatnit právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci. V případě vadně poskytnutých průběhu zájezdu zákazník oznámí vedoucímu zájezdu vady a nedostatky neprodleně poté co se o nich dozví. Pokud nelze sjednat nápravu ihned, sepíše vedoucí se zákazníkem záznam obsahující: osobní údaje zákazníka, předmět reklamace a pří- padný požadavek na její vyřízení. · Po ukončení zájezdu zákazník může uplatnit reklamaci u od- povědné osoby v kanceláři CK. Zákazníkovo právo na rekla- maci zanikne, nebylo-li uplatněno do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd podle SoZ ukončen. CK je povinna reklama- ci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. · Cestovní kancelář neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organi- zace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o ces- tovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetko- vé újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. · Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není zá- vislý na činnosti a postupu CK nebo k okolnostem na straně zá- kazníka na základě kterých zákazník sjed- návajízcela nebo zčásti nevyužije objednané, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, CK neručí za vzniklé škody a v případě okolností na straně zá- kazníka nemá rovněž zákazník nárok na slevu trvá dva rokyz poskytnutých služeb. Práva Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Guadalajaře a v Reklamačním řádu CKpřípadě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Cestovní kance- lář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, zájezdu nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoneodvratitelnou událostí, které je předmětem sporunemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxkteré lze požadovat.

Reklamace. Zákazník 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli písemnou formou e-mailem, faxem přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí díla a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má právo se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a že se na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchsouvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady. 9. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)havárie je zhotovitel povinen nastoupit do 8 hodin od oznámení e-mailem. CK a zákazník sjed- návajíHavárií dle těchto obchodních podmínek se rozumí přerušení provozu. 10. Smluvní strany se dohodly, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka dva měsíce před uplynutím záruční doby na slevu trvá dva roky. Práva technologickou část a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost na stavební část díla provede objednatel za součinnosti zhotovitele prohlídku díla, při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má níž budou společně zjištěny případné vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničína něž se vztahuje záruka. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůTermín kontroly bude stanoven po vzájemné dohodě. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPokud se zhotovitel nezúčastní prohlídky, je zákazník povinen objednatel oprávněn tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxprovést sám.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. 12.1 V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých anebo neposkytnutých služeb sjednaných ve smlouvě uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří vzniká zákazníkovi právo na uplatnění reklamace. Toto právo vyplývá z odpovědnosti cestovní kanceláře za tuto poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě sjednané smlouvou. 12.2 Zákazník má právo uplatnit reklamaci písemně, popř. e-mailem nebo ústně, do protokolu, který sepíše zaměstnanec cestovní kanceláře, přičemž zákazník je povinen specifikovat konkrétní zájezd či službu, jichž se reklamace týká, a srozumitelně uvést, v čem spatřuje vadu či vady poskytnutých služeb. Zákazník má právo uplatnit reklamaci v kterékoliv provozovně cestovní kanceláře, a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce cestovní kanceláře také u tohoto obchodního zástupce, případně také v místě poskytované služby u delegáta cestovní kanceláře či u jiné cestovní kanceláří pověřené osoby. V případě ústního podání reklamace je cestovní kancelář (dále jen „reklamaci“)popř. CK obchodní zástupce nebo delegát) povinna se zákazníkem sepsat reklamační protokol o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka požaduje. Zákazník svým podpisem na slevu trvá dva rokyreklamačním protokolu potvrzuje svůj souhlas s jeho obsahem a s převzetím jednoho vyhotovení. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKV případě písemné reklamace cestovní kancelář (popř. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu obchodní zástupce nebo delegát) předá zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. . 12.3 Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby uplatnit své právo na reklamaci bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si zbytečného odkladu tak, aby předcházel vzniku škody mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby, nejpozději však musí toto právo uplatnit do 3 měsíců ode dne skončení zájezdu či poskytnutí jednotlivých služeb; nedošlo-li k realizaci zájezdu, pak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Xxxxxxx o zájezdu. Uplynutím této lhůty dojde k zániku nároku zákazníka. K opožděné nebo újmy svénedoložené reklamaci nebude cestovní kancelář přihlížet. 12.4 Zjistí-li zákazník v průběhu zájezdu či čerpání jednotlivých služeb drobné vady, dalších zákazníkůkteré je možné na místě odstranit, CK je povinen tyto vady reklamovat okamžitým oznámením delegátovi (průvodci) nebo jiné cestovní kanceláří pověřené osobě tak, aby tyto vady bylo možné odstranit v co nejkratší lhůtě ještě v průběhu zájezdu či čerpání služeb. Delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba jsou povinni sepsat se zákazníkem reklamační protokol (viz výše), je-li reklamace uplatněna ústně; v případě písemné reklamace jsou povinni předat zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. Po vyřízení reklamace je delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba povinna v protokolu uvést způsob vyřízení reklamace a jejích ob- chodních partnerůzajistit podpis zákazníka, který takto potvrdí vyřízení reklamace. CK Způsob vyřízení reklamace je cestovní kancelář povinna zákazníkovi písemně sdělit, uplatnil-li reklamaci písemně. 12.5 Cestovní kancelář je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací. 12.6 Cestovní kancelář upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení (vč. případných snímků jednotlivých pokojů), snímky pláží apod., zobrazené v jejím katalogu, jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením apod., není možné zobrazit v katalogu všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zobrazen pouze jeden z nich. Cestovní kancelář odpovídá za škodu veškeré závazky dle Smlouvy o zájezdu, a újmuto bez ohledu na to, kte- rá zda mají být tyto závazky splněny přímo cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Pokud má tedy zákazník nějaké plnění v ceně zájezdu, je oprávněn jej požadovat a v případě jeho neposkytnutí vady reklamovat a požadovat náhradu. Cestovní kancelář se své odpovědnosti zprostí jen, pokud škoda byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena a) zákazníkem, třetí osoboub) škodu způsobila 3. osoba, která není spojena s poskytováním služebzájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo mimořád- nou nepředvídatelnou byla nevyhnutelná, c) byla způsobena neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Ubytování jsou v souladu s právními předpisy cílové země. 12.7 Zákazník bere na vědomí, že po dobu pobytu v odletových (odjezdových) a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle příletových (příjezdových) halách, jakož i v letadle, na vůli poskytovatelelodi nebo v autobuse, přebírá odpovědnost přepravní společnost a zákazník je povinen řídit se jejími pokyny. UmožňujeDojde-li mezinárodní smlouvak okolnostem, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis maior) nebo podmínek náhrady ško- dyk okolnostem na straně zákazníka, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenína základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není výslovně dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. VzniklaPřeruší-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkucestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci (vis maior), je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným povinna učinit veškerá opatření k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzajištění dopravy zákazníků zpět.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamacire- klamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně pí- semně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné včas- né a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena spo- jena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody ško- dy vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek trojnáso- bek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti souvis- losti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání obstará- ní zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje za- hajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=-main.home.show.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých nepo- skytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění uplat- nění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacepředmětu reklama- ce. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník zá- kazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění uplat- nění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších dal- ších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení ře- šení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx. xxxx.xxxxshow.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna reklamovat u druhé Smluvní strany chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Smlouvy. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u druhé Smluvní strany, a to jejím doručením na adresu druhé Smluvní strany, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamující Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké číslo odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamující Smluvní strany nebo podmínek náhrady ško- dyjejího oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči které je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právojí byla reklamace doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDP, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb za plyn, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky plynu ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Zákazník 11.1 Předmětem reklamace ze strany Účastníka může být poskytovaná Služba nebo Vyúčtovaní ceny. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra. 11.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne dodání Vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace na vyúčtování ceny za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentů nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit cenu v plné výši do data splatnosti. 11.3 Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 11.4 V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametrů služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 11.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 11.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace, pokud se s Účastníkem nedohodne jinak. 11.7 Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodů na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, anebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce byla Porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 11.8 Stížnosti a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb jsou vyřizovány v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK souladu s obecně závaznými právními předpisy a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtěmito Všeobecnými podmínkami.

