Záruka a reklamace. 1. Prodávající ručí za kvalitu zboží dle této smlouvy po dobu uvedenou níže: - záruční lhůta pro veškeré věcné (mechanické) a právní vady na dodané vozidlo minimálně 60 měsíců bez omezení počtu ujetých kilometrů - záruční lhůta na neprorezavění karoserie vozidla minimálně 60 měsíců - záruční lhůta na neprorezavění mobilní buňky minimálně 120 měsíců - záruční lhůta pro dodatečně zabudované zařízení u vozidla minimálně 24 měsíců - záruční lhůta pro nosič kontejnerů a mobilní buňku minimálně 24 měsíců bez omezení na četnost použití - záruční lhůta na výpočetní a komunikační techniku včetně zástavby minimálně 36 měsíců.
2. Jestliže kupující zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného zboží a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu prodávajícímu (reklamace). Kupující uvědomí prodávajícího o vadě písemně. Prodávající potvrdí kupujícímu formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána kupujícím v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou.
3. Prodávající se zavazuje odstranit jím uznané reklamované vady ve lhůtě deseti (10) pracovních dnů od doručení reklamace kupujícího, anebo ve lhůtě stanovené kupujícím, pokud by výše uvedená lhůta nebyla přiměřená. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém kupující potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít.
4. U přístrojové techniky je prodávající povinen zajistit servis a opravy nejpozději do deseti (10) pracovních dnů od data převzetí vadného přístroje do servisního střediska, nebo sběrného místa.
5. Spojení (HOTLINE) pro případné řešení záručních oprav přístrojů a komponentů zástavby. ………………………………………………………..
6. Prodávající odstraňuje oprávněné reklamované vady během záruční lhůty bezplatně.
7. Záruční doba neběží po dobu, po kterou nemůže kupující zboží užívat pro vady, za které odpovídá prodávající. Na opravené nebo nově dodané části zboží poskytne prodávající záruku ve stejné délce, jaká by se na tyto části vztahovala v den podpisu protokolu o předání a převzetí zboží.
Záruka a reklamace. Prodávající odpovídá za veškeré vady zboží, které má v okamžiku jeho předání a převzetí kupujícím, a to bez ohledu na to, v jakém rozsahu provedl kupující prohlídku po dodání a kdy mohly být vady zjištěny, to vše za podmínky, pokud kupující oznámil vadu ve lhůtách dle odstavce 6. 4. této smlouvy. Vadou zboží se rozumí zejména odchylka v kvalitě dodávaného zboží nebo odchylka proti objednanému druhu či množství, jakož i vada obalu, ve kterém je zboží dodáváno. Při předání a převzetí zboží strany sepíší předávací protokol dle vzoru v příloze č. 3 této smlouvy. V případě výskytu vad zboží není kupující povinen vadné zboží převzít, ale je oprávněn tak učinit. Strany se zároveň dohodnou na odstranění vady zjištěné při předání a převzetí zboží, a to nejpozději do 96 hodin od jejího zjištění. Prodávající se zavazuje, že zboží bude po záruční dobu způsobilé ke sjednanému účelu užití dle odstavce 2. 6. této smlouvy a že bude plně funkční. Záruční doba činí 36 měsíců a začíná běžet předáním a převzetí zboží. V případě převzetí zboží s vadami záruční doba neskončí dříve než 36 měsíců ode dne odstranění poslední vady zjištěné při převzetí zboží s vadami. Uvedená záruční doba se poskytuje také na práce a ty části zboží, které se stanou součástí zboží v důsledku provedení záručních oprav (tj. na vyměněné náhradní díly apod.).
Záruka a reklamace. 1. Prodávající poskytuje na veškeré prodávané spotřební zboží zákonnou záruku 24 měsíců dle obecně platných předpisů, popřípadě prodlouženou záruku uvedenou v záručním listu. Záruka v délce 24 měsíců se poskytuje i kupujícímu, který je podnikatelem, ledaže občanský zákoník nebo jiný právní předpis stanoví záruční dobu kratší. Pak platí tato kratší záruční doba i pro kupujícího podnikatele. Pro kupujícího podnikatele neplatí prodloužená záruka dle záručního listu ani prodloužení záruky vyznačením délky záruční doby nebo doby trvanlivosti nebo použitelnosti dodaného zboží na jeho obalu. Kupující podnikatel též nemůže žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy, ledaže mu toto právo vyplývá z ustanovení obchodního zákoníku.
