Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí poskyt- nutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajízákaz- ník sjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a re- klamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům poskytovate- lům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezduzá- jezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny uve- deny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxadre- se xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=- xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu zájez- du a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta lhů- ta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je Zá- kazník i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé po- skytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání ob- starání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=- xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace re- klamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou po- třebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník zá- kazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou vznik- lou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zraně- nému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením poško- zením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xx- xxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník 9.1 Při zjištění vady služby či nesprávného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby či zjištění vadného vyúčtování s místem doručení v sídle poskytovatele jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 9.2 Dokument reklamace by měl být označen nadpisem „Reklamace“ a měl by obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby. 9.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtování ceny i reklamaci poskytování služeb bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace TELCO služeb poskytovaných poskytovatelem, má právo se obrátit na řádné poskytnutí Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Při nedodržení této lhůty právo uplatnění námitky zaniká. Podrobnosti stanoví ZEK. 9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskytovatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou úroveň, má účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu účastník uplatní formou reklamace. 9.6 Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzorcem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. 9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb sjedna- ných dle příslušné smlouvy v smlouvě o zájezdu dohodnutém rozsahu či dle dohodnutého SLA, a na poskytnutí pomoci to v ne- snázíchnejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíukončení smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 9.8 Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacezapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zákona na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online ochranu spotřebitele. 9.9 Účastník je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny oprávněn se obracet se stížnostmi ve věci poskytování TELCO služeb na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxČeský telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v případě dalších služeb či věcí pronajatých, zapůjčených anebo zakoupených od poskytovatele na Českou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých poskytnutjch nebo neposkyt- nutých neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům poskytovate- lům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou nepřekona- telnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše vjše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše vjše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou vjjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zra- něnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným příslušnjm k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelskjch sporů vzniklých vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kterj musí být podaný nejpoz- ději bjt podanj nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxx- xxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace sou- činnost. Držitel Karty bere na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vědomí, že vyřízení reklamace může být v smlouvě o zájezdu a závislosti na poskytnutí pomoci v ne- snázíchokolnostech konkrétního případu pro- dlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součin- nost Bance poskytnuty. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka potřebné doklady nebu- dou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na slevu trvá dva rokyzákladě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Držitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo pro- střednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při řešení reklamaceobdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XV.4 V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je zákazník Dr- žitel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduKartu Bance vrátit, pokud byla způsobena zákazníkemmá Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, třetí osobouzejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou nejsou po- dáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen oprávněn do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku osmi (8) týdnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, které je předmětem sporupožadovat vrácení částky autorizované platební transakce, u CK poprvék níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednic- tvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stano- vena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně oče- kávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl po- užit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Bližší Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.přesné částce pla- tební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskyt- nuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vyplý- vajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně pí- semně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům po- skytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- mimořádnou nepředvídatel- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zraně- nému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením po- škozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít vy- užít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny upra- veny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá neodpo- vídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením poru- šením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkemzákazní- kem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením řeše- ním ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace infor- mace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Zákazník má právo XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundač- ní doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace sou- činnost. Držitel Karty bere na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vědomí, že vyřízení reklamace může být v smlouvě o zájezdu a závislosti na poskytnutí pomoci v ne- snázíchokolnostech konkrétního případu pro- dlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součin- nost Bance poskytnuty. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka potřebné doklady nebu- dou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na slevu trvá dva rokyzákladě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Držitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo pro- střednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklama- ci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při řešení reklamaceobdržení hotovosti u příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XV.4 V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je zákazník Držitel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduKartu Bance vrátit, pokud byla způsobena zákazníkemmá Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, třetí osobouzejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen oprávněn do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku osmi (8) týdnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, které je předmětem sporupožadovat vrácení částky autorizované platební transakce, u CK poprvék níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednic- tvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stano- vena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně oče- kávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Kar- ty a Bankou. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) sou- hlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň

Reklamace. Při zjištění vady služby (tj. zejména přerušení či nedodržení kvality služby, či zjištění vadného vyúčtování čerpání služby) má Zákazník má právo na řádné poskytnutí podat reklamaci. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vady služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Dokument reklamace by měl být označen nadpisem „Reklamace“ a měl by obsahovat zejména identifikaci Zákazníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti reklamace, jméno kontaktní osoby. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Není-li smluvně stanoveno jinak, Poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzorcem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. Za oprávněnou reklamaci bude Zákazníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny vadně poskytnutých služeb sjedna- ných dle dohodnutého SLA, a to v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody, tj. sjednává se limitace náhrady škody za oprávněnou reklamaci ve výši poskytnuté slevy z ceny. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxpenězích.

Reklamace. Zákazník Nedoručí-li vydavatel deník řádně a včas (nedoručení předplaceného počtu výtisků deníku, nedoručení v den vydání, doručení neúplného nebo nekvalitně vytištěného výtisku, nezpřístupnění elektronické verze deníku apod.), má předplatitel právo uplatnit reklamaci u vydavatele. Vydavatel odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl při zpřístupnění. Má-li digitální obsah vadu, může předplatitel, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady. Projeví-li se vada v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíto, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka byl digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou předplatitel, který je spotřebitelem, nemůže digitální obsah užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Předplatitel, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se u digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na slevu trvá dva rokydigitálním obsahu projeví v době dvou let od zpřístupnění. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Vydavatel odstraní vadu v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svénezpůsobil předplatiteli značné obtíže, dalších zákazníkůpřičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel, CK a jejích ob- chodních partnerůpro který ho předplatitel požadoval. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníkaPředplatitel, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dneje spotřebitelem, kdy zákazník uplatnil své právomůže požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.pokud:

Reklamace. Zákazník má právo Právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci zájezdu/služby může uplatnit pouze objednavatel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Objednavatel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby případnou vadu reklamovat bez přítomnosti průvodce zbytečného odkladu u odpovědného zástupce ubytovací struktury (zahraniční kan- celáře nebo provozovatele ubytovacího zařízení) nebo u odpovědného zástupce poskytovatele služeb a zároveň také neprodleně vše nahlásit CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle Azzurro na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právotelefonním čísle linky pomoci, které je předmětem sporuuvedeno v ubyto- vacím poukaze a v pokynech na cestu, u aby mohla být včas uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba doplněna. Vyřízení reklamace spočívá v odstranění vady nebo doplnění služby, příp. poskytnutí náhradní služby. Není-li na místě sjed- nána náprava, objednavatel je povinen v místě pobytu vyhotovit zápis o zjištěných vadách, jehož sepsání stvrdí zahraniční kancelář nebo de- legát CK poprvéAzzurro svým podpisem. Bližší informace Tento podpis nevyjadřuje souhlas za- hraniční kanceláře nebo delegáta CK Azzurro s celým obsahem zápisu o tomto zjištěných vadách sepsaným objednavatelem. Nároky na reklamace musí objednavatel uplatnit v CK Azzurro po ukončení pobytu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace neohlášená CK Azzurro neprodleně po zjištění závady bě- hem pobytu bude po jeho ukončení považována za pouhé upozornění. Výsledek reklamačního řízení jsou uvedeny bude objednavateli oznámen nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. CK Azzurro neručí za úroveň fakul- tativních výletů, jejichž organizátorem je jiný subjekt. CK Azzurro dále neručí za úroveň cizích služeb, které si objednavatel objedná na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxmístě a jejichž organizátorem není CK Azzurro.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž smluvní strany považují i reklamaci odeslanou objednatelem v poslední den záruční doby za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, berou smluvní strany na vědomí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí díla objednatelem jeho nesprávným jednáním nebo nesprávným jednáním třetích osob, či neodvratitelnými událostmi bez zapříčinění zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Smluvní strany se mohou dohodnout, že drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za reklamovanou vadu neodpovídá zhotovitel a poskytnutá služba má vadyže se na ni nevztahuje záruka, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo jiná třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní ob- chodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace informa- ce o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení podmínkách ře- šení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxx- xxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK písemně přijetí reklamace a zákazník sjed- návajído 3 pracovních dnů od obdržení reklamace je povinen započít s jejich odstraňováním i v případě, že promlčecí lhůta zhotovitel důvody reklamace neuznává. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady. Do protokolu může zhotovitel uvést důvody, pro uplatnění práva zákazní- ka které odmítá reklamaci uznat, což ho však nezbavuje povinnosti vadu odstranit. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Práva Jestliže se během záruční lhůty vyskytnou jakékoliv vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob nebo majetku, příp. ohrozit nebo omezit činnost objednatele, jedná se o havarijní stav. Tyto vady je po oznámení objednatelem zhotovitel povinen odstranit bezodkladně a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny započne s pracemi nejpozději do 12 hodin po nahlášení vad. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v Reklamačním řádu CKprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ni nevztahuje záruční lhůta, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla uživatel apod., je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré náklady, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými které mu vznikly v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstraňováním vad.

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla u Objednatele buď prostřednictvím telefonického oznámení nebo emailové korespondence nebo písemné korespondence, přičemž všechny tyto oznámení mají stejnou váhu. Zhotovitel se zavazuje u vad, které Objednatel reklamuje v záruční době, je odstranit bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných oprávněnost reklamace, přičemž v smlouvě o zájezdu a případě, že se prokáže, že vada byla reklamována neoprávněně, tak náklady na poskytnutí pomoci odstranění vady nese Objednatel, v ne- snázíchostatních případech nese náklady na odstranění reklamované vady Zhotovitel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Zhotovitel reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku neodstraní, má povinnost uhradit Objednateli náklady, které měl Objednatel s odstraněním těchto vad, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceto do 15 dnů od předložení vyúčtování nákladů vynaložených Objednatelem. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby že vadu nelze odstranit, poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou slevu z ceny Díla odpovídající rozdílu ceny Díla s vadou a ceny Díla bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba vady; sleva z ceny Díla je splatná do 15 dnů od předložení vyúčtování Objednatelem. Zhotovitel má povinnost odstranit reklamované vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb které jsou havarijní typu do 24 hodin od jejich nahlášení Objednatelem. A začít s odstraňováním vad okamžitě po obdržení výzvy k jejich odstranění. Zhotovitel má povinnost odstranit ostatní reklamované vady v tuzemsku či v zahraničíco nejkratší době, nejpozději však do 15 dnů od nahlášení vady. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůA začít s odstraňováním vad nejpozději do 24 hodin od nahlášení vady. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo ve lhůtách uvedených v tomto článku Zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je Objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby. Záruční doba neběží po dobu od oznámení vady až po její poskytovatelé porušili své povinnostiodstranění. CK Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i reklamace Objednatele podaná poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol. Zhotovitel se zavazuje poskytnou na opravy reklamovaných vad Objednateli novou záruku ve délce min. 12 měsíců. Záruční doba na opravy, včetně vyměněných dílů, však neodpovídá za škoduneskončí dříve, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujenež-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenízáruka dl článku VIII. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdravíodst. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx8.1 této Smlouvy.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel před- cházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou pře- kážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením povinnosti porušením povin- nosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování uby- tování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx. xxxx.xxxxeu/odr/main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem, datovou schránkou nebo písemně v listinné podobě přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů, v případě vadně poskytnutých havárie do 24 hodin, od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel ve lhůtě dle bodu 2. věty první tohoto článku nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, nebylo-li dle bodu 2. věty druhé tohoto článku dohodnuto jinak, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za jím reklamovanou vadu zhotovitel neodpovídá, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník (1) Uživatel má právo uplatnit reklamaci na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v smlouvě o zájezdu a souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je možno uplatnit osobně, písemně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Kontaktní údaje na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení Poskytovatele jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce webových stránkách Poskytovatele. (2) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je Uživatel Služby povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však do 2 měsíců od vystavení vyúčtování, jinak nárok na reklamaci zanikne. (3) Reklamace na dodávané Služby je Uživatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady, jinak nárok na reklamaci zanikne. (4) Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. (5) Reklamace bude Poskytovatel vyřizovat neprodleně, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace. (6) V případě potvrzení oprávněnosti reklamace, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pokud půjde o částku nižší než pravidelná měsíční platba vyúčtování za poskytované Služby, odečte si tuto částku Poskytovatel z vyúčtování Služby za aktuální období. Pokud bude částka vyšší, než pravidelná měsíční platba za poskytované Služby, uhradí Poskytovatel částku Uživateli v hotovosti na provozovně Poskytovatele nebo převodním příkazem na účet Uživatele. (7) V případě, že Poskytovatel nevyhoví reklamaci, má Uživatel právo podat na ČTÚ (xxx.xxx.xx. S ohle- dem ), případně ČOI (xxx.xxx.xx), návrh na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace zahájení řízení o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnámitce proti vyřízení reklamace a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od zamítnutí reklamace nebo uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že se jedná o havárii, je zhotovitel povinen nastoupit a zahájit odstraňování vady (dále jen „reklamaci“havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). CK Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a zákazník sjed- návajíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Prokáže-li se ve sporných případech, že promlčecí objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechresp., kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstraněním vady vzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník 11.1 Předmětem reklamace ze strany Účastníka může být poskytovaná Služba nebo Vyúčtovaní ceny. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra. 11.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne dodání Vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace na vyúčtování ceny za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentů nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit cenu v plné výši do data splatnosti. 11.3 Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 11.4 V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametrů služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 11.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 11.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace, pokud se s Účastníkem nedohodne jinak. 11.7 Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodů na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, anebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce byla Porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 11.8 Stížnosti a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb jsou vyřizovány v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK souladu s obecně závaznými právními předpisy a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtěmito Všeobecnými podmínkami.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíProdávající se zavazuje, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka dodávku dodá bez jakýchkoliv faktických i právních vad. Pokud není písemně dohodnuto jinak, nemá kupující zájem na slevu trvá dva rokyplnění dodávky, která by měla jakékoliv vady, a to včetně vad, na které prodávající kupujícího upozornil. 2. Prodávající odpovídá za vady dodávky, které má v době odevzdání a převzetí nebo které se objeví kdykoliv později. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících kupujícího z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKse řídí zejména § 2099 a násl. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 3. Prodávající přejímá záruku za jakost dodávky. Záruční doba je doba do uplynutí expirace uvedené na léčivých přípravcích. 4. Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a předmě- tu reklamaceto písemnou formou na kontaktní adresu nebo údaje prodávajícího, anebo prostřednictvím elektronické komunikace. 5. Zákazník Prodávající je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při reklamaci vyřídit neprodleně, nejpozději do 15 dnů od nahlášení vady kupujícím. Za účelem řešení reklamacereklamace je prodávající současně povinen spojit se s příslušnou osobou na straně kupujícího, a to nejpozději do 2 pracovních dnů od nahlášení vady kupujícím. 6. V případechJestliže má dodávka léčiva vady, (tj. vadné plnění je podstatným porušením smlouvy) může kupující podle svého uvážení od prodávajícího požadovat a) jde-li o vady jakosti: ▪ dodání léčiva bez vad, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, vadné léčivo je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujevrátit; b) jde-li mezinárodní smlouvao vady množství: ▪ dodání chybějícího množství, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy ▪ nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklaposkytnutí přiměřené slevy z kupní ceny; c) jde-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému o vady právní – odstranění těchto vad; d) jde-li o neodstranitelnou vadu – odstoupení od dílčí kupní smlouvy (objednávky) nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy odstoupení od dílčí kupní smlouvy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzároveň i od této rámcové dohody.

