Common use of CALIDAD DEL SERVICIO Clause in Contracts

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación 7.1. Para la prestación de los SERVICIOS MÓVILES, la SOCIEDAD CONCESIONARIA debe sujetarse, en lo que aplique, a la normativa vigente o normativa que establezca el OSIPTEL para la Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones y lo establecido en las presentes ESPECIFICACIONES TÉCNICAS durante la vigencia del CONTRATO DE CONCESIÓN. 7.2. El cumplimento de la Calidad de los SERVICIOS MÓVILES será supervisado por el OSIPTEL y su verificación, en lo que aplique, se hará de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones vigente y sus modificaciones. 7.3. Mientras no se expida un reglamento de supervisión de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por de los servicios de Acceso a Internet Móvil para centros poblados rurales, la Oficina del Experto Funcionario SOCIEDAD CONCESIONARIA debe cumplir con el siguiente indicador provisional de calidad en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes el área de cobertura de las Delegaciones MetropolitanasLOCALIDADES BENEFICIARIAS: *VELOCIDAD MÍNIMA conforme lo establecido en los numerales 5.2 y 5.3 de las presentes ESPECIFICACIONES TÉCNICAS y sus actualizaciones. Las mediciones serán realizadas en exteriores y sin movimiento en los puntos utilizados por el OSIPTEL para la verificación de la cobertura en la LOCALIDAD BENEFICIARIA, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y de acuerdo con el Reglamento de Supervisión de Cobertura que se establecerán acciones encaminadas encuentre vigente. Asimismo, podrán ser realizadas en cualquier horario y día de la semana, excluyéndose mediciones afectadas por eventos de caso fortuito o fuerza mayor o ventanas de mantenimiento previamente informadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicioDGPPC. 7.4. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora indicador provisional CVM se calculará de control de rutinas acuerdo con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguientesiguiente fórmula:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Los licitadores deben aportar la acreditación de calidad certificada y las materias y periodos de dichas certificaciones, y los avales o premios de reconocido prestigio nacional e internacional por la prestación de servicios de calidad si dispusieran de los mismos. El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer muy alta disponibilidad con un servicio garantizado de 24 horas al día durante los 7 días de la calidad y oportunidad semana. La disponibilidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y no será inferior al 99,9%. El proveedor deberá afrontar las penalizaciones económicas previstas para el caso de incumplimiento de los representantes compromisos de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y calidad de servicio concertados con el Ayuntamiento. En la propuesta se debe aportar su nivel de cobertura en Xxxxxxxxxxx xx Xxxxxx y en todo el territorio nacional. Página36  Compromisos de servicio. Para medir la calidad del servicio debe indicarse a cuales de los siguientes compromisos de servicio se compromete y en su caso con qué plazo temporal de resolución del problema. Además debe especificar el método que se establecerán acciones encaminadas a utilizará para medir dicho tiempo, con qué medios técnicos se realizará y acreditará la optimización comunicación (correo electrónico, fax, herramienta de gestión) los responsables y las penalizaciones implícitas en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas incumplimiento de los operarios compromisos: Concepto Tiempo Activaciones de nuevas líneas de voz Móviles sin portabilidad sin entrega de terminal x horas Móviles sin portabilidad con entrega de terminal x horas Móviles con portabilidad x horas/días Activaciones/Modificaciones de Servicios de Valor Añadido Acceso a Facturación mediante Internet Llamadas internacionales x horas Llamadas a números especiales 80X y supervisor responsable90X x horas Servicio de Información de consumo x horas Multiconferencia x horas Retención de llamada x horas Llamada en espera Ocultación del número llamante Buzón de voz Desvío de llamadas Aviso de disponibilidad Respuesta automática Servicio de Localización de móvil Activaciones y modificaciones de Servicios Avanzados de Datos Servicio de correo en el móvil Mensajes cortos SMS Mensajes Multimedia MMS Conexión a Internet  Compromisos de incidencias de facturación. Página37 El adjudicatario se comprometerá a solucionar cualquier incidencia de facturación comunicada por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxxx lo antes posible, no superando nunca el plazo de 60 días desde la notificación. En caso de devolución económica, el adjudicatario aportará al Ayuntamiento justificación bancaria de devolución de los importes correspondientes.  Compromisos de atención telefónica. Independientemente de las herramientas que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito se propongan de atención para incidencias, el adjudicatario debe comprometerse a la supervisión establecer Teléfonos de atención en dos vertientes:  Gestión de incidencias, para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxxx comunique incidencias y reciba información del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una estado de las Delegaciones de FONACOT mismas.  Información y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXXasesoramiento técnico, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado resolución de la licitación pública nacional númeroincidencias relacionadas con productos especialmente complejos. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal Estos teléfonos deben ser de --. (RFC: XXXXXXXXXX), tipo 900 o solución similar con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en coste cero para los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17clientes., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. 