Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.16.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitelevést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. XIII.26.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis6.4 Xxxxxxx, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelečl. 3.5 Smlouvy. XIII.36.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Zhotovitel Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudenení-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitto z objektivních důvodů možné, vznikne objednateli nárok na přiměřenou poskytnout slevu z ceny dílafakturované částky za vadně poskytnuté plnění. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci posledního dne záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. XIII.32. Zhotovitel se zavazujeneprodleně potvrdí e-mailem, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u datovou schránkou nebo písmeně přijetí reklamace, navrhne způsob řešení reklamace a nejpozději do 3 dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním reklamovaných vad, které brání provozu dílanedohodnou-li se Smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je do 10 dnůZhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li písemně dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky Zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma Smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. XIII.43. O předání odstraněné závady díla odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany zápis obdobně jako protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že Zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad nebo nepřijme nebo odmítne reklamaci a vady neodstraní v dobu XI.3dohodnuté nebo nejkratší technicky obhajitelné lhůtě, je Objednatel po předchozím oznámení Zhotoviteli oprávněn odstranit vadu sám nebo pověřit jejím odstraněním jinou odbornou právnickou nebo fyzickou osobu, a to na náklady Zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a Zhotovitel je povinen nahradit Objednateli náklady s tím spojené. 5. této smlouvyZhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Jestliže vadu nebude možné odstranitZhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, vznikne objednateli nárok popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na přiměřenou slevu z ceny nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. XIII.57. Záruční doba Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se prodlužuje o dobu odstraňování za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad zhotovitelemdíla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. XIII.68. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a že se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelizpůsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v případěsouvislosti s odstraněním vad, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasvzniklé náklady.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu 10.1 Uživatel má právo uplatnit u Poskytovatele Reklamaci na: a) Vyúčtování Ceny (reklamace na díle do sídla zhotoviteleVyúčtování). XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění b) Poskytovanou Službu (reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleSlužbu). XIII.310.2 Reklamaci na Vyúčtování Ceny bude Uživateli v případě uznání vrácen příslušný přeplatek, a to na nejbližším Vyúčtování, formou dobropisu nebo jiným způsobem dohodnutým s Uživatelem. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli existují splatné pohledávky Poskytovatele vůči Uživateli, je Poskytovatel oprávněn použít tento přeplatek přednostně k opravě souhlaszapočtení těchto pohledávek. 10.3 Reklamace na Službu pokud Uživatel je fyzickou podnikající osobou OSVČ nebo právnickou osobou: a) Pokud dostupnost služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Uživatel, který je podnikatelem nebo právnickou osobou nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Uživatel uplatní formou Reklamace. b) Pokud není ve Smlouvě nebo Specifikaci pro Službu sjednáno jinak, Poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti v intervalu kalendářního měsíce 97%. Náhrada za nedodržení SLA v daném zúčtovacím období je poskytnuta formou slevy, jejíž výše je stanovena, v případě úhrnné doby trvání všech poruch delší než 21 hodin, vzorcem: Náhrada = celková periodická platba [Kč] x (úhrnná doba poruch [hod] – 21) / 720. c) V případě, že je uznána reklamace na poskytnutou Službu bude Uživateli poskytnuta kompenzace ve formě slevy z Ceny Služby sjednané ve Smlouvě nebo Specifikaci, v dohodnutém rozsahu, či dle dohodnutého SLA, a to na nejbližším Vyúčtování tak, že poskytnutá sleva bude do výše maximálně padesáti procent sjednané měsíční Ceny dotčené Služby. 10.4 Reklamace na Službu pokud Uživatel je spotřebitelem ve smyslu Občanského zákoníku je oprávněn případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky od běžně dostupné uplatnit reklamaci (Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění reklamace kvality služeb.) a postupovat způsobem uvedeným v čl. 10.5. a 10.6. VOP., přičemž se: a) za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut; b) za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu v pevném místě považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. c) V případě, že se nejedná o výpadek služby, který zná Poskytovatel z vlastních provozních záznamů, je pro zabezpečení práv Uživatele nutné, aby v době trvání změny výkonu služby Uživatel ohlásil poruchu Poskytovateli tak, aby Poskytovatel mohl provést měření aktuálního výkonu Služby v dané době. d) V případě, že je uznána reklamace na poskytnutou Službu, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře trvání snížení kvality Služby částku účtovanou Uživateli za nekvalitně poskytovanou službu a to za období ode dne prokazatelného vzniku Poruchy až do okamžiku odstranění této Poruchy, a to na nejbližším Vyúčtování tak, že poskytnutá sleva bude do výše maximálně padesáti procent sjednané měsíční Ceny dotčené Služby. V případě ukončení Smlouvy bude tato kompenzace poskytnuta v penězích. 10.5 Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vadného poskytnutí Služby či zjištění nesprávného Vyúčtování, nejpozději do dvou měsíců od tohoto zjištění, na adresu Poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne. Podání Reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel se nezbavuje povinnosti reklamovanou Službu či Vyúčtování řádně uhradit. 10.6 Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a musí obsahovat identifikaci Uživatele, identifikaci Služby, popis důvodu Reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu Reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 10.7 Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci na Vyúčtování Ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. 10.8 V případě oprav či údržby Telekomunikační sítě může dojít k ovlivnění dostupnosti Služby, přičemž se tato doba nezapočítává do doby pro výpočet zaručené úrovně kvality Služby. 10.9 V případě, že Uživatel nesouhlasí s výsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, má právo se obrátit na Český Telekomunikační Úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podrobnosti stanoví ZoEK.

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel Reklamaci zaplacených plateb nebo poskytnutých Služeb SIPO ČP je povinen možno uplatnit po dobu 3 let ode dne vystavení příslušného dokladu na Provozovně, písemně na adrese Česká pošta, s.p., oddělení SIPO, Wolkerova 480, 749 20 Vítkov, příp. e-mailem na adrese sipo- xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx. Při reklamaci je potřeba sdělit důvod reklamace a předložit odpovídající Platební doklad SIPO – Hotovost s podacími znaky ČP, Upomínku neuhrazených plateb SIPO s podacími znaky ČP, Platební doklad SIPO – Bezhotovost nebo Potvrzení o platbě. ČP vyřizuje reklamace ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. ČP je na podnět Plátce povinna neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu reklamaci prověřit a v nejkratším možném čase Plátce informovat o výsledku a případném řešení, a to v termínu do 15 pracovních dnů. Vyskytne-li se překážka nezávislá na díle vůli ČP, která ji brání v uvedené době Plátci odpovědět, sdělí ČP Plátci v uvedené době existenci této překážky a odpoví nejpozději do sídla zhotovitele35 pracovních dnů po dni obdržení stížnosti nebo reklamace. XIII.29.2. Xxxxxxxxxx společně Reklamací nelze napadat výši jednotlivých Platebních položek SIPO, ani jejich oprávněnost. Případnou nesrovnalost tohoto charakteru lze řešit výhradně s Příjemcem, který danou platbu předepsal. Dále reklamací není možné požadovat odvolání Platebního příkazu po okamžiku, kdy se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Platební příkaz považuje za přijatý, resp. autorizovaný. 9.3. V případě úmrtí Plátce budou všechny případné reklamace, upomínky neuhrazených plateb, vrácené platby, resp. nevyrovnané závazky z doby před jeho úmrtím řešeny s nabyvatelem dědictví. 9.4. Plátce může požadovat vyhledání Platební transakce, kdy ČP vyhledá požadovanou transakci a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná informuje o drobnou závadu, nebo tom Plátce prostřednictvím vyhotovení Potvrzení o závaduuhrazených platbách SIPO. Za zpřístupnění informací dle tohoto odstavce je ČP oprávněna Plátci účtovat poplatek dle Ceníku. 9.5. ČP odpovídá Plátci v plné výši za škodu, která má podstatný vliv mu vznikne v důsledku porušení povinností ČP vyplývajících z obecných právních předpisů nebo ze smlouvy s Plátcem. ČP však neodpovídá za škodu v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se Plátce na funkci dokončeného dílajejím vzniku sám podílel. ČP též neodpovídá za škodu představující ušlý zisk Plátce nebo za škodu, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu která nevznikne v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelebezprostředním důsledku porušení právní povinnosti ČP (následná škoda). XIII.39.6. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede ČP vrátí Plátci inkasovanou částku Platební transakce v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je případě oprávněné žádosti do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakpracovních dnů od obdržení žádosti Plátce dodané společně s příslušnými doklady. V případě neoprávněné žádosti ČP odmítne žádost o vrácení inkasované částky a sdělí Plátci důvody tohoto odmítnutí. XIII.49.7. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasBanka Plátce oznámí ČP Neautorizovanou nebo Nesprávně provedenou Platební transakci, ČP vrátí Bance Plátce částku Platební transakce v případě Neautorizované nebo Nesprávně provedené Platební transakce neprodleně poté, co se o této skutečnosti dozví a prošetří oprávněnost požadavku. 9.8. V případě podezření Plátce na neautorizované nebo podvodné použití Platebního prostředku informuje Plátce ČP způsobem podle tohoto článku OP SIPO stanoveným pro reklamace. Za chybně realizovanou Platební transakci z důvodů výlučně na straně ČP nese ČP odpovědnost a nahradí škodu z tohoto důvodu vzniklou Plátci a/nebo Příjemci. V opačném případě nese ztrátu z neautorizovaných nebo nesprávně provedených transakcí Plátce a/nebo Příjemce v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se na jejím vzniku sám podílel.

Reklamace. XIII.11. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci posledního dne záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. XIII.32. Zhotovitel se zavazujeje povinen do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začít s odstraňováním vad, i přesto, že odstranění zjištěných závad provede reklamaci nepřijímá nebo neuznává, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůodstranit, nebude-li písemně dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí díla, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. XIII.43. O předání odstraněné závady díla odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitprotokol, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílave kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. XIII.54. Záruční doba se prodlužuje o dobu V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel a tyto neodstraní v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelidohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v případěprojektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspísemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a že se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady.

Reklamace. XIII.11. Objednatel V případě, že zákazník zjistí vady na zakázce, je o tom povinen neprodleně informovat písemně (doporučeným dopisem, faxem, e-mailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat: přesnou specifikaci vady, rozsah vady a požadovaný způsob řešení reklamace. Je nezbytné doložit její existenci dodavateli, tj.: a) u zjevných podstatných vad tiskovin, které brání použití zakázky, je zákazník povinen vrátit celou zakázku (včetně štítků), kterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání použití zakázky, je zá- kazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitelezaslat dodavateli fotodokumentaci vady. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně Nebudou-li ve lhůtě 3 dnů od doručení vytčeny dodavateli žádné vady zakáz- ky, má se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady za to, že zakázka byla vyhotovena a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepředána řádně. XIII.33. Zhotovitel V případě zjevných podstatných vad bránících použití zakázky, bude-li re- klamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacizáruka nevztahuje. 4. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u V případě zjevných drobných vad, které brání provozu dílaprokazatelně nebrání užití zakázky k plánovanému účelu, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny dílaza- kázky a není povinen takové drobné vady odstranit. XIII.55. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemVady skryté lze reklamovat do 30 dnů ode dne expedice zakázky. XIII.66. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliV polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a vady při násled- ném strojovém zpracování dodavatelem jsou přípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za špatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vždy odvíjí od účelu použití zakázky. Reklamaci nelze uznat při nedodržení účelu, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případěke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáže, že zhotovitel dá objednateli dodržel při výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k opravě souhlaszadržení či zpoždění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na písemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to ne- prodleně po prověření reklamace. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě obvyklé pro příslušný druh plnění a vady. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená lhůta k posouzení příčin a druhu vady. 11. Smluvní strany se zavazují řešit vzniklé spory především mimosoudní ces- tou, a to vzájemným jednáním.

Reklamace. XIII.11.49 Pokud smluvní uživatel dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u zástupce poskytovatele podle odst. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele3 reklamaci, zpravidla některé z těchto skutečností: – výše účtované částky; – způsob vyúčtování; – parametry poskytované služby; – způsob poskytování služby. XIII.21.50 Reklamaci na výši účtované částky nebo způsob vyúčtování smluvní uživatel uplatňuje písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem smluvního uživatele prokazatelně zaslaným k rukám kontaktní osoby poskytovatele. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisReklamaci je nutno uplatnit do 15 kalendářních dnů od data, kdy smluvní uživatel prokazatelně obdržel vyúčtování, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyreklamovaná skutečnost měla být zohledněna, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná jinak poskytovatel na reklamaci nemusí brát zřetel. 1.51 Reklamaci parametrů poskytované služby nebo způsobu poskytování služby smluvní uživatel uplatňuje bez zbytečného prodlení způsobem podle odst. 16 a 16. 1.52 Poskytovatel rozhodne o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelereklamace a do 15 kalendářních dnů po doručení reklamace písemně informuje o výsledku posouzení smluvního uživatele. XIII.31.53 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost účtovaných částek. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasje uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek smluvního uživatele z toho plynoucí. Přeplatek vrátí do 15 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet smluvního uživatele včetně úroku 0,05 % z částky přeplatku za každý den, kdy byl přeplatek na účtu poskytovatele. Na základě dohody se smluvním uživatelem může poskytovatel přeplatek vrátit smluvnímu uživateli formou odečtu z částky poplatků za službu účtované v nejbližším následujícím účtovacím období. 1.54 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může smluvní uživatel podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast.

Reklamace. XIII.11. Objednatel V píípadě, źe zákazník zjistí vady na zakázce, je o tom povinen neprodleně informovat písemně (doporučeným dopisem, faxem, e-mailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat: píesnou specifikaci vady, rozsah vady a poźadovaný způsob íešení reklamace. a) u zjevných podstatných vad tiskovin, které brání pouźití zakázky, je zákazník povinen vrátit celou zakázku (včetně štítků), kterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání pouźití zakázky, je zákazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitelezaslat dodavateli fotodokumentaci vady. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně Nebudou-li ve lhůtě 3 dnů od doručení vytčeny dodavateli źádné vady zakázky, má se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady za to, źe zakázka byla vyhotovena a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepíedána íádně. XIII.33. Zhotovitel V píípadě zjevných podstatných vad bránících pouźití zakázky, bude-li reklamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacizáruka nevztahuje. 4. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u V píípadě zjevných drobných vad, které brání provozu dílaprokazatelně nebrání uźití zakázky k plánovanému účelu, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny dílazakázky a není povinen takové drobné vady odstranit. XIII.55. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemVady skryté lze reklamovat do 30 dnů ode dne expedice zakázky. XIII.66. Jestliže zhotovitel v uvedené V polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a vady píi následném strojovém zpracování dodavatelem jsou píípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za špatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vźdy odvíjí od účelu pouźití zakázky. Reklamaci nelze uznat píi nedodrźení účelu, ke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáźe, źe dodrźel píi výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k zadrźení či zpoźdění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na písemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to neprodleně po prověíení reklamace. Reklamace bude vyíízena ve lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliobvyklé pro pííslušný druh plnění a vady. Do této lhůty se nezapočítává píiměíená lhůta k posouzení pííčin a druhu vady. 11. Smluvní strany se zavazují íešit vzniklé spory píedevším mimosoudní cestou, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasa to vzájemným jednáním.

Reklamace. XIII.11) Poskytovatel nese odpovědnost, pokud Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo vystaveno v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník může uplatnit právo z odpovědnosti za vady („Reklamace“) vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování. Objednatel Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit Vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat Vyúčtování nebo Službu zaniká. 4) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele na adrese xxx.xxx.xx, ústně do reklamačního protokolu, prostřednictvím Zákaznické linky nebo prostřednictvím MŮJ ČEZ. 5) Písemná Reklamace může být Poskytovateli doručena prostřednictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, 326 00 Plzeň. Ústně podanou Reklamaci může Zákazník učinit osobně v Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu, zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované Služby nebo Vyúčtování a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury vč. variabilního symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit písemnou plnou moc. 8) Poskytovatel Zákazníkovi vydá písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 9) Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději 1 měsíc ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi doručeno prokazatelným způsobem. Bude-li na díle základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny do sídla zhotovitele1 měsíce od vyřízení Reklamace, a to buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku 10) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele využít vůbec, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a sepíší zápispřiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 11) Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ bez zbytečného odkladu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace, nejpozději však 1 měsíc ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. 12) Vady datových služeb (internetu v mobilu) a odpovědnost za ně: Vadou datové služby je změna výkonu Služby spočívající v poklesu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné hodiny alespoň pětkrát po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka). Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality videa ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyvysokém rozlišení, datum zjištění závadydelší dobou odezvy, rozsah závady pozdější aktualizací či poškození díladelší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, určení zda se jedná o drobnou závadukteré využívají internet, nebo o závadua v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. Pro zjišťování výkonu datové služby a jejích vad je rozhodné měření mezi Telekomunikačním koncovým zařízením a přístupovým bodem k síti Internet, a to na transpokní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud Zákazník zjistí aktuální změnu výkonu datové služby, která by mohla zakládat její vadu, má podstatný vliv na funkci dokončeného dílaprávo podat Reklamaci kvality datové služby, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3a to do 2 měsíců ode dne výskytu vady. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasse nejedná o výpadek či odstávku datové služby, které zná Poskytovatel z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 810 820, je pro uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu datové služby ohlásil poruchu na lince 800 810 820, aby Poskytovatel mohl provést včasné měření aktuálního výkonu datové služby. V případě, že Poskytovatel v rámci šetření Reklamace shledá Reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace vrátí Zákazníkovi částky zaplacené za reklamované datové služby. V případě, že je vada neodstranitelná, má Zákazník i Poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy, pokud prokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně Smlouvy do 30 dnů od doručení oznámení o vyřízení Reklamace Zákazníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně Smlouvy.

Reklamace. XIII.1Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci služeb poskytovaných Poskytovatelem, pokud jejich rozsah a kvalita neodpovídají ustanovením Smlouvy, Všeobecných podmínek či právního řádu. Objednatel Zákazník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu též oprávněn uplatnit reklamaci ceny, pokud tato není v souladu s ustanoveními Smlouvy či Ceníku. Reklamaci platně uplatní Zákazník buď osobně v sídle Poskytovatele, nebo formou s prokazatelným doručením na díle adresu Poskytovatele. Reklamaci ceny event. vad služby Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitele. XIII.2dvou měsíců ode dne poskytnutí služby (v případě reklamace ceny dané služby) event. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění do dvou měsíců ode dne poskytnutí vadné služby (v případě reklamace zhotoviteli prohlídku závady vad služby). Uplatnění reklamace musí mimo jiné obsahovat: číslo Smlouvy, identifikaci Zákazníka, jméno a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkypříjmení osoby podávající reklamaci včetně telefonního čísla, datum a čas zjištění závady, rozsah závady či poškození díladůvodu reklamace, určení zda se jedná o drobnou závadupopis závady či důvodu reklamace, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, požadavek případně návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3řešení. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaciPoskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeVyžaduje-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4vyřízení reklamace projednání se zahraničním subjektem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení reklamace. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli Zákazník má vůči Poskytovateli na základě včasné a oprávněné reklamace nárok na přiměřenou slevu z ceny dílavrácení peněz za Zákazníkem již uhrazenou službu v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě či ve Všeobecných podmínkách nebo v případě přerušení poskytování služby. Poskytovatel v takovém případě v zákonem stanovené lhůtě vystaví pro Zákazníka opravný daňový doklad na oprávněně reklamovanou částku a v patnáctidenní lhůtě ode dne vystavení dokladu, pokud nedojde k započtení, vrátí Zákazníkovi danou částku bezhotovostním převodem na bankovní účet a pod variabilním symbolem tak, jak jsou tyto údaje určeny Zákazníkem v reklamaci. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Po zpřístupnění Produktu si, prosím, co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistíte-li nedostatky nebo vady, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. Může se stát, že je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteledigitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisPokud Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete ve své e-mailové schránce v čase uvedeném v těchto OP (viz „Čas zpřístupnění digitálního obsahu“), ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyzkontrolujte, datum zjištění závadyprosím, rozsah závady či poškození dílanejprve složky „hromadné“, určení zda se jedná o drobnou závadu„newslettery“, „promo“ nebo o závadu„spam“. Pokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílakontaktujte mě, návrh opatření k tomuprosím, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleabych mohla provést nápravu. XIII.33. Zhotovitel se zavazujeV případě, že odstranění zjištěných závad provede obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou, máte práva z vadného plnění v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinaksouladu s příslušnými ustanoveními OZ. XIII.44. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Práva z vadného plnění Vám nenáleží v dobu XI.3případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Produktu. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel Rovněž neodpovídám za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i případě nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasnemáte potřebné technické a programové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz „Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení“). Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, máte zákonnou povinnost mi poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Vás co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti máte práva z vadného plnění jen tehdy, prokážete-li, že digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou. 5. Práva z vadného plnění (reklamaci) můžete u mě uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto OP (e-mail nebo adresa sídla).

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává písemně e-mailem nebo na adresu poskytovatele, uvedenou na www stránkách Poskytovatele či ve Smlouvě. 9.2. Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém, slovenském nebo anglickém jazyce, číslo Smlouvy a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 9.3. Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytování Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 9.4. Spočívá-li reklamace v kvalitě nebo rozsahu poskytované Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 9.5. Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle vyřídit reklamaci ve lhůtách do sídla zhotovitele1 měsíce od jejího doručení a do 2 měsíců ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. XIII.29.6. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně (e-mailem) a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelevyžádání dopisem. XIII.39.7. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinaksplatnost vyúčtování za poskytnuté služby. XIII.49.8. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasse prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, formou poskytnutí kreditu na poskytované Služby, dobropisu vyúčtování, nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 9.9. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Uplatnění námitky nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby.