Reklamace. Zákazník má právo 1. Reklamace služeb musí být podána písemně. Reklamace musí obsahovat důvod a popis závady a dále požadavek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných způsob vyřízení reklamace. Takovým požadavkem není Poskytovatel vázán a je sám oprávněn určit jiný způsob vyřízení reklamace, který odpovídá spravedlivému uspořádání vztahu založeného Smlouvou. 2. Reklamaci Poskytovatel vyřídí dle svých možností nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy mu bude níže uvedeným způsobem doručena. Pokud bude reklamace vyúčtování vyřízena kladně, bude případný přeplatek za služby zohledněn v smlouvě o zájezdu a následujícím vyúčtování Služeb. Pokud účastník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu Český telekomunikační úřad (dále jen „reklamaci“xxx.xxx.xx). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online Reklamaci je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineuplatnit (i) osobně v provozovně provozovatele – uživatel je v takovém případě povinen přinést vyplněný reklamační formulář s sebou, a to ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno mu bude pracovníkem Poskytovatele potvrzeno – (ii) doporučenou poštou v písemné formě nebo (iii) emailovou zprávou na adresu uvedenou ve čl. II. odst. 6. písm. ii. VOP. Reklamační formulář je ke stažení na webových stránkách Poskytovatele: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx. 3. Reklamace vyúčtování ceny nebo poskytování služby bude vyřízena Poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek, pokud jde o splatnost vyúčtování a uživatel je povinen uhradit reklamovanou fakturu ve lhůtě splatnosti. Reklamaci vyúčtování je uživatel povinen podat nejpozději do dvou měsíců od vyúčtování, kterého se týká. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny pokyny k reklamacím naleznete na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxstránkách poskytovatele s názvem Reklamační řád. xxxx.xxxxPři komunikaci s Provozovatelem je nutno uvádět číslo smlouvy. Reklamace, které nebudou tuto informaci obsahovat, nebudou Poskytovatelem vyřízeny. Prokáže-li se, že za poruchu nebo vadu služby odpovídá uživatel nebo se oznámení uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat uživateli paušálně stanovené náklady na diagnostiku ve výši 1000 Kč.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Odběratel je oprávněn reklamovat u Dodavatele chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u Dodavatele, a to jejím doručením na adresu sídla Dodavatele, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamujícího Odběratele; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké EAN kód odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamujícího Odběratele nebo podmínek náhrady ško- dyjeho oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Dodavatel, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči kterému je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Odběrateli ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyla reklamace Dodavateli doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDE, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb elektřiny, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjed- naných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých ne- poskytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyrekla- maci. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením uvede- ním data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklama- ce. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti přítom- nosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavate- lům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK odpovídá CKF od- povídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním posky- továním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je poškozené či nefunkční, postupujte dle reklamačních instrukcí níže. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy je popsáno v bodu 5. Obchodních podmínek. a) zboží došlo ve viditelně porušeném obalu V takovém případě je lepší zásilku nepřevzít, nebo spolu s pracovníkem dopravce (např. doručovatelka České pošty) zásilku prohlédnout, zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. V každém případě je však doručovatelka povinna na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných Vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce, a s tímto dokladem se dostavíte do 24 hod. od převzetí na Vaši pobočku České pošty, kde uplatníte reklamaci z poškození v smlouvě souladu s Obchodními podmínkami zvoleného přepravce. Odesláním poškozené zásilky (bez podání reklamace u přepravce) zpět do sídla naší společnosti znemožníte reklamovat poškozenou zásilku při přepravě k Vám a tato reklamace nebude uznána (blíže ustanovení občanského zákoníku o zájezdu přepravě § 2121 a § 2123) b) zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada. Pokud objevíte na poskytnutí pomoci zboží vadu (i postupem času), prověřte, zdali se v ne- snázíchpřípadě spotřebitelské smlouvy na zboží stále vztahuje záruční doba (spotřebitelská záruka na funkčnost zcela nových předmětů činí 24 měsíců, u akumulátorů, baterií, tiskových náplní apod. položek, u nichž dle fyzikálních zákonitostí dochází v průběhu času a užívání k jejich nenávratnému poškození, se záruka vztahuje pouze na elektroniku u těchto zařízení, u použitých věcí záruka není nabízena, v tomto případě je možné řešit reklamaci v rámci uplatnění práva z vady věci). V případě, kdy je zboží stále v záruční lhůtě, zašlete jej s kopií kupního dokladu na adresu odesílatele. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu reklamace je nutné zaslat kompletní balení se všemi součástmi (dále jen tj. příp. i manuály či přibalenými instrukcemi, CD médii, kabely atd.) na adresu prodejce. K reklamaci připojte podrobný popis závady výrobku a zašlete doporučeně na naši adresu. Zásilky určené k reklamaci odeslané „reklamaci“). CK na dobírku“ nebudou akceptovány a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka budou vráceny zpět na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxVaši adresu.

Reklamace. Zákazník 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli písemnou formou e-mailem, faxem přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí díla a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má právo se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a že se na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchsouvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady. 9. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)havárie je zhotovitel povinen nastoupit do 8 hodin od oznámení e-mailem. CK a zákazník sjed- návajíHavárií dle těchto obchodních podmínek se rozumí přerušení provozu. 10. Smluvní strany se dohodly, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka dva měsíce před uplynutím záruční doby na slevu trvá dva roky. Práva technologickou část a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost na stavební část díla provede objednatel za součinnosti zhotovitele prohlídku díla, při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má níž budou společně zjištěny případné vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničína něž se vztahuje záruka. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůTermín kontroly bude stanoven po vzájemné dohodě. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPokud se zhotovitel nezúčastní prohlídky, je zákazník povinen objednatel oprávněn tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxprovést sám.

Reklamace. Zákazník 1. Předmětem reklamace ze strany Účastníka mohou být rozsah, kvalita Služby a účtovaná cena. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra, telefonního čísla 326 220 002 a/nebo e-mailem na xxxxxxxxx@xxxx.xx. 2. Reklamaci proti výši vyúčtování je Účastník povinen doručit Poskytovateli písemně do dvou (2) měsíců ode dne doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentu nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 3. Reklamaci rozsahu a/nebo kvality poskytované Služby je Účastník povinen doručit Poskytovateli písemně do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 4. V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametru služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny na rozsah anebo kvalitu Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do šedesáti (60) dnů ode dne jejího doručení. 6. Pokud dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace. Poskytovatel má také právo, po písemné dohodě s Účastníkem, tento rozdíl započíst v dalším zúčtovacím období. 7. Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodu na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, nebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíbyla Porucha způsobená třetí osobou z důvodu nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 8. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena Pokud Účastník nesouhlasí s tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá reklamace za škodu, pokud službu elektronických komunikací byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými Poskytovatelem v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkurámci reklamačního řízení zamítnuta, je zákazník povinen tuto škodu nahraditoprávněn podat námitku u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu. 9. Zákazník má právo Stížnosti a připomínky Účastníka vztahující se k poskytování Služeb na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnozákladě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele, zahajuje se na návrh zákazníkatelefonním čísle 326 220 002 a/nebo e-mailem na xxxx@xxxx.xx a jsou vyřizovány v souladu s obecnými závaznými právními předpisy, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.Reklamačním řádem společnosti D-H-T Net s.r.o..

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. 12.1 V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých anebo neposkytnutých služeb sjednaných ve smlouvě uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří vzniká zákazníkovi právo na uplatnění reklamace. Toto právo vyplývá z odpovědnosti cestovní kanceláře za tuto poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě sjednané smlouvou. 12.2 Zákazník má právo uplatnit reklamaci písemně, popř. e-mailem nebo ústně, do protokolu, který sepíše zaměstnanec cestovní kanceláře, přičemž zákazník je povinen specifikovat konkrétní zájezd či službu, jichž se reklamace týká, a srozumitelně uvést, v čem spatřuje vadu či vady poskytnutých služeb. Zákazník má právo uplatnit reklamaci v kterékoliv provozovně cestovní kanceláře, a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce cestovní kanceláře také u tohoto obchodního zástupce, případně také v místě poskytované služby u delegáta cestovní kanceláře či u jiné cestovní kanceláří pověřené osoby. V případě ústního podání reklamace je cestovní kancelář (dále jen „reklamaci“)popř. CK obchodní zástupce nebo delegát) povinna se zákazníkem sepsat reklamační protokol o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka požaduje. Zákazník svým podpisem na slevu trvá dva rokyreklamačním protokolu potvrzuje svůj souhlas s jeho obsahem a s převzetím jednoho vyhotovení. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKV případě písemné reklamace cestovní kancelář (popř. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu obchodní zástupce nebo delegát) předá zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. . 12.3 Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby uplatnit své právo na reklamaci bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si zbytečného odkladu tak, aby předcházel vzniku škody mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby, nejpozději však musí toto právo uplatnit do 3 měsíců ode dne skončení zájezdu či poskytnutí jednotlivých služeb; nedošlo-li k realizaci zájezdu, pak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle Xxxxxxx o zájezdu. Uplynutím této lhůty dojde k zániku nároku zákazníka. K opožděné nebo újmy svénedoložené reklamaci nebude cestovní kancelář přihlížet. 12.4 Zjistí-li zákazník v průběhu zájezdu či čerpání jednotlivých služeb drobné vady, dalších zákazníkůkteré je možné na místě odstranit, CK je povinen tyto vady reklamovat okamžitým oznámením delegátovi (průvodci) nebo jiné cestovní kanceláří pověřené osobě tak, aby tyto vady bylo možné odstranit v co nejkratší lhůtě ještě v průběhu zájezdu či čerpání služeb. Delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba jsou povinni sepsat se zákazníkem reklamační protokol (viz výše), je-li reklamace uplatněna ústně; v případě písemné reklamace jsou povinni předat zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. Po vyřízení reklamace je delegát či jiná cestovní kanceláří pověřená osoba povinna v protokolu uvést způsob vyřízení reklamace a jejích ob- chodních partnerůzajistit podpis zákazníka, který takto potvrdí vyřízení reklamace. CK Způsob vyřízení reklamace je cestovní kancelář povinna zákazníkovi písemně sdělit, uplatnil-li reklamaci písemně. 12.5 Cestovní kancelář je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou kompenzací. 12.6 Cestovní kancelář upozorňuje zákazníky na skutečnost, že snímky ubytovacích kapacit, jejich vybavení (vč. případných snímků jednotlivých pokojů), snímky pláží apod., zobrazené v jejím katalogu, jsou pouze ilustrační. Vzhledem k tomu, že každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením apod., není možné zobrazit v katalogu všechny typy pokojů. Toto platí i pro případy, kdy ubytovací zařízení má více objektů a v katalogu je zobrazen pouze jeden z nich. Cestovní kancelář odpovídá za škodu veškeré závazky dle Smlouvy o zájezdu, a újmuto bez ohledu na to, kte- rá zda mají být tyto závazky splněny přímo cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Pokud má tedy zákazník nějaké plnění v ceně zájezdu, je oprávněn jej požadovat a v případě jeho neposkytnutí vady reklamovat a požadovat náhradu. Cestovní kancelář se své odpovědnosti zprostí jen, pokud škoda byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena a) zákazníkem, třetí osoboub) škodu způsobila 3. osoba, která není spojena s poskytováním služebzájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo mimořád- nou nepředvídatelnou byla nevyhnutelná, c) byla způsobena neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Ubytování jsou v souladu s právními předpisy cílové země. 12.7 Zákazník bere na vědomí, že po dobu pobytu v odletových (odjezdových) a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle příletových (příjezdových) halách, jakož i v letadle, na vůli poskytovatelelodi nebo v autobuse, přebírá odpovědnost přepravní společnost a zákazník je povinen řídit se jejími pokyny. UmožňujeDojde-li mezinárodní smlouvak okolnostem, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a následek není závislý na činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis maior) nebo podmínek náhrady ško- dyk okolnostem na straně zákazníka, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenína základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není výslovně dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. VzniklaPřeruší-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkucestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci (vis maior), je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným povinna učinit veškerá opatření k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzajištění dopravy zákazníků zpět.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo ceny (sazby) za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají Smluvní strany nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. vzájemné vypořádání. 2) V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „reklamaci“tzv. reklamace). CK Písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany a zákazník sjed- návajídotčeného odběrného místa; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka skutečnosti a doklady, které nebudou vyzývajícím Účastníkem uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány, ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 3) Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. splatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceoprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to nejpozději do 25. V případechdne kalendářního měsíce předcházejícího období, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, na které je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduzáloha předepsána, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena se nedohodne s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou Obchodníkem jinak. 5) Smluvní strana vyzvaná k reklamaci tuto přešetří a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní straně ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny a to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření. 6) Reklamace se uplatňuje zpravidla na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxadresy osob oprávněných jednat za Smluvní stranu ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Smluvní stranu ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby).

