Support-Leistungen. Miraclon erbringt Support-Leistungen gemäß der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung, in der die spezifischen Pflichten des Kunden und von Miraclon beschrieben sind. Der Kunde nimmt seine in einer gültigen Leistungsbeschreibung angegebenen Pflichten zeitnah wahr. Support-Leistungen werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Abschluss der Installation der Geräte und der Software erbracht. Für selbst installierbare oder erlernbare Produkte ist die Installation oder Schulung vom Kunden vor der Erbringung der Service-Leistungen durch Miraclon durchzuführen. Die Support-Leistungen sind ein Service von festgelegter Dauer und werden an den im Anhang „Geräte, Software und professionelle Services“ aufgeführten Tagen an sieben (7) Stunden pro Tag erbracht. Wenn zusätzliche Zeit am Kundenstandort nötig ist, wird diese Leistung gegen Berechnung von Zeit und Material zu den zum fraglichen Zeitpunkt gültigen Sätzen von Miraclon erbracht, sofern Terminplanung und lokale Verfügbarkeit dies zulassen.
Support-Leistungen. DriveOnWeb Privat DriveOnWeb Business Standard DriveOnWeb Business Extended DriveOnWeb Business Premium Rufbereitschaft, Supportanfragen und Störungsmeldungen Per E-Mail Per E-Mail Telefonisch, werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr, mit Ausnahme bundeseinheitlicher Feiertage Individuell vereinbar Platzierung eines Tickets Reaktionszeit bei betriebsverhindernden Problemen N/A N/A 8 Stunden Individuell vereinbar Allgemeine Supportleistungen N/A Ja (Preise nach Aufwand. Siehe Kapitel „Preise und Zahlungsbedingungen“) Supportleistungen zur Einbindung des DriveOnWeb-Portals in Unternehmenswebsite N/A Ja (Preise nach Aufwand, siehe hierzu Kapitel „Preise und Zahlungsbedingungen“) Voraussetzung: Einbindung von DriveOnWeb-iFrame, um Authentifizierung zu ermöglichen Supportleistungen zur Einbindung der DriveOnWeb- Infrastruktur im Rechenzentrum des N/A N/A N/A Ja Beim Tarif „DriveOnWeb Premium“ handelt es sich um Individualvereinbarungen, deren Leistungsumfang im Rahmen einer umfassenden Konzeption zu spezifizieren ist.
Support-Leistungen. (1) Weiterhin bieten wir in Bezug auf unsere SaaS Leistungen ergänzende Support-Leistungen an. Diese Support-Leistungen bestehen insbesondere aus ● dem Einspielen von Sicherheit-Updates betreffend Ihre Instanz, ● die Information über Major-Updates (Upgrades) für Ihre Instanz.
Support-Leistungen. 2.1. Unsere technischen Support-Leistungen werden im Einklang mit der Leistungsbeschreibung und dem Support-EULA erbracht, die hier zu finden sind: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Support-Leistungen. 13.1 Der Anbieter stellt dem Kunden während der Laufzeit die nachfolgen genannten Supportleistungen zur Verfügung.
Support-Leistungen. Falls Sie Support-Leistungen erworben haben, wird SAP diese Produkt-Support-Leistungen für die Software nach den jeweils gültigen Support-Leistungsbedingungen und -bestimmungen von SAP erbringen. Wenn Sie Support-Leistungen für die Software erwerben, sind Sie verpflichtet, für alle in Ihrem Besitz befindlichen Kopien der besagten Software Support-Leistungen zu erwerben. Ungeachtet des oben genannten stellt SAP keine Support-Leistungen für Produkte eines anderen Herstellers bereit.
Support-Leistungen. 31.1. Der Anbieter ist dem Kunden gegenüber zu technischer Unterstützung (Support) nur im Rahmen des vertraglich Vereinbarten ver- pflichtet. Neben einer als „Hilfscenter“ darge- stellten Dokumentation (siehe bei → xxxxx://xxxxx0xxxxxx.xxx/xxxx) umfasst dies die in der Leistungsbeschreibung dar-ge- stellten Support-Leistungen.
Support-Leistungen. Für Support- bzw. Pflegeleistungen (für Software, Hardware, Cloudleistungen etc.) gelten die mitgeteil- ten Support-/Pflegebedingungen des Unternehmens (bzw. Herstellers).
Support-Leistungen. 4.3.1 Der Kunde kann während der Vertragslaufzeit Support-Anfragen telefonisch oder per Ticketsystem an den Anbieter stellen. Telefonisch kann die Support-Anfrage an den in 00000 Xxxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx, geltenden Werktagen (nicht jedoch am 24.12. und am 31.12.), montags bis donnerstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr Uhr gestellt werden.
Support-Leistungen. 4.3.1 Der Kunde kann während der Vertragslaufzeit Support-Anfragen per Ticketsystem jederzeit an den Anbieter stellen. Im Falle von Standard Support (9x5) werden Support-Anfragen an den in 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx, geltenden Werktagen (nicht jedoch am 24.12. und am 31.12.), Montags bis Donnerstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitags von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr Uhr bearbeitet. Im Falle von Premium Support (24x7) Severity 2-4 werden Support-Anfragen an den in 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx, geltenden Werktagen (nicht jedoch am 24.12. und am 31.12.), Montags bis Donnerstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitags von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr Uhr bearbeitet. Im Falle von Premium Support (24x7) Severity 1 werden Support-Anfragen Montag bis Sonntag bearbeitet, nicht jedoch am 24.12. und am 31.12.