Reklamace. XIII.1C.4.4.1. Objednatel Dodavatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleOdběrateli - Spotřebiteli vydat písemné potvrzení: a) o tom, kdy Odběratel - Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Odběratel - Spotřebitel požaduje; a b) o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. XIII.2C.4.4.2. Xxxxxxxxxx společně Dodavatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Odběratelem, pokud se Dodavatel s Odběratelem - Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. V případě, že Xxxxxxxxx je Podnikatelem a sepíší zápisjde-li o zvlášť složitý případ, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkytedy zejména pokud je nutné detailní odborné posouzení reklamace, datum zjištění závadypak se lhůta k vyřízení reklamace prodlužuje na 60 dnů. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Kupní smlouvy. V rámci lhůty pro vyřízení reklamace je Dodavatel povinen zajistit odborné posouzení vady a rozhodnout o tom, rozsah závady zda je reklamace oprávněná či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele nikoliv a případně odstranit závadu vadu reklamovaného Zboží. Pokud je v rámci záruční lhůtyreklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, podpis zástupců zhotoviteleže reklamace je neoprávněná, objednatelepak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemůže proběhnout a Dodavatel je oprávněn z tohoto důvodu odmítnout převzít Zboží k reklamaci. XIII.3C.4.4.3. Zhotovitel se zavazujeV případě, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu rámci posuzování reklamace vyjde najevo, že reklamace je bezdůvodná a reklamované Zboží zjevně netrpí vadami, za něž by Xxxxxxxxx odpovídal, je Dodavatel oprávněn po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadOdběrateli požadovat úhradu nákladů, které brání provozu dílamu v souvislosti s neoprávněnou reklamací vznikly. Dodavatel je povinen tyto náklady na výzvu Dodavatele uhradit bez zbytečného odkladu, nastoupí zhotovitel nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. C.4.4.4. Vyřízení reklamace je Xxxxxxxxx povinen Odběrateli oznámit. Pokud je Dodavatel s ohledem na odstranění vady do 24 hodin způsob vyřízení povinen reklamované Zboží Odběrateli vrátit, popřípadě mu poskytnout nové Zboží, učiní tak odesláním reklamovaného Zboží nebo nového zboží na adresu Odběratele, pokud mezi Dodavatelem a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně Odběratelem nebude dohodnuto jinak. XIII.4C.4.4.5. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Pokud má být Dodavatelem v dobu XI.3rámci vyřízení reklamace vráceno reklamovaného Zboží, je Odběratel povinen reklamované Zboží převzít. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitPokud je Xxxxxxxxx v prodlení s převzetím reklamovaného Zboží, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílapak je povinen nahradit Dodavateli náklady související s uskladněním reklamovaného Zboží. XIII.5C.4.4.6. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliPožaduje–li Odběratel, který nepřevzal reklamované Zboží po ukončení reklamaci, jeho opětovné odeslání, pak Dodavatel je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případěpovinen odeslat reklamované Zboží Odběrateli jen za podmínky, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasmu budou ze strany Odběratele předem uhrazeny veškeré náklady související s tímto odesláním.

Reklamace. XIII.19.1 Klient je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Objednatel Reklamace musí být podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemnou formou na Zákaznickém centru nebo na adrese sídla Poskytovatele. 9.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Klient je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do sídla zhotoviteledne splatnosti příslušného vyúčtování. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně 9.3 Reklamace týkající se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po výše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelereklamace. XIII.39.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Klient právo na vrácení rozdílu cen. Zhotovitel se zavazujeRozdíl cen bude Klientovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady případně jinou formou ve lhůtě dohodnuté 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v zápisu o reklamaci. Přitom u vadnejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, které brání provozu dílatechnické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nastoupí zhotovitel na odstranění vady nejpozději však do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak2 měsíců od jejího doručení. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v 9.5 V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasnepřetržitá doba trvání závady připojení bude ze strany Poskytovatele a přesáhne 100 hodin, poskytne Klientovi Poskytovatel na základě Klientovi písemné reklamace slevu ve výši poměrné části ze sjednaného pravidelného měsíčního poplatku za užívání Služby. V případě, že nepřetržitá doba trvání závady připojení bude ze strany Poskytovatele a přesáhne 7 dní, má Klient právo na okamžité odstoupení od smlouvy. V případě, že technické podmínky nedovolí Poskytovateli poskytovat Službu ve sjednaných parametrech, má Poskytovatel právo na okamžité odstoupení od smlouvy. V případě ukončení Smlouvy dle tohoto odstavce č. 4 náleží Poskytovateli poměrná část měsíční platby za tu část posledního měsíce, kdy Služba fungovala bez vady. 9.6 Účastník je oprávněn obracet se na poskytovatele se stížnostmi týkajícími se práv a povinností ze smlouvy a námitkami proti vyřízení reklamace, se stížnostmi je rovněž oprávněn se obrátit na Český telekomunikační úřad xxxxx://xxx.xxx.xx

Reklamace. XIII.111.1Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody – na jakost a na množství dodávané pitné vody, b) u odvádění odpadních vod – na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem a na množství odváděných odpadních vod. Objednatel 11.2Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod, b) osobně v sídle dodavatele na adrese Xxxx Xxxxxx s.r.o., Švermovská 32, 273 41 Kladno s tím, že v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele pověřený vyřizováním reklamací povinen sepsat o tomto písemný záznam, c) v případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod, kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob, lze reklamaci uplatnit telefonicky na tel.č. 000 000 000,000 000 000. 11.3Dodavatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomuzajistit, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu po celou provozní dobu byl v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3jeho sídle přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat reklamace. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání, je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Ve složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě. 11.4Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací, zejména je povinen umožnit přístup k opravě souhlasvodoměru za účelem jeho kontroly, odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným pracovníkům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné podklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod. 11.5Způsob a lhůty pro vyřízení reklamací jsou podrobněji popsány v Reklamačním řádu v platném znění, který je spolu s ostatními dokumenty předepsanými v rámci zákona, k dispozici v sídle dodavatele a také na místně příslušných obecních úřadech.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele.: XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Reklamaci na vyúčtování ceny je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem ke druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných částek za poskytnuté služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 2. Reklamaci na poskytovanou službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 3. Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci na díle vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitele1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. XIII.24. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli bude reklamace shledána oprávněnou, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba Uživatele v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba Uživatele v tomto zúčtovacím období, uhradí Poskytovatel tuto částku Uživateli převodním příkazem na Uživatelem stanovený účet. 5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 6. Poskytovatel neodpovídá Uživatelům za újmu, která jim vznikne v důsledku přerušení či vadného poskytnutí služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech Poskytovatel odpovídá pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností Poskytovatele vyplývajících ze Smlouvy a těchto všeobecných podmínek, pokud k opravě souhlastakovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců Poskytovatele. V případě neposkytnutí služeb dle Xxxxxxx je odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody, nejvýše však do výše 1.000,- Kč. 7. V případě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby přístupu k internetu, pokud jde o rychlost nebo jiné sjednané parametry kvality služby, je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci a postupovat způsobem uvedeným v čl. VI. odst. 1. až 6. těchto podmínek. Pro zjišťování rychlosti a ostatních sjednaných parametrů služby je rozhodující měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením Uživatele a přístupovým bodem k síti Internet na transportní vrstvě ISO/OSI modelu. Nahlášení uvedené odchylky je současně považováno za uplatnění reklamace kvality služeb. Pro tyto účely se za: • velkou trvalou odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je považována taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut; • velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování a vkládání dat je považována taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleUživatel má právo uplatnit práva z vadného plnění u Provozovatele dle občanského zákoníku (zejména § 1914 až 1925 občanského zákoníku). XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, V případě pochybení na straně Provozovatele je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou ná- hradu nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5ceny. Záruční doba Při pochybení Provozovatele týkajících se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i obsahu Služby (v případě, kdy Služba nebude obsahovat objednané plnění) se za přiměřenou náhradu považuje bezplatné zprostředkování náhradního chybějícího plnění v jiném předem dohodnutém termínu, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlastoto není možné (např. daná část Služby je dočasně nedostupná, Uživatel již odcestuje z území České republiky apod.) bude Uživateli poskytnuta sleva v částce rovnající se části neposkytnuté Služby. V případě, že se v poskytnutých Služ- bách vyskytnou nedostatky, které byly způsobeny chybným specifikování požadavku ze strany Uživatele, nemá Uživatel nárok na náhradu ani slevu z ceny. 3. Lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění je 30 kalendářních dnů ode dne poskytnutí Služby. Po uplynutí této lhůty zanikne Uživateli právo na reklamaci. 4. Není-li ujednáno jinak, pak jsou platby, náhrady, slevy z ceny a obdobná plnění vrácena Uži- vateli formou zaslání finančních prostředků na bankovní účet, který pro tento účel Uživatel Provozovateli sdělí. 5. Reklamace je možno uplatňovat u Provozovatele prostřednictvím e-mailového kontaktu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 6. Provozovatel nemůže poskytnout a neposkytuje záruku nepřetržité funkčnosti, bezchybného provozu e-mailu. Provozovatel tak nenese žádnou odpovědnost za případné krátkodobé vý- padky elektronické pošty. 7. Uživatel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné od- stoupit od smlouvy u dodávky služby, která byla upravena podle jeho vlastního přání nebo pro jeho osobu.

Reklamace. XIII.114.6 Lhůta pro oznámení neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Objednatel je povinen neprodleně Oprávněnost zaúčtovaných plateb zkoumáme na základě vámi podané reklamace nebo stížnosti. Reklamaci musíte podat ihned, jakmile zjistíte, že došlo k vámi neautorizované platební transakci. Reklamovat lze transakci písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně naší adrese bez zbytečného odkladu po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisVýpisu, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkynejpozději do 30 Obchodních dnů od doručení Výpisu. Formulář „Reklamace sporné transakce“ je umístěn na www. xxxxx.xx nebo vám ho zašleme poštou či e-mailem. Právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce můžete uplatnit u soudu, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeoznámíte-li písemně dohodnuto jinaknám neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bez zbytečného odkladu poté, co jste se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z Účtu nebo jinak dána k dispozici k provedení platební transakce. Neoznámíte-li neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci včas a namítneme-li opožděné oznámení, soud vám právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce nepřizná. Lhůta k podání reklamace neběží, pokud jsme vám v souladu s Rámcovou smlouvou nedoručili Výpis a tím porušili naši příslušnou informační povinnost v souvislosti s přijetím platebního příkazu a provedením platební transakce. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v nesná- xxxx. Objednatel V případě vadně poskytnutjch nebo neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Práva a povinnosti smluvních stran vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu společnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a před- mětu reklamace. Zákazník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CKF a sepíší zápisjejích obchodních partnerů. CKF odpovídá za škodu a újmu, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkykterá byla způsobena tím, datum zjištění závadyže ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CKF však neodpovídá za škodu, rozsah závady či poškození dílapokud byla způsobena zákazníkem, určení zda se jedná o drobnou závadutřetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvída- telnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezení vjše náhrady škody vzniklé porušením povin- nosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady škody, hradí CKF škodu jen do vjše tohoto omezení. Povinnost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s vjjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CKF škoda porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o závaduobstarání zájezdu. Subjektem věcně příslušnjm k řešení mimosoudních spotřebitelskjch sporů vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, která má podstatný vliv zahajuje se na funkci dokončeného dílanávrh zákazníka, návrh opatření k tomukterj musí bjt podanj nejpozději do jed- noho roku ode dne, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadkdy zákazník uplatnil své právo, které brání provozu dílaje předmětem sporu, nastoupí zhotovitel u CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. S ohledem na odstranění vady do 5 dnů a odstraní možnost zakoupení zájezdu online je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakrovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx. eu/odr/main/?event=-main.home.show. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel Reklamaci zaplacených plateb nebo poskytnutých Služeb SIPO ČP je povinen možno uplatnit po dobu 3 let ode dne vystavení příslušného dokladu na Provozovně, písemně na adrese Česká pošta, s.p., oddělení SIPO, Wolkerova 480, 749 20 Vítkov, telefonicky na zákaznické lince ČP 000 000 000, příp. e-mailem na adrese xxxx-xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx. Při reklamaci je potřeba sdělit důvod reklamace a předložit odpovídající Platební doklad SIPO – Hotovost s podacími znaky ČP, Upomínku neuhrazených plateb SIPO s podacími znaky ČP, Platební doklad SIPO – Bezhotovost nebo Potvrzení o platbě. ČP vyřizuje reklamace ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. ČP je na podnět Plátce povinna neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu reklamaci prověřit a v nejkratším možném čase Plátce informovat o výsledku a případném řešení, a to v termínu do 15 pracovních dnů. Vyskytne-li se překážka nezávislá na díle vůli ČP, která ji brání v uvedené době Plátci odpovědět, sdělí ČP Plátci v uvedené době existenci této překážky a odpoví nejpozději do sídla zhotovitele35 pracovních dnů po dni obdržení stížnosti nebo reklamace. XIII.29.2. Xxxxxxxxxx společně Reklamací nelze napadat výši jednotlivých Platebních položek SIPO, ani jejich oprávněnost. Případnou nesrovnalost tohoto charakteru lze řešit výhradně s Příjemcem, který danou platbu předepsal. Dále reklamací není možné požadovat odvolání Platebního příkazu po okamžiku, kdy se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Platební příkaz považuje za přijatý, resp. autorizovaný. 9.3. V případě úmrtí Plátce budou všechny případné reklamace, upomínky neuhrazených plateb, vrácené platby, resp. nevyrovnané závazky z doby před jeho úmrtím řešeny s nabyvatelem dědictví. 9.4. Plátce může požadovat vyhledání Platební transakce, kdy ČP vyhledá požadovanou transakci a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná informuje o drobnou závadu, nebo tom Plátce prostřednictvím vyhotovení Potvrzení o závaduuhrazených platbách SIPO. Za zpřístupnění informací dle tohoto odstavce je ČP oprávněna Plátci účtovat poplatek dle Ceníku. 9.5. ČP odpovídá Plátci v plné výši za škodu, která má podstatný vliv mu vznikne v důsledku porušení povinností ČP vyplývajících z obecných právních předpisů nebo ze smlouvy s Plátcem. ČP však neodpovídá za škodu v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se Plátce na funkci dokončeného dílajejím vzniku sám podílel. ČP též neodpovídá za škodu představující ušlý zisk Plátce nebo za škodu, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu která nevznikne v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelebezprostředním důsledku porušení právní povinnosti ČP (následná škoda). XIII.39.6. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede ČP vrátí Plátci inkasovanou částku Platební transakce v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je případě oprávněné žádosti do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakpracovních dnů od obdržení žádosti Plátce dodané společně s příslušnými doklady. V případě neoprávněné žádosti ČP odmítne žádost o vrácení inkasované částky a sdělí Plátci důvody tohoto odmítnutí. XIII.49.7. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasBanka Plátce oznámí ČP Neautorizovanou nebo Nesprávně provedenou Platební transakci, ČP vrátí Bance Plátce částku Platební transakce v případě Neautorizované nebo Nesprávně provedené Platební transakce neprodleně poté, co se o této skutečnosti dozví a prošetří oprávněnost požadavku. 9.8. V případě podezření Plátce na neautorizované nebo podvodné použití Platebního prostředku informuje Plátce ČP způsobem podle tohoto článku OP SIPO stanoveným pro reklamace. Za chybně realizovanou Platební transakci z důvodů výlučně na straně ČP nese ČP odpovědnost a nahradí škodu z tohoto důvodu vzniklou Plátci a/nebo Příjemci. V opačném případě nese ztrátu z neautorizovaných nebo nesprávně provedených transakcí Plátce a/nebo Příjemce v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se na jejím vzniku sám podílel.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoliv z účastníků Smlouvy chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřícího zařízení, nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné Ceny či jiných plateb na díle do sídla zhotovitelezákladě Smlouvy a obecně závazných předpisů, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají účastníci Smlouvy nárok na vzájemné vypořádání. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady V případě vniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. odst. 1) předá vyzývající účastník druhému účastníkovi výzvu k odstranění zjištěného stavu a sepíší zápisk jeho nápravě (tzv. reklamace); která bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikaci údaje reklamované faktury, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduvč. Variabilního symbolu, nebo o závaduzjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílavčetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace, d) popis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleje-li činěna písemně. XIII.33. Zhotovitel Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacireklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4. Oznámené vady odstraní zhotovitel Uživatel soustavy je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamacipříslušné období z důvodů jeho nepřiměřenosti nejpozději do 25. Přitom u vad, dne kalendářního měsíce předcházejícímu období na které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůzáloha přepsána, nebude-li písemně s PDS dohodnuto jinak. XIII.45. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Adresát reklamace tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně tomu, kdo reklamaci uplatnil ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v dobu XI.3platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace jejímu adresátu, není-li stanoveno právním předpisem jinak. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaV případě reklamace jiných skutečností se postupuje obdobně. XIII.56. Záruční doba Reklamace se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemuplatňuje zpravidla, není-li smluvně sjednáno jinak, na adresy osob oprávněných jednat za účastníky Smlouvy. XIII.67. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliV případech, je objednatel oprávněn odstranit vadu kdy se reklamace vztahuje na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspřípady podle příslušného právního předpisu se postupuje podle tohoto právního přepisu.

Reklamace. XIII.1. Objednatel – vlastník stavby je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle díle. Zhotovitel se zavazuje do sídla zhotovitele7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele – vlastníka díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: - datum prohlídky, - datum zjištění závady, - rozsah závady či poškození díla, určení určení, zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, - návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, - předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatelevlastníka díla, - uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, - podpis zástupců zhotovitele, objednateleobjednatele – vlastníka díla. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Nedohodnou – li se strany na termínu odstranění vad, bude zhotovitel tyto vady povinen odstranit do 30 dnů ode dne jejich reklamace. Uvedenou lhůtu lze prodloužit jen v případě, že objektivní povětrnostní podmínky budou bránit provedení opravy z hlediska technologického, a to o dalších 30 dnů. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla na díle sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu bodu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5XIII.4. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6XIII.5. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1Při řešení reklamace kupujícího se reklamace řeší dle obchodního zákoníku a souvisejících právních předpisů. Objednatel Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u prodávajícího a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je přiložen záruční list a dodací list, se sériovými čísly výrobku nebo faktura, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Při reklamaci vady výrobku musí kupující předložit řádně vyplněný záruční a dodací list nebo fakturu, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce. Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně prohlédnout zboží co nejdříve po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápispřevzetí zboží, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady nejpozději však do 24 hodin od jeho převzetí. V případě, kdy zboží bylo kupujícímu předvedeno prodávajícím, se má za to, že bylo kupujícím prohlédnuto při tomto předvedení zboží. Pokud kupující zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel dodacím listem, daňovým dokladem nebo fakturou, na odstranění vady do 5 dnů které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a odstraní je do 10 dnůzáruční list a skutečně dodaným zbožím (v druhu, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitmnožství nebo sériovém čísle), vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba nebo neobdržel se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelizásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je objednatel oprávněn odstranit vadu povinen ihned, nejpozději do 24 hodin, prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit prodávajícímu. Pokud tak kupující neučiní, nebude na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i jeho pozdější reklamaci brán zřetel. Právo kupujícího z vad zboží nebude prodávajícím akceptováno a k reklamaci nebude brán zřetel rovněž v případě, že zhotovitel dá objednateli kupující vady zboží nezjistil v uvedené lhůtě 24 hodin od jeho převzetí, ačkoli měl vady zjistit při vynaložení odborné péče při prohlídce zboží. Délka záruky v měsících je uvedena na záručním a dodacím listu nebo na faktuře, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku pouze v takovém rozsahu, v jakém ji poskytuje dodavatel prodávajícího respektive výrobce zboží, když konkrétní délka záruky je vždy uvedena u nabízeného zboží a je uvedena taktéž i v záručním listu, který je dodáván s tímto zbožím. Záruční lhůta na elektronické komponenty je uvedena v potvrzení objednávky a na faktuře a DL. Při nákupu jednotlivého komponentu, který si kupující montuje nebo instaluje do svého PC sám, neodpovídá prodávající za jeho kompatibilitu s komponenty v PC již namontovanými nebo instalovanými a s tím souvisejícím případným poškozením dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k opravě souhlasporušení postupu při instalaci či kombinování komponentů či software, dle návodu a pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím. Záruku nelze vůči prodávajícímu uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech: 1) vypršením záruční lhůty 2) mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče 3) pokud byly vady způsobeny počítačovými viry 4) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí 5) používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem 6) zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě 7) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci Prodávající neručí kupujícímu za zboží, které se dále používá v přístrojích nebo zařízeních, které mohou při poruše způsobit významné zranění (zejména letecká, jaderná a vojenská technika, chirurgické implantační přístroje nebo přístroje podporující životní funkce). V tomto případě se kupující zavazuje, že odškodní případné nároky na náhradu škody a závazky třetích osob, které by vznikly na základě takového použití zboží, a to včetně všech nároků uplatněných ze strany třetích osob vůči prodávajícímu. Je zcela vyloučeno místo ušlého zisku požadovat náhradu zisku dosahovaného zpravidla v poctivém obchodním styku dle podmínek stanovených v ustanovení § 381 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, v platném znění. Na vady zboží vzniklé v důsledku opotřebení se nevztahuje záruka. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Pokud přesto zboží převezme, je povinen s pracovníkem pošty nebo kurýrní služby sepsat protokol o poškození zásilky s tím, že v případě poškození obsahu balíku řeší kupující reklamaci s poštou nebo kurýrní službou, nikoli s prodávajícím. V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin prodávajícímu. Při dodání poškozeného zboží má kupující nárok odstoupit od smlouvy z důvodu, že nemá již oprávněný zájem na pozdějším dodání zboží, kdy toto je povinen sdělit prodávajícímu současně s oznámením o dodání poškozeného zboží. Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží.

Reklamace. XIII.11. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci posledního dne záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. XIII.32. Zhotovitel se zavazujepotvrdí objednateli formou e-mailu, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin faxem nebo písemně přijetí reklamace a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůpovinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li písemně dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů na odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. XIII.43. V případě havárií na řídící infrastruktuře je zhotovitel povinen odstranit vadu do 3 pracovních dnů od oznámení e-mailem. Havárií dle této smlouvy se rozumí přerušení provozu díla nebo jeho dílčí části – vlivem závady v řídící infrastruktuře. 4. O předání odstraněné závady díla odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitprotokol, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílave kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. XIII.55. Záruční doba se prodlužuje o dobu V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel dle odstavce 3 a tyto neodstraní v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelinejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případězhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 6. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 7. Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspísemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě.