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla u Objednatele buď prostřednictvím telefonického oznámení nebo emailové korespondence nebo písemné korespondence, přičemž všechny tyto oznámení mají stejnou váhu. Zhotovitel se zavazuje u vad, které Objednatel reklamuje v záruční době, je odstranit bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných oprávněnost reklamace, přičemž v smlouvě o zájezdu a případě, že se prokáže, že vada byla reklamována neoprávněně, tak náklady na poskytnutí pomoci odstranění vady nese Objednatel, v ne- snázíchostatních případech nese náklady na odstranění reklamované vady Zhotovitel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Zhotovitel reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku neodstraní, má povinnost uhradit Objednateli náklady, které měl Objednatel s odstraněním těchto vad, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceto do 15 dnů od předložení vyúčtování nákladů vynaložených Objednatelem. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby že vadu nelze odstranit, poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou slevu z ceny Díla odpovídající rozdílu ceny Díla s vadou a ceny Díla bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba vady; sleva z ceny Díla je splatná do 15 dnů od předložení vyúčtování Objednatelem. Zhotovitel má povinnost odstranit reklamované vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb které jsou havarijní typu do 24 hodin od jejich nahlášení Objednatelem. A začít s odstraňováním vad okamžitě po obdržení výzvy k jejich odstranění. Zhotovitel má povinnost odstranit ostatní reklamované vady v tuzemsku či v zahraničíco nejkratší době, nejpozději však do 15 dnů od nahlášení vady. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůA začít s odstraňováním vad nejpozději do 24 hodin od nahlášení vady. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo ve lhůtách uvedených v odst. 10.5 a 10.6 tohoto článku Zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je Objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby. Záruční doba neběží po dobu od oznámení vady až po její poskytovatelé porušili své povinnostiodstranění. CK Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i reklamace Objednatele podaná poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol. Zhotovitel se zavazuje poskytnou na opravy reklamovaných vad Objednateli novou záruku ve délce min. 12 měsíců. Záruční doba na opravy, včetně vyměněných dílů, však neodpovídá za škoduneskončí dříve, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujenež-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenízáruka dl článku VII. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdravíodst. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx7.3 této Smlouvy.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných 1.Budou-li kterýmkoliv z Účastníků zjištěny chyby nebo omyly ve vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé v smlouvě o zájezdu důsledku např. nesprávné funkce měřicího zařízení, nesprávného odečtu měřicího zařízení, použití nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, je účastník oprávněn doručit druhé Smluvní straně písemnou výzvu k prošetření zjištěného stavu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu k jeho případné nápravě (dále jen „reklamaci“Reklamaci"). CK a zákazník sjed- návajíBude-li následně potvrzeno, že promlčecí lhůta Reklamace byla důvodná, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2.Reklamace musí obsahovat zejména identifikaci reklamujícího Účastníka, identifikační údaje Smlouvy, identifikační údaje reklamovaného dokladu, včetně variabilního symbolu, nebo reklamovaného stavu, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro uplatnění práva zákazní- ka posouzení Reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodusplatnost vyúčtovaných plateb, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelese účastníci nedohodnou jinak. UmožňujeJe-li mezinárodní smlouvana měření, kterou které je ČR vázá- nave vlastnictví Distributora, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyzjištěna závada, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníDodavatel náklady spojené s jeho přezkoušením a ověřením správnosti měření. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. VzniklaNení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemzávada zjištěna, napřhradí tyto náklady Zákazník. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi3.Účastník, řešením ztráty jeho cestovních dokladůjemuž byla reklamace doručena, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do jednoho roku 30 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání, u CK poprvé. Bližší informace a to zpravidla do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýsledku šetření Reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení oznámení výsledku šetření Reklamace.

Reklamace. Zákazník má právo V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je poškozené či nefunkční, postupujte dle reklamačních instrukcí níže. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy je popsáno v bodu 5. Obchodních podmínek. a) zboží došlo ve viditelně porušeném obalu V takovém případě je lepší zásilku nepřevzít, nebo spolu s pracovníkem dopravce (např. doručovatelka České pošty) zásilku prohlédnout, zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. V každém případě je však doručovatelka povinna na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných Vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce, a s tímto dokladem se dostavíte do 24 hod. od převzetí na Vaši pobočku České pošty, kde uplatníte reklamaci z poškození v smlouvě souladu s Obchodními podmínkami zvoleného přepravce. Odesláním poškozené zásilky (bez podání reklamace u přepravce) zpět do sídla naší společnosti znemožníte reklamovat poškozenou zásilku při přepravě k Vám a tato reklamace nebude uznána (blíže ustanovení občanského zákoníku o zájezdu přepravě § 2121 a § 2123) b) zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada. Pokud objevíte na poskytnutí pomoci zboží vadu (i postupem času), prověřte, zdali se v ne- snázíchpřípadě spotřebitelské smlouvy na zboží stále vztahuje záruční doba (spotřebitelská záruka na funkčnost zcela nových předmětů činí 24 měsíců, u akumulátorů, baterií, tiskových náplní apod. položek, u nichž dle fyzikálních zákonitostí dochází v průběhu času a užívání k jejich nenávratnému poškození, se záruka vztahuje pouze na elektroniku u těchto zařízení, u použitých věcí záruka není nabízena, v tomto případě je možné řešit reklamaci v rámci uplatnění práva z vady věci). V případě, kdy je zboží stále v záruční lhůtě, zašlete jej s kopií kupního dokladu na adresu odesílatele. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu reklamace je nutné zaslat kompletní balení se všemi součástmi (dále jen tj. příp. i manuály či přibalenými instrukcemi, CD médii, kabely atd.) na adresu prodejce. K reklamaci připojte podrobný popis závady výrobku a zašlete doporučeně na naši adresu. Zásilky určené k reklamaci odeslané „reklamaci“). CK na dobírku“ nebudou akceptovány a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka budou vráceny zpět na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxVaši adresu.

Reklamace. Zákazník má právo 14.1 Lhůta pro oznámení neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Oprávněnost zaúčtovaných plateb zkoumáme na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzákladě vámi podané reklamace nebo stížnosti. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíReklamaci musíte podat ihned, jakmile zjistíte, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka došlo k vámi neautorizované platební transakci. Reklamovat lze transakci písemně na slevu trvá dva rokynaší adrese bez zbytečného odkladu po doručení Výpisu, nejpozději do 30 Obchodních dnů od doručení Výpisu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKFormulář „Reklamace sporné transakce“ je umístěn na www. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacexxxxx.xx nebo vám ho zašleme poštou či e-mailem. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechPrávo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce můžete uplatnit u soudu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeoznámíte-li mezinárodní smlouvanám neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bez zbytečného odkladu poté, kterou je ČR vázá- naco jste se o ní dozvěděl, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 13 měsíců ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyla částka platební transakce odepsána z Účtu nebo jinak dána k dispozici k provedení platební transakce. Neoznámíte- li neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci včas a namítneme-li opožděné oznámení, které je předmětem sporusoud vám právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce nepřizná. Lhůta k podání reklamace neběží, u CK poprvépokud jsme vám v souladu s Rámcovou smlouvou nedoručili Výpis a tím porušili naši příslušnou informační povinnost v souvislosti s přijetím platebního příkazu a provedením platební transakce. 14.2 Náš postup při reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné Jestliže budete tvrdit, že z vaší strany nedošlo k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxautorizaci provedené platební transakce nebo že platební transakce byla provedena nesprávně, jsme povinni doložit, že byl dodržen postup, který umožňuje ověřit, že byl dán platební příkaz, že tato platební transakce byla správně zaznamenána, zaúčtována a že nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jinou závadou.

Reklamace. Zákazník 1. Zadavatel má v případě nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy nebo v případě poruchy LED obrazovky po dobu delší jak 48 hodin, právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných uveřejnění reklamy v smlouvě o zájezdu náhradním termínu. Rozsah uveřejnění reklamy v náhradním termínu odpovídá pouze rozsahu nesprávného zobrazení či odvysílání anebo doby odpovídající poruše LED obrazovky. 2. Právo podle předchozího odstavce je zadavatel povinen uplatnit vůči LM písemně, nejpozději do 14 dnů od data skončení reklamní kampaně, jinak právo zaniká. LM neuzná nárok na uveřejnění reklamy v náhradním termínu v případě, jestliže zadavatelem tvrzené nesprávné zobrazení či odvysílání reklamy nemohlo mít vliv na smysl či účel reklamy, nemohlo být pro průměrného člověka rozpoznatelné nebo pokud bylo nesprávné zobrazení či odvysílání reklamy způsobeno z důvodů na straně zadavatele. 3. Pokud se v důsledku vadně dodané reklamy vyskytnou při šíření nedostatky reklamy, které nebyly a ani nemohly být rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na poskytnutí pomoci slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. LM v ne- snázíchžádném případě neodpovídá zadavateli za škody, které nebyly LM zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na její vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). CK a zákazník sjed- návajíLM není povinna hradit újmu ani jakékoliv jiné osobě než zadavateli, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechtakovou újmu hradí zadavatel, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, ostatní zde sjednaná omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodpovědnosti tím nejsou dotčena.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných 1. Organizátor je odpovědný za průběh zájezdu v smlouvě o zájezdu souladu s programem, sjednanou kvalitou a na poskytnutí pomoci standardem služeb, s výjimkou okolností, které jsou výhradně v ne- snázíchkompetenci Lodní společnosti. 2. V případě vadně poskytnutých vzniku nesrovnalostí mezi nabídnutou a skutečnou úrovní služeb, je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit Organizátorovi nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti vedení lodi, za tuto vadu (dále jen „účelem odstranění problému přímo na místě. Nebudou-li závady Klientem oznámeny během zájezdu bez zbytečného odkladu, nebude brán zřetel na později vznesené nároky na slevu. 3. Postup při reklamaci upravuje reklamační řád vydaný Organizátorem, který je dostupný na internetových stránkách Organizátora v sekci pro klienty: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/. Případné reklamace prosím zasílejte poštou do 30ti dnů od ukončení zájezdu na adresu: Pt Tours International s.r.o., Xxxxxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 00, anebo emailem na adresu: xxxx@xxxxxxx.xx. Závady, obsažené v reklamaci“), musí být potvrzeny zástupcem Organizátora nebo vedením xxxx. CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyReklamace podané v pozdějším termínu nebudou řešeny. 4. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceReklamace budou Organizátorem řešeny během 30 dní od jejich obdržení. V případechopodstatněných případech může být toto období prodlouženo, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce o čemž bude Klient písemně informován. 5. Příčinou reklamace nemohou být okolnosti, za které Organizátor nenese odpovědnost (prostoje na hranicích, celní úkony, nepříznivé počasí, vyšší moc, apod.) a poskytnutá služba má vadyudálosti uvedené v článku III odst. 3. 6. Organizátor nabídne Klientovi, je zákazník povinen dbát též o včasné jehož reklamace bude uznána za oprávněnou, některou ze 4 možností vyrovnání: a/ právo na výhody při nákupu dalších zájezdů Organizátora, b/ snížení ceny zájezdu proporcionálně vzhledem ke způsobené škodě, c/ alternativní služby, d/ finanční záruku, adekvátní k ceně zájezdu a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelezpůsobené škodě. 7. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- naČeská republika vázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti povinností ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dySmlouvy, hradí CK Organizátor škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezduTo neplatí, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklabyla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému způsobena úmyslně nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxz hrubé nedbalosti.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Není-li účastník spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, měl by toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu sjednání nápravy (dále jen „reklamaci“). CK Po ukončení čerpání služeb má zákazník právo uplatnit reklamaci písemnou formou anebo sdělit ústně zástupci CK, který sepíše o reklamaci záznam. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a zákazník sjed- návajípřípadně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury.V případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyse jedná o vadu odstranitelnou, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb ve smyslu §§ 2900 až 2903 NOZ ve vlastním zájmu ústně nebo písemně uplatnit reklamaci neprodleně po zjištění vady u průvodce či delegáta cestovní kanceláře v tuzemsku či v zahraničímístě zájezdu, aby mohlo být zabráněno škodě. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takmusí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, aby předcházel vzniku škody nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo újmy svéposkytnutí náhradního plnění. V případě, dalších zákazníkůže zákazníkovi nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo cílové země, CK nenese žádné závazky vůči zákazníkovi a jejích ob- chodních partnerůzákazník se musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. CK odpovídá Zákazníkovi je taktéž účtován stornopoplatek, jakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Výše náhrady škody za škodu závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a újmuMontrealu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostipřípadně dalšími jinými závaznými právními předpisy. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK TRAVEL SPORT při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovateleletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kde musí být sepsán protokol (tzv. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaP.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kterou je ČR vázá- nana jejichž text se tímto odkazuje. V rámci změny zákona o ochraně spotřebitele bychom Vás rádi informovali, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníže s účinností od 01. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví02. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je 2016 má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník 1. Účastník, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na řádné vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Vadným poskytnutím služby se rozumí též trvalá nebo pravidelně se opakující odchylka skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů. Reklamace musí být doručena na některou z provozoven uvedených webu Poskytovatele. 2. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služeb sjedna- ných služby. 3. Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v smlouvě odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 4. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník, popř. uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o zájezdu a námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 6. Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu zařízení Poskytovatele (dále jen „reklamaci“)Závady) prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele neprodleně po jejich zjištění. 7. CK a zákazník sjed- návajíPoskytovatel se zavazuje odstranit Závady na své straně, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům znemožňují-li Účastníkovi zcela využívat služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodudo 3 (třech) pracovních dnů od jejich ohlášení, pokud byla způsobena zákazníkemmu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a ojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 1 pracovní den se nepovažuje za porušení Smlouvy, třetí osobou, která pokud není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle ve smlouvě uvedeno jinak. 8. Náklady na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzjištění Závady nese vždy Poskytovatel.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Zhotovitel povede provozní knihu uklízených objektů. Tato kniha bude uložena u objednatele a bude přístupná oběma účastníkům smlouvy. Do provozní knihy budou zapisovány veškeré údaje o zájezdu vícepracích, reklamacích a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnásledné zápisy o odstranění reklamací apod. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK Za objednatele budou zápisy pořizovány pracovníky Odboru správy bytových a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebnebytových prostor Města Kolína, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelejimi určenými osobami. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaZa zhotovitele budou zápisy pořizovány ............. Vady, kterou je ČR vázá- nakteré budou uvedeny v provozní knize, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyodstraní zhotovitel bez zbytečného odkladu, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 24 hodin ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobude vada objednatelem zapsána do provozní knihy. Pokud odstranění vady již není možné či se její odstranění stalo bezpředmětným, objednatel má právo uplatnit sankci za nesplnění povinností dle čl. IX smlouvy. . Bude-li zhotovitel v prodlení s plněním svého závazku vyplývajícího z tohoto článku smlouvy, je objednatel oprávněn zajistit toto plnění pomocí třetího subjektu. Veškeré náklady s tím spojené uhradí objednateli zhotovitel na základě daňového dokladu objednatele. Zhotoviteli na základě těchto skutečností jeho závazek k odstraňování následných reklamovaných vad díla objednatelem v záruční době nezaniká. V případě vzniku událostí, které je předmětem sporunemůže zhotovitel ovlivnit, u CK poprvétj. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxsituace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn uplatňovat sankci. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineNeprovedené práce z titulu omezení provozu dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxTato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník má může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námitky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky ústně do reklamačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samo- obsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto článku. V elektronické podobě musí být Reklamace uplatněna prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele uvedeného na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu adrese xxx.xxx.xx. 6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu (resp. název / obchodní firmu, sídlo / místo podnikání a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchIČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřednictvím poštovní nebo neposkyt- nutých jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 13) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 14) Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. 15) Vady datových služeb vzniká zákazníkovi (internetu v mobilu) a odpovědnost za ně: Vadou datové služby se rozumí změna v poklesu výkonu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné hodiny alespoň pětkrát po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka). Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. Pro zjišťování výkonu datové služby a jejích vad je rozhodné měření mezi Telekomunikačním koncovým zařízením a přístupovým bodem k síti Internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud Zákazník zjistí aktuální změnu výkonu datové služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat Reklamaci kvality datové služby, a to do 2 měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že se nejedná o výpadek či odstávku datové služby, které zná Poskytovatel z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 810 820, je pro uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na lince 800 810 820 a Poskytovatel tak mohl provést včasné měření aktuálního výkonu datové služby. CK a zákazník sjed- návajíV případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Poskytovatel v rámci šetření Reklamace shledá Reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacedo jednoho měsíce od vyřízení Reklamace vrátí Zákazníkovi částky zaplacené za reklamované datové služby. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímpřípadě, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduje vada neodstranitelná, mají Zákazník i Poskytovatel právo odstoupit od Xxxxxxx, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovateleprokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně Xxxxxxx nejpozději do 30 dnů od doručení oznámení o vyřízení Reklamace Zákazníkovi. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy Smlouva zanikne doručením oznámení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstoupení druhé straně Smlouvy.

Reklamace. Zákazník 10.1. Každý Účastník má právo na řádné uplatnění reklamace směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace se uplatňuje písemně na doručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: Xxxxx Xxxxx provozující sítě ABIOTEL, IČ 11527056, se sídlem: X Xxxxxx xxxx 00, 00000 Xxxxxx. 10.2. Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchslužby. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi nedodržení uvedených lhůt právo z odpovědnosti na reklamaci zaniká. 10.3. Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby, předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady, označení osoby jednající za tuto vadu Účastníka a podpis Účastníka (dále jen „reklamaci“osoby oprávněné za Účastníka jednat). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. 10.4. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 10.5. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V v případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 10.6. V případě kladného vyřízení reklamace, na jehož základě vznikl Účastníkovi přeplatek, má Účastník právo na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi. Poskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované částky v následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se promlčuje ve lhůtách stanovených právními předpisy. 10.7. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby a poskytnutá služba má vadyÚčastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí, je zákazník povinen dbát též oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb vyřízení reklamace. Podání námitek k Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takplné výši, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle ledaže Český telekomunikační úřad stanoví na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxžádost Účastníka jinak.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1) Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného od 2) kladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 3) Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace ihned, nejpozději následující den od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 4) Odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 5) V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 6) Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Práva Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 7) Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 8) Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 9) Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných IX.1 Budou-li kterýmkoliv z Účastníků zjištěny chyby nebo omyly ve vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé v smlouvě o zájezdu důsledku např. nesprávné funkce měřicího zařízení, nesprávného odečtu měřicího zařízení, použití nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použití nesprávné ceny (sazby) elektřiny nebo regulovaných služeb, početní nebo tiskové chyby ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, je Účastník oprávněn doručit druhé Smluvní straně písemnou výzvu k prošetření zjištěného stavu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu k jeho případné nápravě (dále jen „reklamaciReklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíBude-li následně potvrzeno, že promlčecí lhůta Reklamace byla důvodná, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. IX.2 Reklamace musí obsahovat zejména: IX.2.1 identifikaci reklamujícího Účastníka, IX.2.2 identifikační údaje Smlouvy, IX.2.3 identifikační údaje reklamovaného dokladu včetně variabilního symbolu nebo reklamovaného stavu, IX.2.4 přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro uplatnění práva zákazní- ka posouzení Reklamace, IX.2.5 podpis Účastníka či osoby oprávněné jednat za Účastníka. IX.3 Účastník není oprávněn v písemné Reklamaci uvedené skutečnosti doklady později měnit či rozšiřovat. IX.4 Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být druhému Účastníkovi doručena nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila. Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodusplatnost vyúčtovaných plateb, pokud byla způsobena zákazníkemse Účastníci nedohodnou jinak. IX.5 Odběratel je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář z důvodů jeho nepřiměřenosti nejpozději do 10. kalendářních dnů po jeho doručení, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepokud se Účastníci nedohodnou jinak. IX.6 Bude-li mezinárodní smlouvareklamována Zákazníkem správnost měření, kterou je ČR vázá- nabude neprodleně za účasti zástupců obou Účastníků prověřena správnost měření, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti přičemž měřicí údaje získané ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyzákladního obchodního měření v měřicím místě budou považovány za správné, hradí CK škodu jen pokud rozdíl měření mezi základním obchodním měřením a kontrolním měřením nepřekročí součet jmenovitých odchylek obou soustav, tj. součet jmenovitých odchylek přístrojových transformátorů proudových a napěťových a elektroměrů instalovaných ve srovnatelných soustavách. IX.7 Účastník, jemuž byla doručena Reklamace, tuto prošetří, a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě nejpozději do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 30 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání, u CK poprvé. Bližší informace a to zpravidla do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o tomto řízení jsou uvedeny výsledku šetření Reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení oznámení výsledku šetření Reklamace. IX.8 Reklamace Zákazník uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem e-mail xxxxxxxxx@xxxxxx.xx, Obchodník na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxe-mailovou nebo zasílací adresu Zákazníka uvedenou v příslušné Smlouvě.

