DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. (a) SAP garantiza mantener una disponibilidad media mensual del sistema productivo del Servicio Cloud según lo especificado en el SLA o el Acuerdo Complementario aplicable.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente: ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 SLA de Disponibilidad del Sistema Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción Crédito 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual Período de Inactividad Minutos totales del mes atribuibles a: Excluido (i) un Período de Inactividad Planificado para el que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier otra Ventana de Actualización Principal descrita en la Sección 5 notificada al cliente con, al menos, cinco (5) días laborables de antelación a la fecha de dicha Ventana de Actualización Principal, o (iii) falta de disponibilidad causada por factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al Software Licenciado por un tercero, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la siguiente manera: ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 SLA de Disponibilidad del Sistema Un porcentaje de Disponibilidad del Sistema de 99,5 % durante cada Mes para las versiones productivas.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El Proveedor conserva las bases de datos y sus servidores en tres réplicas, con el propósito de protegerlos de eventuales fallas de hardware y para aumentar la disponibilidad del sistema.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El Contrato de Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema para los Servicios HEC y los Servicios EX de SAP ("SLA de Disponibilidad del Sistema") especifica la Disponibilidad del Sistema aplicable al Entorno Informático (y al Servidor para la Disposición del Servidor). El SLA de Disponibilidad del Sistema se aplicará a partir de la entrega del Sistema al Cliente. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al Software Licenciado al Cliente por un tercero, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido. La "Disponibilidad del Sistema" de cada Sistema se calcula de la manera siguiente: Porcentaje de Disponibilidad del Sistema = ( ℎ ℎ − ) ∗ 100 ℎ ℎ Nivel de Servicio Crédito de Servicio2 PRD: 99,5 %1 de Disponibilidad del Sistema NO-PRD: 95,0 % de Disponibilidad del Sistema Suscripción HEC y Servicios EX:3 2 % de las Tarifas de Servicio Mensuales para cada 1 % por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema HEC Cloud Start y HEC BYOL:4 2 % de las Tarifas de Servicio Mensuales para cada 0,1 % por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El CLIENTE. reconoce que la disponibilidad del sistema está sujeta a diversos factores asociados tanto a EL CLIENTE como al Sistema de Ruteo de Órdenes por lo que su no disponibilidad podría significarle pérdidas. Entre dichos factores se encuentran las fallas de los equipos de EL CLIENTE, las fallas de los proveedores de acceso a Internet de EL CLIENTE, la disponibilidad técnica de los equipos proveedores de la información, el correcto funcionamiento del Sistema de Ruteo de Órdenes y la ocurrencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros. La SOCIEDAD COMISIONISTA y GRUPO TT no será responsable ante la no disponibilidad a menos de que le sea atribuible a título de dolo o culpa. No obstante, EL CLIENTE podrá acudir a cualquiera de los demás canales dispuestos por aquella para impartir órdenes. Existen riesgos tecnológicos de disponibilidad del sistema, a los cuales se encontrará expuesto durante la utilización de los servicios del sistema electrónico de ruteo de órdenes. La SOCIEDAD COMISIONISTA no ofrece al mercado productos informáticos, por ende, para la prestación de los servicios de sistema electrónico de ruteo de órdenes cuenta con la alianza con GRUPO TT en materia tecnológica que le brindan el apoyo y la experticia necesaria en tal sentido para mantener la disponibilidad del sistema en las mejores condiciones de eficiencia y eficacia. La SOCIEDAD COMISIONISTA y sus proveedores cuenta con sistemas de seguridad y administración de riesgos que frente a escenarios de disponibilidad del sistema le permiten mitigar tales riesgos, no obstante, la ocurrencia de estos podrá obedecer a causales de fuerza mayor o caso fortuito. En todo caso, la SOCIEDAD COMISIONISTA de Bolsa en calidad de administrador del sistema electrónico de ruteo de órdenes propenderá en todo momento por el funcionamiento adecuado de los sistemas de acuerdo con lo previsto en los numerales 5.4 y 5.6.2 del Capítulo III, Título III, Parte III de la CBJ.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de SA no se aplicará a un Software Licenciado de un tercero a menos que se indique expresamente lo contrario en el Formulario de Pedido.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. La fórmula a aplicar para calcular este índice mensualmente será la siguiente: ⎛ Total de horas de indisponibilidad del sistema dentro del periodo de medición ⎞ Disponibilidad del sistema = ⎜1 − Total de horas de duración del periodo de medición ⎟ × 100 ⎠ El cálculo de este índice será, uno menos el cociente del total de horas de indisponibilidad del sistema producto xx xxxxxx presentadas durante el periodo de medición, dividido entre el número total de horas del periodo de medición, expresado como porcentaje. Se entiende como fallas presentadas, todas aquellas fallas del sistema de comunicaciones personales relacionadas con problemas de acceso, transmisión, equipamiento, energía, entre otras cosas, y que afecten de manera parcial o total el servicio de una cantidad cualquiera de clientes. Se excluirán del cálculo de este indicador, todas aquellas fallas por caso fortuito o de fuerza mayor (tales como, sin ser limitativos, robo de cables, fallas en el suministro eléctricos comercial, etc.). Este índice deberá ser medido en períodos de medición mensuales. La meta deberá cumplirse en forma semestral, como promedio de los seis (6) meses de medición. Para calcular en qué porcentaje esta meta se ha cumplido en forma semestral, se calculará el promedio de los índices obtenidos en cada periodo de medición, o sea: • Calcular el promedio aritmético de los niveles de cumplimiento de la meta por semestre (suma de los resultados mensuales dividida entre 6). La empresa concesionaria, entregará a LA AUTORIDAD Nacional de los Servicios Públicos, mediante declaración jurada, los resultados semestrales dentro de los treinta (30) primeros días del mes siguiente al semestre medido. Las mediciones mensuales parciales serán remitidas a LA AUTORIDAD Nacional de los Servicios Públicos en forma mensual durante los primeros diez
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Tembici no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Tembici, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Xxxxxxx. En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Xxxxxxx. Igualmente la disponibilidad del SBC puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de las estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.