Reklamace. XIII.1. Objednatel Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu při převzetí zásilky zkontrolovat přepravní obal a v případě jeho porušení vznést reklamaci u přepravce. Kupující je povinen převzeté zboží řádně překontrolovat a pokud se na díle zboží vyskytují nějaké viditelné vady (poškozeno, špinavo, děravo, chybějící kusy...), uvědomit o tom provozovatele do sídla zhotovitele. XIII.2dvou dnů od převzetí. Xxxxxxxxxx společně V případě, že se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápispřevzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadumůže Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Reklamované zboží pošle Kupující na adresu Prodávajícího zásilkou, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílamusí obsahovat kompletní reklamované zboží, návrh opatření k tomupopis vady a kopii faktury, která slouží zároveň jako záruční list. Před samotným odesláním zboží doporučujeme, aby nedošlo k dalším škodámzákazník kontaktoval prodávajícího (formou e-mailu) a po vzájemné dohodě zboží zaslat doporučeně zpět výhradně na adresu: For Kids, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků s.r.o., Družstevní 72A, 250 65, Líbeznice. Na adrese fakturační (Xxxxx 0) se zásilky nepřijímají a vrací se automaticky zpět! Zboží zaslané na objednateledobírku nebude provozovatel přijímat. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůtyčiní tedy 24 měsíců, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3s výjimkami stanovenými Zákonem. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo na vady, způsobené nesprávným zacházením ze strany spotřebitele, zejména praním, sušením a žehlením, provedené v rozporu s pokyny výrobce. Reklamované zboží můsí být řádně zabaleno, nesmí být hygienicky znečištěno. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou): • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci • bezplatné odstranění vady opravou • přiměřenou slevu z kupní ceny nebo • vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad zhotovitelem(nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel Reklamaci poskytnutých Služeb SIPO ČP je povinen možno uplatnit po dobu 3 let ode dne vystavení příslušného dokladu na Provozovně, písemně na adrese Česká pošta, s.p., oddělení SIPO, Wolkerova 480, 749 20 Vítkov, příp. e-mailem na adrese xxxx-xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx. Při reklamaci je potřeba sdělit důvod reklamace a předložit odpovídající Platební doklad SIPO – HOTOVOST s podacími znaky ČP, Upomínku neuhrazených plateb SIPO s podacími znaky ČP, Platební doklad SIPO – BEZHOTOVOST nebo Potvrzení o uhrazených platbách SIPO. ČP vyřizuje reklamace ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. ČP je na podnět Plátce povinna neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle reklamaci prověřit a v nejkratším možném čase Plátce informovat o výsledku a případném řešení, a to v termínu do sídla zhotovitele30 kalendářních dnů od obdržení reklamace. XIII.29.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Reklamací nelze napadat výši jednotlivých Platebních položek SIPO, ani jejich oprávněnost. Případnou nesrovnalost tohoto charakteru lze řešit výhradně s Příjemcem, který danou platbu předepsal. 9.3. V případě úmrtí Plátce budou všechny případné reklamace, Upomínky neuhrazených plateb SIPO, vrácené platby, resp. xxxxxxxxxxx závazky z doby před jeho úmrtím řešeny s nabyvatelem dědictví. 9.4. Plátce může požadovat vyhledání Platební položky SIPO, kdy ČP vyhledá požadovanou transakci a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná informuje o drobnou závadu, nebo tom Plátce prostřednictvím vyhotovení Potvrzení o závaduuhrazených platbách SIPO. Za zpřístupnění informací dle tohoto odstavce je ČP oprávněna Plátci účtovat Poplatek za Služby SIPO dle Ceníku. 9.5. ČP odpovídá Plátci v plné výši za škodu, která má podstatný vliv mu vznikne v důsledku porušení povinností ČP vyplývajících z právních předpisů nebo ze Smlouvy. ČP však neodpovídá za škodu v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se Plátce na funkci dokončeného dílajejím vzniku sám podílel. ČP též neodpovídá za škodu představující ušlý zisk Plátce nebo za škodu, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu která nevznikne v bezprostředním důsledku porušení právní povinnosti ČP (následná škoda). 9.6. ČP vrátí Plátci inkasovanou částku platby SIPO v případě oprávněné žádosti do 10 pracovních dnů od obdržení žádosti Plátce dodané společně s příslušnými doklady. V případě neoprávněné žádosti ČP odmítne žádost o vrácení inkasované částky a sdělí Plátci důvody tohoto odmítnutí. 9.7. Reklamaci hotovostních Platebních služeb v rámci záruční lhůtyslužby SIPO lze uplatnit podle PODMÍNEK O PLATEBNÍCH SLUŽBÁCH POSKYTOVANÝCH ČESKOU POŠTOU, podpis zástupců zhotovitele, objednateles.p. V RÁMCI SLUŽBY SIPO. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1. Objednatel 5.1 V případě pochybení na straně Provozovatele je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleZadavatel v rámci reklamačního řízení oprávněn požadovat přiměřenou náhradu, a to zejména ve formě jiné náhradní reklamní kampaně, nebo slevu z ceny. XIII.25.2 Zadavatel musí uplatnit reklamaci výhradně písemně, a to doporučeným dopisem na adresu sídla Provozovatele. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení Reklamace podané emailem, faxem či telefonicky nejsou považovány za řádně uplatněné. 5.3 Volba mezi nároky uvedenými výše náleží Zadavateli jen, jestliže ji oznámí Provozovateli ve včas zaslaném písemném oznámení o vadách. Uplatněný nárok pak není Zadavatel oprávněn měnit bez souhlasu Provozovatele. 5.4 Lhůta pro uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisje 14 kalendářních dnů ode dne, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkykdy Zadavatel zjistil nebo mohl zjistit pochybení, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu nejpozději však v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3poslední den dané kampaně. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu Provozovatel si vyhrazuje lhůtu 30 kalendářních dnů pro rozhodnutí o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté Zadavatel je povinen při reklamaci uvádět následující informace: označení Zadavatele či klienta (v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpřípadě reklamní agentury), název kampaně, reklamní pozice, počet plánovaných impresí, počet splněných impresí, přidělené číslo objednávky, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakuváděno vždy s potvrzením přijetí objednávky. XIII.45.5 Pochybením na straně Provozovatele se rozumí nefunkčnost jeho služeb, které se týkají potvrzené objednávky Zadavatele, a to po dobu delší než 6 hodin v průběhu kalendářního dne. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba Pochybením se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i nerozumí nepravidelné vydávání reklamy v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaskdy objednaný objem reklamních sdělení bude zobrazen v plném rozsahu v dohodnutém časovém rozmezí. 5.6 Za pochybení na straně Provozovatele se nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti jednotlivých Serverů. 5.7 Sleva z ceny se uplatňuje formou opravného daňového dokladu. Závazek splatnosti je tak omezen pouze na tu poměrnou část plnění, na kterou není uplatňována oprávněná reklamace. 5.8 Námitky vůči vystaveným fakturám – daňovým dokladům, které by ve svém důsledku měly za následek omezení pohledávky Provozovatele vůči Zadavateli, je povinen Zadavatel uplatnit do 7 kalendářních dnů po doručení faktury a to písemně na adresu sídla Provozovatele. Dodržení lhůty je povinen prokázat Zadavatel, jinak bude námitka považována za opožděnou. 5.9 Reklamační řád systému Sklik se řídí smluvními podmínkami služby Sklik (xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/) a těmito Obchodními podmínkami pak podpůrně.

Reklamace. XIII.112.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli záruční vady díla nebo jeho části, sdělí je bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle V reklamaci budou zjištěné vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotoviteleposledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele 12.2 Ať už jde o vady díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závaduzáruční vady, která má podstatný vliv potvrdí zhotovitel objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do tří (3) pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad. Bez ohledu na funkci dokončeného dílato, návrh opatření k tomuzda bylo možné zjistit vadu již dříve, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu je zhotovitel povinen vadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůodstranit, nebude-li písemně dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za části nové. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne uplatnění reklamace. XIII.412.3 Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady díla, které brání jeho provozu nebo vedou či mohou vést k poškození zdraví osob nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Zhotovitel je povinen reklamaci posoudit a havarijní stav odstranit nejpozději (a) do 24 hodin od odeslání oznámení o havarijním stavu, pokud bude oznámení odesláno zhotoviteli v pracovní den v době od 8.00 do 16.00 hodin, (b) do 3 dnů od odeslání oznámení o havarijním stavu, pokud je důvodem havarijního stavu závada ve střídači nebo v solárním panelu, (c) do 48 hodin od odeslání oznámení o havarijním stavu v ostatních případech. 12.4 O předání odstraněné závady díla odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitprotokol, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílave kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu 12.5 V případě, že zhotovitel do tří (3) pracovních dnů nezahájí odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6nebo tyto ve stanovených, popř. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelidohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky; stejně tak i v případě, že a zhotovitel dá je povinen nahradit objednateli k opravě souhlasnáklady s tím spojené.

Reklamace. XIII.112.1. Objednatel je povinen neprodleně Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotoviteleposledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. XIII.212.2. Xxxxxxxxxx společně Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 10 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduto buď opravou, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3výměnou vadných částí zařízení za části nové. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o reklamacitermínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 12.3. Přitom u vadJestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které brání provozu dílavedou, nastoupí nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění vady havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a odstranění vady provede je povinen tento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů48 hodin od jeho oznámení, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.412.4. O předání odstraněné závady díla odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitprotokol, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílave kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. XIII.512.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu V případě, že zhotovitel do 10 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6a tyto ve stanovených, popř. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelidohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.6. Zhotovitel neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí díla objednatelem jeho nesprávným jednáním nebo nesprávným jednáním třetích osob, či neodvratitelnými událostmi bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případězapříčinění zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 12.7. Smluvní strany se mohou dohodnout, že drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspovinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 12.8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že za reklamovanou vadu neodpovídá zhotovitel a že se na ni nevztahuje záruka, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo jiná třetí osoba, je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady.

Reklamace. XIII.1. Objednatel Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu při převzetí zásilky zkontrolovat přepravní obal a v případě jeho porušení vznést reklamaci u přepravce. Kupující je povinen převzaté zboží řádně překontrolovat a pokud se na díle zboží vyskytují nějaké viditelné vady (poškozeno, znečištěno, chybějící kusy...), uvědomit o tom provozovatele do sídla zhotovitele. XIII.2dvou dnů od převzetí. Xxxxxxxxxx společně V případě, že se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápispřevzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadumůže Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Reklamované zboží pošle Kupující na adresu Prodávajícího zásilkou, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílamusí obsahovat kompletní reklamované zboží, návrh opatření k tomupopis vady a kopii faktury, která slouží zároveň jako záruční list. Před samotným odesláním zboží doporučujeme, aby nedošlo k dalším škodámzákazník kontaktoval prodávajícího (formou e-mailu) a po vzájemné dohodě zboží zaslat doporučeně zpět výhradně na adresu: For Kids, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků s.r.o., Družstevní 72A, 250 65, Líbeznice. Na adrese fakturační (Praha 6) se zásilky nepřijímají a vrací se automaticky zpět! Zboží zaslané na objednateledobírku nebude provozovatel přijímat. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůtyčiní tedy 24 měsíců, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3s výjimkami stanovenými Zákonem. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo na vady, způsobené nesprávným zacházením ze strany spotřebitele, zejména praním, sušením a žehlením, provedené v rozporu s pokyny výrobce. Reklamované zboží musí být řádně zabaleno, nesmí být hygienicky znečištěno. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou): • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci • bezplatné odstranění vady opravou • přiměřenou slevu z kupní ceny nebo • vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad zhotovitelem(nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny,výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.18.1 Nemá-li Zájezd vlastnosti, o nichž Pořadatel Zákazníka ujistil nebo které Zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí Pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleNezjedná-li Pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu Zákazník určí, může si Zákazník zjednat nápravu sám a Pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, pokud Xxxxxxxxx odmítl nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náprava vzhledem k zvláštnímu zájmu Zákazníka. XIII.28.2 Má-li Zájezd vadu a vytkl-li ji Zákazník Pořadateli bez zbytečného odkladu, má Zákazník právo na slevu z Ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Xxxxxxxxxx společně Vyskytnou-li se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady zahájení Zájezdu podstatné vady Zájezdu a sepíší zápisnepřijme-li Pořadatel opatření, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduaby Zájezd mohl pokračovat, nebo o závaduodmítne-li Zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí Pořadatel na své náklady přepravu Zákazníka na místo odjezdu, popřípadě na jiné ujednané místo. 8.3 Nelze-li pokračování Zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje Smlouva, vrátí Pořadatel Zákazníkovi rozdíl v Ceně. Zajistí-li Pořadatel pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k jeho tíži. 8.4 Pořadatel odpovídá Zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci Zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž Pořadatel odpovídá, nahradí Pořadatel Zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li Zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy nebo uplatní-li právo z vady Zájezdu, není tím dotčeno jeho právo na náhrady podle tohoto odstavce. 8.5 Práva z odpovědnosti za vady Zájezdu pořádaného Pořadatelem má Zákazník právo uplatnit v provozovně Pořadatele, v místě jeho sídla, nebo u osoby, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílaza Pořadatele zprostředkovala uzavření Smlouvy; není-li stanoveno jinak, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu pak u jiné osoby či v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejiném místě práva z odpovědnosti za vady Zájezdu uplatnit nelze. XIII.3. Zhotovitel 8.6 Práva Zákazníka z odpovědnosti Pořadatele za vady Zájezdu se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel nevztahují na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakFakultativní služby. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního otisku inzerátu nárok na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisslevu z ceny nebo na uveřejnění bezchybného náhradního inzerátu, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkybyl poškozen účel inzerátu. Toto právo je zadavatel povinen uplatnit u vydavatelství písemně do dvou (2) týdnů od data uveřejnění inzerce, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadujinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní inzerát bez zbytečného odkladu, nebo o závadupokud náhradní inzerát opakovaně není bezchybný, která pak má podstatný vliv zadavatel právo na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu slevu z ceny. Obdobně se postupuje také v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřípadě inzertních příloh. XIII.32. Zhotovitel Při uveřejňování opakovaně vycházejících inzerátů nebo inzertních příloh je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na uveřejnění náhradní inzerce v tom případě, jestliže se zavazujepři opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do 14 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen vydavatelství. 3. V případě, že odstranění zjištěných závad provede se vyskytnou v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vaddůsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku nebo vkládání inzerce, které brání provozu dílanebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nastoupí zhotovitel nemá zadavatel žádný nárok na odstranění vady do 24 hodin slevu nebo uveřejnění náhradní inzerce a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů naopak je vydavatelství oprávněno zadavateli účtovat zvýšené náklady s těmito nedostatky spojenými (zejména, nikoli však pouze, zvýšené náklady při vkládání a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakdistribuci vkládané inzerce). XIII.44. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Vydavatelství v dobu XI.3žádném případě neodpovídá za škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny a za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost anebo vyšší mocí (za vyšší moc se považuje např. této smlouvystávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil apod.). Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaOstatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. XIII.55. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, Text inzerce je objednatel oprávněn odstranit vadu zadavateli zasílán ke korekturám pouze na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i výslovnou písemnou žádost zadavatele a pouze v případě, že zhotovitel dá objednateli kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen zaslat vydavatelství korektury písemně, jinak k opravě souhlasnim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury. Nedoručí−li zadavatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno uveřejnit inzerci ve verzi zaslané ke korekturám.

Reklamace. XIII.1Zákazník má právo na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených pro příslušnou akci. Objednatel Pokud má zákazník nějakou výhradu nebo reklamaci za poskytnuté služby, je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleoprávněn tyto služby reklamovat. XIII.29.1. Xxxxxxxxxx společně Jelikož každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit velikostí, vybavením, výhledem atd., a není možné v katalogu představit všechny typy ubytování jsou veškeré obrázky pokojů v katalogu a dalších informačních materiálech pouze orientační. Obrázky nemusí přesně odpovídat tomu, jak bude vypadat pokoj, kde bude zákazník ubytován, a nemůže to být předmětem reklamace. Součástí katalogu jsou také ilustrační fotografie, které jsou použity pouze pro doplnění vzhledu stránky a nemusejí přesně odpovídat popisu ubytování, pláží, okolí atd. 9.2. Součástí života v prázdninových letoviscích je rušný noční život, který může způsobit i hluk. Každý zákazník musí počítat s tím, že pokud si vybere dovolenou v živém prázdninovém letovisku, a to zejména během hlavní sezóny, může zde vznikat intenzivnější hluk, který Dive - Travel nemůže ovlivnit. Tento hluk však nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace. 9.3. V případě důvodné a oprávněné reklamace je Dive - Travel povinna odstranit vadu příslušné služby nebo ji doplnit nebo poskytnout službu náhradní, je-li to možné. V opačném případě je Dive - Travel povinna poskytnout slevu ze sjednané ceny reklamované služby, kterou pro vady nemohl zákazník vůbec využít. 9.4. U akcí pořádaných Dive - Travel jsou první a poslední dny určeny především k zajištění dopravy, transferu a ubytování. Tyto dny nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. Délka pobytu se počítá od chvíle, kdy klient převezme od zástupce Dive - Travel potřebné doklady k akci (letenky, vouchery, pojištění,apod.). V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“. 9.5. V případě zmeškané stravy z důvodu pozdního příletu či časného odletu nelze klientovi poskytnout slevu za nevyčerpané služby. 9.6. Dive - Travel nenese zodpovědnost za škody vzniklé nevyčerpáním dohodnutých služeb, pokud k tomuto dojde bez jeho zavinění. 9.7. Reklamační postup: cestovní agentura doporučuje zákazníkovi oznámit případnou reklamaci ihned a neprodleně, nejpozději 1 den po zjištění závady zástupci Dive - Travel, popřípadě vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi v místě konání akce tak, aby mohla být co nejdříve sjednána náprava poukázané závady. V případě, že se oznámený nedostatek nepodaří odstranit, sepíše zákazník se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu Dive - Travel písemný protokol o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel Zákazník odpovídá za čitelnost a pravdivost uvedených údajů v reklamačním protokolu potřebných pro identifikaci zákazníka. Zákazník je povinen při výskytu závad spolupracovat na minimalizování a zabránění škod. Opomene-li zákazník z vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadviny na závadu poukázat, zcela zaniká nárok zákazníka na slevu nebo náhradu všech později vzniklých škod, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4by při včasném ohlášení nevznikly. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli Stejně tak nemá zákazník nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli oznámí reklamaci se zpožděním nebo až na konci pobytu, a tudíž nebude možno včas sjednat nápravu. Kopii reklamačního protokolu sepsaného se zástupcem Dive - Travel popřípadě s vedoucím provozovny poskytující své služby nebo jiným odpovědným pracovníkem v místě konání akce může klient nechat přímo u delegáta nebo zaslat doporučeným dopisem nebo donést osobně do sídla Dive - Travel. Zákazník uplatňuje své právo u cestovní agentury bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení akce, nebo v případě, že se akce neuskutečnil, ode dne, kdy měla být akce ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Reklamaci provádí osoba, která podepsáním uzavřela závaznou cestovní smlouvu na akci nebo její zplnomocnění zástupce, přičemž plná moc nemusí být ověřena notářem. Dive - Travel ručí i za úroveň a cenu služeb u těch akcí, které si zákazník objedná při zaknihování akce nebo na místě u delegáta Dive - Travel. Za úroveň a cenu cizích služeb zakoupených u delegáta partnerské cestovní kanceláře nebo jiné cestovní kanceláře Dive - Travel neručí. Dive - Travel je povinna sdělit svoje stanovisko k opravě souhlasreklamaci do 30-ti dnů od jejího doručení.