Reklamace. Zákazník V případě, že objednatel zjistí vadu na prováděném nebo již provedeném díle, je oprávněn nárokovat odstranění této vady. Zhotovitel je povinen takto zjištěnou vadu bezplatně odstranit ve lhůtě, která je přiměřená k jejímu charakteru a kapacitním možnostem zhotovitele, nejdéle však ve lhůtě 3 kalendářních měsíců. Lhůta se začíná počítat od prvního dne kalendářního měsíce následujícím po datu předání veškerých podkladů, které jsou nutné pro odstranění vady, zhotoviteli. Pokud zhotovitel není schopen odstranit reklamovanou vadu díla nebo neodstraní-li vadu ve lhůtě k tomu stanovené, má objednatel právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných požadovat přiměřenou slevu z ceny díla. V případě, že hodnota díla je vlivem vady zanedbatelná, je objednatel oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení celé ceny díla. Probíhající reklamace není důvodem pro pozdržení peněžních povinností objednatele vyplývajících z této smlouvy. Mlčenlivost Xxxxxxxxxx je vázán mlčenlivostí. Mlčenlivost musí zachovávat o všech skutečnostech neveřejného charakteru, o kterých se dozvěděl v smlouvě o zájezdu souvislosti se zakázkou. Mlčenlivosti je zbaven pouze v případech stanovených zákonem. Doručování Předávání dokumentů bude probíhat osobně, poštou nebo prostřednictvím kurýrní služby. Bude-li dokument doručován poštou, má se zato, že byl doručen druhé smluvní straně třetí den poté, co jej zasílající smluvní strana odevzdala k poštovní přepravě. Sdělování informací mezi objednatelem a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzhotovitelem bude probíhat osobně, telefonicky, faxem či elektronickou poštou. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti doručování elektronickou poštou se má písemnost za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechdoručenou první den po dni, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxprokazatelně odeslána druhé smluvní straně.

Reklamace. Zákazník Na plnění smlouvy nemá žádný vliv, zda objednatel zhotovené dílo nakonec využije, či nikoli. Zhotovitel je schopen zaručit pouze exaktní plnění objednávky, tj. že předané dílo splňuje všechny exaktní, technicky či jinak jasně měřitelné parametry (určitý počet znaků, normostran, velikost apod.). V případě, kdy objednatel není spokojen s výslednou kvalitou díla a jeho připomínky mají věcný, tedy měřitelný charakter, má objednatel právo písemně výsledné dílo připomínkovat. Zhotovitel v přiměřené době k rozsahu připomínek opraví/doplní všechna místa, která jsou objednatelem explicitně rozporována s ohledem na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu původní objednávku. Zásadnější úpravy díla, které jdou nad rámec reklamační připomínky, jsou chápány jako rozšíření původní objednávky a budou odpovídajícím způsobem účtovány nad rámec původní kalkulace. Jestliže objednatel není spokojen s výsledným charakterem díla, jeho připomínky však nemají věcný, ale pouze subjektivně-pocitový charakter, bere objednatel na vědomí, že takové hodnocení díla a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnich postavené výtky vůči zhotoviteli jsou z podstaty smlouvy nepřípustné. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu Oborové autority (dále jen „reklamaci“)např. CK X. Xxxxxx – X. Xxxx: Jak psát reklamní text. Praha 2008, s. 215–216 a zákazník sjed- návajídalší) i dlouhodobá praxe zhotovitele ukazují, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka subjektivní hodnocení kvality vytvořeného díla ze strany objednatele i zhotovitele může být odlišné, aniž by mělo vliv na slevu trvá dva rokydostatečnou jakost díla z hlediska užitnosti nebo měřitelných parametrů. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímObjednatel proto bere na vědomí, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduposuzování díla z hlediska emocí, pokud byla způsobena zákazníkempocitů a jiných argumentů postavených na subjektivním hodnocení, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou nemají vliv na technickou kvalitu a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou úroveň zhotoveného díla a že konečnou autoritou při posuzování jakosti díla je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxz hlediska těchto parametrů pouze zhotovitel.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. 12.1 V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých anebo neposkytnutých služeb sjednaných ve smlouvě uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří vzniká zákazníkovi právo na uplatnění reklamace. Toto právo vyplývá z odpovědnosti cestovní kanceláře za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě sjednané smlouvou. 12.2 Zákazník má právo uplatnit reklamaci písemně, popř. CK a e-mailem nebo ústně, do protokolu, který sepíše zaměstnanec cestovní kanceláře, přičemž zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechspecifikovat konkrétní zájezd či službu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce jichž se reklamace týká, a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladůsrozumitelně uvést, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahraditčem spatřuje vadu či vady poskytnutých služeb. Zákazník má právo uplatnit reklamaci v kterékoliv provozovně cestovní kanceláře, a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce cestovní kanceláře také u tohoto obchodního zástupce, případně také v místě poskytované služby u delegáta cestovní kanceláře či u jiné cestovní kanceláří pověřené osoby. V případě ústního podání reklamace je cestovní kancelář (popř. obchodní zástupce nebo delegát) povinna se zákazníkem sepsat reklamační protokol o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Zákazník svým podpisem na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy reklamačním protokolu potvrzuje svůj souhlas s jeho obsahem a s převzetím jednoho vyhotovení. V případě písemné reklamace cestovní kancelář (popř. obchodní zástupce nebo delegát) předá zákazníkovi písemné potvrzení o obstarání přijetí reklamace. 12.3 Zákazník je povinen uplatnit své právo na reklamaci bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby, nejpozději však musí toto právo uplatnit do 3 měsíců ode dne skončení zájezdu či poskytnutí jednotlivých služeb; nedošlo-li k realizaci zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději pak nejpozději do jednoho roku 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Xxxxxxx o zájezdu. Uplynutím této lhůty dojde k zániku nároku zákazníka. K opožděné nebo nedoložené reklamaci nebude cestovní kancelář přihlížet. 12.4 Zjistí-li zákazník uplatnil své právov průběhu zájezdu drobné vady, které je předmětem sporumožné na místě odstranit, u CK poprvéje povinen tyto vady reklamovat okamžitým oznámením delegátovi (průvodci) nebo jiné cestovní kanceláří pověřené osobě tak, aby tyto vady bylo možné odstranit v co nejkratší lhůtě ještě v průběhu zájezdu či čerpání služeb. Bližší informace Delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba jsou povinni sepsat se zákazníkem reklamační protokol (viz výše), je-li reklamace uplatněna ústně; v případě písemné reklamace jsou povinni předat zákazníkovi písemné potvrzení o tomto řízení přijetí reklamace. Po vyřízení reklamace je delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba povinna v protokolu uvést způsob vyřízení reklamace a zajistit podpis zákazníka, který takto potvrdí vyřízení reklamace. Způsob vyřízení reklamace je cestovní kancelář povinna zákazníkovi písemně sdělit, uplatnil-li reklamaci písemně. 12.5 Cestovní kancelář je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací. 12.6 Cestovní kancelář upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení (vč. případných snímků jednotlivých pokojů), snímky pláží apod., zobrazené v jejím katalogu, jsou uvedeny pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením apod., není možné zobrazit v katalogu všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zobrazen pouze jeden z nich. Cestovní kancelář odpovídá za veškeré závazky dle Smlouvy o zájezdu, a to bez ohledu na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxto, zda mají být tyto závazky splněny přímo cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online Pokud má tedy zákazník nějaké plnění v ceně zájezdu, je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineoprávněn jej požadovat a v případě jeho neposkytnutí vady reklamovat a požadovat náhradu. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.Cestovní kancelář se své odpovědnosti zprostí jen, pokud škoda byla způsobena a) zákazníkem, b) škodu způsobila