10.1. Niveles de Calidad y Continuidad del Servicio: 10.2. Falla en la prestación del Servicio a. A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del Consumo, o de la adquisición de bienes o Servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente durante un término de quince (15) días o más, dentro de un mismo período de Facturación. El descuento en el cargo fijo opera de oficio por parte de la empresa. b. A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del valor del Consumo de un día del Cliente afectado por cada día en que el Servicio haya fallado totalmente o en proporción a la duración de la falla; más el valor de las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al Cliente o; más el valor de las inversiones o gastos en que el Cliente haya incurrido para suplir el Servicio. c. La evaluación indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito. d. No podrán acumularse, en favor del Cliente, el valor de las indemnizaciones a las que dé lugar este numeral con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a la empresa por las autoridades, si tienen la misma causa. e. Nextgy podrá actuar como representante del Cliente si este último lo requiere ante el Agente distribuidor, operador de red o transmisor para el reconocimiento de perjuicios por fallas en la prestación del Servicio atribuibles al respectivo agente, y que estén relacionadas o causadas por la calidad de la potencia y/o con la calidad del servicio de suministro. De acuerdo con el artículo 139 de la Ley 142 de 1994, no se considerará una falla en la prestación del Servicio la Suspensión que haga Nextgy para (i) hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno al Cliente (ii) evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia. Igualmente se aclara que la Falla del Servicio derivada de la calidad de la potencia suministrada y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimientoprestado, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal según lo establecido en la calle Resolución CREG 070 de xxxxxxxxxxxxxx numero xx1998 y las normas que la modifiquen, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxxsustituyen o complementen, Código Postal xxxxxx, en la ciudad es responsabilidad del operador de México D.F., y en los términos establecidos por red al que esté conectado el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17Cliente., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación EL SERVICIO no comprende la atribución de compromisos explícitos de calidad en tanto en cuanto EL SERVICIO se sustenta en un acceso xx Xxxxx Ancha pudiendo estar destinado o compartido dicho acceso con la prestación de otros Servicios que implican un uso de la capacidad de dicho acceso. Dado que la prestación del SERVICIO se realiza sobre un acceso xx Xxxxx Ancha, la indisponibilidad o mal funcionamiento de éste por cualquier causa afectaría en la misma medida a su correcto funcionamiento, por lo que en dichas circunstancias, MOVISTAR no podría garantizar su disponibilidad. Igualmente, al utilizarse la tecnología IP como soporte de las comunicaciones, en aquellas circunstancias en las que se produce una saturación de la red soporte del SERVICIO, pueden producirse situaciones de retardo en el establecimiento de las comunicaciones, así como una disminución de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes auditiva de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte comunicaciones. EL CLIENTE podrá cursar exclusivamente una comunicación por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas número asociado a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicioSERVICIO. El licitante ganador deberá elaborar No obstante, sobre un mismo acceso xx Xxxxx Ancha, EL CLIENTE podrá contratar diferentes solicitudes de SERVICIO, cada una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas su número específico y con las firmas de los operarios y supervisor responsableprecio correspondiente. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados coexistan diferentes solicitudes de SERVICIO sobre un mismo acceso xx Xxxxx Ancha, el número máximo de comunicaciones simultáneas estará limitado por escrito la capacidad de dicho acceso xx Xxxxx Ancha, así como por las características de los terminales utilizados por EL CLIENTE. MOVISTAR no garantizará la disponibilidad del Servicio en caso de que exista algún fallo imputable al suministro de la corriente eléctrica que utilicen los terminales utilizados para EL SERVICIO. MOVISTAR advierte que los fallos imputables al suministro de corriente eléctrica pueden ocasionar una desconfiguración de los terminales y equipamientos asociados al SERVICIO, por lo que, en dicho caso, EL CLIENTE deberá proceder a la supervisión reconfiguración de sus terminales y equipamientos utilizados para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17SERVICIO., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación De conformidad al artículo 53 de la calidad LAASSP, el OFERENTE queda obligado ante LAS PARTICIPANTES, así como del ADMINISTRADOR DEL CONTRATO derivado del procedimiento de contratación para el SERVICIO, a prestar el mismo a entera satisfacción de quien designen LAS PARTICIPANTES, y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente deberá responder ante éstas por la Oficina del Experto Funcionario defectos y vicios ocultos que afecten su calidad. Para efectos de lo anterior, el OFERENTE deberá entregar escrito en Mantenimientoel cual manifieste que, Servicios y Correspondencia y los representantes en caso de las Delegaciones Metropolitanasresultar adjudicado, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el suministro que se establecerán acciones encaminadas a la optimización proporcione derivado del SERVICIO será en su totalidad originales y de naturaleza lícita. Si en el cumplimiento eficaz SERVICIO se presenta caso fortuito o fuerza mayor, bajo su responsabilidad LAS PARTICIPANTES podrán suspender el SERVICIO, en cuyo caso, únicamente se pagarán aquellos que hubieren sido efectivamente devengados, por lo que se deberá realizar un acta circunstanciada donde consten los motivos y plazos de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y suspensión en los términos establecidos por el articulo 32del artículo 55-D del Código Fiscal bis de la Federación LAASSP y el numeral 17.3 de las Políticas, Bases y Lineamientos en vigor materia de Adquisiciones, Arrendamientos de Bienes Muebles y la Regla 2.1.17., fracción I Contratación de Servicios de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria Secretaría de Hacienda y Crédito PublicoPúblico, bajo protesta de decir verdad manifiesto manera conjunta con el OFERENTE. Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a LAS PARTICIPANTES, previa solicitud del OFERENTE, pagarán los gastos no recuperables de conformidad con el artículo 102 del RLAASSP, para lo siguiente:cual, el OFERENTE deberá presentar su solicitud ante LAS PARTICIPANTES, para su revisión y validación, así como un informe preciso de los gastos, el cual deberá estar debidamente justificado y ser razonable.