Reklamace. XIII.114.1. Objednatel Zákazník je povinen neprodleně písemně po doručení elektronických Vstupenek e-mailem zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit zhotoviteli závadu bezprostředně elektronickou poštou na díle do sídla zhotovitelee-mailovou adresu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. XIII.214.2. Xxxxxxxxxx společně Reklamaci obsahu Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu Vstupenky řeší Prague Pride e-elektronickou cestou. 14.3. Práva a povinnosti Smluvních stran ohledně odpovědnosti Prague Pride za vady se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména pak ustanovením § 2158 a sepíší zápisnásl. Občanského zákoníku, jakož i platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. 14.4. Prague Pride odpovídá Zákazníkovi za to, že Vstupenka je ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyshodě se Smlouvou, datum zjištění závadyzejména, rozsah závady či poškození dílaže je bez vad. Za vadu Xxxxxxxxx se považuje i skutečnost, určení zda se jedná o drobnou závaduže je Zákazníkovi dodáno jiná Vstupenka než bylo uvedeno v Objednávce a v Potvrzení objednávky, nebo o závaduskutečnost, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu že jsou Zákazníkovi dodány Vstupenky v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejiném množství než uvedeno v Potvrzení objednávky. XIII.314.5. Zhotovitel se zavazujeJe-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel má Zákazník právo: a) na odstranění vady do 24 hodin a odstranění dodáním nové Vstupenky bez vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak.nebo dodáním chybějící Vstupenky; XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok b) na přiměřenou slevu z ceny dílaCeny, nebo c) odstoupit od Xxxxxxx. To neplatí, pokud Zákazník před převzetím Vstupenky o vadě věděl nebo vadu sám způsobil. XIII.514.6. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemZákazník sdělí Prague Pride, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prague Pride. Neodstraní-li Prague Pride vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Zákazníkovi, že vady neodstraní, může Zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z Ceny, nebo může od Smlouvy odstoupit. XIII.614.7. Jestliže zhotovitel Nezvolí-li Zákazník své právo včas, má práva podle ust. § 2107 Občanského zákoníku. 14.8. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Zákazník právo na odstranění Vady vstupenky, anebo na přiměřenou slevu z Ceny. 14.9. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z Ceny nebo neodstoupí od Smlouvy, může Prague Pride dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prague Pride odstranit podle své volby opravou Vstupenky nebo dodáním nové Vstupenky; volba nesmí Zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. 14.10. Neodstraní-li Prague Pride vadu Vstupenky včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prague Pride. 14.11. Prague Pride bez zbytečného odkladu po obdržení uplatnění vad zašle Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník svá práva uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje. Prague Pride je dále povinna Zákazníkovi zaslat písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, anebo případné odůvodnění zamítnutí reklamace. 14.12. Po obdržení reklamace zahájí Prague Pride reklamační řízení a je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. 14.13. Obdobný postup platí pro reklamace týkající se samotné Akce – zejména změn v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelijejím programu, je objednatel oprávněn odstranit vadu přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení Akce včetně nároků na náklady zhotovitele bez újmy svých práv náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí a veškeré nároky ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasSmlouvy o účasti na Akci. 14.14. Bližší informace o stavu reklamace získá Zákazník na základě dotazu zaslaného Prague Pride prostřednictvím elektronické pošty.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu 1) Poskytovatel nese odpovědnost, pokud Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na díle do sídla zhotovitelekvalitu a rozsah těchto Služeb. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo vystaveno v souladu se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Smlouvou a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateles obecně závaznými právními předpisy. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené 3) Zákazník může uplatnit právo z odpovědnosti za vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady („Reklamace“) vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci2 měsíců od doručení Vyúčtování. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeNení-li písemně dohodnuto jinakvzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit Vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat Vyúčtování nebo Službu zaniká. XIII.44) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele na adrese www. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitxxx.xx, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaústně do reklamačního protokolu, prostřednictvím Zákaznické linky nebo prostřednictvím ČEZ ON-LINE. XIII.55) Písemná Reklamace může být Poskytovateli doručena prostřednictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, 326 00 Plzeň. Záruční doba se prodlužuje Ústně podanou Reklamaci může Zákazník učinit osobně v Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o dobu odstraňování vad zhotovitelempřijetí Reklamace. Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. XIII.66) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu, zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované Služby nebo Vyúčtování a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury

Reklamace. XIII.111.1. Objednatel je povinen uplatnit vadu (reklamovat) neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu poté, co při vynaložení odborné péče měl vady zjistit při prohlídce. Vnější plochy a hrany, stejně tak jako komponenty viditelné bez dalšího rozbalování, musí být překontrolovány bezprostředně po převzetí od dopravce. Objednatel uplatní vadu zápisem do dodacího listu a CMR (v případě mezinárodní přepravy), který si nechá potvrdit řidičem a nejpozději do 5 pracovních dnů po dodání zboží je povinen zaslat reklamační protokol s kopií dodacího listu, respektive CMR, a dokumentačními fotografiemi dodavateli. Následně musí být výrobek překontrolován nejpozději před jeho montáží při rozbalení. Případné poškození musí být bezodkladně zdokumentováno. 11.2. Reklamace musí být vždy uplatněna na díle e-mailové adrese: xxxxxxx@xxxxx.xx. V reklamačním protokolu uvede objednatel všechny nutné podrobnosti vady, mechanického poškození, chybějícího množství apod. Jakékoliv poškození musí být vždy dokumentováno fotografií (minimálně 1 fotografie detailu poškození + minimálně 1 fotografie z větší vzdálenosti s pohledem na celé balení a místo montáže). Fotografie musí být v originálním formátu a nesmí být jakkoliv upravovány Fotografie pořízené až po montáži výrobku nejsou akceptovány. Dodavatel může podle své volby za vadné zboží poskytnout náhradu nebo přiměřenou slevu. Reklamované zboží je objednatel povinen do vyřízení reklamace uložit odděleně od ostatního zboží. Reklamované zboží muže být vráceno pouze na základě písemné žádosti dodavatele. Na posouzení reklamovaných skutečností mají vliv zejména vhodné manipulační a skladovací podmínky objednatele, vhodný způsob dopravy, povětrnostní vlivy v průběhu přepravy a skladování. 11.3. V případě uznané reklamace a dodávky náhradních dílů jsou tyto díly bezplatně vyrobeny a bezodkladně dodány do sídla zhotoviteleobjednatele. Náklady na vlastní opravu výrobku, dopravu k němu a případné požadavky třetích stran nejsou prodávajícím hrazeny. XIII.211.4. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem Uplatněním reklamace není dotčena povinnost objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisuhradit dodavateli kupní cenu za zboží v plné výši v termínu splatnosti tak, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu jak bylo ujednáno v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelekupní smlouvě. XIII.311.5. Zhotovitel Vyřízení reklamace se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.řídí Reklamačním řádem TOORS CZ s.r.o

Reklamace. XIII.15.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do sídla zhotoviteleúklidového deníku – knihy reklamací budou osoby poskytující plnění dle této smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. XIII.25.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle této smlouvy po celou dobu trvání této smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku - knihy reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis5.4 Xxxxxxx, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateležádat případnou slevu z fakturované částky. XIII.35.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku - knihy reklamací. Zhotovitel Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku - knihy reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 5.4 Poskytovatel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudenení-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitto z objektivních důvodů možné, vznikne objednateli nárok na přiměřenou poskytnout slevu z ceny dílafakturované částky za vadně poskytnuté plnění. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.16.1. Objednatel Kupující může předložit reklamace ohledně vad zboží existujících v čase dodávky na adresu prodávajícího: co do množství dodaného zboží v případě nesouladu skutečné hmotnosti a hmotnosti uvedené v průvodních dokumentech nejpozději do 2 dní od okamžiku dodání zboží, co do kvality pokud materiál neodpovídá podmínkám uvedeným ve smlouvě: a/ u zjevných vad do 15 dní od dodání zboží, b/ u skrytých vad do 2 měsíců od dodání zboží. 6.2. Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu oznámení o reklamaci zboží provést písemnou formou na díle do sídla zhotoviteleadresu prodávajícího nejpozději ve shora uvedeném určeném termínu. Prodávající po jeho obdržení zašle kupujícímu tiskopis Protokol o zjištěných vadách, který kupující vyplní a spolu s přílohami (faktura, dodací list, identifikační štítek, vážný štítek z úřední váhy) zašle prodávajícímu. XIII.26.3. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění Reklamované zboží musí být skladované odděleně až do vyřešení reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisjakékoliv disponování s tímto zbožím, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkykteré by mohlo ztížit nebo znemožnit prověření reklamace, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleje bez předcházejícího souhlasu prodávajícího nepřípustné. XIII.36.4. Zhotovitel se zavazujePorušení výše uvedených povinností kupujícího při reklamování zboží má za následek zánik práv ze zodpovědnosti za vzniklé vady, resp. nemožnost reklamaci posoudit a vyřídit. 6.5. Pokud bylo prokazatelně zjištěné, že odstranění zjištěných závad provede reklamace je oprávněná, prodávající je oprávněný rozhodnout o vyřízení reklamace následovně: a/ odstraněním vad dodáním náhradního zboží nebo dodáním chybějícího množství zboží, b/ odstraněním vad opravou zboží pokud jsou vady opravitelné nebo c/ poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny. Při prokazatelné reklamaci chybějícího zboží (rozdíly v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou hmotnosti) prodávající dodá chybějící zboží nebo poskytne kupujícímu slevu z kupní ceny dílave výši odpovídající vzniklému rozdílu. Žádná reklamace zboží neopravňuje kupujícího odmítnout uskutečnit platbu nebo odmítnout převzetí další dodávky od prodávajícího. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1VI.1 Účastník, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo naposkytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Objednatel Reklamace musí být doručenana některou z provozoven uvedených na xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ . VI.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu,nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. VI.3 Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn nažádost Účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. VI.4 Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. VI.5 Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci na díle vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitele1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2měsíců ode dne jejího doručení. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou VI.6 Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na zařízeníPoskytovatele (dále jen Závady) prostřednictvím e-mailu, telefonu, či SMS neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady jejich zjištění. VI.7 Poskytovatel se zavazuje odstranit Závady na své straně, znemožňují-li Účastníkovi zcela využívat služeb do 3 (třech) pracovních dnů od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a sepíší zápisojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 1 pracovní den se nepovažuje za porušení Smlouvy. VI.8 Náklady na odstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkykdy závadu způsobil Účastník. VI.9 Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v souvislosti s odstraněním Závady, datum zjištění závadyježbyla zjištěna na straně Účastníka, rozsah závady či poškození dílajakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, určení zda se jedná o drobnou závadudle platného Ceníku Poskytovatele. VI.10 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo o závaduprovozního charakteru na straně Poskytovatele (odst. 6.7.), je tento povinen zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkovi popřípadě uživatelům Služeb náhradu škody, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelevadného poskytnutí služby. XIII.3VI.11 Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování Závady. Zhotovitel Po dobu, pokterou účastník součinnost neposkytne, neběží lhůty pro odstranění závazky a účastníkovi nevznikajíani další práva spojená se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakZávadou při poskytování služby. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.15.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli kvalita a rozsah poskytovaných služeb neodpovídá smlouvě má zákazník právo na uplatnění reklamace. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bezodkladně. 5.2. Reklamaci je nutno uplatnit v místě čerpání služeb nejlépe písemně u poskytovatele služeb, delegáta či zodpovědného pracovníka, aby byla možná náprava na místě což umožní okamžité odstranění vady, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění je nutno provézt nejpozději ve lhůtě 1 měsíce od ukončení zájezdu. 5.3. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k opravě souhlasvyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav a specifikovat své požadavky. 5.4. CK nenese žádnou odpovědnost za služby a akce nesjednané v cestovní smlouvě, které si zákazník sám objedná nad rámec smlouvy. 5.5. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti CK nebo k okolnostem na straně zákazníka kdy nevyužije objednané a uhrazené služby u CK tak nevniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu těchto služeb. 5.6. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu a neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí. 5.7. Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu týkající se letecké dopravy je omezena v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána. 5.8. Práva a povinnosti zákazníka při přepravě cestujících a zavazadel se řídí Přepravními podmínkami společnosti zajišťující přepravu. Pokud dojde při přepravě k poškození nebo ztrátě zavazadel musí být tato skutečnost nahlášena na příslušném místě a sepsán protokol pro další jednání. 5.9. Dále upozorňujeme, že první a poslední den zájezdu je určen k dopravě, transferům a ubytování tzn., že nejsou plnohodnotnými dny zájezdu a proto z uvedených důvodů nevzniká zákazníkovi nárok na odškodnění.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele8.1 Osoba oprávněná jednat jménem Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za Službu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po 8.2 Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat písemně do dvou měsíců od doručení uplatnění příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu Poskytovatele, přičemž podání reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelenemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je 8.3 Reklamace bude vyřízena do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakpracovních dní na základně doručení písemné reklamace formou doporučeného dopisu. XIII.48.4 Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaV případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. XIII.58.5 Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemZákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v 8.6 V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasbude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele. 8.7 Poskytovatel má právo účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem. 8.8 Zákazník může podat námitku u příslušného správního orgánu v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace ze strany Poskytovatele. 8.9 Poskytovatel zajišťuje dostupnost poskytovaných Služeb v rozsahu stanoveném Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy. Poskytovatel na své náklady odstraní vady a poruchy znemožňující Zákazníkovi zcela užívání Služeb, vyjma těch vad a poruch, za které odpovídá Zákazník, a to do 2 pracovních dnů od jejich nahlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, například nemožnost přístupu ke Koncovému zařízení, přerušení dodávky elektrické energie apod. V případě porušení této povinnosti ze strany Poskytovatele se Poskytovatel zavazuje uhradit Zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý započatý den prodlení s odstraněním vad a poruch zcela znemožňujících Zákazníkovi užívání Služeb.

Reklamace. XIII.1a) Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah a kvalitu poskytované Služby a správnost vyúčtování (zejm. Objednatel výši fakturované částky). Reklamaci na po- skytovanou Službu je Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však musí reklamaci učinit do 2 měsíců ode dne vadného po- skytnutí Služby; reklamaci ohledně správnosti vyúčtování je Uživatel opráv- něn uplatnit pouze ve lhůtě do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování (fak- tury dle čl. 3. písm. a), jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení faktury. b) Reklamaci lze uplatnit písemně nebo osobně na adrese uvedené v zá- patí v pracovní dny mezi 8.00 – 16.00 h. Při osobně podané reklamaci je třeba předložit veškeré dokumenty prokazující oprávněnost reklamace (Xxxxxxx, vyúčtování za příslušné období, originál plné moci apod.). U osobně podané reklamace může být na žádost Poskytovatele nebo Uživatele pořízen zápis, jehož kopii Uživatel obdrží. c) Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle vyřídit reklamaci nejpozději do sídla zhotovitele30 dnů ode dne jejího doručení. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění d) V případě oprávněnosti reklamace zhotoviteli prohlídku závady ohledně vyúčtované ceny, bude vysta- vena opravná faktura a sepíší zápis, neoprávněně vyúčtovaná cena bude Uživateli vrá- cena ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelelhůtě 30 dní ode dne vyřízení reklamace. XIII.3e) Při odstraňování poruchy je Uživatel povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. Zhotovitel V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby. f) Poskytovatel má právo účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizová- ním reklamace týkající se zavazujeporuchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že odstranění zjištěných závad provede porucha nastala v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vaddůsledku porušení Smlouvy či VPPS Uživatelem či třetí osobou, popřípadě že nenastala vůbec. g) Není-li porucha či závada Služby způsobena částečnou nebo úplnou ne- funkčností zařízení elektronických komunikací, které brání provozu dílaje používáno Posky- tovatelem při poskytování Služby, nastoupí zhotovitel je reklamace Služby neoprávněná. Re- klamace je také neoprávněná, pokud Uživatel používá Zařízení nebo jiná zařízení jiným způsobem, než který je uveden v návodu na odstranění vady do 24 hodin užívání tako- vých zařízení nebo v manuálu k takovým zařízením a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakpokud porucha či závada Služby vznikne z důvodu jejich nevhodného používání. XIII.4h) Na kvalitu poskytované Služby může mít vliv Zařízení Uživatele nebo i jiné zařízení, které si Uživatel umístí za Zařízení; v takovém případě není Posky- tovatel odpovědný za omezení kvality poskytované Služby. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Uživatel nesmí používat Zařízení nebo jiná zařízení jiným způsobem, než který je uveden v návodu na jejich užívání nebo v manuálu k nim se vztahujícímu. i) Pokud Poskytovatel nebude moci zajistit sjednanou Službu, a to prokaza- telně z důvodů poruchy na systému či síti Poskytovatele po dobu XI.3více jak 6 hodin v jednom kalendářním dnu, je Uživatel oprávněn požadovat sní- žení Fixní měsíční platby o jednu třicetinu. této smlouvyV případě, že nedostupnost Služby z důvodů poruchy na systému či síti Poskytovatele bude delší než 10 dní v jednom kalendářním měsíci, je Uživatel oprávněn poža- dovat vrácení Fixní měsíční platby v plné výši. Jestliže vadu nebude možné odstranitVýpadek Služby počítá od okamžiku, vznikne objednateli kdy jej Uživatel prokazatelně nahlásil Poskytovateli. Uživa- tel nemá nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i vrácení Fixní měsíční platby nebo její části v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaszávada vznikla u třetí osoby. Žádost o snížení ceny Uživatel podává formou reklamace. j) Poskytovatel není povinen nahradit Uživateli škodu, která Uživateli vznikne v důsledku neposkytnutí nebo přerušení Služby nebo vadného poskytnu- tí Služby. Poskytovatel nemá žádnou odpovědnost za škody, ušlý zisk či náklady vzniklé Uživateli v důsledku využívání Služby. Poskytovatel dále neodpovídá za jakoukoli škodu vzniklou Uživateli v důsledku vyšší moci. V případě neposkytnutí Služby vůbec nebo v omezeném rozsahu je odpo- vědnost Poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit příčinu tohoto stavu a poskytnout Uživateli náhradu postupem dle čl. 6. písm. i). k) Při pochybnostech o tom, zda byla Služba poskytnuta nebo zda byl úkon (např. volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému Poskytovatele, zpráva apod.) proveden, je rozho- dující výpis z provozu ústředny nebo systému Poskytovatele nebo přísluš- ného roamingového operátora.

Reklamace. XIII.16.1 Zákazník je v případě nesouhlasu s přehledem transakcí podle čl. Objednatel 5.1 Podmínek oprávněn a povinen reklamovat vady v přehledu transakcí. Reklamace musí být provedena písemně a musí být Hornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení přehledu transakcí. Zákazník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleoprávněn reklamovat vady přehledu karty jakož i všech Dodatkových karet vydaných s jeho souhlasem Držitelům karet. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů6.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s přehledem transakcí, nebude-li písemně dohodnuto jinakpísemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Uplynutím lhůty se závazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako 6.3 Reklamace musí obsahovat přinejmenším datum transakce, rekla- movanou částku a karty, které se reklamace týká.. K reklamaci musí být současně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílareklamaci. XIII.56.4 Zákazník příp. Záruční doba Majitel karty a Držitel karty jsou povinni vyhovět výzvě Hornbach k předložení dalších dokumentů vztahujících se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemk reklamaci a tvrzením v ní obsažených a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je Xxxxxxxx oprávněn reklamační řízení zastavit. Xxxxxxxx v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. XIII.66.5 Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím karet. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu V případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasúčet Zákazníka a to nejpozději do 15 (patnácti) dnů od vyřízení reklamace.

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za zemní plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod. mají Účastníci nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání. XIII.29.2. Xxxxxxxxxx společně V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 9.1. výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“) Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, 9.3. Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, Reklamace se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou v čl. 11 odst. 11.3. VOP nebo Zákazníkovi na adresu uvedenou ve Smlouvě. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelebudou považovány za novou reklamaci. XIII.39.4. Zhotovitel Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se zavazujereklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacijakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 9.5. Oznámené vady odstraní zhotovitel Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpříslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto pokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. XIII.49.6. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně Účastník, vůči kterému je Reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 5.15., poslední dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/ nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaprostředník mezi Zákazníkem a PDS. XIII.59.7. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemReklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. stav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11) Poskytovatel nese odpovědnost, pokud Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a rozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, že Vyúčtování bylo vystaveno v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník může uplatnit právo z odpovědnosti za vady („Reklamaci“) vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování. Objednatel Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit Vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat Vyúčtování nebo Službu zaniká. 4) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele na adrese xxx.xxx.xx, ústně do reklamačního protokolu, prostřednictvím Zákaznické linky nebo prostřednictvím ČEZ ON-LINE. 5) Písemná Reklamace může být Poskytovateli doručena prostřednictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na adresu společnosti ČEZ Prodej, a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00, Plzeň. Ústně podanou Reklamaci může Zákazník učinit osobně v Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu, zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované Služby nebo Vyúčtování a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury vč. variabilního symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit písemnou plnou moc. 8) Poskytovatel Zákazníkovi vydá písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 9) Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději 1 měsíc ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi doručeno prokazatelným způsobem. Bude-li na díle základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny do sídla zhotovitele1 měsíce od vyřízení Reklamace, a to buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku 10) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele využít vůbec, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleZákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude11) Nevyhoví-li písemně dohodnuto jinakPoskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ bez zbytečného odkladu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace, nejpozději však 1 měsíc ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako 12) Vady datových služeb (internetu v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.mobilu) a odpovědnost za ně:

Reklamace. XIII.11) Odběratel je oprávněn reklamovat u Dodavatele chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na díle do sídla zhotovitelesplatnost faktury nebo zálohy. XIII.22) Reklamace se uplatňuje písemně u Dodavatele, a to jejím doručením na adresu sídla Dodavatele, uvedenou v záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamujícího Odběratele; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také EIC kód odběrného místa, číslo plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamujícího Odběratele nebo jeho oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, které bude následovat po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepovažováno za novou reklamaci. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Dodavatel, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady vůči kterému je reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Odběrateli ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamacido 15 kalendářních dnů ode dne, kdy byla reklamace Dodavateli doručena. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeByla-li písemně dohodnuto reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je uvedeno v čl. III., odst. 2) a násl. VOPDP, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností, než vyúčtování plateb plynu, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky plynu ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u PDS neběží. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně Při nesouhlasu Zákazníka s vyúčtováním či měřením nebo domnívá-li se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujeZákazník, že při vyúčtování plateb podle Smlouvy došlo k chybě nebo omylu, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má Zákazník právo vyzvat Dodavatele k odstranění zjištěných závad provede vady a k její nápravě (tzn. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: - číslo reklamované faktury, vč. variabilního symbolu - číslo a název odběrného místa - číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace - odůvodnění reklamace - další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace - označení reklamujícího Zákazníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (30) dní od vystavení vyúčtování faktury v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaciníž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a že se Zákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. Oznámené vady odstraní zhotovitel K reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na vlastní náklady splatnost vyúčtování. Dodavatel reklamaci vyřídí ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpatnácti (15) dní ode dne, které brání provozu dílakdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudenestanoví-li písemně dohodnuto jinakprávní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.16.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli zákazník zjistí chybu či omyl ve vyúčtování, je oprávněn tuto vadu vyúčtování písemně reklamovat u do- davatele ve lhůtě 30 dní od obdržení faktury, jejímž před- mětem je vadné vyúčtování. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl v předpisu záloh, je oprávněn tuto vadu reklamovat u dodavatele nejpozději do splatnosti první zálohy. Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na splatnost faktury či zálohy. Reklamaci zašle zákazník na zasílací adresu dodavatele, uvedenou v článku 15 odstavce 15.2 těchto OP. 6.2. Reklamace dle odstavce 6.1 tohoto článku bude obsahovat zejména: a) identifikaci zákazníka; b) identifikaci smlouvy (číslo smlouvy či zákaznické číslo, bylo-li přiděleno); c) identifikaci reklamované faktury vyúčtování či předpisu záloh; d) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění re- klamace, včetně případné dokumentace či jiné skuteč- nosti dokládající reklamovanou vadu; e) popis uplatňovaného nároku; f) podpis zákazníka či jeho zástupce (v tomto případě musí být doloženo oprávnění k opravě souhlaszastoupení zákazníka). Jakékoliv rozšíření reklamace či nově uplatněné nároky týkající se reklamace jsou považovány za novou reklamaci. 6.3. Dodavatel reklamaci zákazníka přezkoumá z hlediska její oprávněnosti a výsledek reklamace písemně oznámí zákaz- níkovi ve lhůtě 15-ti kalendářních dnů od obdržení reklama- ce. Je-li reklamace vyúčtování posouzena jako oprávněná a zákazníkovi v této souvislosti vznikne nárok na vypořádání rozdílu v platbách zákazníka (fakturované platby reklamovaného vyúčtování oproti platbám opraveným v rámci reklamace) vypořádá dodavatel tento rozdíl do 30 dnÍ ode dne doručení reklamace. 6.4. Reklamuje-li zákazník měření dodávek elektřiny, postupuje podle článku 7 těchto OP. 6.5. V případě, že zákazník reklamuje nedodržení standardů kvality distribuce a dodávek elektřiny ve smyslu vyhlášky č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, ve znění pozdějších předpisů a uplatňuje svůj nárok na náhradu, je povinen podat žádost o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality distri- buce či dodávek elektřiny ve lhůtách stanovených v § 4 odst. 4 vyhlášky č. 540/2005 Sb., a to na formuláři, jenž je dostupný buď na stránkách ERÚ či u dodavatele, který zákazníkovi na jeho žádost formulář bez zbytečného odkladu poskytne.

