Common use of CALIDAD DEL SERVICIO Clause in Contracts

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (Técnico) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y se registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderá, en un plazo máximo de 24 horas contados desde que se notifique, lo cual se anotará en el libro de registro de quejas. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR PRESTADOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente ABONADO con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (Técnico) 1, que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedorEL PRESTADOR. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 El Departamento Técnico del PRESTADOR recibirá requerimientos del ABONADO, las 24 horas del día, el Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números 0993352447 0997282301 y 3000419 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y se xxxxxxx@xxxxxx.xxx lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PRESTADOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” 1, que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-09- CONATEL-2009. De ser aplicable la compensación a los abonados, clientes, suscriptores, se realizara de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el El Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente Cliente, las 24 horas del día, a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números 0984789568-0995974781 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxxxxxxx@xxxx.xxx se lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el El Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente Cliente, las 24 horas del día, a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números 000000000 Ext 1 Celular: 0000000000 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx se lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR PRESTADOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente ABONADO con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (Técnico) 1, que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedorEL PRESTADOR. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 El Departamento Técnico del PRESTADOR recibirá requerimientos del ABONADO, las 24 horas del día, el Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente a través del (los) número (s): 042 010959 de los números 0987217178 - 0999851866 e 0995803964 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y se xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PRESTADOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” Anexo1, que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-09- CONATEL-2009. De ser aplicable la compensación a los abonados, clientes, suscriptores, se realizara de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el El Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente Cliente, las 24 horas del día, a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números 032844143/0995855757 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante el e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxxxxxx@xxxxxxx.xxx se lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos periodo de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar planificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el El Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente cliente, las 24 horas del día, a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números 0990762004 y 0987755775 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx se registrará lo registrara en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-09- CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 El Departamento Técnico del PERMISIONARIO, recibirá requerimientos del Cliente las 24 horas del día, el Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e mailde los números 2628143 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante email: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxx@xxxxx.xxx se registrará lo registrara en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de El Proveedor realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en el libro de registro de quejas. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (TécnicoTécnico “Acuerdo de Prestación de Servicio Contratado”) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante íntegramente de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 a 19h00 horas del día, el El Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente Cliente, las 24 horas del día, a través del (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e de los números telf: 052670-001y cel: 0999394680 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx y xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx se lo registrará en el sistema haciendo la apertura de una queja un registro y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO de EL PROVEEDOR realizará el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderáproblema, en un plazo máximo de 24 horas contados contadas desde que se notifique, lo cual se anotará en notifique el libro de registro de quejasproblema. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-216- 09-CONATEL-2009.

CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados verificado por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará prestara sus servicios al cliente con los niveles de calidad especificados en el Anexo 1 (Técnico) Anexo-ACUERDO COMERCIAL que debidamente firmado por las partes forma formán parte integrante de este contrato. Así como declara que el SERVICIO DE INTERNET DEDICADO tendrá: Disponibilidad 99,698, 6% mensual calculada sobre la base de 720 horas al mes. Para el cálculo calculo de no disponibilidad del servicio no se considerará considerara el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas al proveedor. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo los posible, deberán ser planificados en períodos periodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la al Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las 8h00 EN HORARIO LABORABLE de 09h00 a 19h00 horas del día18h00, el Departamento Técnico del PERMISIONARIO recibirá requerimientos del Cliente a través del trasvés de (los) número (s): 042 010959 - 0999851866 e mailnúmeros 2938270 – 2937778 – 2937826 – 2937817 ext.: xxxxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx 110, 111, 112, 0989687090 al mail xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx y se registrará registrara en el sistema haciendo la apertura de una queja y lo dirigirá al personal indicado. El Departamento Técnico del PERMISIONARIO realizará realizara el seguimiento de los requerimientos o quejas registradas y el cumplimiento de la corrección del problema se atenderá, en un plazo máximo de 24 48 horas contados desde que se notifique, lo cual se anotará anotara en el libro de registro de quejas. Las características técnicas y de calidad de servicio constan en el Anexo 1 denominado “Acuerdo de prestación de Servicios Contratado” que debidamente firmado por las partes es integrante del presente contrato y cumple con lo exigido en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.