Reklamace. Zákazník má právo Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování, a to písemně či osobně na řádné adrese Zákaznického centra či e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx (viz. čl. 8. níže). I v případě, že podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději ve lhůtě do jednoho měsíce ode dne obdržení ́ reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Operátor povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Pokud s řešením reklamace služby elektronických komunikací nebudete souhlasit, můžete do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Váš případný přeplatek zjištěný na základě̌ vyřízení reklamace Vám vrátíme ve lhůtě̌ jednoho měsíce od vyřízení reklamace, jsme však oprávněni je započíst na jakékoli Vaše splatné́ závazky vůči Operátorovi. Připadné poruchy a vady Služby (vady) jste povinen/a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služeb sjedna- ných Služby, ohlásit Operátorovi způsobem uvedeným v smlouvě o zájezdu čl. 8 níže. Vadu Služby vzniklou na naší straně odstraníme bez zbytečného odkladu po jejím řádném nahlášení. Pokud jste nemohl/a poskytovanou Službu v důsledku vad na naší straně využívat (vůbec či částečně), a jsou-li splněny podmínky poskytnutí pomoci v ne- snázíchpoměrné slevy z Ceny, poskytneme Vám ji, nebo se dohodneme na jiné kompenzaci či zajištění náhradního způsobu poskytnutí Služby, je-li možné. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka se jedná o neodstranitelnou vadu Služby, můžete bez jakékoliv sankce ukončit Smlouvu. Upozorňujeme Vás, že za vadu Služby není považováno její přerušení, omezení či jiné znepřístupnění z důvodů porušení povinnosti na slevu trvá dva rokyVaší straně, z důvodu vyšší moci nebo jiných zásahů, které vznik vady vylučují. Práva Výsledek šetření ohlášené/reklamované vady se posuzuje na základě dostupných informací v rámci monitoringu sítě. Vadu zapůjčeného zařízení jste povinen/a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny nahlásit způsobem uvedeným v Reklamačním řádu CKčl. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech8 níže bez zbytečného odkladu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má nejpozději však ve lhůtě 7 dnů ode dne výskytu vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíjinak právo zaniká. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebVadu zařízení odstraníme bez zbytečného odkladu buď opravou zařízení, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou jeho výměnou za nové. U reklamací vad od nás zakoupených zařízení se postupuje dle platných právních předpisů, zejména dle z. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelez.č. Umožňuje634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Není-li mezinárodní smlouvauvedeno jinak, kterou pak záruční doba zakoupeného zařízení činí pro spotřebitele 24 měsíců a pro ostatní subjekty 12 měsíců od převzetí zařízení Účastníkem. Pro řádné vyřízení reklamace jste nám povinen/a poskytnout potřebnou součinnost, zejména musíte zpřístupnit prostory, v nichž̌ je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklaumístěn koncový bod Služby (je-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemto u reklamace vad poskytovaných Služeb třeba) nebo nám musíte zpřístupnit zařízení (u reklamace zařízení), např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovijestliže Vás ke zpřístupnění vyzveme, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjinak odpovídáte za zmaření vyřízení reklamace.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v cestovní smlouvě o zájezdu řádně a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvčas. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). Nesplní- li CK Electra Tours své povinnosti řádně a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyvčas, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíoprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním musí reklamaci vad služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvavyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy, kterou je ČR vázá- nauplatnit bez zbytečného odkladu, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny 1 (jednoho) měsíce od skončení zájezdu, a pokud se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v bezodkladném nahlášení reklamace s výjimkou zaviněné škody konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby se mohly objektivně posoudit skutečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s platnými právními předpisy (zákon č. 89/2012 Sb.) a reklamačním řádem, který je zákazník povinen tuto škodu nahraditsoučástí těchto VSP. Reklamace musí být učiněna vážně, určitě, srozumitelně a v českém jazyce. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours. Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, místnímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů. Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zákazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny v cestovní smlouvě), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabízena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. nikoliv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla). Přijetím plnění z reklamace, je reklamace považována za vyřízenou s konečnou platností a zákazník není oprávněn požadovat další plnění. Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při letecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o obstarání zájezdusjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekceVaršavská úmluva, publik. Řízení není zpoplatněnopod č. 15/1935 Sb., zahajuje doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v letecké přepravě. Při škodě na návrh zákazníkazavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, který a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být podaný nejpoz- ději reklamace učiněna do jednoho roku 21 dnů ode dnedne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), kdy zajišíujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol). CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní služby (např. pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se reklamace považuje za vyřízenou a zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nemá právo na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdalší plnění.

Reklamace. Zákazník má právo 1. Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při Vyúčtování dodávky podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chy- bou, apod., mají účastníci nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu vzájemné vypořádání. Zjistí-li Zá- kazník některý z uvedených případů, předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění vady a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchk její nápravě (tzv. reklamace). Zjistí-li Dodavatel některý z uvedených případů, odstraní vadu a provede nápravu pro- střednictvím opravného Vyúčtování. 2. V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení předchozího odstavce tohoto článku předá Zákazník Doda- vateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo mě- řicího zařízení a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení reklamace; d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li rekla- mováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za tuto vadu novou reklamaci. 3. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají30) dnů od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vy- skytla, jinak se má za to, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování a/ nebo faktuře jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacesprávné. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacese uplynutím uvedené lhůty, ve které neuplatnil reklamaci, vzdává práva vznášet vůči správnosti jakéko- liv námitky vzdává. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíK reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůUplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vy- účtování. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, které nestano- ví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude pro- vedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. 4. Zákazník je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxpří- slušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem, datovou schránkou nebo písemně v listinné podobě přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů, v případě vadně poskytnutých havárie do 24 hodin, od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel ve lhůtě dle bodu 2. věty první tohoto článku nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, nebylo-li dle bodu 2. věty druhé tohoto článku dohodnuto jinak, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník V jakém rozsahu a jak dlouho má Kupující právo z vadného plnění 1. U veškerých dodávek musí Kupující bezprostředně po obdržení zkontrolovat správnost a počet dodaných položek, jejich úplnost, provedení a případné viditelné poškození vzniklé přepravou nebo jinak. Zjištěné vady musí být vyznačeny na řádné poskytnutí dodací list a potvrzeny Prodávajícím, jinak nebudou uznány. 2. Nároky Kupujícího z vad zboží vyplývají z příslušných ustanovení NOZ. Za účelem bezproblémového řešení přijímá Prodávající reklamace pouze písemně (e-mailem nebo dopisem). 3. Kupující a všichni uživatelé zboží Prodávajícího jsou povinni důsledně dodržovat veškeré pokyny uvedené v Návodech (pravidla instalace, ošetřování a užívání výrobků atd.), které Kupující obdržel se zbožím, jinak Kupující ztrácí nároky z reklamací vad zboží. Tyto Návody za účelem zlepšování našich služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a pravidelně aktualizujeme. Aktuální platné verze Návodů jsou dostupné na poskytnutí pomoci v ne- snázíchwebových stránkách xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx anebo je možné je Kupujícímu zaslat na vyžádání e-mailem. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká dalšího prodeje zboží je Kupující povinen obdržené Návody předat dalšímu Kupujícímu, zejména konečnému zákazníkovi právo (spotřebiteli). 4. Odpovědnost za vady nevzniká a ani o vady kryté zárukou za jakost se nejedná v případě, kdy zboží: (a) bylo prokazatelně použito v rozporu s jakýmkoliv z Prodávajícím dodaných Návodů; anebo (b) bylo použito nevhodně vzhledem k jeho užitným vlastnostem anebo v rozporu s účelem, ke kterému je určeno; anebo (c) bylo následně svévolně upraveno, změněno, doplněno či spojeno s jinými předměty nedodanými Prodávajícím. Důvodem k reklamaci rovněž nejsou odchylky v rozměrech a barevných odstínech způsobené zejména přírodním charakterem použitých materiálů, které jsou podrobněji popsány v návodu Jak ošetřovat a používat nábytek od nás. Odpovědnost za vady ani záruka za jakost se taktéž nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. 5. Do doby prokázání odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajína straně Kupujícího se má za to, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník za vadu odpovídá Prodávající, který je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacevadu odstranit. 6. V případechsouladu s ustanovením § 1820 odst. 1) písm. j) NOZ lze spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řešit mimosoudní cestou. Kupující se může obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadykterým je například Česká obchodní inspekce anebo může spor řešit prostřednictvím webové platformy ODR na to určené na xxx.xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete na xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxx/. Než by Kupující přistoupil k mimosoudnímu řešení sporu, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takspolečnost Kaplan nábytek s. r. o. mu doporučuje nejdříve kontaktovat přímo ji, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůnastalá situace byla vyřešena k jeho plné spokojenosti. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle Kontakt na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou Prodávajícího je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena uveden na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx/xxxxxxx/.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v smlouvě co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů na odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtermínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě vadně poskytnutých havárií je zhotovitel povinen odstranit vadu do 48 hodin od oznámení faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)emailem. CK a zákazník sjed- návajíHavárií dle této smlouvy se rozumí přerušení provozu díla nebo jeho dílčí části. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné technické specifikace dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechk tomuto účelu zhotoviteli, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyuplatnit jiné nároky z vad díla, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že ona nebo její poskytovatelé porušili nesplní své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdohodnuté lhůtě.