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Este amparo cubre a CORMAGDALENA por los perjuicios derivados de la deficiente calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente prestado. La cuantía de este amparo debe ser equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del contrato y con una vigencia de cinco (5) años contados a partir del acta de entrega y recibo definitivo de la Consultoría. Garantía de oferente plural. Cuando la oferta es presentada por un proponente plural, como Unión Temporal, Consorcio o promesa de sociedad futura, el Tomador debe ser el proponente plural y la carátula de la póliza debe constar cada uno de sus integrantes detallando su razón social, su número de identificación tributaria y su porcentaje de participación. El Consultor no modificará la garantía, ésta podrá variar por la Oficina aseguradora o banco a petición de CORMAGDALENA -y a cuenta del Experto Funcionario en MantenimientoConsultor -, Servicios quien por la firma del contrato que se le adjudique, autoriza expresamente a CORMAGDALENA, para retener y Correspondencia descontar los valores respectivos de los saldos que hubiere a su favor, sin que por ello se entienda que CORMAGDALENA, asume la responsabilidad de la ampliación de los amparos y los representantes pago de las Delegaciones Metropolitanasprimas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el los cuales son responsabilidad del Consultor. En la Garantía debe quedar expresamente consignado que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en ampara el cumplimiento eficaz del contrato, el pago de las multas y de la prestación del serviciopenal pecuniaria convenidas. El licitante ganador Así mismo deberá elaborar una bitácora constar que la aseguradora renuncia al beneficio de control excusión. Estos mecanismos de rutinas con cobertura son requeridos por CORMAGDALENA teniendo en cuenta que el objeto de las horas hombre aplicadas a cada unamismas, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas sirven para respaldar el cumplimiento de todas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla obligaciones que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F surgen a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación cargo del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó Consultor frente a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral)administración y/o terceros, mediante el procedimiento derivado por razón de la licitación pública nacional númerocelebración, ejecución y liquidación del contrato. La vigencia de todos los amparos deberá iniciar desde la fecha de la firma del contrato. El hecho de la constitución de estos amparos no exonera al Consultor, por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --las responsabilidades legales en relación con los riesgos asegurados. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle Dentro de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por estipulados en el articulo 32-D del Código Fiscal contrato, ninguno de los amparos otorgados podrá ser cancelado o modificado sin la Federación en vigor y la Regla 2.1.17autorización expresa de CORMAGDALENA., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Este amparo cubre a CORMAGDALENA por los perjuicios derivados de la deficiente calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente prestado. La cuantía de este amparo debe ser equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del contrato y con una vigencia de cinco (5) años contados a partir del acta de entrega y recibo definitivo de la Consultoría. Garantía de oferente plural. Cuando la oferta es presentada por un proponente plural, como Unión Temporal, Consorcio o promesa de sociedad futura, el Tomador debe ser el proponente plural y la carátula de la póliza debe constar cada uno de sus integrantes detallando su razón social, su número de identificación tributaria y su porcentaje de participación. El Consultor no modificará la garantía, ésta podrá variar por la Oficina aseguradora o banco a petición de CORMAGDALENA ‐y a cuenta del Experto Funcionario en MantenimientoConsultor ‐, Servicios quien por la firma del contrato que se le adjudique, autoriza expresamente a CORMAGDALENA, para retener y Correspondencia descontar los valores respectivos de los saldos que hubiere a su favor, sin que por ello se entienda que CORMAGDALENA, asume la responsabilidad de la ampliación de los amparos y los representantes pago de las Delegaciones Metropolitanasprimas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el los cuales son responsabilidad del Consultor. En la Garantía debe quedar expresamente consignado que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en ampara el cumplimiento eficaz del contrato, el pago de las multas y de la prestación del serviciopenal pecuniaria convenidas. El licitante ganador Así mismo deberá elaborar una bitácora constar que la aseguradora renuncia al beneficio de control excusión. Estos mecanismos de rutinas con cobertura son requeridos por CORMAGDALENA teniendo en cuenta que el objeto de las horas hombre aplicadas a cada unamismas, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas sirven para respaldar el cumplimiento de todas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla obligaciones que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F surgen a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación cargo del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó Consultor frente a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral)administración y/o terceros, mediante el procedimiento derivado por razón de la licitación pública nacional númerocelebración, ejecución y liquidación del contrato. La vigencia de todos los amparos deberá iniciar desde la fecha de la firma del contrato. El hecho de la constitución de estos amparos no exonera al Consultor, por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --las responsabilidades legales en relación con los riesgos asegurados. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle Dentro de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por estipulados en el articulo 32-D del Código Fiscal contrato, ninguno de los amparos otorgados podrá ser cancelado o modificado sin la Federación en vigor y la Regla 2.1.17autorización expresa de CORMAGDALENA., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Veinte por ciento (20%) del valor del Contrato Vigente por el plazo de ejecución del contrato y dos (2) años más contados a partir del acta de entrega final. De Salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales Diez por ciento 10% del valor del valor del contrato Vigente por el plazo de ejecución del contrato y tres (3) años más. Calidad del bien suministrado 50% del valor del contrato Vigente por cinco (5) años contados a partir de la calidad suscripción del Acta de entrega y oportunidad recibo a satisfacción final por parte de la interventoría. Responsabilidad Civil Extracontractual Treinta 30% del servicio serán practicadas semanalmente valor del Contrato Vigente por el plazo de ejecución del contrato y seis (6) meses más. PARÁGRAFO PRIMERO: La aprobación de las garantías por parte de P.A. AULAS INTERACTIVAS, NIT. 830.053.105-3, es requisito previo para el inicio de la ejecución de los contratos, razón por la Oficina del Experto Funcionario cual, ningún contrato en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a haya previsto la optimización existencia de garantías podrá iniciar su ejecución sin la respectiva aprobación de estas. Al anterior plazo de vigencia EL CONTRATISTA deberá adicionar diez (10) días más, con el fin de garantizar que los términos de la garantía única cubran la totalidad de lo exigido y prevenir la ampliación de los mismos ocasionada por el lapso que transcurre desde el momento de la suscripción del contrato y el cumplimiento de los requisitos de ejecución. PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CONTRATISTA debe mantener, durante la vigencia del contrato, la suficiencia de las garantías otorgadas. En consecuencia, en el cumplimiento eficaz evento en que el plazo de ejecución del contrato y/o su valor se amplíe o aumente, respectivamente, el CONTRATISTA deberá proceder a ampliar la vigencia de las garantías y/o el valor amparado de las mismas, según sea el caso, por tanto, con cada documento contractual que se vincule al contrato (el acta de inicio y las modificaciones contractuales) se debe actualizar las garantías. De igual modo, EL CONTRATISTA deberá reponer las garantías cuando su valor se afecte por razón de la prestación ocurrencia de los siniestros amparados. En el caso de los amparos, cuya vigencia debe prolongarse con posterioridad al vencimiento del servicioplazo de ejecución del contrato y/o de recibo a satisfacción del mismo, el valor amparado también debe reponerse cuando el mismo se afecte por la ocurrencia de los riesgos asegurados con posterioridad a tales fechas. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora pago de control de rutinas con todas las horas hombre aplicadas a cada unaprimas y demás gastos que generen la constitución, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas el mantenimiento y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación el restablecimiento inmediato del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una monto de las Delegaciones garantías, será de FONACOT cargo exclusivo de El CONTRATISTA. Las garantías aprobadas serán condición previa y listado necesaria para la cancelación de las facturas pendientes de pago ante y el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de último pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17contrato., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Lemon Play prestará el Servicio conforme a los niveles de la calidad establecidos en las presentes CGC y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y las CP correspondientes al Servicio contratado. En los representantes supuestos de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización interrupciones o perturbaciones en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicioServicio por causas no imputables a Lemon Play, ésta quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora No habrá lugar a indemnización a alguna por la interrupción del Servicio debida a incumplimiento grave dl Cliente de control las CGC y CP, por fraude, por xxxx en el pago, por daños en la Red debido a la conexión por el Cliente de rutinas con terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente. Lemon Play no se responsabilizará del correcto funcionamiento de las horas hombre aplicadas a cada unainstalaciones y aparatos propios del Cliente (rosetas, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas cableados interiores, terminal telefónico, etc.) salvo que la venta y/o instalación de los operarios y supervisor responsablemismos haya sido efectuada por Lemon Play. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados interrupción por escrito causa de fuerza mayor del servicio telefónico, Lemon Play compensará al Cliente con la devolución automática de los importes correspondientes a la supervisión cuota de abono y otros independientes del tráfico telefónico, prorrateados todos ellos por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Sin perjuicio de lo anterior, Xxxxx Play realizará sus mejores esfuerzos para que se subsane dotar de la anomalía máxima calidad a todas las comunicaciones objeto del Servicio. Cuando durante un periodo de inmediato. La validación facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio se realizará telefónico por parte del Experto Funcionario en Mantenimientocausas imputables a Lemon Play, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborandoésta, una vez entregada toda efectuadas las oportunas comprobaciones, le indemnizará automáticamente en la documentación factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, siempre que la cantidad indemnizable sea superior a un euro. Dicha indemnización se realizará el análisis correspondiente para determinará en función tanto del tiempo en que la aplicación línea estivo interrumpida como la media de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDADconsumo; cantidad que será, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA al menos, DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó igual a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral)mayor de las dos siguientes: 1. El promedio del importe facturado por servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción prorrateado por el tiempo de interrupción. En caso de antigüedad en el servicio inferior a tres meses, mediante se considera el procedimiento derivado importe de la licitación pública nacional númerofactura media en las mensualidades completas efectuadas o la que hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado. 2. Cinco veces la cuota mensual de abono, en los casos en los que proceda por tener el Cliente la mencionada cuota de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet/servicios de datos, el Cliente, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, tendrá derecho a una indemnización que se determinará prorrateándose la cuota mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------periodo de tiempo de facturación superior a seis horas en horario de 08:00 h a 22:00 h, representante legal la compensación será automática. Dadas las características del entorno Internet, no podemos garantizarle en todo momento la velocidad máxima que pueda haber contratado. Así mismo, no somos responsables del contenido cualesquiera informaciones accesibles a través de --los servicios de Internet, ni de la fiabilidad de las bases de datos disponibles por este medio, la idoneidad de los cuestionarios o métodos de búsqueda de información, ni la adecuación de los servicios de Internet, o sus contenidos, a sus expectativas o necesidades. (RFC: XXXXXXXXXX)Tampoco asumiremos responsabilidad alguna en relación con las consecuencias que para el Cliente puedan derivarse del uso de los servicios de Internet, con domicilio fiscal ya sea por causa de la información que el cliente mismo introduzca en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal red o de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17utilización de los servicios de transacción o intercambio, o por cualquier otro motivo relacionado con el contenido de los servicios de Internet., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Con el fin que el CLIENTE tenga servicio de calidad debidamente garantizado, ECUNIVI S.A. se compromete a/en: Proporcionar un mínimo del 98 % de disponibilidad mensual (calculado sobre 30 días de cada mes) de los servicios de Internet, descritos en la cláusula segunda del presente contrato. Para el cálculo del tiempo de no-disponibilidad de servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor como terremoto, erupción, tormenta, huracán, etc., debidamente comprobados y conforme determina la ley, ni en el caso de intervención de terceros, ni los periodos de interrupción del servicio que se hayan notificado al CLIENTE como un calendario programado y entregado con la debida oportunidad; la interrupción o degradación del servicio causada por fallas en los equipos suministrados y/o operados por el CLIENTE, interferencia solar, interferencias terrestres u obstrucciones en la estación del CLIENTE, interrupciones en el servicio causados por negligencia del CLIENTE y/o vandalismo de terceros. De 08h00 a 24h00 el Departamento de Servicios al Cliente de ECUNIVI S.A., recibirá el requerimiento del CLIENTE a través de una solicitud de servicio al PBX 3731360, lo registrará en el sistema haciendo la apertura y lo dirigirá al personal indicado. ECUNIVI S.A. se compromete a enmendar la falla en un máximo de 72 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo respectivo a nuestro centro de servicios. El Departamento de Servicios al Cliente de ECUNIVI S.A. realizará el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento del servicio solicitado. En todo caso, el CLIENTE podrá comunicarse con el Centro de Información y Reclamos de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes Superintendencia de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17Telecomunicaciones., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación El LICITANTE ADJUDICADO está obligado a suministrar el SERVICIO a entera satisfacción de LAS PARTICIPANTES. Asimismo, y conforme a lo dispuesto por el artículo 53 de la calidad LAASSP, el LICITANTE ADJUDICADO se obliga ante LAS PARTICIPANTES a responder de los defectos y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimientovicios ocultos, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz derivados de la prestación del servicioSERVICIO, así como de cualquier otra responsabilidad en que pudieran incurrir, en los términos señalados en el contrato respectivo y en la legislación aplicable. El licitante ganador Para efectos de lo anterior, EL OFERENTE deberá elaborar una bitácora entregar escrito en el cual manifieste que, en caso