Reklamace. Zákazník má právo 1) Odběratel je oprávněn reklamovat u Dodavatele chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u Dodavatele, a to jejím doručením na adresu sídla Dodavatele, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamujícího Odběratele; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké EIC kód odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamujícího Odběratele nebo podmínek náhrady ško- dyjeho oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Dodavatel, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči kterému je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Odběrateli ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyla reklamace Dodavateli doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDP, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb za plyn, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky plynu ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Zhotovitel povede provozní knihu uklízených objektů. Tato kniha bude uložena u objednatele a bude přístupná oběma účastníkům smlouvy. Do provozní knihy budou zapisovány veškeré údaje o zájezdu vícepracích, reklamacích a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnásledné zápisy o odstranění reklamací apod. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK Za objednatele budou zápisy pořizovány pracovníky Odboru správy bytových a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebnebytových prostor Města Kolína, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelejimi určenými osobami. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaZa zhotovitele budou zápisy pořizovány ............. Vady, kterou je ČR vázá- nakteré budou uvedeny v provozní knize, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyodstraní zhotovitel bez zbytečného odkladu, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 24 hodin ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobude vada objednatelem zapsána do provozní knihy. Pokud odstranění vady již není možné či se její odstranění stalo bezpředmětným, objednatel má právo uplatnit sankci za nesplnění povinností dle čl. IX smlouvy. Bude-li zhotovitel v prodlení s plněním svého závazku vyplývajícího z tohoto článku smlouvy, je objednatel oprávněn zajistit toto plnění pomocí třetího subjektu. Veškeré náklady s tím spojené uhradí objednateli zhotovitel na základě daňového dokladu objednatele. Zhotoviteli na základě těchto skutečností jeho závazek k odstraňování následných reklamovaných vad díla objednatelem v záruční době nezaniká. V případě vzniku událostí, které je předmětem sporunemůže zhotovitel ovlivnit, u CK poprvétj. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxsituace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn uplatňovat sankci. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineNeprovedené práce z titulu omezení provozu dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxTato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. Zákazník má právo Právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci služby může uplatnit pouze objednavatel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Objednavatel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u odpovědné- ho zástupce ubytovací struktury (zahraniční kanceláře) a zároveň vše nahlásit CK Azzurro na telefonním čísle kontaktní linky, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce které je uvedeno v ubytovacím poukaze a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takpokynech na cestu, aby předcházel vzniku škody mohla být včas uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba do- plněna. Vyřízení reklamace spočívá v odstranění vady nebo újmy svédoplnění služby, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůpříp. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostiposkytnutí náhradní služby. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNení-li mezinárodní smlouvana místě sjednána náprava, kterou objed- navatel je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými povinen v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy místě pobytu vyhotovit zápis o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníkazjištěných vadách, který musí být podaný nejpoz- ději podepsán zahraniční kanceláří nebo delegátem CK Azzurro. Náro- ky na reklamace musí objednavatel uplatnit v CK po ukončení pobytu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace neohlášená CK Azzurro během pobytu bude po jeho ukončení považována za pouhé upozornění. Výsledek reklamačního řízení bude ob- jednavateli oznámen nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. CK Azzurro neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které je předmětem sporu, u si objednavatel objedná na místě a jejichž organizátorem CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxAzzurro není.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných 1.Budou-li kterýmkoliv z Účastníků zjištěny chyby nebo omyly ve vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé v smlouvě o zájezdu důsledku např. nesprávné funkce měřicího zařízení, nesprávného odečtu měřicího zařízení, použití nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, je účastník oprávněn doručit druhé Smluvní straně písemnou výzvu k prošetření zjištěného stavu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu k jeho případné nápravě (dále jen „reklamaci“Reklamaci"). CK a zákazník sjed- návajíBude-li následně potvrzeno, že promlčecí lhůta Reklamace byla důvodná, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2.Reklamace musí obsahovat zejména identifikaci reklamujícího Účastníka, identifikační údaje Smlouvy, identifikační údaje reklamovaného dokladu, včetně variabilního symbolu, nebo reklamovaného stavu, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro uplatnění práva zákazní- ka posouzení Reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodusplatnost vyúčtovaných plateb, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatelese účastníci nedohodnou jinak. UmožňujeJe-li mezinárodní smlouvana měření, kterou které je ČR vázá- nave vlastnictví Distributora, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyzjištěna závada, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníDodavatel náklady spojené s jeho přezkoušením a ověřením správnosti měření. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. VzniklaNení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemzávada zjištěna, napřhradí tyto náklady Zákazník. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi3.Účastník, řešením ztráty jeho cestovních dokladůjemuž byla reklamace doručena, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do jednoho roku 30 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání, u CK poprvé. Bližší informace a to zpravidla do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýsledku šetření Reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení oznámení výsledku šetření Reklamace.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace1. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacesi zboží či dílo co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. V případechPokud se po jeho převzetí projeví vady zboží, kdy má zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce právo uplatnit u společnosti GUMEX reklamaci tohoto vadného zboží. Oznámení vad učiní zákazník na zákaznickou linku, vyplněním on-line formuláře na internetových stránkách společnosti nebo na kterékoliv pobočce, a poskytnutá služba má vady, to bezodkladně. Zákazník je povinen uplatnit vady zboží nejpozději ve lhůtě 6 měsíců od převzetí nebo dodání zboží. 2. Při reklamaci je zákazník povinen dbát též uvést zejména IČO a provozovnu, pro kterou zboží odebral, číslo objednávky, datum dodání zboží, druh a množství reklamovaného zboží, důvod reklamace. Předmětem reklamace se stává pouze ta část zboží, kterou zákazník doručil společnosti GUMEX k reklamaci. Pokud zákazník předal společnosti GUMEX zpět pouze část jemu dodaného zboží, bude nepředaná část zboží považována za dodanou v bezvadném stavu, pokud nebylo dohodnuto jinak. 3. Společnost GUMEX neodpovídá za vady zboží v případě, že: ▪ zákazník o včasné vadě při převzetí věděl, a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena přesto zboží převzal ▪ vadu zboží způsobil sám zákazník tím, že ona zboží používal v rozporu s návodem na jeho použití, skladování nebo její poskytovatelé porušili své povinnostiobecně známá pravidla pro jeho použití či skladování, nebo jiným způsobem, ▪ byla pro vadu zboží poskytnuta sleva z ceny zboží, ▪ vada vznikla v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním nebo jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí životnosti zboží, ▪ vada vznikla zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součásti. 4. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena GUMEX vyřídí reklamaci do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebo čemž vyrozumí zákazníka e-mailem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovateletelefonicky. 5. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaV případě, kterou je ČR vázá- že vada zboží nebude podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: ▪ odstranění vady, omezení výše náhrady škody vzniklé nebo ▪ přiměřenou slevu z kupní ceny. 6. V případě, že vada zboží bude podstatným porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dysmlouvy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze jednu z následujících variant: ▪ odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějícího zboží, ▪ odstranění vady opravou věci, ▪ přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo ▪ odstoupení od smlouvy. Podstatným porušením smlouvy se myslí taková vada, o níž musel GUMEX vědět již v době předání zboží a zároveň o ní nevěděl ani ji nemohl předvídat zákazník. V ostatních případech se jedná o nepodstatné porušení smlouvy. 7. Tato ujednání týkající se reklamace zboží se přiměřeně užije i pro reklamaci díla dle smlouvy o obstarání zájezdudílo dle článku IV. Subjek- tem věcně příslušným těchto obchodních podmínek. 8. Rozdílnost odstínů barev nelze vzhledem k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu individuálnímu vnímání barev považovat za vadu. Toto neplatí v případě, že je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnabízeného produktu uvedena konkrétní barva dle vzorníku RAL.

Reklamace. Zákazník má možnost v případě sporu řešit vzniklou situaci pomocí systému mimosoudního řešení pod dohledem České obchodní inspekce. Více informací najdete na xxx.xxx.xx. · CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně, včas a v souladu s uzavřenou SoZ a obecně závaznými právními předpisy. Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytovaná CK neodpovídá službě nabízené v ka- talogu, případně v upřesňujících informačních materiálech, nebo byly-li porušeny VSP, může uplatnit právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchreklamaci. V případě vadně poskytnutých průběhu zájezdu zákazník oznámí vedoucímu zájezdu vady a nedostatky neprodleně poté co se o nich dozví. Pokud nelze sjednat nápravu ihned, sepíše vedoucí se zákazníkem záznam obsahující: osobní údaje zákazníka, předmět reklamace a pří- padný požadavek na její vyřízení. · Po ukončení zájezdu zákazník může uplatnit reklamaci u od- povědné osoby v kanceláři CK. Zákazníkovo právo na rekla- maci zanikne, nebylo-li uplatněno do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd podle SoZ ukončen. CK je povinna reklama- ci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. · Cestovní kancelář neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organi- zace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o ces- tovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetko- vé újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. · Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není zá- vislý na činnosti a postupu CK nebo k okolnostem na straně zá- kazníka na základě kterých zákazník sjed- návajízcela nebo zčásti nevyužije objednané, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, CK neručí za vzniklé škody a v případě okolností na straně zá- kazníka nemá rovněž zákazník nárok na slevu trvá dva rokyz poskytnutých služeb. Práva Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Guadalajaře a v Reklamačním řádu CKpřípadě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Cestovní kance- lář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, zájezdu nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoneodvratitelnou událostí, které je předmětem sporunemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxkteré lze požadovat.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti opožděného doručení zásilky musí Příjemce tuto skutečnost uvést v nákladním listu za tuto vadu přítomnosti Přepravce. Je nutné uvést datum a čas doručení a důvody zpoždění zásilky (dále jen „reklamaci“obdržené od řidiče Přepravce). CK V případě prokázaného odmítnutí přijetí zásilky Příjemcem, je zásilka vrácena Příkazci na jeho náklady. Jestliže to bude možné, bude částka odečtena z příkazcova Pre-Paid učtu nebo bude Příkazci zaslána výzva k zaplacení. 2. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže ji nelze žádným způsobem vystopovat a zákazník sjed- návajínedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 30 dnů od předpokládaného času doručení. 3. U všech reklamací týkajících se zjištěných ztrát nebo poškození musí být za přítomnosti kurýra sepsán ihned po doručení zásilky Protokol o poškození (škodě). Také reklamace spojené se zpožděním doručení zásilky musí být oznámeny do 7 dní od obdržení zásilky a v případě neprovedení služby ode dne objednání. 4. Reklamace týkající se ztráty, že promlčecí lhůta pro poškození nebo ztráty obsahu zásilky, nebo reklamace týkající se pozdního doručení zásilky musí být zaslána ve formě písemné reklamace nebo ve formě reklamačního formuláře přepravce, na e-mailovou adresu: xxxx@XxxxXxxxx.xx. 5. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 6. Nárok na reklamaci nevzniká rovněž z nesprávně uvedených informací, nebo požadovaných služeb (rychlost doručení, pojištění atd.) u objednávky a nebo u ručně vyplněného přepravného listu. 7. Právo k uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran nároků vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny reklamace bude Příkazci pozastaveno do doby, dokud tento Zasilateli nevyrovná všechny úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 8. Reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v Reklamačním řádu CKbodě 3, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou se považují za neplatné. 9. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamace musí obsahovat: a) název nebo jméno a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechadresu žadatele, b) kontaktní e-mailovou adresu, c) název stížnosti, d) průkazný doklad pro domáhaní se nároku na částku v uvedené výši, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadybuď v podobě faktury na nákup poškozené věci (platí i v případě zásilek zvláště cenných), je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb nebo výpočet nákladů na jeho výrobu zhotovený hlavním účetním nebo osobou oprávněnou zastupovat (v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je případě výrobce), nebo faktury za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody opravu nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodupodrobný rozpočet oprav, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeboprava provedena, e) přepravní list, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepotvrzení odeslaní zásilky, f) číslo bankovního účtu pro případné plnění reklamace, g) podpis žadatele, h) doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li mezinárodní smlouvao stížnost zástupce žadatele. 10. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Přepravce, kterou je ČR vázá- nasdělí Zasilatel, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy Přepravce nebo podmínek náhrady ško- dyPojistitel Přepravce do 40 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, hradí CK škodu jen zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. 11. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Přepravce nebo Pojistitel jménem Přepravce odmítne uznat reklamaci, nebo pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do výše tohoto omezení3 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. 12. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoVeškeré spory, které je předmětem sporutyto OP neupravují, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxbudou řešeny v souladu s ustanoveními občanského zákoníku místa registrace Zasilatele.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamacire- klamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně pí- semně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné včas- né a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena spo- jena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody ško- dy vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek trojnáso- bek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti souvis- losti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání obstará- ní zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje za- hajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Není-li účastník spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Nepodaří-li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Zákazník má musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na řádné snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnáhradního plnění. V případě vadně poskytnutých případě, že zákazníkovi nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká cílové země, CK nenese žádné závazky vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíse musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. Zákazníkovi je taktéž účtován stornopoplatek, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyjakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Práva Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKMontrealu, případně dalšími jinými závaznými právními předpisy. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK KO-TOUR při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kde musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnesepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. 11.1 Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu řádně a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvčas. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). Nesplní-li CK Electra Tours své povinnosti řádně a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyvčas, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíoprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník musí reklamaci vad služeb, vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu, uplatnit bez zbytečného odkladu. 11.2 Při řešení reklamace je za všech okolností povinen počínat si taknutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v řešení reklamace přímo v místě pobytu, v bezodkladném nahlášení reklamace s konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo do doprav- ního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověře- nému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svése mohly objektivně posoudit sku- tečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazní- kovi, dalších zákazníkůaby tuto součinnost poskytl, CK neboť při neposkytnutí součinnosti a jejích ob- chodních partnerůvčasném nevytčení vad se vystavuje riziku zamítnutí reklamace. 11.3 Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s platnými právními předpisy (zákon č. CK odpovídá za škodu 89/2012 Sb.) a újmureklamačním řádem, kte- rá byla způsobena tímkterý je součástí těchto VSP a který je rovněž k dispozici na xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx. Reklamace musí být uči- něna vážně, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduurčitě, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou srozumitelně a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. českém jazyce. 11.4 Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours či cestovní agentury, která zájezd zprostředkovala. 11.5 Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, míst- nímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů. 11.6 Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zá- kazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o obstarání zájezdu), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabí- zena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv niko- liv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla). 11.7 Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při le- tecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o zájezdu je Česká obchodní inspekcesjednocení některých pravi- del v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Řízení není zpoplatněnoVaršavská úmluva, zahajuje publik. pod č. 15/1935 Sb., doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v le- tecké přepravě. Při škodě na návrh zákazníkazavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, který a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být podaný nejpoz- ději rekla- mace učiněna do jednoho roku 21 dnů ode dnedne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), kdy zajišťujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol). 11.8 CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní, resp. doplňkové, služby (např. pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se reklamace považuje za vyřízenou a zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nemá právo na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdalší plnění.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, je oprávněn tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. splatnost faktury nebo zálohy. 2) V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky elektřiny nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky elektřiny. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. 3) Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za tuto vadu (dále jen „novou reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. . 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechoprávněn písemně reklamovat Platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 5) Smluvní strana, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, u CK poprvéa to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny V případě reklamace jiných skutečností než vyúčtování plateb elektřiny se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a Obchodník ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny ve vztahu k PDS, lhůty podle věty prvé a věty druhé tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží. Je-li v rámci vypořádání Obchodník povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle čl. IV. odst. 7 poslední věty OPD. 6) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzasílací adresu vyzvané Smluvní strany uvedenou v příslušné Smlouvě.

Reklamace. Zákazník 1. Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem ke druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných částek za poskytnuté služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 2. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na řádné vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 4. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi převodním příkazem na zákazníkem stanovený účet. 5. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 6. Poskytovatel neodpovídá zákazníkům za újmu, která jim vznikne v důsledku přerušení či vadného poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech poskytovatel odpovídá pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtěchto všeobecných podmínek, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců poskytovatele. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutí služeb vzniká dle Xxxxxxx je odpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. CK a zákazník sjed- návajíProkázanou škodu zaviněnou poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacenejvýše však do výše 1.000,- Kč. 7. V případechpřípadě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadypokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, je zákazník povinen dbát též o včasné oprávněn uplatnit reklamaci a řádné postupovat způsobem uvedeným v čl. VI. odst. 1. až 6. těchto podmínek. Pro zjišťování rychlosti a ostatních sjednaných parametrů služby je rozhodující měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet na transportní vrstvě ISO/OSI modelu. Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb reklamace kvality služeb. Pro tyto účely se za: • detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu v tuzemsku pevné síti považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 50 % hodnoty rychlostí uvedených jako rychlost běžně dostupná; měření rychlosti je prováděno na transportní vrstvě; • detekovatelnou změnu výkonu přístupu k internetu v zahraničí. Zákazník bezdrátové síti se považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či ukládání pod 25 % hodnot rychlostí uvedených jako běžně dostupná rychlost stahování a ukládání dat; • velkou trvalou odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osoboupovažována taková odchylka, která není spojena s poskytováním služebvytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu delší než 60 minut; • velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je považována taková odchylka, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými při které dojde alespoň k pěti detekovatelným změnám výkonu služby přístupu k internetu delším než 2 minuty v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxčasovém úseku 1 hodiny.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou, Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a poskytnutá služba má vadytyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je zákazník objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen dbát též o včasné nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímSmluvní strany se mohou dohodnout, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právodrobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla.

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla u Objednatele buď prostřednictvím telefonického oznámení nebo emailové korespondence nebo písemné korespondence, přičemž všechny tyto oznámení mají stejnou váhu. Zhotovitel se zavazuje u vad, které Objednatel reklamuje v záruční době, je odstranit bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných oprávněnost reklamace, přičemž v smlouvě o zájezdu a případě, že se prokáže, že vada byla reklamována neoprávněně, tak náklady na poskytnutí pomoci odstranění vady nese Objednatel, v ne- snázíchostatních případech nese náklady na odstranění reklamované vady Zhotovitel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Zhotovitel reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku neodstraní, má povinnost uhradit Objednateli náklady, které měl Objednatel s odstraněním těchto vad, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceto do 15 dnů od předložení vyúčtování nákladů vynaložených Objednatelem. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby že vadu nelze odstranit, poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou slevu z ceny Díla odpovídající rozdílu ceny Díla s vadou a ceny Díla bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba vady; sleva z ceny Díla je splatná do 15 dnů od předložení vyúčtování Objednatelem. Zhotovitel má povinnost odstranit reklamované vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb které jsou havarijní typu do 24 hodin od jejich nahlášení Objednatelem. A začít s odstraňováním vad okamžitě po obdržení výzvy k jejich odstranění. Zhotovitel má povinnost odstranit ostatní reklamované vady v tuzemsku či v zahraničíco nejkratší době, nejpozději však do 15 dnů od nahlášení vady. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůA začít s odstraňováním vad nejpozději do 24 hodin od nahlášení vady. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo ve lhůtách uvedených v odst. 10.5 a 10.6 tohoto článku Zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je Objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby. Záruční doba neběží po dobu od oznámení vady až po její poskytovatelé porušili své povinnostiodstranění. CK Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i reklamace Objednatele podaná poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol. Zhotovitel se zavazuje poskytnou na opravy reklamovaných vad Objednateli novou záruku ve délce min. 12 měsíců. Záruční doba na opravy, včetně vyměněných dílů, však neodpovídá za škoduneskončí dříve, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujenež-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenízáruka dl článku VII. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdravíodst. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx7.3 této Smlouvy.