Reklamace. Zákazník 1. Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem. 2. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že předmět dodávky je v okamžiku převzetí Kupujícím v souladu s kupní smlouvou a s ní souvisejícími smluvními dokumenty a je bez vad. 3. Kupující musí zkontrolovat předmět dodávky ihned po jeho dodání a jakoukoliv podstatnou i nepodstatnou vadu písemně oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí předmětu dodávky, nejpozději však následující pracovní den. Případné skryté vady musí být Kupujícím oznámeny Prodávajícímu rovněž písemnou formou, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však následující pracovní den po jejich zjištění. 4. V případě, že předmět dodávky není v okamžiku jeho převzetí Kupujícím anebo jím zplnomocněnou osobou v souladu s kupní smlouvou, je Prodávající povinen bezplatně a co možná nejdříve vše uvést do souladu s příslušnými smluvními dokumenty, přičemž volba způsobu dosažení tohoto souladu zcela přísluší Prodávajícímu. 5. Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady, které má předmět dodávky při převzetí Kupujícím anebo jím zplnomocněnou osobou. 6. K jakékoliv reklamaci musí Kupující předložit Prodávajícímu příslušný doklad o koupi předmětu dodávky vydaný Prodávajícím spolu s podrobným popisem zjištěné vady. 7. Kupující je povinen umožnit Prodávajícímu řádné posouzení uplatněné vady a poskytnout mu za tímto účelem nezbytnou součinnost. 8. Prodávající je povinen reklamaci Kupujícího řádně prověřit a rozhodnout o dalším postupu co možná nejdříve. 9. Prodávající má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu požadovat od Kupujícího náhradu vzniklých nákladů spojených s vyřizováním neoprávněné reklamace, jestliže: • předmět dodávky je Kupujícím reklamován bez nezbytných dokladů a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých tyto doklady nejsou doloženy Kupujícím Prodávajícímu ani po uplynutí dodatečné přiměřené lhůty, • při prohlídce nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajítestování předmětu dodávky se neprojeví vada reklamovaná Kupujícím, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá • vada zjištěná Kupujícím byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena nevhodným zacházením s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdodávky.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna reklamovat u druhé Smluvní strany chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u druhé Smluvní strany, a to jejím doručením na adresu druhé Smluvní strany, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamující Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké číslo odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamující Smluvní strany nebo podmínek náhrady ško- dyjejího oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči které je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právojí byla reklamace doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDP, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb za plyn, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky plynu ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchJestliže Objednatel zjistí během záruční doby jakékoli záruční vady díla nebo jeho části, sdělí je bez zbytečného odkladu písemně Zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou zjištěné vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná Objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Ať už jde o vady díla nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti o záruční vady, potvrdí Xxxxxxxxxx Objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo písemně bez zbytečného prodlení přijetí reklamace a do tří (3) pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je Zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady Zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady díla, které brání jeho provozu nebo vedou či mohou vést k poškození zdraví osob nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Zhotovitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacereklamaci posoudit a havarijní stav odstranit nejpozději do 24 hodin od odeslání oznámení o havarijním stavu, pokud bude oznámení odesláno Xxxxxxxxxxx v pracovní den v době od 8.00 do 16.00 hodin, do 3 dnů od odeslání oznámení o havarijním stavu, pokud je důvodem havarijního stavu závada ve střídači nebo v solárním panelu, do 48 hodin od odeslání oznámení o havarijním stavu v ostatních případech. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém Objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže Zhotovitel do tří (3) pracovních dnů nezahájí odstraňování vad nebo tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je zákazník povinen dbát též o včasné Objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení Zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takto na náklady Zhotovitele, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobouaniž by tím omezil svá práva, která není spojena mu přísluší na základě záruky, a Xxxxxxxxxx je povinen nahradit Objednateli náklady s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtím spojené.

Reklamace. Zákazník 1. Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem ke druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných částek za poskytnuté služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 2. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na řádné vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 4. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi převodním příkazem na zákazníkem stanovený účet. 5. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 6. Poskytovatel neodpovídá zákazníkům za újmu, která jim vznikne v důsledku přerušení či vadného poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech poskytovatel odpovídá pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtěchto všeobecných podmínek, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců poskytovatele. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutí služeb vzniká dle Xxxxxxx je odpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. CK a zákazník sjed- návajíProkázanou škodu zaviněnou poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacenejvýše však do výše 1.000,- Kč. 7. V případechpřípadě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadypokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, je zákazník povinen dbát též o včasné oprávněn uplatnit reklamaci a řádné postupovat způsobem uvedeným v čl. VI. odst. 1. až 6. těchto podmínek. Pro zjišťování rychlosti a ostatních sjednaných parametrů služby je rozhodující měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet na transportní vrstvě ISO/OSI modelu. Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb reklamace kvality služeb. Pro tyto účely se za: • detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu v tuzemsku pevné síti považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 50 % hodnoty rychlostí uvedených jako rychlost běžně dostupná; měření rychlosti je prováděno na transportní vrstvě; • detekovatelnou změnu výkonu přístupu k internetu v zahraničí. Zákazník bezdrátové síti se považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 25 % hodnot rychlostí uvedených jako běžně dostupná rychlost stahování a ukládání dat; • velkou trvalou odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osoboupovažována taková odchylka, která není spojena s poskytováním služebvytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu delší než 70 minut; • velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je považována taková odchylka, při které dojde alespoň k pěti detekovatelným změnám výkonu služby přístupu k internetu delším nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými rovno 3,5 minutám v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxčasovém úseku 90 minut.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb neposkytnutých služeb, jež byly sjed- nány ve smlouvě s Čedokem, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace, jakož i rozhodnutí o re- klamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku, který je zákazníkům k dis- pozici ve všech provozovnách Čedoku i u třetí osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala, nebo na xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx/. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu vady služeb poskytovaných Čedokem (dále jen „reklamaci“). CK reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokysrozumitelně. 3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebo v sídle Čedoku a, bylo-li uzavření smlouvy zprostředkováno třetí oso- bou, také u této třetí osoby. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyří- zení reklamace zákazník požaduje a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí rekla- mace. 4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v Reklamačním řádu CKmístě posky- tované služby u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce, aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně v jakékoliv formě s uvedením data data, předmětu rekla- mace a předmě- tu požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný Čedokem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Čedok upozorňuje, že dle § 2540 OZ nevytkne-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže Čedok namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 5. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při k řešení reklamacerekla- mace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK Čedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům dodavatelům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 6. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNastanou-li mezinárodní smlouvaokolnosti, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu Čedoku (vyšší moc) nebo podmínek náhrady ško- dyokolnosti, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena které jsou na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh straně zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnena jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevy- užije objednané, kdy zákazník uplatnil své právozaplacené a Čedokem zabezpečené služby, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nevzniká zákazníkovi nárok na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem vrácení zaplacené ceny ani na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxslevu z ceny.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník Zhotovitel povede knihu reklamací v každém objektu objednatele a kniha bude uložena u objednatele na místě přístupném pro oba účastníky. • Objednatel je povinen zjištěné nedostatky zaznamenávat do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a termín odstranění vady. • V případě vady, nekvality, neprovedení služeb má zadavatel právo na odstranění zjištěných vad bezplatně, a to v co nejkratší době, a to nejdéle následující den po obdržení písemné reklamace. • Objednatel má právo uplatnit v reklamaci požadavek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu opětovné provedení služby a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchuplatnění smluvní pokuty. • V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaudálostí, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemzhotovitel nemůže ovlivnit, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovisituace způsobené vyšší mocí, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahraditnení objednatel oprávněn k uplatnění slevy ze sjednané ceny. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo• Do odstranění vad, které brání v užívání úklidových ploch, zjištěných a reklamovaných při převzetí služby, má objednatel právo zadržet 100 % z fakturované ceny a tuto pozastávku je předmětem sporupovinen uvolnit do 14 dnů poté, u CK poprvéco zhotovitel reklamované vady bezplatně odstraní. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny • Pokud v těchto obchodních podmínkách není uvedeno jinak, sjednávají smluvní strany smluvní pokutu pro případ prodlení zhotovitele se splněním služby nebo pro případ nekvalitního plnění služby zhotovitele vyplývajícího ze smlouvy. Smluvní pokuta za nekvalitu služeb se vztahuje na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxvady zjištěné v době, po kterou zhotovitel za vady odpovídá. S ohle- dem • Smluvní pokuta činí 5 % z celkové ceny plnění bez DPH za každý, i jen započatý den prodlení, a to za každý případ prodlení. Tím není jakkoliv omezen nárok na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnáhradu škody.

Reklamace. 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících uzavřené Smlouvě, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpoví- dajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník má může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 mě- síců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne po- skytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námit- ky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně, ústně do rekla- mačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikova- ného v dalších odstavcích tohoto článku. 6) Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu způsob uplatnění Reklamace, při Reklamaci Zákazník vždy uvádí své osobní údaje - jméno, příjmení, adresu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchRČ (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přes- ný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilní- ho symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povi- nen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřed- nictvím poštovní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., IČ 26 37 65 47, se sídlem Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 326 00. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontakt- ních místech. CK a zákazník sjed- návajíSe Zákazníkem bude v takovém případě sepsán rekla- mační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákaz- ník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazní- kovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci směřující k Vyúčtování o poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. 13) Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny cena za Službu byla vyúčtována v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyneprospěch Zákazníka, je zákazník Poskytovatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklama- ce, dle okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebbuď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 14) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění záva- dy a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepřiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 15) Nevyhoví-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPoskytovatel Reklamaci, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxuplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.