Reklamace. XIII.1. Objednatel 11.1 Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vady vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, kdy měl při vynaložení odborné péče vady zjistit při prohlídce uskutečněné podle odst. 11.2., nejpozději však do dvou let ode dne, kdy dochází k přechodu nebezpečí škody na díle do sídla zhotovitelezboží z prodávajícího na kupujícího (viz výše). XIII.211.2 Kupující je povinen prohlédnout zboží nebo zařídit jeho prohlídku v době podle okolností co nejkratší. Xxxxxxxxxx společně Právo kupujícího z vad zboží zaniká, jestliže kupující písemně neoznámí prodávajícímu povahu těchto vad bez zbytečného odkladu poté, kdy je a) zjistil nebo b) při vynaložení odborné péče měl zjistit při prohlídce zboží, kterou je povinen dle kupní smlouvy vykonat 11.3 Prodávající neodpovídá za vady, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu vlastnického práva na zboží z prodávajícího na kupujícího vnějšími událostmi. Prodávající rovněž neodpovídá za vady vzniklé chybnou manipulací se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění zbožím a chybným skladováním. 11.4 Písemná reklamace zhotoviteli prohlídku závady musí obsahovat popis vady zboží, jakož i určení místa, kde se zboží s vadami nachází. V písemné reklamaci musí být rovněž uvedena kontaktní osoba zmocněná kupujícím, která podá k žádosti prodávajícího další informace a sepíší zápisvysvětlení ohledně vad zboží. V neposlední řadě musí být v reklamaci uveden den a hodina, kdy prodávající může nejdříve zahájit místní šetření reklamace. 11.5 Písemná reklamace musí být doručena prodávajícímu ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkylhůtě výše uvedené. Po obdržení písemné reklamace rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu o způsobu jejího řešení, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduje-li reklamace důvodná, nebo o závadují písemně odmítne. O tom je prodávající povinen informovat kupujícího ve lhůtě 10-ti dnů ode dne obdržení písemné reklamace nebo v téže lhůtě ode dne skončení místního šetření reklamace. Místní šetření reklamace se zavazuje prodávající zahájit do 10 pracovních dnů od obdržení písemné reklamace, která má podstatný vliv pokud se zboží nachází na funkci dokončeného dílaúzemí České republiky, návrh opatření k tomujinak ve lhůtě sjednané mezi účastníky. Tyto lhůty se prodávající zavazuje zachovat za podmínky, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu že písemná reklamace bude mít veškeré náležitosti uvedené v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateletěchto VOP. XIII.311.6 Místní šetření reklamace uskutečňuje prodávající na svoje náklady v místě, kde se předmětné zboží nachází. Zhotovitel se zavazujeJe-li reklamace důvodná, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady prodávající odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadvady, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel jsou předmětem reklamace a) opravou zboží nebo b) dodáním chybějícího zboží nebo náhradního zboží, c) či poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny d) zpětným vzetím na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinaksklad prodávajícího dle volby prodávajícího. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v 11.7 V případě, že zhotovitel dá objednateli již kupní cena byla uhrazena, prodávající se zavazuje částku odpovídající dohodnuté slevě z ceny díla vrátit kupujícímu do jednoho měsíce ode dne uzavření dohody o vyřízení reklamace. Kupující v tomto případě nemá nárok na úhradu úroku z prodlení. Nebyla-li kupní cena již v celé výši zaplacena, není kupující oprávněn pohledávku z titulu slevy z kupní ceny jednostranně započíst vůči pohledávce prodávajícího na zaplacení kupní ceny. 11.8 Vlastnické právo k opravě souhlasvadnému zboží, které bude vyměněno přechází dnem podpisu dohody o vyřízení reklamace zpět na prodávajícího. 11.9 Prodávající a kupující tímto výslovně vylučují použití ustanovení §§ 436 a 437 Obchodního zákoníku v platném znění. 11.10 Výši finanční vyrovnání za vícenáklady při odstranění vad může být provedeno po odsouhlasení prodávajícího.

Reklamace. XIII.18.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Objednatel Reklamace musí mít být podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemnou formou u Zákaznického centra na adrese sídla Poskytovatele (Moxxxxxxx 00, Xxxx). 8.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do sídla zhotoviteledne splatnosti příslušného vyúčtování. XIII.28.3 Detailní týkající se výše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace, resp. Xxxxxxxxxx společně do 2 měsíců v případů, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelezahraničním provozovatelem. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje8.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Účastník právo na vrácení rozdílu cen.Rozdíl cen bude Účastníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady případně jinou formou ve lhůtě dohodnuté 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v zápisu o reklamaci. Přitom u vadnejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, které brání provozu dílatechnické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nastoupí zhotovitel na odstranění vady nejpozději však do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak2 měsíců od jejího doručení. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako 8.5 Detailní informace o postupu podávání reklamací, způsobu jejich vyřizování a další souvisící informace jsou uvedeny v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitReklamačním řádu, vznikne objednateli nárok který je k dispozici u Poskytovatele, na přiměřenou slevu z ceny dílajeho prodejních místech a na webu Poskytovatele. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.111.1 Účastník má právo uplatit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Objednatel Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak mu toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn uplatnit reklamaci do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. 11.2 Reklamaci je vhodné uplatnit písemně a prokazatelným způsobem (např. odesláním doporučenou zásilkou nebo osobně na pobočce Poskytovatele). Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka uhradit reklamací dotčené vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Český telekomunikační úřad je v odůvodněných případech na žádost tohoto Účastníka, popřípadě uživatele, rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 11.3 Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitelejednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění 11.4 Pokud bude reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliPoskytovatelem shledána oprávněnou, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i Poskytovatel povinen v případě, že zhotovitel dá objednateli dojde k opravě souhlasvyúčtování ceny za službu v neprospěch Účastníka, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace způsobem, který určí Účastník. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Číslo účastnické smlouvy: 5G1500001792 Služby náhradním způsobem. Pokud Účastník vrácení neurčí ani nedojde k jiné dohodě, započte Poskytovatel přeplatek nebo zaplacenou cenu Služeb oproti jeho pohledávkám v následujícím či následujících vystavených vyúčtováních. 11.5 Pokud reklamace nebude Poskytovatelem shledána oprávněnou, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne.

Reklamace. XIII.1. Objednatel – vlastník stavby je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle díle. Zhotovitel se zavazuje do sídla zhotovitele7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele – vlastníka díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení určení, zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatelevlastníka díla, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleobjednatele – vlastníka díla. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Nedohodnou – li se strany na termínu odstranění vad, bude zhotovitel tyto vady povinen odstranit do 30 dnů ode dne jejich reklamace. Uvedenou lhůtu lze prodloužit jen v případě, že objektivní povětrnostní podmínky budou bránit provedení opravy z hlediska technologického, a to o dalších 30 dnů. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla na díle sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu bodu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5XIII.4. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6XIII.5. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Reklamovat předmět koupě může kupující - zasláním reklamace e-mailem na adresu xxxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx - telefonicky na čísle +000 000 000 000 - poštou zasláním reklamovaného zboží na adresu: Opavská kulturní organizace, příspěvková organizace, Ostrožná 236/46, 746 01 Opava - osobně doneseném reklamovaného zboží do sídla prodávajícího na adrese: Opavská kulturní organizace, příspěvková organizace, Ostrožná 236/46, 746 01 Opava Reklamace musí obsahovat číslo objednávky, specifikaci zboží, kterého se reklamace týká, popis zjištěných závad a jejich projevů. 2. Reklamovaný předmět koupě doručí kupující prodávajícímu kompletní. Jestliže bude reklamace oprávněná, uhradí prodávající kupujícímu náklady spojené se zasláním předmětu koupě prodávajícímu na účet dle dohody. 3. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat ve lhůtě 7 dnů ode dne převzetí zboží. 4. Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle u prodávajícího zboží reklamovat pro jeho skryté vady, jež existovaly již v okamžiku převzetí, bez zbytečného odkladu poté, co se o vadách dozvěděl, nejpozději však do sídla zhotovitele24 měsíců ode dne převzetí předmětného zboží. XIII.25. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisUplatní-li kupující právo z vadného plnění, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkypotvrdí mu prodávající v písemné formě, datum zjištění závadypostačí elektronickou poštou, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelekdy právo uplatnil. XIII.36. Zhotovitel Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a o vyřízení reklamace vyrozumí kupujícího elektronickou poštou, pokud se zavazujes kupujícím nedohodne jinak. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamovat nelze zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadinformativními nálepkami, které brání provozu dílasériovými čísly, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakse známkami neoprávněného zásahu apod. XIII.47. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Práva z vadného plnění se v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díladalším řídí ustanoveními NOZ. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.110.1 Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem a na množství odváděných odpadních vod. 10.2 Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu uvedenou ve smlouvě o odvádění odpadních vod kanalizací, b) osobně v sídle dodavatele nebo na Obecním úřadě Dolany u Kladna, Dolany čp. Objednatel 35 anebo Obecním úřadě Velké Přítočno, Vítězná čp. 16, pošta Unhošť, c) kontakt: xxx.xxxx.xx, e-mail: xxxxxx.xxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx s tím, že v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele pověřený vyřizováním reklamací povinen sepsat o tomto písemný záznam, d) v případě reklamace odvádění odpadních vod, kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob, lze reklamaci uplatnit telefonicky na tel.: 000 000 000, Ing. Černý – odborná osoba pro provoz kanalizace a ČOV. 10.3 Dodavatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomuzajistit, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3po celou provozní dobu - úřední hodiny Obecního úřadu Dolany a Velké Přítočno byl přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat reklamace. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání, je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Ve složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 10 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě. 10.4 Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací, zejména je povinen umožnit přístup k opravě souhlasvodoměru na studni, popřípadě tzv. zálivkového za účelem jeho kontroly, odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným pracovníkům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné podklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod. 10.5 Způsob a lhůty pro vyřízení reklamací jsou podrobněji popsány v Reklamačním řádu v platném znění, který je spolu s ostatními dokumenty předepsanými v rámci zákona, k dispozici v sídle dodavatele a také na místně příslušných obecních úřadech.

Reklamace. XIII.112.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoli z účastníků vady, chyby nebo omyly při plnění Smlouvy, např. vyúčtování plateb dle Smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má tento účastník nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání s druhým účastníkem. XIII.212.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Zjistí-li kterýkoli z účastníků některý z výše uvedených případů, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejejí nápravě (dále jen „Reklamace“). XIII.312.3. Zhotovitel Reklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, b) číslo a název odběrného místa, c) číslo měřidla a stav měřidla ke dni podání Reklamace, d) výstižný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace, f ) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Další nároky uplatněné po podání reklamace týkající se zavazujepředmětné reklamace budou považovány za reklamaci novou. 12.4. Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaciněmž se reklamovaná skutečnost projevila; uplatněná Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 12.5. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady Dodavatel Reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad30 dnů ode dne, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnůkdy Reklamaci obdržel; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudebyla-li písemně dohodnuto jinakReklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů po oznámení výsledku Reklamace, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Tento odstavec se použije obdobně i na jiné podněty a stížnosti Zákazníka. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11) V případě, že kupující objeví na dodaném výrobku během záruční doby vadu, na kterou se vztahuje záruka, má právo na reklamaci zboží. 2) K započetí reklamačního řízení je kupující povinen zažádat o přidělení identifikačního RMA čísla. 3) RMA číslo si může kupující nechat přidělit zasláním formuláře „Žádost o přidělení RMA čísla“ na emailovou adresu xxxx@xxxxxxxx.xx nebo také faxem nebo poštou na adresu PROFiber Networking s.r.o., Mezi Vodami 000/00, 000 00, Xxxxx 0, tel. Objednatel 000 000 000, fax. 000 000 000 nebo při osobní návštěvě společnosti PROFiber Networking Praha CZ (Praha) nebo PROFiber Networking (Trnava, Slovensko). 4) V nejbližším možném termínu prodávající zašle kupujícímu zpět formulář s vyplněným RMA číslem . 5) Formulář „Žádost o přidělení RMA čísla je možné vyžádat od prodávajícího osobně, telefonicky nebo emailem. 6) Po přidělení RMA čísla doručí kupující reklamované zboží do společnosti PROFiber Networking. 7) Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží do servisního střediska společnosti PROFiber Networking jsou hrazeny kupujícím. Ostatní doprava (doprava reklamovaného zboží do servisního střediska výrobce, doprava reklamovaného zboží po vyřízení reklamace zpět kupujícímu) je v případě oprávněné reklamace hrazena prodávajícím. 8) Zboží je nutné reklamovat v originálním obalu, příp. v obalu vhodném a dostatečně chránícím daný výrobek. Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu k reklamovanému zboží přiložit záruční list. Zásilku je kupující povinen na díle do sídla zhotovitelepřepravním obalu výrazně označit nápisem \"RMA\" s příslušným číslem RMA. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis9) Je-li závada opravitelná u zákazníka či v servisním středisku, ve kterém je zde bezplatně opravena, v opačném případě bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv zboží vyměněno na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelenáklady servisního střediska. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené 10) V případě zjištění neodstranitelné vady odstraní zhotovitel zboží servisním střediskem má kupující právo na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. 11) Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů nejpozději do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 30 dnů a odstraní je do 10 dnůode dne uplatnění reklamace, nebude-li písemně dohodnuto pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. XIII.412) Pokud byla reklamace neoprávněná, kdy závada vznikla nevhodným používáním či manipulací, prodávající naúčtuje kupujícímu náklady na dopravu, zjištění vady a opravu závady. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitKupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílanejpozději však do 14 kalendářních dnů od ukončení reklamačního řízení. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoliv z účastníků Smlouvy chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřícího zařízení, nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné Ceny či jiných plateb na díle do sídla zhotovitelezákladě Smlouvy a obecně závazných předpisů, početní nebo tiskovou chybu ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají účastníci Smlouvy nárok na vzájemné vypořádání. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 tohoto článku, předá vyzývající účastník Xxxxxxx druhému účastníkovi Xxxxxxx výzvu k odstranění zjištěného stavu a sepíší zápisk jeho nápravě (tzv. reklamace); tato bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího účastníka Xxxxxxx, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyb) identifikaci údaje reklamované faktury, datum zjištění závadyvč. variabilního symbolu nebo zjištěného stavu, rozsah závady či poškození dílac) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřípadné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace. XIII.33. Zhotovitel Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne splatnosti částky uvedené v příslušném vyúčtování, v němž se zavazujereklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4. Uživatel soustavy je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do pětadvacátého (25.) dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůjsou zálohy předepsány, nebude-li písemně mezi PDS a Uživatelem soustavy dohodnuto jinak. XIII.45. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako PDS tuto reklamaci přešetří, a výsledek šetření oznámí písemně Uživateli soustavy ve lhůtě do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemně vypořádání rozdílů v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitplatbách, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaa to do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace Uživateli soustavy, není-li stanoveno právním předpisem jinak. XIII.56. Záruční doba Reklamace se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemuplatňuje zpravidla, není-li smluvně sjednáno jinak, na adresy osob oprávněných jednat za účastníky Smlouvy uvedených ve Smlouvě. XIII.67. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliV případech, je objednatel oprávněn odstranit vadu kdy se reklamace vztahuje na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspřípady podle příslušného právního předpisu se postupuje podle tohoto právního předpisu.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Zjevné vady, které jsou zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen neprodleně písemně reklamovat u prodávajícího, jinak právo z vadného plnění zaniká. S produkty s vadami nesmí být od tohoto okamžiku nakládáno, zvláště pak nesmějí být zabudovány do stavby. U skrytých vad nebo vad, které nemohly být zjistitelné při převzetí zboží je kupující povinen tyto oznámit zhotoviteli závadu na díle prodávajícímu neprodleně po jejich zjištění s tím, že do sídla zhotovitelevyjádření nebo příjezdu zástupce prodávajícího nesmí být manipulováno se zbožím a ani konstrukcí, v které jsou případně zabudovány. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Reklamace může být uplatňována pouze přímým kupujícím, tzn. společnost, na kterou byl vystaven daňový doklad. 3. K posouzení reklamačního nároku musí být kupujícímu předloženy tyto doklady: a) Písemná specifikace vad b) Daňový doklad a sepíší zápisdodací list c) Fotodokumentace, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyje-li pořízení fotodokumentace technicky možné. 4. Na základě těchto dokladů musí být prokázáno, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda že se jedná o drobnou závaduprodukty v záruční době. Následně je o reklamaci sepsán prodávajícím reklamační protokol, který musí být podepsán i kupujícím. Reklamace je vždy posuzována odpovědným zástupcem prodávajícího, kterému musí kupující vždy umožnit přístup k reklamovanému produktu pro ověření jeho stavu a povolit mu realizaci jakýchkoliv opatření pro získání podkladů nutných pro řádné vyšetření reklamace. Na základě místního šetření rozhodne statutární orgán kupujícího nebo jím písemně zmocněná osoba o závaduoprávněnosti či neoprávněnosti reklamace a způsobu jejího řešení, která má podstatný vliv a to bez zbytečného odkladu, nejdéle však do třiceti dnů od obdržení reklamace. S ohledem na funkci dokončeného dílacharakter dodávky, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelesi prodávající může s kupujícím dohodnout i individuální lhůtu pro vyřešení reklamace. XIII.35. Zhotovitel Do vyjádření nebo příjezdu zástupce prodávajícího nesmí být se zavazujezbožím manipulováno, ani nesmí být zapracováno do staveb. 6. Je-li reklamace uznána prodávajícím, navrhne prodávající způsob řešení reklamace. Reklamace může být řešena s ohledem na charakter vady buď opravou zboží, výměnou zboží za bezvadné, slevou z kupní ceny nebo dodáním chybějícího produktu. 7. Reklamace jednotlivých kusů zboží nezakládá právo kupujícího k reklamaci celé dodávky zboží. 8. Uplatnění reklamace nezbavuje kupujícího povinnosti k části přijaté dodávky zboží, tzn. bezzávadného zboží. Pro vyloučení všech pochybností se má za to, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinaks bezzávadnou částí dodávky zboží může kupující manipulovat. XIII.49. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaskupující nedodrží jednu nebo více z uvedených podmínek, je reklamace právně neúčinná a prodávající není povinen ji řešit. V tomto případě zaniká kupujícímu právo na záruku daného produktu a prodávající je tímto zproštěn i veškeré odpovědnosti z případných vad produktu. 10. Reklamaci nelze uplatnit na produkty, které byly prodány za nižší cenu kupujícímu z důvodu jejich vady a prodávající nenese ani zodpovědnost za důsledky zabudování těchto výrobků do stavby. 11. Prokazatelné náklady vzniklé prodávajícímu vlivem řešení reklamace vady produktu mohou být kupujícímu v případě oprávněného neuznání reklamace přeúčtovány s tím, že kupující je povinen tyto náklady uhradit.