Reklamace. Zákazník má právo Zjistí-li kterákoliv smluvní strana chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy vzniklé nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky správné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají smluvní strany nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacevzájemné vypořádání. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení oprávněn reklamovat platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. Zjistí-li kterákoliv Smluvní strana některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: • číslo reklamovaného daňového dokladu, vč. variabilního symbolu, • číslo a název odběrného místa, • číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, • odůvodnění reklamace, • další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, • označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do 30 kalendářních dnů od vystavení vyúčtování. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost. Dodavatel zašle písemné vyjádření Zákazníkovi do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případechVypořádání rozdílu v platbách Zákazníka provede Dodavatel do 30 kalendářních dnů, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxreklamace posouzena jako oprávněná.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V případě vadně poskytnutých reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou, Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)části nové. CK a zákazník sjed- návajíOdstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacetento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a poskytnutá služba má vadytyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je zákazník objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen dbát též o včasné nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímSmluvní strany se mohou dohodnout, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právodrobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzájezdu. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a zákazník sjed- návajíto bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokynejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůS účinnosti od 01. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti02. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je 2016 má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spo- třebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka a na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace infor- mace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.xxxxx://xxxxxxx.xx.xx- xxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo O uplatnění práv z odpovědnosti za tuto vadu vady (dále jen reklamace) pojednává Xxxxxxx: „Jednostranný právní úkon nabyvatele předmětu plnění, resp. kupujícího, jímž se tento domáhá svých nároků z odpovědnosti za vady, můžeme označit za tzv. reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíObčanský zákoník tento pojem výslovně neužívá […]. Vzhledem k tomu, že promlčecí lhůta pro pojem je mj. vymezen jako uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má odpovědnosti za vady, je zákazník povinen dbát též o včasné možné tuto definici vztáhnout i na obecnou odpovědnost za vady předmětu plnění, kdy stranami nejsou bezpodmínečně podnikatel a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíspotřebitel. Zákazník Reklamace je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel nezbytným předpokladem vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK odpovědnostního právního vztahu mezi prodávajícím a jejích ob- chodních partnerůkupujícím. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímNadto je reklamace nezbytným předpokladem pro vznik žalobního nároku – občanský zákoník ve svých ustanoveních výslovně stanoví, že ona domáhat se svých nároků soudní cestou je možné jen v případě, že došlo k řádnému uplatnění práv z odpovědnosti za vady u prodávajícího […].“66 Prodávající je povinen ze zákona přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvamístě jeho podnikání.67 Pokud je však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, kterou který je ČR vázá- nav místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má uplatní kupující právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným opravu u podnikatele určeného k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnoprovedení záruční opravy.68 V případě, zahajuje že spotřebiteli zákon umožňuje výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, musí spotřebitel toto právo uplatnit u prodávajícího, se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxkterým uzavřel kupní smlouvu.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo Odběratel je oprávněn uplatnit vůči dodavateli práva z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)vady v souladu s obecně závaznými právními předpisy a Reklamačním řádem dodavatele. CK Platné znění Reklamačního řádu je zveřejněno na webových stránkách dodavatele a zákazník sjed- návajíje k dispozici v jeho zákaznických centrech. Odběratel tímto prohlašuje, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka byl s Reklamačním řádem dodavatele seznámen, a že mu porozuměl v plném rozsahu. 2. Jakost pitné vody je určena platnými právními předpisy, kterými se stanoví požadavky na slevu trvá dva rokyzdravotní nezávadnost pitné vody a rozsah a četnost její kontroly. 3. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Orgán ochrany veřejného zdraví může v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně souladu s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobouplatnými právními předpisy povolit na časově omezenou dobu užití vody, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdunesplňuje mezní hodnoty ukazatelů vody pitné, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na mikrobiologických ukazatelů za podmínky, že nebude ohroženo veřejné zdraví. VzniklaPodle místních podmínek mohou být stanoveny odchylné provozně závazné parametry jakosti s přihlédnutím k technologickým podmínkám vodárenských zařízení a to na časově vymezenou dobu. V takovém případě budou dotčené ukazatele jakosti vody posuzovány ve vztahu k maximálním hodnotám dotčených ukazatelů stanovených v rozhodnutí orgánu ochrany veřejného zdraví. 4. Vzniknou-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemchyby nebo omyly při účtování vodného nebo stočného nesprávným odečtem, napřpoužitím nesprávné ceny vodného a stočného, početní chybou apod., mají odběratel a dodavatel právo na vyrovnání nesprávně účtovaných částek. náklady vzniklými Odběratel je povinen uplatnit reklamaci nesprávně účtovaných částek bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost takovou vadu zjistit, a to písemně nebo osobně v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuzákaznickém centru dodavatele. Neuplatní-li však odběratel reklamaci nesprávně účtovaných částek nejpozději do dne splatnosti příslušné faktury, je zákazník povinen tuto škodu nahradittakovou fakturu uhradit. 5. Zákazník má právo Dodavatel reklamaci přezkoumá a výsledek písemně oznámí odběrateli ve lhůtě stanovené Reklamačním řádem. Je- li na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy základě reklamace vystavena opravná faktura, považuje se současně za písemné oznámení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvýsledku reklamace.

Reklamace. Zákazník 11.1 Předmětem reklamace ze strany Účastníka může být poskytovaná Služba nebo vyúčtovaní ceny. Reklamace se podává prostřednictvím Zákaznického centra. 11.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace na vyúčtování ceny za Služby poskytované na základě Smluvních dokumentů nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit cenu v plné výši do data splatnosti. 11.3 Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 11.4 V případě, že Služba nebyla poskytnuta v kvalitě nebo rozsahu stanoveném Smluvními dokumenty a/nebo dle Parametrů služby, nebo nebyla poskytnuta vůbec, bude odpovídající část zaplacené ceny za vadně poskytnutou Službu započítána na úhradu jiných závazků Účastníka vůči Poskytovateli. Pouze v případě, že by náhrada měla být poskytnuta po ukončení platnosti Rámcové smlouvy a za předpokladu, že vzájemné závazky smluvních stran jsou vyrovnány, bude náhrada vyplacena v penězích. 11.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 11.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny do třiceti (30) dnů od vyřízení reklamace. 11.7 Poskytovatel má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíÚčastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace poskytnuté Služby, pokud se zjistí, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka vadné plnění nastalo v důsledku porušení Smluvních dokumentů Účastníkem, z jiných důvodů na slevu trvá dva rokystraně Účastníka, nebo nenastalo vůbec. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Stejně se postupuje i v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce byla Porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvních dokumentů ze strany Účastníka. 11.8 Stížnosti a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na základě Smluvních dokumentů se přijímají v Zákaznickém centru Poskytovatele a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb jsou vyřizovány v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK souladu s obecně závaznými právními předpisy a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtěmito Všeobecnými podmínkami.

Reklamace. Zákazník má právo XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přilo- žit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Banko- matů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných vědomí, že vy- řízení reklamace může být v smlouvě o zájezdu a závislosti na poskytnutí pomoci v ne- snázíchokolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součin- nost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Ban- kou na slevu trvá dva rokyzákladě Smlouvy může probíhat až 35 Bankovních pracov- ních dní. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Držitel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich prove- dení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kva- lity) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednic- tvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při řešení reklamaceobdržení hotovosti u příslušného Obchodní- ka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XV.4 V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je zákazník Držitel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduKartu Bance vrátit, pokud byla způsobena zákazníkemmá Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, třetí osobouzejména pak povin- nost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou nejsou podáním re- klamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen oprávněn do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku osmi (8) týdnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, které je předmětem sporupoža- dovat vrácení částky autorizované platební transakce, u CK poprvék níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnos- tem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Bližší Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je rovněž možné v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provede- né z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Drži- tel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce ode- psána do stavu, v němž by byl, kdyby k řešení eventuálního sporu využít platformu odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Držiteli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu nebo (iii) její vrácení odmítne a sdělí Držiteli důvody odmít- nutí spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporů onlinemezi Držitelem a Bankou a o možnosti Držitele informovat orgánu dohle- du. Podrobnější Banka žádost odmítne zejména v případě, pokud Držitel Ban- ce nepředloží požadované informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxa dokumenty, nebo takové informace a dokumenty nebudou oprávněnost žádosti dostatečně prokazovat.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých nepo- skytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění uplat- nění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacepředmětu reklama- ce. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník zá- kazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění uplat- nění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších dal- ších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení ře- šení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx. xxxx.xxxxshow.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna reklamovat u druhé Smluvní strany chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Smlouvy. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u druhé Smluvní strany, a to jejím doručením na adresu druhé Smluvní strany, uvedenou v smlouvě o zájezdu záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamující Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeje-li mezinárodní smlouvareklamováno měření, kterou je ČR vázá- nataké číslo odběrného místa, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy číslo plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamující Smluvní strany nebo podmínek náhrady ško- dyjejího oprávněného zástupce, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vzniklanení-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkemreklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovikteré bude následovat po uplatnění reklamace bude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, řešením ztráty jeho cestovních dokladůvůči které je reklamace uplatněna, v té souvislosti zajištěním dopravy tuto přešetří a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právojí byla reklamace doručena. Byla-li reklamace oprávněná, které bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je předmětem sporuuvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDP, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb za plyn, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky plynu ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxPDS neběží.

Reklamace. Není-li zákazník (objednatel) spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Nepodaří-li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Zákazník musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od skončení zájezdu. Nevyužije-li zákazník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí náhradního plnění. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: xxx@xxx.xx, Web: xxx.xxx.xx. V případě, že si zákazník sjednal služby CK on-line, má právo se obrátit pro řešení spotřebitelských sporů na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ na poskytnutí pomoci v ne- snázích. xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V případě vadně poskytnutých případě, že zákazníkovi nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká cílové země, CK nenese žádné závazky vůči zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíse musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. Zákazníkovi je taktéž účtován stornopoplatek, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyjakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Práva Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKMontrealu, případně dalšími jinými závaznými právními předpisy. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, zákazníkovi třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti KOTOUR s.r.o. při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kde musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnesepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzájezdu. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a zákazník sjed- návajíto bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokynejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti přítom- nosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahra- ničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takNastanou-li okolnosti, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svéjejichž vzniku, dalších zákazníků, CK průběhu a jejích ob- chodních partnerůpříp. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebnásledku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle okolnosti, které jsou na vůli poskytovatelestraně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníS účinností od 1. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví2. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je 2016 má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Sub- jektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu plat- formu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v cestovní smlouvě o zájezdu řádně a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvčas. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). Nesplní- li CK Electra Tours své povinnosti řádně a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyvčas, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíoprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním musí reklamaci vad služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvavyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy, kterou je ČR vázá- nauplatnit bez zbytečného odkladu, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny 1 (jednoho) měsíce od skončení zájezdu, a pokud se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v bezodkladném nahlášení reklamace s výjimkou zaviněné škody konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby se mohly objektivně posoudit skutečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s platnými právními předpisy (zákon č. 89/2012 Sb.) a reklamačním řádem, který je zákazník povinen tuto škodu nahraditsoučástí těchto VSP. Reklamace musí být učiněna vážně, určitě, srozumitelně a v českém jazyce. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours. Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, místnímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů. Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zákazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny v cestovní smlouvě), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabízena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. nikoliv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla). Přijetím plnění z reklamace, je reklamace považována za vyřízenou s konečnou platností a zákazník není oprávněn požadovat další plnění. Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při letecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o obstarání zájezdusjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekceVaršavská úmluva, publik. Řízení není zpoplatněnopod č. 15/1935 Sb., zahajuje doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v letecké přepravě. Při škodě na návrh zákazníkazavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, který a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být podaný nejpoz- ději reklamace učiněna do jednoho roku 21 dnů ode dnedne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), kdy zajišíujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol). CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní služby (např. pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se reklamace považuje za vyřízenou a zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nemá právo na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdalší plnění.

Reklamace. Zákazník má právo 1. Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při Vyúčtování dodávky podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chy- bou, apod., mají účastníci nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu vzájemné vypořádání. Zjistí-li Zá- kazník některý z uvedených případů, předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění vady a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchk její nápravě (tzv. reklamace). Zjistí-li Dodavatel některý z uvedených případů, odstraní vadu a provede nápravu pro- střednictvím opravného Vyúčtování. 2. V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení předchozího odstavce tohoto článku předá Zákazník Doda- vateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo mě- řicího zařízení a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení reklamace; d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li rekla- mováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za tuto vadu novou reklamaci. 3. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají30) dnů od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vy- skytla, jinak se má za to, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování a/ nebo faktuře jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacesprávné. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacese uplynutím uvedené lhůty, ve které neuplatnil reklamaci, vzdává práva vznášet vůči správnosti jakéko- liv námitky vzdává. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíK reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůUplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vy- účtování. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, které nestano- ví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude pro- vedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. 4. Zákazník je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxpří- slušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy.

Reklamace. Zákazník 1. Účastník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných uplatnění reklamace na vyúčtování ceny za poskytovanou službu, kvalitě poskytnuté služby a dohodnutému rozsahu. Toto právo je nutno uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. poruchy v smlouvě o zájezdu a poskytování služby), jinak právo zanikne. Písemná reklamace musí být zaslána na poskytnutí pomoci v ne- snázíchadresu zákaznického centra poskytovatele. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu reklamace směřující proti vyúčtování cen musí být reklamace podána neprodleně na adresu zákaznického centra poskytovatele. 2. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost účastníka uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby, či jiné související činnosti, a to nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: - identifikaci účastníka, - číslo smlouvy příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace, - předmět reklamace, - přesný popis reklamace. 4. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace. Zákazník Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, tj. zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť. Tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7. V případechpřípadě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb může účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodupřípadě, pokud byla způsobena zákazníkempodána po lhůtě stanovené v bodě 1. tohoto článku. 9. Účastník má nárok na základě kladně vyřízené reklamace na vrácení přeplatku. Pokud se jedná o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, třetí osobouposkytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek poskytovatele vůči účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, která není spojena s poskytováním služebposkytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 10. V případě, že reklamace poskytnutých služeb nebude z důvodu ležícího na straně účastníka shledána oprávněnou, je poskytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace, a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen to až do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, 100 % těchto nákladů (např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxza marný výjezd technika).