Reklamace. Zákazník Není-li zákazník (objednatel) spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Nepodaří- li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Objednavatel musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí náhradního plnění. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát -oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: , Web: xxx.xxx.xx. V případě, že si objednavatel sjednal služby CK on-line, má právo se obrátit pro řešení spotřebitelských sporů na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ na poskytnutí pomoci v ne- snázích. xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody objednavateli nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo újmy své, dalších zákazníkůcílové země, CK nenese žádné závazky vůči objednavatelii a jejích ob- chodních partnerůobjednavatel se musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. CK odpovídá Objednavateli je taktéž účtován stornopoplatek, jakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Výše náhrady škody za škodu závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a újmuMontrealu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostipřípadně dalšími jinými závaznými právními předpisy. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkemobjednavatelem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK KO-TOUR při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kde musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnesepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e_mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Tím nejsou dotčeny další zákonné nároky objednavatele. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Reklamuje-li objednatel vadu díla a neuvede-li v reklamaci jinak, má se za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb neposkytnu- tých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s Čedo- kem, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způ- sob uplatnění reklamace, postup vyřizování rekla- mace, jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách Čedoku i u třetí osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala, nebo na xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx/. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu vady služeb poskytovaných Čedokem (dále jen „reklamaci“). CK reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokysrozumitelně. 3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebo v sídle Čedoku a, bylo-li uzavření smlouvy zprostředková- no třetí osobou, také u této třetí osoby. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník rekla- maci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny dále potvr- zení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce, aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně v jakékoliv formě s uvedením data a data, předmě- tu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný Čedokem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazní- kem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Čedok upozorňuje, že dle § 2540 OZ nevytkne-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže Čedok namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 5. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při potřebnou součin- nost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK Čedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům dodavatelům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 6. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNastanou-li mezinárodní smlouvaokolnosti, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti apostupu Čedo- ku (vyšší moc) nebo podmínek náhrady ško- dyokolnosti, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena které jsou na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh straně zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnena jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, kdy zákazník uplatnil své právozaplacené a Čedokem zabezpečené služby, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nevzniká zákazníkovi nárok na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem vrácení zaplacené ceny ani na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxslevu z ceny.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omy- ly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, ne- správným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího za- řízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silo- vou elektřinu, resp. za zemní plyn nebo za Dis- tribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci ná- rok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. vzájemné vypořádání. 2) V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vzniku situace předpokládající vzájem- né vypořádání podle ustanovení odst. 1) výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „reklamaciReklamace“). CK Reklama- ce bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a zákazník sjed- návajíje-li reklamováno mě- ření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odů- vodnění reklamace, včetně případné doku- mentace a další důležité skutečnosti rozhod- né pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zá- stupce, není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace na adresu Dodavate- le uvedenou v čl. 11 odst. 3 VOP. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované ná- roky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka jakákoliv Rekla- mace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. splatnost Doda- vatelem vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduoprávněn písemně reklamovat Roz- pis záloh na příslušné období z důvodu jeho ne- přiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud byla způsobena zákazníkemse nedohodne s Do- davatelem jinak. 5) Účastník, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou vůči kterému je ČR vázá- Reklamace uplatně- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoReklama- ci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádá- ní rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním před- pisem jinak. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupu- je předmětem sporuse podle ustanovení čl. 5 odst. 14), posled- ní dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zá- kazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elek- třiny a/nebo plynu u CK poprvéPDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Rekla- mace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo ply- nu PDS neběží. Bližší informace o Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto řízení jsou uvedeny typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 6) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxzasílací adresu vyzvaného Účastníka uvedenou v pří- slušné Smlouvě. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineReklamace související s distribu- cí elektřiny a/nebo plynu (např. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxstav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. xxxx.xxxxK Reklamacím uplatně- ným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo.

Reklamace. Zákazník má právo 1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných stavebním díle. Zhotovitel se zavazuje do 7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. 2. Zhotovitel společně se zástupcem objednatele provedou prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: • Datum prohlídky • Datum zjištění závady • Rozsah závady či poškození díla • Návrh opatření, aby nedošlo k dalším škodám • Předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele • Uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v smlouvě rámci záruční lhůty • Podpis zástupců zhotovitele a objednatele 3. Xxxxxxxxxx se zavazuje, že práce na „drobných reklamacích“, které nemají podstatný vliv na funkci dokončeného díla, zahájí do 7 dnů od sepsání zápisu o zájezdu prohlídce závady a na poskytnutí pomoci nastoupí, bude-li v ne- snázíchdaném případě technicky možné (např. z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek, při kterých nelze dle ustanovení příslušných ČSN práce provádět). 4. Reklamace nebude uznána, pokud se jedná o závadu způsobenou cizím zaviněním. V takovém případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)je oprávněn definitivně rozhodnout soud na návrh některé ze smluvní strany. 5. CK a zákazník sjed- návajíI když nebude reklamace ze strany zhotovitele uznána, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zhotovitel provede opravu závady, ale na slevu trvá dva rokynáklady objednatele. 6. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Zhotovitel neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dypředáním neúplných podkladů o staveništi ani za škody vyplývající z neúplnosti projektu, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právočímž jsou myšleny nedostatky projektu, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzhotovitel nemohl odhalit před zahájením prací v rámci rozsahu své odbornosti.

Reklamace. Zákazník V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky, tato práva: - jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné poskytnutí služeb sjedna- ných a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží , není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy, - jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy, - jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, - jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy. Kupující může uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese: MTV3ART s.r.o, nebo na xxxx@xxxxx.xx. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Obratem po obdržení oznámení o závadách prodávající informuje kupujícího o následném postupu v smlouvě závislosti na druhu zboží, především o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího). Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad - fakturu nebo záruční list. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyzboží potřeba poslat zpět prodávajícímu, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízboží zabalit nejlépe do originálního obalu. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostikupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. CK však neodpovídá za škoduKupující bere na vědomí, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovateleže v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. UmožňujeZáruční list předává prodávající kupujícímu spolu se zbožím. Není-li mezinárodní smlouvazáruční list u zboží doložen, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenínahrazuje jej faktura. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena V závislosti na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené druhu vad a na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladůpovaze zboží, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navícsouladu s právními předpisy platnými v ČR, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkubude oprávněná reklamace řešena opravou, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu 12.1. Nesplní-li XXXX.xx své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo občanského zákoníku řádně a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb včas, vzniká zákazníkovi právo z domáhat se vůči cestovní kanceláři odpovědnosti za tuto vadu vady poskytnutých služeb. Toto právo musí zákazník uplatnit u XXXX.xx bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováváno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta uvedená v předchozí větě zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Přestože k uplatnění reklamace není v zákoně žádná speciální forma předepsána, jeví se vhodnou forma písemná, která zcela jasným způsobem vymezuje rozsah reklamovaných skutečností. 12.2. Společnost XXXX.xx je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Pakliže jsou následně ze strany zainteresovaných stran (dále jen „reklamaci“zástupce XXXX.xx, pracovníci ubytovacích zařízení aj.) realizovány účinné aktivity a postupy, jež vytvářejí logický předpoklad plnohodnotné nápravy reklamovaných stavů přímo v místě samém a tyto jsou ze strany zákazníka negovány, je tím ovlivněna možnost jakékoliv následné náhrady po skončení zájezdu. Předmětem reklamačního řízení mohou být pouze služby, jež jsou obsahem smluvního ujednání (cestovní smlouva). CK a zákazník sjed- návajíXXXX.xx je povinna vyřizovat reklamace bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. 12.3. V případech, kdy se nejedná o vlastní produkt XXXX.xx, ale XXXX.xx přeprodává službu od jiného dodavatele, klient podpisem cestovní smlouvy souhlasí s obchodními podmínkami tohoto dodavatele, kterými se řídí i proces reklamace. XXXX.xx v tomto případě funguje jako zprostředkovatel a může klientovi s vyřízením reklamace pomáhat. 12.4. XXXX.xx nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb či akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK objedná na místě, u hotelu či jiného pověřeného zástupce jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo majetkové újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze základě pojistné smlouvy o obstarání zájezducestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv Pokud se vyskytnou případy způsobené 3. Stranou, které XXXX.xx nemohla ovlivnit (stavební činnost, hluk v letovisku, hluční sousedé, havárie dopravních partnerů apod.) XXXX.xx je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace vůči zákazníkovi zcela osvobozena. 12.5. Pokud se jedná o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právostředisko nebo letovisko, které je prezentováno jako živé a rušné místo, vznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxreklamace. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online množství zřejmých odlišností v mentalitě každého etnika, dotýkající se zejména náboženských, kulturních a hygienických zvyklostí i postupů uplatňovaných v běžném životě, je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlinenezbytností tyto plně respektovat. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online V případě, že projevy spojené s popisovanými zvyklostmi jsou uvedeny odlišné od evropských standardů, nezakládá uvedené oprávnění pro vznesení reklamace. 12.6. Místní hodnocení – oficiální kategorizace hotelů vychází z často ne snadno srovnatelných podmínek. S ohledem na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxto je inzerovaná klasifikace (kategorizace) plně názorem XXXX.xx a může se i lišit od klasifikace místní.

Reklamace. Zákazník má 9.1 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Účastník je oprávněn reklamovat cenu, kvalitu poskytovaných služeb včetně odchylek. 9.2 Pokud není ve smlouvě, nebo stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je poskytnuta formou slevy, jejíž výše je stanovena, v případě úhrnné doby poruch větší než 21 hodin, vzorcem: Náhrada = celková periodická platba [Kč] * (úhrnná doba poruch [hod] – 21) / 720. 9.3 Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady či zjištění nesprávného vyúčtování služby, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby, do sídla poskytovatele, jinak právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných reklamaci zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčtování řádně uhradit. 9.4 Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 9.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.6 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služby dle příslušné objednávky v smlouvě o zájezdu dohodnutém rozsahu, či dle dohodnutého SLA, a to na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnejbližším vyúčtování tak, že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 97% ceny příslušné služby. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíukončení smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 9.7 V případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace poskytovatelem, má právo se obrátit na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění Český Telekomunikační Úřad (včetně mimosoudních sporů) s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též Podrobnosti stanoví Zákon o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxElektronických Komunikacích.