Reklamace. XIII.11. Objednatel V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb cestovního ruchu, jež byly sjednány v Cestovní smlouvě s Canaria travel, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace, jakož i rozhodnutí o reklamaci, blíže upravuje Reklamační řád Canaria travel, který je zákazníkům k dispozici v provozovně Canaria travel a na externích prodejních místech a který tvoří přílohu č. 2 Cestovní smlouvy jakožto její nedílnou součást. 2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu poskytovaných Canaria travel (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně. 3. Zákazník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být zjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby cestovního ruchu, u průvodce nebo pověřeného zástupce Canaria travel. Uplatnění reklamace v místě poskytované služby cestovního ruchu může zákazník provést buď ústně do sídla zhotoviteleprotokolu, nebo písemně. V případě ústního reklamačního podání, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen průvodce nebo jiný pověřený zástupce Canaria travel vyplnit se zákazníkem reklamační protokol s uvedením data, termínu zájezdu, kontaktů zákazníka, předmětu reklamace, podpisem zákazníka, příp. stanoviska příslušné osoby, apod. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce Canaria travel či jiného pověřeného zástupce Canaria travel a poskytnutá služba cestovního ruchu má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. XIII.24. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány v Cestovní smlouvě má zákazník právo uplatnit u Canaria travel a sepíší zápispokud byla Cestovní smlouva uzavřena na externím prodejním místě Canaria travel, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu také v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateletomto externím prodejním místě. XIII.35. Zhotovitel se zavazujeNastanouli okolnosti, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacijejichž vznik, průběh a příp. Oznámené vady odstraní zhotovitel následek není závislý na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadvůli, činnosti a postupu Canaria travel (vis major) nebo okolnosti, které brání provozu dílajsou na straně zákazníka, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti využije objednané, zaplacené a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůCanaria travel zabezpečené služby cestovního ruchu, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nevzniká zákazníkovi nárok na přiměřenou vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny dílaceny. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.17.1. Objednatel Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci v případě vadného poskytnutí: 7.1.1. Služeb (včetně případu velké trvající nebo velké opakující se odchylky od běžně dostupné rychlosti), 7.1.2. vyúčtování, 7.1.3. dalších Služeb Sítě a Služeb výše výslovně neuvedených, které Poskytovatel poskytuje nebo bude v budoucnu poskytovat. 7.2. Reklamaci na vyúčtování je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 7.3. Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla Poskytovatele, telefonicky na číslech technické podpory uvedené ve smlouvě nebo emailem na adrese xxxxxxxx@xxxxx.xx 7.4. Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci na díle vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitele1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. Ostatní případy reklamace Účastníka budou Poskytovatelem vyřízeny bez zbytečného odkladu po jejich doručení s přihlédnutím k jejich složitosti, technické a administrativní náročnosti. XIII.27.5. Xxxxxxxxxx společně V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po o částku nižší, než je měsíční platba Účastníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba Účastníka v tomto zúčtovacím období, uhradí Poskytovatel tuto částku účastníkovi v hotovosti v provozovně Poskytovatele nebo převodním příkazem na Účastníkem stanovený účet. 7.6. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení uplatnění vyřízení reklamace zhotoviteli prohlídku závady nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 7.7. Veškeré stížnosti a sepíší zápispřipomínky Účastníka k poskytovaným Službám se Poskytovatel zavazuje posuzovat a řešit podle platných obecně závazných právních předpisů. 7.8. Do doby poruchy se nezapočítává: 7.8.1. čas poruch, za které podle této smlouvy Poskytovatel neodpovídá, 7.8.2. čas, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkynení pověřeným pracovníkům Poskytovatele umožněn přístup do prostor Uživatele za účelem opravy, 7.8.3. čas potřebný na zajištění nutné součinnosti ze strany Uživatele, 7.8.4. čas vzniklý čekáním na prověření funkčnosti prostředků Uživatele nebo třetí strany, 7.8.5. doba trvání události, datum zjištění závadyk níž došlo nezávisle na vůli Poskytovatele a brání mu ve splnění jeho povinností (zejména vyšší moc), rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujejestliže nelze rozumně předpokládat, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin by Poskytovatel tuto překážku nebo její následky odvrátil nebo překonal a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případědále, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasby v době vzniku závazku tuto překážku předvídal, 7.8.6. čas plánované provozní výluky.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterákoliv ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají smluvní strany nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající smluvní strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); písemná reklamace zhotoviteli prohlídku závady bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a sepíší zápisodůvodnění reklama- ce včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyto znamená, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu že v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepísemné reklamaci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývající smluvní stranou později rozšiřovány a jiné nově uplat- ňovány. XIII.33. Zhotovitel Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícího období, na které je záloha předepsána, pokud se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto nedohodne s Obchodníkem jinak. XIII.45. O předání odstraněné závady díla sepíší Smluvní strana vyzvaná k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývající smluvní strany zápis obdobně jako straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitplatbách, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaa to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). Kupující bere na vědomí, že ust. § 2158 a násl. občanského zákoníku se ve vztahu ke kupujícím – podnikatelům neuplatní. Pravidla pro reklamaci kupujících – spotřebitelů, jsou obsažena zde. 2. Neprodleně po obdržení zásilky zboží, resp. při osobním odběru zboží, je kupující povinen zboží zkontrolovat. V případě výskytu vady je kupující povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, jinak se má zato, že je zboží bezvadné. 3. Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu zaslat reklamované zboží nebo jej odevzdat na díle do adrese sídla zhotoviteleprodávajícího společně s dokladem o jeho nákupu a popisem, v čem je spatřována vada a jaký způsob vyřízení reklamace kupující upřednostňuje. Kupující je povinen reklamované zboží vhodným způsobem zabalit pro přepravu. Za vznik škody na zboží z důvodu nevhodného obalu odpovídá kupující a nelze na ni uplatnit reklamaci. Reklamované zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím přijato. XIII.24. Xxxxxxxxxx společně Je-li kupující ze zákona oprávněn zvolit si právo z vadného plnění, učiní tak bez zbytečného odkladu po vytknutím vady. 5. Smluvní strany se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisdohodly, že ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyvztahu k právům z vadného plnění vyplývajících z občanského zákoníku kupující vždy uplatní u prodávajícího práva z vadného plnění, datum zjištění závadykterá jsou přiměřená povaze reklamované vady. Bez ohledu na to, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujepodstatnou či nepodstatnou vadu zboží platí, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom je-li vada odstranitelná, uplatní kupující u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel prodávajícího primárně právo na odstranění vady do 24 hodin opravou, a odstranění vady provede do 3 dnů; pokud se vada týká pouze části zboží, uplatní kupující u ostatních vad nastoupí zhotovitel prodávajícího primárně právo na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakopravu či výměnu vadné části zboží. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterákoliv ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, mají smluvní strany nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající smluvní strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); písemná reklamace zhotoviteli prohlídku závady bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a sepíší zápisodůvodnění reklamace včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkytzn., datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu že v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepísemné reklamaci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývající smluvní stranou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. XIII.33. Zhotovitel Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na které je záloha předepsána, pokud se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto nedohodne s Obchodníkem jinak. XIII.45. O předání odstraněné závady díla sepíší Smluvní strana vyzvaná k reklamaci tuto záležitost přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývající smluvní strany zápis obdobně jako straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitplatbách, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaa to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu 10.1 Náklady na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatelenese Poskytovatel vyjma případů, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu kdy závada vznikla v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3souvislosti s nedbalým jednáním Účastníka. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasÚčastníkovi vznikne povinnost hrazení nákladů na odstranění závady, je mu vystaven samostatný doklad ve výši poplatků podle aktuálně platného Ceníku Poskytovatele za servisní úkony, nebo budou tyto součástí nejbližšího Vyúčtování za poskytnuté služby. 10.2 Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou Službu a vyúčtování ceny za tuto Službu. Reklamaci lze uplatnit písemně na adresu Poskytovatele či prostřednictvím zákaznické linky na telefonu 910 125 102 nebo e-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx. 10.3 Reklamaci na vyúčtování ceny za poskytované Služby elektronických komunikací je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování ceny za poskytované Služby. Po uplynutí této doby oprávnění zaniká. Reklamace proti výši účtovaných cen Služeb nemá odkladný účinek pro datum splatnosti. 10.4 Poskytovatel je povinen vyřídit danou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 10.5 V případě že Účastník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit za poskytnutou službu cenu ve výši platné v době poskytnutí této služby. 10.6 Pokud bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec kvůli závadě technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a poskytnout přiměřenou kompenzaci tzn. finanční nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkovi Služeb náhradu škody, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

Reklamace. XIII.111.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. 11.2 Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady či zjištění nesprávného vyúčtování služby, nejpozději však do 2 měsíců od vadnéhoposkytnutí služby nebo ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na reklamaci zanikne. Objednatel Podání reklamace nemá odkladný účinek (pokud o odkladném účinku nerozhodně Český telekomunikační úřad), účastník je tak stále povinen uhradit poskytovateli vyúčtovanou cenu. 11.3 Reklamace musí být označena jako“Reklamace” a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 11.4 Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci na díle vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitele30 dnů ode dne doručení reklamace. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, bude poskytovatel povinen vrátit účastníkovi vzniklý přeplatek, a to do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace. Pokud to bude možné, bude přeplatek odečten v dalším fakturačním období. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v 11.5 V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasúčastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace poskytovatelem, má právo se obrátit na Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Účastník je oprávněn tento návrh podat nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podrobnosti stanoví ustanovení ZEK.

Reklamace. XIII.1XII.1Budou-li kterýmkoliv z Účastníků zjištěny chyby nebo omyly ve vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé v důsledku např. Objednatel nesprávné funkce měřicího zařízení, nesprávného odečtu měřicího zařízení, použití nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použití nesprávné ceny (sazby) elektřiny nebo regulovaných služeb, početní nebo tiskové chyby ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, je povinen Účastník oprávněn doručit druhé Smluvní straně písemnou výzvu k prošetření zjištěného stavu a k jeho případné nápravě („Reklamaci“). Bude-li následně potvrzeno, že Reklamace byla důvodná, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. XII.2Reklamace musí obsahovat zejména: XII.2.1 identifikaci reklamujícího Účastníka, XII.2.2 identifikační údaje Smlouvy, XII.2.3 identifikační údaje reklamovaného dokladu včetně variabilního symbolu nebo reklamovaného stavu, XII.2.4 přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace, XII.2.5 podpis Účastníka či osoby oprávněné jednat za Účastníka. XII.3Účastník není oprávněn v písemné Reklamaci uvedené skutečnosti a doklady později měnit či rozšiřovat. XII.4Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být druhému Účastníkovi doručena nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb, pokud se Účastníci nedohodnou jinak. XII.5Odběratel je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář podle čl. VIII.2. VOP z důvodů jeho nepřiměřenosti nejpozději do 10. kalendářních dnů po jeho doručení, pokud se Účastníci nedohodnou jinak. XII.6Bude-li reklamována Odběratelem správnost měření, bude neprodleně za účasti zástupců obou Účastníků prověřena správnost měření, přičemž měřicí údaje získané ze základního obchodního měření v měřicím místě budou považovány za správné, pokud rozdíl měření mezi základním obchodním měřením a kontrolním měřením nepřekročí součet jmenovitých odchylek obou soustav, tj. součet jmenovitých odchylek přístrojových transformátorů proudových a napěťových a elektroměrů instalovaných ve srovnatelných soustavách. XII.7Účastník, jemuž byla doručena Reklamace, tuto prošetří a výsledek šetření oznámí písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě nejpozději do sídla zhotovitele. XIII.230 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání, a to zpravidla do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o výsledku šetření Reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, oznámení výsledku šetření Reklamace. XII.8Reklamace za Odběratele uplatňují osoby oprávněné jednat ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, věcech smluvních nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateletechnických podle přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování pla- teb podle Smlouvy, vzniklých např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); písemná reklamace zhotoviteli prohlídku závady bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a sepíší zápisodůvodnění reklama- ce včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; rekla- mace je podřízena principu koncentrace, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu tzn. že v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepísemné reklamaci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. XIII.33. Zhotovitel Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměře- nosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházející- mu období, na které je záloha předepsána, pokud se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto nedohodne s Obchodníkem jinak. XIII.45. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Účastník vyzvaný k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalen- dářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitplatbách, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaa to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvanému Účastníku, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i reklamovat dodané zboží v případě, kdy se jeho kvalita, druh či množství (nad rámec tolerance) odchyluje od sjednaných podmínek. Reklamace se uplatňuje pouze písemnou formou s uvedením data dodání zboží, čísla příslušné faktury, druhu zboží, čísla palety a konsignace (nejlépe originální označení palety), reklamovaného množství, popisu vady a přiložením vzorků před, popřípadě po zpracování a dále s uvedením požadavku kupujícího na odstranění vady. 2. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. 3. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí zboží, nejpozději však do 7 dnů, tyto vady musí být zapsány v dodacím listu a potvrzeny přepravcem. 4. Xxxxxx vady je kupující povinen reklamovat písemně ihned po jejich zjištění, nejpozději však do 6 měsíců po dodání zboží, a to pouze za předpokladu, že zhotovitel dá objednateli zboží je po tuto dobu skladováno za podmínek stanovených v příslušných normách pro jednotlivé druhy materiálů. 5. Neoznámí-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však ve lhůtě výše uvedené (v odst. 3. a 4.), zaniká odpovědnost prodávajícího z vadného plnění. 6. Neshodnou-li se smluvní strany na vadách dodávky, stanoví kvalitu nestranná instituce a její závěr je pro obě strany závazný. Náklady na stanovení kvality u nestranné instituce nese ta strana, v jejíž neprospěch vyjdou výsledky analýzy. 7. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, a to u vad zjevných nejpozději do 30 dnů a u vad skrytých do 60 dnů ode dne doručení oznámení kupujícího o vadách, případně ode dne předání reklamovaného zboží prodávajícímu. Povahu a odůvodněnost reklamované „skryté“ vady vždy posuzuje výrobce daného zboží. Prodávající je povinen předložit reklamaci skryté vady zboží k opravě souhlasposouzení výrobci nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů následujících po přijetí všech reklamačních podkladů. V případě sporu o povahu a odůvodněnost reklamované „skryté“ vady je rozhodné stanovisko výrobce daného reklamovaného zboží. Pokud prodávající reklamaci vad zboží nebo výrobce reklamaci skrytých vad zboží neuzná, oznámí to prodávající kupujícímu, a to u vad zjevných ve lhůtě 30 dnů a u vad skrytých ve lhůtě 60 dnů ode dne, kdy mu bylo oznámení kupujícího o vadách zboží (prostřednictvím pošty, elektronickou nebo faxovou zprávou) doručeno.

Reklamace. XIII.1Dodavatel zaručuje, že kvalita produktů odpovídá technickým specifikacím dodavatele. Objednatel Hmotnost a rozměry zboží v okamžiku odeslání budou odpovídat objednanému množství. Kvantitativní tolerance dodávky je +/- 0,5 %, vypočteno z počtu jednotek uvedených v objednávce. Odběratel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu přezkoumat zboží a zjistit, zda je dodané zboží v souladu s kupní smlouvou bezprostředně po převzetí zboží. Pokud tuto kontrolu odběratel neprovede či odběratel neupozorní dodavatele na díle vady spadající do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně níže uvedených podmínek, nemůže se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění odběratel domáhat reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujezákladě skutečnosti, že odstranění zjištěných závad provede zboží neodpovídá kupní smlouvě. Viditelné vady je nutno písemně nahlásit bezodkladně po přijetí zboží. Skryté vady je nutno nahlásit okamžitě poté, co je odběratel objeví, nejpozději však do dvou let od data přijetí zboží. Reklamace musí být podávány v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpísemné formě společně s detaily objednávky, které brání provozu dílas číslem faktury a nákladního listu a také s čísly šarží, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudejsou-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4známy. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní Je-li reklamace řádně podána a je-li opodstatněná, je dodavatel povinen: − dodat chybějící zboží, − poskytnout slevu, − opravit dodané zboží, − vyměnit dodané zboží, − vrátit zpět kupní cenu proti vrácení dodaného zboží. Smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3výslovně sjednávají, že volbu způsobu vyřízení reklamace má dodavatel. této smlouvyDodavatel posoudí oprávněnost reklamace odběratele a zvolí a provede odpovídající nápravu do 30 dnů od doručení řádné a důvodné reklamace. Jestliže vadu nebude možné odstranittoto dodavatel nesplní, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu je odběratel oprávněn zvolit způsob nápravy z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6výše uvedených možností místo dodavatele. Jestliže zhotovitel odběratel dodané zboží prodává dále – ať již zpracované či ne – je povinen svým smluvním partnerům zmíněné pokyny, standardy a přejímací předpisy poskytnout a řádně je informovat ve všech případech. . Dodavatel není odpovědný za škody vzniklé v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelidůsledku nesprávného skladování, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně zpracování, použití či aplikace dodaného zboží ať už odběratelem či dále jeho smluvním partnerem. Stejně tak i dodavatel není odpovědný v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasodběratel nebo jeho smluvní partner nesplní jakékoliv právní předpisy.

Reklamace. XIII.17.1 Práva z vady se uplatňují u prodávajícího osobně nebo zasláním písemné reklamace na adresu jeho provozovny na adrese TECHSEAL s.r.o., Xxxxxxxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 00 - Štěrboholy. Objednatel Kupující je dále povinen prodávajícímu sdělit své kontaktní údaje (zejména u písemné reklamace), popis závady, jaké právo, respektive jaký způsob vyřízení reklamace si zvolil. 7.2 Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na díle do sídla zhotovitelevadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny. XIII.27.3 Prodávající zajišťuje přítomnost pracovníka pověřeného vyřizovat reklamace, a to po celou provozní dobu provozovny. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším. 7.4 Při uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisje kupující povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo (způsob vyřízení reklamace) si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího není možná. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomuvhodném obalu, aby nedošlo k dalším škodámjeho poškození, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatelemělo by být čisté a kompletní. Speciální zabalení zboží k přepravě především formou vyčištění plnících systémů, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůtyfiltrů apod. (jde-li tak učinit bez porušení ochranných prvků) se týká zboží, podpis zástupců zhotoviteleu kterého může dojít k vytečení, objednateleprolití či jinému smísení různých druhů zboží. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že 7.5 K odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na s tím spojené 7.6 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 24 hodin 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo může požadovat přiměřenou slevu. 7.7 V případě uplatnění práva z vad kupujícím prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy a odstranění kde právo uplatnil, co je obsahem reklamace, charakteristiku vytýkané vady provede a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a současně způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. 7.8 Po vyřízení reklamace je prodávající povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.9 Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 3 dnů30 dnů ode dne, kdy byl kupující o vyřízení reklamace informován; u ostatních vad nastoupí zhotovitel marným uplynutím této doby je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na odstranění vady do 5 dnů účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a odstraní je do 10 dnů, nebudeposkytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 7.10 Je-li písemně dohodnuto jinakreklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.18.1. Objednatel Lhůta pro podání reklamace: Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na kvalitu a rozsah poskytované Služby. Reklamaci na vyúčtování ceny je povinen neprodleně Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Poskytovatel je povinný vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace musí být podána písemně oznámit zhotoviteli závadu poštou, faxem nebo elektronicky či osobně na díle do sídla zhotoviteleuvedená Kontaktní místa. XIII.28.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Vracení částek a sepíší zápis, ve kterém bude uvedenodobropisy: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli bude reklamace shledána oprávněnou, budou Účastníkovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení Účastníka. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za Účastníkem. V případě, že je dle platných daňových předpisů Poskytovatel povinný vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k opravě souhlasdatu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze strany Poskytovatele. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání námitky není dotčena povinnost Účastníka uhradit cenu za poskytnutou službu. 8.4. Informace o rychlostech a právech na uplatnění reklamace: - Maximální rychlost: jedná se o námi inzerovanou rychlost připojení uvedenou ve smlouvě - Inzerovaná rychlost: jedná se o námi inzerovanou rychlost připojení uvedenou ve smlouvě - Běžně dostupná rychlost: rychlost dostupná v 95% času a výši alespoň 60% inzerované rychlosti - Minimální rychlost: minimální garantovaná rychlost ve výši alespoň 30% inzerované rychlosti. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti přístupu k internetu se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 min. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti přístupu k internetu v pevné síti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dosahované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 min. Za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti přístupu k internetu se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším než 40 minut. Za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti přístupu k internetu se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň k pěti poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 2 minutám v časovém úseku 60 minut. V případě, že nastane situace trvající nebo pravidelně se opakující odchylky od běžně dostupné nebo inzerované rychlosti přístupu k internetu v pevném místě, má účastník právo službu reklamovat dle platných právních předpisů a VP poskytovatele.

Reklamace. XIII.1. Objednatel 12.1 Kupující je povinen neprodleně při převzetí zboží toto řádně prohlédnout a písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle vytknout zjištěné vady zboží nejpozději do sídla zhotovitelesedmi pracovních dnů ode dne jeho převzetí. Prodávající nenese odpovědnost za později oznámené vady zjistitelné při řádné prohlídce. XIII.212.2 Kupující je povinen bezprostředně při dodání zboží zkontrolovat stav zásilky podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Xxxxxxxxxx společně V případě neúplné nebo zjevně poškozené zásilky je povinen Kupující ihned sepsat s dopravcem škodní protokol a neprodleně tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu. Pokud je Kupujícím převzetí zásilky stvrzeno podpisem v dokladech dopravce, nárok Kupujícího z odpovědnosti za vady spočívající v neúplné zásilce, v menším množství nebo zásilce se zástupcem objednatele díla provedou zjevnými vadami zaniká. 12.3 Vadu zboží, na kterou se vztahuje záruka, je kupující oprávněn písemně reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby, tj. reklamace musí být prodávajícímu prokazatelně doručena nejpozději poslední den záruční doby, nejpozději však do sedmi (7) pracovních dnů po jejím zjištění. V případě, že Kupující tuto svou povinnost nesplní řádně a včas, jeho nároky ze záruky zanikají. 12.4 Skryté vady zboží je Kupující povinen reklamovat do 7 pracovních dnů od jejich zjištění, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne dodání zboží. 12.5 Poruší-li Kupující svojí povinnost k včasné prohlídce zboží nebo k oznámení vad Prodávajícímu dle těchto VOP, je Prodávající oprávněn reklamaci odmítnout a práva Kupujícího z odpovědnosti za vady v takovém případě nevznikají. 12.6 Reklamace zboží musí být uplatněna písemně a musí obsahovat: - typ reklamovaného zboží, - počet vadných kusů / množství vadného zboží, - číslo faktury, číslo dodacího listu, - popis vady, - požadavky resp. návrh řešení - kontrolní štítek, - fotodokumentaci a - vzorek zboží, u něhož se vada projevila, a to v dostatečném množství pro řádné posouzení reklamace. Bez předání výše uvedených podkladů nelze reklamaci řádně uplatnit. 12.7 Reklamace se považuje za uskutečněnou dnem, kdy bylo písemné oznámení o ní doručeno Prodávajícímu. 12.8 V případě, že zákazník obdržel originálně zabalené zboží výrobcem, musí v případě reklamace předat i paletový štítek/číslo šarže, kterým zboží označil výrobce (dále jen 12.9 Kupující je povinen spolu s reklamací vad zboží, popř. ve lhůtě stanovené prodávajícím, předložit reklamované zboží nebo umožnit jeho prohlídku za účelem posouzení reklamované vady zboží. Kupující je povinen při reklamaci předložit dodací list. - popř. technické či technologické informace vztahující se k uplatněné reklamaci z vad Kupujícímu dodaného zboží, které umožní ověřit oprávněnost reklamace. Není-li Kupující schopen doložit dodací list, prokáže koupi zboží dokladem o jeho nabytí (např. fakturou). Kupující je povinen v reklamaci uvést údaje z dodacího listu, případně dokladu o nabytí zboží, název zboží a specifikovat vady, které reklamuje. Prodávající je dále povinen v reklamaci uvést, jakého způsobu vyřízení reklamace se domáhá. 12.10 Kupující je povinen uskladnit zboží, u něhož uplatňuje vady, odděleně od ostatního zboží a nesmí se zbožím nakládat způsobem, který by mohl znemožnit kontrolu reklamovaných vad Prodávajícím. Prodávající je oprávněn vyslat své zástupce ke Kupujícímu za účelem prověření stížnosti či reklamace a Kupující je povinen umožnit zástupcům Prodávajícího prohlídku zboží, ohledně něhož uplatňuje vady. 12.11 Jakmile vznikne u Kupujícího závada při tisku, zavazuje se kupující zastavit tisk a neprodleně předat prodávajícímu, spolu s ostatními náležitostmi vyžadovanými při uplatnění reklamace ve smyslu tohoto článku VOP, potištěné a nepotištěné vzorky papíru. Obdobně je kupující povinen postupovat i při zjištění jakékoli jiné vady. Za případné náklady a škody vzniklé z důvodu nezastavení stroje Prodávající neodpovídá. 12.12 Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího doručení, případně ode dne, kdy mu bylo předáno reklamovaného zboží včetně všech náležitostí dle tohoto článku VOP, a následně je povinen ji vyřídit v přiměřeném termínu. Vyjadřuje-li se k reklamaci i výrobce, souhlasí Kupující s tím, že reklamaci Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady vyjádření výrobce. 12.13 Povahu a sepíší zápisodůvodněnost reklamované skryté vady vždy posuzuje i výrobce daného zboží. 12.14 V případě sporu o povahu a odůvodněnost reklamované skryté vady je rozhodné stanovisko výrobce daného reklamovaného zboží. Bez ohledu na ustanovení předchozí věty však Kupující bude mít vůči Prodávajícímu nároky z odpovědnosti za vady nejvýše v rozsahu, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závaduv jakém může Prodávající uplatnit nároky z odpovědnosti za vady vůči osobě, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleProdávajícímu zboží dodala. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje12.15 Pokud Prodávající reklamaci vad zboží nebo výrobce reklamaci skrytých vad zboží neuzná, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakoznámí to Prodávající Kupujícímu písemně. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i 12.16 Prodávající může uznat reklamaci pouze v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaszboží bude Kupujícím vráceno ve stavu, v jakém mu bylo dodáno, vyjma případů, kdy se vada objevila po použití zboží Kupujícím, přičemž Kupujícího tuto vadu nezjistil a nemohl zjistit před použitím zboží. Kupující není oprávněn zpracovávat dále zboží, u něhož zjistil (mohl zjistit) vadu před zahájením zpracování; v opačném případě nárok Kupujícího z vad zaniká. Kupující není oprávněn bez výslovného písemného souhlasu Prodávajícího vrátit zboží Prodávajícímu před skončením reklamačního řízení. 12.17 Je-li Prodávajícím písemně reklamace uznána jako oprávněná, může Kupující požadovat: a) v případě, že dodáním vadného zboží byla smlouva porušena podstatným způsobem, dodání zboží náhradou za chybějící nebo vadné zboží nebo slevu z kupní ceny, případně od smlouvy odstoupit; b) v případě, že dodáním vadného zboží byla Smlouva porušena nepodstatným způsobem, slevu z kupní ceny zboží přiměřenou povaze vad; tato sleva však v žádném případě nebude vyšší než 30% z kupní ceny zboží.