Reklamace. Zákazník Odběratel může reklamovat pouze vlastnosti Zboží garantované smlouvou či těmito Podmínkami. Odběratel uplatňuje reklamaci písemně, v reklamaci je povinen popsat charakter vady, počet kusů, označení Dodávky a zároveň s reklamací Odběratel předloží reklamované Zboží a příslušnou související dokumentaci (dodací listy, potvrzení objednávky, faktury apod.). Reklamace se vztahuje pouze na předložené Zboží. Odběratel je povinen zaslat Zboží k reklamaci na vlastní náklady. Zjistí-li Xxxxxxxxx vady Zboží, musí ihned ukončit zpracování Zboží nebo jeho další prodej. Odběratel Zboží prohlédne bezprostředně po přechodu nebezpečí škody na Zboží a v této lhůtě Dodavateli vady písemně oznámí. Je- li Zboží Dodavatelem zasláno, může být kontrola Zboží odložena na dobu, kdy je Zboží dodáno do místa určení. Opomene-li Odběratel prohlédnout Zboží podle těchto Podmínek, odpovědnost Dodavatele za zjevné vady Zboží zaniká. Skryté vady musí být reklamovány u Dodavatele neprodleně po odhalení nebo poté, co by mohly být při pečlivé kontrole odhaleny. Odběratel uplatňuje vady množstevní a zjevné do 10ti dnů od dodání Zboží, skryté vady do 10ti dnů od jejich zjištění. Za důvod k reklamaci není považováno, zjistí-li Odběratel, že Zboží není vhodné k účelu, za kterým bylo pořízeno. Dodavatel odpovídá Odběrateli výhradně za vady, které má právo Zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných Zboží na Odběratele, i když se vada stane zjevnou až po této době. Je-li Zboží Dodavatelem dodáváno po částech, které umožňují statistickou vstupní kontrolu jakosti podle běžných zásad, musí být jako vstupní kontrola provedena minimálně tato kontrola. Pro kontrolu platí zkušební podmínky a kritéria uvedená v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchpříslušných standardních podkladech. Dodávka akceptovaná při této kontrole se považuje za bezvadnou. Dodavatel je oprávněn vyměnit po dohodě s Odběratelem vadné části vrácené Dodávky za bezvadnou část. V případě vadně poskytnutých vad Zboží je Dodavatel podle vlastní volby oprávněn k dodatečnému plnění odstraněním vady, k Dodávce chybějícího Zboží nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo k Dodávce bezvadného Zboží. Dodavatel je oprávněn stanovit podle svých kapacitních možností přiměřenou lhůtu k odstranění reklamovaných vad, dodání chybějícího Zboží nebo dodání bezvadného Zboží. Před uplynutím této Dodavatelem stanovené lhůty nemůže Odběratel uplatňovat nárok na náhradu škody. Odběratel může snížit kupní cenu o slevu z kupní ceny, popř. požadovat vrácení zaplacené kupní ceny až do výše slevy nebo slevu započítat proti pohledávce Dodavatele výhradně se souhlasem Xxxxxxxxxx. Právo Odběratele na odstoupení od smlouvy je vyloučeno, pokud není schopen vrátit přijaté plnění nebo vrácení není s ohledem na povahu přijatého plnění možné, nebo se vada projeví až po zpracování nebo přestavbě Zboží. Právo na odstoupení od smlouvy je dálo vyloučeno, jestliže Dodavatel za vadu neodpovídá. U vad v důsledku přirozeného opotřebení, nevhodného zacházení nebo nevhodně provedených úprav nebo oprav Zboží Odběratelem nebo třetí osobou práva z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)vady nevznikají. CK a zákazník sjed- návajíV případě Zboží, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti které bylo dodáváno po dohodě smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně jako materiál či Zboží snížené kvality, co se udaných důvodů snížení kvality a takových vad, s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechkterými obvykle musí počítat, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadytýče, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je odpovědnost Dodavatele za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvady vyloučena.

Reklamace. 1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v sjednaných ve smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých nepo- skytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z na uplatnění odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajísjednávají, že promlčecí lhůta pro uplatnění uplat- nění práva zákazní- ka zákazníka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacepředmětu reklama- ce. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamacereklamace a reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady zájezdu. V případech, kdy zákazník zá- kazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění uplat- nění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničízahraničí tak, aby reklamace mohla být řádně prošetřena. Zákazník je i cestující jsou za všech okolností povinen povinni počínat si tak, aby předcházel předcházeli vzniku škody nebo újmy své, dalších dal- ších zákazníků, CK a jejích ob- chodních jejich obchodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. 2. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost Povinnost CK hradit škodu je omezena ome- zena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákazní- kovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. 3. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání ob- starání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitel- ských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých poskytnutjch nebo neposkyt- nutých neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena spo- jena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše vjše náhrady škody vzniklé porušením poru- šením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše vjše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou vjjim- kou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovizákaz- níkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným příslušnjm k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelskjch sporů vzniklých vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kterj musí být podaný nejpoz- ději bjt podanj nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xx- xxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo 14.1 Lhůta pro oznámení neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Oprávněnost zaúčtovaných plateb zkoumáme na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzákladě vámi podané reklamace nebo stížnosti. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíReklamaci musíte podat ihned, jakmile zjistíte, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka došlo k vámi neautorizované platební transakci. Reklamovat lze transakci písemně na slevu trvá dva rokynaší adrese bez zbytečného odkladu po doručení Výpisu, nejpozději do 30 Obchodních dnů od doručení Výpisu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKFormulář „Reklamace sporné transakce“ je umístěn na www. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacexxxxx.xx nebo vám ho zašleme poštou či e-mailem. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechPrávo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce můžete uplatnit u soudu, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeoznámíte-li mezinárodní smlouvanám neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bez zbytečného odkladu poté, kterou je ČR vázá- naco jste se o ní dozvěděl, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen nejpozději však do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 13 měsíců ode dne, kdy zákazník uplatnil své právobyla částka platební transakce odepsána z Účtu nebo jinak dána k dispozici k provedení platební transakce. Neoznámíte- li neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci včas a namítneme-li opožděné oznámení, které je předmětem sporusoud vám právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce nepřizná. Lhůta k podání reklamace neběží, u CK poprvépokud jsme vám v souladu s Rámcovou smlouvou nedoručili Výpis a tím porušili naši příslušnou informační povinnost v souvislosti s přijetím platebního příkazu a provedením platební transakce. 14.2 Náš postup při reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné Jestliže budete tvrdit, že z vaší strany nedošlo k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxautorizaci provedené platební transakce nebo že platební transakce byla provedena nesprávně, jsme povinni doložit, že byl dodržen postup, který umožňuje ověřit, že byl dán platební příkaz, že tato platební transakce byla správně zaznamenána, zaúčtována a že nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jinou závadou.

Reklamace. Zákazník 1. Zadavatel má v případě nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy nebo v případě poruchy LED obrazovky po dobu delší jak 48 hodin, právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných uveřejnění reklamy v smlouvě o zájezdu náhradním termínu. Rozsah uveřejnění reklamy v náhradním termínu odpovídá pouze rozsahu nesprávného zobrazení či odvysílání anebo doby odpovídající poruše LED obrazovky. 2. Právo podle předchozího odstavce je zadavatel povinen uplatnit vůči LM písemně, nejpozději do 14 dnů od data skončení reklamní kampaně, jinak právo zaniká. LM neuzná nárok na uveřejnění reklamy v náhradním termínu v případě, jestliže zadavatelem tvrzené nesprávné zobrazení či odvysílání reklamy nemohlo mít vliv na smysl či účel reklamy, nemohlo být pro průměrného člověka rozpoznatelné nebo pokud bylo nesprávné zobrazení či odvysílání reklamy způsobeno z důvodů na straně zadavatele. 3. Pokud se v důsledku vadně dodané reklamy vyskytnou při šíření nedostatky reklamy, které nebyly a ani nemohly být rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na poskytnutí pomoci slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. LM v ne- snázíchžádném případě neodpovídá zadavateli za škody, které nebyly LM zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na její vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). CK a zákazník sjed- návajíLM není povinna hradit újmu ani jakékoliv jiné osobě než zadavateli, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechtakovou újmu hradí zadavatel, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, ostatní zde sjednaná omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodpovědnosti tím nejsou dotčena.

Reklamace. Zákazník má právo Objednatel je oprávněn reklamovat vady Díla u Objednatele buď prostřednictvím telefonického oznámení nebo emailové korespondence nebo písemné korespondence, přičemž všechny tyto oznámení mají stejnou váhu. Zhotovitel se zavazuje u vad, které Objednatel reklamuje v záruční době, je odstranit bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných oprávněnost reklamace, přičemž v smlouvě o zájezdu a případě, že se prokáže, že vada byla reklamována neoprávněně, tak náklady na poskytnutí pomoci odstranění vady nese Objednatel, v ne- snázíchostatních případech nese náklady na odstranění reklamované vady Zhotovitel. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva Zhotovitel reklamované vady ve lhůtách uvedených v tomto článku neodstraní, má povinnost uhradit Objednateli náklady, které měl Objednatel s odstraněním těchto vad, a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceto do 15 dnů od předložení vyúčtování nákladů vynaložených Objednatelem. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby že vadu nelze odstranit, poskytne Zhotovitel Objednateli přiměřenou slevu z ceny Díla odpovídající rozdílu ceny Díla s vadou a ceny Díla bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba vady; sleva z ceny Díla je splatná do 15 dnů od předložení vyúčtování Objednatelem. Zhotovitel má povinnost odstranit reklamované vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb které jsou havarijní typu do 24 hodin od jejich nahlášení Objednatelem. A začít s odstraňováním vad okamžitě po obdržení výzvy k jejich odstranění. Zhotovitel má povinnost odstranit ostatní reklamované vady v tuzemsku či v zahraničíco nejkratší době, nejpozději však do 15 dnů od nahlášení vady. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůA začít s odstraňováním vad nejpozději do 24 hodin od nahlášení vady. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímV případě, že ona nebo ve lhůtách uvedených v odst. 10.5 a 10.6 tohoto článku Zhotovitel nezapočne s odstraněním vad, případně tyto vady neodstraní, je Objednatel oprávněn objednat odstranění vad u třetí osoby. Záruční doba neběží po dobu od oznámení vady až po její poskytovatelé porušili své povinnostiodstranění. CK Za řádně uplatněnou reklamaci je považována i reklamace Objednatele podaná poslední den záruční doby. O průběhu reklamačního řízení bude mezi smluvními stranami sepsán Reklamační protokol. Zhotovitel se zavazuje poskytnout na opravy reklamovaných vad Objednateli novou záruku v délce min. 12 měsíců. Záruční doba na opravy, včetně vyměněných dílů, však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujeneskončí dříve než-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezenízáruka dle článku VII. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdravíodst. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx7.3 této Smlouvy.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi zákazní- kovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena spo- jena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením poru- šením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkemzákaz- níkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx. xxxx.xxxxeu/odr/main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny upra- veny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá neodpo- vídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením poru- šením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkemzákaz- níkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením poško- zením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace infor- mace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=-main.home.show.

Reklamace. Zákazník má právo 2.1 V případě zjevného poškození nebo ztráty části Zásilky nebo jejího poškození je nutné Zasílatele informovat nejpozději v době doručení formou zápisu do přepravního dokladu Zasílatele. Nejsou-li poškození nebo ztráta zjevné, bude doručení Zásilky považováno za evidentní důkaz skutečnosti, že Příjemce převzal zboží ve stavu, v jakém je popsáno v dodacím listu. Nejsou-li poškození nebo ztráta zjevné, musí být výhrady podány Zasílateli nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení Zásilky a to: a. nahlášením škody prostřednictvím internetového rozhraní na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě webových stránkách Zasílatele, nebo b. písemně na adresu sídla Zasílatele, kdy tyto musí být doplněny o zájezdu přesné, kompletní informace s patřičným vyčíslením, datovány a podepsány. Nahlášení škody může provést Příkazce i Příjemce zásilky. Nahlášení škody není uplatněním nároku na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnáhradu škody. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu úplné ztráty zásilky se do lhůty pro nahlášení škody nepočítá doba dohledávání zásilky, jestliže Příkazce o takové dohledání požádal Zasílatele do 7 dnů od předpokládaného doručení Zásilky. 2.2 K uplatnění nároku na náhradu škody je oprávněn pouze Příkazce. Příkazce je povinen uplatnit nárok na náhradu škody nejpozději do 30 kalendářních dnů od data doručení zásilky (dále jen „reklamaci“v případě ztráty zásilky data předpokládaného doručení). CK Nárok na náhradu škody vůči Zasílateli Příkazce uplatní: a. nahlášením škody prostřednictvím internetového rozhraní na webových stránkách Zasílatele, nebo b. písemně na adresu sídla Zasílatele, kdy tyto musí být doplněny o přesné, kompletní informace s patřičným vyčíslením, datovány a zákazník sjed- návajípodepsány 2.3 Pokud Příkazce neuplatní nárok na náhradu škody řádně a včas, nebo nepodloží důkazy prokazujícími vznik a výši škody, nenese Zasílatel žádnou odpovědnost k náhradě škody, s výjimkou případů: a. kdy Příkazce doloží, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si taknebylo přiměřeně možné, aby předcházel vzniku Zasílatele upozornil nebo uplatnil reklamaci v uvedené časové lhůtě, b. kdy Příkazce doloží, že takové upozornění nebo reklamace byly podány v přiměřené lhůtě, v takovém případě nemůže Zasílatel vyloučit odpovědnost. 2.4 K vypršení platnosti práva Příkazce na náhradu škody od Zasílatele dochází vždy, pokud není do 1 roku od data doručení (v případě poškození) nebo újmy svéod zamýšleného data doručení (v případě ztráty, dalších zákazníkůnedoručení, CK chybného doručení) zahájeno soudní řízení. 2.5 V případě nároku na náhradu škody za poškození nebo částečnou ztrátu, musí být Příkazce na žádost Zasílatele schopen předložit Zásilku ke kontrole na vhodném místě a jejích ob- chodních partnerůve vhodném čase. 2.6 Každý nárok na náhradu škody musí být řádně zdokumentován podle bodu 3. CK odpovídá tohoto Reklamačního řádu. 2.7 Zasílatel nemá žádnou povinnost jednat na základě jakékoli reklamace, dokud nejsou zaplaceny všechny poplatky a další částky a daně související s příslušnou Zásilkou. 2.8 Zasílatel ukončí reklamační řízení ve lhůtě 30 dnů ode dne předložení posledního dokladu Příkazcem pro účely posouzení škodní události a určení výše nároku na náhradu Příkazcem. 2.9 Bude-li reklamace řešena za škodu účasti Policie ČR, pak může být doba reklamačního řízení uvedená v předchozí větě prodloužena až do doby ukončení takového šetření. 2.10 Úhrada jakéhokoli nároku Zasílatelem je považována za konečné a újmu, kte- rá byla způsobena úplné vyřešení reklamace s tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen Zasílatel uhradí uznaný nárok Příkazce do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 30 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace dojde k rozhodnutí o tomto řízení jsou uvedeny uznání nároku Příkazce Zasílatelem. 2.11 Případná neplatnost nebo nevymahatelnost jakéhokoli ustanovení Reklamačního řádu nemá vliv na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjeho ostatní ustanovení.

Reklamace. Zákazník má právo 11.1. Objednatel je povinen uplatnit vadu (reklamovat) neprodleně poté, co při vynaložení odborné péče měl vady zjistit při prohlídce. Vnější plochy a hrany, stejně tak jako komponenty viditelné bez dalšího rozbalování, musí být překontrolovány bezprostředně po převzetí od dopravce. Objednatel uplatní vadu zápisem do dodacího listu a CMR (v případě mezinárodní přepravy), který si nechá potvrdit řidičem a nejpozději do 5 pracovních dnů po dodání zboží je povinen zaslat reklamační protokol s kopií dodacího listu, respektive CMR, a dokumentačními fotografiemi dodavateli. Následně musí být výrobek překontrolován nejpozději před jeho montáží při rozbalení. Případné poškození musí být bezodkladně zdokumentováno. 11.2. Reklamace musí být vždy uplatněna na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných e-mailové adrese: xxxxxxx@xxxxx.xx. V reklamačním protokolu uvede objednatel všechny nutné podrobnosti vady, mechanického poškození, chybějícího množství apod. Jakékoliv poškození musí být vždy dokumentováno fotografií (minimálně 1 fotografie detailu poškození + minimálně 1 fotografie z větší vzdálenosti s pohledem na celé balení a místo montáže). Fotografie musí být v smlouvě o zájezdu originálním formátu a nesmí být, jakkoliv upravovány Fotografie pořízené až po montáži výrobku nejsou akceptovány. Dodavatel může podle své volby za vadné zboží poskytnout náhradu nebo přiměřenou slevu. Reklamované zboží je objednatel povinen do vyřízení reklamace uložit odděleně od ostatního zboží. Reklamované zboží muže být vráceno pouze na poskytnutí pomoci základě písemné žádosti dodavatele. Na posouzení reklamovaných skutečností mají vliv zejména vhodné manipulační a skladovací podmínky objednatele, vhodný způsob dopravy, povětrnostní vlivy v ne- snázíchprůběhu přepravy a skladování. 11.3. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti uznané reklamace a dodávky náhradních dílů jsou tyto díly bezplatně vyrobeny a bezodkladně dodány do sídla objednatele. Náklady na vlastní opravu výrobku, dopravu k němu a případné požadavky třetích stran nejsou prodávajícím hrazeny. 11.4. Uplatněním reklamace není dotčena povinnost objednatele uhradit dodavateli kupní cenu za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny zboží v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb plné výši v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si termínu splatnosti tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůjak bylo ujednáno v kupní smlouvě. 11.5. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje Vyřízení reklamace se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.řídí Reklamačním řádem TOORS CZ s.r.o

Reklamace. Zákazník má 9.1 Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. Účastník je oprávněn reklamovat cenu, kvalitu poskytovaných služeb včetně odchylek. 9.2 Pokud není ve smlouvě, nebo stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je poskytnuta formou slevy, jejíž výše je stanovena, v případě úhrnné doby poruch větší než 21 hodin, vzorcem: Náhrada = celková periodická platba [Kč] * (úhrnná doba poruch [hod] – 21) / 720. 9.3 Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady či zjištění nesprávného vyúčtování služby, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby, do sídla poskytovatele, jinak právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných reklamaci zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčtování řádně uhradit. 9.4 Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 9.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.6 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služby dle příslušné objednávky v smlouvě o zájezdu dohodnutém rozsahu, či dle dohodnutého SLA, a to na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnejbližším vyúčtování tak, že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 97% ceny příslušné služby. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíukončení smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 9.7 V případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace poskytovatelem, má právo se obrátit na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění Český Telekomunikační Úřad (včetně mimosoudních sporů) s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též Podrobnosti stanoví Zákon o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxElektronických Komunikacích.