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je povinen uplatnit nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných odstranění vad u zhotovitele okamžitě, jakmile se o vadě dozví, a to u pověřené osoby uvedené v smlouvě čl. II. bod 2, písm. e) této smlouvy. Zhotovitel se zavazuje bezplatně reklamované vady odstranit, a to do 1 hodiny u vad běžného úklidu, do 24 hodin u vad, které se týkají použití chemických látek (čistící a desinfekční prostředky), úklidových prostředků nebo technologických postupů V případě, že reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku, neodstraní, uhradit objednateli náklady na odstranění těchto vad (v případě, že vady běžného úklidu budou odstraněny prostřednictvím zaměstnanců objednatele, představují náklady na odstranění vady, průměrnou mzdu zaměstnance objednatele, který tyto vady odstraňoval) nebo o zájezdu a tyto vady bude snížena cena díla dle čl. IV. bod 1 této smlouvy; objednatel je oprávněn náklady na poskytnutí pomoci v ne- snázíchodstranění této vady započíst proti ceně díla dle čl. IV. této smlouvy. V případě vadně poskytnutých případě, že ve lhůtách uvedených v bodě 11.2 tohoto článku zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vady odstranit prostřednictvím svých zaměstnanců. Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i písemná reklamace objednatele podaná k poštovní přepravě poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol (dále jen „reklamaci“u vad běžného úklidu postačí pouze zápis v denním výkazu prací). CK a zákazník sjed- návajíV případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva se prokáže, že se jednalo o neoprávněnou reklamaci a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má provedené Dílo nemělo vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena zavazuje se Objednatel uhradit náklady spojené s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstraněním neoprávněně reklamovaných vad.

Reklamace. Zákazník má i. Pokud zboží vykazuje při dodání vadu, můžeme se dohodnout na odškodnění formou voucheru. Máte rovněž právo požadovat odstranění vady formou náhradní dodávky nebo opravy. V případě, že je odstranění vady pro nás nemožné nebo nepřiměřené, máte právo požadovat slevu z kupní ceny a pokud je vada významná, můžete také odstoupit od kupní smlouvy. Tato práva budete mít také v případě, že se taková vada projeví později. ii. Budeme odpovědní za vady zboží, pokud se vady projeví do dvou let od dodání zboží nebo před uplynutím doby uvedené na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných obalu. iii. Zboží je považováno za vadné, zejména pokud nemá obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, nesplňuje zákonné požadavky nebo nebylo dodáno ve sjednaném množství. Vezměte prosím na vědomí, že zvýšená citlivost nebo alergická reakce na dodávané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak nedostatky v smlouvě dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytujeme nad rámec vaší objednávky, nelze považovat za vadu zboží. Fotografie zboží na našem e-shopu jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závazné vyobrazení vlastností zboží. iv. Na jakékoli dotazy týkající se stížností rádi odpovíme na e-mailové adrese info@oro- xxxxxx.xxx. Reklamované zboží je potřeba zaslat na adresu OROEXPERT s.r.o. Jinonická 804/80, Praha 5, 158 00. v. O průběhu reklamace, zejména o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchjejím přijetí, vyřízení nebo zamítnutí, vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo textových zpráv. Můžeme vás také kontaktovat telefonicky. vi. O reklamaci rozhodneme neprodleně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nepřesáhne obvykle 30 dní. V opačném případě máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Je nutné, abyste nám poskytli součinnost potřebnou ke splnění výše uvedeného časového limitu. vii. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění oprávněné reklamace může zákazník provést písemně poneseme náklady spojené s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvrácením zboží.

Reklamace. 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících uzavřené Smlouvě, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpoví- dajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník má může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 mě- síců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne po- skytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námit- ky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně, ústně do rekla- mačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikova- ného v dalších odstavcích tohoto článku. 6) Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu způsob uplatnění Reklamace, při Reklamaci Zákazník vždy uvádí své osobní údaje - jméno, příjmení, adresu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchRČ (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přes- ný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilní- ho symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřed- nictvím poštovní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., IČ 26 37 65 47, se sídlem Plzeň, Xxxxxxxxxxx 0000/00, XXX 326 00. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontakt- ních místech. CK a zákazník sjed- návajíSe Zákazníkem bude v takovém případě sepsán rekla- mační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákaz- ník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazní- kovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci směřující k Vyúčtování o poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 mě- síce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. 13) Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny cena za Službu byla vyúčtována v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyneprospěch Zákazníka, je zákazník Poskytovatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklama- ce, dle okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebbuď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 14) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění záva- dy a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepřiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 15) Nevyhoví-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPoskytovatel Reklamaci, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy zahájení řízení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnonámitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději však do jednoho roku 1 měsíce ode dnedne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.

Reklamace. Zákazník 9.1 Při zjištění vady služby či nesprávného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodklad- ně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby či zjištění vadného vyúčtování s místem doruče- ní v sídle poskytovatele. Při nedodržení podmínek uvedených v předchozí větě právo na reklamaci zaniká. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčto- vání řádně uhradit. 9.2 Dokument reklamace musí být označena nadpisem „Reklamace“ a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby. Dále musí být reklamace podepsána oprávněnou osobou. 9.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtová- ní ceny i reklamaci poskytování služeb bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahranič- ním poskytovatelem, je poskytovatel povinen reklama- ci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doruče- ní. 9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace TELCO služeb poskytovaných posky- tovatelem, má právo se obrátit na řádné poskytnutí Český telekomuni- kační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Při nedodržení této lhůty právo uplatnění námitky zaniká. Podrobnosti stanoví ZEK. 9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskytovatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou úroveň, má účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskyt- nuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu účastník uplatní formou reklamace. 9.6 Není-li ve smlouvě nebo ve specifikaci služeb sjedna- ných stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v smlouvě o zájezdu příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzor- cem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. 9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnu- ta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb dle přísluš- né specifikace služeb v dohodnutém rozsahu či dle do- hodnutého SLA, a na poskytnutí pomoci to v ne- snázíchnejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíukončení smlouvy bude kom- penzace poskytnuta v penězích. 9.8 Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacezapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zákona na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online ochranu spotřebitele. 9.9 Účastník je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny oprávněn se obracet se stížnostmi ve věci poskytování TELCO služeb na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxČeský telekomuni- kační úřad (xxx.xxx.xx) a v případě ICT služeb či věcí pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od posky- tovatele na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).

Reklamace. 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník má může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 mě- síců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne po- skytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námit- ky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně, ústně do rekla- mačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikova- ného v dalších odstavcích tohoto článku. 6) Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu způsob uplatnění Reklamace, při Reklamaci Zákazník vždy uvádí své osobní údaje - jméno, příjmení, adresu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchRČ (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přes- ný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilní- ho symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřed- nictvím poštovní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., IČ 26 37 65 47, se sídlem Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 326 00. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontakt- ních místech. CK a zákazník sjed- návajíSe Zákazníkem bude v takovém případě sepsán rekla- mační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákaz- ník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazní- kovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci směřující k Vyúčtování poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace pro- jednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. 13) Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny cena za Službu byla vyúčtována v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyneprospěch Zákazníka, je zákazník Poskytovatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklama- ce, dle okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebbuď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 14) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění záva- dy a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepřiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 15) Nevyhoví-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPoskytovatel Reklamaci, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy zahájení řízení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnonámitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději však do jednoho roku 1 měsíce ode dnedne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých nepo- skytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění uplat- nění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacepředmětu reklama- ce. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník zá- kazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění uplat- nění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších dal- ších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání ob- starání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1) Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2) Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace ihned, nejpozději následující den od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3) Odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4) V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5) Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Práva Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6) Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7) Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8) Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných 1.Budou-li kterýmkoliv z Účastníků zjištěny chyby nebo omyly ve vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé v smlouvě o zájezdu důsledku např. nesprávné funkce měřicího zařízení, nesprávného odečtu měřicího zařízení, použití nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, je účastník oprávněn doručit druhé Smluvní straně písemnou výzvu k prošetření zjištěného stavu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu k jeho případné nápravě (dále jen „reklamaci“Reklamaci"). CK a zákazník sjed- návajíBude-li následně potvrzeno, že promlčecí lhůta Reklamace byla důvodná, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2.Reklamace musí obsahovat zejména identifikaci reklamujícího Účastníka, identifikační údaje Smlouvy, identifikační údaje reklamovaného dokladu, včetně variabilního symbolu, nebo reklamovaného stavu, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro uplatnění práva zákazní- ka posouzení Reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodusplatnost vyúčtovaných plateb, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelese účastníci nedohodnou jinak. UmožňujeJe-li mezinárodní smlouvana měření, kterou které je ČR vázá- nave vlastnictví Distributora, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyzjištěna závada, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníDodavatel náklady spojené s jeho přezkoušením a ověřením správnosti měření. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. VzniklaNení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemzávada zjištěna, napřhradí tyto náklady Odběratel. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi3.Účastník, řešením ztráty jeho cestovních dokladůjemuž byla reklamace doručena, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do jednoho roku 30 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání, u CK poprvé. Bližší informace a to zpravidla do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýsledku šetření Reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení oznámení výsledku šetření Reklamace.