2. Záruční doba běží od převzetí věci kupujícím. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží.
3. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a přiložit k reklamovanému zboží. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací a čisté. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout. Je třeba uvést zjištěné vady, tj. o jaké vady se jedná a jak se projevují a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Reklamaci lze uplatnit poštou i osobně na adrese prodávajícího Superdiskont, s.r.o., Xxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxx. Kupující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak. Potvrzení o tom, kdy kupující uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje zašle prodávající kupujícímu emailem, v případě osobního předání reklamace a reklamovaného zboží předá ihned.
4. Expres reklamace může kupující využít v případech, kdy není nutné zasílat reklamované zboží zpět a je možné pouze vyměnit vadný díl, nebo jinak vadu věci bez odeslání věci prodávajícímu odstranit. V tomto případě kupující vyplní reklamační formulář umístěný na internetových stránkách prodávajícího v sekci obchodní podmínky – záruka a reklamace a zašle na e-mail xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx s popisem vady zboží, případně s fotografií. Po vyplnění a odeslání reklamačního formuláře kupujícího bude kontaktovat pracovník prodávajícího a domluví s kupujícím další postup.
5. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do t...
Záruka a reklamace. Kupující-nepodnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Rozsah, způsob a podmínky uplatnění nároků vyplývajících z vadného plnění a ze záruky za jakost (dále též jen „reklamace“) v případě kupujícího-nepodnikatele upravují zejména ustanovení § 2113 - § 2117 a § 2161 - § 2174 občanského zákoníku a reklamační řád dostupný xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx/0 V případě, že ani zmíněná ustanovení občanského zákoníku, ani reklamační řád určitou záležitost neupravují, použijí se zejména obecná ustanovení o právech z vadného plnění obsažená v § 2099 - § 2117 občanského zákoníku. Účinky poskytnutí záruky za jakost má vůči kupujícímu i uvedení záruční doby či doby, po kterou lze věc použít, na prodávané věci, jejím obalu nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy. Z vad darů poskytovaných kupujícímu bez jakéhokoliv protiplnění nelze uplatňovat jakákoliv práva z vadného plnění. Pokud kupující z jakéhokoliv důvodu obdrží jiné než objednané zboží, zašle kupující zboží zpět prodávajícímu, nejlépe v původním obalu a alespoň kopií dodacího listu, a uvede důvod vrácení zboží. Prodávající následně zašle kupujícímu správné zboží dle objednávky. Zaslání nesprávného zboží zpět prodávajícímu a zaslání správného zboží kupujícímu je hrazeno prodávajícím. Dodání jiného než objednaného zboží se považuje za vadné plnění. Kupující je při zasílání zboží zpět prodávajícímu z jakéhokoliv důvodu povinen zvolit vhodný obal zásilky a zásilku řádně zabalit tak, aby nedošlo k poškození zasílaného zboží. Reklamaci lze uplatnit odesláním dopisu či osobně na adresu Syncare Plus, s.r.o., Xxxxxxx 0000/000x, 000 00 Xxxx, a to u pracovníka oprávněného k přijímání reklamací po celou otevírací dobu, která je Po: 7.30 – 11 a 15 – 17, Út: 7.30 – 11, St: 7.30 – 11 a 15 – 17, Čt: 7.30 – 11, Pá: 7.30 – 11, a to pokud možno současně s předáním vadného zboží prodávajícímu, nebo odesláním zboží na shora uvedenou adresu. Rozsah, způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost v případě kupujícího- nepodnikatele blíže upravuje reklamační řád prodávajícího dostupný na xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx/0, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek, a tedy i smlouvy.