Reklamace. XIII.1. Objednatel XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujevědomí, že odstranění zjištěných závad provede vyřízení reklamace může být v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacizávis- losti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspotřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační řízení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen ucho- vávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či Cash Ad- xxxxx je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Ad- xxxxx). XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak po- vinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny.

Reklamace. XIII.19.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) mě- řicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vy- účtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci nárok na díle do sídla zhotovitelevzájemné vypořádání. XIII.29.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 9.1. výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a sepíší zápisk jeho nápravě (dále jen a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyvč. variabilního symbolu, datum zjištění závadya je-li reklamováno měření, rozsah závady či poškození dílataké číslo a název odběrného místa, určení zda se jedná o drobnou závadučíslo elektro- měru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace; a d) podpis Účastníka nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejeho oprávněného zástupce. XIII.39.3. Zhotovitel Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, Reklamace se zavazujezasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou v čl. 11 odst. 11.3. VOP nebo Zákazníkovi na jeho kontaktní adresu. Účastníkem později rozšiřo- vané a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacijakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 9.5. Oznámené vady odstraní zhotovitel Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpříslušné obdo- bí z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto přede- psané zálohy, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto pokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. XIII.49.6. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně Účastník, vůči kterému je Reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalen- dářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provede- no vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 5.12., po- slední dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizo- vání Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaprostředník mezi Zákazníkem a PDS. XIII.59.7. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemReklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. stav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u přísluš- ného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1Objednatel je povinen nároky z vad díla v záruční době uplatnit písemně u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, jak se projevují. Dále v reklamaci objednatel uvede, jakým způsobem a v jakém termínu požaduje sjednat nápravu. Zhotovitel je povinen nejpozději do 10 dnů po obdržení reklamace písemně oznámit objednateli, zda reklamaci uznává či neuznává s uvedením důvodu, proč ji neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci objednatele uznává. V případě, že zhotovitel vadu neuzná, objednatel si vyhrazuje postupovat dle čl. 7.1 odst. 3 těchto VOP. Lhůtu pro odstranění reklamovaných vad stanoví objednatel podle povahy a rozsahu reklamované vady. Nestanoví-li objednatel v reklamaci lhůtu pro odstranění vady, platí, že reklamovaná vada musí být odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace objednatelem. Není-li zhotovitel schopen odstranit vadu ve stanovené lhůtě, zašle objednateli vyjádření s novým návrhem lhůty pro odstranění vad vč. zdůvodnění. Objednatel je oprávněn na základě vyjádření zhotovitele lhůtu pro odstranění vady změnit. V případě havárie v záruční době musí zhotovitel vadu odstranit do 48 hodin od jejího nahlášení, nebude- li dohodnuto jinak. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle umožnit pracovníkům zhotovitele přístup do sídla zhotovitele. XIII.2prostor nezbytných pro odstranění vady a vytvořit podmínky pro její odstranění. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem Pokud tak neučiní, není zhotovitel v prodlení s termínem pro odstranění vady. Zhotovitel je povinen vyzvat objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady k převzetí odstraněných vad nejméně 3 dny před zamýšleným předáním odstraněných vad objednateli a sepíší zápispředat odstraněné vady písemným protokolem, ve kterém bude uvedenominimálně s následujícím obsahem: datum prohlídkystručný popis vady, datum zjištění závadykterý je předmětem předání a převzetí, rozsah závady či poškození vymezení části díla, určení zda na kterém se jedná o drobnou závaduprodlužuje záruční lhůta a délka jejího prodloužení, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na prohlášení objednatele, uznání nebo neuznání závazku zda považuje vadu za odstraněnou. Po dohodě s objednatele může být uvedený protokol nahrazen písemným prohlášením zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujeo tom, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaciodstranil vadu, a jeho následným potvrzením objednatele. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel Náklady na odstranění reklamované vady nese zhotovitel. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnůposledního dne záruční doby, nebudepřičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Nemůže-li písemně dohodnuto jinakbýt vada odstraněna, bude postupováno v souladu s NOZ. Tento článek VOP se obdobně použije na vady, za něž zhotovitel odpovídá v době předání díla a které objednatel zjistí později než v předávacím řízení. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.111.1 Účastník má právo uplatit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Objednatel Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak mu toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn uplatnit reklamaci do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. 11.2 Reklamaci je vhodné uplatnit písemně a prokazatelným způsobem (např. odesláním doporučenou zásilkou nebo osobně na pobočce Poskytovatele). Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka uhradit reklamací dotčené vyúčtování ve lhůtě splatnosti. Český telekomunikační úřad je v odůvodněných případech na žádost tohoto Účastníka, popřípadě uživatele, rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 11.3 Poskytovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do sídla zhotovitelejednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění 11.4 Pokud bude reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliPoskytovatelem shledána oprávněnou, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i Poskytovatel povinen v případě, že zhotovitel dá objednateli dojde k opravě souhlasvyúčtování ceny za službu v neprospěch Účastníka, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace způsobem, který určí Účastník. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Pokud Účastník vrácení neurčí ani nedojde k jiné dohodě, započte Poskytovatel přeplatek nebo zaplacenou cenu Služeb oproti jeho pohledávkám v následujícím či následujících vystavených vyúčtováních. 11.5 Pokud reklamace nebude Poskytovatelem shledána oprávněnou, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisslevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkybyl poškozen účel reklamy. Toto právo je zadavatel povinen uplatnit u agentury písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadujinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží agentuře. Pokud agentura neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo o závadupokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, která pak má podstatný vliv zadavatel právo na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleslevu z ceny. XIII.32. Zhotovitel Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění její správnost a úplnost. Agentura neuzná nárok na uveřejnění náhradní reklamy v tom případě, jestliže se zavazujepři opakování objevil tentýž nedostatek, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak) po předchozím uveřejnění oznámen agentuře. XIII.43. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasse vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Agentura v žádném případě neodpovídá za škody, které nebyly agenturou zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na její vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Agentura není povinna hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Reklamace se uplatňuje písemně na adrese sídla agentury nebo u příslušného inzertního poradce agentury. 6. Zákonná práva spotřebitelů, od nichž se nelze dohodou odchýlit, zůstávají nedotčena.

Reklamace. XIII.17.1 Objednatel povede výkaz odpracovaných člověkohodin podle odstavce 2.4. Originály těchto výkazů odpracovaných člověkohodin podepsané zástupcem zhotovitele i objednatele budou uloženy u vedoucí University hotelu a jejich kopie obdrží zhotovitel jako podklad k fakturaci. 7.2 Objednatel bude do výkazu odpracovaných člověkohodin bez zbytečného odkladu zaznamenávat zjištěné nedostatky a zhotovitel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteletyto nedostatky bezodkladně odstranit ještě v týž den v době určené pro úklid podle odstavce 5.1 resp. odstavce 5.4. Jinak objednatel nebude oprávněn fakturovat částky za hodiny strávené tímto nekvalitním úklidem. XIII.27.3 Za úklidové jednotky naplánované k úklidu v daný den, u kterých nebyl úklid proveden nebo byl proveden nedostatečně je objednatel oprávněn účtovat zhotoviteli smluvní pokutu ve výši dvojnásobku Ceny za úklidovou jednotku uvedené v „tabulce v EXCELu „Nabídka úklidu – cena“ v listu „Rozpis úklidu“ sloupci P. Fakturu se smluvní pokutou vystaví zhotovitel jednou měsíčně na základě podepsaných výkazů člověkohodin s vyznačením nekvalitního úklidu a tuto fakturu je oprávněn započíst proti faktuře za úklid vystavené podle Čl. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele3. XIII.3. Zhotovitel 7.4 Smluvní strany se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel dohodly na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadpravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a služeb, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. jsou předmětem této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaVyhodnocování bude provedeno poprvé 1. 6. 2020 a po té zpravidla po uplynutí 2 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a může být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb. XIII.57.5 Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemTato skutečnost bude objednatelem oznámena zhotoviteli a potvrzena e-mailovou komunikací. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11. Objednatel Zjistí-li držitel průkazu po jeho vydání nebo prodloužení platnosti jakoukoli nesrovnalost (vadu materiálu, chybné údaje apod.), je povinen tento průkaz neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitelereklamovat. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Za reklamaci průkazu je považována žádost držitele průkazu o vydání nového průkazu za průkaz již vydaný. ČVUT rozeznává důvody k reklamaci způsobené vydavatelstvím průkazů a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelezpůsobené držitelem průkazu. XIII.33. Zhotovitel Za reklamaci z důvodů způsobených vydavatelstvím průkazů se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacipovažují: a) neplatná či neúplná data zaznamenaná na magnetickém proužku, b) neplatná či neúplná data zaznamenaná čárovým kódem, c) neplatná či neúplná data zaznamenaná na čipu, d) výrobní vada způsobená technickou závadou, e) skrytá vada materiálu. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakPři reklamaci z důvodů způsobených vydavatelstvím průkazů bude držiteli průkazu vydán nový průkaz zdarma. XIII.44. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3Za reklamaci z důvodů způsobených držitelem průkazu se považují: a) ztráta nebo odcizení průkazu, b) znehodnocení průkazu, c) poškození průkazu, d) změna jména, e) podstatná změna podoby držitele průkazu, f) odlepení či znehodnocení prodlužovací známky, g) ostatní důvody prokazatelně zaviněné držitelem průkazu. této smlouvyPři reklamaci z důvodů způsobených držitelem průkazu (s výjimkou písm. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílad)) bude držiteli průkazu vydán nový průkaz nebo vylepena nová prodlužovací známka za úhradu dle platného sazebníku VIC. Při změně jména bude držiteli průkazu vydán nový průkaz zdarma. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.11.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleV případě překladu má vyhotovená zakázka vady tehdy, pokud nebyla vyhotovena včas nebo v odpovídající gramatické, stylistické anebo významové kvalitě. Tlumočení má vady v případě, kdy nebylo provedeno v souladu se zakázkou. XIII.21.2. Xxxxxxxxxx společně V ostatních případech se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápismá za to, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateleže zakázka byla řádně vyhotovena. XIII.31.3. Zhotovitel Reklamace se zavazujeuplatňuje písemně. V písemné reklamaci je nutné uvést její důvod, že odstranění zjištěných závad provede popsat charakter vad a případně i počet, popř. vady v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudedokumentu podtrhnout nebo jinak vyznačit (jedná-li písemně dohodnuto jinakse o překlad) a (v případě tlumočení) reklamaci vždy doložit záznamem, byl-li zhotovován. K reklamaci úředně ověřených překladů, cizojazyčných dokumentů s překladatelskou doložkou atp. je nutné přiložit alespoň úředně ověřenou kopii reklamovaného překladu. XIII.41.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3Je-li vada odstranitelná, může se objednatel domáhat buď opravy překladu, anebo přiměřené slevy z ceny. této Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět zakázky řádně užívat, může objednatel buď odstoupit od smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na anebo požadovat přiměřenou slevu z ceny dílaodpovídající povaze a rozsahu vad. Výši slevy stanoví nezávislý posudek vypracovaný osobou určenou po dohodě smluvních stran ze seznamu soudních tlumočníků. XIII.51.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemZa případnou škodu způsobenou vadami vyhotovené zakázky odpovídá zhotovitel do výše ceny zakázky. XIII.61.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasmezi smluvními stranami vznikne spor týkající se oprávněnosti včas uplatněných nároků objednatele z odpovědnosti za vady dle těchto obchodních podmínek, zavazují se strany řešit tento spor prvotně mimosoudní cestou.

Reklamace. XIII.114.1 Kupující uplatňuje reklamaci u Prodávajícího, a to spolu se zasláním Předmětu prodeje na adresu: Koeximpo spol. Objednatel s r.o., Xxxxxx 1986, 737 01 Český Těšín. Reklamace je uplatněna v okamžiku, kdy Předmět prodeje došel, popřípadě byl předán Prodávajícímu. 14.2 Před odesláním reklamovaného Zboží Prodávajícímu může Kupující zaslat na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxx.xx reklamační dotaz s uvedením stručného popisu vady Předmětu prodeje včetně způsobu jejího vzniku. Na základě tohoto dotazu bude Prodávající neprodleně kontaktovat Kupujícího a pokusí se navrhnout způsob řešení reklamace tak, aby byla vyřízená v co nejkratším termínu, bez nutnosti zasílat Předmět prodeje k posouzení, pokud bude možné reklamaci posoudit na dálku a vzhledem k povaze vady, zajistit vyřízení reklamace tímto způsobem. 14.3 Předmět prodeje musí být Prodávajícímu předán čistý se všemi součástmi a příslušenstvím a pokud možno v originálním obalu. V případě, že je Předmět prodeje znečištěn do té míry, že to brání řádnému provedení reklamačního řízení, zejména odbornému posouzení vady, má Prodávající právo převzetí Předmětu prodeje k reklamaci odmítnout, s tím, že Předmět prodeje bude vrácen Prodávajícímu ve stavu, v jakém byl doručen a na náklady Kupujícího. 14.4 Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteledoložit Prodávajícímu společně s Předmětem prodeje též způsob nabytí Předmětu prodeje (například doklad o zakoupení Předmětu prodeje, záruční list, pokud byl vystaven, a podobně), a stručný popis vady Předmětu prodeje včetně způsobu jejího vzniku. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení 14.5 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Kupujícím. Jde-li o zvlášť složitý případ, tedy zejména pokud je nutné detailní odborné posouzení reklamace nebo se reklamace týká většího množství Zboží, se lhůta k vyřízení reklamace prodlužuje na 60 dnů, a sepíší zápisto v případě, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyže Kupující je Podnikatelem. V rámci lhůty pro vyřízení reklamace je Prodávající povinen zajistit odborné posouzení vady a rozhodnout o tom, datum zjištění závady, rozsah závady zda je reklamace oprávněná či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele nikoliv a případně odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelevadu Předmětu prodeje. XIII.314.6 Vyřízení reklamace je Prodávající povinen Kupujícímu oznámit. Zhotovitel se zavazujePo vyřízení reklamace je Prodávající povinen Předmět prodeje Kupujícímu vrátit, že odstranění zjištěných závad provede a to jeho odesláním na adresu Kupujícího uvedenou v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadKupní smlouvě, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin pokud mezi Prodávajícím a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně Kupujícím nebude dohodnuto jinak. XIII.414.7 Kupující je povinen po vyřízení reklamace Předmět prodeje převzít. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako Je-li Kupující v prodlení s převzetím Předmětu prodeje po dobu XI.3delší než šest měsíců ode dne, kdy mu bylo vyřízení reklamace oznámeno, a pokud nebylo možné Kupujícímu vyřízení reklamace oznámit, pak ode dne, kdy uplynula lhůta k vyřízení reklamace dle čl. této smlouvy14 odst. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli14.4, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasProdávající zmocněn jménem Kupujícího zajistit likvidaci Předmětu prodeje.

Reklamace. XIII.11. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleV případě Reklamace Služeb poskytovaných Kirem dle těchto VOP doručí Klient písemnou Reklamaci Kiru. Doručování Reklamace probíhá způsobem stanoveným v těchto VOP. XIII.22. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisV případě Reklamace související s Parkovištěm, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyParkovacím místem nebo událostí, datum zjištění závadykterá nastane v průběhu nebo v souvislosti s realizací parkování na Parkovišti, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduKlient doručí Reklamaci přímo Provozovateli dle těchto VOP nebo dle příslušného Provozního řádu daného Parkoviště. 3. Je-li Reklamace dle předchozího odstavce doručena Kiru, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakpříčina Reklamace shledána na straně Kira, postoupí Kiro bez zbytečného odkladu Reklamaci Provozovateli a touto Reklamací se dále není povinno zabývat. Kiro neodpovídá za služby poskytované Provozovatelem a nevyřizuje Reklamace příslušící dle těchto VOP nebo dle Provozního řádu Provozovateli. XIII.44. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v Reklamaci je Klient povinen řádně odůvodnit a připojit k ní veškeré podklady Reklamaci dokládající. V Reklamaci je Klient povinen uvést zejména svou identifikaci, identifikaci vozidla, Parkoviště, termínu parkování a dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitkdy byla shledána reklamovaná závada, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílakdy důvod reklamace vznikl a co je předmětem Reklamace. XIII.55. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli Reklamace Služeb náležející dle těchto VOP Kiru není řádně odůvodněna nebo podložena relevantními doklady, vyzve Kiro Klienta k opravě souhlaspísemnému odůvodnění a podložení Reklamace příslušnými podklady, k čemuž určí Klientovi přiměřenou lhůtu. 6. V případě, že Klient nevyhoví výzvě Kira dle předchozího odstavce ve stanovené lhůtě, není Kiro povinno se Reklamací dále zabývat. 7. Je-li Reklamace Klienta náležející Kiru dle těchto VOP řádně odůvodněna a podložena relevantními podklady, Kiro přezkoumá oprávněnost Reklamace a o výsledku přezkoumání vyrozumí Klienta ve lhůtě 30 dnů ode dne obdržení Reklamace. 8. Bude-li Reklamace dle předchozího odstavce odůvodněná a oprávněná, zjedná Kiro v přiměřené lhůtě nápravu.

Reklamace. XIII.1X.1. Objednatel Obdržené vyúčtování Dodávky (fakturu) je Odběratel povinen neprodleně po obdržení řádně zkontrolovat a v případě zjištění nesprávností uplatnit u Dodavatele písemnou reklamaci. Není-li písemná reklamace doručena Dodavateli do 30 dnů ode dne vystavení vyúčtování, má se za to, že vyúčtování Dodávky je správné, bezchybné. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování. X.2.Písemná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka smluvního vztahu, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu číselníku měření, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně doložení případné dokumentace a uvedení dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace. X.3.Reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. X.4.Dodavatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci ve lhůtách stanovených právním předpisem a to : a) zaslání písemného vyřízení reklamace na díle vyúčtování Dodávky nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do sídla zhotovitele15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a b) vypořádání rozdílu v platbách způsobeného nesprávným vyúčtováním nebo měřením Dodávek, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzena jako oprávněná; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovní služby, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě Dodavatelem příslušná částka ve prospěch Odběratele poukázána. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění c) Spočívá-li důvod reklamace zhotoviteli prohlídku závady vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady Dodavatel ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakDistributora po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1Vady zboží bude kupující reklamovat telefonicky nebo emailem a následně písemně na adresu sídla prodávajícího. Objednatel V reklamaci popíše závady, uvede svůj požadavek a návrh způsobu vyřešení reklamace a stanoví lhůtu pro vyřízení reklamace, prodávající je povinen informovat kupujícího o skutečnosti, že se reklamací zabývá nejpozději do 48 hod. od obdržení podnětu. - Nedojde-li k jiné dohodě mezi prodávajícím a kupujícím, je prodávající povinen se dostavit na výzvu upujícího nejpozději do 5ti kalendářních dnů od doručení výzvy ke kontrolní přejímce vadného zboží nebo k ověření reklamované vady zboží. - Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci kupujícího neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle nebo v termínu dle vzájemné písemné dohody, nejpozději však do sídla zhotovitele. XIII.230ti kalendářních dnů od doručení reklamace. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení - Po dobu uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisjejího vyřizování neběží záruční doba. Záruční doba opětovně nabíhá po vyřešení reklamace a opětovném zařazení zboží do užívání. - Za zboží neopravitelné je považováno zboží, jehož opravu prodávající nezajistí do 30ti kalendářních dnů. Při neopravitelných vadách je kupující oprávněn požadovat dodání náhradního zboží ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkystejné specifikaci jako vadné zboží, datum zjištění závadypřípadně může odstoupit od smlouvy a požadovat navrácení zaplacené částky v plné výši, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu příp. dobropisování fakturované částky v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3plné výši. Zhotovitel Prodávající se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede uhradí kupujícímu škodu, která mu v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacidůsledku porušení výše uvedených smluvních povinností prodávajícím vznikne. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v - V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasreklamované zboží bude nahrazeno zbožím novým, běží nová záruční lhůta ode dne dodání nového zboží.