Reklamace. Zákazník 12.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění vad. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Formulář ke stažení zde: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx.xxx 12.2. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. 12.3. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 12.4. Kupující je povinen doložit, že zboží, které předkládá k reklamaci, bylo skutečně zakoupeno u prodávajícího (nejlépe dokladem o zájezdu koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchkompletní. 12.5. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu reklamace uplatněné kupujícím v postavení spotřebitele je prodávající povinen ihned, ve složitých případech nejpozději do tří (dále jen „3) pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, případně o tom, že promlčecí lhůta pro je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka reklamace, pokud se prodávající s kupujícím v postavení spotřebitele nedohodne na slevu trvá dva rokydelší lhůtě. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Ustanovení tohoto odstavce se nevztahuje na kupující v Reklamačním řádu CKpostavení podnikatelů, u kterých se reklamace řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. 12.6. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechDojde-li k výměně zboží nebo jeho části, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má uplatní se odpovědnost prodávajícího za vady, je zákazník povinen dbát též jako by šlo o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíkoupi nového zboží nebo jeho části. 12.7. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNení-li mezinárodní smlouvaumožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníprostřednictvím telefonu. 12.8. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je U oprávněné reklamace náleží kupujícímu rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnáhrada účelně vynaložených nákladů.

Reklamace. Zákazník Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme reklamaci podat elektronicky prostřednictvím formuláře na xxx.xxxxxxxxxxxx.xx - záložka “reklamace”. Jestliže objednatel/odesílatel poruší pravidla: a) balení zásilek b) těchto VOP potom nemá nárok na uplatnění reklamace. Posouzení reklamace provádí zasílatel ve spolupráci s přepravcem. Na základě tohoto rozhodnutí je zasílatel povinen s objednatelem reklamační proces dořešit a uzavřít. Objednatel je oprávněn písemně vytknout zasílateli vady poskytnutých služeb, jinak se má za to, že byly poskytnuty řádně. Vytknutí vady musí být provedeno písemně a musí v něm být uvedeno označení příslušné zasílatelské smlouvy (čísla objednávky), předmětné zásilky (čísla balíku), vytýkaná vada a označení nároku, který objednatel uplatňuje, jakož i uvedení zavinění zasílatele. Objednatel je oprávněn uplatnit nárok na náhradu škody vzniklé poškozením, zničením, částečnou nebo úplnou ztrátou přepravované zásilky, ke které došlo během přepravy. Poškozením se rozumí změna stavu, kterou lze odstranit opravou, případně je-li možné věc i bez opravy používat k původnímu účelu. Zničením se rozumí stav, kdy věc nelze opravit ani jí nelze použít k původnímu účelu. Při poškození zásilky představuje výše škody přiměřené náklady na opravu, které jsou nezbytné pro uvedení zásilky do původního stavu (objednatel se zavazuje se zasílatelem výši nákladů na opravu předem projednat a odsouhlasit). Při ztrátě zásilky nebo její části představuje výše škody hodnotu zásilky nebo její části, která byla ztracena. Při určení výše náhrady škody se vychází z obvyklé ceny v době poškození nebo z pořizovací ceny s přihlédnutím ke stáří věci, jejímu opotřebení či vadám. Hodnotu zásilky deklaruje objednatel pořizovací fakturou či jinou dokumentací tak, aby byla prokázána skutečná hodnota zásilky. V případě, že není možnost doložit pořizovací fakturu či jinou dokumentaci, je za hodnotu zásilky považována cena obvyklá, za kterou lze danou věc pořídit na relevantním trhu. Nebude-li takto možné cenu určit, nebo se strany na výši ceny nedohodnou, bude cena věci určena znaleckým posudkem zadaným zasílatelem a vypracovaným na náklady objednatele. Objednatel je povinen zajistit, že si příjemce při převzetí zásilku prohlédne a při zřejmém poškození znatelném na povrchu obalu zásilky, toto oznámí zasílateli. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny zasílatele. Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je objednatel povinen písemně oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil. Příjemce je v těchto případech povinen zásilku zkontrolovat při převzetí, na pozdější reklamace nelze brát zřetel. Objednatel je povinen umožnit zasílateli, aby se přesvědčil o rozsahu škody. Z těchto důvodů je objednatel povinen zajistit, aby se zásilkou nebylo jakkoli manipulováno, aby byl zachován obal zásilky, ve kterém byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být zásilka bez souhlasu zasílatele likvidována nebo přepravována na jiné místo. U poškozených zásilek je objednatel, příjemce i odesílatel povinen umožnit ohledání zásilky také zástupci pojišťovny zasílatele. Zasílatel si vyhrazuje právo předmětnou zásilku u příjemce nebo odesílatele vyzvednout z důvodu ohledání a příjemce nebo odesílatel je povinen mu předmětnou zásilku vydat. Nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných náhradu škody uplatňuje objednatel u zasílatele písemně na základě zasílatelem uznané reklamace (vzniklé škody). V opačném případě nárok na náhradu škody zaniká. Pouhé oznámení vzniku škody není uplatněním nároku na náhradu škody. K uplatnění nároku na náhradu škody je objednatel povinen přiložit zejména následující dokumenty, jinak nelze k jeho nároku přihlížet a nepovažuje se za včas a řádně uplatněný: - doklad o pořizovací ceně zásilky a jejím obsahu - fotodokumentaci ze které bude možné posoudit vnější obal a způsob balení uvnitř zásilky. Fotografii poškozeného zboží. - zápis o škodě sepsaný s kurýrem, pokud bylo poškození obalu viditelné před otevřením zásilky. - posudek servisu či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu Při jakémkoli poškození zásilky je potřeba vždy vyplnit zápis o škodě. Zápis o škodě sepíše příjemce zásilky s kurýrem. Reklamaci poškozené zásilky je nutné podat nejpozději do dvou pracovních dnů od doručení zásilky. - čestné prohlášení odesílatele, kterým potvrdí obsah zásilky včetně uvedení jeho hodnoty, spolu s dokladem o pořizovací ceně zásilky; Zasílatel je povinen se k uplatněnému nároku na náhradu škody vyjádřit nejpozději do 30 dnů od data jeho uplatnění. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nebyly dodány zasílateli všechny podklady uvedené v smlouvě předchozím odstavci. Stejně tak, jsou-li k vyřízení reklamace nezbytné podklady od orgánů činných v trestním řízení či jiného orgánu či instituce, neběží lhůta pro vyřízení reklamace do té doby, než zasílatel takové podklady získá. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je faktura v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou a platného ke dni převzetí zásilky k přepravě. Za oprávněný nelze považovat nárok na náhradu škody týkající se částečné ztráty obsahu zásilky nebo poškození zásilky či její části, není-li oprávněnou osobou prokázáno poškození obalu zásilky a dále není-li toto uvedeno i v zápisu o zájezdu a škodě. Nárok na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnáhradu škody není objednatel oprávněn započítat proti nároku zasílatele na zaplacení odměny za poskytnuté služby. V případě, že pohřešovaná zásilka, případně její část, je nalezena, považuje se nárok objednatel na náhradu škody na zásilce za uhrazený okamžikem, kdy objednatel nebo příjemce získá možnost se zásilkou nakládat. Byla-li zásilka nalezena objednatelem nebo příjemcem, je o této skutečnosti objednatel povinen zasílatele písemně informovat. Pokud byla škoda nebo její část před nalezením zásilky příkazci zasílatelem uhrazena, je objednatel povinen tuto částku zasílateli vrátit, případně po dohodě se zasílatelem obsah zásilky vydat. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti souhlasu zasílatele s nárokem na náhradu škody u poškozené zásilky a s úhradou celé hodnoty poškozeného zboží zasílatelem je objednatel povinen odevzdat poškozené zboží, které bylo předmětem reklamace, zasílateli. Objednatel je povinen předat poškozené zboží zasílateli nejpozději do dvou pracovních dnů od oznámení souhlasu s nárokem. Poruší-li objednatel některou svou povinnost uvedenou v tomto článku, zejména při uplatnění nároku na náhradu škody, má se za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíto, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka škoda na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechzásilce, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyza kterou odpovídá zasílatel, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxnevznikla.

Reklamace. Zákazník má právo 2.1 V případě zjevného poškození nebo ztráty části Zásilky nebo jejího poškození je nutné Zasílatele informovat nejpozději v době doručení formou zápisu do přepravního dokladu Zasílatele. Nejsou-li poškození nebo ztráta zjevné, bude doručení Zásilky považováno za evidentní důkaz skutečnosti, že Příjemce převzal zboží ve stavu, v jakém je popsáno v dodacím listu. Nejsou-li poškození nebo ztráta zjevné, musí být výhrady podány Zasílateli nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení Zásilky a to: a. nahlášením škody prostřednictvím internetového rozhraní na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě webových stránkách Zasílatele, nebo b. písemně na adresu sídla Zasílatele, kdy tyto musí být doplněny o zájezdu přesné, kompletní informace s patřičným vyčíslením, datovány a podepsány. Nahlášení škody může provést Příkazce i Příjemce zásilky. Nahlášení škody není uplatněním nároku na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnáhradu škody. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu úplné ztráty zásilky se do lhůty pro nahlášení škody nepočítá doba dohledávání zásilky, jestliže Příkazce o takové dohledání požádal Zasílatele do 7 dnů od předpokládaného doručení Zásilky. 2.2 K uplatnění nároku na náhradu škody je oprávněn pouze Příkazce. Příkazce je povinen uplatnit nárok na náhradu škody nejpozději do 30 kalendářních dnů od data doručení zásilky (dále jen „reklamaci“v případě ztráty zásilky data předpokládaného doručení). CK Nárok na náhradu škody vůči Zasílateli Příkazce uplatní: a. nahlášením škody prostřednictvím internetového rozhraní na webových stránkách Zasílatele, nebo b. písemně na adresu sídla Zasílatele, kdy tyto musí být doplněny o přesné, kompletní informace s patřičným vyčíslením, datovány a zákazník sjed- návajípodepsány 2.3 Pokud Příkazce neuplatní nárok na náhradu škody řádně a včas, nebo nepodloží důkazy prokazujícími vznik a výši škody, nenese Zasílatel žádnou odpovědnost k náhradě škody, s výjimkou případů: a. kdy Příkazce doloží, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si taknebylo přiměřeně možné, aby předcházel vzniku Zasílatele upozornil nebo uplatnil reklamaci v uvedené časové lhůtě, b. kdy Příkazce doloží, že takové upozornění nebo reklamace byly podány v přiměřené lhůtě, v takovém případě nemůže Zasílatel vyloučit odpovědnost. 2.4 K vypršení platnosti práva Příkazce na náhradu škody od Zasílatele dochází vždy, pokud není do 1 roku od data doručení (v případě poškození) nebo újmy svéod zamýšleného data doručení (v případě ztráty, dalších zákazníkůnedoručení, CK chybného doručení) zahájeno soudní řízení. 2.5 V případě nároku na náhradu škody za poškození nebo částečnou ztrátu, musí být Příkazce na žádost Zasílatele schopen předložit Zásilku ke kontrole na vhodném místě a jejích ob- chodních partnerůve vhodném čase. 2.6 Každý nárok na náhradu škody musí být řádně zdokumentován podle bodu 3. CK odpovídá tohoto Reklamačního řádu. 2.7 Zasílatel nemá žádnou povinnost jednat na základě jakékoli reklamace, dokud nejsou zaplaceny všechny poplatky a další částky a daně související s příslušnou Zásilkou. 2.8 Zasílatel ukončí reklamační řízení ve lhůtě 30 dnů ode dne předložení posledního dokladu Příkazcem pro Všeobecné obchodní podmínky Reklamační řád účely posouzení škodní události a určení výše nároku na náhradu Příkazcem. 2.9 Bude-li reklamace řešena za škodu účasti Policie ČR, pak může být doba reklamačního řízení uvedená v předchozí větě prodloužena až do doby ukončení takového šetření. 2.10 Úhrada jakéhokoli nároku Zasílatelem je považována za konečné a újmu, kte- rá byla způsobena úplné vyřešení reklamace s tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen Zasílatel uhradí uznaný nárok Příkazce do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 30 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace dojde k rozhodnutí o tomto řízení jsou uvedeny uznání nároku Příkazce Zasílatelem. 2.11 Případná neplatnost nebo nevymahatelnost jakéhokoli ustanovení Reklamačního řádu nemá vliv na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjeho ostatní ustanovení.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za zemní plyn nebo za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod. mají Účastníci nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. vzájemné vypořádání. 2) V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“) Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace na adresu Xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xx. 11 odst. 4 VOP. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci“). 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila. CK a zákazník sjed- návajíPro vyloučení všech pochybností se stanoví, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka jakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduoprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud byla způsobena zákazníkemse nedohodne s Dodavatelem jinak. 5) Účastník, třetí osobouvůči kterému je Reklamace uplatněna, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou tuto přešetří a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoReklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě Reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb elektřiny a/nebo plynu, je předmětem sporupostupováno obdobně. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 14), poslední dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/ nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u CK poprvéPDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Bližší informace o Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto řízení jsou uvedeny typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 6) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxzasílací adresu vyzvaného Účastníka uvedenou v příslušné Smlouvě. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineReklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxstav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. xxxx.xxxxK Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlou- vy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím ne- správné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za zemní plyn nebo za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod. mají Účastníci nárok na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. vzájemné vypořádání. 2) V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustano- vení odst. 1) výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“) Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklam- ováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřed- nictvím e-mailové komunikace na adresu Dodavatele uvedenou v čl. 11 odst. 4 VOP. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci“). 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Smlouvy musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila. CK a zákazník sjed- návajíPro vyloučení všech pochybností se stanoví, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka jakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škoduoprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud byla způsobena zákazníkemse nedohodne s Dodavatelem jinak. 5) Účastník, třetí osobouvůči kterému je Reklamace uplatněna, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou tuto přešetří a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoReklamaci obdržel. Byla-li Reklamace oprávněná, které bude neprodleně prove- deno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě Reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb elektřiny a/ nebo plynu, je předmětem sporupostupováno obdobně. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 14), posled- ní dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/ nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u CK poprvéPDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Bližší informace o Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto řízení jsou uvedeny typu reklamace vystu- puje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 6) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxzasílací adresu vyzvaného Účastníka uvedenou v příslušné Smlouvě. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů onlineReklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxxstav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. xxxx.xxxxK Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s Čedokem, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění rekla- mace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách Čedoku i u obchodních zástupců Čedoku. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu vady služeb poskytovaných Čedokem (dále jen „reklamaci“). CK reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokysrozumitelně. 3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kte- rékoliv provozovně nebo v sídle Čedoku a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce Čedoku také u tohoto obchodního zástupce. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odů- vodnění zamítnutí reklamace. 4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zby- tečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby, u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně nebo písemně s uvedením data data, předmětu reklamace a předmě- tu jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Průvodce zájezdu nebo jiný Čedokem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. 5. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK Čedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavatelům/poskytovatelům služeb slu- žeb v tuzemsku či v zahraničí. 6. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNastanou-li mezinárodní smlouvaokolnosti, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a příp. násle- dek není závislý na vůli, činnosti a postupu Čedoku (vis major) nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právookolnosti, které je předmětem sporujsou na straně záka- zníka, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Čedokem zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny vrácení zaplacené ceny nebo na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxslevu z ceny.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě případě, že se Účastník domnívá, že mu byla Poskytovatelem nebo Distributorem vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo poskytnuta služba, může příslušná práva z odpovědnosti za tuto vadu (dále tyto vady uplatnit u Poskytovatele nebo Distributora za podmínek uvedených níže. Poskytovatel i Distributor odpovídají za rozsah, cenu a kvalitu jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním těch služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které poskytují v souladu s příslušnou Smlouvou. Reklamace se uplatňuje u technické podpory Poskytovatele a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle Distributora a to písemně na vůli poskytovateleadrese : xx000.xx servis s.r.o., Xxxxxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, XX - 725 29. UmožňujeTel. 000 000 000 Spočívá-li mezinárodní smlouvavada služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, kterou je ČR vázá- namá Uživatel právo reklamovat vyúčtování ceny za službu do 1 (jednoho) měsíce od doručení tohoto vyúčtování, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Reklamace týkající se jiných závad než vyúčtované ceny musí být Tyto Všeobecné podmínky vstupují v platnost dnem 1.1.2015. zařízení, ani nemá právo do zařízení žádným způsobem zasahovat. podány bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 15 ---------------------------------------- zařízení připojené ke koncovému bodu sítě Distributora určené k přijímání, vysílání, zpracování nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými uchování informací v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovipoužíváním příslušné telekomunikační služby. Účastník souhlasí s umístěním anténního systému a dalšího potřebného zařízení na budovu a do prostor k tomu vhodných. Účastník je dále povinen umožnit přístup Distributorovi k zařízení. Účastník je povinen (patnácti) dnů, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má jinak právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdututo reklamaci zaniká. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace, maximálně však do 30 podpis Účastníka spojovací bod s technicky specifikovaným rozhraním mezi telekomunikační sítí Distributora a připojovaným koncovým zařízením. Koncový bod je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnosoučástí telekomunikační sítě Distributora a jeho rozhraní je předávacím místem, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které kterém je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxuživateli telekomunikační služby poskytován přístup ke službám Distributora.