A/ Zvláštní práva kupujících: Kupující-spotřebitel i kupující-nepodnikatel mají nad rámec práv přiznaných zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (pozn. zejména pak práv spojených se smlouvami uzavřenými distančním ...
Záruka a reklamace. 7.1 Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.
7.2 Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními obč. zák. a jsou zásadně prováděny písemně na reklamačních zápisech prodávajícího, doloženy průkaznými materiály před zabudováním zboží.
7.3 Vady zjevné je kupující povinen reklamovat při převzetí zboží, nejpozději do 5 pracovních dnů od jeho převzetí. Reklamace ostatních vad se řeší v souladu s ust. § 2099 a n. obč. zák., není-li dohodnuto jinak.
Záruka a reklamace. Minimální délka záruční doby na zboží a na originální příslušenství činí minimálně 24 měsíců. Reklamace a záruky uplatňuje kupující přímo u prodávajícího. V dalším se pro úpravu práv kupujícího a odpovědnosti prodávajícího ze záruky či z vadného plnění prodávajícího užijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
Záruka a reklamace. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, a to zejména ustanoveními § 1914 až 1925, ustanoveními § 2099 až 2117 a ustanoveními § 2161 až 2174 Občanského zákoníku, a dále příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží či služeb Kupujícím. Záruční podmínky pro spotřebitele se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, s tím, že Prodávající poskytuje spotřebiteli na spotřební zboží záruku v rozsahu 24 měsíců. Záruční podmínky pro podnikatele se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku při současném vyloučení ustanovení Občanského zákoníku určených pro spotřebitele, a to vždy dle podmínek v rozsahu stanoveném výrobcem zboží. Kupující je oprávněn k uplatnění nároku z vadného plnění vůči Prodávajícímu, vždy za podmínek a způsobem stanoveným příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Uplatnění nároku musí být provedeno vždy formou písemného reklamačního protokolu vystaveného Kupujícím na veškeré vadné zboží či služby, zjištěné v průběhu záruční lhůty. Reklamace se uplatňují na kterémkoliv prodejním místě Prodávajícího nebo poštou či prostřednictvím elektronické komunikace. Kupující bere na vědomí, že jeho nárok z vadného plnění je vyloučen v případě, že Kupujícím nebyla uhrazena v plném rozsahu kupní cena zboží či služeb. Dodávky zboží nižší kvality se uskutečňují vždy s plným vyloučením nároku na záruku, pokud není v záručních a reklamačních podmínkách výrobce uvedeno jinak. Tyto dodávky lze uskutečnit pouze po předchozí dohodě Prodávajícího s Kupujícím. Kupující je povinen prohlédnout si zboží při jeho převzetí a na zakázkovém či dodacím listu, případně na vystaveném daňovém dokladu, který současně nahrazuje dodací list, uvést veškeré vady zjistitelné při této prohlídce, včetně vad kvantitativních; jinak se má za to, že zboží bylo předáno bez vad a v odpovídajícím množství. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0; xxx.xxx.xxx.xx.