Reklamace. XIII.1. Postup při reklamaci: Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle stavebním díle. Zhotovitel se zavazuje do sídla zhotovitele. XIII.27 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. Xxxxxxxxxx Zhotovitel společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší sepíšou zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, prohlídky datum zjištění závady, závady rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, díla návrh opatření k tomuopatření, aby nedošlo k dalším škodám, škodám předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, objednatele uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, lhůty podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel zhotovitele a objednatele Xxxxxxxxxx se zavazuje, že práce na „drobných reklamacích", které nemají podstatný vliv na funkci dokončeného díla, zahájí do 30 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. U reklamace, která má „podstatný vliv" na funkci dokončeného díla, zahájí zhotovitel práce na její odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po do 7 dnů od sepsání zápisu o reklamaciprohlídce závady. Oznámené vady odstraní Reklamace nebude uznána, pokud se jedná o závadu způsobenou cizím zaviněním. V takovém případě je oprávněn definitivně rozhodnout soud na návrh některé ze smluvní strany. I když reklamace ze strany zhotovitele nebude uznána, přesto zhotovitel provede opravu závady, ale na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu objednatele. Zhotovitel neodpovídá za škody vzniklé předáním neúplných podkladů o reklamaci. Přitom u vadstaveništi ani za škody vyplývající z neúplnosti projektu, čímž jsou myšleny nedostatky projektu, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinaknemohl odhalit před zahájením prací v rámci rozsahu své odbornosti. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.1E.1 Při poskytovánÍ objednanýCh služeb může doCháZet k občasnému snÍženÍ kvality, dočasnému omeZenÍ popř. Objednatel přerušenÍ poskytovánÍ objednanýCh služeb. Pokud lZe takové snÍženÍ kvality, dočasné omeZenÍ popř. přerušenÍ předvÍdat, oZnámÍ poskytovatel takovou skutečnost účastnÍkovi vhodným Způsobem předem (např. prostředniCtvÍm elektroniCké pošty nebo internetové stránky poskytovatele). E.2 ÚčastnÍk je povinen ohlásit poruChy v dodávCe objednanýCh služeb, Závady na ZařÍZenÍ poskytovatele a na doplňkovém ZařÍZenÍ (dále jen „Závada“) poskytovateli neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu po jejiCh ZjištěnÍ. E.3 Poskytovatel se ZavaZuje odstranit Závady na díle své straně , ZnemožňujÍ- li účastnÍkovi ZCela využÍvat služeb dle čl. A.1, do sídla zhotovitele2 (dvou) praCovnÍCh dnů od jejiCh ohlášenÍ poskytovateli, pokud mu v tom neZabránÍ objektivnÍ důvody. Krátkodobé přerušenÍ možnosti využÍvánÍ služeb obvykle netrvajÍCÍ déle než 2 (dva) praCovnÍ dny se nepovažuje Za porušenÍ této smlouvy. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, E.4 Poskytovatel je oprávněn omeZit Ze ZávažnýCh teChniCký Ch nebo o závadu, která má podstatný vliv provoZnÍCh důvodů poskytovánÍ služeb na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateledobu neZbytně nutnou. XIII.3E.5 Náklady na odstraněnÍ Závady nese poskytovatel s výjimkou přÍpadů, kdy Závadu Způsobil účastnÍk. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel V takovém přÍpadě je poskytovatel oprávněn účtovat účastnÍkovi a ten je povinen uhradit poskytovateli náklady na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.odstraněnÍ Závady dle platného CenÍku

Reklamace. XIII.112.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit Jestliže objednatel zjistí bénem záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemné zhotoviteli závadu na díle (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotoviteleposledního dne záruční doby, Dřičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. XIII.212.2. Xxxxxxxxxx společně Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení smluvní strany písemné jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší zápissmluvní strany protokol, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduobjednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo o závaduuvede důvody, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepro které odmítá opravu převzít. XIII.312.3. Zhotovitel se zavazujeV případě, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 7 pracovních dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu nezahájí odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6a tyto ve stanovených, popř. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednatelidohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.4. Jestliže objednatel v případěreklamaci výslovně uvede, že se jedná o havárii, je zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspovinen nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozdéji do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 12.5. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemné trval. 12.6. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněné, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady.

Reklamace. XIII.112.1 Pokud má dílo v době jeho dodání objednateli vadu, objednatel musí podat zhotoviteli neprodleně písemnou zprávu (e-mail je akceptován) o této skutečnosti s popisem vady, jejím projevem, způsobem jejího zjištění a navrhovaným způsobem odstranění vady; a to bezodkladně, nejpozději však do tří (3) dnů od převzetí zboží, provedení prohlídky či uplynutí lhůty k prohlídce. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitelePokud vada není oznámena včas ve výše stanovené lhůtě, veškerá práva objednatele s uplatněním vady zanikají. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně 12.2 V případě sporného názoru obou smluvních stran k posouzení kvality provedeného díla se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápissmluvní strany zavazují respektovat stanovisko nezávislého soudního znalce z oboru polygrafie, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda na němž se jedná o drobnou závadusmluvní strany shodnou, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejehož stanoví příslušný soud. XIII.3. 12.3 Zhotovitel se zavazujenavrhne způsob řešení reklamovaného plnění, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené zda bude nahrazováno vadné plnění novým plněním či zda reklamace bude řešena dobropisováním vadného plnění. 12.4 Při řádném uplatnění vady odstraní a řešení vadného plnění formou poskytnutí nového plnění musí zhotovitel na vlastní náklady vadu odstranit ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění se zákazníkem s přihlédnutí k povaze vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu příslušná smluvní strana povinna zveřejnit, uveřejnit nebo poskytnout třetí osobě na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případězákladě platných právních předpisů nebo rozhodnutí státních orgánů, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasbyly sděleny třetí osobě na základě písemného dohody smluvních stran.

Reklamace. XIII.1Případnou reklamaci obsahu Vstupenky je Zákazník povinen uplatnit bezprostředně po jejím zakoupení či vyzvednutí u obsluhy Prodejního místa. Objednatel Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Personál Prodejního místa je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění posoudit oprávněnost reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli je reklamace zjevně oprávněná zneplatnit reklamovanou Vstupenku a vystavit novou. Pokud to z jakýchkoli důvodů není možné, sepíše personál Prodejního místa se Zákazníkem reklamační list a bez zbytečného odkladu o reklamaci informuje Provozovatele. V případě, že je reklamace posouzena jako oprávněná, je personál Prodejního místa povinen vyžádat si od zákazníka reklamovanou Vstupenku. Prodejce bere na vědomí, že Pořadatel je oprávněn Akci kdykoli zrušit. Provozovatel se zavazuje případné zrušení Akce oznámit Prodejci bez zbytečného odkladu poté, kdy se o něm dozví. Provozovatel současně vyrozumí Prodejce o případném způsobu vyřízení nároků zákazníků na vrácení kupní ceny Vstupenek v Prodejních místech. Prodejce se zavazuje tyto informace zprostředkovat zákazníkům prostřednictvím Prodejních míst. Provozovatel je oprávněn požadovat, aby Prodejce prostřednictvím svých Prodejních míst vrátil zákazníkům kupní cenu Vstupenek na Akce, které byly zrušeny či u kterých došlo ke změně. V takovém případě je Provozovatel povinen poskytnout k opravě souhlastomu Prodejci odpovídající finanční prostředky, které je Prodejce povinen v plné výši použít na vrácení kupní ceny držitelům Vstupenek. Prodejce bude v takovém případě vracet kupní cenu pouze držitelům Vstupenek, které byly zakoupeny v konkrétním Prodejním místě, a to na základě předložení platné Vstupenky. Prodejce není oprávněn vrátit zákazníkovi kupní cenu Vstupenky bez vydání originálu Vstupenky. Prodejce je oprávněn vracet kupní cenu Vstupenek zákazníkům pouze do šedesáti (60) dnů po plánovaném skončení Akce. Po uplynutí této lhůty provádí zbývající zpětné výplaty kupní ceny Vstupenek zákazníkům na vlastní náklady Pořadatel Akce, o čemž je Prodejce povinen zákazníky v případě potřeby informovat. Případné zbylé finanční prostředky, které byly Prodejci poskytnuty Provozovatelem a nebyly vyplaceny zákazníkům, vrátí Prodejce Provozovateli do tří (3) pracovních dnů po uplynutí lhůty dle tohoto odstavce.

Reklamace. XIII.112.1. Objednatel Inzerent musí uplatnit reklamaci výhradně písemně, a to doporučeným dopisem doručeným na adresu sídla Provozovatele. Z reklamace musí být zřejmé, v čem přesně vada plnění Provozovatele spočívá. Reklamace podané e-mailem, faxem či telefonicky ani reklamace neobsahující specifikaci vady plnění Provozovatele nejsou považovány za řádně uplatněné. 12.2. Lhůta pro uplatnění reklamace je propadná a končí 14 kalendářních dnů ode dne, kdy Inzerent zjistil či mohl zjistit existenci vady, nejpozději však 2 pracovní dny po skončení příslušné Kampaně. Provozovatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle rozhodnout o uplatněné reklamaci do sídla zhotovitele30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. XIII.212.3. Xxxxxxxxxx společně Plnění Provozovatele je považováno za vadné, jsou-li jeho služby nefunkční po dobu delší než 12 hodin v průběhu kalendářního dne. O vadu se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady však nejedná v případě, že je reklamní sdělení Inzerenta automaticky zobrazováno systémem podle objednaného objemu. Za vadu plnění Provozovatele se dále nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti jednotlivých serverů Provozovatele a sepíší zápisdále výpadky služby předvídané Smlouvou (včetně Podmínek) a jiná jednání, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, za která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady Provozovatel není odpovědný dle obecně závazných předpisů a Smlouvy (včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelePodmínek). XIII.312.4. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede Oprávněné reklamace jsou řešeny prostřednictvím náhradního plnění spočívajícího v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacináhradní Kampani. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeNení-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitnáhradní plnění možné, vznikne objednateli nárok má Inzerent právo na přiměřenou slevu z ceny dílaceny. XIII.512.5. Záruční doba Pokud by se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelemreklamace týkala průběhu a výsledku Kampaně, platí, že není-li mezi Smluvními stranami ujednáno jinak, je pro takové posouzení rozhodná statistika Provozovatele. XIII.612.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateliVadou plnění není překážka způsobená vyšší mocí, je objednatel oprávněn odstranit vadu tedy okolnostmi, jejichž vznik, průběh nebo následek není závislý na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případěvůli, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasčinnosti nebo postupu Provozovatele.

Reklamace. XIII.16.1. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli zákazník zjistí chybu či omyl ve vyúčtování, je oprávněn tuto vadu vyúčtování písemně reklamovat u do- davatele ve lhůtě 30 dní od obdržení faktury, jejímž před- mětem je vadné vyúčtování. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl v předpisu záloh, je oprávněn tuto vadu reklamovat u dodavatele nejpozději do splatnosti první zálohy. Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na splatnost faktury či zálohy. Reklamaci zašle zákazník na zasílací adresu dodavatele, uvedenou v článku 15 odstavce 15.2 těchto OP. 6.2. Reklamace dle odstavce 6.1 tohoto článku bude obsahovat zejména: a) identifikaci zákazníka; b) identifikaci smlouvy (číslo smlouvy či zákaznické číslo, by- lo-li přiděleno); c) identifikaci reklamované faktury vyúčtování či předpisu záloh; d) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění re- klamace, včetně případné dokumentace či jiné skutečnos- ti dokládající reklamovanou vadu; e) popis uplatňovaného nároku; f) podpis zákazníka či jeho zástupce (v tomto případě musí být doloženo oprávnění k opravě souhlaszastoupení zákazníka). Jakékoliv rozšíření reklamace či nově uplatněné nároky týkající se reklamace jsou považovány za novou reklamaci. 6.3. Dodavatel reklamaci zákazníka přezkoumá z hlediska její oprávněnosti a výsledek reklamace písemně oznámí zákaz- níkovi ve lhůtě 15 kalendářních dnů od obdržení reklama- ce. Je-li reklamace vyúčtování posouzena jako oprávněná a zákazníkovi v této souvislosti vznikne nárok na vypořádání rozdílu v platbách zákazníka (fakturované platby reklamovaného vyúčtování oproti platbám opraveným v rámci reklamace) do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 6.4. Reklamuje-li zákazník měření dodávek elektřiny, postupuje podle článku 7 těchto OP. 6.5. V případě, že zákazník reklamuje nedodržení standardů kvality distribuce a dodávek elektřiny ve smyslu vyhlášky č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, ve znění pozdějších předpisů a uplatňuje svůj nárok na náhradu, je povinen podat žádost o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality distri- buce či dodávek elektřiny ve lhůtách stanovených v § 4 odst. 4 vyhlášky č. 540/2005 Sb., a to na formuláři, jenž je dostupný buď na stránkách ERÚ či u dodavatele, který zákazníkovi na jeho žádost formulář bez zbytečného dokladu poskytne.

Reklamace. XIII.113.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci posledního dne záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. XIII.3. 13.2 Zhotovitel se zavazujepotvrdí objednateli formou e-mailu, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin faxem nebo písemně přijetí reklamace a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních pracovních dnů od obdržení reklamace a je povinen započít s odstraňováním vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá důvody reklamace neuznává. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 13.3 O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady. Do protokolu může zhotovitel uvést důvody, pro které odmítá reklamaci uznat, což ho však nezbavuje povinnosti vadu odstranit. 13.4 V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 13.5 Jestliže se během záruční lhůty vyskytnou jakékoliv vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k opravě souhlaspoškození zdraví osob nebo majetku, příp. ohrozit nebo omezit činnost objednatele, jedná se o havarijní stav. Tyto vady je po oznámení objednatelem zhotovitel povinen odstranit bezodkladně, nejpozději do 12 hodin po nahlášení vad. 13.6 Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 13.7 Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla, a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 13.8 Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla uživatel apod., je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstaraňováním vad.

Reklamace. XIII.1. Objednatel XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazujevědomí, že odstranění zjištěných závad provede vyřízení reklamace může být v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacizávislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlaspotřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XV.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační řízení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny.

Reklamace. XIII.18.1. Objednatel Zákazník není oprávněn požadovat po Dodavateli dodržení odborné terminologie, zkratek či jiných speciálních výrazů požadovaných Dodavatelem, pokud tato terminologie, zkratky či výrazy nejsou uvedeny v Podkladech. Pokud Zdrojové podklady nebyly Zákazníkem poskytnuty nebo se v nich daná terminologie, zkratka či výraz nevyskytovala, Zákazník nemá z důvodu nedodržení terminologie, zkratek či jiných speciálních výrazů právo na uplatnění reklamace. 8.2. Zákazník je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotoviteleDodavateli poskytnout veškeré informace týkající se zakázky, včetně jejího účelu, tak, aby Dodavatel měl veškeré informace potřebné k řádnému splnění zakázky. Nepovažuje se za vadu služby, pokud jí Zákazník vytýká vady, aniž by splnil podmínky uvedené v tomto ustanovení. XIII.28.3. Xxxxxxxxxx společně Za vady poskytnuté služby se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně považují pouze vady gramatické či významové. Jiné vady, zejména stylistické, nelze považovat za vady, pro které by bylo možno uplatnit reklamaci. Pokud zakázka neobsahuje gramatické vady či vady významové, má se za to, že byla provedena řádně. 8.4. Reklamaci musí Zákazník u Dodavatele uplatnit bezodkladně poté, co byla zjištěna vada poskytnuté služby. Reklamace, stejně jako konkrétní vady, pro které je reklamace uplatňována, musí být Dodavateli sděleny písemně. Pokud požadavek na reklamaci nebude obsahovat konkrétní vytčené vady, nejedná se o řádně uplatněnou reklamaci. 8.5. V případě tlumočení musí být reklamace uplatněna, resp. vada oznámena, bezprostředně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum jejím zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda v průběhu tlumočení nebo nejpozději po skončení tlumočení. Pokud se jedná o drobnou závaduvícedenní tlumočení, je nutno reklamaci uplatnit a vadu oznámit na konci každého dne, kdy tlumočení proběhlo. V případě tlumočení je možno vadu oznámit, resp. reklamaci uplatnit, u Dodavatele ústně nebo o závadutelefonicky, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu přičemž i v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady tomto případě musí dojít do 24 hodin a odstranění od oznámení vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinakk podání písemné reklamace dle čl. VIII. bodu 4 VOP. XIII.48.6. O V případě překladu se vada považuje za včasně oznámenou, pokud je oznámena do 48 hodin po předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílaposkytnuté služby Dodavatelem Zákazníkovi. XIII.58.7. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v V případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasXxxxxxxxx shledá, že reklamace je oprávněná, odstraní vady na své vlastní náklady, je-li to u poskytované služby možné, nebo poskytne Zákazníkovi přiměřenou slevu odpovídající rozsahu vady poskytované služby. 8.8. Za vady prokazatelně způsobené vadami služeb poskytnutých Dodavatelem odpovídá Dodavatel maximálně do výše ceny poskytované služby.

Reklamace. XIII.19.1 Zjistí-li Zákazník chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem mě- řicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., má Zákazník právo na díle do sídla zhotovitelereklamaci vyúčtování. XIII.29.2 Zákazník předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a sepíší zápisje-li reklamováno měření, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkytaké číslo a název odběrného místa, datum zjištění závadyčíslo elektro- měru a zjištěné stavy, rozsah závady či poškození dílavčetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, určení zda se jedná o drobnou závadu, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace; a d) podpis Zákazníka nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelejeho oprávněného zástupce. XIII.39.3 Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace či datové schránky, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou dle čl. Zhotovitel 11 odst. 11.3 OP. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se zavazujereklamace budou považovány za novou reklamaci. 9.4 Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná sku- tečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel jakákoliv Rekla- mace nemá odkladný účinek na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vadsplatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudenedohodnou-li písemně dohodnuto se Smluvní strany v konkrétním případě jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit9.5 Zákazník je rovněž oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na pří- slušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první tak- to předepsané zálohy, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny dílapokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. XIII.59.6 Dodavatel Reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí písemně Zákazníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stano- veno právním předpisem jinak. Záruční doba se prodlužuje o Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním před- pisem jinak. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Rekla- mace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty pod- le předešlých vět tohoto odstavce po dobu odstraňování vad zhotovitelemvyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Smluvní strany berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. XIII.69.7 Reklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlasstav a funkč- nost měřicích zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíže- no.

Reklamace. XIII.113.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci posledního dne záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatelepřičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. XIII.3. 13.2 Zhotovitel se zavazujepotvrdí objednateli formou e-mailu, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin faxem nebo písemně přijetí reklamace a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak povinen započít s jejich odstraňováním i v případě, že zhotovitel dá důvody reklamace neuznává. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a montáže, dopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 13.3 O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady. Do protokolu může zhotovitel uvést důvody, pro které odmítá reklamaci uznat, což ho však nezbavuje povinnosti vadu odstranit. 13.4 V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 13.5 Jestliže se během záruční lhůty vyskytnou jakékoliv vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k opravě souhlaspoškození zdraví osob nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Tyto vady je po oznámení objednatelem zhotovitel povinen odstranit bezodkladně a započne s pracemi nejpozději do 24 hodin po nahlášení vad. V případě vad výměníkové stanice je zhotovitel povinen odstranit je bezodkladně a započne s pracemi nejpozději do 12 hodin po nahlášení vad. 13.6 Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 13.7 Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 13.8 Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla uživatel apod., je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstaraňováním vad.

Reklamace. XIII.1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných v cestovní smlouvě. Objednatel V případě vadně poskytnutých či neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně anebo ji sdělit ústně do protokolu stvrzeného jeho podpisem a to nejpozději do 3 měsíců od ukončení zájezdu. V opačném případě se CK MILE reklamací nebude zabývat. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2společně působit v tom směru, aby se event. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závaduškodám zabránilo, nebo o závaduaby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře CK MILE, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomupřípadně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby nedošlo k dalším škodámmohla být náprava učiněna na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků nemá nárok na objednateleslevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. XIII.3sepíše delegát/průvodce/případně vedoucí provozovny poskytující služby či jiný odpovědný pracovník reklamační protokol. Zhotovitel se zavazujeV případě, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamacinení možné reklamaci řešit na místě, podepíše delegát/průvodce/případně vedoucí provozovny poskytující služby či jiný odpovědný pracovník zákazníkovi převzetí reklamace. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom CK MILE neručí za úroveň a cenu cizích služeb u vadakcí, které brání provozu dílasi zákazník objedná na místě u průvodců, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebudeubytovacího zařízení či jiné organizace. Dojde-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranitk okolnostem, vznikne objednateli jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK MILE nebo okolnostech na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na přiměřenou úhradu nebo slevu z ceny dílatěchto služeb. Na veškeré reklamace, podané ve shodě s výše uvedenými podmínkami je CK MILE povinna odpovědět písemnou formou, a to nejpozději do 30. dnů od obdržení reklamace. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.

Reklamace. XIII.16.1. Objednatel Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služby nebo na poskytování Služby pouze u Vinatelu, a to písemně včetně e-mailového podání, webové podání, nebo telefonicky na zákaznické lince Vinatelu. 6.2. Reklamaci vyúčtování za Služby musí Účastník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka k úhradě vyúčtované ceny za poskytnutou Službu v termínu uvedeném ve vyúčtování. 6.3. Reklamaci na poskytovanou Službu musí Účastník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. 6.4. Vinatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu vyřídit reklamaci na díle vyúčtování ceny nebo na poskytované Služby bez zbytečného odkladu nejpozději do sídla zhotovitelejednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, činí lhůta pro vyřízení reklamace dva měsíce. O vyřízení reklamace informuje Vinatel Účastníka podle čl. 13 těchto VP. XIII.26.5. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápisPři oprávněné reklamaci na vyúčtovanou cenu za Službu v neprospěch Účastníka vrátí Vinatel Účastníku rozdíl ceny tím způsobem, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídkyže o rozdíl ceny poníží cenu Služby uvedenou v následujícím vyúčtování, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadupokud Účastník výslovně neuplatní požadavek na vrácení ceny oprávněně reklamované Služby. V tomto případě Vinatel vystaví k vyúčtování – faktuře, která má podstatný vliv na funkci dokončeného dílabyla předmětem oprávněné reklamace, návrh opatření k tomuopravný daňový doklad (dobropis) a částku, aby nedošlo k dalším škodámkterá byla předmětem reklamace, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednateleÚčastníku vrátí nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv Účastníka není Vinatel povinen uhradit Účastníku náhradu škody, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu která by mu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednateledůsledku přerušení Služby vznikla. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že zhotovitel dá objednateli k opravě souhlas.