Reklamace. Zákazník a) Nastanou-li skutečnosti v rozporu s ujednáním čl. 6 Všeobecných podmínek, má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných zboží vady. Za vady zboží se považuje i dodání jiného zboží, než určuje smlouva a vady v smlouvě dokladech nutných k užívání zboží. b)Jestliže z dokladu o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých předání zboží nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíprohlášení prodávajícího vyplývá, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka dodává zboží v menším množství, nevztahují se na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících chybějící zboží ustanovení o vadách zboží. c) Právo kupujícího z vadného plnění jsou upraveny vad zboží nemůže být přiznáno v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník soudním řízení, jestliže kupující nepodá zprávu prodávajícímu o vadách zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy: - kupující vady zjistil - kupující při vynaložení odborné péče měl vady (zejména vady zjevné) zjistit při prohlídce, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost uskutečnit - vady mohly být zjištěny později při řešení reklamacevynaložení odborné péče, nejpozději však do konce běhu zá- ruční doby na kvalitu zboží - kupující se zbožím zacházel nevhodným a neběžným uživatelským způsobem nebo na zboží kladl přílišné požadavky (např. V případechpři soutěžních jízdách, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyprovozování taxi, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody provozování smluvní přepravy osob atp.) - kupující zboží opravoval sám nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osoboujiná provozovna, která není spojena s poskytováním služebsmluvním partnerem značky zboží nebo bez výslovného předchozího písemného souhlasu prodávajícího - do předmětu smlouvy byly namontovány díly, jejichž použití výrobce neschválil nebo mimořád- nou nepředvídatelnou předmět kupní smlouvy byl změněn způsobem, který výrobcem nebyl schválen - kupující se neřídil předpisy o ošetřování a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, údržbě zboží (např. náklady vzniklými návodem k údržbě) nebo se ke zboží nechoval způsobem obvyklým. d) Účinky bodu c) a d) podmínek nenastávají, jestliže vady zboží jsou důsledkem skutečností, o kterých prodávající věděl v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdobě dodání zboží.

Reklamace. 1. Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při Vy- účtování dodávky podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem měřicí- ho zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, po- užitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Zjistí-li Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- některý z uvede- ných v smlouvě o zájezdu případů, předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění vady a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchk její nápravě (tzv. reklamace). Zjistí-li Dodavatel některý z uvedených případů, odstraní vadu a provede nápravu prostřednictvím opravného Vyúčtování. 2. V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení předchozího odstavce tohoto článku předá Zákazník Doda- vateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo mě- řicího zařízení a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení reklamace; d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li rekla- mováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za tuto vadu novou reklamaci. 3. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají30) dnů od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vy- skytla, jinak se má za to, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování a/nebo faktuře jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamacesprávné. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacese uplynutím uvedené lhůty, ve které neuplatnil reklamaci, vzdává práva vznášet vůči správnosti jakéko- liv námitky vzdává. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíK reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerůUplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vy- účtování. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, které nestano- ví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude pro- vedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. 4. Zákazník je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxpří- slušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti prv- ní takto předepsané zálohy.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s cestovní kanceláří, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu vady služeb poskytovaných cestovní kanceláří (dále jen „reklamaci“). CK reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokysrozumitelně. 3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebo v sídle cestoví kanceláře a, bylo-li uzavření smlouvy zprostředkováno třetí osobou, také u této třetí osoby. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby u průvodce cestovní kanceláře nebo jiného cestovní kanceláří pověřeného zástupce, aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně v jakékoliv formě s uvedením data data, předmětu reklamace a předmě- tu požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Cestovní kancelář upozorňuje, že dle § 2540 OZ nevytkne-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže cestovní kancelář namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 5. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK cestovní kanceláře či jiného cestovní kanceláří pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 6. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNastanou-li mezinárodní smlouvaokolnosti, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláři (vis major) nebo podmínek náhrady ško- dyokolnosti, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena které jsou na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh straně zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnena jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, kdy zákazník uplatnil své právozaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nevzniká zákazníkovi nárok na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem vrácení zaplacené ceny ani na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxslevu z ceny.

Reklamace. Zákazník má právo Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem, nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v smlouvě co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů na odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtermínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě vadně poskytnutých havárií řídící technologie je zhotovitel povinen odstranit vadu do 48 hodin od oznámení e-mailem. Havárií dle této smlouvy se rozumí přerušení provozu celého díla. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. CK a zákazník sjed- návajíV případě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechk tomuto účelu zhotoviteli, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyuplatnit jiné nároky z vad díla, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že ona nebo její poskytovatelé porušili nesplní své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdohodnuté lhůtě.

Reklamace. Zákazník má 6.1 Lhůta pro podání reklamace: Reklamaci vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile nebo prostĭednictvím e-mailu zaslaného na adresu xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, popĭ. prostĭednictvím chatu dostupného na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxx.xx) bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na po- vinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. 6.2 Reklamaci poskytované Služby je Účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile) bez zbytečné- ho odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzanikne. 6.3 Reklamaci výrobních vad (SIM karty, dobíjecího kuponu) může Účastník uplatnit prostĭednictvím zákaznické linky Tesco Mobile. 6.4 Vyřízení reklamace: Tesco Mobile je povinen vyĭídit re- klamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyĭízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Tesco Mobile povinen vyĭídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu pĭípadě reklamace koupeného zboží Tesco Mobile (balíčku se SIM kartou) je Účastník, je-li spotĭebitelem (dále jen „reklamaciSpotĭebitel“), oprávněn uplatnit své právo věc reklamovat v době 24 měsíců od pĭevzetí. CK a zákazník sjed- návajíReklamace (odstranění vady) musí být vyĭízena bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkemse Tesco Mobile se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí dané lhůty má Spotřebitel stejná práva, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvajako by se jednalo o vadu, kterou je ČR vázá- nanelze odstranit, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze tj. může od kupní smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxodstoupit.

Reklamace. Zákazník má právo 1. PoskytovateL sLužeb je povinen příjemci sLužeb zajistit poskytnutí sLužeb specifikovaných v nabídce konkrétní sLužby na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných internetových stránkách PoskytovateLe (xxx.xXxxxxxxxxxxxxxxx.xx) v smlouvě o zájezdu souLadu s uzavřenou smLouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchobecně závaznými právními předpisy. 2. NespLní-Li poskytovateL sLužeb své povinnosti vypLývající ze smLouvy řádně a včas, je příjemce sLužby povinen vady poskytnuté sLužby u poskytovateLe rekLamovat bez zbytečného odkLadu, nejpozději však do 14 kaLendářních dnů od skončení poskytování sLužby. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně poskytnutí sLužby neproběhLo vůbec, je příjemce sLužby povinen vady poskytnuté sLužby u poskytovateLe rekLamovat bez zbytečného odkLadu, nejpozději však do 14 kaLendářních dnů od prvního dne, kdy měLa být sLužba poskytnuta (kdy měLo být započato s uvedením data a předmě- tu reklamacejejím poskytováním). 3. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamaceupLatnit rekLamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se pro účeLy smLuv uzavíraných mezi poskytovateLem sLužeb a příjemci sLužeb rozumí i emaiLová forma) a je povinen v ní uvést čísLo objednávky a popsat vady poskytnuté sLužby. 4. PoskytovateL sLužeb rekLamaci bez zbytečného odkLadu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného upLatnění, vyřídí. Pro případ zamítnutí rekLamace poskytovateL sLužeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účeLy rekLamačního řízení rozumí i emaiLová forma). 5. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímpřípadě, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodupříjemce sLužeb řádně upLatní oprávněnou rekLamaci, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy odstranění vad poskytované sLužby a není-Li to možné, má právo na přiměřenou sLevu z ceny, kompenzaci, případně může od smLouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smLouvy z důvodu na straně poskytovateLe sLužeb, má příjemce sLužeb právo na vrácení uhrazené ceny sLužby. 6. Je-Li příjemci sLužby již při upLatnění či čerpání sLužby zřejmé, že sLužby nejsou poskytovány řádně, doporučuje poskytovateL sLužby příjemci sLužby, zajistit si důkazy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu vadném poskytování sLužby pro usnadnění případné rekLamace nebo upLatnění nároku na náhradu škody (pořídit fotografie, videozáznam, potvrzení svědky apod.) a předLožit je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxposkytovateLi sLužby při rekLamaci nebo upLatnění jiných nároků.

Reklamace. Zákazník má právo 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxx- vy, je oprávněn tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. Reklamace nemá odkladný účinek na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. splatnost faktury nebo zálohy. 2) V případě vadně poskytnutých vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky elektřiny nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky elektřiny. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li rekla- mováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se rekla- mace budou považovány za tuto vadu (dále jen „novou reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. . 3) Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechoprávněn písemně reklamovat Platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku 15 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoreklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, které je předmětem sporubude neprodleně pro- vedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, u CK poprvéa to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním před- pisem jinak. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny V případě reklamace jiných skutečností než vyúčtování plateb elekt- řiny se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a Obchodník ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny ve vztahu k PDS, lhůty podle věty prvé a věty druhé tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vy- účtování distribuce elektřiny neběží. Je-li v rámci vypořádání Obchodník povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle čl. IV. odst. 7 poslední věty VOPD. 5) Reklamace se uplatňuje doručením na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxzasílací adresu vyzvané Smluvní strany uvedenou v příslušné Smlouvě.

Reklamace. Zákazník Není-li zákazník (objednatel) spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Nepodaří- li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Objednavatel musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí náhradního plnění. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát -oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: , Web: xxx.xxx.xx. V případě, že si objednavatel sjednal služby CK on-line, má právo se obrátit pro řešení spotřebitelských sporů na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ na poskytnutí pomoci v ne- snázích. xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody objednavateli nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo újmy své, dalších zákazníkůcílové země, CK nenese žádné závazky vůči objednavatelii a jejích ob- chodních partnerůobjednavatel se musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. CK odpovídá Objednavateli je taktéž účtován stornopoplatek, jakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Výše náhrady škody za škodu závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a újmuMontrealu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnostipřípadně dalšími jinými závaznými právními předpisy. CK však Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkemobjednavatelem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebzájezdu nebo neodvratitelnou událostí, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK KO-TOUR při přepravě cestujících a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouvaletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kde musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnesepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchvadě písemně. V případě vadně poskytnutých reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e_mailu, faxem nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. CK a zákazník sjed- návajíNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady platí, že promlčecí lhůta pro vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník Tím nejsou dotčeny další zákonné nároky objednavatele. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. Reklamuje-li objednatel vadu díla a neuvede-li v reklamaci jinak, má se za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacek tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. V Prokáže-li se ve sporných případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a poskytnutá služba má vadyže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je zákazník objednatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takuhradit zhotoviteli veškeré jemu, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkoviodstraněním vad, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxvzniklé náklady.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchnesnázích. V případě vadně poskytnutých poskytnutjch nebo neposkyt- nutých neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyrekla- maci. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKspolečnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případechpří- padech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům poskyto- vatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK CKF a jejích ob- chodních obchodních partnerů. CK CKF odpovídá za škodu a újmu, kte- rá která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- navázána, omezení výše vjše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti povin- nosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dyškody, hradí CK CKF škodu jen do výše vjše tohoto omezení. Po- vinnost CK Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou vjjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené způso- bené na zdraví. Vznikla-li CK CKF škoda poru- šením porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník zákaz- ník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným příslušnjm k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelskjch sporů vzniklých vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který kterj musí být podaný nejpoz- ději bjt podanj nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx.

Reklamace. Zákazník má právo Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat přepravní obal a v případě jeho porušení vznést reklamaci u přepravce. Kupující je povinen převzaté zboží řádně překontrolovat a pokud se na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných zboží vyskytují nějaké viditelné vady (poškozeno, znečištěno, nekompletní...), uvědomit o tom provozovatele do dvou dnů od převzetí. • Zákonná záruka platná pro koncové zákazníky (nemají uvedeno IČ na faktuře): V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v smlouvě záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Reklamované zboží pošle Kupující na adresu Prodávajícího zásilkou, která musí obsahovat kompletní reklamované zboží, popis vady a kopii faktury, která slouží zároveň jako záruční list. Před samotným odesláním zboží doporučujeme, aby zákazník kontaktoval prodávajícího (formou e-mailu) a po vzájemné dohodě zboží zaslat doporučeně zpět výhradně na adresu: For Kids, s.r.o., Družstevní 72A, 250 65, Líbeznice. Na adrese fakturační (Praha 6) se zásilky nepřijímají a vrací se automaticky zpět! Zboží zaslané na dobírku nebude provozovatel přijímat. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o zájezdu a na poskytnutí pomoci dobu, po kterou bylo zboží v ne- snázíchzáruční opravě. V případě vadně poskytnutých výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi na vady, způsobené nesprávným zacházením ze strany spotřebitele, zejména praním, sušením a žehlením, provedené v rozporu s pokyny výrobce. Reklamované zboží musí být řádně zabaleno, nesmí být hygienicky znečištěno. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou): odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci bezplatné odstranění vady opravou přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně nebo má zboží větší počet vad, může kupující uplatnit právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyz kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v Reklamačním řádu CKdůsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace• Záruka pro zákazníky - podnikatele (mají uvedeno IČ na faktuře) Mezi podnikateli nelze uplatňovat ochranu spotřebitele při prodeji zboží. Zákazník Na výrobky zakoupené podnikatelem neplatí klasická 24-měsíční záruka. Prodejce odpovídá ze zákona pouze za vady, která má věc v okamžiku převzetí, i když se to projeví až po převzetí. Kupující je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby zboží bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce odkladu překontrolovat a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny případných zjištěných závadách uvědomit provozovatele emailem na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx , a to nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky.

Reklamace. 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně že nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajícím požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník má může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 mě- síců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne po- skytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námit- ky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně, ústně do rekla- mačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikova- ného v dalších odstavcích tohoto článku. 6) Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu způsob uplatnění Reklamace, při Reklamaci Zákazník vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchRČ (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přes- ný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, včetně variabilního symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřed- nictvím poštovní nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, PSČ 326 00. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontakt- ních místech. CK a zákazník sjed- návajíSe Zákazníkem bude v takovém případě sepsán rekla- mační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci směřující k Vyúčtování poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace pro- jednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. 13) Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny cena za Službu byla vyúčtována v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyneprospěch Zákazníka, je zákazník Poskytovatel povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklama- ce, dle okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebbuď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 14) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění záva- dy a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňujepřiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 15) Nevyhoví-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředkuPoskytovatel Reklamaci, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy zahájení řízení o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněnonámitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději však do jednoho roku 1 měsíce ode dnedne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxjinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne.

Reklamace. Zákazník má právo Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v smlouvě co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů na odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde- li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchtermínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajípřípadě, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto vady neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na slevu trvá dva rokynáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. Práva Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CKobjednatel na jejich dodržení písemně trval. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a předmě- tu reklamace. Zákazník že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechk tomuto účelu zhotoviteli, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vadyuplatnit jiné nároky z vad díla, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že ona nebo její poskytovatelé porušili nesplní své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.dohodnuté lhůtě.

Reklamace. 1) Zákazník má je oprávněn uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování a kterékoliv poskytnuté Služby či kvality této Služby ve lhůtě 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanoveným v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. V případě, že bude Reklamace Zákazníka zamítnuta jako neoprávněná a Zákazník neuhradil cenu za poskytované Služby, je Poskytovatel po Zákazníkovi oprávněn požadovat rovněž úrok z prodlení. 2) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně zasláním Reklamace na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných adresu Poskytovatele, ústně do reklamačního protokolu na všech Kontaktních místech Poskytovatele nebo způsobem, jakým je doručováno Vyúčtování, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v smlouvě o zájezdu dalších odstavcích tohoto článku VP. 3) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje –variabilní symbol, jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, datum narození (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchIČO), typ osoby, e-mail, telefon, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“)Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. CK a zákazník sjed- návajívariabilního symbolu. 4) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 5) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. O vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka prostřednictvím zprávy zaslané na e-mailovou adresu Zákazníka, případně telefonicky. Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že promlčecí lhůta cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, případně byla uhrazena cena vyšší, než byl skutečný rozsah poskytnuté Služby, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období. 6) Poskytovatel se Reklamaci vždy primárně pokusí vyřešit vzdáleně. Zákazník bere na vědomí, že nutnost návštěvy technika Poskytovatele může být v případě, kdy nedošlo k vadě Služby, či kdy je vada způsobena pouze z důvodu na straně Zákazníka, zpoplatněna dle platného Ceníku Poskytovatele na základě účetního dokladu vystaveného Poskytovatelem se splatností 10 dnů ode dne vystavení. 7) Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyjejí vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. 8) Pro řádné poskytování Služeb Zákazníkovi je vyžadován neustálý přísun elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení, tj. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamaceelektrická zásuvka 230V/50Hz. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacezařídit nepřetržitou dodávku elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK opačném případě či jiného pověřeného zástupce při přerušení dodávky elektrické energie není Poskytovatel odpovědný za nedodání Služby a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též zároveň se nejedná o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. oprávněný důvod Reklamace. 9) Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímbere na vědomí, že ona při využívání více Služeb Poskytovatele a/nebo její poskytovatelé porušili své povinnostitřetích stran současně je možné, že bude docházet k vzájemnému negativnímu ovlivňování jednotlivých Služeb. CK však neodpovídá za škoduSlužby tudíž v takovém případě mohou vykazovat horší než smluvně garantované parametry, pokud byla způsobena zákazníkemzejména v oblastech rychlosti či kvality, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovateleto z důvodu sdílení poskytovaných kapacit mezi více Služeb. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy Případné zhoršení kvality některé poskytované Služby z důvodu vlivu jiné využívané Služby automaticky neznamená vadu Služby a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtudíž platný důvod Reklamace.

Reklamace. Zákazník 1. [Lhůta 2 měsíce] Klient má právo uplatnit reklamaci na řádné vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Klient oprávněn uplatnit u O2 bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení písemné reklamace za poskytnuté Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Klient oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti Služby, jinak se má za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návajíto, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokyslužba nebo vyúčtování nevykazovala vady. 2. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. [Adresa] V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tímse Klient domnívá, že ona O2 nedodržela smluvní ujednání nebo její poskytovatelé porušili své povinnostinesplnila povinnosti plynoucí z příslušných právních norem, může Klient podat reklamaci. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou Reklamace se podává prostřednictvím e-mailové adresy: xxxxxxxxx@x0.xx. Na stejné adrese může Klient hlásit případné závady a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle požadavky na vůli poskytovatelejejich odstranění. 3. Umožňuje[Obsah] Reklamace musí být podána z kontaktního e-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníkamailu, který Xxxxxx uvedl při registraci a musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právoobsahovat: a. Identifikaci Klienta; b. číslo vyúčtování, které je předmětem sporureklamace c. přesný popis reklamovaného případu, u CK poprvévčetně doložení doplňujících dokumentů (např. Bližší informace tzn. „print screen“) 4. [Vyřízení] O2 vyřídí reklamaci zpravidla do 1 měsíce. Pokud není možné reklamaci uzavřít v uvedené lhůtě, je Klient informován o tomto řízení jsou uvedeny aktuálním stavu řešení a o předpokládané konečné lhůtě vyřízení. Do lhůt pro reklamace se nezapočítávají lhůty pro opravu či doplnění podání Klienta, jakož i pro dodatečné získání dokumentů od Klienta či třetích stran nezbytných k prošetření reklamace. O vyřízení reklamace je Klient informován písemně prostřednictvím emailu uvedeného při registraci. 5. [Refundace] V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Klientovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení Klienta. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany O2 započteny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xxúhradu pohledávek za Klientem. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online V případě, že je rovněž možné dle platných daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdatu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze strany O2.

Reklamace. Zákazník 1. Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci : - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě b) osobně v sídle dodavatele, v obchodní kanceláři dodavatele v době vymezených hodin pro veřejnost s tím, že v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele povinen na vyžádání sepsat o tomto písemný záznam c) telefonicky na tel.000 000 000 (starosta obce), v pracovních dnech od 9.00 – 12,00 hodin, pouze v případě reklamace odvádění odpadních vod, kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob, zaměstnanec dodavatele je povinen na vyžádání sepsat o tomto písemný záznam Písemná reklamace nebo záznam o reklamaci musí obsahovat: - jméno a příjmení odběratele - případnou korespondenční adresu odběratele - místo vypouštění odpadních vod - popis vady nebo reklamace V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele, které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné poskytnutí služeb sjedna- ných uplatnění reklamace, nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem odloženy. 2. V případě, že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání (osobní návštěva, telefonicky), je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě. 3. Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací, zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly, odečtu stavu v smlouvě o zájezdu souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup dodavateli do připojené nemovitosti za účelem prověření rozhodných skutečností a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství odváděných odpadních vod. 4. Jednotlivé reklamace se řídí následujícími ustanoveními: a) V případě reklamace odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem zajistí dodavatel prošetření reklamace na poskytnutí pomoci v ne- snázíchmístě samém za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby. b) V případě reklamace množství odváděných odpadních vod je dodavatel povinen prověřit údaje, na základě kterých bylo množství stanoveno. c) Jestliže je s reklamací spojena nutnost opravit vystavenou fakturu, je odběratel povinen tuto fakturu vrátit dodavateli před uplynutím lhůty splatnosti. Dodavatel je pak povinen podle povahy nesprávnosti faktury vyhotovit fakturu novou. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti. d) Vzniknou-li chyby nebo omyly při vyúčtování nesprávným odečtem, početní chybou a podobně, mají odběratel i dodavatel nárok na vyrovnání nesprávně vyúčtovaných částek. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění neoprávněné reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody budou náklady vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxdodavateli vyúčtovány odběrateli.

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných sjednaných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchzájezdu. V případě vadně poskytnutých poskyt- nutých nebo neposkyt- nutých neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „na reklamaci“). CK Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a zákazník sjed- návajíto bez zbytečného odkladu, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokynejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny Zákazník je povinen uplatnit rekla- maci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou potřebnou součinnost při řešení reklamace. .V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK CKF či jiného pověřeného pově- řeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si takNastanou-li okolnosti, aby předcházel vzniku škody nebo újmy svéjejichž vzniku, dalších zákazníků, CK průběhu a jejích ob- chodních partnerůpříp. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebnásledku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle okolnosti, které jsou na vůli poskytovatelestraně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezeníS účinnosti od 01. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví02. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je 2016 má zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději nejpozději do jednoho 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx

Reklamace. Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázích1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb neposkytnu- tých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s Čedo- kem, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způ- sob uplatnění reklamace, postup vyřizování rekla- mace, jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách Čedoku i u třetí osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala, nebo na xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx/. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za tuto vadu vady služeb poskytovaných Čedokem (dále jen „reklamaci“). CK reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva rokysrozumitelně. 3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebo v sídle Čedoku a, bylo-li uzavření smlouvy zprostředková- no třetí osobou, také u této třetí osoby. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník rekla- maci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny dále potvr- zení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v Reklamačním řádu CKmístě poskytované služby u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce, aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně v jakékoliv formě s uvedením data a data, předmě- tu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný Čedokem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazní- kem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Čedok upozorňuje, že dle § 2540 OZ nevytkne-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže Čedok namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 5. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při potřebnou součin- nost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK Čedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům dodavatelům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 6. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. UmožňujeNastanou-li mezinárodní smlouvaokolnosti, kterou je ČR vázá- najejichž vznik, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti apostupu Čedo- ku (vyšší moc) nebo podmínek náhrady ško- dyokolnosti, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena které jsou na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh straně zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dnena jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, kdy zákazník uplatnil své právozaplacené a Čedokem zabezpečené služby, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny nevzniká zákazníkovi nárok na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem vrácení zaplacené ceny ani na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxslevu z ceny.

Reklamace. Zákazník 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e_mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má právo se za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a že se na řádné poskytnutí služeb sjedna- ných ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v ne- snázíchsouvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady. 9. V případě vadně poskytnutých nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen „reklamaci“). CK a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník havárií je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamacenastoupit do 8 hodin od oznámení faxem nebo e_mailem. V případechHavárií dle této smlouvy se rozumí přerušení provozu profesních částí stavby (VZT, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce ÚT, ZTI…atd) a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxxtechnologických částí provozních souborů.

Reklamace. Zákazník a) Objednatel má v případě jím nezaviněné zcela nebo částečně nečitelné, nesprávné či nekompletní publikace inzerce a v případě inzerce na internetové stránce též při nedodržení garantovaného počtu impresí nárok na slevu z ceny nebo na uveřejnění bezchybného náhradního plnění, ale pouze v takovém rozsahu, ve kterém byl poškozen účel inzerce, v případě inzerce na internetové stránce v rozsahu plnění, které bylo poskytnuto vadně, či nebylo poskytnuto vůbec. Toto právo je objednatel povinen uplatnit u vydavatele písemně do 2 týdnů od data uveřejnění inzerce v případě inzerce na internetové stránce může být toto právo též uplatněno do 2 týdnů od konce období, ve kterém byl garantován příslušný počet impresí, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavateli. Pokud vydavatel neposkytne náhradní plnění bez zbytečného odkladu nebo pokud je náhradní plnění poskytnuto s vadami, pak - v případě inzerce v tištěných titulech má objednatel právo na slevu z ceny. b) V případě, že se vinou objednatele vyskytnou nedostatky při sazbě, tisku nebo vkládání, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá objednatel žádný nárok na slevu nebo bezplatné uveřejnění náhradního inzerátu. c) Vydavatel má právo upravit i bez předchozího souhlasu objednatele podklady pro uveřejnění inzerce tak, aby byly v souladu s technickými specifikacemi pro dodávání podkladů, které tvoří součást aktuálního ceníku. Právo na reklamaci se nevztahuje na rozdíly mezi dodanými podklady a publikovanou inzercí, které vznikly v důsledku takovéto úpravy. d) Korektury se poskytují pouze na výslovné přání objednatele. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost korektur, které zaslal zpět vydavateli. Vydavatel bere v úvahu korektury, které mu byly sděleny v rámci pevně stanovené lhůty. e) V případě uplatnění nároků na náhradu škody objednatele v souvislosti s vadným plněním ze strany vydavatele budou nahrazeny pouze předvídatelné a prokázané škody. U předvídatelné a prokázané škody je její výše stanovena maximálně do výše ceny za uveřejněnou inzerci. f) Objednatel bere na vědomí, že vydavatel neodpovídá za odchylku ve velikosti vytištěné inzerce v rozmezí do 0,5 % požadované velikosti, vzniklou v důsledku technologického postupu použitého při výrobě titulu. Vydavatel rovněž neodpovídá za technologickou chybu při realizaci inzerce, která způsobí závadnost u 0,5 % výtisků konkrétního inzerátu či chybějící vklad u 1 % z objednaného počtu vkladů. Nedostatky v plnění v rozsahu uvedeném v tomto článku nejsou považovány za vadné plnění a nepodléhají reklamaci. Objednatel bere na vědomí, že pokud doručí vydavateli podklady pro realizaci inzerce po řádné poskytnutí služeb sjedna- ných v smlouvě o zájezdu uzávěrce a vydavatel publikaci inzerce neodmítne, ztrácí objednatel nárok na poskytnutí pomoci v ne- snázíchuplatnění reklamace. g) Objednatel bere na vědomí, že vydavatel je oprávněn stanovit a měnit tištěný náklad jím vydávaných titulů. V případě vadně poskytnutých poklesu nebo neposkyt- nutých služeb vzniká zákazníkovi právo z odpovědnosti nárůstu tištěného nákladu oproti jeho očekávané výši bude vydavatel objednatele bez zbytečného odkladu informovat, tato skutečnost však není považována za tuto vadu (dále jen „plnění a nezakládá nárok na reklamaci“). CK , a zákazník sjed- návají, že promlčecí lhůta pro uplatnění práva zákazní- ka na slevu trvá dva roky. Práva a povinnosti smluvních stran vyplývajících z vadného plnění jsou upraveny to ani v Reklamačním řádu CK. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmě- tu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřeb- nou součinnost při řešení reklamace. V případechpřípadě, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích ob- chodních partnerů. CK odpovídá za škodu a újmu, kte- rá byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CK však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služebvzhledem k dodanému počtu kusů příloh nebude moci dojít ke vkladu do celého tištěného nákladu, nebo mimořád- nou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázá- na, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady ško- dy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. Po- vinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CK škoda poru- šením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitel- ského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotře- bitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohle- dem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o pod- mínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx. xxxx.xxxx.nebudou ke vkladu použity všechny kusy dodané přílohy