DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA Cláusulas de Ejemplo

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 7.4.1. SAP garantiza que mantendrá una disponibilidad mensual promedio del sistema de producción del Servicio Cloud según se define en el Acuerdo sobre el Nivel de Servicio o Suplemento correspondientes (“SLA”). 7.4.2. El recurso único y exclusivo del Cliente por incumplimiento del SLA por parte de SAP es la emisión de un crédito por el monto indicado en el SLA. El Cliente seguirá el procedimiento de reclamo de crédito contabilizado de SAP. Una vez que SAP haya confirmado la validez del crédito de servicio por escrito (se permite correo electrónico), el Cliente podrá aplicar el crédito a una factura futura del Servicio Cloud o solicitar un reembolso por el monto del crédito si no se adeuda una factura futura. Los créditos de servicio son adicionales a otros recursos contractuales, pero todo crédito pagado será deducido de cualquier indemnización por daños y perjuicios otorgada. 7.4.3. Si SAP no cumple con el SLA (i) por 4 meses consecutivos o (ii) por 5 o más meses durante un período de 12 meses, o (iii) con un nivel de disponibilidad del sistema de, al menos, un 95 % durante un 1 mes calendario, el Cliente puede terminar sus suscripciones al Servicio Cloud afectado enviando un aviso por escrito a SAP dentro de los 30 días después del incumplimiento.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la forma siguiente: Porcentaje de Disponibilidad del Sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ SLA de Disponibilidad del Sistema Porcentaje de Disponibilidad del Sistema del 99,5 % durante cada Mes para las versiones de producción Crédito 2% de las Tarifas de Suscripción Mensual para cada 1% por debajo del SLA de Disponibilidad del Sistema, que no debe superar el 100% de las Tarifas de Suscripción Mensual Período de Inactividad Excluido Minutos totales del mes atribuibles a: (i) una Inactividad Planificada para la que se describe una Ventana de Mantenimiento Habitual en la Sección 4 siguiente, o bien (ii) cualquier otra Inactividad Planificada descrita en la Sección 4 sobre la que se ha notificado al cliente con ,al menos, cinco (5) días laborables de antelación a la fecha de dicha Inactividad Planificada, o (iii) falta de disponibilidad causada por factores que están fuera del control razonable de SAP, tales como eventos impredecibles e imprevisibles que no podrían haberse evitado incluso en el ejercicio de un cuidado razonable.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al Software Licenciado por un tercero, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido. 2.2. El Período de Inactividad causado por factores que están fuera del control razonable de SAP incluye, entre otros, lo siguiente: 2.2.1. Incumplimiento de las responsabilidades del Cliente (incluida la solicitud de mantenimiento del Software Licenciado, utilizando una versión del Software Licenciado y/o del Software de Suscripción en mantenimiento actual) tal como consta en el Contrato.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. (a) SAP garantiza mantener una disponibilidad media mensual del sistema productivo del Servicio Cloud según lo especificado en el SLA o el Acuerdo Complementario aplicable. (b) El único y exclusivo recurso del Cliente frente a un incumplimiento del SLA por parte de SAP es la emisión de un crédito, tal como se describe en el SLA, conforme al cual el crédito del nivel de servicio se calculará a partir de la tarifa de suscripción no descontada, establecida en el Formulario de Pedido, acordada entre SAP y el Partner. El Cliente deberá notificar al Partner por escrito (pudiendo hacerlo por correo electrónico) dentro de los veintiún días laborables después de cada mes natural en el que SAP no cumpla con el SLA, de modo que el Partner pueda seguir el procedimiento de reclamación de crédito presentado por SAP. Cuando SAP confirme al Partner, por escrito, la validez del crédito del servicio (pudiendo hacerlo por correo electrónico), SAP abonará dicho crédito al Partner, quien entonces procederá a aplicar el crédito al Cliente.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Tembici no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Tembici, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Xxxxxxx. En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Xxxxxxx. Igualmente la disponibilidad del SBC puede sufrir interrupciones, variaciones o alteraciones puntuales como consecuencia del mantenimiento de las estaciones, equipos, servidores o de la infraestructura de red o por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El Proveedor conserva las bases de datos y sus servidores en tres réplicas, con el propósito de protegerlos de eventuales fallas de hardware y para aumentar la disponibilidad del sistema.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El porcentaje de Disponibilidad del Sistema se calcula de la siguiente manera: ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ−𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 SLA de Disponibilidad del Sistema Un porcentaje de Disponibilidad del Sistema de 99,5 % durante cada Mes para las versiones productivas.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. El CLIENTE. reconoce El CLIENTE conoce y acepta que:

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. 2.1. El SLA de Disponibilidad del Sistema no afectará al software proporcionado por el Cliente, a menos que se especifique de forma expresa en el Formulario de Pedido. 2.2. El Período de Inactividad causado por factores que están fuera del control razonable de SAP incluye, entre otros, lo siguiente: 2.2.1. Incumplimiento de las responsabilidades del Cliente (incluido el uso de una versión del Software de Suscripción en mantenimiento actual) tal como consta en el Contrato.

DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA. La fórmula a aplicar para calcular este índice mensualmente será la siguiente: ⎛ Total de horas de indisponibilidad del sistema dentro del periodo de medición ⎞ Disponibilidad del sistema = ⎜1 − Total de horas de duración del periodo de medición ⎟ × 100 ⎠ El cálculo de este índice será, uno menos el cociente del total de horas de indisponibilidad del sistema producto xx xxxxxx presentadas durante el periodo de medición, dividido entre el número total de horas del periodo de medición, expresado como porcentaje. Se entiende como fallas presentadas, todas aquellas fallas del sistema de comunicaciones personales relacionadas con problemas de acceso, transmisión, equipamiento, energía, entre otras cosas, y que afecten de manera parcial o total el servicio de una cantidad cualquiera de clientes. Se excluirán del cálculo de este indicador, todas aquellas fallas por caso fortuito o de fuerza mayor (tales como, sin ser limitativos, robo de cables, fallas en el suministro eléctricos comercial, etc.). Este índice deberá ser medido en períodos de medición mensuales. La meta deberá cumplirse en forma semestral, como promedio de los seis (6) meses de medición. Para calcular en qué porcentaje esta meta se ha cumplido en forma semestral, se calculará el promedio de los índices obtenidos en cada periodo de medición, o sea: • Calcular el promedio aritmético de los niveles de cumplimiento de la meta por semestre (suma de los resultados mensuales dividida entre 6). La empresa concesionaria, entregará a LA AUTORIDAD Nacional de los Servicios Públicos, mediante declaración jurada, los resultados semestrales dentro de los treinta (30) primeros días del mes siguiente al semestre medido. Las mediciones mensuales parciales serán remitidas a LA AUTORIDAD Nacional de los Servicios Públicos en forma mensual durante los primeros diez