Záruka a reklamace. Prodávající odpovídá za veškeré vady zboží, které má v okamžiku jeho předání a převzetí kupujícím, a to bez ohledu na to, v jakém rozsahu provedl kupující prohlídku po dodání a kdy mohly být vady zjištěny, to vše za podmínky, pokud kupující oznámil vadu ve lhůtách dle odstavce 7.5. této smlouvy. Vadou zboží se rozumí zejména odchylka v kvalitě dodávaného zboží nebo odchylka proti objednanému druhu či množství. Prodávající se zavazuje, že zboží bude po celou záruční dobu způsobilé ke sjednanému účelu užití dle této smlouvy a že bude plně funkční. Záruční doba činí 24 měsíců a začíná běžet předáním a převzetím zboží. V případě převzetí zboží s vadami záruční doba neskončí dříve než 24 měsíců ode dne odstranění poslední vady zjištěné při převzetí zboží s vadami. Uvedená záruční doba se poskytuje také na práce a ty části zboží, které se stanou součástí zboží v důsledku provedení záručních oprav (tj. na vyměněné náhradní díly apod.). Prodávající se zavazuje, během záruční doby, zajistit veškeré záruční, garanční prohlídky, pravidelné servisní kontroly stanovené a v rozsahu předepsaném výrobcem (včetně revizí a úkonů majících vliv na uznání záruky) podvozku, nástavby a požárního příslušenství na své náklady. Náhradní díly, provozní kapaliny a ostatní služby, které budou nad rámec záručních a garančních prohlídek budou hrazeny kupujícím zvlášť. Kupující je povinen každý výskyt vady zjištěný v záruční době bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do konce záruční doby, písemně v listinné podobě či e-mailem, oznámit prodávajícímu, přičemž v oznámení vadu popíše. Je-li vadné plnění prodávajícího podstatným porušením smlouvy, je kupující dle své volby oprávněn: požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodání chybějícího zboží, požadovat odstranění vady opravou, požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Pokud kupující zvolí odstranění vady opravou, je prodávající povinen zahájit bezplatné odstraňování oprávněně reklamované vady neprodleně a odstranit ji v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 48 hodin od doručení reklamace kupujícího, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Záruční i pozáruční servis poskytne prodávající kupujícímu v záruční době v místě dodání zboží nebo místě poruchy, která zapříčinila nepojízdnost automobilu, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Záruční servis bude poskytován minimálně v rozsahu doporučovaným výrobcem zboží. Je-li vadné plnění prodávajícího nepodstatným poruše...
Záruka a reklamace. 6.1. Společnost se zavazuje zajistit, že Zařízení bude způsobilé k běžnému užívání a že si takové vlastnosti udrží po dobu trvání záruky, která je uvedena na Stránkách nebo stanovena zákonem. Záruční doba se může lišit v závislosti na komponentech Zařízení jak pro Podnikatele, tak pro Spotřebitele.
6.2. Záruční doba počíná běžet dnem doručení Zařízení Kupujícímu.
6.3. Kupující nemůže požadovat plnění ze záruky v návaznosti na škodu vzniklou z důvodů, které Společnost nemohla jakkoliv ovlivnit, nebo z důvodů nesprávného užívání Zařízení po přechodu nebezpečí škody na Kupujícího.
6.4. Podnikatel, kterému z důvodu doručení vadného Zařízení vznikla práva z vadného plnění, může požadovat (i) odstranění vad Zařízení. Pouze, pokud Společnost konstatuje, že odstranění vad není možné, může Podnikatel požadovat (ii) přiměřenou slevu z kupní ceny nebo (iii) doručení nového bezvadného Zařízení stejného typu.
Záruka a reklamace. Poskytovatel má vůči objednateli tyto povinnosti:
a) bezplatné odstranění reklamovaných vad,
b) zaplacení nákladů na odstranění vad v případě, kdy si objednatel vady či nedodělky opraví nebo odstraní sám nebo použije k jejich odstranění třetí osoby. Tohoto práva objednatel může využít pouze po vzájemné dohodě smluvních stran nebo za situace, kdy poskytovatel nenastoupí na provedení opravy, nebo bude v prodlení s kontrolou, nastavením zboží či odstraněním vady,
c) poskytnutí přiměřené slevy z ceny odpovídající rozsahu reklamovaných vad či nedodělků,
d) právo na odstoupení od smlouvy, kdy vady či nedodělky jsou takového charakteru, že podstatně ztěžují či dokonce brání v užívání servisovaného zboží. Záruka na provedenou práci a dodané náhradní díly činí 12 měsíců od dokončení opravy. Lhůta pro odstranění reklamované vady činí maximálně 2 pracovní dny (v případě poruchy na centrální stanici 1 pracovní den)od nahlášení reklamace. Pokud poskytovatel prokazatelně náhradní díl potřebný k odstranění reklamované vady nemá a musí jej teprve zajistit (je možné doložit např. výdejkou ze skladu výrobce, dokladem o převzetí dílu od kurýrní služby či jiného dopravce), prodlužuje se tento termín o 1 pracovní den. V ostatním platí pro uplatňování a způsob odstraňování vad příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.