DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. (a) SAP garantiza mantener una disponibilidad media mensual del sistema productivo del Servicio Cloud según lo especificado en el SLA o el Acuerdo Complementario aplicable.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al Software Licenciado por un tercero, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Tembici no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Tembici, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Xxxxxxx. En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Xxxxxxx. Igualmente la disponibilidad del SBC puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de las estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El Proveedor conserva las bases de datos y sus servidores en tres réplicas, con el propósito de protegerlos de eventuales fallas de hardware y para aumentar la disponibilidad del sistema.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la siguiente manera: ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 SLA de Disponibilidad del Sistema Un porcentaje de Disponibilidad del Sistema de 99,5 % durante cada Mes para las versiones productivas.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El Contrato de Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema para los Servicios HEC y los Servicios EX de SAP ("SLA de Disponibilidad del Sistema") especifica la Disponibilidad del Sistema aplicable al Entorno Informático (y al Servidor para la Disposición del Servidor). El SLA de Disponibilidad del Sistema se aplicará a partir de la entrega del Sistema al Cliente. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al Software Licenciado al Cliente por un tercero, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido. La "Disponibilidad del Sistema" de cada Sistema se calcula de la manera siguiente: Porcentaje de Disponibilidad del Sistema = ( ℎ ℎ − ) ∗ 100 ℎ ℎ Nivel de Servicio Crédito de Servicio2 PRD: 99,5 %1 de Disponibilidad del Sistema NO-PRD: 95,0 % de Disponibilidad del Sistema Suscripción HEC y Servicios EX:3 2 % de las Tarifas de Servicio Mensuales para cada 1 % por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema HEC Cloud Start y HEC BYOL:4 2 % de las Tarifas de Servicio Mensuales para cada 0,1 % por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente: Porcentaje de Disponibilidad del Sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ SLA de Disponibilidad del Sistema Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción Crédito 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual Período de Inactividad Excluido Minutos totales del mes atribuibles a: (i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier otra Inactividad Planificada descrita en la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente con ,al menos, cinco (5) días laborables de antelación a la fecha de dicha Inactividad Planificada, o (iii) falta de disponibilidad causada por factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente: ⎡⎛ Total MinutesintheMonth −Downtime ⎞ ⎤ System Availability%age = ⎢⎜ ⎟*100⎥ ⎣⎝ ⎠ ⎦ SLA de Disponibilidad del Sistema (“SLA”) Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción Crédito 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual Inactividad excluida Minutos totales del mes atribuibles a: (i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier otra Inactividad Planificada de acuerdo con la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente al menos cinco (5) días laborables antes de dicha Inactividad Planificada, o bien (iii) falta de disponibilidad como consecuencia de factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable.
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El sistema deberá ser diseñado, construido, mantenido y operado para restringir paros no programados y proporcionar una disponibilidad de 99% para un año continuo. Un paro no programado será definido como una falla en cubrir la demanda en la Planta de Fraccionamiento. El sistema deberá tener suficiente capacidad de respaldo y redundancia así como efectivos procedimientos de mantenimiento para alcanzar la disponibilidad especificada. La Sociedad Concesionaria deberá preparar un estudio de disponibilidad y presentarlo al Concedente o a quien éste designe, en la misma oportunidad en que presenta el cronograma a que hace referencia la Cláusula 3.2.2.a). El estudio deberá tener en cuenta los valores de tiempo promedio entre fallas y el tiempo promedio de reparación para cada componente mayor del sistema, el cual pueda afectar los valores de disponibilidad y confiabilidad de la instalación integral. La disponibilidad será definida como: Disponibilidad = MTBF . MTBF = Tiempo promedio entre fallas MTTR = Tiempo promedio de reparación
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al software proporcionado por el Cliente, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido.