SLA. 5. Přímá metodická podpora
SLA. 20.1 Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy je aj SLA v jeho aktuálnom účinnom znení. Dodávateľ je povinný mať na Webovej stránke VNET zverejnené vždy aktuálne znenie SLA.
SLA. 7.1 Není-li v této Servisní smlouvě nebo v souladu s touto Servisní smlouvou stanoveno jinak:
SLA. 4. Všeobecné podmienky pre korporátny predaj Pravidelné poplatky (mesačné) – internetová linka 30/30 Mbit/s POLOŽKA CELKOVO V € BEZ DPH DPH 20% CELKOVO V € S DPH Internet:LINK 30/30 Mbit/s - rádio 180,00 € 36,00 € 216,00 € SLA Standard 0,00 € 0,00 € 0,00 € Pravidelné poplatky (mesačné) – Safe:LINK firewall Fortigate 100E POLOŽKA CELKOVO V € BEZ DPH DPH 20% CELKOVO V € S DPH Safe:LINK - Fortigate 100E, správa zariadenia 1h mesačne 195,00 € 39,00 € 234,00 € SLA Standard 0,00 € 0,00 € 0,00 € Pravidelné poplatky (mesačné) – prenájom switchov – pre celé pokrytie metalickej siete POLOŽKA CELKOVO V € BEZ DPH DPH 20% CELKOVO V € S DPH prenájom 1ks 24 portový PoE switch CISCO vrátane SFP prevodníkov a príslušenstva, prenájom 12ks 24 portový switch CISCO vrátane SFP prevodníkov a príslušenstva, prenájom 1ks 8 portový switch CISCO vrátane SFP prevodníkov a príslušenstva, správa zariadení 1h mesačne 91,00 € 18,20 € 109,20 € Pravidelné poplatky (mesačné) – Aero_LINK – pre plné Wifi pokrytie POLOŽKA CELKOVO V € BEZ DPH DPH 20% CELKOVO V € S DPH Aero:LINK 17ks AP Ruckus R310 + licencie + PoE napájače 187,00 € 37,40 € 224,40 € cloud controller 17AP 34,00 € 6,80 € 40,80 € Aero:LINK správa zariadení 1h mesačne zahrnutá v paušále 0,00 € 0,00 € 0,00 € Pravidelné poplatky (mesačné) – cloud:LINK Biznis aktovka – disková kvóta 500GB POLOŽKA CELKOVO V € BEZ DPH DPH 20% CELKOVO V € S DPH Cloud:LINK Biznis aktovka 15,00 € 3,00 € 18,00 € Cloud:LINK disková kvóta 500 GB 118,00 € 23,60 € 141,60 € Cloud:LINK správa 1h mesačne zahrnutá v paušále 0,00 € 0,00 € 0,00 € Na vybudovanie komunikačnej infraštruktúry bude použitá technológia rádioreleového spoja vo vyhradenom licencovanom frekvenčnom pásme s rýchlosťou 30/30 Mbit/s . Pre potreby riadenia prevádzky a ochrany siete bude použitý firewall vo forme služby. Firewall bude doplnený UTM licenciou ktorá obsahuje zvýšenú ochranu siete. • profesionálne zabezpečenie sieť bez veľkých investícií • úspora personálnych nákladov a nákladov na outsourcing IT odborníka na bezpečnosť • výhodná cena nezávislá od počtu používateľov v sieti • komplexné integrované riešenia pokrývajúce ochranu vo všetkých oblastiach bezpečnostných hrozieb • firewall, antivírus, prevencia prienikov (IPS), antispam, antispyware, web filtering, kategorizovaný web filtering, traffic shaping, virtuálne privátne siete, Data Leak Prevention, Network Access Control a Application Control • vďaka variabilite služby získa zákazník riešenie podľa svojich potrieb s možnosťou nastave...
SLA. 15.1. Služba je svým charakterem službou typu IaaS (Infrastructure as a Service). XxxX pracuje s principem sdílené odpovědnosti:
SLA. 21.1 Dodávateľ garantuje Účastníkovi nasledujúcu úroveň servisnej starostlivosti: Garantovaná dostupnosť služby: 99,500 % Výpočet dostupnosti: mesačne Doba nástupu na servis počas pracovnej doby: 2 hod. Doba nástupu na servis mimo pracovnej doby: 4 hod.
SLA i. 8x5 začátek řešení problémů do 2 hod od nahlášení, poskytování konzultací do dvou pracovních dnů od nahlášení požadavku
SLA i. 8x5 začátek poskytování konzultace do dvou pracovních dnů od nahlášení požadavku
SLA. Service level agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služeb Kategorie problému Doba k zahájení prací (h) v intervalu 8-16 v pracovních dnech Délka opravy (h) Smluvní pokuta za každou započatou hodinu nad rámec stanovené maximální délky opravy A – Fatální problémy 2 8 1.000 Kč B – Kritické problémy 4 16 1.000 Kč C – Závažné problémy 8 32 500 Kč
SLA. 1.4.1 Společnost Telefónica O2 bude poskytovat službu PPV, SPV, PPU a SPU s maximálním důrazem na kvalitu tak, jak ji poskytuje svým účastníkům. Vyšší stupeň SLA nelze pro tento typ služby z technický důvodů poskytnout.