de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada unaresultar adjudicado, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas responderá por defectos y con las firmas vicios ocultos que afecten la calidad de los operarios bienes que se proporcionen derivado del SERVICIO, los cuales serán en su totalidad originales y supervisor responsablede naturaleza lícita. En caso fortuito o de fuerza mayor, bajo su responsabilidad LAS PARTICIPANTES podrán solicitar al LICITANTE ADJUDICADO, la suspensión del SERVICIO, en cuyo caso, únicamente se pagarán aquellos que sean detectados espacios sucios serán reportados hubieren sido efectivamente suministrados, por escrito a la supervisión para lo que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios deberá realizar un acta circunstanciada donde consten los motivos y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado plazos de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y suspensión en los términos establecidos por el articulo 32del artículo 55-D del Código Fiscal bis de la Federación LAASSP y el numeral 17.3 de las Políticas, Bases y Lineamientos en vigor materia de Adquisiciones, Arrendamientos de Bienes Muebles y la Regla 2.1.17., fracción I Contratación de Servicios de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria Secretaría de Hacienda y Crédito PublicoPúblico. Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a LAS PARTICIPANTES, bajo protesta previa solicitud del LICITANTE ADJUDICADO, pagarán los gastos no recuperables de decir verdad manifiesto conformidad con el artículo 102 del RLAASSP, para lo siguiente:cual, el LICITANTE ADJUDICADO deberá presentar su solicitud ante LAS PARTICIPANTES, para su revisión y validación, así como un informe preciso de los gastos, el cual deberá estar debidamente justificado y ser razonable.

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación 5.1 TTB prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente y en el Contrato. No obstante, las partes aceptan que la calidad del Servicio y de la cobertura de red podrían verse afectadas por circunstancias excepcionales y no imputables a ninguna de ellas que impidan prestar el Servicio con la calidad y oportunidad del ofertada. 5.2 TTB prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura de los Operadores Móviles de Red con quienes, en cada caso, haya alcanzado los correspondientes acuerdos de Acceso. 5.3 El COMERCIALIZADOR prestará al Abonado un servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario de mantenimiento correctivo para los supuestos en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas produjesen averías o mal funcionamiento del Servicio no imputables al Abonado. Para ello el COMERCIALIZADOR mantendrá con TTB una estrecha colaboración a los efectos de que TTB realice las actuaciones necesarias para la reparación de averías en los supuestos en que ello resultara necesario. 5.4 Si el Abonado sufre interrupciones temporales del Servicio (quedan expresamente excluidos los servicios de roaming) tendrá derecho a recibir de TTB, a través del COMERCIALIZADOR, una indemnización por dicha interrupción que será la mayor de: a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la optimización en interrupción, prorrateado por el cumplimiento eficaz de tiempo que haya durado la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsableinterrupción. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la supervisión para factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se subsane hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la anomalía cuota mensual de inmediato. La validación del servicio se realizará abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por parte del Experto Funcionario el tiempo de duración de ésta (sólo en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas caso de servicios pospago). 5.5 La indemnización de limpieza profundala cláusula anterior se aplicará automáticamente al Abonado a través del COMERCIALIZADOR: 5.5.1 En el caso de servicios pospago, listados en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de entrega la cuantía de materiales la indemnización que corresponde al Abonado. 5.5.2 En el caso de servicios prepago, mediante la recarga del importe correspondiente en cada la Cuenta Prepago del Abonado cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un (1) euro. 5.6 En interrupciones por causas de fuerza mayor, TTB, a través del COMERCIALIZADOR, se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. 5.7 No serán de aplicación en ningún caso las indemnizaciones o compensaciones previstas en las cláusulas 5.4 y 5.6 en los siguientes supuestos: a) Incumplimiento grave por el Abonado de las Delegaciones condiciones contractuales, en especial en caso de FONACOT y listado de fraude x xxxx en el pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para dará lugar a la aplicación de penalizaciones y solicitud la suspensión temporal e interrupción del Servicio. b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Abonado de pago equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de facturaacuerdo con la normativa vigente. c) Cualesquiera otros en supuestos en los que lo normativa aplicable prevea esta posibilidad. 5.8 En relación con la calidad del Servicio, TTB se compromete a compensar al Abonado mediante una indemnización a partir de que se produzca una interrupción del servicio acumulada de quince (15) horas al mes, correspondiendo el mes al período de facturación al Abonado. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE El Abonado que desee solicitar la indemnización prevista en la presente cláusula deberá comunicar a TTB mediante declaración responsable dirigida por escrito al Servicio de Atención al Cliente prestado por el COMERCIALIZADOR, en el plazo xx xxxx (10) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F días contados a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación partir del serviciorestablecimiento del Servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a ha estado en un área afectada por la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral)interrupción en el momento de producirse, mediante el procedimiento derivado y dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información de TTB. Esta indemnización adicional se calculará y abonará de la licitación pública nacional númeromisma forma que la indemnización establecida por interrupción temporal del Servicio de conformidad con la cláusula 5.4. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal Para la aplicación de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal la presente cláusula se estará igualmente a lo dispuesto en excepciones previstas en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17cláusula 5.7., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación 5.1 VOZELIA prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente y en el Contrato. No obstante, las partes aceptan que la calidad del Servicio y de la cobertura de red podrían verse afectadas por circunstancias excepcionales y no imputables a ninguna de ellas que impidan prestar el Servicio con la calidad y oportunidad del ofertada. 5.2 VOZELIA prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura de los Operadores Móviles de Red con quienes, en cada caso, haya alcanzado los correspondientes acuerdos de Acceso. 5.3 VOZELIA prestará al Abonado un servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario de mantenimiento correctivo para los supuestos en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas produjesen averías o mal funcionamiento del Servicio no imputables al Abonado. 5.4 Si el Abonado sufre interrupciones temporales del Servicio (quedan expresamente excluidos los servicios de roaming) tendrá derecho a recibir de VOZELIA, una indemnización por dicha interrupción que será la mayor de: a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la optimización en interrupción, prorrateado por el cumplimiento eficaz de tiempo que haya durado la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsableinterrupción. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la supervisión para factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se subsane hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la anomalía cuota mensual de inmediatoabono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. 5.5 La indemnización de la cláusula anterior se aplicará automáticamente al Abonado, a través del Proveedor, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del Servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. La validación En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al Abonado. 5.6 En interrupciones por causas de fuerza mayor, VOZELIA, se limitará a compensar automáticamente al Abonado con la devolución del servicio se realizará importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por parte del Experto Funcionario el tiempo que hubiera durado la interrupción. 5.7 No serán de aplicación en Mantenimiento, Servicios ningún caso las indemnizaciones o compensaciones previstas en las cláusulas 5.4 y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes 5.6 en los siguientes supuestos: a) Incumplimiento grave por el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una Abonado de las Delegaciones condiciones contractuales, en especial en caso de FONACOT y listado de fraude x xxxx en el pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para dará lugar a la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE la suspensión temporal e interrupción del Servicio. b) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para Por los daños producidos en la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó red debido a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral)conexión por el Abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, mediante el procedimiento derivado de acuerdo con la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.normativa vigente. c) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal Cualesquiera otros en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y supuestos en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17que lo normativa aplicable prevea esta posibilidad., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación 10.5.1 Para una adecuada prestación del servicio y con el fin de mantener una buena imagen de la calidad Universidad de Antioquia y oportunidad del Municipio de Medellín, el proponente deberá cumplir con lo siguiente: Prestar un servicio oportuno, puntual, permanente y garantizar eficiencia en el servicio. Garantizar un personal idóneo para el desarrollo del contrato. Mantener buenas relaciones interpersonales con el personal de la Universidad y los usuarios. Dichas relaciones deben estar enmarcadas dentro del mejor ambiente laboral, donde predomine la cordialidad, el respeto y el profesionalismo, tanto en la comunicación oral, como escrita. Respetar el reglamento interno de la Universidad en su manejo administrativo. Los vehículos se deben presentar limpios y agradables a la vista, los elementos como silletería, ventanas, pisos y puertas, entre otros deben estar en perfecto estado. El proponente seleccionado deberá colocar un distintivo de la Ruta en la que prestará el servicio. 