Acuerdo de Nivel de Servicios Cláusulas de Ejemplo

Acuerdo de Nivel de Servicios. El presente Acuerdo de Nivel de Servicios para los Servicios Cloud de SAP establece el Acuerdo de Nivel de Servicios de la Disponibilidad del Sistema (“SLA”) para la versión productiva de los Servicios Cloud de SAP aplicables a los que se ha suscrito el cliente (“Servicios Cloud de SAP”) mediante la celebración de un Formulario de Pedido con SAP. El Acuerdo de Nivel de Servicios para los Servicios Cloud de SAP no se aplica a ningún Servicio Cloud de SAP para el cual SLA de la Disponibilidad del Sistema se establece explícitamente en los Términos y Condiciones Adicionales para dicho Servicio Cloud de SAP, o para el cual la aplicabilidad del SLA de la Disponibilidad del Sistema se excluyen explícitamente en el Contrato.
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Acuerdo de Nivel de Servicios. La empresa proveedora deberá cumplir los distintos niveles de servicios en función de la severidad del incidente del que se trate. • Incidente prioridad 1: Pérdida completa de procesos básicos de la Caja, de forma que el trabajo no pueda continuar de forma razonable. Tiempo de respuesta: 1 hora • Incidente prioridad 2: Alto impacto en procesos de la organización de la Caja. Una efectiva resolución o medida de contención es manejable con el nivel de servicio estándar. También es aplicable a servicios degradados. El concepto de este nivel de incidentes es que se trata de un impacto parcial. Tiempo de respuesta: 3 horas • Incidente prioridad 3: Mínimo impacto en procesos de la Caja, la resolución de estos casos debe ser conducida durante las horas laborales únicamente. Aquellos incidentes de bajo impacto son categorizados en este nivel. Un ejemplo es la aplicación de un Fix. Tiempo de respuesta: siguiente día laboral • Pedidos de trabajo: Mantenimiento de software de base mediante pedidos de trabajo. Para cada solicitud, la empresa deberá identificar los entregables asociados. Tiempo de respuesta: 5 días hábiles a partir de recibir la especificación de requerimientos, pudiendo pedir prórroga de cinco días hábiles más en caso que la solicitud lo amerite. • Se podrán determinar casos en los que se acuerde un tiempo de resolución mayor Todos los tiempos manejados en este punto son hábiles, considerando el horario estipulado anteriormente.
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Acuerdo de Nivel de Servicios. I. Definición de los Niveles de Gravedad de Incidencias
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Acuerdo de Nivel de Servicios. Este Anexo (“Anexo C”) representa un Acuerdo de Nivel de Servicios (“SLA”, por sus siglas en inglés) entre el Proveedor de Servicios y el Cliente, para el suministro de los servicios de TI necesarios para proporcionar asistencia técnica y mantenimiento de los Servicios. Este SLA sigue teniendo validez hasta que sea sustituido por una Modificación de este Acuerdo otorgada por las Partes. Este Acuerdo no sustituye a los procesos y procedimientos actuales, salvo que se indique explícitamente en el mismo. Este SLA establece los términos y condiciones para el nivel de servicio y los niveles de asistencia operativa que el Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente, así como los costes de los servicios y cómo deben facturarse. Asimismo, describe los recursos jurídicos disponibles para el Cliente en caso de que este no pueda acceder a los Servicios durante algún tiempo.
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  • CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Son contratos de prestación de servicios los que celebren las entidades estatales para desarrollar actividades relacionadas con la administración o funcionamiento de la entidad. Estos contratos sólo podrán celebrarse con personas naturales cuando dichas actividades no puedan realizarse con personal de planta o requieran conocimientos especializados. En ningún caso estos contratos generan relación laboral ni prestaciones sociales y se celebrarán por el término estrictamente indispensable.

  • SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El Cliente podrá dirigir las quejas y reclamaciones que puedan surgir en sus relaciones contractuales con las Entidades de Inversión al Servicio de Atención al Cliente del Grupo IBERCAJA, cuya dirección es la siguiente: Servicio de Atención al Cliente del Grupo Ibercaja Xxx. xx Xxxxxxx Xxxxxxx, nº 2 50008 Zaragoza Tel. 000 000 000 xxx.xxxxxxxx.xx Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 2. El Cliente, si así lo desea, podrá imprimir el formulario para efectuar su queja o reclamación desde la página Web corporativa de la ENTIDAD (xxx.xxxxxxxx.xx) y enviarlo por correo ordinario o entregarlo en cualquiera de las Oficinas de IBERCAJA. 3. Tanto el Servicio de Atención del Cliente como el Defensor del Cliente dispondrán de un plazo máximo de dos meses para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. Transcurrido este plazo sin recibir una resolución, o si existiese disconformidad con la misma, el Cliente podrá recurrir ante los siguientes Organismos: Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios X/Xxxxxx, 48 28014 Madrid Teléfono: 00 000 00 00 Dirección de correo electrónico: xxxxxx@xxx.xx Comisionado para la Defensa del Inversor Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Teléfono: 00 000 00 00 4. El Cliente podrá acceder al contenido del Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Ibercaja a través de la página Web de la ENTIDAD (xxx.xxxxxxxx.xx).

  • NIVELES DE SERVICIO Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.

  • PLAZO DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO El servicio se ejecutará en un plazo máximo de sesenta (60) días calendarios, contados a partir del día siguiente de la notificación al proveedor con la Orden de Servicio o hasta que cese la necesidad del área usuaria derivada del objeto de la contratación.

  • LUGAR DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS El CONSULTOR realizará la CONSULTORÍA, objeto del presente contrato en _____________ (señalar el lugar o lugares donde realizará la consultoría).