10.5.2 El proponente garantizará el mantenimiento preventivo y correctivo de los Vehículos, con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los mismos. En caso de mantenimiento preventivo o correctivo deberá hacerlo de tal manera que no afecte el servicio requerido por la Universidad de Antioquia. 10.5.3 El proponente responderá por los daños o pérdidas ocasionadas a las personas y/o bienes transportados en los vehículos con los que preste el servicio. En el caso de pérdida o daños de bienes, la Universidad procederá a cuantificar los perjuicios mediante su valoración actual en el mercado, y el valor será facturado al contratista. Para responder por la integridad de los usuarios del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimientoa contratar, Servicios el proponente seleccionado deberá acreditar y Correspondencia y los representantes de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y mantener vigentes para cada vehículo con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en ejecutará el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. contrato: El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA Seguro Obligatorio (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moralSOAT), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente:

CALIDAD DEL SERVICIO. La evaluación Con el fin que el CLIENTE tenga servicio de calidad debidamente garantizado, UNIVISA S.A. se compromete a/en: Proporcionar un mínimo del 98 % de disponibilidad mensual (calculado sobre 30 días de cada mes) de los servicios de Internet, descritos en la cláusula segunda del presente contrato. Para el cálculo del tiempo de no-disponibilidad de servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor como terremoto, erupción, tormenta, huracán, etc., debidamente comprobados y conforme determina la ley, ni en el caso de intervención de terceros, ni los periodos de interrupción del servicio que se hayan notificado al CLIENTE como un calendario programado y entregado con la debida oportunidad; la interrupción o degradación del servicio causada por fallas en los equipos suministrados y/o operados por el CLIENTE, interferencia solar, interferencias terrestres u obstrucciones en la estación del CLIENTE, interrupciones en el servicio causados por negligencia del CLIENTE y/o vandalismo de terceros. De 08h00 a 24h00 el Departamento de Servicios al Cliente de UNIVISA S.A., recibirá el requerimiento del CLIENTE a través de una solicitud de servicio al PBX 3731360, lo registrará en el sistema haciendo la apertura y lo dirigirá al personal indicado. Univisa S.A. se compromete a enmendar la falla en un máximo de 72 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo respectivo a nuestro centro de servicios. El Departamento de Servicios al Cliente de UNIVISA S.A. realizará el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento del servicio solicitado. En todo caso, el CLIENTE podrá comunicarse con el Centro de Información y Reclamos de la calidad y oportunidad del servicio serán practicadas semanalmente por la Oficina del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia y los representantes Superintendencia de las Delegaciones Metropolitanas, emitiendo reporte por escrito, al cual se le dará seguimiento y con el que se establecerán acciones encaminadas a la optimización en el cumplimiento eficaz de la prestación del servicio. El licitante ganador deberá elaborar una bitácora de control de rutinas con las horas hombre aplicadas a cada una, describiendo las funciones específicas ya desarrolladas y con las firmas de los operarios y supervisor responsable. En caso de que sean detectados espacios sucios serán reportados por escrito a la supervisión para que se subsane la anomalía de inmediato. La validación del servicio se realizará por parte del Experto Funcionario en Mantenimiento, Servicios y Correspondencia, al cual se le deberá entregar al final de cada mes el control de asistencia del personal, hojas de servicios de limpieza profunda, listados de entrega de materiales en cada una de las Delegaciones de FONACOT y listado de pago ante el IMSS de toda la plantilla que se encuentra laborando, una vez entregada toda la documentación se realizará el análisis correspondiente para la aplicación de penalizaciones y solicitud de pago de factura. FONDO DE FOMENTO Y GARANTIA PARA EL CONSUMO DE LOS TRABAJADORES CONVOCANTE ( NOMBRE ) BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA , DECLARO LO SIGUIENTE: QUE CONOZCO LA LEY, SU REGLAMENTO, LAS PRESENTES BASES, SUS ANEXOS Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES DERIVADAS DE LA JUNTA DE ACLARACIONES; ASÍ COMO NO ENCONTRARME EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y QUE ME ABSTENDRÉ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES. LUGAR Y FECHA (FIRMA REPRESENTANTE LEGAL) FECHA DIA MES AÑO NOMBRE DEL LICITANTE R.F.C. DOMICILIO México, D.F a ---- de ----------------------- de 2006--- Me refiero al contrato No. XXXXXX, para la prestación del servicio, que esa Entidad me (persona física) adjudicó ó adjudicó a la empresa XXXXXXXXXXXX (persona moral), mediante el procedimiento derivado de la licitación pública nacional número. , por un monto total de: $XXXXXXX (XXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) ----------------------------------------, representante legal de --. (RFC: XXXXXXXXXX), con domicilio fiscal en la calle de xxxxxxxxxxxxxx numero xx, Colonia xxxxxxxxxxxx Delegación xxxxxxxxxxxx, Código Postal xxxxxx, en la ciudad de México D.F., y en los términos establecidos por el articulo 32-D del Código Fiscal de la Federación en vigor y la Regla 2.1.17Telecomunicaciones., fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2005, emitida esta última por la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, bajo protesta de decir verdad manifiesto lo siguiente: